2026年福州市鼓楼区网格员考试试题及答案

2026年福州市鼓楼区网格员考试试题及答案第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2026年福州市鼓楼区政府工作报告明确，辖区网格化服务管理的核心目标是：A.提升行政效率B.实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”C.减少社区工作人员编制D.完成上级考核指标参考答案：B解析：鼓楼区2026年基层治理工作部署中，明确网格化服务管理的核心是构建矛盾纠纷就地化解、民生需求快速响应的治理体系，对应“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的工作目标。2.截至2026年，福州市鼓楼区共划分城市基础网格数量为：A.872个B.926个C.1013个D.1147个参考答案：C解析：根据鼓楼区政法委2025年网格优化调整公示，结合人口密度、小区分布、管辖半径等要素，全区共划定1013个城市基础网格，实现辖区10个街道、69个社区全覆盖。3.鼓楼区网格员日常巡查要求每日至少巡查网格时长不低于：A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时参考答案：B解析：《鼓楼区网格员日常工作规范》明确，网格员每日网格巡查时长不少于3小时，重点时段（早高峰、晚高峰、节假日）需增加巡查频次。4.鼓楼区“鼓楼智脑”网格化管理平台中，网格事件上报后要求响应处置的时限是：A.一般事件12小时内响应，3个工作日内办结B.一般事件24小时内响应，5个工作日内办结C.紧急事件1小时内响应，24小时内办结D.紧急事件30分钟内响应，48小时内办结参考答案：A解析：“鼓楼智脑”平台事件处置规则明确：一般民生类事件12小时内完成对接响应，3个工作日内办结；涉及安全隐患的紧急事件30分钟内到场处置，24小时内反馈处置结果。5.下列哪项不属于鼓楼区网格员的法定职责范围：A.采集网格内实有人口信息B.调解网格内邻里小额纠纷C.对网格内违法经营商户作出行政处罚D.宣传鼓楼区养老服务补贴政策参考答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政执法权，行政处罚需由市场监管、城管等职能部门工作人员依法作出，网格员仅承担线索上报、配合执法的职责。6.鼓楼区针对60周岁以上户籍老人的居家养老服务补贴中，低保特困老人每月补贴标准为：A.200元B.300元C.400元D.500元参考答案：C解析：2026年鼓楼区养老服务政策调整后，低保、特困、低收入家庭中的60周岁以上老人，居家养老服务补贴标准为每人每月400元，可用于购买助餐、助洁、助行等服务。7.网格内发现疑似电信诈骗线索，网格员第一时间应当：A.直接上门冻结涉事人员银行卡B.联系辖区派出所同步上报“鼓楼智脑”平台C.当场对涉事人员进行审讯D.先告知周围邻居远离该人员参考答案：B解析：电信诈骗线索属于涉稳风险类事件，网格员需第一时间报送属地派出所，同时通过平台录入线索信息，不得私自处置涉及公民财产、人身权利的事项。8.鼓楼区目前推行的“一老一小”网格服务包中，针对困境儿童的每月探访频次要求是：A.至少1次B.至少2次C.至少3次D.至少4次参考答案：B解析：《鼓楼区困境儿童关爱服务实施细则》明确，网格员对网格内散居困境儿童每月至少探访2次，了解生活、就学、健康状况，及时协调解决相关需求。9.下列哪类信息不属于网格员需要定期更新的基础信息台账：A.网格内商户经营许可证有效期B.网格内流动人口居住登记信息C.网格内居民的股票基金账户信息D.网格内独居老人的健康状况信息参考答案：C解析：居民个人财产信息属于隐私范畴，网格员不得采集、存储与公共服务、基层治理无关的公民隐私信息。10.鼓楼区网格员考核体系中，占比最高的考核指标是：A.上级领导评价B.网格居民满意度C.事件上报数量D.日常考勤情况参考答案：B解析：鼓楼区网格员绩效考核办法明确，网格居民满意度占考核权重的40%，为所有指标最高，事件处置完成率占30%，日常考勤占15%，上级评价占15%。11.网格内发生高层住宅电动车违规进电梯的情况，网格员首先应当：A.上前劝阻并告知违规风险，上报物业及消防部门B.直接没收电动车并拖至小区外C.对车主处以200元罚款D.拍摄视频上传网络曝光参考答案：A解析：根据《福建省高层建筑消防安全管理规定》，网格员对电动车进电梯行为有劝阻、上报职责，无处罚、没收财物的权力，违规曝光会侵犯公民肖像权。12.2026年鼓楼区医保政策中，城乡居民医保参保人员在社区卫生服务中心门诊报销比例为：A.50%B.60%C.70%D.80%参考答案：C解析：福州市2026年医保报销政策调整后，城乡居民医保在基层医疗机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院）门诊报销比例提升至70%，网格员需向辖区居民准确宣传该政策。13.下列不属于网格内安全生产巡查重点内容的是：A.餐饮商户燃气报警器安装情况B.住宅小区消防通道是否堵塞C.写字楼内部员工薪资发放情况D.校外培训机构消防设施是否完好参考答案：C解析：员工薪资发放属于劳动监察部门管辖的劳资纠纷范畴，不属于安全生产巡查内容。14.鼓楼区“网格+矛调”工作机制中，网格员调解不成的民事纠纷，应当转介至哪个机构：A.街道司法所B.区人民法院C.区信访局D.街道办事处参考答案：A解析：网格员调解不成功的邻里、物业等民事纠纷，统一转介至街道司法所人民调解委员会进行专业调解，符合起诉条件的再引导走司法程序。15.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应当采取的首要措施是：A.直接送往救助站B.上前询问情况，联系民政部门及救助管理机构C.拨打110要求民警带走D.发放食物后让其自行离开参考答案：B解析：根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，网格员发现流浪乞讨人员需先核实情况，对愿意接受救助的联系民政部门对接救助站，对不愿接受救助的做好登记和定期巡查，不得强制送离。16.下列哪项属于鼓楼区网格员可以享受的职业激励政策：A.连续3年考核优秀直接转公务员编制B.报考本区事业单位专项岗位享受加分政策C.每月额外发放500元执法补贴D.退休后享受副科级待遇参考答案：B解析：鼓楼区2025年出台的网格员队伍建设实施意见明确，连续2年考核合格的网格员，报考本区面向基层服务人员定向招聘的事业单位岗位，笔试加5分，优先录取。17.网格内居民咨询申请保障性租赁住房的条件，下列不属于鼓楼区保障性租赁住房申请要求的是：A.申请人在鼓楼区无自有住房B.申请人连续缴纳社保满6个月C.申请人家庭年收入低于20万元D.申请人持有鼓楼区居住证（非本地户籍）参考答案：C解析：2026年鼓楼区保障性租赁住房申请已取消家庭年收入限制，仅要求无自有住房、社保缴纳满6个月、非本地户籍持有居住证三个核心条件。18.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集的情况，最恰当的做法是：A.多次上门纠缠直到居民配合B.联系社区民警强制入户采集C.耐心说明采集目的和信息保密规定，预约合适时间再上门D.直接放弃采集，按已有信息填写台账参考答案：C解析：居民信息采集需遵循自愿配合原则，网格员需做好政策解释，明确告知信息仅用于公共服务、严格保密，不得强制采集或虚假填报。19.鼓楼区目前推行的网格垃圾分类督导工作中，网格员的职责不包括：A.每日在垃圾投放点值守检查投放情况B.对不按规定分类投放的居民进行批评教育C.对多次违规投放的单位处以罚款D.收集居民对垃圾分类工作的意见建议参考答案：C解析：垃圾分类行政处罚权属于城管部门，网格员仅承担督导、教育、上报职责，无处罚权限。20.下列关于网格内特殊人群服务的说法，错误的是：A.对网格内严重精神障碍患者，需配合家属、民警定期随访B.对刑满释放人员，需禁止其参与社区公共活动C.对残疾人需主动了解其无障碍设施需求，上报相关部门D.对失独家庭需定期开展心理关怀，协助落实相关补贴参考答案：B解析：刑满释放人员享有平等的公民权利，网格员应当引导其融入社区，不得歧视或限制其参与公共活动。21.“鼓楼智脑”平台中，网格员上报事件时不需要提供的内容是：A.事件具体位置B.事件现场照片C.事件涉及人员的隐私信息D.事件初步情况描述参考答案：C解析：事件上报仅需客观描述事件情况、位置、现场佐证材料，不得随意上传无关人员的隐私信息。22.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员上门调解时首先应当：A.直接批评制造噪音的一方B.分别倾听双方诉求，核实实际情况C.要求双方立即签订和解协议D.告知双方只能去法院起诉参考答案：B解析：矛盾调解需遵循客观公正原则，首先要核实情况、倾听双方诉求，再针对性开展调解工作，不得预设立场。23.2026年鼓楼区残疾人两项补贴中，困难残疾人生活补贴标准为每人每月：A.180元B.230元C.280元D.330元参考答案：B解析：2026年福州市残疾人两项补贴标准调整后，困难残疾人生活补贴为230元/月，重度残疾人护理补贴为一级280元/月、二级230元/月。24.下列不属于网格内公共卫生服务内容的是：A.协助社区卫生服务中心通知老年人参加免费体检B.收集网格内发热病人信息，同步上报卫健部门C.为居民开具处方药品D.宣传传染病防控相关知识参考答案：C解析：开具处方属于执业医师的法定职责，网格员无医疗从业资格，不得从事诊疗相关工作。25.鼓楼区网格员日常工作中，信息保密要求不包括：A.采集的居民信息仅用于网格工作，不得私自泄露B.工作账号密码不得转借他人使用C.不得在社交平台发布涉及居民隐私的工作内容D.不得向社区领导汇报网格内涉稳风险信息参考答案：D解析：涉稳风险信息属于必须及时上报的工作内容，不属于保密范畴。26.网格内小区物业拒不整改消防通道堵塞问题，网格员上报“鼓楼智脑”平台时应当转派给哪个部门：A.区消防救援大队B.区住房保障和房产管理局C.区城管局D.街道办事处参考答案：A解析：消防通道堵塞属于消防安全隐患，主管部门为消防救援机构，物业行业监管部门配合督促整改。27.下列哪项属于鼓楼区网格员可以代帮办的民生服务事项：A.代居民领取养老金B.代居民提交最低生活保障申请材料C.代居民签署房屋买卖合同D.代居民办理银行卡开户参考答案：B解析：网格员可提供民生事项代办服务，仅限提交申请材料、政策咨询等非涉及个人财产、身份权利的事项，涉及资金、资产的事项需居民本人办理。28.网格内发生小型火情，无人员伤亡，网格员首先应当：A.立即组织周边居民扑救，同时拨打119B.先拍照留存证据再上报C.第一时间撤离现场，等待消防人员处置D.联系物业负责人询问原因参考答案：A解析：小型火情无人员伤亡时，网格员需第一时间组织现场力量科学扑救，同时报消防部门，避免火情扩大，不得拖延处置。29.2026年鼓楼区义务教育阶段“就近入学”政策中，网格内适龄儿童入学信息采集的责任主体是：A.网格员B.社区居委会C.区教育局D.对应片区学校参考答案：A解析：鼓楼区2025年起将入学信息前置采集纳入网格员职责，网格员需提前摸排网格内适龄儿童数量、户籍房产情况，为教育部门学位调配提供基础数据。30.下列关于网格员职业操守的说法，错误的是：A.不得利用工作便利收受居民财物B.不得推诿扯皮，延误居民诉求处置C.可以根据个人喜好选择性处理居民诉求D.不得编造、传播虚假工作信息参考答案：C解析：网格员需公平公正处理所有居民诉求，不得选择性履职。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.鼓楼区网格员的核心工作范畴包括下列哪些内容：A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.民生服务代办D.政策法规宣传参考答案：ABCD解析：根据《鼓楼区网格员职责清单》，四项均为网格员核心职责。2.下列属于鼓楼区网格巡查“九必查”内容的有：A.消防安全隐患B.生态环境问题C.涉稳矛盾线索D.违规违建情况参考答案：ABCD解析：鼓楼区网格巡查明确“九必查”，涵盖消防、环保、涉稳、违建、食品安全、养老服务、儿童关爱、流动人口管理、公共设施损坏九类内容。3.网格员在采集流动人口信息时，需要采集的内容包括：A.姓名、身份证号B.居住地址、居住时间C.务工单位、联系方式D.宗教信仰、婚育意愿参考答案：ABC解析：流动人口信息采集仅包括身份、居住、就业等基础公共服务相关内容，宗教信仰、婚育意愿属于隐私，不得采集。4.下列属于鼓楼区面向网格居民推出的民生服务项目的有：A.老年助餐点服务B.四点半学校托管服务C.免费孕前优生检查D.残疾人家庭无障碍改造参考答案：ABCD解析：四项均为鼓楼区当前常态化推行的民生服务项目，网格员需做好宣传对接。5.网格内发现下列哪些事件需要第一时间上报街道及相关职能部门：A.疑似非法宗教活动B.高层建筑外墙脱落隐患C.聚众赌博线索D.居民家中水管漏水参考答案：ABC解析：非法宗教活动、外墙脱落、聚众赌博属于涉稳、重大安全隐患、违法线索，需紧急上报；居民家中水管漏水属于一般民生事件，可协助联系物业维修。6.网格员开展矛盾调解工作需要遵循的原则有：A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.强制调解原则参考答案：ABC解析：矛盾调解需双方自愿，不得强制，D选项错误。7.下列属于“鼓楼智脑”平台功能模块的有：A.网格事件上报处置B.基础信息台账管理C.居民诉求快速响应D.考核数据自动统计参考答案：ABCD解析：四项均为“鼓楼智脑”网格化管理模块的标准功能。8.网格内独居老人突发疾病联系不到家属时，网格员可以采取的措施有：A.立即拨打120急救电话B.联系社区工作人员到场陪同C.自行给老人服用常用药物D.设法联系老人亲属告知情况参考答案：ABD解析：网格员无医疗资质，不得随意给老人服用药物，避免造成医疗风险。9.鼓楼区网格员考核合格的标准包括下列哪些：A.年度网格居民满意度不低于80%B.年度上报有效事件不低于120件C.无居民有效投诉D.日常考勤达标参考答案：ABCD解析：四项均为鼓楼区网格员年度考核合格的基本要求。10.下列属于网格员需要参加的常态化培训内容的有：A.基层治理政策法规B.应急处置基本技能C.群众工作沟通技巧D.信息化平台操作参考答案：ABCD解析：四类培训均为网格员年度必修培训内容。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，随时进入居民家中开展信息采集。（×）解析：入户采集需提前征得居民同意，不得随意入户。2.鼓楼区网格内的低保户信息需要每季度复核更新一次。（√）解析：根据鼓楼区低保动态管理要求，网格员每季度需对网格内低保户家庭情况进行复核，及时更新变动信息。3.网格内居民反映的问题不属于网格员职责范围的，可以直接告知居民无法处理，不用上报。（×）解析：对于职责外的诉求，网格员需告知居民对应责任部门，同时上报平台协调转办，不得直接推诿。4.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨，应当第一时间联系公安和民政部门。（√）解析：未成年人流浪乞讨属于重点救助范畴，需立即联系公安、民政部门处置，避免出现安全问题。5.为了提高工作效率，网格员可以将采集的居民信息存储在个人手机中。（×）解析：居民信息属于保密数据，必须存储在工作专用设备和平台，不得存储在个人设备中，防止信息泄露。6.鼓楼区网格员可以协助社区开展选民登记、换届选举宣传等工作。（√）解析：基层选举相关宣传、信息摸排属于网格员的公共服务职责范畴。7.网格内餐饮商户未安装燃气报警器，网格员可以要求商户停业整改。（×）解析：停业整改属于行政处罚措施，需由燃气监管、消防等部门依法作出，网格员仅能上报线索、督促整改。8.2026年鼓楼区80周岁以上高龄老人津贴标准为每人每月100元。（×）解析：2026年鼓楼区高龄津贴标准为80-89周岁每人每月150元，90-99周岁300元，100周岁以上1000元。9.网格员对网格内上报的事件处置结果，需要及时向诉求居民反馈。（√）解析：事件处置闭环要求网格员必须将处置结果反馈给诉求人，确保诉求落地。10.连续两年考核不合格的网格员，用工单位可以依法解除劳动合同。（√）解析：根据《鼓楼区网格员管理办法》，连续两年考核不合格的，予以解聘。第二部分主观题（共40分）一、简答题（每题5分，共15分）1.请简述福州市鼓楼区网格员“一格多员、一员多能”工作机制的核心内容。参考答案：“一格多员”指每个基础网格配备1名专职网格员，同步整合社区民警、城管协管员、物业工作人员、党员志愿者等力量作为兼职网格力量，共同参与网格治理；“一员多能”指专职网格员需具备信息采集、矛盾调解、政策宣传、民生服务等综合能力，承担网格内各类基础治理服务职责，实现“进一次门、办多件事”。该机制核心是整合治理资源、减少层级流转，提升网格服务响应效率，2026年鼓楼区已实现该机制100%覆盖。2.请列出网格员在日常巡查中发现电动自行车飞线充电问题的处置流程。参考答案：（1）第一时间上前劝阻，告知飞线充电的消防安全风险，要求当事人立即整改，收回充电线路；（2）对拒不配合的当事人，拍摄现场照片、留存相关证据，同步上报小区物业、辖区消防救援部门及“鼓楼智脑”平台，备注清楚具体位置、当事人信息；（3）3个工作日内跟进处置情况，确认问题整改到位后，向平台提交办结反馈，同时向周边居民宣传电动自行车安全充电政策，在网格内公示整改结果；（4）对多次出现飞线充电的小区，梳理共性问题上报社区，协调物业增设公共充电点位，从源头减少隐患。3.结合鼓楼区“一老一小”服务要求，简述网格员对网格内独居老人的常态化服务内容。参考答案：（1）每周至少上门或电话探访1次，了解老人健康状况、生活需求，建立独居老人服务台账，重点记录老人基础疾病、紧急联系人、服务需求等信息；（2）宣传鼓楼区老年助餐、居家养老服务补贴、免费体检等养老政策，协助符合条件的老人申请相关补贴，代帮办养老服务预约、医保报销等事项；（3）定期排查老人家中的水、电、燃气及消防安全隐患，联系相关部门协助整改；（4）对失能、空巢独居老人，对接社区志愿者、养老服务机构开展结对帮扶，遇到突发疾病、意外情况时第一时间联系120及家属，同步上报社区。二、案例分析题（共15分）背景材料：你是鼓楼区东街街道某社区的网格员，所管辖的网格内有一个建成于2000年的无物业老旧小区，共6栋楼287户居民，其中60周岁以上老人占比达42%。近期有多位居民向你反映：一是小区没有安装电梯，高楼层的独居老人出行十分困难，多次提出想加装电梯，但低楼层居民担心影响采光、噪音大，不同意加装，双方多次发生争吵；二是小区没有公共活动空间，老人平时没有休闲去处，希望能将小区西北角的闲置杂物间改造成老年活动室；三是小区经常出现电动车被盗的情况，居民要求安装公共监控，但不知道该找哪个部门申请。请结合鼓楼区相关政策和网格员职责，回答以下问题：1.针对小区加装电梯的矛盾，你会如何开展调解工作？（7分）参考答案：（1）分别入户走访高楼层和低楼层居民，全面收集双方诉求：对高楼层居民了解加装电梯的意向户数、预算方案，对低楼层居民核实其担心的采光、噪音、隐私等具体问题，做好登记，避免矛盾升级；（2分）（2）对接区住建局加装电梯专班，邀请专业人员到小区现场勘测，出具加装电梯的设计方案，明确电梯安装位置、隔音措施、采光影响评估等数据，同时向居民宣传鼓楼区老旧小区加装电梯的补贴政策（最高补贴20万元/台），打消居民对成本和影响的顾虑；（2分）（3）组织居民代表、社区工作人员、住建部门专家召开调解会，引导双方协商补偿方案，比如高楼层居民对低楼层住户给予适当经济补偿，优化电梯设计方案减少采光和噪音影响，待双方达成一致后，协助居民准备加装电梯申请材料，跟进审批流程。（3分）2.针对居民提出的改造老年活动室和安装公共监控的诉求，你会怎么处理？（8分）参考答案：针对改造老年活动室的诉求：（1）先现场勘查闲置杂物间的产权、面积、安全状况，确认属于小区公共配套用房后，征求全体居民意见，确保改造方案符合多数居民需求；（1分）（2）对接区民政局、街道文旅办，申请鼓楼区老旧小区公共空间改造专项经费，同时发动小区党员、志愿者参与杂物清理，协调施工单位按老年活动需求改造，配备桌椅、棋牌、书籍等设施；（2分）（3）活动室建成后，引导