机场保安服务技术方案（技术标）

封面投标文件封面机场保安服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.请下载后自行调整修改使用。 一、保安服务行业定义 二、保安服务行业主要产品分类 第二节保安服务行业发展环境分析 一、保安服务行业管理体制 19二、条例解读 20第三节保安服务行业发展前景 26二、政策的倾斜是发展保安服务业的可靠保证 26三、人员资料保障 一、专业化向社会化发展 29二、多种形式并存 三、规模、数量增加 33 五、模式转变 34六、市场化、规范化 35第五节保安行业存在的问题及措施 一、存在的问题 36二、解决措施 392第六节航空保安管理存在的问题及解决措施 一、存在问题 45二、解决措施 53第二章项目项目整体服务方案 第一节服务理念 一、企业宗旨与追求 68二、公司服务承诺及流程 68三、公司服务流程 69四、保安人员配制及基本素质情况 70 一、管理定位 二、效益定位 72三、服务定位 第三节航空保安信息管理 第四节航空保安运行管理 一、控制区管制 二、非控区管制 三、旅客及手提行李安全检查 75四、托运行李安全检查 五、航空货物运输管控 76六、配餐和机供品管制 七、航空器地面安全保卫 3第五节航空保安设备设施 一、含义 80二、保安人员基础条件 81三、服务水准 81四、巡查标准 83第八节航空保安质量控制 一、效能控制 85二、航空保安质量控制手段 85三、人员招录和背景调查 85 五、设施设备有效性 86六、经费保障 86七、航空保安事件事故调查 86八、威胁评估 87第九节整体服务流程 一、保安日常工作流程 87二、保安巡逻工作流程 88三、突发事件处理流程图 89第十节项目服务承诺 一、规范服务承诺内容 904二、规范服务岗位标准 91二、纪律承诺及措施 91三、回访承诺及措施 93四、培训承诺及措施 94五、临时加班承诺及措施 94六、合同履约承诺及措施 95七、安全督察承诺及措施 95八、服务期限响应承诺 97 第一节人员配置概述 一、配备的原则 99二、人员管理模式 四、人员关系协调 五、人员稳定措施 第二节公司组织机构图 第三节保安人员服务配备表 一、人员配备表 三、灵活、高效、人性化的值班方式 第四节部门岗位职责 5一、总经理 三、财务部 四、行政部 五、综合部 六、市场部 七、人防部 第五节机场保安岗位职责 一、保安队长岗位职责 二、保安班长岗位职责 三、保安员岗位职责 五、车辆管理员岗位职责 第四章项目拟投入设备设施 一、主要投入装备 二、保安警用装备 第二节警用设备的使用常识 一、对讲机 6 四、电警棍的使用 五、保管责任 一、培训理念 二、培训综述 三、培训的目的及标准 四、培训思路 六、员工培训操作流程 七、科学的绩效考核的设计 八、建立持续的绩效沟通机制 第二节培训内容 一、法律基础知识 二、管理制度 三、疫情防控常识 五、消防技能 六、军事技能 第三节培训考核与考勤 7一、培训考核 二、培训考勤 三、薪酬体系的设计 第四节培训相关事项 一、培训费用 二、培训期间薪资待遇 三、档案培训管理 四、员工培训的权利和义务 一、相对安全 二、系统安全 三、过程管理和质量控制 五、人的因素 六、保安文化 一、保安政策 二、保安目标 三、保安策划 8五、管理评审 第四节机场SeMS组织保障系统 一、组织结构 第五节机场SeMS风险管理系统 一、威胁评估 二、危险源识别 三、风险评价 一、经济、可靠 二、操作简易 三、灵活的扩展性 四、全程跟踪记录 五、设置隐蔽报警系统 第二节安全监控系统组成 二、传输设备 三、显示记录设备 四、报警设备 9五、控制设备 第三节安全监控系统功能 一、图像信号的分配功能 二、图像信号的切换功能 三、可编程功能 四、字符叠加功能 五、控制功能 六、录像机功能 一、现场勘察 二、系统设计 三、设备的选用 六、防护罩 第一节保安服务方案 一、制定执勤方案和应急预案 二、建立联系 三、装备的配备 五、向客户单位派驻保安员 一、门卫服务内容 二、门卫服务操作规程 第三节巡逻服务方案 一、巡逻服务内容 二、巡逻服务操作规程 三、紧急情况的处理 四、勤务制度 第四节车辆管理方案 一、车辆管理服务标准 二、车辆管理负责人职责 三、停车场管理规程 第九章风险防范与控制措施 第一节保安职业的主要风险 一、人身安全风险 二、企业法律风险 三、队伍稳定风险 四、心理健康风险 第二节预防和控制保安服务风险的途径 二、赋予保安人员与其职责任务相适应的权利 第一节安全服务综述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二节服务质量保证 一、服务保证 二、管理保证 三、人员供应保证 第三节服务质量控制措施 一、保证顺利接管的措施 二、优质服务质量保证措施 三、服务安全保证措施 四、人员保障措施 五、设备物资保障措施 六、机制保障措施 七、应急保障措施 八、服务质量的检查与改进 第四节机场保安工作保障制度 一、保安服务控制过程 二、紧急情况处理程序 三、过程和服务的监督 四、不合格服务控制程序 五、服务改进控制程序 六、自查标准方案 第一节项目总体管理制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 四、项目监管制度 第二节机场安检工作制度 一、总则 二、工作制度 三、岗位职责 四、勤务的组织 五、勤务的实施 六、情况报告 八、教育训练 第三节保密制度 一、保密守则 二、保密总则 三、管理人员保密规定 第四节档案管理制度 一、档案管理人员配备及职责 二、档案资料管理的要点 三、档案官理流程 四、档案人员岗位责任制 五、档案保管制度 六、档案复制制度 七、档案查借阅制度 八、档案库房管理制度 九、档案移交制度 十、档案保密制度 十一、档案利用制度 十二、档案统计制度 三、规范性要求 六、直接解聘的标准 第六节保安工作制度 一、保安考勤制度 二、保安值勤制度 三、值班换岗制度 四、保安交接班及巡查制度 五、执勤、巡查、工作衔接及登记制度 六、保安服务督察制度 七、节假日安保制度 第七节人员及队伍稳定保障制度 一、人员稳定制度 二、临时工流动率控制制度 三、队伍建设保障制度 第八节安全节能相关管理规定 一、节能减耗管理规定 二、防火管理规定 三、消防管理规定 四、机房安全管理规定 第九节工具及设备管理制度 一、工具管理制度 二、公共部位钥匙管理程序 三、监控室设备运行管理规定 四、警棍使用制度 五、对讲机使用制度 第十节重大事件报告制度 一、重大事件报告制度 二、紧急事件处理制度及程序 第十二章应急预案 第一节应急预案概述 三、突发事件处理原则 四、管理职责 一、防火应急预案 二、静坐、示威事件的处理预案 三、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应急预案373 六、意外伤亡应急预案 七、群体围堵(堵门、堵车)应急处置预案 第一章项目背景及需求分析第一节保安服务行业的定义与分类二、保安服务行业主要产品分类(一)业务范围参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保(二)主要服务种类4.守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业第二节保安服务行业发展环境分析随着国务院《保安服务管理条例》(国务院令第564号)的出台，求，公安机关从过去办保安转变为监管保安公司，结束了20多年管二、条例解读公安部发布了《公安机关实施保安服务管理条例办法》(公安部令第112号)。该条例的实施，将为合法合理的规范保安管理队伍，(一)明确了保安服务的范围2.是机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、3.是物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡(二)规定了保安服务公司的行业准入制度和自行招用保安员的保安从业单位，包括保安服务公司和自行招用保安员的单位两1.设立保安服务公司应当经公安机关许可，有不低于人民币100院公安部门的规划和布局，有10倍于一般保安公司的注册资本，由(三)对保安员的条件和保安员的管理、培训以及权益保障作了规定(四)对保安服务行为作了规范2.设区的市级以上地方人民政府确定的治保安卫重点单位不得4.保安从业单位对在保安服务中形成的监控影像资料和报警记录应当至少留存30天，且不得删改、扩散。(五)对保安服务的监督管理作了规定(一)普通保安服务公司准入条件分析1.设立申请书(应当载明拟设立保安服务公司的名称、住所、注册资本、股东及出资额、经营范围等内容);依法设立且具有法定资格的验资机构出具的100万元以上注册资本验资证明，属于国有资产理人员的有效身份证件、简历，保安师资格证书复印件，5年以上军3.拟设保安服务公司住所的所有权或者使用权的有效证明文件4.专业技术人员名单和法律、行政法规有资格要求的资格证明；(二)武装守护押运保安服务公司准入条件分析申请设立普通保安服务公司必须提交的材料外，还应当提交下列材1.1000万元以上注册资本的有效证明文件；2.出资属国有独资或者国有资本占注册资本总额51%以上的有效(三)外资保安服务公司准入条件分析资经营、中外合作经营或者外资独资经营的保安服务公司(以下统称外资保安服务公司),除了向公安机关提交申请设立普通保安服务公明(原居住地警察机构出具并经公证机关公证)、5年以上保安经营第三节保安服务行业发展前景随着政府对于平安城市的推进以及金融和交通运输等领域对于三、人员资料保障“钦饭碗”,要想生存就得靠自己。因此，这无形之中就成为保安服(一)保安服务公司由分散型向联合型发展。保安服务公司、某区保安服务公司等。其特小打小闹。今后要想发展，特别是要承担大(二)保安服务公司走上股份制的道路。这主要是由我国目前保安服务公司缺乏资金的现状决定的。目就是资金问题(当然也还有其他因素)。那么这个问题又不可能在短(三)保安服务向高层次、专业化方向发展。都搞大而全(当然，有较大规模和实人的大公司除外)。否则，想大是要走专业化的道路。即向深层次的服务相高层次的专业方向发(四)保安服务人员的一职多能。第四节当前保安服务业现状及发展方向安服务公司的主管部门是公安机关，业务活动由公安机关指导和监随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安种情况下，除了正规的保安服务公司在依法向客户提供安全服务之业公司自己配备的保安人员有权在本物业内进行服务，雇佣保安人服务公司提供的保安人员只占到实际上从事各类保安服务业务的保二、多种形式并存员所提供的安全服务一般限于警戒、巡逻和协助客户维持安全秩序(1)企事业单位、机关团体、居民住宅区、公共场所的安全守(2)货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其它贯重物(3)展览、展销、文体、商业等活动的安全保卫；(4)研制开发、推广应用各类安全技术防范产品，承接各类安(5)安全防范咨询服务。(1)提供个人人身保安服务；(2)经营各类枪支、弹药、管制刀具等器械；(3)经营人民警察的警用标志、制式服装和警械。保安服务公三、规模、数量增加公司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉及到门押运、安全产品的设计研究开发、安全工程施工、设施监护(报警服务)等。保安服务公司通过与客户之间签订安全服务合同和劳务服务政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实行监督管理的模式转不得组建。直辖市和省会市以及省辖市公安局和县(市)级公安局可因此，基于公安机关与其所开办的保安服务公司之间的从属关于保安服务公司规范管理的若干规定》(公通字[2000]13号)也有明六、市场化、规范化保安服务公司正在从产权模糊的集体所有制或者是国家所有制保安服务业都需要在进一步完善和健全相关法律制度的基础上大力第五节保安行业存在的问题及措施(一)法律对策缺失服务业的法律性质。保安服务公司如果属于独立的民事主体，那么,(二)市场乱、问题多2.是一些单位擅自雇用社会闲散人员，充当维护自身利益的打4.原由保安服务公司派驻，后擅自进行人员调整，由“黑保安”(三)领域窄、层次低、后劲差务调查等社会急需的服务领域尚未涉足(当然还需解决法律问题),(四)保安从业人员综合素质偏低(五)职业发展未能与经济发展同步二、解决措施(一)加快保安立法涉足但社会需求甚多的私人保镖、安全事务调查(私人侦探)纳入保(二)制定保安管理政策的前提下，实行投资主体多元化，允许社会资本参与经营(外资不得参与),以解决企业资金严重短缺的问题，把保安服务市场做大、做(三)建立行业标准体系家职业标准》,以此对保安人员进行分级分类并对不同级别的保安人(四)完善行业监管机制2.要加强对保安队伍管理，保障保安人员的合法权益力减少违法违纪问题的发生。保安人员是保安服务业最宝贵的资源，高保安从业人员的福利待遇，建立完善保安从业人员基本医疗保险、职业风险和最低生活保障制度。对见义勇为、因公导致伤残的人3.加快保安管理信息系统建设4.加大对非法保安市场的查处力度5.严格规范对保安人员的培训员培训大纲》,组织专家学者编写统一的保安培训教材，建立统一的6.发挥保安协会的作用中有着特殊的作用。保安协会要充分倾听保安企业和保安人员的呼第六节航空保安管理存在的问题及解决措施安全运行的主要因素。二是机场超负荷运行成为安全保障的“瓶颈”,航空客源不断增加，运输生产任务在不断加重，而航班时刻及中村包围等因素加大了安全生产保障的难度。四是安全潜在风险增一、存在问题(一)保安政策、目标的制定有待明确事件发生：因机场管理原因造成事故征候万架次率不超过0.1;因机场责任造成的鸟击事故征候万架次率不超过0.3;机场责任原因的其他不安全事件不超过4起。由此看出，没有专门的、有针对性的保安件发生”,过于单一笼统，不够具体细化，不能全面反映航空保安工会责任以及保护航空保安相关者(包括航空从业人员、制造商、行业协会、航空乘客)利益；说明本机场现实的和可接受的保安水平。文件与实际运作情况脱离，并且难以给员工一种企业主人翁的归属(二)机构设置和人力资源管理有待加强(三)保安质量控制活动有待规范经过统一培训没有统一的观测方法，或是因为测试人员主观判断标按照航空保安质量控制的一般原则，航空保安质量控制措施的执行和管理必须由并非负责执行保安措施的机构和人员负责，质量控制(四)宣传、教育培训不到位培训制度要求，从管理人员乃至新进员工都要接受空防安全强制培(五)保安文化消极被动门的保安文化没有系统地在安全文化中显示。并且机场“安全第一”这是-种被动或消极的文化环境，以使得员工行为被迫符合组织的要(六)风险管理控制有待加强风险管理是航空保安管理体系建设的核心，但一些单位(部门)在航空保安管理过程中，并没有很好地掌握(七)制度、文件、信息管理不够规范、系统牵头负责。并且，航空安全保卫方案在2006年发布之后仅经过2次2.航空保安信息管理方面来看二、解决措施(一)认真筹划机场航空保安管理体系的实施力于保安管理的安全服务管理部负责人及具体执行航空保安工作的策划初期，通过评估XX机场现有的保安管理能力(包括经验、知识、过程、程序、资源等)确定目前的实力，在此基础上设立保安(二)明晰组织结构管理，加强员工队伍建设上层到一线的各级管理者要进一步提高对航空安全保卫工作重要性应完善现有的机场航空安全保卫委员会内部组织构成和职责权形式写入为每-种与保安有关的要求和内部培训中。完善现有的培训(三)建设SeMS文件体系，规范手册、信息管理记录台账。同时，机场还应制定《文件控制程序》,以确保文件的法识，描述SeMS体系要素和它们之间的相互关件可以设计SeMS的一个要素(如信息通报程序),也可以设计要素中的一个部分(如威胁因素识别程序，是威胁评估要素的一部分),或者是相互关联的一-组活动(如安全检查程序)。程序文件是企业内部立各项航空安保管理制度的指导。根据《航空保安管航空安全保卫体系管理手册》;手册中全面包含四个体系、17个要素能为管理者所用，为解决航空安全保卫管理工作问题提供明晰的思建议积极建立电子化的文件体系，便于SeMS文件检索，同时应(四)加强航空保安信息的分析利用并作必要的沟通及其他驻场机构和相关机场当局快速、清晰地传递航空安全保卫信政府机构政府机构公共航空运输航空安全委员会航空安全保卫委员机场护卫部公安局机场分机场租户(五)加强SeMS的宣传培训，推动航空保安文化建设讨会等形式使验工随时了解当前XX机场的保安问题，部门的安保管理能力。尤其新员工需要知道对他们的要求是什么,知(六)运用多个手段加强航空保安质量控制机场制定《航空安保质量控制程序》,确保质量控制部门或人员定期3.安保审计：根据局方下发的保安审计检查单，机场组织每12个月开展一次安保审计，以确保机场各项安保措施符合民航局的要4.安保测试：机场制定《安保测试程序》对安保运行各环节模拟各类非法干扰事件，以检验各安保岗位的工作质量。但安不作为绩效考核的输入。胁的大小，威胁等级评估详见《机场威胁评估程序》;体系运行的各要素是否运转有效：机场应急响应水平是否符合要求。”(七)落实风险管控，提升事故调查和安全分析能力严重性-次分级。在风险评估过程中还要对已经准备好用于防御危险(八)突出应急响应特性，开展预警演练活动应急响应是为了减少事故发生后的损失而在事故发生或可能发(九)完善保安监督管理制度及实施细则10.建立质量、环境、职业健康安全及航空保安整合的管理体系在程序中整合了各个体系的不同要求，形成统--的作业指导书，对小组，体系建设小组，安全组织机构，任命组织中的负责.....加之第二章项目项目整体服务方案第一节服务理念一、企业宗旨与追求2.质量目标：合同兑现率100%,客户满意度98%以上。(1)分公司经理每天与客户沟通，如有特殊情况及时与客户协(3)企管部按客户的要求配齐岗位人员，及时处理客户投诉，(3)办公室经常与客户沟通，征求、汇总客户意见建议，及时(4)财务审计部按时与客户结算服务费用，并按时发放员工的项目日常服务项目日常管理走访客户对项目服务进行综合办公室对项目日常工作进行监视和测量人力资源部对培贵单位地处XX承担着XX,必须有一支“政治合格、素质过硬、(一)基本目标(1)保安人员白班形象岗身高为XXcm以上；(2)初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审合格，责(3)具备保安岗位相应技能，具备处置突发事件能力。(1)保安员平均工资XX元/月/人；(2)奖金XX元/月/人；(3)保安员加班、公差费用，公司全部如数发给本人。(二)主要优势1.实力强劲2.队伍过硬理工作经验。公司中层负责人、项目主管全部为XX(例：年复员转业士官)。骨干为(80%为复转军人，全部经过物业、保安、停车管理3.制度健全了严格的贵任制和考核奖励机制，确保为客户提供高水平的保安服4.兵员充足局、扶贫办、专业院校等部门建立了常年协作关系，并建立了100余二、效益定位三、服务定位第三节航空保安信息管理息实行一事一报制度。在事件发生后8小时内形成初始材料上报机场安全服务管理部。机场安全服务管理部对收集到的信息和情报应快第四节航空保安运行管理控制区内治安管理，并为控制区安全管理提供法律方面的指导和支对控制区的管控主要从安全保卫巡逻、防止犯罪分子登.上航空器、不明物体处理、航空器及导航设施安全保卫、营业用刀具器具管控、进出控制区工具物料登记等方面进行控制。控制区通行证件是让因工作需要进入机场控制区的人员和机动机场控制区仅限于持有合法票证的旅客和持有通行证件(机场通二、非控区管制般安全保卫禁区，由各责任机构聘用安全保卫人员进行安全保卫控务设施、通信和导航设施(即管制中心与塔台)、航空油库、航空器对乘坐国际、国内航班的旅客和客舱行李(国务院规定免检的除外)全部进行安全检查。安全检查涉及项目：查验旅客身份证件，对旅客随身行李、物品使用X光机检查，对旅客人参检查，特殊查验。针对过站和中转旅客设置相应隔离程序，对特殊旅客和物品(免检旅客、保密物品、押解人员、伤残病旅客)执行特殊安检程序，对所有国际、国内航班货舱行李(国务院规定免检的除外)必须经输应当采用封闭式车辆或上锁的车辆运送.或安排专人护送。划定货责监察该区域工作的人员和工作车辆进入。对货仓区域实行通行管第五节航空保安设备设施一、飞行区围界：机场建有长9.6千米的飞行区围界，围界高全巡逻车辆(可在航站楼配备小型电动巡逻车),对机场航空器活动第六节非法干扰行为应对措施对非法干扰行为进行分类，并将应急救援等级划分为三个级别 (一级紧急出动，二级集结待命，三级原地待命)。出现非法干扰行机场设施受到爆炸物威胁的救援适用于候机楼或机场内其它重要场所(油库、机库、货运仓库、航管楼等)遭遇爆炸物威胁时的救第七节机场保安服务质量标准(一)政治素质条件2.无违法犯罪记录。(二)业务技能条件(三)身体条件(四)文化条件(一)仪容仪表4.值勤时要仪表端庄，精神饱满。6.不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。.外事活动和外宾接触时、着装在大会_上讲话开始和结束时、接收颁(三)举止3.不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4.要自觉遵守公共秩序和社会公德源遵守《城市民文明条约》(四)语言(五)岗位纪律1.严格在法律要求范围内开展保安服务工作，不准超越职责权2.严格推行岗位职责，不准做和保安服务无关事情。(六)卫生四、巡查标准(一)巡查服务(二)门卫服务(三)守护服务(四)技术防范服务(五)保安设备设施第八节航空保安质量控制一、效能控制二、航空保安质量控制手段提高其日常安全保卫工作效率，并在应急救援任务中发挥积极作用。设施设备通常包括：通讯对讲设备、执勤交通工具、安全检查设六、经费保障发生航空安全保卫事件或事故后，机场立即成立事件(事故)调八、威胁评估指定XX机场运行管理中心发布信息。威胁的等级根据非法干扰对民航实施的原因以及其实施的可能性分为四级(红色一级为高度威胁，第九节整体服务流程集合检查仪容仪表、强调工作纪律_集合检查仪容仪表、强调工作纪律_做好班组工作交接现场处理发现问题保安当值班时(1)记录发生问题经过(2)电话、书面报告保安队长根据事态现场处理公司负责人接岗履行岗位职责(2)当前岗位当值班长二、保安巡逻工作流程交交接提前10分钟交接并按交接班制度执行按文件规定的路巡视发现问题的处理当场说服制止设施设备问题向有关部门汇报询问观察汇报三、突发事件处理流程图突发事件应急拨打119或110决策监督善后处理查因追责总结教训完善预案一、规范服务承诺内容1.安全保卫有严格门岗制度，24小时的安保和强大的应急能力，做好保安安24小时值班，根据机场的实际情况，合理3.服务规范质量标准.(1)有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员(2)危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。(3)消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制(4)机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆停放有(5)非机动车车辆制度完善，按规定位置停放，管理有序。2.值勤态度和蔼，讲文明。4.严格遵章办事，不违规。二、纪律承诺及措施司发展经营的核心理念”,充分利用在安保行业及军事管理中积累的2.保安人员必须严格遵守14个不准：(1)不准酒后执勤和在上班时饮酒；(2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架；(3)不准在值勤时间吸烟、吃零食；(4)不准在夜间值勤时打瞌睡；(5)不准在工作时间看书、下棋、打牌、做私活；(6)不准擅离岗位、脱岗、串岗；(7)不准佩戴手链、项链、等各类首饰；(8)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；(9)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；(10)不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。(12)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。(13不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。(14)不准知情不报或包庇坏人。三、回访承诺及措施1我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每四、培训承诺及措施1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于X个课2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于X个课时。演练不低于X次。1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作(如重大接待活动、突发事件等),我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临六、合同履约承诺及措施5.因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应付的赔偿责任。1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检3.对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防，八、服务期限响应承诺第三章人员配置及岗位职责一、配备的原则2.量才使用的原则3.人事动态平衡的原则4.程序化、规范化原则二、人员管理模式我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处(1)政治素质过硬，爱党爱国，乐于为民服务。(2)无党纪政纪处分记录。(3)无不良嗜好，无违法犯罪记录。考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表或月投诉3次以上者(含三次),公司经过确认属实，公司应对当事(1)转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能(2)不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的(3)月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综工工资额=月标准工资X员工月考核分/100。(4)年终考核：即末尾淘汰制。(一)项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督(二)项目处与公司的协调(三)项目处与保安员的协调(一)完善各项规章制度，规范工会组织建设我公司遵守《工会法》和《劳动合同法》,完善各项规章制度，确保员工的合法权益得(二)创建学习型和高素质队伍公司根据客户对保安服务管理的(三)增加福利待遇，补充员工收入。公司保证员工工资每月准节会给员工发一些福利，同时公司依法参加各项社会保险(五险),参保率100%,对于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况(四)开展团队活动，提高员工队伍素质。公司每年都会组织多第二节公司组织机构图副总经理第三节保安人员服务配备表一、人员配备表部门岗位人员要求合计秩序维护队长班长门岗巡逻岗车辆管理岗机动岗(根据实际情况填写)部门岗位人员要求合计秩序维护队长责任心强，组织协调、沟通能力强，具有X年以上大型机场的保安队长管理经验班长XX—XX岁，责任心强，沟通、协调能力强，X年以上管理经验门岗以上，责任心强，具有相关经验，退伍军人优先巡逻岗车辆管理岗机动岗二、具体人员配备机场的保安人员人员共配备X名秩序人员，其中队长X人(行政班),班长X人(含在巡逻岗),队员X人，值班分为上午班、下午班、夜班三班，对机场实行24小时不间断管理。上午班X人：机场门岗X人，员工通道侧门X人，车管X人，巡逻X人(含1名班长);下午班X人：门岗X人，员工通道侧门X人，车管X人，巡逻X人(含1名班长);夜班X人：门岗X人，员工通道侧门X人，巡逻X人(含)名班长),机动岗X人，轮休替岗。1.强化安全措施，确保机场乘客(使用人)的财产和人身安全；不因为保安人员的失礼而影响乘客(使用人)的交往活动。安装IC卡智能停车场管理系统一套，将整个机场的车辆管理纳入电第四节部门岗位职责6各项改进措施之监督实施；二、副总经理三、财务部3.行政人事规章制度的规划、制定与修订；4.政务督导；企业文化活动策划。八、客服部7.贯彻“预防为主，防治(消)结合”的方针，做好消防及安全10.及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。定三、保安员岗位职责2.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物.预防排水管道有无损坏，发现漏水(电)及设施损坏时，应采取有效措施及消防栓位置，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法及火灾处理程5.定期检查消防设施、照明灯等是否完好有效，如有损坏，及时报修。第四章项目拟投入设备设施第一节项目拟投入装备器材序号名称品牌数量备注12345678(根据实际情况填写)序号名称品牌数量备注1服装国产不少于两套夏装、冬装各一套(含劳保鞋)2武装带国产1根/人3对讲机国产一台/岗位根据实际需求配置，另需提供用人部门各一台4小型灭火毯国产4件5高清执法记录仪国产4台6巡逻电瓶车国产2辆7安全帽国产1顶/人8反光背心国产一件/人9防护口罩国产按需配置二、保安警用装备序号器材名称数量配备标准1非攻击性防卫器材橡胶警棍必配保安哨笛必配强光手电必配催泪喷射器必配多功能腰带必配警戒带必配灭火器必配盾牌必配警用抓捕器必配钢叉必配2人体安全防护器械防刺服必配防割手套必配3救护器材救生衣非必配急救包担架4安检设备金属探测设备非必配X射线检查设备非必配5其他电警棍必配木警棍必配三、额外增配装配器材序号名称品牌数量图片备注123456789(根据实际情况填写)序号名称品牌数量图片备注1台式联想电脑联想电脑扬天按照实际情况增配2脸谱考勤机中控(人脸、指按照实际情况增配3饮水机美的按照实际情况增配4微波炉美的按照实际情况增配5移动警示牌(小心地滑、正在维修、正在清洁、暂停使用等)按照实际情况增配6大厅套伞机白云按照实际情况增配7岗台/按照实际情况增配8太阳伞按照实际情况增配9应急灯久量按照实际情况增配雨衣、雨鞋天堂/回力按照实际情况增配附件1:序号名称数量单价(元)购买日期放置地点备注(根据实际情况填写)附件2:器械名称检修情况检修资金检修人员检修时间备注(根据实际情况填写)附件3:器械名称用途使用人使用时间归还时间备注(根据实际情况填写)第二节警用设备的使用常识一、对讲机(一)对讲机的使用注意事项与嘴部3-5厘米的距离。发射时，对讲机距离头部或身体至少2.5厘米。如果将手持对讲机携带在身体上，发射时，天线距离人体至少2.5厘米。增添了附件的天线可能会损坏对讲机或违反信息产业部无线电管理脑显示器等屏幕之间的距离大于10厘米，以免被磁化。10.请用原配正品电池。所有电池都可能引起破坏或人身伤害。请小心对待已经充好电的电12.充电应该在5-40度的环境中进行，如果超过此温度范围，电13.在带有安全气嚷的汽车上，不要将对讲机放在气囊展开时可一旦气囊迅速展开，对讲机可能会随着极大的冲击力伤及车内的人14.在潜在爆炸的大气环境或场合下，除非对讲机是通过特殊认证的(比如防爆对讲机),否则须关闭对讲机。在潜在爆炸大气环境(二)天线使用注意事项和常见问题(1)不要使用不同段位和不同型号的天线，否则会影响对讲机(2)当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位珞，请保持麦克风距离嘴唇3-5cm。2.常见问题(1)天线短路(2)天线破损日常使用中经常看到使用破损的天线，这样存在很大的安全隐3.天线保养(1)对讲机长期使用后，天线、控制旋钮和面壳很容易变脏，将天线从对讲机上取下，并用中性清洁剂(不要使用强腐蚀性化学药剂)和湿布擦拭天线和机身。(2)尽量避免机器或天线存放在以下场所：①暴露在气温低于-10摄氏度或高于5摄氏度的环境中。(三)电池的保护和诀窍4.如果条件允许，电池应处于25C°(室温)环境中。对冷电池(温度低于0C°)充电将导致电解液泄漏并最终变成故障电池。5.对热电池充电(高于35C°)将导致电池的可放电量减少，进7.对于长时间存储不适用的电池，应该2-3个月对其充电一次，存储后的电池再次充电时应连续充电5-8小时。10.充满电后要及时取下，并且要使用。如果长期不用电池芯会12.不能挤压，摔打或重物冲击电池，电池芯受挤压后，空间不13.不要将电池正负极短路，否则会损坏电池，甚至可能生热使(四)电池充电1.如果电池是全新的，或储存电量非常少(电量指示只显示一格或空格),那么您必须先把它充电后才能使用。5-8小时。充电指示灯状态红色电池正在充电绿色电池已充好电或充电座处于空载状态红色闪烁进入预充状态黄色温度异常灯全灭电池已损坏，无法对电池充电二、盾牌的使用2.注意警容警姿3.持盾牌稍息5.上挡6.上挡要领左腿迅速向前一小步，右腿跟进。两手握紧盾牌迅速向上方成45度夹角击出。7.左格挡8.右格挡45度夹角戳击犯罪份子的胸部。可以有效执法不法人员。持钢叉警三、钢叉的使用2.前后双向约束要领3.后同向约束要领4.左右同向约束要领2.照明很强的光束(照射程200米以上的),使侵犯者丧失视觉，可使你争第一节整体培训管理方案二、培训综述务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目(队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质)以体能为辅加强人员身体素质锻炼，从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神)其他科目为了解科目须2.标准(1)提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。(2)提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供(3)提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业(1)入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容(2)在职培训序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保安相关知识2保安常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识及消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事9交通法规交通礼仪工作技巧2.队员业绩考核况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见(服务意见反馈表签收),每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。3.淘汰机制(1)我们将推行“末尾淘汰制”,真正体现“能者上、平者让、(2)为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员4.培训纪律为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目(1)不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理(无故不(2)培训时应做到不早退不迟到。(3)遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。(1)树立保安职业意识和从业热情；(2)提升思想素质；(3)明确保安职责和任务；(4)掌握“应知应会”基础知识。(1)目标：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文(2)要求：每下午X点为训练时间，每X个月进行一次思想教育或专业知识学习(培训),每次训练、学习时间不少于X小时。(3)内容4.考评(1)新到保安员必需进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础(2)每六个月进行一次综合考评。六、员工培训操作流程需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(根据实际情况填写)(1)调查方式②调查表(2)调查表分类1)自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下2)自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能3)团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训(根据实际情况填写)训练名称预定参加者时间起讫(小时或天(根据实际情况填写)2.制定培训计划(1)分析、综合公司培训需求①轻重缓急排序：按照重要性；(2)公司的现有培训资源调查(3)制定培训计划序号培训内容培训时间培训方式及责任人(根据实际情况填写)1.绩效考核目标2.绩效考核的原则3.考核对象与考核主体4.考核时间选择5.绩效考核标准的设计为举止的权重为X%;能力工作表现的权重为X%;业绩权重为X%。驻点岗位姓名考核时间总分本人保安签名确认队长签名确认考核项目考核内容目标分数标准保安队长评分行为举止1.上班时着制服干净、整齐、钮扣全部扣好、领带系正；钥匙扣等；3.当班期间不穿或携带制服离开辖区；4.上岗时佩不得留长发、敞怀、5.举止文明、大方，不讲粗话、6.不准与业主、来访客人争吵；7.上岗时跨立或立正姿势正确；8.带工作证；能力工作表现1.按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退；2.认真做好车辆人员、物品登3.严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗；4.不准损害公司的声誉和利益；5.听从指挥、服从命令、行动迅6.不得损坏公司财物和辖区内的公用设施；7.严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事；8.当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、及做与工作无关的事；9.不准向业主或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费；10.能主动、迅速为业主、解决11.积极参加业务培训；12.努力完成好上级交办的工13.团结互助；权重1.为客户提供优质服务受到表2.工作之外为业主和住户提供3.拾金不昧；防止了恶性事件、事故的发生；5.对发生火灾、盗窃等情况的制止中表现突出的；6.保护公司财产和公用设施有表现突出；7.年度内被评为先进工作者的；8.为破获和检举各类刑事、违法案件提供线索的；9.受到各级机关表彰、奖励者；(根据实际情况填写)方面通过绩效考核结果的合理运用，完美地结束现有的绩效考核周的考核表中有自我评分和保安队长评分两项，当两个评分差距较大3.注重改进发展人员的改进及时给予一定的鼓励，激励保安队伍人员持续改进和提一、法律基础知识1.保安员的政治素质和业务素质2.保安员的职权(1)按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；(2)对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装裁的物品，按(3)执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤(4)对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节(5)对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓(6)对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、(7)按合同规定，对所服务单位进行安全防范检查，协助所服(8)有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，4.保安员的具体职责(1)执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技(2)利用科技手段和设备执行保安服务任务；(3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报(4)落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等(5)保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对5.保安员执勤中应当禁止的行为(1)剥夺、限制公民人身自由；(2)搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；(3)辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；(4)私自为他人提供保安服务；(5)阻碍国家工作人员依法执行职务；(6)为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；(7)其他违反法律、法规和规章的行为。6.保安员职业守则的内容二、管理制度2.共同守则4.工作作风5.纪律规范6.警容风纪及行为举止(2)凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规(3)两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，(4)保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清(5)工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、(6)谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区(7)接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听(8)参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。7.工作环境(1)爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。(2)保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放(3)自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。(1)着装要求(2)仪表要求长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人(3)岗位要求③不得擅离岗位，串岗聊天。⑤配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。三、疫情防控常识(一)工作区域防护知识(2)入楼工作如何做生间洗手。若体温超过37.2℃,请勿入楼工作，并回家观察休息，(3)入室办公如何做保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20-30分钟，通(4)参加会议如何做(5)食堂进餐如何做采用分餐进食，避免人员密集。餐厅每日消毒1次，餐桌椅使用(6)下班路上如何做消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫(7)公务采购如何做须佩戴口罩出行，避开密集人群。与人接触保持1米以上距离，(8)工间运动如何做(9)公共区域如何做(10)公务出行如何做专车内部及门把手建议每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班车须佩戴口重，建议班车在使用后用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒。(11)后勤人员如何做(12)公务来访如何做(13)传阅文件如何做(14)电话消毒如何做建议座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四(15)空调消毒如何做①中央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒。(16)废弃口罩处理如何做天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。(二)个人防护知识(1)如何保护自己远离新型冠状病毒的肺炎传染?使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一.次性纸巾或干净毛巾擦手。双手接触呼吸道分泌物后(如打喷嚏后)应立即洗手。巾、避免用手触摸眼睛、鼻或口。(2)正确洗手需掌握六步洗手法：第一步，双手手心相互搓洗(双手合十搓五下)第二步，双手交叉搓洗手指缝(手心对手背，双手交叉相叠，左右手交换各搓洗五下)第四步，指尖搓洗手心，左右手相同(指尖放于手心相互搓洗搓五下)(3)哪些时刻需要洗手?①传递文件前后②在咳嗽或打喷嚏后⑦在接触他人后(4)旅途在外没有清水，不方便洗手，怎么办?感。人冠状病毒不耐酸不耐碱，75%酒精可灭活病毒，所以达到一定(1)口置该怎么选?选择一：一次性医用口置，连续佩戴4小时更换，污染或潮湿后选择二：N95医用防护口罩，连续佩戴4小时更换，污染或潮湿(2)正确使用口罩②正对脸部的应该是医用口置的反面，也就是颜色比较浅的一(3)特殊人群如何佩戴口置?(三)居家防护知识(1)增强卫生健康意识，适量运动、保障睡眠、不熬夜可提高(2)保持良好的个人卫生习惯，咳嗽或打喷嚏时用纸巾掩住口(3)居室多通风换气并保持整洁卫生；(4)尽可能避免与有呼吸道疾病症状(如发热、咳嗽或打喷嚏等)的人密切接触；(5)尽量避免到人多拥挤和空间密闭的场所，如必须去佩戴口(6)避免接触野生动物和家禽家畜；(7)坚持安全的饮食习惯，食用肉类和蛋类要煮熟、煮透；(8)密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状一-定要及时就2.新型冠状病毒感染的肺炎流行时，我们怎么吃才好?(1)不要食用已经患病的动物及其制品：要从正规渠道购买冰鲜禽肉，食用禽肉、蛋奶时要充分煮熟。(2)处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开。处理生食和熟食(3)即使在发生疫情的地区，如果肉食在食品制备过程中予以3.前往公共场所怎样预防新型冠状病毒的肺炎感染?(1)避免在未加防护的情况下与农场牲畜或野生动物接触。(2)保持工作场所室内不断的通风换气；在人多的地方，商场、(3)咳嗽打喷嚏时，用纸巾或袖或屈肘将鼻完全遮住；咳嗽打(4)外出回家后及时洗手，如有发热和其他呼吸道感染症状，(5)传染病流行季节应尽量避免各类聚会。4.到生鲜市场采购，怎样预防新型冠状病毒的肺炎传染?(1)接触动物和动物产品后，用肥皂和清水洗手；(2)避免触摸眼、鼻、口；(3)避免与生病的动物和病变的肉接触；(4)避免与市场里的流浪动物、垃圾废水接触。(1)将病人安置在通风良好的单人房间。(2)限制看护人数，尽量安排一位健康状况良好且没有慢性疾病的人进行护理。拒绝一切探访。.(3)家庭成员应住在不同房间，如条件不允许，和病人至少保持1米距离。(4)限制病人活动，病人和家庭成员活动共享区域最小化，确保共享区域(厨房、浴室等)通风良好(开窗)。(5)看护人员与病人共处一室应带好口置，口罩紧贴面部，佩(6)与病人有任何直接接触或进入病人隔离空间后，进行双手(四)新型冠状病毒感染的肺炎知识从武汉市不明原因肺炎患者下呼吸道分离出的冠状病毒为一种2.哪些人容易感染新型冠状病毒?3.新型冠状病毒的传播途径有哪些?主要传播方式是经飞沫传播、接触传播(包括手污染导致的自我接种)以及不同大小的呼吸道气溶胶近距离传播。目前近距离飞沫传4.新型冠状病毒会人传人吗?5.什么是飞沫传播?飞沫一般认为直径>5um的含水颗粒，飞沫可以通过一定的距离(一般为1米)进入易感的粘膜表面。(1)咳嗽、打喷嚏或说话(2)实施呼吸道侵入性操作，如：吸痰或气管插管、翻身、拍6.什么是接触传播?7.什么是密切接触者?指14天内曾与病毒的确诊或高度疑似病例有过共同生活或工作8.对密切接触者注意事项所有跟疑似感染病人可能有接触的人(包括医护人员)都应该有14天的的健康观察期。是发热、呼吸道症状如咳嗽、呼吸短促或腹泻，马上就医!9.密切接触者监控建议(1)如果接触者出现症状，要提前通知医院，将前往医院。(2)前往医院的路上，病人应该佩戴医用口量。(3)避免搭乘公共交通，应该呼叫救护车或者使用私人车辆运(4)生病的密切接触者应时刻保持呼吸道卫生和进行双手清在路上和医院站看或坐看时，尽可能远离其他人(至少1米)。(5)任何被呼吸道分泌物或体液污染的物体表面都应该用含有10.新型冠状病毒感染的肺炎防控措施(1)标准预防措施(2)空气传播预防措施；(3)接触和飞沫预防措施：勤洗手，出门戴口罩；(4)房间通风换气；(5)清洁、消毒：新型冠状病毒对热敏感，56℃热水浸泡30分(五)就医流程部分患者起病症状轻微，可无发热。多数患(1)发热(腋下体温>37.3度)咳嗽、气促等急性呼吸道感染(2)且有武汉旅行或居住史，或发病前14天内曾接触过来自风2.就医时注意事项(1)如果接触者出现症状，要提前选择有发热门诊的定点医院。(2)前往医院的路上，及就医全程应该佩戴口罩。(3)避免搭乘公共交通，应该呼叫救护车或者使用私人车辆运(4)生病的密切接触者应时刻保持呼吸道卫生和进行双手清洁。在路上和医院站看或坐看时，尽可能远离其他人(至少1米)。(5)任何被呼吸道分泌物或体液污染的物体表面都应该用含有(6)就医时，应如实详细讲述患病情况和就医过程，尤其是应2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、3.般情况处理办法(1)所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种(2)在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索(3)对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务单位单位(4)对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠4.特殊情况处置办法(1)对火灾的处置：②切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消火栓),以便消防(2)对抢劫的处置：(3)对交通肇事的处理：(1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学方应的(2)助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物(3)着火源(温度):是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所(2)火灾的种类：①普通火灾(A类):凡由木材、纸张、棉、步、塑料等固体物②油类火灾(B类):凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的③气体火灾(C类):凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为④金属火灾(D类):凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的火灾。(1)冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的(2)窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间放生火灾(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而(4)抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反。应，中4.疏散逃生(1)逃生自救的基本方法(2)逃生中避免火、烟危害的方法(3)火灾时被困在室内的待救方法①到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较②设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或(1)灭火器灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器构、喷头或阀嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日(2)室内消火栓钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半除、停用；消火栓无生锈、漏水现象，水带(3)室外消火栓的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开向(4)水泵接合器足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管(5)消防水泵房(6)疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的散的直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平时不需开启，只在紧急情况下使用的严禁设置铁栅栏；楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情(7)应急照明和疏散指示标志(8)防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转轴箱内，火灾6.保安员的消防基本素质即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工7.保安员开展消防工作的基本要求(1)守好大门把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进项目区；保持大门畅通，防止消防车道堵(2)看住设施(3)劝阻违规(4)及时报告(5)配合处置8.保安员处置火灾的基本程序(1)直接拨打火警电话119报警。(2)讲清发生火灾的单位或个人详细地址。(3)讲清起火物。(4)讲清火势。(5)讲清报警人姓名及所用电话号码。(6)报警后要派专人到主要路口接应消防车。9.扑救火灾的一般原则(1)报警早、损失小。时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时(2)边报警、边扑救。(3)先控制、后灭火。(4)先救人、后救物。(5)防中毒、防窒息。(6)听指挥、莫惊慌。(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；(4)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”,由消防专(5)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；(6)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通11.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识和消防宣传(1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手火查漏(用皂泡)。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临(2)安全使用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，(3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油(4)使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全(5)使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾事故。(1)用火、用电有无违章情况；(2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是(4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全(5)消防安全重点部位的人员在岗情况。(1)要保持严肃认真，严格遵守队列纪律；(2)思想要集中统一，不准打闹嘻笑；(3)要相互配合，共同完成训练任务；(4)要克服困难，积极参与，不怕吃苦。2.军姿训练(1)动作要领(2)训练目的：通过军姿训练，使每个人员保持一个较好的个3.齐步(1)动作要领当听到齐步走的口令时，左脚向正前方迈出约15公分，按照先二衣扣同高，向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米，当听到立正口齐步行进速度为每分钟116-122步。(2)训练目的：通过起步的训练，使每个保安员有一个良好的4.停止间转法(1)向左转(2)向右转(3)向后转(4)半面向左在向左转的基础上，转动45度，要领同向左转。(5)半面向右在向右转的基础上，转动45度，要领同向右转。通过此科目的5.敬礼礼毕(1)动作要领约20度，五指并拢，中指微贴太阳穴，目视受礼者，当听到礼毕的(2)训练目的：人员礼仪知识，给所服务单位心中树立口文回6.稍息、立正(1)动作要领当听到稍息的口令时，左脚顺脚尖方向，伸出约全脚掌的3分之2,稍息时提跨，不能蹭地，当听到立正口令时，左脚迅速收回成立(2)训练目的：培养良好的队列纪律，及个人形象。7.跨立(1)动作要领(2)训练目的：通过此科目的训练，培养固定岗，良好的站；8.体能训练(1)绕大楼慢跑3圈，跑动过程中喊出口号。(2)俯卧撑每人每次30个。(3)分队每人提灭火器爬楼梯折返。(4)训练目的：加强队员耐力和爆发力，以及班组团结性，为第三节培训考核与考勤(1)公司内组织的培训可由本公司管理部组织，相关部门配(2)送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相应培训合(3)对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格后，才能(4)各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，公司相关二、培训考勤4.员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》,经部门负责人审批后，于开课前一天交本公司管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向本公司管理部申明原因，并补办请假手续。8.专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执参培部门参培人员签名(根据实际情况填写)培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建议对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见(根据实际情况填写)编号姓名分数签到编号姓名分数签到123456(根据实际情况填写)绩效标准1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成质量)5.工作安全6.环境维护7.员工出勤表8.与他人的合作(根据实际情况填写)三、薪酬体系的设计(一)薪酬管理的原则1.内部一致性这主要是指薪酬管理必须让员工感觉到，相对于组织内其他员2.外部竞争性3.激励性4.管理可行性(二)薪酬结构设计基本工资岗位工资绩效考核年终考核福利补贴特种作业补贴加班补贴高温补贴工龄工资学历工资基础工资(三)基本工资的确定2.学历工资安、二级保安、一级保安10个级别，并在薪酬待遇上加以级别工资。X(小于1),八至六级为X,六至四级为X,四至二级为X,二至一级为X。4.工龄工资工龄工资的目的在于培养保安队伍人员对公司的归属感和认同本，降低离职的欲望。从保安队伍人员进入公司第1年到第10年，月工龄工资为：工龄XX元；每年增加X元；10年工龄工资不再增加(1)培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训费用全部(2)培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个人承担培训费用的50%,离职时结清。(3)培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用全部由公司服务满一定期限(具体如下表所示)。未满服务期限约定的，需支付违约金，违约金计算方式是：未满期限的比例X报销金额X3。等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导(根据实际情况填写)二、培训期间薪资待遇培训期小于5天(包括5天),培训期间薪资不变。培训期超出5天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其他费用总计(根据实际情况填写)三、档案培训管理(一)公司根据本培训制度建立公司员工培训档案，记载员工每(二)培训档案分类：培训日期培训地点组织人授课人参训人员人数总计培训方式培训时间培训内容培训效果考核培训验证资料(根据实际情况填写)四、员工培训的权利和义务(一)员工在不影响本职工作的前提下，有权利要求参加与本岗(二)员工参加各种培训活动时，有权利享受本公司为受训员工(三)员工有义务参加本公司安排的各种培训活动，并达到培训(四)培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日(五)员工自我培训一般只能在业余时间，如确需占用工作时间第六章机场航空保安管理体系构建第一节航空保安体系构建的基础“安全是相对的，风险是绝对的”,现代安全管理理论认为，不允许的(可接受的)安全水平。航空安全保卫工作是通过技术和管理二、系统安全更重要的因素是运行和管理中是否运用了系统方法。要实现系统安覆盖了组织的所有活动，涉及组织的所有部门，并聚焦于关键/主要程检测(检查)和过程改进(处置)。四、威胁评估和风险管理必须在对信息情报分析研判的基础之.上，对民用航空面临的威胁进六、保安文化有机场特色的积极主动的保安文化是有效实施航空保安管理体系的第二节航空保安管理体系的运行机理SeMS应在一个统一的安全框架内运行，机场、航空公司以及所逐级向下逐级向下贯彻力贯彻力渗透力各队室、班组执行力执行力操作岗位P(Plan)——策划：根据法律法规的要求和组织的政策，为航D(Do)——实施：按照策划结果全面实施生产和管理的过程；C(Check)——检查：根据政策、目标和法律法规的要求，对过A(Action)一处置：对于不符合航空保安标准的事件采取措施，“PDCA”方法不仅适用于航空保安管理的所有过程，也适用于预先解决做什么、如何做、什么时候做、谁去做等问题纠正，消除行为偏差实施保安政策保安目标保安策划绩效监测管理评审相互制约由XX机场最高管理者批准发布航空保安政策(即总经理声明),员工“我们在这里如何开展工作”,是反映机场航空保安管理理念和航空乘客)利益；本机场现实的和可接受的保安水平；提出总体保安目标；承诺为有效的保安管理提供必要的设备、经费、人力等资源；二、保安目标不同的绩效指标和目标比单一指标或目标可使人们更好地了解机场制订的保安目标应该包括其制订和批准程序、目标责任如何落三、保安策划绩效及其测评结果；各类保安数据/信息；涉及保安管理的资源分配保安策划的内容包括但不限于：保安管理体系组织结构和职绩效监测是通过对每-个运行绩效指标的实时监测进行趋势预保安资源(财力、人力、物力)的实际运行状况；保安评估结果；保的效率规的要求，同时建立健全与航空安全保卫管理职能相适应的管理机安的高层管理人员(分管安全的副总经理)直接向总经理报告，对保