12333客服考试题宁夏银川

12333客服考试题宁夏银川一、单项选择题（共30题，每题1分，共计30分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）1.银川市兴庆区、金凤区、西夏区属于宁夏最低工资标准一类地区，根据2023年9月起执行的最新标准，该区域月最低工资标准为（）A.1850元B.1950元C.2050元D.2100元2.2024年宁夏回族自治区城镇职工基本养老保险单位缴费比例为（）A.8%B.12%C.16%D.20%3.银川市12333政务服务便民热线人工坐席的服务时间为（）A.周一至周五8:30-12:00、14:00-18:00（法定节假日除外）B.周一至周五9:00-17:00（午间不间断，法定节假日除外）C.周一至周六9:00-17:00（法定节假日除外）D.全年7×24小时不间断服务4.2024年宁夏城乡居民基本养老保险共设15个缴费档次，其中最高缴费档次为每年（）A.3000元B.4000元C.5000元D.6000元5.职工参加城镇职工基本养老保险的，个人缴费部分的计入规则为（）A.全部计入统筹基金B.全部计入个人账户C.50%计入统筹基金，50%计入个人账户D.80%计入统筹基金，20%计入个人账户6.银川市职工医保参保人员在一级定点医疗机构住院的起付标准为（）A.200元B.300元C.500元D.800元7.宁夏失业保险金按照统筹地区最低工资标准的一定比例发放，该比例为（）A.70%B.80%C.90%D.100%8.灵活就业人员参加城镇职工基本养老保险的缴费比例为（）A.16%B.20%C.24%D.8%9.职工发生工伤，经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的，应当进行（）A.工伤认定B.劳动能力鉴定C.工伤备案D.待遇申领10.宁夏城乡居民基本医疗保险的常规集中缴费期为每年的（）A.1月-3月B.6月-8月C.9月-12月D.12月-次年2月11.社会保障卡的社保功能初始密码为（）A.123456B.000000C.身份证后6位D.社保卡号后6位12.累计缴纳失业保险费满3年不足4年的参保人员，失业后最长可领取失业保险金的期限为（）A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月13.银川市灵活就业人员可通过多个渠道办理社保缴费业务，以下不属于官方缴费渠道的是（）A.我的宁夏APPB.微信/支付宝“宁夏税务社保缴费”模块C.线下合作银行网点D.第三方中介代缴平台14.职工基本医疗保险参保人员达到法定退休年龄时，累计缴费达到国家规定年限的，退休后（）A.需继续缴纳职工医保方可享受待遇B.不再缴纳职工医保，按规定享受基本医保待遇C.自动转为城乡居民医保D.医保账户余额清零15.宁夏城乡居民基本养老保险参保人员达到法定退休年龄时，累计缴费年限不足15年的，以下处理方式错误的是（）A.可一次性补缴至满15年B.可申请转入职工基本养老保险C.可申请退保，领取个人账户储存额D.直接享受基础养老金待遇16.劳动争议申请仲裁的时效期间为（），从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。A.6个月B.1年C.2年D.3年17.银川市职工医保参保人员在三级定点医疗机构住院，统筹基金的报销比例为（）A.88%B.90%C.92%D.95%18.以下哪种情形可以认定为工伤（）A.职工在工作时间内因醉酒导致坠落受伤B.职工在上下班途中受到本人主要责任的交通事故伤害C.职工在工作时间和工作岗位突发疾病48小时内经抢救无效死亡D.职工因自残导致工作场所内受伤19.社会保障卡金融功能的激活渠道为（）A.12333热线B.社保经办机构窗口C.社保卡合作银行营业网点D.掌上12333APP20.银川市永宁县属于宁夏最低工资标准二类地区，2023年9月起执行的非全日制用工小时最低工资标准为（）A.16.5元B.17.5元C.18.5元D.19.5元21.城镇职工基本养老保险参保人员办理跨省转移接续时，统筹基金的转移比例为（）A.按本人缴费工资的8%转移B.按本人缴费工资的12%转移C.按本人缴费工资的16%转移D.不转移统筹基金22.以下不属于12333热线服务范围的是（）A.人社政策咨询B.社保信息查询C.劳动维权投诉登记D.直接办理社保缴费23.宁夏城乡居民基本医疗保险参保人员在二级定点医疗机构住院的报销比例为（）A.60%B.65%C.70%D.75%24.失业人员在领取失业保险金期间，（）缴纳职工基本医疗保险费，享受基本医疗保险待遇。A.需个人全额B.需个人缴纳50%C.从失业保险基金中支付，个人不D.无需缴纳且不享受25.企业职工法定退休年龄为男年满（）周岁，女工人年满（）周岁，女干部年满（）周岁。A.60、50、55B.60、55、55C.55、50、55D.60、50、5026.银川市社保卡补办后，原社保卡的医保账户余额将（）A.自动转入新社保卡医保账户B.需本人到医保经办机构申请划转C.清零D.保留在原卡，无法转出27.劳动保障行政部门查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的时效为（），自行为发生之日起计算。A.6个月B.1年C.2年D.3年28.2024年宁夏城镇职工社会保险缴费基数的下限为（）A.3800元B.4119.6元C.4500元D.6866元29.以下关于异地就医备案的说法，错误的是（）A.异地长期居住人员需办理长期异地居住备案B.临时外出就医的无需备案即可直接结算C.异地转诊人员需办理转诊备案D.备案可通过国家医保服务平台APP线上办理30.宁夏灵活就业人员参加职工基本养老保险的，缴费基数可在全口径平均工资的（）之间自主选择。A.40%-300%B.60%-300%C.80%-300%D.100%-300%【单项选择题参考答案】1.B2.C3.B4.D5.B6.A7.C8.B9.B10.C11.C12.C13.D14.B15.D16.B17.A18.C19.C20.B21.B22.D23.C24.C25.A26.A27.C28.B29.B30.B二、多项选择题（共15题，每题2分，共计30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的字母填在括号内）1.以下属于12333热线服务范畴的有（）A.人社政策法规咨询B.社保缴费记录查询C.劳动保障投诉举报登记D.社保卡挂失2.银川市职工医保参保人员以下哪些费用可以纳入医保报销范围（）A.符合医保目录的住院医疗费用B.门诊统筹范围内的普通门诊费用C.美容整形费用D.工伤医疗费用3.宁夏城乡居民基本养老保险参保人员可享受的待遇包括（）A.基础养老金B.个人账户养老金C.丧葬补助金D.伤残津贴4.以下哪些情形属于非本人意愿中断就业，可以申领失业保险金（）A.劳动合同期满终止B.用人单位提出解除劳动合同C.职工主动辞职D.用人单位被依法宣告破产5.社会保障卡具有以下哪些功能（）A.社保待遇领取B.医保结算C.身份凭证D.金融支付6.职工因工死亡，其近亲属可以领取的工伤保险待遇包括（）A.丧葬补助金B.供养亲属抚恤金C.一次性工亡补助金D.伤残津贴7.银川市灵活就业人员可以参加的社会保险包括（）A.职工基本养老保险B.职工基本医疗保险C.失业保险D.工伤保险8.以下关于宁夏城乡居民基本养老保险缴费补贴的说法，正确的有（）A.缴费档次越高，政府补贴越高B.补缴的年限同样享受政府补贴C.重度残疾人等缴费困难群体由政府代缴部分或全部最低标准养老保险费D.政府补贴全部计入个人账户9.劳动争议仲裁的受案范围包括（）A.因确认劳动关系发生的争议B.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议C.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议D.因住房公积金缴纳发生的争议10.银川市参保人员办理社保卡挂失的渠道有（）A.12333热线B.掌上12333APPC.我的宁夏APPD.合作银行网点11.以下哪些人员可以参加银川市城乡居民基本医疗保险（）A.具有银川市户籍的城乡居民B.在银川市就读的中小学生、大学生C.在银川市长期居住的外地户籍人员D.已参加职工医保的在职职工12.职工发生工伤后，以下哪些费用由工伤保险基金支付（）A.治疗工伤的医疗费用和康复费用B.住院伙食补助费C.停工留薪期内的工资福利D.一次性伤残补助金13.12333客服人员在接听话术时，应当遵循的服务规范包括（）A.铃响3声内接听，使用规范问候语B.语速适中，语气亲切，耐心解答C.对于群众的投诉要直接驳回，避免承担责任D.通话结束时等待群众先挂电话14.以下关于银川市职工医保住院起付标准的说法，正确的有（）A.一级医院起付标准为200元B.一个自然年度内第二次住院起付标准减半C.第三次及以上住院免收起付标准D.退休人员住院起付标准减半15.城镇职工基本养老保险待遇领取的条件包括（）A.达到法定退休年龄B.累计缴费满15年C.累计缴费满20年D.已办理退休手续并经社保经办机构核定【多项选择题参考答案】1.ABCD2.AB3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABC7.AB8.ACD9.ABC10.ABCD11.ABC12.ABD13.ABD14.ABC15.ABD三、判断题（共20题，每题0.5分，共计10分。正确的打“√”，错误的打“×”，请将答案填在括号内）1.银川市12333热线可以直接为参保人员办理社保缴费业务。（）2.宁夏城乡居民基本养老保险参保人员死亡的，其个人账户余额可以依法继承。（）3.职工在上下班途中受到交通事故伤害的，一律认定为工伤。（）4.社保卡补办后，原卡的金融账户余额会自动转入新卡金融账户。（）5.失业人员在领取失业保险金期间重新就业的，停止领取失业保险金并同时停止享受其他失业保险待遇。（）6.银川市灵活就业人员参加职工医保的，缴费年限不计入累计职工医保缴费年限。（）7.劳动仲裁裁决作出后，当事人对裁决不服的，一律不得向人民法院提起诉讼。（）8.宁夏城乡居民基本医疗保险的参保人员，在集中缴费期内缴费的，次年1月1日起享受医保待遇。（）9.职工基本养老保险个人账户不得提前支取，记账利率不得低于银行定期存款利率，免征利息税。（）10.银川市西夏区属于一类最低工资地区，非全日制用工小时最低工资标准为18.5元。（）11.参保人员跨省流动就业的，其基本养老保险关系随本人转移，缴费年限累计计算。（）12.12333客服人员对于群众咨询的问题无法当场解答的，可以直接挂断电话，后续无需回复。（）13.宁夏失业保险金的领取期限最长不超过24个月。（）14.参加城乡居民养老保险的人员，年满60周岁、累计缴费满15年，且未领取国家规定的基本养老保障待遇的，可以按月领取城乡居民养老保险待遇。（）15.工伤职工在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。（）16.银川市社保卡的社保功能和金融功能激活后，才能正常使用医保结算和待遇领取功能。（）17.用人单位可以与劳动者约定，不为劳动者缴纳社会保险，将社保费用以工资形式发放给劳动者。（）18.参保人员异地就医未备案的，医疗费用一律无法报销。（）19.宁夏最低工资标准包含劳动者个人应缴纳的社会保险费和住房公积金。（）20.12333热线的服务宗旨是“以人为本、为民服务、依法行政、公正高效”。（）【判断题参考答案】1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.√16.√17.×18.×19.√20.√四、案例分析题（共3题，每题6分，共计18分。请结合宁夏银川市人社政策及12333客服工作规范进行解答，要求条理清晰、政策依据准确）1.案例背景：来电群众为银川市兴庆区户籍女性，2024年5月年满50周岁，之前以灵活就业身份参加城镇职工基本养老保险12年，现致电12333咨询自己能否办理退休领取养老金，以及缴费不足15年的问题该如何处理。请你作为12333客服人员，给出准确的解答内容。2.案例背景：来电群众为银川市金凤区某企业职工，2024年3月被单位以经营不善为由辞退，累计缴纳失业保险费3年6个月，被辞退后未找到新工作，已办理失业登记并有求职意向，致电12333咨询能否申领失业保险金、领取期限及标准、申领渠道。请结合宁夏现行政策进行解答。3.案例背景：来电群众为银川市贺兰县某餐饮公司服务员，入职6个月，单位未与其签订劳动合同，且拖欠3个月工资共计9000元，群众多次索要无果，致电12333咨询该如何维权、需要准备哪些材料、维权时效是多久。请结合相关法规进行解答。【案例分析题参考答案】1.解答要点：（1）退休年龄判定：根据宁夏灵活就业人员参加职工养老保险的政策规定，女性灵活就业人员法定退休年龄为55周岁，该群众2024年5月年满50周岁，未达到法定退休年龄，暂无法办理退休手续。（2分）（2）缴费不足15年的处理方式：待其年满55周岁时，累计缴费年限不足15年的，可选择三种处理方式：①延长缴费至满15年，按月领取基本养老金；②申请转入户籍所在地城乡居民基本养老保险，按规定享受相应的养老保险待遇；③书面申请终止职工基本养老保险关系，一次性领取个人账户储存额。（3分）（3）温馨提示：若该群众曾在用人单位参保缴费满10年以上，后以灵活就业身份参保的，退休年龄可按女工人50周岁执行，建议其携带身份证到参保地社保经办机构核实缴费档案情况。（1分）2.解答要点：（1）申领条件判定：该群众属于非本人意愿中断就业（单位辞退）、累计缴费满1年以上、已办理失业登记并有求职要求，符合失业保险金申领条件。（1分）（2）领取期限：宁夏失业保险金领取期限按累计缴费年限计算，累计缴费满1年领取3个月，每增加1年缴费增加3个月领取期限。该群众累计缴费3年6个月，可领取9个月失业保险金。（2分）（3）领取标准：银川市金凤区属于一类地区，失业保险金标准为一类地区最低工资的90%，即1950元/月×90%=1755元/月，领取期间由失业保险基金为其缴纳职工基本医疗保险费，个人无需缴费，正常享受职工医保待遇。（2分）（4）申领渠道：可通过掌上12333APP、国家社会保险公共服务平台、我的宁夏APP线上申领，也可携带身份证到参保地失业保险经办机构窗口办理。（1分）3.解答要点：（1）维权渠道：劳动者可通过两种途径维权：①向贺兰县劳动保障监察大队投诉举报；②向贺兰县劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁，若对仲裁裁决不服，可向人民法院提起诉讼。（2分）（2）所需材料：①本人身份证原件及复印件；②劳动关系证明材料（如工资发放记录、工作证、考勤记录、同事证言等）；③拖欠工资的相关证据（如工资条、微信聊天记录、欠条等）；④仲裁申请书（申请仲裁时需提交，载明个人信息、单位信息、诉求及事实理由）。（2分）（3）维权时效：向劳动保障监察部门投诉的时效为2年，自拖欠工资行为发生之日起计算；申请劳动仲裁的时效为1年，自劳动者知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算，劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的，不受1年仲裁时效期间的限制，但劳动关系终止的，应当自劳动关系终止之日起1年内提出。（2分）五、实操题（共2题，每题6分，共计12分。请结合12333客服服务规范及业务操作要求作答）1.实操场景：你是银川市12333热线客服人员，接起电话后，来电群众情绪激动，大声抱怨自己到了退休年龄却办不了退休，跑了好几次经办大厅都没解决，质疑12333和社保部门不作为，甚至出现辱骂性语言。请写出你的完整应答流程及核心话术要点，要求符合服务规范，有效安抚群众情绪并推进问题解决。2.实操场景：来电群众为银川市兴庆区参保职工，目前在外地居住，不会操作智能手机，想查询自己的职工养老保险缴费明细，不方便到线下经办大厅办理，致电12333寻求帮助。请你写出指导群众通过电话查询或线上简易渠道查询的操作步骤，要求表述清晰、通俗易懂，适合老年群体理解。【实操题参考答案及评分标准】1.评分要点（共6分）：（1）开场安抚：保持冷静，语气平和，先耐心倾听群众发泄，不打断，待群众情绪稍缓后主动致歉，话术示例：“您好