2026年福州市鼓楼区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

2026年福州市鼓楼区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、单选题（共30题）1.福州市鼓楼区当前共划分（）个标准基础网格，实现辖区全域覆盖、边界无重叠。A.1247B.1362C.1489D.1521答案：B解析：2025年鼓楼区完成网格优化调整，按照“300-500户或1000人左右”的标准，共划定1362个基础网格，每个网格配备1名专职网格员。2.网格工作人员日常巡查频次要求为，重点区域（老旧小区、商圈、背街小巷等）每日至少巡查（）次，普通区域每2日至少巡查1次。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根据《鼓楼区网格巡查工作规范》，重点区域每日早晚各巡查1次，普通区域每48小时全覆盖巡查1次。3.鼓楼区网格员使用的统一工作平台名称是（）。A.鼓楼智治APPB.榕城网格通APPC.闽政通网格模块D.数字鼓楼小程序答案：A解析：“鼓楼智治”是鼓楼区自主开发的网格工作专属平台，集成事件上报、任务接收、居民服务、数据统计等全流程功能。4.网格事件上报后，一般事件的处置反馈时限为（）个工作日。A.1B.2C.3D.5答案：C解析：《鼓楼区网格事件闭环处置机制》明确，一般民生类、环境类事件需在3个工作日内处置并向反映人反馈，复杂事件经审批可延长至7个工作日。5.鼓楼区当前推行的“一格多员”配置中，基础网格除专职网格员外，还需配备（）作为辅助力量。A.网格民警、网格志愿者、网格督导员B.网格党支部书记、网格民警、网格楼栋长C.网格社工、网格党员、网格物业人员D.网格法官、网格调解员、网格志愿者答案：B解析：鼓楼区构建“1+3+N”网格力量体系，“1”即专职网格员，“3”即网格党支部书记、社区民警、楼栋长，“N”为各类下沉人员、志愿者、物业人员等。6.对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，网格员至少（）上门走访1次，了解实际需求。A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：C解析：特殊群体动态管理要求每月至少1次上门走访，节日、极端天气期间加密走访频次，建立“一人一档”服务台账。7.鼓楼区针对70周岁以上独居老人免费安装的智能监测设备不包括（）。A.烟感报警器B.燃气报警器C.跌倒监测雷达D.家用监控摄像头答案：D解析：鼓楼区“银发守护”工程为符合条件的老人免费安装烟感、燃气报警器和跌倒监测雷达，家用监控属于居民自愿申请的增值服务。8.网格内发生矛盾纠纷，网格员首先应当（）。A.直接上报街道司法所B.第一时间介入开展初步调解C.通知双方当事人到社区居委会D.联系社区法律顾问到场答案：B解析：网格员是矛盾纠纷排查化解的“第一责任人”，发现纠纷后需第一时间到场了解情况，能当场调解的当场化解，无法调解的再按流程分流。9.居民申请最低生活保障，网格员入户核查家庭收入和财产状况时，需至少（）名工作人员共同开展。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：社会救助入户核查要求双人在场，核查结果需由工作人员和申请人共同签字确认，确保核查数据真实准确。10.鼓楼区文明创建工作中，网格员需重点排查的“十乱”问题不包括（）。A.乱搭乱建B.乱堆乱放C.乱停乱靠D.乱种乱养答案：D解析：鼓楼区文明创建“十乱”指乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、乱拉乱挂、乱停乱靠、乱泼乱倒、乱摆乱卖、乱占乱挖、乱搭乱晒、乱设广告。11.网格内发现经营性自建房存在安全隐患，网格员应当第一时间（）。A.要求住户立即搬离B.上报街道城建办和应急管理办C.联系房东进行整改D.设置安全警示标识答案：B解析：自建房安全隐患属于重大风险事件，需第一时间上报街道专业部门研判处置，网格员配合做好人员疏导、隐患警戒等工作。12.福州市居住证办理要求公民在居住地居住满（），符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的可申请。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月答案：B解析：根据《福建省流动人口服务管理条例》，流动人口办理居住登记满6个月，符合相关条件的可申领居住证。13.网格员采集网格人口信息时，应当遵循的原则不包括（）。A.全面准确B.应采尽采C.实时更新D.公开公示答案：D解析：人口信息属于公民隐私，采集后需严格保密，不得擅自公开，仅用于社区治理和服务工作。14.鼓楼区“社区吹哨、部门报到”机制中，街道无法处置的网格事件，需上报（）统筹协调区级部门处置。A.鼓楼区智慧城市运行管理中心B.鼓楼区委政法委C.鼓楼区人民政府办公室D.鼓楼区效能办答案：A解析：鼓楼区智慧城市运行管理中心是网格事件的区级统筹调度平台，负责跨部门事件的派单、督办、考核。15.网格内发现疑似电信诈骗受害者，网格员最恰当的处置方式是（）。A.直接拉黑对方联系方式B.上门劝阻并告知反诈要点，必要时联系辖区派出所C.向受害者家属反馈即可D.等受害者被骗后再协助报案答案：B解析：根据反诈劝阻工作要求，网格员接到预警信息后需在30分钟内上门劝阻，讲清诈骗套路，对劝阻无效的及时联系公安机关介入。16.2026年鼓楼区社区网格服务的核心目标是实现（）的问题在网格内解决。A.70%B.80%C.90%D.100%答案：C解析：鼓楼区“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”工作目标明确，90%的民生小事、简单矛盾需在网格层面化解。17.网格员日常巡查发现消防通道被占用，应当首先（）。A.联系车主挪车B.上报街道消防救援站C.拍照留证后张贴整改告知书D.通知物业处理答案：C解析：消防通道占用问题处置流程为：网格员拍照留证→现场张贴限期整改告知书→1小时后复核，未整改的上报属地派出所或消防部门处置。18.鼓楼区针对网格员的绩效考核中，占比最高的考核维度是（）。A.事件上报数量B.居民满意度C.巡查出勤率D.信息采集准确率答案：B解析：网格员绩效考核权重为：居民满意度40%、事件处置完成率25%、信息采集准确率20%、巡查出勤率15%。19.居民向网格员反映小区健身器材损坏，网格员应当在（）内核实情况并录入系统。A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：B解析：居民诉求响应要求：网格员接到诉求后2小时内到场核实，能当场协调解决的当场解决，无法解决的及时录入平台派单处置。20.下列不属于网格员职责范围的是（）。A.代收居民快递B.宣传计划生育奖励扶助政策C.排查网格内食品安全隐患D.协助开展退役军人信息采集答案：A解析：网格员职责包括政策宣传、隐患排查、民生服务、矛盾调解等，代收快递不属于法定或规定职责范畴，可作为志愿服务内容。21.鼓楼区网格内的党员“双报到”是指（）到社区和网格报到，参与网格服务。A.机关事业单位在职党员B.离退休党员C.流动党员D.非公企业党员答案：A解析：“双报到”机制要求机关事业单位在职党员到居住地社区、网格报到，每年至少参与8小时网格志愿服务。22.网格内发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险，网格员应当第一时间（）。A.上前控制患者B.联系患者家属并上报街道综治办和辖区派出所C.拨打120送医D.通知社区卫生服务中心到场答案：B解析：肇事肇祸风险精神障碍患者处置需优先联系家属和公安部门，网格员不得擅自处置，避免发生人身伤害。23.福州市城乡居民基本医疗保险参保登记的办理地点不包括（）。A.社区居委会B.街道便民服务中心C.网格员家中D.闽政通APP答案：C解析：居民医保参保可通过线上闽政通、线下社区/街道便民窗口办理，网格员可协助收集材料，但不得在私人住所办理业务。24.鼓楼区“一刻钟便民生活圈”建设要求，网格内居民步行（）分钟内可到达菜市场、便利店、社区卫生服务站等基本生活设施。A.10B.15C.20D.25答案：B解析：“一刻钟便民生活圈”即居民步行15分钟范围内，覆盖购物、医疗、养老、托育、文体等各类生活服务场景。25.网格员在工作中需主动公开的信息不包括（）。A.本人姓名、联系方式B.网格范围示意图C.服务事项清单D.网格内居民家庭收入信息答案：D解析：居民家庭收入属于隐私信息，严禁公开，网格员仅需在网格公示栏公开个人身份、服务范围、联系渠道和服务清单。26.网格内发生一般安全生产事故（无人员伤亡、直接经济损失100万元以下），网格员应当在（）内上报街道应急管理办。A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：安全生产事故上报要求：一般事故30分钟内报街道，较大及以上事故10分钟内报街道同时同步报区应急管理局。27.鼓楼区针对困境儿童的“护童成长”项目，网格员需要每月更新的台账内容不包括（）。A.儿童就学情况B.监护人监护情况C.儿童消费明细D.帮扶措施落实情况答案：C解析：困境儿童台账重点记录基本信息、监护状态、就学就医情况、帮扶需求及落实情况，消费明细属于个人隐私，无需纳入台账。28.居民申请保障性租赁住房，以下不符合鼓楼区申请条件的是（）。A.持有鼓楼区居住证满1年B.在鼓楼区无自有住房C.连续缴纳社保满3个月D.个人年收入低于10万元答案：D解析：鼓楼区保障性租赁住房申请无收入限制，满足“在鼓楼区就业、无自有住房、居住证或社保满3个月”即可申请。29.网格巡查中发现未成年人进入营业性网吧，网格员应当（）。A.当场批评教育未成年人B.联系网吧负责人要求其劝离，同时上报街道文化站C.直接没收未成年人身份证D.通知未成年人家长到场即可答案：B解析：营业性网吧接纳未成年人属于文化市场违规行为，网格员需督促网吧立即整改，同时上报文化执法部门处置，不得擅自扣押个人证件。30.鼓楼区网格员队伍的主管部门是（）。A.鼓楼区委政法委B.鼓楼区民政局C.鼓楼区人力资源和社会保障局D.各街道办事处答案：A解析：鼓楼区委政法委牵头负责网格员队伍的制度建设、业务培训、考核统筹，各街道负责日常管理。二、多选题（共20题）1.网格员的基本工作职责包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.矛盾化解D.政策宣传E.民生服务答案：ABCDE解析：鼓楼区网格员职责清单明确五大类核心职责，覆盖网格治理全场景。2.网格日常巡查需要重点关注的场所包括（）。A.老旧无物业小区B.餐饮经营场所C.中小学、幼儿园周边D.地下室、群租房E.养老服务机构答案：ABCDE解析：以上场所均属于安全风险高发区域，是日常巡查的重点对象。3.网格员采集的人口基础信息包括（）。A.姓名、身份证号B.户籍地址、居住地址C.联系方式、就业单位D.家庭成员信息E.宗教信仰、政治面貌答案：ABCD解析：宗教信仰属于个人隐私，非工作必要不得采集，政治面貌仅针对党员群体按需采集。4.鼓楼区网格事件处置的“闭环机制”包括哪些环节（）。A.排查上报B.分流派单C.处置落实D.反馈评价E.考核归档答案：ABCDE解析：闭环机制要求所有事件从发现到办结全流程可追溯，居民评价结果纳入责任主体考核。5.以下属于网格员需要重点关注的特殊群体的有（）。A.空巢老人B.留守儿童C.重度残疾人D.低保对象E.刑满释放人员答案：ABCDE解析：特殊群体包括“一老一小”、困难群体、重点帮教人员等，均需建立动态服务台账。6.网格员在开展反诈宣传工作时，需要重点告知居民的诈骗类型包括（）。A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充电商客服诈骗D.冒充公检法诈骗E.养老诈骗答案：ABCDE解析：以上均为当前高发的诈骗类型，尤其是针对老年人的养老诈骗、针对年轻人的刷单和投资类诈骗是宣传重点。7.网格内排查出的以下隐患中，需要立即上报的有（）。A.房屋外墙脱落风险B.电动车违规进电梯充电C.燃气管道泄漏D.窨井盖缺失E.消防设施过期答案：AC解析：房屋外墙脱落、燃气泄漏属于重大紧急隐患，需立即上报并设置警戒，避免发生人员伤亡，其余隐患可按常规流程处置。8.鼓楼区推行的“网格+养老”服务内容包括（）。A.助餐配餐B.居家保洁C.上门护理D.精神慰藉E.紧急救援答案：ABCDE解析：“网格+养老”整合各类养老服务资源，网格员按需为老年人对接上述服务，每月跟踪服务质量。9.居民向网格员反映的以下诉求中，属于可当场协调解决的有（）。A.邻居楼道堆物影响通行B.小区路灯不亮C.邻里噪音纠纷D.水管破裂漏水E.物业服务费涨价争议答案：AC解析：楼道堆物、邻里噪音属于简单纠纷，网格员可当场协调双方整改，路灯、水管问题需对接物业或市政部门，物业费涨价属于复杂问题需按流程上报。10.网格员在工作中需要遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露网格内居民的个人信息B.不得泄露未公开的事件处置信息C.不得在非工作平台传输工作数据D.不得向无关人员透露重点帮教人员信息E.可以将工作账号转借同事使用答案：ABCD解析：工作账号实行一人一号，严禁转借，其余选项均为保密工作基本要求。11.鼓楼区“网格+党建”工作要求包括（）。A.每个网格建立1个网格党支部或党小组B.每月开展1次网格党员主题党日活动C.网格党员结对帮扶特殊困难群体D.党员带头参与网格志愿服务E.网格党支部书记由社区“两委”成员兼任答案：ABCDE解析：以上均为鼓楼区“党建引领网格治理”的明确要求，实现党组织全覆盖到网格。12.以下属于社区便民服务事项中，网格员可协助办理的有（）。A.居住证申领材料代收B.高龄津贴申请代办C.居民医保参保登记协办D.不动产登记证书办理E.退役军人优待证申领协助答案：ABCE解析：不动产登记属于必须本人到窗口办理的事项，其余事项网格员均可协助收集材料、对接办理。13.网格内排查群租房需要重点核实的内容包括（）。A.居住人数是否超过人均5平方米标准B.是否违规分隔房间C.是否存在私拉电线、违规用电情况D.是否配备消防器材E.居住人员是否全部办理居住登记答案：ABCDE解析：群租房排查“六必查”包括面积、分隔、用电、消防、人员登记、安全隐患六个方面。14.网格员参与文明创建工作的内容包括（）。A.清理楼道小广告B.规范非机动车停放C.宣传文明城市创建知识D.督促商户落实“门前三包”E.劝导不文明养犬行为答案：ABCDE解析：以上均为网格员在文明创建中的日常工作内容，实现网格创建全覆盖。15.以下属于网格矛盾纠纷调解原则的有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则E.一调终局原则答案：ABCD解析：矛盾纠纷调解不具有强制效力，当事人对调解结果不满意的仍可通过诉讼等途径维权，不存在一调终局的规定。16.鼓楼区网格员的培训内容包括（）。A.基层治理政策法规B.网格平台操作技能C.应急处置常识D.群众工作方法E.心理健康知识答案：ABCDE解析：网格员培训实行“季度集中培训+月度街道培训+每周社区培训”三级体系，覆盖上述所有内容。17.网格内发生自然灾害（台风、暴雨等）时，网格员需要开展的工作包括（）。A.上门通知低洼地带居民转移B.排查小区易涝点、高空坠物隐患C.协助开展应急物资发放D.统计网格内受灾情况E.参与灾后环境清理答案：ABCDE解析：应急状态下网格员需配合街道、社区做好隐患排查、人员转移、灾情统计、灾后恢复等全部相关工作。18.以下属于网格员可以享受的职业保障的有（）。A.缴纳“五险一金”B.年度免费体检C.优秀网格员定向考录社区工作者通道D.网格工作补贴E.带薪年休假答案：ABCDE解析：鼓楼区明确网格员薪酬保障体系，包括基本工资、绩效补贴、“五险一金”、体检、年休假，优秀网格员可享受社区工作者考录倾斜政策。19.居民申请低保需提交的材料包括（）。A.户口簿、身份证B.家庭收入证明C.财产状况承诺书D.疾病、残疾等相关证明材料E.房产证明答案：ABCDE解析：低保申请需提供身份、收入、财产、困难证明等全套材料，网格员负责协助居民准备并初步审核。20.网格员考核结果的应用包括（）。A.与绩效工资挂钩B.作为评优评先的依据C.连续两年考核不合格的予以解聘D.作为岗位调整的参考E.与街道工作人员考核绑定答案：ABCD解析：网格员考核结果仅针对个人，与街道工作人员考核无关，其余选项均为考核结果应用范围。三、判断题（共15题）1.网格工作人员可以根据工作需要，自行调整网格边界。（）答案：×解析：网格边界由区智慧城市运行管理中心统一划定，如需调整需提交申请经审批后方可变更，网格员不得自行调整。2.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应当直接将其送到救助站。（）答案：×解析：网格员发现流浪乞讨人员需先询问其意愿，愿意接受救助的上报街道民政部门对接救助站，不得强制送离。3.居民诉求只要不属于网格职责范围，网格员可以直接拒绝回应。（）答案：×解析：网格员实行“首问负责制”，对于不属于职责范围的诉求，需告知居民正确的办理渠道，做好引导解释工作。4.鼓楼区要求网格事件处置反馈率达到100%。（）答案：√解析：所有网格事件无论是否办结，都需在规定时限内向诉求人反馈进展，实现件件有回音。5.网格员可以将工作中采集的居民信息提供给保险公司、房产中介等机构，用于开展便民服务。（）答案：×解析：居民工作信息仅用于网格治理工作，严禁向任何第三方机构泄露，违者追究法律责任。6.网格内发生重大刑事案件，网格员应当第一时间进入现场保护证据。（）答案：×解析：刑事案件现场由公安机关负责保护，网格员需第一时间报警并在现场周边维持秩序，不得擅自进入现场破坏证据。7.对行动不便的特殊群体，网格员应当提供上门办理社保资格认证、高龄津贴申领等服务。（）答案：√解析：特殊群体服务“上门办”是鼓楼区网格便民服务的明确要求，实现“群众少跑腿、服务送上门”。8.网格员巡查发现商户占道经营，应当当场没收其经营物品。（）答案：×解析：网格员没有执法权，只能劝导商户整改，整改无效的上报城管执法部门处置，不得扣押物品。9.鼓楼区每个网格都要设立网格公示栏，公示网格员信息、服务事项、监督电话等内容。（）答案：√解析：网格公示栏是网格标准化建设的必备内容，方便居民联系网格员、监督网格工作。10.居民在网格群内发布不实信息、恶意辱骂工作人员，网格员可以直接将其踢出群聊。（）答案：×解析：网格员需先对发布不实信息的居民进行劝导澄清，屡教不改的可联系社区民警处置，不得随意踢出群聊激化矛盾。11.网格内的业主委员会换届工作，网格员不需要参与，由业主自行开展即可。（）答案：×解析：网格员需配合街道城建办、社区居委会做好业委会换届的政策宣传、人员摸排、秩序维护等工作。12.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集的，可以强制入户采集。（）答案：×解析：信息采集需征得居民同意，对不配合的居民要耐心做好解释工作，不得强制入户，必要时联系楼栋长、党员共同上门沟通。13.鼓楼区推行“网格+物业”联动机制，物业工作人员需配合网格员开展隐患排查、诉求处置等工作。（）答案：√解析：物业是网格治理的重要辅助力量，需接受网格员的工作调度，共同做好小区服务管理。14.网格内发生食品安全事件，网格员应当第一时间通知市场监管部门到场处置，同时留存涉事食品样本。（）答案：√解析：食品安全事件处置要求网格员第一时间上报专业部门，做好现场保护，避免涉事食品被转移销毁。15.网格员的年度考核优秀等次比例不超过本街道网格员总数的20%。（）答案：×解析：鼓楼区网格员考核优秀等次比例为15%，考核结果向全街道公示后生效。四、简答题（共5题）1.请简述鼓楼区网格事件“分级处置”的具体流程。答案：网格事件按照“小事不出格、大事不出社区、难事不出街道”原则分级处置：①网格员现场能处置的简单事件（邻里纠纷、小堆物清理等），当场处置后直接在平台办结，2小时内反馈诉求人；②网格员无法处置的一般事件（设施损坏、环境整治等），2小时内录入平台派单至社区居委会，社区需在3个工作日内处置反馈；③社区无法处置的复杂事件，社区上报街道相关业务办，街道需在7个工作日内处置反馈；④街道无法处置的跨部门事件，上报区智慧城市运行管理中心统筹调度区级部门处置，处置时限不超过15个工作日，确需延期的需向诉求人说明情况。2.网格员在日常工作中如何做好特殊群体的服务保障？答案：①建立“一人一档”：对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象等特殊群体逐一建立服务台账，记录基本信息、健康状况、帮扶需求、联系人信息等，每月更新1次；②定期走访：每月至少上门走访1次，极端天气、传统节日加密走访频次，了解实际需求，及时解决生活困难；③精准对接服务：根据群体需求对接养老、医疗、民政、助残等各类服务资源，对行动不便的提供上门代办服务；④建立应急联络机制：与特殊群体的家属、邻居、社区医生建立