2026年福州市鼓楼区社区网格员招录考试真题及答案

2026年福州市鼓楼区社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案）1.2026年福州市鼓楼区社区网格员招录的核心服务定位是（）A.行政事务代办员B.基层治理“神经末梢”服务员C.社区执法辅助员D.政策宣传员答案：B解析：根据《福州市鼓楼区网格化服务管理规范（2026版）》，网格员核心定位是基层治理“神经末梢”的综合服务员，承担信息采集、矛盾调解、民生服务等多元职责，而非单一代办、执法辅助或宣传岗位。2.鼓楼区现行网格化划分标准中，城市社区基础网格的常住户数规模一般为（）A.100-200户B.300-500户C.700-900户D.1000户以上答案：B解析：鼓楼区按照“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，以300-500户或1000-1500名常住人口为标准划分城市社区基础网格，商圈、园区等专属网格可根据实际适当调整规模。3.网格员开展特殊群体走访服务中，对独居空巢老人的常规走访频次要求是（）A.每日1次B.每周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：B解析：根据鼓楼区特殊群体关爱服务台账要求，独居空巢老人、困境儿童为每周至少走访1次，低保对象、残疾人家庭为每月至少走访1次，突发困难家庭需24小时内上门核实。4.下列不属于鼓楼区网格员“一格通”智能终端核心功能模块的是（）A.人口信息采集B.事件上报流转C.社保待遇核算D.便民服务预约答案：C解析：“一格通”终端主要用于基础信息采集、网格事件上报、服务记录留存、便民事项预约等，社保待遇核算为社保经办机构法定职责，不属于网格员终端操作权限。5.依据《福州市生活垃圾分类管理条例》，鼓楼区居民小区生活垃圾定时定点投放的默认时间段为（）A.6:00-9:00、18:00-21:00B.7:00-10:00、19:00-22:00C.5:30-8:30、17:30-20:30D.8:00-11:00、20:00-23:00答案：A解析：鼓楼区2025年优化垃圾分类投放机制后，统一设定居民小区默认投放时段为早6点至9点、晚6点至9点，各社区可根据居民实际需求经公示后适当调整30分钟以内。6.网格内发现疑似精神障碍患者肇事肇祸风险时，网格员第一时间应采取的措施是（）A.独自上前控制患者B.疏散周边群众，同步上报社区、派出所及卫健部门C.立即联系患者家属到场D.拍摄视频留存证据答案：B解析：处置突发风险事件需坚持“安全第一、快速联动”原则，网格员不得独自处置肇事肇祸风险，应首先疏散周边群众、设置临时警戒，第一时间通过“一格通”上报联动部门，视情况联系家属配合处置。7.2026年鼓楼区推行的“网格+医保”便民服务中，网格员可协助办理的事项是（）A.医保参保登记B.医保费用报销审核C.慢性病种资格认定D.医保定点机构审批答案：A解析：根据鼓楼区“政务服务进网格”事项清单，网格员可协助居民办理医保参保登记、参保信息查询、医保电子凭证激活等17项代办事项，费用审核、资格认定、机构审批均为职能部门专属权限。8.下列关于鼓楼区网格事件分级处置的说法，正确的是（）A.一般事件由网格员当场办结，无需上报B.较大事件需社区协调处置，办结时限为7个工作日C.重大事件需街道层级联动处置，网格员无需跟进D.所有事件均需上报区级平台统一调度答案：B解析：鼓楼区网格事件实行“四级流转”机制：一般小事（如楼道堆物）由网格员当场或当日办结，记录台账；较大事件（如邻里纠纷、公共设施损坏）由社区“两委”协调处置，7个工作日内办结反馈；重大事件（如安全隐患、群体性矛盾）由街道联动职能部门处置，网格员全程配合跟进、反馈处置结果；特大事件上报区级平台统筹调度。9.鼓楼区社区网格员对网格内出租屋的信息采集要求，说法错误的是（）A.需采集出租屋主身份信息、联系方式B.需采集承租人身份信息、租住人数C.发现承租人未办理居住证的，可直接为其办理证件D.发现出租屋存在消防隐患的，第一时间上报消防救援机构及社区答案：C解析：居住证办理为公安派出所法定职责，网格员仅可协助提醒承租人准备材料、引导线上申报，无权直接办理证件。10.开展网格民意收集工作时，下列做法最恰当的是（）A.仅在居民微信群收集意见，无需上门B.对居民提出的不合理诉求直接驳回C.对收集到的诉求分类登记，跟踪反馈办理进度D.所有诉求均承诺100%解决答案：C解析：民意收集需采取“线上+线下”结合方式，上门走访、微信群收集、议事会征集多渠道并行；对居民诉求无论是否合理，均需耐心解释政策，不得直接驳回；诉求需分类建立台账，属于职责范围内的尽快协调解决，不属于职责范围的及时转办并跟踪反馈，不得作出超出权限的承诺。11.2026年福州市文明城市创建工作中，鼓楼区网格员需重点排查整改的网格问题不包括（）A.飞线充电B.楼道乱张贴小广告C.居民家庭内部财物分配矛盾D.共享单车乱停放答案：C解析：居民家庭内部财物分配属于民事私域范畴，需通过司法调解、亲属协商等途径解决，不属于文明创建公共领域排查整改范围。12.网格员在走访中发现网格内某餐饮店存在燃气胶管老化问题，正确的处置流程是（）A.当场要求店主更换胶管，否则查封店铺B.拍照留存证据，通过“一格通”上报市场监管、燃气管理部门，跟进整改情况C.提醒店主后离开，无需上报D.联系燃气公司直接上门更换，产生费用由网格员承担答案：B解析：网格员无行政执法权，不得查封经营场所、强制要求经营者整改，发现安全隐患需第一时间上报对应职能部门，跟进整改进度并反馈给周边居民，不得私自联系经营单位提供有偿服务。13.下列属于鼓楼区“近邻党建”引领网格治理工作要求的是（）A.每个基础网格建立1个网格党小组，由网格长担任党小组组长B.网格事务全部由社区党组织决定，无需征求居民意见C.党员下沉社区服务每年时长不低于20小时D.网格内不允许建立业主自治组织答案：A解析：鼓楼区推行“支部建在社区、党小组建在网格”机制，每个基础网格建立党小组，由党员网格长或党员骨干担任组长；网格事务需通过“近邻议事会”征求居民意见；机关党员下沉网格服务每年时长不低于40小时；支持网格内建立业委会、邻里互助队等自治组织。14.网格员协助开展辖区人口变动抽样调查工作时，下列行为符合统计工作规范的是（）A.将调查获取的居民个人信息提供给房产中介用于房源推广B.入户调查时主动出示工作证件，说明调查目的和信息保密要求C.遇到居民不配合时，强制要求居民提供信息D.估算居民收入、就业等信息填报调查表格答案：B解析：人口调查获取的个人信息严格保密，仅用于统计工作，不得对外泄露；入户调查需主动亮明身份，做好解释说明，不得强制居民配合，不得虚报、瞒报、估算统计数据。15.鼓楼区针对老年居民推行的“养老服务在身边”项目中，网格员可提供的服务是（）A.为行动不便老人上门开展义诊、开具处方B.协助老人申请居家养老上门服务、老年食堂就餐补贴C.代理老人的养老金支取、理财产品购买D.为老人介绍有偿家政服务并抽取佣金答案：B解析：义诊、开处方为执业医师法定职责，网格员无相关资质不得开展；不得代理老人办理金融业务、不得通过介绍服务抽取佣金，防范侵害老年人群体权益；可协助符合条件的老人申请各类养老服务补贴、对接养老服务资源。16.网格内发生邻里噪音纠纷时，网格员调解工作的首要原则是（）A.依据《治安管理处罚法》直接对制造噪音方进行罚款B.自愿平等、公平公正，引导双方互谅互让C.优先维护投诉方诉求，要求被投诉方立即整改D.调解不成的直接拒绝受理，引导双方去法院起诉答案：B解析：网格员开展矛盾调解无行政处罚权，需坚持自愿平等原则，充分听取双方诉求，依据公序良俗和相关政策引导协商，调解不成的引导通过人民调解委员会、派出所等正规途径解决，不得推诿拒绝。17.2026年鼓楼区网格工作考核中，群众满意度指标占比为（）A.10%B.30%C.60%D.90%答案：C解析：根据《鼓楼区网格员绩效考核办法（2026修订）》，网格员考核总分由基础工作（30%）、事件处置质效（10%）、群众满意度（60%）三部分构成，群众满意度通过随机电话回访、入户测评、线上问卷等方式采集。18.台风、暴雨等极端天气来临前，网格员开展网格安全排查的重点内容不包括（）A.老旧房屋、低洼地带居住人员转移提醒B.户外广告牌、树木倒伏风险排查C.地下车库防汛挡水设施设置情况检查D.居民家庭门窗款式统计答案：D解析：极端天气排查重点围绕风险隐患开展，门窗款式与安全风险无直接关联，不属于排查内容。19.下列关于鼓楼区网格员工作纪律的说法，错误的是（）A.不得接受网格内居民、经营主体的礼品、宴请B.工作日期间必须在网格内错时走访，不得长时间待在社区办公室C.可以网格工作人员身份参与网格内商业推广活动D.对工作中获取的居民个人隐私信息严格保密答案：C解析：网格员严禁以职务身份参与任何商业推广、营利性活动，不得利用工作便利谋取不正当利益。20.网格员接到12345政务服务热线转办的网格内居民诉求后，需在（）内联系诉求人核实情况。A.1小时B.6小时C.24小时D.3个工作日答案：C解析：鼓楼区12345诉求网格办理规范要求，网格员接件后24小时内需联系诉求人核实情况，一般诉求5个工作日内反馈办理结果，复杂诉求最长不超过15个工作日。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.鼓楼区社区网格员的基础工作职责包含（）A.基础信息采集更新B.网格事件排查上报C.民生服务代办帮办D.矛盾纠纷排查调解E.重点人员关爱帮扶答案：ABCDE解析：依据鼓楼区网格员职责清单，以上5项均为基础职责，同时还包括政策宣传、应急联动、文明创建等工作内容。2.网格员采集网格内人口基础信息时，需重点登记的人员类别包含（）A.常住户籍人口B.外来流动人口C.独居老人、困境儿童D.社区矫正对象、刑满释放人员E.现役军人（户籍地在本网格）答案：ABCD解析：人口信息采集覆盖网格内所有实际居住人员，重点关注流动人口、特殊群体、重点管控人员；现役军人户籍已注销，不属于实际居住人员采集范畴。3.下列属于网格内消防安全排查重点内容的有（）A.居民小区消防通道是否堵塞B.沿街店铺灭火器是否过期C.出租屋是否存在电动自行车违规入户充电D.居民家庭家用电器使用年限E.楼栋消防栓是否能正常出水答案：ABCE解析：居民家庭家用电器使用年限属于居民私人生活范畴，除存在明显安全隐患的情况外，不作为常规排查重点，其余选项均为公共领域消防安全排查内容。4.鼓楼区“网格+政务服务”代办清单中，可由网格员协助办理的事项有（）A.老年人优待证办理B.生育登记服务C.残疾人两项补贴申请D.个体工商户营业执照办理E.灵活就业社保补贴申请答案：ABCE解析：个体工商户营业执照办理需经营者本人或委托代理人到市场监管部门或线上平台提交材料，网格员可提供办事指南咨询，但不得代办。5.网格员开展政策宣传工作时，可采取的有效方式有（）A.网格微信群推送权威政策解读B.上门走访时为老年群体面对面讲解C.在小区公告栏张贴政策宣传海报D.组织网格邻里议事会集中宣讲E.将政策内容改编成方言快板、顺口溜开展宣传答案：ABCDE解析：政策宣传需结合网格内居民群体特点，采取线上线下结合、通俗易懂的方式开展，提升政策知晓率。6.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员需配合开展的工作有（）A.重点人员排查登记、健康监测B.防疫政策宣传引导C.确诊病例流调溯源、密接判定D.生活物资保障、就医需求对接E.环境消杀指导答案：ABD解析：流调溯源、密接判定为疾控部门专业职责，环境消杀指导由卫健、疾控部门专业人员开展，网格员配合做好人员摸排、宣传引导、民生保障等工作。7.下列符合鼓楼区网格员服务规范的有（）A.着装统一，佩戴工作证件入户开展工作B.入户走访尽量避开居民休息时间，做到文明礼貌C.对居民提出的诉求当场答复，无法答复的做好记录跟踪反馈D.遇到居民情绪激动时耐心倾听，不与居民发生争执E.为提升工作效率，将同一楼栋居民信息集中抄录完成采集答案：ABCD解析：基础信息采集需实地入户核实，不得抄录旧有台账、虚报信息，其余选项均符合服务规范要求。8.网格议事协商机制中，可参与协商的主体包含（）A.网格内居民代表B.小区业主委员会成员C.社区“两委”成员D.辖区机关企事业单位代表E.下沉网格的党员志愿者答案：ABCDE解析：鼓楼区推行“多元共治”网格议事机制，所有利益相关方代表均可参与网格事务协商，凝聚治理合力。9.网格员在工作中发现未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力、遗弃等侵害情况时，正确的做法有（）A.第一时间上报社区、民政部门及公安机关B.协助做好未成年人临时保护工作C.认为是家庭内部事务不予干预D.做好相关情况记录，保护未成年人隐私E.直接上门对监护人进行批评教育并处以罚款答案：ABD解析：未成年人权益遭受侵害时，网格员必须第一时间上报联动部门，不得推诿；网格员无行政处罚权，不得对监护人处以罚款。10.2026年鼓楼区网格化治理重点推进的“多网合一”工作，整合纳入网格的工作事项有（）A.党建工作B.民生服务C.平安建设D.应急管理E.文明创建答案：ABCDE解析：鼓楼区2026年完成网格整合工作，将原先分散的党建、民政、综治、应急、城管、文明创建等各类网格统一整合为“一张网”，实现“一网统管、多员合一”。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.鼓楼区网格员实行“一格一员、定格定责”，工作期间不得跨网格开展服务。（×）解析：相邻网格网格员建立“AB岗”互补机制，在网格员请假、培训等情况下，由相邻网格网格员临时承担相关工作，必要时由社区统筹跨网格支援重点工作。2.网格员在信息采集过程中，对居民提供的个人信息可以根据工作需要随意使用。（×）解析：居民个人信息严格按照保密规定管理，仅用于网格服务管理工作，不得泄露、出售或者违规向他人提供。3.网格内发现违法建设行为时，网格员应第一时间拍照取证并上报城管部门，协助做好政策解释工作。（√）4.为了提升工作效率，网格员可以代替居民在各类政务服务申请材料上签字。（×）解析：政务服务申请材料需由居民本人签字确认，网格员不得代签，避免引发法律风险。5.鼓楼区为全体网格员配备工作意外伤害保险，保障网格员在入户走访、事件处置过程中的人身安全。（√）6.网格员开展矛盾调解时，达成的调解协议具有强制法律效力，当事人必须履行。（×）解析：网格员主持达成的口头或书面调解协议属于民间协商性质，不具有强制法律效力，如需司法效力可引导双方到人民调解委员会申请司法确认。7.针对网格内的残疾人家庭，网格员需协助落实康复服务、无障碍改造、就业扶持等相关政策。（√）8.网格员可以将工作中获取的辖区经营主体信息提供给朋友用于商业合作洽谈。（×）解析：经营主体信息同样属于工作秘密，不得违规对外提供，不得利用工作便利谋取私利。9.鼓楼区建立网格事项准入机制，职能部门不得随意将自身法定职责摊派给网格员承担。（√）解析：按照“权随责走、费随事转”原则，职能部门需纳入网格办理的事项需经区委网格化工作领导小组审批同意后方可准入，不得随意摊派任务。10.网格员考核不合格的，由街道组织开展离岗培训，培训后仍不合格的按规定解除聘用合同。（√）四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合鼓楼区社区工作实际，简述网格员入户走访的规范流程及注意事项。参考答案：（1）前期准备：提前梳理走访对象台账，明确走访重点（如特殊群体、诉求反映居民、新入住居民等），准备好工作证件、宣传资料、信息采集表、“一格通”终端，合理规划走访路线，尽量避开居民午休、用餐等休息时间。（2分）（2）入户规范：主动敲门、亮明身份，使用文明用语说明走访目的，征得居民同意后方可入户；入户后注意言行举止，不随意翻动居民私人物品，不长时间逗留影响居民正常生活。（2分）（3）核心工作：一是核实更新家庭人口、居住情况等基础信息，做到“房不漏户、户不漏人”；二是了解居民诉求，收集对社区工作的意见建议，能当场答复的政策咨询当场解答，不能当场答复的做好记录明确反馈时限；三是针对老年、残疾等特殊群体，主动询问生活困难，宣传对应帮扶政策；四是排查安全隐患，提醒用火用电、防诈骗等注意事项。（3分）（4）收尾工作：走访结束后及时将采集信息录入“一格通”平台，对收集的诉求分类建立台账，转办对应条线跟踪办理，办理结果第一时间反馈给居民。（1分）（5）注意事项：严格遵守工作纪律，不接受居民馈赠，不打探居民隐私，做好个人信息保护；遇到居民不配合的耐心做好解释，不得与居民发生争执；走访中发现突发风险第一时间上报，不得擅自处置超出能力范围的事件。（2分）2.简述鼓楼区网格事件“发现-上报-处置-反馈-归档”的全流程闭环工作机制。参考答案：（1）发现环节：网格员通过日常巡查、入户走访、微信群收集、居民反映等渠道，主动排查发现网格内各类问题隐患、民生诉求，做到早发现、早预警。（2分）（2）上报环节：对发现的事件进行初步核实判定，一般小事当场处置的记录台账；无法当场处置的，第一时间通过“一格通”终端拍照定位、明确事件类别和风险等级，上报至社区网格化服务管理站；涉及紧急风险的（如火灾、燃气泄漏）第一时间拨打应急电话，同步上报街道及对应职能部门。（2分）（3）处置环节：社区站接件后按照事件权属分流处置，社区层面能解决的由社区统筹协调解决；需职能部门处置的，由街道网格化中心分流至对应部门，明确处置时限；网格员全程配合处置工作，做好现场秩序维护、居民沟通解释等工作。（2分）（4）反馈环节：事件处置完成后，第一时间将处置结果反馈给诉求反映人，征询群众满意度，对处置结果不满意的及时协调优化处置方案，直到群众认可。（2分）（5）归档环节：将事件从发现到处置全流程的文字、图片记录整理归档，定期对网格内同类事件进行分析研判，总结规律、提前排查防范同类问题反复发生，实现“处置一件、带动一片”的治理效果。（2分）五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是鼓楼区某街道某社区第三网格网格员小李，在日常巡查中发现，网格内某老旧小区单元楼一楼的张阿姨因腿脚不便，长期将废旧纸箱、旧家具等堆放在单元楼道内，堵塞了一半的通行空间，楼上居民多次向物业反映未果，部分居民表示要将杂物直接扔到小区广场，双方矛盾逐渐激化。同时你了解到张阿姨独居，子女长期在外地工作，靠捡拾废品补贴家用，近期因膝盖手术行动不便，没办法及时将堆积的废品变卖。问题：如果你是小李，你将如何处置该事件？参考答案：（1）第一时间稳定双方情绪，避免矛盾升级。第一时间上门与张阿姨沟通，耐心倾听其实际困难，同时走访楼上诉求强烈的居民，说明张阿姨的实际情况，争取居民理解，避免居民采取扔杂物等过激行为。（3分）（2）安全隐患排查告知。向张阿姨宣传消防相关规定，说明楼道堆物堵塞消防通道不仅违反《消防法》相关规定，一旦发生火灾、急救等紧急情况，会影响整栋楼居民的逃生和救援，同时杂物堆积容易引发鼠患、火灾风险，引导张阿姨主动配合清理。（3分）（3）协调解决实际困难。考虑到张阿姨行动不便，协调物业工作人员、社区志愿者、下沉党员一起帮忙，将张阿姨堆积的可回收废品分类整理，联系正规废品回收站上门收购，将变卖费用全额交给张阿姨；对没有回收价值的旧家具，协调环卫部门