导游业务题库及答案

导游业务题库及答案一、判断题（每题1分，共20分）1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。答案：正确2.导游人员可以私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。答案：错误3.地陪导游在接到旅游团后，应首先致欢迎辞。答案：正确4.导游人员在导游活动中不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。答案：正确5.旅游者要求中途退团，导游人员应予以劝阻，但若旅游者坚持，应报告旅行社并协助办理相关手续。答案：正确6.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。答案：正确7.全陪导游的主要职责是监督地陪导游的服务质量。答案：错误解析：全陪导游的主要职责是实施旅游接待计划、做好联络协调、维护旅游者安全、处理问题等，监督地陪服务质量只是其职责之一，并非主要职责。8.导游人员可以收受旅游经营者给予的财物或者回扣。答案：错误9.导游讲解时应以自己为中心，尽可能多地传递信息，无需关注旅游者的兴趣。答案：错误10.散客旅游与团队旅游相比，自由度更高，但导游服务要求也更高。答案：正确11.旅游团抵达目的地后，地陪应首先协助办理入住手续，再进行游览。答案：正确12.导游人员带团过程中遇到交通事故，应立即组织旅游者撤离到安全地带，并拨打急救和报警电话。答案：正确13.旅游者在旅游过程中突发疾病，导游人员可以给其服用自备药品。答案：错误解析：导游人员不能随意给旅游者服用自备药品，应避免因药物使用不当造成二次伤害，应协助就医。14.导游人员在讲解过程中，如果旅游者提出不同意见，应不予理睬，继续讲解。答案：错误15.全程陪同导游人员的职责包括监督各地接待旅行社的执行情况。答案：正确16.外国人持有效签证入境中国后，签证过期但人在中国境内，不属于非法居留。答案：错误解析：签证过期未办理延期手续继续停留，属于非法居留。17.导游证的有效期为3年，到期需要申请换发。答案：正确18.导游人员在进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。答案：正确19.旅游投诉的时效期间为90天，自旅游行程结束之日起计算。答案：正确20.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。答案：正确二、单项选择题（每题1分，共40分）1.导游服务的核心内容是（）。A.向导和讲解服务B.安排食宿C.代购物品D.娱乐服务答案：A2.地陪导游在旅游团抵达前，应提前（）到达机场（车站、码头）。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时答案：A3.全陪导游在旅游团抵达各站时，应（）。A.负责具体景点讲解B.协助地陪做好接待工作C.代替地陪安排食宿D.只负责监督地陪工作答案：B4.下列哪项不属于导游人员的基本职责？（）A.根据旅行社与旅游者签订的合同，按照接待计划安排和组织游览B.负责向旅游者导游、讲解C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等D.接受旅游者提出的购物回扣答案：D5.导游人员资格证书与导游证的关系，下列说法正确的是（）。A.取得资格证书即可执业B.导游证是取得资格证书的前提C.取得资格证书并经过岗前培训、与旅行社签订劳动合同或在导游行业组织注册，方可申请导游证D.两者没有关系答案：C6.导游证的有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C7.导游人员在导游活动中，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）罚款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上5000元以下D.5000元以上答案：A8.旅游团抵达后，地陪导游首先应做的是（）。A.致欢迎辞B.核对实到人数C.分发房卡D.宣布日程答案：B9.在旅游车行驶途中，导游人员应坐在（）。A.副驾驶座B.导游专座（司机后方第一排靠通道）C.最后一排中间D.任意位置答案：B10.全陪导游的主要职责不包括（）。A.实施旅游接待计划B.负责景点讲解C.维护旅游者安全D.协调各站接待工作答案：B11.下列哪项属于地陪导游在游览前的服务内容？（）A.分发房卡B.沿途讲解C.核实餐饮安排D.组织娱乐活动答案：C12.旅游者患一般疾病时，导游人员正确的做法是（）。A.让其自由活动B.劝其及早就医并多休息C.给其服用自己的药D.要求其坚持游览答案：B13.导游人员在讲解时，将北京的故宫与巴黎的凡尔赛宫作比较，这种讲解方法是（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.类比法D.虚实结合法答案：C14.下列哪种行为符合导游人员礼仪规范？（）A.带团时穿背心短裤B.与旅游者勾肩搭背C.清点人数时用手指点游客D.举止大方，面带微笑答案：D15.旅游团在游览过程中，有旅游者走失，地陪导游首先应（）。A.立即向旅行社报告B.组织人员寻找C.请全陪、领队分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览D.拨打110答案：B16.外国旅游者在华旅游期间死亡，导游人员应（）。A.立即报告当地公安局、外事办和旅行社B.自行处理尸体C.通知外国驻华使领馆D.不必报告答案：A17.旅游团在饭店发生火灾时，导游人员错误的做法是（）。A.立即组织旅游者从安全出口撤离B.乘电梯快速下楼C.用湿毛巾捂住口鼻低姿前进D.引导旅游者走楼梯答案：B解析：火灾时严禁使用电梯，电梯可能断电或井道吸入浓烟。18.导游人员在带团过程中，遇到旅游者对行程有异议时，应（）。A.坚持旅行社安排不予理睬B.耐心解释，必要时报告旅行社调整C.让旅游者自行解决D.与旅游者争吵答案：B19.全陪导游在旅游团抵达目的地前，应提前（）与地陪取得联系。A.1天B.2天C.3天D.半天答案：A20.旅游团乘坐国内航班，导游人员应提醒旅游者提前（）到达机场办理登机手续。A.1小时B.2小时C.3小时D.半小时答案：B21.旅游者在游览途中突发心脏病，导游人员首先应（）。A.给其服用硝酸甘油B.让其就地平卧休息C.立即拨打急救电话D.送其回酒店答案：C22.导游讲解中，用“这里环境优美，空气清新，希望大家少扔垃圾，多留美景”这类话提醒游客注意环保，这种讲解方法是（）。A.幽默诙谐法B.悬念法C.触景生情法D.虚实结合法答案：A23.旅游团在游览过程中突遇暴雨，地陪应（）。A.继续游览B.组织游客到安全地点避雨，视情况调整行程C.让游客自行回酒店D.原地等待答案：B24.旅游者要求转递物品给亲友，导游人员正确的做法是（）。A.欣然同意B.婉言拒绝，请其自行处理C.收下后转交D.请旅行社同意后转交答案：B解析：为防止携带违禁品或不明确物品风险，导游一般不宜代转私人信件和贵重物品。25.导游人员在清点人数时，不宜采用的方式是（）。A.目视清点B.手指点人数C.用计数器D.报数答案：B解析：用手指点人数是不礼貌的行为。26.旅游团抵达酒店办理入住时，地陪导游应（）。A.让全陪负责B.协助领队办理入住手续，并向旅游者介绍酒店设施C.让旅游者自行办理D.只负责分发房卡答案：B27.全陪导游在旅行途中，应关心旅游者的身体状况，若发现有人晕车，正确的做法是（）。A.给其服用自己准备的晕车药B.让其坐到靠窗通风的位置C.要求司机加速行驶D.不予理睬答案：B28.下列哪项不属于导游人员职业道德的内容？（）A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.诚实守信、公私分明D.唯利是图、欺骗游客答案：D29.旅游者在旅游途中丢失了护照，地陪导游应（）。A.让旅游者自行去公安局挂失B.协助旅游者到当地公安局报失，并到使领馆申请补发C.不必处理D.告知回国再办答案：B30.导游人员在讲解城市概况时，应遵循的原则不包括（）。A.真实性B.针对性C.灵活性D.随意性答案：D31.旅游团乘坐火车旅行，导游人员应提前（）到达火车站。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时答案：B32.全陪导游在接团前应熟悉旅游团的情况，下列哪项不是必须了解的？（）A.旅游团成员的姓名B.旅游团成员的宗教信仰C.旅游团成员的存款金额D.旅游团成员的饮食习惯答案：C33.发生旅游者被盗事件，导游人员首先应（）。A.询问情况，保护现场，报告旅行社和公安部门B.让旅游者自行报警C.要求酒店赔偿D.置之不理答案：A34.导游人员在讲解时，应站在旅游者的（）方位，便于边走边讲。A.正前方B.侧前方C.正后方D.侧后方答案：B35.我国规定，入境旅游者在华停留时间由（）决定。A.旅行社B.边防检查机关C.签证或居留许可D.海关答案：C36.导游人员年审时，受到扣分处理的，累计扣分达到（）分的，暂缓通过年审。A.10分B.8分C.6分D.4分答案：A37.旅游者要求导游人员代购毒品等违禁品时，导游应（）。A.坚决拒绝并报告有关部门B.婉言拒绝但不报告C.帮忙购买D.让其自行购买答案：A38.下列哪项属于导游人员的权利？（）A.要求旅游者遵守旅游合同约定的行程安排B.向旅游者索要小费C.擅自增加购物次数D.拒绝履行合同答案：A39.旅游团在餐厅用餐后多人出现腹泻，导游首先应（）。A.组织患者就医，报告旅行社及相关部门B.让游客自行去医院C.继续行程D.责备餐厅答案：A40.导游服务的特点不包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.简单重复答案：D三、多项选择题（每题2分，共40分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于导游人员基本职责的有（）。A.根据合同安排游览活动B.负责导游讲解C.保障旅游者安全D.强制旅游者购物答案：ABC解析：导游人员不得强制旅游者购物，强制购物属于违法行为，D项错误。2.地陪导游在接团前应做的准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.不需要了解旅游者情况答案：ABC解析：地陪必须提前了解旅游者的年龄、职业、宗教信仰、饮食习惯等情况，以便提供针对性服务，D项错误。3.全陪导游的职责包括（）。A.实施旅游接待计划B.做好联络协调工作C.维护旅游者安全D.负责各站景点讲解答案：ABC解析：各站景点讲解主要由地陪负责，全陪主要起协调和监督作用，D项不属于全陪的主要职责。4.导游人员在讲解中常用的方法有（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.问答法D.虚实结合法答案：ABCD解析：以上四种均为导游讲解常用方法，此外还有触景生情法、类比法等。5.旅游团在旅行中遇到交通事故，导游人员正确的做法是（）。A.立即组织抢救伤员B.保护现场并报案C.安抚旅游者情绪D.自行处理不报告旅行社答案：ABC解析：发生交通事故后，导游必须立即报告旅行社及相关部门，不能自行处理瞒报，D项错误。6.下列哪些行为属于违反导游人员管理规定的？（）A.私自承揽导游业务B.拒绝旅游者提出的违法要求C.向旅游者兜售物品D.在讲解中传播低俗内容答案：ACD解析：拒绝旅游者提出的违法要求是导游人员的合法权利和义务，不属于违规行为，B项不选。7.旅游者在旅游过程中享有的权利包括（）。A.知悉旅游服务真实情况B.拒绝旅游经营者的强制交易C.要求旅行社随时修改行程D.人身、财产安全保障答案：ABD解析：旅游者不能随意要求旅行社修改行程，需经协商一致或符合法律规定方可变更，C项错误。8.导游人员在带团过程中，处理旅游者个别要求时应遵循的原则有（）。A.合理而可能B.认真倾听、耐心解释C.尽量满足一切要求D.不卑不亢、坚持原则答案：ABD解析：对旅游者的不合理或不可能实现的要求，导游应耐心解释并拒绝，不能盲目满足，C项错误。9.旅游团在游览景区时遇到山洪暴发，导游人员应（）。A.带领游客向高处转移B.留在低洼处等待救援C.及时发出求救信号D.清点人数，安抚情绪答案：ACD解析：山洪暴发时应立即向高处转移，不能留在低洼处，B项错误。10.下列属于导游人员职业道德规范的有（）。A.热情友好、宾客至上B.诚实守信、办事公道C.服务规范、礼貌待客D.私自收受回扣答案：ABC解析：私自收受回扣违反导游人员职业道德和相关法律法规，D项错误。11.旅游团乘坐飞机时，导游人员应提醒旅游者（）。A.提前到达机场办理登机手续B.随身携带违禁物品C.遵守航空安全规定D.保管好登机牌和证件答案：ACD解析：不能携带违禁物品登机，B项错误。12.旅游者在饭店住宿时，导游人员应提供的服务包括（）。A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.协助处理客房问题D.代付房费答案：ABC解析：房费通常由旅游者自理或按合同约定处理，导游一般不负代付义务，D项不属于常规服务。13.下列哪些情况发生时，导游人员可以调整或变更接待计划？（）A.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形B.经征得多数旅游者同意C.立即报告旅行社D.导游人员自行决定即可答案：ABC解析：导游人员无权自行决定变更接待计划，必须同时满足紧急情形、多数同意、报告旅行社三个条件，D项错误。14.全陪导游在旅游团中扮演的角色包括（）。A.旅游活动的主要组织者B.各站接待工作的协调者C.旅游者利益的维护者D.旅行社的代表答案：ABCD解析：全陪作为组团社的代表，全程陪同并组织协调旅游活动，维护旅游者利益，以上角色均具备。15.旅游者在旅游途中突遇地震，导游