2026殡仪职业测试试题及答案

2026殡仪职业测试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据2024年修订实施的《殡葬管理条例》，殡仪馆提供的遗体接运、72小时内普通冷藏、平板炉火化、1年以内骨灰寄存等基本殡葬服务，其定价方式为（）A.经营单位自主定价B.属地省级或市级人民政府定价C.全国统一指导价D.服务人员与丧属协商定价2.依据《中华人民共和国传染病防治法》《殡葬服务机构传染病防控工作指南（2025版）》要求，接运甲类传染病（含按甲类管理的乙类传染病）逝者遗体时，下列操作正确的是（）A.按照家属要求将遗体运回家中举办告别仪式后再火化B.由卫生防疫部门对遗体进行终末消毒后，使用密封防护棺就近火化，不得转运至异地C.采用普通遗体接运车，做好表面消毒即可转运D.将遗体在殡仪馆冷藏柜存放7日后再火化3.殡仪服务中开展悲伤辅导的核心原则是（）A.尽快劝说丧属停止哭泣，回归正常生活B.主动分享自身的丧亲经历，为丧属树立榜样C.以“在场、倾听、不评判”为核心，陪伴丧属接纳情绪D.主动为丧属制定情绪恢复时间表，督促其走出悲伤4.按照《殡仪场所消毒技术规范》要求，接触普通逝者遗体的操作台、接运工具表面消毒，应当采用的含氯消毒液浓度为（）A.250mg/LB.500mg/LC.1000mg/L-2000mg/LD.5000mg/L5.依据《殡葬管理条例》中关于民族丧葬习俗的规定，下列说法正确的是（）A.所有民族必须实行火葬，不得保留传统丧葬习俗B.少数民族群众有本民族传统丧葬习俗的，应当在当地人民政府划定的合规区域内开展活动，不得违反耕地保护、生态保护相关规定C.藏族天葬习俗可以在任意公共区域开展，不受限制D.回族群众实行土葬的，可以在基本农田内自行选择墓地6.民政部在全国殡仪服务机构推行的“三先服务”规范内容是（）A.接待丧属先主动问候、办理业务先告知流程、提供服务先征询意见B.接待丧属先推荐高价服务、办理业务先收取费用、提供服务先确认签字C.接待丧属先查看死亡证明、办理业务先核对逝者信息、提供服务先检查设备D.接待丧属先引导至休息区、办理业务先介绍服务套餐、提供服务先安排优先通道7.殡仪服务中常用的遗体防腐固定药剂福尔马林，其甲醛浓度标准为（）A.10%-15%B.20%-25%C.37%-40%D.60%-65%8.按照《殡仪馆建筑设计规范》要求，用于遗体长期存放（超过72小时）的冷藏柜，设定温度区间应当为（）A.0℃-4℃B.-1℃至-5℃C.-12℃至-18℃D.-25℃至-30℃9.常规公务人员、普通群众的遗体告别厅布置，主色调选择最符合职业规范的是（）A.大红色配金色装饰，凸显喜庆氛围B.白色、黑色、米黄色为主，搭配素色花饰，营造肃穆庄重的氛围C.亮紫色、亮粉色为主，营造温馨氛围D.荧光绿、明黄色为主，凸显活力氛围10.依据全国殡葬公共服务平台2026年工作要求，死亡证明核验、殡葬服务预约、费用结算等事项应当实现“一网通办”，其中正常死亡逝者的死亡证明出具主体不包括（）A.负责救治或接诊的医疗机构B.逝者居住地的社区（村）居民委员会C.属地公安司法鉴定中心D.逝者生前所在工作单位11.按照《殡仪服务员国家职业技能标准（2022年版）》要求，殡仪服务人员在岗时的仪容仪表规范，下列表述正确的是（）A.可以佩戴夸张造型的耳饰、项链，化浓妆提升状态B.统一着制式工装，保持整洁，不佩戴夸张饰品，不涂彩色指甲油，妆容清淡庄重C.可以穿拖鞋、短裤上岗，提升舒适度D.可以根据个人喜好染颜色鲜艳的头发12.骨灰撒海等生态安葬服务中，下列操作符合规范的是（）A.将骨灰连同塑料骨灰盒一起投入海中B.采用可降解骨灰容器盛装骨灰，在划定海域撒散，不保留骨灰标记C.向家属收取高额撒海服务费，不公开费用明细D.在撒海过程中组织家属燃放烟花爆竹13.殡仪服务中的首问负责制是指（）A.第一个接到丧属咨询、投诉的工作人员，作为第一责任人，全程跟进事项办理，不得推诿扯皮B.丧属办理业务时第一个排队的人优先办理C.第一个接到接运电话的司机必须负责接运该具遗体，不得更换D.第一个接触遗体的整容师必须负责该具遗体的全部整容工作14.依据《火葬场大气污染物排放标准》（GB13801-2015）修改单要求，2026年1月1日起，所有在役火化机必须执行大气污染物（）A.最低排放限值B.特别排放限值C.零排放要求D.无组织排放要求15.下列关于遗体火化前的核对流程，表述正确的是（）A.只要家属缴费完成就可以火化，不需要核对信息B.需由2名工作人员、1名直系丧属共同核对逝者姓名、性别、年龄、死亡证明编号、遗体标识，三方签字确认后方可火化C.工作人员自行核对遗体信息即可，不需要家属参与D.可以批量核对遗体信息，集中火化提升效率16.无主遗体的处置流程，符合2024版《殡葬管理条例》规定的是（）A.公安部门出具死亡证明后，殡仪馆可直接火化B.殡仪馆需在官方渠道发布认领公告，公告期为60日，逾期无人认领的，按规范火化，骨灰留存不少于1年C.殡仪馆可以将无主遗体用于医学研究D.无主遗体火化后的骨灰可以直接丢弃17.殡仪文书中，讣告的核心作用是（）A.向亲友告知逝者离世的消息、生平简介、告别仪式时间地点B.评价逝者的一生功绩，表达悼念之情C.记录逝者的治疗过程D.宣传殡仪馆的服务项目18.遗体整容服务的核心原则是（）A.按照统一审美标准进行美化，尽可能让逝者看起来更年轻B.尊重逝者生前样貌，修复体表损伤，清洁着装，还原逝者自然安详的状态，不得过度美化脱离原型C.必须化浓妆，遮盖所有皮肤瑕疵D.完全按照家属的要求，将逝者容貌调整为家属期望的样子，不管是否符合逝者生前样貌19.下列关于骨灰寄存服务的规范，表述正确的是（）A.骨灰寄存到期后，殡仪馆可立即将骨灰作为无主骨灰处置B.骨灰寄存到期前30日，殡仪馆应当通过电话、短信等方式告知寄存人续费，逾期未续费的，需公告12个月仍无人认领的，方可按节地生态方式安葬C.家属可以在骨灰寄存格位内放置易燃易爆物品D.骨灰寄存费用实行市场自主定价，不需要公示20.殡仪职业的核心服务宗旨是（）A.尽可能提高服务收费，提升单位经济效益B.让逝者安息、给生者慰藉，提供有温度的生命服务C.快速完成遗体处置流程，提升周转效率D.严格执行流程，不需要考虑家属情绪二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，错选、漏选、多选均不得分）1.下列殡葬服务项目中，属于政府定价的基本殡葬服务范畴的有（）A.辖区内普通遗体接运B.72小时内普通遗体冷藏C.平板炉火化D.1年期限内普通骨灰寄存2.依据《殡葬服务机构从业人员行为规范》，殡仪服务人员在工作中的禁止性行为包括（）A.利用工作之便向丧属索要、收受红包或礼品B.在服务区域内嬉笑打闹、大声喧哗C.泄露丧属的个人隐私、逝者的相关信息D.诱导、捆绑销售殡葬用品或服务3.接运、处置患甲类传染病逝者遗体时，工作人员应当配备的防护用品包括（）A.一次性医用防护服B.N95及以上级别的防护口罩、护目镜或面屏C.双层医用防护手套、防水鞋套D.普通日常工作服4.心理学研究中，库伯勒·罗斯提出的丧亲悲伤反应的五个阶段包括（）A.否认期B.愤怒期C.磋商期D.抑郁期E.接受期5.下列安葬方式中，属于民政部认可的节地生态安葬方式的有（）A.骨灰撒海B.骨灰树葬、花坛葬、草坪葬C.骨灰立体格位存放D.单人占地面积超过0.5平方米的立碑大墓6.殡仪服务中需要由丧属签字确认的环节包括（）A.遗体接运确认B.遗体整容、防腐服务确认C.遗体火化确认D.延伸服务项目选择确认7.殡仪馆的功能分区应当符合物理隔离、流线清晰的要求，下列分区中属于殡仪服务区的有（）A.业务接待区B.遗体处理区（整容、防腐、冷藏）C.告别仪式区D.火化区E.骨灰安置区8.当丧属在服务现场因悲伤出现晕厥、疑似心脑血管疾病发作时，正确的处置方式包括（）A.立即将患者搬到通风处平卧，松开领口，保持呼吸道通畅B.第一时间拨打120急救电话，告知现场位置和患者症状C.安排专人在旁值守，疏散周边围观人员，保持空气流通D.随意搬动患者，给其喂服大量温水9.下列关于不同群体丧葬需求的表述，符合服务规范的有（）A.为宗教信仰人士提供服务时，尊重其宗教仪式需求，在合规范围内提供便利B.为少数民族群众提供服务时，提前了解其民族丧葬禁忌，避免出现冒犯性行为C.为因公殉职人员提供服务时，配合其单位做好仪式布置，体现庄重肃穆的氛围D.为未成年人提供服务时，注意安抚家属情绪，简化不必要的繁琐流程10.殡葬服务收费公示应当做到的要求有（）A.在业务大厅醒目位置设置公示栏，列明所有服务项目、服务内容、收费标准、文件依据B.对自愿选择的延伸服务项目，单独标注，明确告知“自愿选择”C.不得在公示价格之外收取任何未予标明的费用D.可以将延伸服务与基本服务捆绑，强制丧属选择三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.殡仪服务人员可以根据自身的生活经验和价值观，评判丧属选择的丧葬仪式或用品是否合理，对不符合自己认知的需求可以直接拒绝。（）2.遗体火化前必须严格执行“三核对”制度，即核对死亡证明、核对遗体标识、核对家属信息，确认无误后方可进行火化操作。（）3.根据2024版《殡葬管理条例》，无主遗体经公安部门出具死亡证明后，殡仪馆无需公告即可直接火化。（）4.殡仪服务中为丧属提供悲伤辅导时，当丧属出现哭泣、情绪宣泄等行为，不应当强行劝说“不要哭、节哀顺变”，而应当安静陪伴，给予情绪支持。（）5.寿衣选择必须使用传统棉质面料，禁止使用化纤、丝绸等其他材质，服务人员可以强制要求丧属购买指定款式的寿衣。（）6.2026年1月1日起，全国所有殡仪馆的火化机必须完成大气污染物提标改造，执行特别排放限值，严禁超标排放废气。（）7.遗体接运必须使用专用的遗体接运车辆，配备防护、消毒设施，不得使用私家车辆、公共客运车辆转运遗体。（）8.殡仪服务过程中，工作人员可以不经家属同意，拍摄逝者遗体或告别仪式现场的视频、照片，发布到社交平台宣传单位工作。（）9.骨灰寄存到期后，经公告12个月仍无人认领、续费的，殡仪馆可以按照节地生态安葬方式妥善处置骨灰，不得随意丢弃、抛撒。（）10.当丧属提出的需求违反法律法规、公序良俗时，工作人员应当直接严词拒绝，不需要向家属解释相关规定。（）11.遗体整容服务前，工作人员应当主动查阅逝者生前照片，征询家属对整容效果的意见，尽可能还原逝者安详的自然样貌。（）12.清明、冬至等祭扫高峰期，殡仪馆组织开展集体共祭、鲜花换纸钱等活动，是推进文明祭扫、减少火灾隐患的重要举措。（）13.殡仪工作人员接触遗体后，应当严格按照七步洗手法进行手部消毒，使用过的一次性防护用品应当按照医疗废物规范处置，不得随意丢弃。（）14.为了提升服务效率，工作人员可以替丧属做决定，直接选择性价比高的服务套餐，不需要逐项征询家属意见。（）15.殡仪服务不仅要做好遗体的规范处置，还要关注丧属的情绪状态，提供全流程的人文关怀服务。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.2026年3月，某市主城区殡仪馆接运班组接到12345政务平台转来的接运求助：某老旧小区6楼住户家中，82岁的张姓老人因自然衰老在家中离世，家属希望尽快安排接运。接运组到达现场后发现，现场秩序混乱：老人的长子因情绪过于激动，拦在卧室门口阻止工作人员接运遗体，称按照老家农村习俗，老人必须在家停灵3天才能出殡，否则就是不孝；同单元的10余名邻居围在门口，称近期气温回升至20℃以上，遗体在家存放会产生异味、传播病菌，要求工作人员立即将遗体运走，否则将堵在单元门门口不让接运车辆离开；现场还有部分自媒体博主拿着拍摄设备，想要拍摄现场冲突画面发布短视频博流量。请结合殡仪服务规范和相关政策要求，回答下列问题：（1）现场处置应当遵循的核心原则是什么？（5分）（2）面对现场的多重矛盾，接运班组应当采取哪些具体处置步骤？（7分）（3）针对家属提出的停灵3天的习俗需求，殡仪馆可以提供哪些配套服务？（3分）2.2026年4月，某市市场监管局接到群众投诉：市民李先生在为去世的父亲办理殡葬业务时，殡仪馆业务大厅的接待人员在未明确告知项目属性的情况下，主动推荐了价格12800元的金丝楠木骨灰盒、4800元的专属豪华告别厅布置服务，并称“便宜的骨灰盒都是劣质密度板做的，埋到地下半年就烂了，用了对不起老人”“其他家属都选这个套餐，你选便宜的会被亲戚笑话”；在最终结算时，李先生发现账单中有300元的“遗体特殊消毒费”、200元的“告别厅专属服务费”，这两项费用没有在大厅公示的价格表中列明，工作人员解释称“这是所有办业务的人都要交的必选项目，不交就不能安排火化”。经市场监管局核查，群众投诉情况属实。请结合殡葬管理相关规定，回答下列问题：（1）该殡仪馆工作人员的行为违反了哪些规定和职业规范？（8分）（2）针对此类侵害群众利益的问题，殡仪馆应当从哪些方面完善内部管理机制？（7分）五、实操情境处置题（共1题，15分）你是某市殡仪馆告别服务区的值班主管，2026年5月12日，你所负责的告别厅将举办一场因公殉职的26岁消防战士的告别仪式。逝者在扑救森林火灾时为掩护战友牺牲，当天参加告别仪式的人员包括逝者年近60岁的父母、100余名消防战友、所在单位的领导同事，还有30余名自发前来吊唁的当地群众。告别仪式开始前15分钟，你在现场巡查时发现三个突发情况：一是逝者的母亲因为过度悲伤，出现呼吸急促、手脚麻木、肢体僵硬的过度通气症状，随时可能晕厥；二是两名自发前来的群众拿着手机对着逝者的遗像和遗体拍摄，准备发到短视频平台配文“致敬英雄”获取流量；三是逝者的3名战友找到现场工作人员，提出想把自己获得的三等功军功章放在逝者身边，和遗体一起火化，作为送别战友的纪念。请结合殡仪服务流程、应急处置规范、职业伦理要求，写出你现场处置的完整流程和注意事项。参考答案及评分标准一、单项选择题（每题1分，共20分）1.B解析：基本殡葬服务属于基本公共服务范畴，由属地省级或市级人民政府制定统一价格，保障群众负担得起基本丧葬需求，任何单位不得擅自涨价或捆绑收费。2.B解析：甲类传染病遗体必须由卫生防疫部门进行终末消毒后，使用密封防护棺就近火化，不得转运、不得举行人员聚集的告别仪式，避免疫情传播风险。3.C解析：悲伤辅导的核心是陪伴而非主导，尊重丧属的情绪节奏，不评判、不强行干预情绪表达，避免采用“节哀顺变”等表述压抑丧属的情绪宣泄。4.C解析：普通环境日常消毒采用500mg/L含氯消毒液，接触普通遗体的器具、操作台采用1000-2000mg/L含氯消毒液，接触传染病遗体的器具采用5000mg/L含氯消毒液消毒。5.B解析：国家尊重少数民族的丧葬习俗，但各类丧葬活动必须在合规区域内开展，不得占用基本农田、生态保护红线区域，不得影响公共秩序和公共卫生安全。6.A解析：“三先服务”是民政部推行的殡仪服务规范，核心是主动靠前、提前告知、尊重选择，杜绝被动服务、强制服务。7.C解析：标准福尔马林是37%-40%的甲醛水溶液，是目前遗体防腐固定的常用药剂，使用时需做好职业防护，避免甲醛吸入损害健康。8.C解析：72小时以内短期遗体存放可采用2℃-4℃冷藏，长期存放需控制在-12℃至-18℃，避免遗体腐败变质。9.B解析：常规告别仪式应当营造肃穆庄重的氛围，避免使用过于鲜艳、跳跃的颜色，如有特殊需求（如宗教仪式、逝者生前喜好），可在征询家属意见后调整布置方案。10.D解析：正常死亡的死亡证明由接诊医疗机构或社区（村）委会出具，非正常死亡由公安司法部门出具，逝者单位无出具死亡证明的资质。11.B解析：殡仪服务人员在岗时需保持庄重得体的仪容仪表，统一着装，避免夸张装饰和艳丽妆容，体现对逝者和丧属的尊重。12.B解析：骨灰撒海需使用可降解容器，在划定海域开展，不得将不可降解物品投入海中，不得燃放烟花爆竹，收费需明码标价，对选择生态葬的群众按政策给予奖补。13.A解析：首问负责制要求第一个接待丧属的工作人员作为第一责任人，全程跟进事项办理，不得推诿塞责，保障群众办事“找得到人、办得成事”。14.B解析：根据生态环境部要求，2025年底前全国所有火化机完成提标改造，2026年1月1日起执行大气污染物特别排放限值，减少殡葬领域的大气污染物排放。15.B解析：火化前必须执行双人核对、家属确认制度，避免出现错化事故，保障逝者权益。16.B解析：无主遗体需经公安部门确认身份、出具死亡证明后，由殡仪馆发布60日认领公告，逾期无人认领的按规范火化，骨灰留存不少于1年，严禁将无主遗体用于商业用途或随意处置。17.A解析：讣告的核心作用是告知相关人员逝者离世的消息和治丧安排，悼词的作用是评价逝者生平、表达悼念。18.B解析：遗体整容的核心是还原逝者自然安详的原貌，修复损伤，不得过度美化脱离逝者生前样貌，尊重逝者的尊严。19.B解析：骨灰寄存到期前需提前告知家属续费，逾期12个月经公告仍无人认领的，按节地生态方式安葬，严禁随意处置骨灰，格位内严禁放置易燃易爆物品，寄存费用需明码标价。20.B解析：殡仪职业的核心是“逝者安、生者慰”，兼顾遗体处置的规范性和人文关怀的温度，不能单纯追求效率或经济效益。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCD解析：以上四项均属于基本殡葬服务范畴，实行政府定价，覆盖群众从遗体接运到骨灰安置的基本需求。2.ABCD解析：以上选项均为殡仪服务人员的禁止性行为，违反者将按行业规定给予处分，涉及违法的追究法律责任。3.ABC解析：处置甲类传染病遗体时必须采用最高等级防护，不得穿着普通工作服操作，避免职业暴露。4.ABCDE解析：库伯勒·罗斯模型将悲伤反应分为否认、愤怒、磋商、抑郁、接受五个阶段，悲伤辅导需根据不同阶段的特点提供针对性支持。5.ABC解析：节地生态安葬的核心是少占或不占土地，实现骨灰的自然回归，单穴占地超过0.5平方米的立碑大墓不属于生态安葬范畴。6.ABCD解析：所有涉及遗体处置、服务选择的环节必须由丧属签字确认，充分保障家属的知情权和选择权。7.ABCDE解析：殡仪馆各功能分区需实现物理隔离，流线不交叉，避免丧属误入专业操作区，保障服务秩序。8.ABC解析：遇到疑似心脑血管疾病发作的患者，不得随意搬动，避免加重病情，应当第一时间联系急救人员，保持呼吸道通畅。9.ABCD解析：殡仪服务需充分尊重不同群体的差异化需求，在合规范围内提供个性化服务，杜绝“一刀切”的服务模式。10.ABC解析：殡葬服务收费必须全面公示，延伸服务必须自愿选择，严禁捆绑收费、强制消费。三、判断题（每题1分，共15分）1.×解析：服务人员应当尊重丧属的合理需求和多元习俗，不得用个人价值观评判家属的选择。2.√解析：三核对制度是防范火化错差事故的核心制度，必须严格执行。3.×解析：无主遗体必须履行60日公告程序，不得直接火化。4.√解析：悲伤情绪的宣泄是正常的心理过程，强行压抑情绪会延长丧亲适应障碍的时间。5.×解析：寿衣选择应当尊重丧属的意愿，不得强制推销指定产品。6.√解析：2026年是火化机提标改造的完成节点，所有在役设备必须达到特别排放限值要求。7.√解析：遗体接运必须使用专用车辆，保障遗体尊严和公共卫生安全。8.×解析：逝者肖像权和家属隐私受法律保护，未经家属书面同意，任何人不得拍摄、传播逝者相关影像。9.√解析：骨灰寄存到期后的处置必须履行公告程序，采用生态安葬方式妥善处置，不得随意丢弃。10.×解析：面对家属的不合理需求，应当耐心做好政策解释，争取家属理解，不得激化矛盾。11.√解析：遗体整容应当以逝者生前样貌为参考，提升家属的认可度。12.√解析：文明祭扫活动是殡葬移风易俗的重要内容，应当积极推广。13.√解析：殡仪场所的消毒防护和职业防护是保障公共卫生安全的重要环节，必须严格执行。14.×解析：服务项目选择必须充分尊重家属意愿，不得擅自替家属做决定。15.√解析：现代殡仪服务是“对逝者的服务”和“对生者的关怀”的有机结合，兼具物质处置和精神关怀的双重属性。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.参考答案：（1）核心原则：坚持依法依规为前提（1分），兼顾逝者尊严和公共利益（1分），尊重群众合理丧葬习俗（1分），柔性化解矛盾避免冲突升级（1分），维护现场公共秩序（1分）。（2）具体处置步骤：第一，第一时间联系辖区社区工作人员、派出所民警到场维持秩序，礼貌劝离现场的自媒体博主，告知其擅自拍摄群众治丧场景、传播冲突画面涉嫌侵犯他人隐私，要求其停止拍摄，不得发布相关内容（2分）；第二，安排班组中沟通能力强、有悲伤辅导经验的工作人员，将情绪激动的长子引导至单独房间，耐心倾听其诉求，对其想为老人尽孝的心情表示理解，避免用生硬的规定激化情绪（2分）；第三，向在场邻居做好解释，说明工作人员会对遗体进行规范消毒，采用密封式遗体棺转运，不会产生异味或传播病菌，同时说明会尽快完成接运，减少对邻居正常生活的影响，争取邻居的理解（2分）；第四，待家属情绪平稳后，向其告知在家停灵的相关规定：老旧小区人员密集，家中不具备遗体冷藏、消毒条件，气温较高时遗体腐败会产生公共卫生风险，不符合城市管理相关规定（1分）。（3）配套服务：殡仪馆可以提供专门的守灵厅服务，按照家属老家的习俗布置灵堂，设置冰棺保障遗体保存条件，满足家属停灵3天的需求（1分）；安排工作人员全程引导治丧流程，提供习俗指导、茶水供应等配套服务（1分）；针对家庭经济困难的情况，主动告知基本殡葬服务减免政策，减轻家属负担（1分）。2.参考答案：（1）违反的规定：第一，违反了《价格法》《殡葬管理条例》中关于明码标价的规定，收取未公示的“消毒费”“服务费”属于价格违法行为（2分）；第二，违反了基本殡葬服务与延伸服务分离的规定，将延伸服务向群众暗示为“必选项目”，属于捆绑消费、强制消费（2分）；第三，违反了殡仪服务职业伦理，利用丧属失去亲人的悲伤情绪，通过贬低低价产品、道德绑架的方式诱导群众购买高价殡葬用品，侵害了消费者的知情权和选择权（2分）；第四，违反了殡葬行风建设的相关要求，损害了殡仪服务行业的公共形象（2分）。（2）管理改进措施：第一，全面梳理服务项目和收费标准，在业务大厅、官方公众号等渠道全面公示，明确标注哪些是政府定价的基本服务、哪些是自愿选择的延伸服务，做到所有收费公开透明（2分）；第二，推行“服务清单确认制”，所有服务项目由家属自主选择，逐项签字确认，严禁工作人员擅自加项、强制推销（2分）；第三，加强从业人员培训，强化职业伦理和政策法规教育，建立服务评价机制，对诱导消费、捆绑收费的工作人员按规定给予处罚，情节严重