2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案

2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分。每题只有1个最符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2025年是全国“质量月”活动开展的第（）个年头。A.46B.47C.48D.492.《质量强国建设纲要》提出的质量工作基本原则不包括以下哪项（）。A.坚持质量第一、效益优先B.坚持市场主导、政府引导C.坚持企业主体、多方参与D.坚持速度优先、规模扩张3.首次提出“全面质量管理”概念的质量管理专家是（）。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨4.PDCA循环中，负责制定改进目标、明确实施措施与方案的阶段是（）。A.计划阶段（P）B.实施阶段（D）C.检查阶段（C）D.处置阶段（A）5.六西格玛管理DMAIC方法论中，“A”代表的环节是（）。A.确认B.分析C.改进D.控制6.ISO9000族标准中，用于指导组织业绩改进的标准是（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117.质量成本分类中，为预防不合格品与质量故障发生所支出的费用属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本8.QC小组活动的课题类型分为两大类，其中以改进现有产品/流程质量、解决现存问题为核心的是（）。A.创新型B.问题解决型C.攻关型D.管理型9.卓越绩效评价准则的七个类目中，处于驱动地位、发挥引领作用的是（）。A.领导B.战略C.顾客与市场D.结果10.我国推行的企业首席质量官制度中，首席质量官对企业质量安全事项拥有（）。A.建议权B.知情权C.一票否决权D.决策权11.某生产过程的过程能力指数Cp=1.33，说明该过程能力（）。A.严重不足B.尚可C.充足D.过剩12.下列质量管理工具中，用于识别质量问题主要影响因素的是（）。A.直方图B.排列图C.控制图D.散布图13.“朱兰三部曲”的核心内容是（）。A.质量策划、质量控制、质量改进B.质量计划、质量实施、质量检查C.质量策划、质量实施、质量改进D.质量计划、质量控制、质量评审14.全面质量管理的“三全”核心内涵不包括以下哪项（）。A.全组织B.全过程C.全员D.全行业15.控制图的核心作用是（）。A.描述质量特性的分布状态B.区分质量波动的偶然因素与异常因素C.分析两个变量间的相关关系D.梳理质量问题的潜在成因16.下列属于外部质量损失成本的是（）。A.废品损失B.返工返修费用C.产品保修费用D.原材料检验费17.根据中国质量协会《QC小组活动管理办法》，QC小组的登记注册周期通常为（）。A.半年B.1年C.2年D.3年18.ISO9001:2015标准在过程方法中融入了PDCA循环和（）思维。A.风险B.系统C.逻辑D.持续改进19.考虑1.5σ偏移的情况下，百万机会缺陷数（DPMO）为3.4对应的质量水平是（）。A.3σB.4σC.5σD.6σ20.符合ISO9000:2015标准的“质量”定义是（）。A.产品的适用性B.一组固有特性满足要求的程度C.产品符合国家标准的程度D.产品性能指标的优劣21.全面质量管理“三全一多样”中的“一多样”指的是（）。A.质量目标多样化B.质量管理方法多样化C.质量改进路径多样化D.质量考核方式多样化22.某QC小组针对生产现场设备故障率偏高的问题开展改进活动，该课题属于（）。A.现场型课题B.攻关型课题C.管理型课题D.服务型课题23.卓越绩效评价准则中，作为组织绩效最终输出、体现核心竞争优势的类目是（）。A.过程管理B.测量分析与改进C.结果D.资源24.下列不属于七项质量管理原则的是（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.成本优先D.全员积极参与25.企业落实产品质量安全主体责任，应当依法配备的质量安全管理人员不包括（）。A.质量安全负责人B.质量安全总监C.质量安全员D.首席品牌官【单项选择题答案】1.C2.D3.C4.A5.B6.C7.A8.B9.A10.C11.C12.B13.A14.D15.B16.C17.B18.A19.D20.B21.B22.A23.C24.C25.D二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题有2个及以上符合题意的正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.《质量强国建设纲要》明确的质量工作基本原则包括（）。A.坚持党的全面领导，以人民为中心B.坚持质量第一、效益优先C.坚持市场主导、政府引导D.坚持企业主体、多方参与E.坚持系统推进、重点突破2.全面质量管理的核心内涵包括（）。A.以质量为中心B.以全员参与为基础C.以顾客满意为重要目标D.以实现组织长期成功为目的E.以降低成本为唯一核心3.PDCA循环的典型特点包括（）。A.大环套小环，相互促进B.螺旋式上升，持续改进C.循环往复，永无止境D.单次循环即可解决全部问题E.仅适用于生产制造环节4.下列属于质量成本中预防成本的有（）。A.质量培训费B.质量改进措施费C.质量奖励费D.进料检验费E.返工返修费5.ISO9000:2015提出的七项质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进6.六西格玛DMAIC方法论中，测量阶段的主要工作包括（）。A.明确项目目标与范围B.确定关键质量特性的测量方法C.收集过程基线数据D.评估当前过程能力水平E.分析缺陷产生的根本原因7.QC小组活动的主要特点包括（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性E.强制的参与性8.下列属于卓越绩效评价准则过程类目的有（）。A.领导B.战略C.顾客与市场D.过程管理E.结果9.下列属于质量管理老七种工具的有（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.亲和图10.企业落实质量主体责任应当建立的制度包括（）。A.质量责任制B.质量追溯制度C.质量检验制度D.质量售后服务制度E.质量事故报告与应急处置制度11.下列关于过程能力指数的说法，正确的有（）。A.Cp值越大，过程质量波动越小B.Cp=1.0时，过程能力刚好满足要求，无富余C.过程中心与公差中心重合时，Cp=CpkD.Cpk是考虑过程偏移的过程能力指数E.Cpk数值始终大于Cp12.头脑风暴法的应用原则包括（）。A.自由畅想B.延迟评判C.以量求质D.结合改善E.层级优先13.下列属于《质量强国建设纲要》2025年阶段性目标的有（）。A.产品、工程、服务质量水平显著提升B.产业质量竞争力持续增强C.品牌建设取得更大进展D.质量基础设施更加现代高效E.质量和品牌综合实力达到更高水平14.下列属于内部质量损失成本的有（）。A.废品损失B.返工返修损失C.停工损失D.产品保修费用E.质量事故处理费15.QC小组问题解决型课题的活动步骤中，属于计划（P）阶段的有（）。A.选择课题B.现状调查C.设定目标D.分析原因E.按对策实施16.全面质量管理的基础工作包括（）。A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制E.质量教育工作17.下列关于六西格玛管理的说法，正确的有（）。A.是基于数据的质量改进方法B.核心是追求零缺陷，降低质量波动C.仅适用于生产制造领域D.可以有效提升顾客满意度E.包含DMAIC和DMADV等方法论18.企业首席质量官的主要职责包括（）。A.组织制定企业质量战略和质量目标B.建立并运行质量管理体系C.负责质量安全监督管理，行使质量安全一票否决权D.组织开展质量培训与质量文化建设E.牵头处理重大质量事故19.ISO9001:2015标准要求组织识别并应对风险，常见的风险应对措施包括（）。A.规避风险B.接受风险C.转移风险D.减轻风险E.消除所有风险20.企业质量品牌建设的核心内容包括（）。A.品牌培育B.品牌推广C.品牌保护D.品牌升级E.品牌仿冒【多项选择题答案】1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCE15.ABCD16.ABCDE17.ABDE18.ABCDE19.ABCD20.ABCD三、判断题（共15题，每题1分，共15分。请判断每题表述的正误，正确打“√”，错误打“×”）1.质量仅指产品的性能符合技术标准的程度，不包含服务、过程等范畴。（）2.PDCA循环由质量管理专家戴明首次提出，因此又被称为“戴明环”。（）3.六西格玛DMAIC方法论主要用于现有过程的质量改进，DMADV方法论主要用于新产品/新过程的设计。（）4.质量成本是指企业为保证和提升质量所支出的全部费用，不包含质量问题造成的损失。（）5.QC小组是职工自愿参与、自主开展质量管理活动的群众性组织。（）6.卓越绩效评价准则仅适用于制造业企业，不适用于服务业和公共服务组织。（）7.过程能力指数Cp越大，说明过程的质量波动越小，过程能力越强。（）8.朱兰三部曲指的是质量策划、质量控制、质量改进三个核心环节。（）9.ISO9001规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的替代，企业满足体系要求即可无需关注顾客需求。（）10.2025年是全国“质量月”活动开展第48周年。（）11.排列图基于“关键的少数、次要的多数”的帕累托原理，用于识别质量问题的主要影响因素。（）12.质量责任制的核心是全员承担同等质量责任，无论岗位层级职责差异。（）13.控制图上的所有点子都落在控制界限内，说明过程一定处于稳定受控状态。（）14.全面质量管理倡导“下道工序是顾客”的内部顾客理念，要求每道工序为下道工序提供合格输出。（）15.《质量强国建设纲要》明确了企业在质量工作中的主体地位。（）【判断题答案】1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√11.√12.×13.×14.√15.√四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.请简述ISO9000:2015标准中七项质量管理原则的具体内容。2.请简述PDCA循环的四个阶段及各阶段核心工作。3.请简述质量成本的四大分类及每类成本的核心内涵。4.请简述QC小组活动的主要特点及常见课题类型。5.结合全面质量管理要求，简述企业一线操作员工在质量工作中的主要职责。【简答题答案要点】1.七项质量管理原则具体为：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员积极参与；④过程方法；⑤改进；⑥循证决策；⑦关系管理。（每答出1项得0.5分，满分4分）2.PDCA循环包含计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）四个阶段：①计划阶段：分析现状找出质量问题，分析问题成因，确定主要影响因素，制定改进目标与实施措施；②实施阶段：按照既定计划和措施落地执行改进任务；③检查阶段：对照计划目标，验证改进措施的实施效果，评估质量改进成效；④处置阶段：固化成功经验形成标准/制度，巩固改进成果，将未解决的遗留问题转入下一轮PDCA循环。（每答出1个阶段及对应核心工作得1分，满分4分）3.质量成本分为四大类：①预防成本：为预防不合格品或质量故障发生所支出的费用，如质量培训费、质量改进措施费、质量奖励费等；②鉴定成本：为评定产品/过程是否符合质量要求开展检验、试验、校准等活动产生的费用，如进料检验费、设备校准费、质量检测人员薪酬等；③内部损失成本：产品交货前因不满足质量要求造成的损失，如废品损失、返工返修费、停工损失、质量事故处理费等；④外部损失成本：产品交货后因不满足质量要求造成的损失，如保修费、退换货损失、索赔费、品牌声誉损失等。（每答出1类及对应内涵得1分，满分4分）4.QC小组活动的主要特点包括：①明显的自主性：职工自愿参与、自主管理，不受行政指令强制；②广泛的群众性：覆盖一线员工、技术人员、管理人员等各层级，充分发挥群众智慧；③高度的民主性：成员地位平等，集思广益，民主决策；④严密的科学性：遵循规范的活动程序，运用科学的质量工具方法。（2分）常见课题类型分为两类：一是问题解决型，包含现场型、攻关型、管理型、服务型，以解决现存质量问题、优化现有流程/产品为核心；二是创新型，以