2026年药店新员工培训试卷(含答案)

2026年药店新员工培训试卷(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）1.根据《药品经营质量管理规范》（2026年修订版）要求，零售药店营业场所常温区域温度需持续控制在哪个范围A.0-10℃B.10-20℃C.10-30℃D.20-30℃2.下列药品中，不属于2026年最新版《国家重点监控合理用药药品目录》收录范围的是A.奥美拉唑注射剂B.人血白蛋白C.布洛芬缓释胶囊D.依达拉奉右莰醇3.药店销售含麻黄碱类复方制剂时，除处方药按处方剂量销售外，非处方药一次销售不得超过A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.5个最小包装4.医保定点零售药店为参保人员提供个人账户刷卡结算服务时，单次购买非处方药品的天数不得超过A.7天B.15天C.30天D.60天5.下列药品储存要求对应错误的是A.胰岛素：2-8℃冷藏，严禁冷冻B.硝苯地平控释片：遮光、密封，阴凉处（≤20℃）储存C.双歧杆菌三联活菌胶囊：常温（10-30℃）储存D.硝酸甘油片：遮光、密封，阴凉干燥处保存6.接待购买抗幽门螺杆菌四联疗法药物的顾客时，下列健康告知错误的是A.服药期间禁止饮酒及含酒精饮品B.铋剂服用期间大便会呈灰黑色，属正常反应C.疗程结束后需立即复查碳14呼气试验D.需按疗程连续服药14天，不可自行中断7.下列关于处方药销售流程的表述，符合2026年监管要求的是A.无处方时可由驻店药师登记后销售常用处方药B.处方审核通过后需留存原件或电子处方5年以上C.顾客持过期处方（开具时间超过7天）可正常销售慢性病用药D.驻店药师不在岗时可由营业员临时销售甲类非处方药8.2026年全国零售药店统一推行的“四类药品”登记销售制度中，“四类药品”不包括A.退热类药品B.止咳类药品C.抗病毒类药品D.心血管类药品9.下列药物联合用药存在严重配伍禁忌的是A.头孢克肟+藿香正气水B.阿莫西林+氨溴索口服溶液C.缬沙坦+氨氯地平D.二甲双胍+阿卡波糖10.药店处理效期药品时，距有效期不足多久的药品需设置红色警示标识，纳入重点催售/退回范畴A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月11.根据《零售药店药学服务规范》，驻店药师为顾客提供用药咨询时，下列哪项内容不属于必须告知的核心信息A.药品的用法用量、服药时间B.药品常见不良反应及应对方式C.药品的出厂成本及门店利润空间D.药品的储存条件及有效期核验方法12.下列医疗器械中，不属于第二类医疗器械，经营需办理备案凭证的是A.医用外科口罩B.电子血压计C.一次性使用无菌注射器D.避孕套13.顾客到店反馈服用购买的降压药后出现脚踝轻度水肿，经判断为药物常见不良反应，下列处置方式正确的是A.立即告知顾客是药品质量问题，为其办理全额退款B.建议顾客立即停药并更换所有降压药物C.告知顾客该不良反应常见于钙通道阻滞剂类降压药，可联系处方医师评估是否调整用药，勿擅自停药D.直接为顾客推荐利尿剂缓解水肿症状，无需询问基础疾病14.医保基金监管要求中，下列哪种行为属于合规操作A.为参保人员套取个人账户资金购买米面油等生活用品B.将医保目录外药品串换为目录内药品刷卡结算C.按实际销售药品名称、规格、价格如实上传医保结算信息D.允许参保人员使用个人账户为家属购买处方药品且不登记代买人信息15.下列特殊人群用药指导正确的是A.妊娠前3个月女性可自行使用左氧氟沙星治疗泌尿系统感染B.肝肾功能重度不全患者可正常剂量服用对乙酰氨基酚退热C.老年患者服用华法林期间需定期监测凝血功能，避免自行服用含丹参、红花的中成药D.2岁以下儿童发热时优先推荐使用阿司匹林退热16.药店发现药品不良反应时，需通过国家药品不良反应监测系统上报的时限要求是A.一般不良反应15日内上报，严重不良反应立即上报B.所有不良反应均需7日内上报C.严重不良反应3日内上报，一般不良反应30日内上报D.无需主动上报，等药监部门通知再提交17.下列关于中药饮片销售的要求表述错误的是A.中药饮片装斗前需做质量复核，防止错斗、串斗B.销售毒性中药饮片时，每次处方剂量不得超过2日极量C.中药饮片处方调配后无需复核，可直接交付顾客D.罂粟壳不得单方销售，必须凭盖有医疗机构公章的医师处方调配，严禁生品售给顾客18.顾客进店后主诉近日出现咽干、咽痛、发热，体温37.8℃，无胸闷、呼吸困难等症状，下列处置不符合规范的是A.引导顾客测量体温，询问流行病学史及用药过敏史B.直接推荐3种以上抗生素联合使用C.告知顾客若服药3天症状无缓解需及时就医D.告知顾客服药期间清淡饮食，多饮水，注意休息19.零售药店药品陈列要求中，下列做法正确的是A.处方药与非处方药分区陈列，处方药采用开架自选方式销售B.外用药与其他药品分开摆放，设置明显标识C.拆零药品与原包装药品混放，无需单独存放D.近效期药品放置在货架最内侧，避免顾客先挑选到20.根据2026年实施的《药品网络销售监督管理办法》，线下药店开展网售药品业务时，下列哪类药品可以通过网络向个人消费者销售A.疫苗B.第二类精神药品C.降糖类处方药（凭有效电子处方）D.放射性药品单项选择题答案：1.C2.C3.B4.B5.C6.C7.B8.D9.A10.C11.C12.C13.C14.C15.C16.A17.C18.B19.B20.C二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于药店新员工上岗前必须掌握的核心职业素养要求的有A.严格遵守药品管理相关法律法规，杜绝销售假劣药品B.坚持以顾客为中心，客观告知药品疗效，不虚假宣传C.保护顾客隐私，不随意泄露顾客购买药品、健康状况等个人信息D.优先推荐高毛利药品，不管顾客实际病情需求2.药品零售过程中，必须凭执业医师或助理医师处方方可销售的药品包括A.所有注射剂B.医疗用毒性药品C.第二类精神药品D.未列入非处方药目录的抗菌药物3.药店药品拆零销售时，必须向顾客提供的拆零药品说明信息包含A.药品通用名称、规格B.用法、用量、有效期C.药品生产企业、拆零日期D.药品的进货价格4.下列属于药店服务禁忌行为的有A.顾客进店时不理不睬，自顾自玩手机、闲聊B.为追求销量夸大药品疗效，承诺“包治百病”“无效退款”C.知晓顾客购买的药品存在配伍禁忌时仍不告知，直接售药D.对顾客提出的用药疑问敷衍答复，推荐不适合的替代药品5.2026年全国统一执行的零售药店消防安全“四个能力”要求包括A.检查消除火灾隐患能力B.组织扑救初起火灾能力C.组织人员疏散逃生能力D.消防宣传教育培训能力6.顾客到店要求退药时，下列哪些情形下可以为顾客办理退换货手续A.药品未拆封，保持原包装完好，且在有效期内，不影响二次销售B.顾客购买后发现药品存在包装破损、变质等质量问题C.药品已拆封服用一半，顾客声称没有效果要求退款D.顾客拿错药品，购药当日返回，药品包装完好未动7.下列关于处方药审核的要求，表述正确的有A.处方需审核是否有执业医师签字或签章，字迹是否清晰可辨B.审核处方用药与临床诊断的相符性，是否存在重复给药、配伍禁忌C.对于超剂量、有配伍禁忌的处方，可直接调配，让顾客自行承担风险D.处方审核人员需在处方上签字或盖章后方可调配销售8.药店日常温湿度记录要求，下列表述正确的有A.每日上、下午各记录一次营业场所、仓库的温湿度B.冷藏柜（2-8℃）需每2小时自动记录一次温度数据，留存备查C.温湿度超出规定范围时，无需采取调控措施，直接记录超标数据即可D.温湿度记录需真实、准确，不得篡改、补记虚假数据9.老年人购药时需重点告知的用药注意事项包括A.看清药品用法用量，不要自行加大服药剂量B.多种慢性病联合用药时需告知药师正在服用的所有药物，避免重复用药C.滋补类保健品可以替代药品治疗慢性病D.服药后出现不适症状需及时停药就医，不要硬扛10.药店发现假劣药品时，正确的处置流程包括A.立即停止销售该批次药品，将药品就地封存，设置明显的不合格药品标识B.第一时间上报属地市场监管部门，不得擅自退回供货单位或销毁C.为避免影响门店声誉，偷偷将假劣药品扔到垃圾桶处理D.配合监管部门追溯药品来源、流向，做好召回工作多项选择题答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABD8.ABD9.ABD10.ABD三、判断题（共15题，每题1分，总计15分）1.药店销售乙类非处方药时，不需要驻店药师在岗，可以由普通营业员直接销售。（）2.对乙酰氨基酚用于退热时，成人每日最大剂量不超过2g，避免过量引起肝损伤。（）3.顾客购买处方药时，如果没有带处方，可以通过线上问诊平台开具合规电子处方后再销售，严禁无处方售药。（）4.保健食品属于食品范畴，不能替代药品治疗疾病，销售时需设置专区，标注“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”的提示语。（）5.药店内的冷藏柜可以存放员工私人物品、饮料、食物，只要不影响药品存放即可。（）6.儿童服用头孢类抗生素期间，家长可以给孩子吃含酒精的酒心巧克力、喝醪糟汤，不会产生双硫仑反应。（）7.药店营业期间，驻店药师临时有事外出10分钟，可以暂时把处方药销售权限交给营业员，等回来再补审处方。（）8.为提高顾客依从性，销售药品时可以主动告知顾客药品可能出现的常见不良反应，消除顾客顾虑。（）9.医保个人账户资金可以用于支付家庭成员在定点药店购买药品、医疗器械的费用，按规定完成共济备案后即可结算。（）10.效期不足1个月的药品，可以采用打折促销的方式卖给老年顾客，不用告知效期情况。（）11.调配中药饮片时，对于贵细饮片、毒性饮片要单独称量，不得估算重量。（）12.顾客突发晕厥、心绞痛等急症在店内时，员工需第一时间拨打120急救电话，同时协助顾客平卧，避免随意搬动顾客，有条件的可协助顾客含服随身携带的硝酸甘油。（）13.购进药品时，只要供货商提供的药品价格低，可以不用查验供货商的资质、药品合格证明文件，直接进货。（）14.拆零销售药品时，拆零工具需定期清洁消毒，避免污染药品。（）15.向顾客推荐药品时，要优先根据顾客的症状、病史、过敏史推荐安全、有效、经济的药品，不能以毛利高低作为唯一推荐标准。（）判断题答案：1.√2.√3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.√四、简答题（共3题，每题10分，总计30分）1.请简述2026版《药品经营质量管理规范》要求下，零售药店新员工接待购药顾客的标准服务流程。答：（1）迎客问候：顾客进店时主动微笑问候，询问顾客需求，避免尾随推销，给顾客留出自主选购空间；（2）需求问询：对于明确购药目标的顾客，仔细核对药品名称、规格；对于描述症状的顾客，重点询问症状持续时间、既往病史、用药过敏史、是否正在服用其他药物、特殊人群身份（妊娠、哺乳、儿童、老年肝肾功能不全等），避免盲目推荐药品；（3）药学服务：根据顾客需求准确取药，驻店药师完成处方审核（针对处方药）后，主动告知顾客药品用法用量、服药时间、常见不良反应、注意事项、储存要求，明确告知服药3天症状无缓解需及时就医；联合用药时告知药物相互作用，避免配伍禁忌；（4）核对交付：核对药品名称、规格、数量、效期，确认包装无破损后将药品装入包装袋，附购物凭证；如需告知禁忌事项可再次提醒；（5）送客道别：提醒顾客按时服药、注意饮食休息，欢迎顾客有用药问题随时咨询，礼貌道别；（6）售后跟进：对于购买慢性病用药、特殊管理药品的顾客，可按规范做好随访记录，提醒顾客按时复查、规律服药。2.请简述药店销售特殊管理药品（含麻黄碱类复方制剂、第二类精神药品、毒性中药饮片）的核心管控要求。答：（1）资质要求：销售第二类精神药品、毒性中药饮片的药店需取得相应经营资质，专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记；（2）销售管控：①含麻黄碱类复方制剂：查验购买人身份证，实名登记购买人姓名、身份证号、联系方式、购买数量，非处方药单次销售不超过2个最小包装，处方药按处方剂量销售，不得超量销售，发现大量购买、多次购买的异常人员需及时上报属地药监、公安部门；②第二类精神药品：凭执业医师开具的专用处方销售，处方剂量不得超过7日常用量，处方留存2年备查，不得向未成年人销售第二类精神药品；③毒性中药饮片：凭盖有医疗机构公章的医师处方销售，每次处方剂量不超过2日极量，处方留存2年备查，严禁单味销售罂粟壳，严禁生品交付顾客；（3）台账管理：所有特殊管理药品的购进、销售、库存必须做到账货相符，登记信息真实可追溯，不得篡改销售记录。3.请简述药店日常营业中发现顾客突发药物过敏（服用购药后出现皮疹、呼吸困难、心慌等症状）的应急处置流程。答：（1）第一时间停止让顾客继续接触可疑致敏药物，将顾客转移到通风良好的安静区域平卧，立即拨打120急救电话，清晰告知门店地址、顾客症状、过敏诱因；（2）快速评估顾客意识状态，如果顾客出现呼吸心跳骤停，由持有急救证的员工立即开展心肺复苏，等待急救人员到场，不要随意给顾客喂水、喂其他药物；（3）留存顾客购买的可疑药品、购物凭证，记录顾客出现症状的时间、具体表现，配合120急救人员告知顾客购药信息、已知的过敏史；（4）第一时间上报门店负责人，按要求上报属地市场监管部门、卫健部门，留存现场监控视频，不得隐瞒事件；（5）事后配合监管部门做好事件调查，跟进顾客救治情况，做好顾客及家属的沟通安抚工作，梳理事件诱因，完善店内应急处置流程。五、案例分析题（共1题，总计15分）某社区药店新员工小王2026年5月12日值班时，遇到68岁的顾客张阿姨到店，张阿姨说自己最近受凉后咳嗽、咳黄痰，嗓子疼，没有去医院就诊，要求买2盒头孢克肟胶囊、1盒复方甘草口服溶液，同时表示自己常年吃缬沙坦降压，血压控制稳定，没有药物过敏史。当天驻店药师因事请假不在岗，小王为了完成当月销售指标，没有索要处方就把头孢克肟和复方甘草口服溶液卖给了张阿姨，也没有告知张阿姨用药注意事项。张阿姨回家服药3天后咳嗽没有好转，还出现了头晕、血压波动、双硫仑样反应（因服药期间喝了自家泡的药酒），返回药店讨要说法。请结合2026年药店经营相关法规、药学服务规范，回答以下问题：1.小王在本次销售过程中存在哪些违规行为？（8分）2.针对本次事件，门店应采取哪些正确处置措施？（7分）案例分析题答案：1.小王存在的违规行为包括：（1）违反处方药销售管理规定：头孢克肟属于抗菌药物，是必须凭处方销售的处方药，在驻店药师不在岗、张阿姨无法提供有效医师处方的情况下，擅自销售处方药，属于无处方售药的违规行为，按2026年《药品流通监督管理办法》要求，驻店药师不在岗时必须停止销售处方药和甲类非