2026年鸡西市城子河区社区网格员招录考试试题及答案

2026年鸡西市城子河区社区网格员招录考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题，合计20分）1.根据《黑龙江省城乡社区网格化服务管理规范（2025修订）》，鸡西市城子河区城市社区基础网格的统一划定标准为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500户以上2.城子河区网格化服务管理工作的牵头统筹部门是（）A.区民政局B.区委政法委C.区人社局D.区住建局3.网格员日常巡查中发现住宅小区楼道堆放杂物存在消防隐患，第一时间应当采取的处置措施是（）A.直接将杂物清运至垃圾站B.第一时间通过网格终端上报城子河区网格综合治理平台，同步告知小区物业劝导居民整改C.等待居民自行清理，一周后复查D.直接联系消防部门上门处罚4.根据鸡西市社区网格事项准入清单，下列事项不属于网格员法定职责范畴的是（）A.网格内常住人口信息动态采集更新B.协助开展特殊困难群体巡访关爱C.代收辖区居民的快递、外卖包裹D.协助排查网格内矛盾纠纷线索5.城子河区位于鸡西市核心区域，下列产业属于城子河区传统支柱产业的是（）A.深海养殖B.煤炭精深加工C.热带水果种植D.跨境电商保税加工6.网格员开展独居老人巡访服务时，发现老人在家中突发心梗意识模糊，第一步应当采取的措施是（）A.立即拨打120急救电话，同时联系老人直系亲属告知情况，在现场等待救援并维持秩序B.先翻找老人家中的药品给老人服用C.给老人的子女打了电话就离开现场D.等社区工作人员全部到齐后再联系医院7.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的每届任期为（）A.2年B.3年C.4年D.5年8.下列关于城子河区网格“多网合一”工作要求，说法错误的是（）A.整合党建、综治、民政、城管、应急等各类网格实现“一张网”覆盖B.每个基础网格配备1名专职网格员，可根据需要配备兼职网格协管员C.网格员承担所有进入网格的部门摊派任务，无需审核准入D.网格事项实行“发现-上报-分流-处置-反馈-核查”闭环管理9.网格员在开展政策宣传时，针对城子河区符合条件的就业困难人员，宣传灵活就业社保补贴政策的申领渠道正确的是（）A.通过“鸡西人社”微信公众号线上申报或到户籍所在社区线下提交材料B.必须由本人到黑龙江省人社厅现场提交申请C.委托第三方机构代办并缴纳高额服务费D.仅能通过网格员代报，不接受个人申请10.夏季汛期，城子河区部分老旧小区存在低洼地段内涝风险，网格员日常巡查的重点时段不包括（）A.连续强降雨期间B.暴雨预警发布后24小时C.晴天正午高温时段D.夜间强降雨时段11.根据《信访工作条例》，网格员排查发现网格内居民有集体上访倾向时，应当首先（）A.对居民进行批评教育，阻止其反映诉求B.第一时间上报社区及街道综治中心，配合做好情绪疏导和政策解释C.鼓励居民集体到上级机关上访反映问题D.装作不知情，避免牵连自身12.下列关于城子河区特殊群体服务要求，说法正确的是（）A.分散供养特困人员每月巡访不少于1次，独居空巢老人每两周巡访不少于1次B.所有特殊群体每季度巡访1次即可C.特殊群体巡访无需记录，只要去过就行D.特殊群体的诉求不需要协调解决，直接告知其找民政部门13.网格员采集网格内人口信息时，下列行为符合信息安全管理要求的是（）A.将采集到的居民身份证号、联系方式等信息出售给装修公司牟利B.使用统一配发的网格工作终端录入信息，通过政务专网传输，不私自拷贝留存居民个人信息C.把居民信息台账发到私人微信群里请朋友帮忙统计D.随意将居民家庭情况告知其他无关居民14.城子河区正在推进全国文明城市创建工作，下列不属于网格员创文工作职责的是（）A.引导居民规范停放非机动车，清理楼道小广告B.宣传文明养犬、公筷公勺等文明风尚C.对不文明行为直接处以500元以下罚款D.协助社区开展新时代文明实践站相关活动15.下列民事行为中，符合《中华人民共和国民法典》规定的是（）A.网格员上门走访时，未经居民允许强行进入居民住宅B.居民在小区饲养烈性犬未拴绳造成他人损伤的，饲养人应当承担侵权责任C.网格员随意泄露在工作中知悉的居民个人隐私信息D.高空抛物造成人员损伤，找不到责任人的，全楼所有居民无论是否有过错都必须承担全部赔偿责任16.城子河区针对辖区煤矿职工家属区较多的特点，开展惠民政策宣传时，下列政策属于重点宣传内容的是（）A.渔民退捕转产安置政策B.采煤沉陷区棚户区改造安置政策C.草原生态保护补助政策D.商品粮种植补贴政策17.网格员在处理网格内居民矛盾纠纷时，应当秉持的首要原则是（）A.偏袒关系较好的居民一方B.合法合规、自愿平等、公平公正C.尽快了事，不管矛盾是否实质化解D.将矛盾直接推给派出所，不做任何调解18.根据《黑龙江省消防安全责任制实施办法》，社区网格员应当协助开展的消防安全工作不包括（）A.排查居民楼消防通道堵塞、电动车飞线充电隐患B.为居民家庭更换老化电路、维修消防器材C.向居民宣传家庭防火、火场逃生知识D.督促物业落实小区消防设施日常维护责任19.城子河区网格服务管理中，针对行动不便的残疾人、高龄老人等群体推行的“上门办”服务不包括（）A.高龄津贴资格认证上门办理B.残疾人证到期换证初步核验上门服务C.居民房产交易过户手续上门代办D.医保缴费政策上门宣传指导20.下列关于网格工作日志记录要求，说法正确的是（）A.日志记录要实事求是，准确记录巡查时间、发现问题、处置过程、办理结果、群众反馈等内容B.日志可以集中在月底一次性补记，不需要每日记录C.日志只记录需要上报的问题，日常巡查和服务内容不需要记录D.日志可以虚构工作内容，凑够字数即可二、多项选择题（每题2分，共10题，合计20分，多选、少选、错选均不得分）1.城子河区社区网格员的核心工作职责包含下列哪些内容（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传E.公共服务代办2.城子河区地处中温带大陆性季风气候区，冬季寒冷漫长，网格员冬季巡查需要重点排查的安全隐患包括（）A.老旧小区供水管线冻裂风险B.居民使用燃煤取暖一氧化碳中毒风险C.小区路面结冰行人滑倒风险D.平房区柴草堆垛靠近明火的火灾风险E.户外广告牌匾、楼体外墙皮脱落坠物风险3.网格员在网格内开展反电信网络诈骗宣传时，应当告知居民高度警惕的诈骗类型包括（）A.冒充公检法机关要求转账至“安全账户”B.以“养老服务”“养老产品”为名针对老年人的诈骗C.刷单返利类诈骗D.冒充社区工作人员以发放补贴为名索要银行卡验证码E.正规银行工作人员上门办理信用卡4.根据城子河区网格事项闭环管理工作流程，网格员上报问题后，需要做好的后续工作包括（）A.跟踪问题处置进度，及时向反映问题的居民反馈办理情况B.对处置完毕的问题进行现场核查，确认问题整改到位C.对暂时无法解决的问题，向居民做好解释说明，及时向上级部门跟进推动D.问题上报后就不再过问，由处置部门全权负责E.将问题处置情况如实记入网格工作日志5.下列属于城子河区社区便民服务范畴的事项有（）A.为行动不便居民提供医保缴费、养老认证代办服务B.协助开展辖区适龄儿童疫苗接种提醒通知C.为失业居民推送就业招聘信息、协助对接技能培训资源D.联合社区卫生服务中心为高龄老人提供免费健康义诊E.代收居民水电费、物业费并赚取手续费6.网格员在日常工作中需要重点关注的特殊困难群体包括（）A.独居空巢高龄老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、失能人员D.分散供养特困人员E.社区矫正对象、刑满释放人员7.下列关于城子河区推进网格化服务管理数字化建设的说法，正确的有（）A.为专职网格员统一配备智能工作终端，实现问题实时上报、定位签到、台账电子化记录B.区级网格治理平台打通民政、城管、公安、应急等部门数据端口，实现事件分流转办高效协同C.建立网格居民微信群，及时发布通知、收集民意、回应群众诉求D.网格员可以在工作终端随意安装娱乐软件，存储私人照片、视频等内容E.居民可以通过“城子河网格服务”小程序上报身边的隐患问题、提出服务诉求8.下列情形中，网格员应当立即上报街道及相关职能部门的突发事件包括（）A.网格内发生燃气泄漏、大面积停水停电B.发现疑似新冠肺炎、传染性肺结核等重点传染病病例C.居民之间发生口角争执，经当场调解已经和好D.出现山体滑坡、路面塌陷等地质灾害风险E.发现非法传销、聚众赌博等违法犯罪活动线索9.网格员开展群众工作时，应当掌握的沟通技巧包括（）A.对待群众态度热情诚恳，使用文明礼貌用语，避免生硬说教B.耐心倾听群众诉求，不随意打断群众表述，准确掌握群众核心诉求C.对群众提出的不合理诉求，直接严词拒绝，不做任何解释D.熟悉政策内容，用通俗易懂的语言向群众解释政策，避免照本宣科E.涉及多个部门的诉求，主动帮助群众对接协调，不推诿扯皮10.根据鸡西市城子河区专职网格员管理考核办法，下列属于网格员考核评价维度的有（）A.网格信息采集准确率、更新及时率B.网格内安全隐患排查整改率C.居民诉求响应率、群众满意度D.日常巡查出勤率、日志记录规范度E.矛盾纠纷化解率，重点群体巡访到位率三、判断题（每题1分，共10题，合计10分，正确填“√”，错误填“×”）1.城子河区专职网格员招录后，统一由街道办事处负责日常管理，社区居委会协助开展工作调度和绩效评价。（）2.网格员在工作中遇到不理解、不配合的居民，可以与其发生争执，强制要求其配合信息采集工作。（）3.为提高工作效率，网格员可以将网格内所有居民的联系方式、家庭住址等信息整理成文档，共享给小区周边的商户方便开展商业推广。（）4.城子河区采煤沉陷区避险搬迁安置工作中，网格员应当做好政策宣传、居民诉求收集、搬迁过程中的便民服务等工作。（）5.网格员巡查时发现小区内电动车违规进入电梯充电，应当当场劝阻，对劝阻无效的及时上报消防救援机构和物业主管部门。（）6.根据工作要求，城子河区专职网格员每日网格巡查时长不得少于2小时，重点部位、重点人群要增加巡查频次。（）7.居民到社区咨询低保申请政策，网格员因为自己不熟悉政策，直接告知居民“我不知道，你去问民政局”即可，不需要引导对接。（）8.网格员在工作中发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸倾向时，应当第一时间上报公安机关和社区，协助做好管控防护，避免造成人员损伤。（）9.网格工作实行“一格多员”，除专职网格员外，还可以吸纳社区民警、小区物业工作人员、楼长单元长、志愿者等作为兼职网格力量共同开展服务。（）10.为减轻基层负担，城子河区严格执行网格事项准入制度，未经区委政法委审核批准的事项，不得随意摊派给网格员承担。（）四、简答题（每题10分，共3题，合计30分）1.请结合城子河区老旧小区多、煤矿职工家属区集中、老年人口占比较高的区域特点，简述网格员开展日常便民服务的重点内容。2.请简述网格员在汛期排查处置老旧小区内涝风险的具体工作流程。3.请简述网格员在开展人口信息采集工作时，如何做到既保证信息采集准确全面，又获得居民的理解与配合。五、案例分析题（每题20分，共1题，合计20分）【案例背景】城子河区城西街道某社区第三网格为原国有煤矿家属区，建成于1998年，共有居民426户，其中60岁以上老年人口占比47%，独居老人32户，下岗失业人员较多，小区基础设施老旧，存在楼道堆放杂物、电动车飞线充电、路面部分破损、老年居民休闲活动场地不足等问题。专职网格员小李2026年3月入职该网格后，用一周时间完成了第一轮全覆盖入户走访，收集了27条居民反映集中的诉求：一是部分独居老人反映不会使用智能手机，进行养老资格认证、线上医保缴费存在困难；二是3号楼2单元居民反映楼道内长期堆放旧家具、纸壳等杂物，通行受阻且存在消防隐患，多次找物业沟通没有得到解决；三是有11户居民反映自己是原煤矿下岗职工，年龄偏大、技能单一，想找就近的灵活就业岗位一直没有合适渠道；四是小区休闲广场的健身器材损坏3个月没人修，老年居民平时没有活动的地方；五是下班晚高峰时段小区门口经常有流动摊贩占道经营，影响居民出行，还存在垃圾乱扔的问题。问题：如果你是网格员小李，请结合网格工作实际，逐一回应解决上述居民诉求，说明具体工作思路和措施。【参考答案】一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.A7.D8.C9.A10.C11.B12.A13.B14.C15.B16.B17.B18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCE5.ABCD6.ABCDE7.ABCE8.ABDE9.ABDE10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、简答题1.（1）重点做好老年群体服务。针对区域老年人口占比高的特点，建立高龄、独居、失能老人专属台账，按要求定期巡访，重点关注老人健康状况、居家安全；为行动不便老人提供上门办理养老资格认证、医保缴费代操作、慢病报销材料代交等服务；联合社区卫生服务中心定期上门开展免费测血压、血糖等健康义诊，宣传老年健康政策、防诈骗知识；对接社区养老服务机构，为有需求的老人提供助餐、助洁、助医等居家养老服务。（2）做好采煤沉陷区、老旧小区改造配套服务。针对煤矿家属区集中的特点，主动宣传老旧小区改造、沉陷区搬迁、物业管理提升等政策，及时收集居民对改造方案的意见建议，施工期间配合做好居民沟通、矛盾协调，改造后跟进收集设施使用问题，及时反馈至相关部门优化完善。（3）做好就业困难群体帮扶服务。针对原煤矿下岗职工、就业困难人员较多的特点，建立失业人员台账，动态更新就业需求、技能水平，及时对接区人社局、街道劳保所，推送就近的保安、保洁、物业运维等适合就业困难人员的岗位信息，宣传技能培训、灵活就业社保补贴等扶持政策，协助符合条件的人员提交申请材料。（4）做好特殊困难群体兜底服务。全面掌握网格内低保户、特困人员、困境儿童、残疾人等群体的保障情况，主动告知各类社会救助政策的申请条件和流程，协助符合条件的居民准备申请材料，定期巡访了解其生活困难，链接社区志愿者、爱心企业资源开展结对帮扶。（5）做好安全隐患排查服务。针对老旧小区管线老化、冬季燃煤取暖、楼道堆物等风险点，常态化排查消防、燃气、一氧化碳中毒等安全隐患，面向居民宣传安全知识，提升居民安全防范意识。2.（1）事前预警准备。密切关注气象部门发布的暴雨、强对流天气预警信息，收到预警后第一时间通过网格微信群、单元长通知、上门告知等方式提醒居民做好防范，特别是低洼地段一楼居民提前转移贵重物品，提醒居民尽量减少外出。提前梳理网格内易涝点位、老旧危房、地下室等重点部位，准备好沙袋、抽水泵等应急物资，对接物业、社区应急队伍明确联络方式。（2）事中巡查处置。降雨期间加密巡查频次，重点查看低洼地段积水深度、排水口是否堵塞、危房是否有漏雨或墙体开裂风险、地下室是否进水。发现排水口被落叶、杂物堵塞的，在做好安全防护的前提下及时清理，保障排水通畅；发现积水过深影响通行的，立即设置警示标识，引导居民绕行；发现居民家中进水、房屋漏雨的，第一时间帮助居民转移至安全区域，同步上报街道和应急、城管等部门协调排涝力量；发现有人员被困的，第一时间联系消防救援部门开展救援，同时做好现场秩序维护。（3）事后核查反馈。降雨结束后，第一时间排查网格内受损情况，统计居民财产损失、公共设施损坏情况，上报相关部门申请救助或维修；协助做好积水区域消杀、垃圾清理工作，防止出现次生公共卫生事件；对处置过程中居民反映的问题及时反馈，对易涝点位形成长期排查清单，推动相关部门开展排水设施改造，从根源解决内涝问题。（4）记录完善台账。将汛期巡查情况、问题处置、受灾统计等内容如实记入网格工作日志，梳理应急处置中的短板，完善网格汛期应急方案。3.（1）做好前期准备，规范工作行为。入户时主动出示工作证件，穿着统一的网格员工作服，选择居民方便的时段（一般为工作日晚间、周末白天）入户，避免过早或过晚打扰居民休息。（2）做好政策解释，争取居民理解。入户时主动说明身份和信息采集的目的，告知居民采集的信息仅用于社区服务管理，会严格按照保密要求保管，不会泄露给无关人员，消除居民的戒备心理。（3）注重沟通技巧，态度友好诚恳。沟通时使用文明礼貌用语，耐心回答居民的疑问，针对居民担心的信息泄露问题，重点解释信息安全管理规定；对不配合的居民，不与居民发生争执，可以先请熟悉的楼长单元长陪同上门，或者等居民闲暇时再次沟通，避免生硬要求引发抵触情绪。（4）优化采集方式，减少居民负担。提前梳理已经通过政务数据掌握的基础信息，入户时只对变动信息进行核实更新，不需要居民重复提供已经掌握的内容；针对行动不便的居民，可以采取预约上门、线上填报等方式采集信息，尽可能方便居民。（5）做好服务结合，提升居民信任。在信息采集过程中主动询问居民是否有服务需求，对居民提出的政策咨询、诉求反映，能当场解答的当场解答，不能当场解答的记录下来后续反馈回复，通过实实在在的服务获得居民的认可，提高后续工作的配合度。（6）严格信息管理，严守保密规定。严格按照工作要求使用专用终端录入信息，不私自拷贝、泄露居民信息，让居民放心提供真实信息。五、案例分析题作为网格员小李，我将按照“分类处置、闭环管理、服务靠前、凝聚合力”的原则，逐一回应解决居民诉求：1.针对独居老人智能手机操作困难、线上办事不便的问题：一是梳理网格内32户独居老人的具体情况，建立上门服务台账，逐户上门协助完成养老资格认证、医保缴费等需要线上操作的事项，留存自己的联系电话，告知老人有操作问题可以随时打电话联系；二是每季度在社区新时代文明实践站组织1次老年智能手机操作小课堂，邀请社区志愿者手把手教老人视频通话、线上挂号、防范电信诈骗等常用操作，帮助老人跨越数字鸿沟；三是对接社区志愿者队伍，建立独居老人结对帮扶机制，由志愿者定期上门探望，帮助解决日常小事。2.针对3号楼2单元楼道堆物、消防隐患突出的问题：一是逐户联系堆物的居民，特别是堆放旧家具、纸壳的住户，上门宣传消防法规，告知楼道堆物的火灾风险和法律责任，引导居民主动在3日内自行清理；二是对逾期未清理的杂物，对接小区物业、社区消防专干共同开展集中清理，清理前提前告知居民清理时间，避免误清居民物品；三是清理完成后，在单元门口张贴楼道消防安全提示，联合单元长定期巡查，发现堆物问题及时劝阻，形成长效管理机制，避免问题反弹。3.针对煤矿下岗职