2026年零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)

2026年零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.处方药与非处方药的分类依据是？A.药品价格高低B.药品安全性及使用便利性C.药品的生产厂家D.药品的包装规格答案：B2.非处方药的专有标识是？A.绿色或红色的"OTC"标识B.蓝色的“Rx”标识C.黑色的“毒”字标识D.黄色的“警”字标识答案：A3.顾客购买处方药时，营业员首先应当？A.直接收款发货B.推荐同类价格较高的药品C.要求其出示执业医师或助理执业医师开具的处方D.询问其是否有会员卡答案：C4.下列哪种药品应当凭处方销售？A.布洛芬缓释胶囊（OTC）B.复方甘草片C.维生素C片D.铝碳酸镁咀嚼片（OTC）答案：B解析：复方甘草片含阿片粉，具有成瘾性风险，按处方药管理，不得开架销售。5.药品经营企业销售含特殊药品复方制剂（如含麻黄碱类复方制剂）时，一次销售不得超过？A.1个最小包装B.2个最小包装C.5个最小包装D.10个最小包装答案：B6.药品储存中常温库的温度范围是？A.0～5℃B.2～10℃C.10～30℃D.30～40℃答案：C7.需要在冷库（阴凉处以外的低温条件）储存的药品，其储存温度要求一般为？A.不超过20℃B.不超过10℃C.2～8℃D.不低于0℃答案：C8.药品的“批准文号”格式正确的是？A.国药准字H（或Z、S、B）+8位数字B.国食健字+4位数字C.X卫药准字+6位数字D.进口许可证号+4位数字答案：A9.药品说明书中的“慎用”是指？A.禁止使用B.必须在医师指导下使用C.谨慎使用，用药期间密切观察，出现不良反应应立即停药D.可以随意使用答案：C10.顾客咨询阿莫西林胶囊的用法，营业员正确的做法是？A.凭经验直接指导用法用量B.建议其按说明书或遵医嘱服用，并询问青霉素过敏史，提示过敏风险C.建议加大剂量以增强疗效D.告知其可与牛奶同服以提高吸收答案：B11.下列关于药品效期的表述，正确的是？A.药品标注有效期至2026年5月，即可使用至2026年5月31日B.药品标注有效期至2026年5月，即只能使用至2026年4月30日C.药品过期后外观正常即可继续销售D.药品开封后有效期不变答案：B解析：“有效期至2026年5月”指该月第一天（5月1日零时）起失效，故最迟使用至2026年4月30日。12.零售药店必须凭处方销售且处方留存备查的药品类别不包括？A.抗菌药物B.麻醉药品C.中药饮片D.保健品答案：D13.药品拆零销售时，正确的做法是？A.直接用手抓取药品装入药袋B.使用清洁卫生的拆零工具，拆零工具使用前后应清洁消毒，并记录拆零信息C.将拆零药品与原包装分离后不做任何标记D.拆零药品可长时间敞口存放答案：B14.下列哪种情形下的药品不得上架销售？A.包装完好、效期在6个月以上B.说明书破损但内容可辨识C.已超过有效期的药品D.外包装轻微压痕但内容物完好答案：C15.顾客反映服用某药后出现皮疹、瘙痒，营业员首先应当？A.告知其继续观察无需处理B.建议其立即停药，症状严重时及时就医，并按流程记录报告C.推荐另一种药品继续服用D.拒绝回应答案：B16.GSP是指？A.药品生产质量管理规范B.药品经营质量管理规范C.药物非临床研究质量管理规范D.药物临床试验质量管理规范答案：B17.处方审核中，“四查十对”的内容不包括？A.查处方，对科别、姓名、年龄B.查药品，对药名、剂型、规格、数量C.查配伍禁忌，对药品性状、用法用量D.查顾客经济状况，对支付能力答案：D18.中药饮片调剂时，处方中“先煎”的药材通常是？A.薄荷、砂仁等含挥发油的药材B.矿物类、贝壳类药材，如生石膏、龙骨C.阿胶等胶类药材D.钩藤等后下药材答案：B解析：矿物、贝壳类药材质地坚硬，有效成分不易煎出，需先煎；薄荷、砂仁宜后下，阿胶宜烊化。19.营业员向顾客推荐药品时，下列哪种做法符合职业道德要求？A.为提高销售额推荐价格高但疗效相同的药品B.根据顾客病情需求推荐适宜药品，并如实告知药品的作用与注意事项C.夸大药品疗效以促成交易D.向顾客承诺“包治百病”答案：B20.药品零售企业营业时间内，驻店执业药师或其他药学技术人员应当？A.长期离岗也可正常营业B.在岗并提供药学服务，营业时间不在岗时不得销售处方药和甲类非处方药C.仅在月末到岗D.只负责进货不需要在店答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分。多选、少选、错选均不得分）1.下列属于药品零售企业不得经营药品的是？A.麻醉药品（如吗啡注射液）B.第一类精神药品C.药品类易制毒化学品单方制剂D.疫苗答案：ABCD解析：麻醉药品、第一类精神药品实行定点经营制度；药品类易制毒化学品单方制剂和疫苗均不得由零售药店经营。2.药品陈列的正确要求包括？A.药品与非药品分开摆放B.处方药与非处方药分区陈列，处方药不得开架自选C.内服药与外用药分开摆放D.易串味的药品与其他药品分开存放答案：ABCD3.顾客购买OTC感冒药时，营业员应当询问的信息包括？A.症状表现及持续时间B.是否有药物过敏史C.是否患有高血压、青光眼等基础疾病D.是否正在服用其他药品答案：ABCD4.下列药品中，应当放置在阴凉处（不超过20℃）储存的是？A.头孢克洛胶囊B.双歧杆菌三联活菌胶囊（注明2～8℃冷藏者除外）C.乳酶生片D.部分中药口服液（说明书注明阴凉储存）答案：ABCD解析：多数头孢类抗生素、活菌制剂及部分中药口服液说明书均要求阴凉或冷藏储存，具体以说明书为准。5.营业员在销售中发现顾客大量购买含麻黄碱类复方制剂且行为异常时，正确的处理方式是？A.拒绝超量销售B.按规定查验并登记购买者身份证信息C.及时向当地药品监督管理部门报告可疑情况D.为避免冲突仍然照常销售答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.非处方药不需要凭执业医师处方即可自行购买和使用。答案：正确2.药品广告可以含有“有效率百分之百”“包治根治”等保证性用语。答案：错误3.零售药店可以凭处方销售麻醉药品注射剂。答案：错误4.过期药品可以降价销售，只需告知顾客即可。答案：错误5.药品应按批号堆码，不同批号的药品不得混垛。答案：正确6.乙类非处方药可以在获得许可的普通商业企业（如便利店）零售。答案：正确7.顾客退回的已售出药品，只要外包装完好就可以重新上架销售。答案：错误8.药学服务是指药学技术人员应用药学专业知识向公众提供的、与用药相关的服务。答案：正确9.营业员可以自行诊断顾客疾病并开具处方。答案：错误10.药品拆零销售所使用的药袋上应标明药品名称、规格、用法用量、有效期等内容。答案：正确四、简答题（每题8分，共24分）1.简述零售药店营业员接待顾客购药的基本服务流程。答案：(1)热情接待，询问顾客症状、患病情况及用药史、过敏史；(2)根据顾客情况推荐适宜药品，介绍药品的作用、用法用量及注意事项；(3)处方药须凭处方经审核后方可调配销售；(4)正确介绍非药品与药品的区别，不夸大宣传；(5)收款、核对药品名称、规格、数量及效期；(6)交付药品并详细交代用法用量、储存条件和注意事项；(7)礼貌送客，必要时提醒顾客症状不缓解及时就医。2.简述药品入库验收的主要内容。答案：(1)核对随货同行单与实物，检查品名、规格、批号、生产日期、有效期、生产厂家、批准文号；(2)检查药品包装、标签、说明书是否符合规定，包装有无破损、污染、受潮；(3)特殊管理药品、冷链药品须按相关规定严格验收，冷链药品查收运输过程温度记录；(4)验收合格方可入库存放并做好验收记录，不合格药品放入不合格区并按规定处理。3.简述营业员发现药品不良反应后应采取的措施。答案：(1)建议顾客立即停用可疑药品，症状严重时及时就医；(2)详细记录顾客信息、药品信息、不良反应表现及发生时间；(3)按规定及时向本企业质量管理人员报告，并通过药品不良反应监测系统上报；(4)涉及药品质量问题的，封存同批号药品并报告药品监督管理部门；(5)妥善保存相关记录，配合后续调查。五、案例分析题（每题13分，共26分）1.顾客王女士到店购买阿莫西林胶囊，称自己“嗓子疼、发炎了”，但无法提供处方，并要求营业员“卖两盒，就当没看见处方”。问题：(1)营业员能否销售该处方药？为什么？(2)营业员应当如何规范处理？(3)若顾客有青霉素过敏史，销售阿莫西林会造成什么风险？答案：(1)不能销售。阿莫西林胶囊是处方药，必须凭执业医师或助理执业医师开具的处方，经驻店药师审核后方可调配销售；无处方销售处方药违反《药品管理法》及GSP的规定，将面临警告、罚款直至吊销许可证等处罚。(2)规范处理：礼貌向顾客解释处方药须凭处方购买的规定；建议顾客到医院或社区卫生服务机构就诊，明确诊断后凭处方购药；可根据顾客症状在药师指导下推荐适宜的OTC药品（如含片、中成药类咽喉用药），并交代用法用量与注意事项；同时做好用药咨询记录。(3)风险：阿莫西林为青霉素类抗生素，青霉素过敏者使用可引发荨麻疹、血管神经性水肿，严重者可发生过敏性休克甚至死亡。因此用药前必须详细询问过敏史，青霉素过敏者禁用。解析：本题综合考查处方药销售管理规定、药学服务规范及青霉素类药物的用药安全。核心要点：无处方不卖处方药是不可逾越的红线，任何“变通”均属违法行为。2.门店质量负责人在月度检查中发现以下情况：①货架上某批号的感冒灵颗粒有效期至2026年2月，现已过期但仍陈列在销售区；②冷柜温度记录显示近3天温度为12～15℃，柜内放有需2～8℃储存的活菌制剂；③营业员将某顾客退货的半盒已拆封药品重新放回货架销售。问题：请逐一分析上述三种做法是否正确，说明理由并提出整改措施。答案：①不正确。过期药品不得陈列和销售，过期药品属劣药，销售劣药属违法行为。整改：立即将过期药品下架，移入不合格药品区单独存放，登记造册，按规定报损销毁，并加强近效期药品管理（近效期预警、先进先出、近期先出）。②不正确。需2～8℃储存的活菌制剂须全程冷链，冷柜温度12～15℃超出规定范围，可导致活菌失活、药品质量不合格。整改：立即检修冷柜并转移药品至温度合格的储存设