63-网店管家培训

网店管家3.0培训主讲人:马海峰华南.深圳技术营销中心第一页,共六十三页。

第一讲:使用管家的流程安装工具：服务器管家（附加数据库，安装应用服务器，安装客户端)API或者蜘蛛基础信息编辑店铺信息仓库和货架员工及权限设置，其他目录物流并进行匹配，单据模板设计并调试好商品资料建立并和淘宝进行匹配管家业务应用：采购销售售后库存管理客户营销账款办公第二页,共六十三页。

软件的安装、设置和维护安装：数据库、应用服务器、客户端、管家助理1.3.ESAPI1.5和蜘蛛1.7设置：设置系统、目录设置维护：应用服务器和管家第三页,共六十三页。

系统配置建议服务器硬件：CPU主频2000M以上/内存1G以上/硬盘160G以上操作系统：WinXP、Win2000Server、Win2003serverSQL版本：SQLServer2000personalSP3.SQLServer2000企业版SP4客户端操作系统：WinXP、Win7浏览器：IE6.0以上内核的浏览器Office版本：office2003以上第四页,共六十三页。

系统设置可以改掉系统名称可以改掉状态栏分销平台商号填写登陆官网的用户名和密码第五页,共六十三页。

小贴士:销售增长率的设定可以根据销售情况的变化来刷新警戒库存数据，进而在智能采购的时候调用警戒库存。商家可以设置固定的销售增长率，也可以设置由系统来自动计算几个补货时间段中商品的销售增长率。

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当订单不满足用户选择的阻止条件时,订单直接自动审核通过第七页,共六十三页。

多通道打印能自动帮我们划分订单,做到一个通道负责一个区域的审单工作第八页,共六十三页。

打印通道的主要作用是做单据的隔离打印,每台电脑只能看到本通道需要打印的订单。

若不勾选则需要手动选择发货单模板对于超重的包裹做提示若不勾选单据打印的时候需要手动选择模板第九页,共六十三页。

若勾选,校验出库就必须采用条码校验需要设置仓库匹配规则阻止快递单号未填写的订单发货第十页,共六十三页。

在此设置激活回访任务的时间以及回访针对人群在此设置回访结果选项第十一页,共六十三页。

勾选之后涉及到库存的功能全部失效,不建议勾选第十二页,共六十三页。

当满足新建的通知策略,系统会自动发送消息给需要通知的员工第十三页,共六十三页。

可以根据客服备注提取备注里面的客服姓名,一般用来计算员工提成选择处理规则是运用于哪个备注第十四页,共六十三页。

退换登记之后订单是否进入"退换审核”只适用于用货品编号匹配商品，需要将商品编号插入交易名中这里选择专业版API在哪个环节检测淘宝退款信息第十五页,共六十三页。

本地设置此通道在能看到哪些订单需要在系统设置里面进行设定哦!第十六页,共六十三页。

1.店铺信息编辑2.仓库信息3.员工目录4.往来单位4.货品5.其他基础资料编辑第十七页,共六十三页。

店铺信息编辑模板可以和店铺绑定，若发现这里绑定了还是需要手动选择模板可以进入"维护-系统设置-单据打印里面设置”地址信息是打印在快递单上的注意填写。填写登陆店铺的用户名和密码,可用于在管家里面进入店铺检视订单第十八页,共六十三页。

仓库信息1.建立仓库（设置—仓库，目录)2.建立货位（设置—货位目录)3.根据收货地址选择发货仓库（设置—仓库匹配)第十九页,共六十三页。

员工目录设置勾选的员工身份信息可以和业务流程中要调用的员工身份对应可以计算员工的提成第二十页,共六十三页。

1.快递公司：建立物流公司（设置—合作物流公司)物流匹配：按地域匹配物流公司（设置—物流匹配)直接替换（API—系统设置—物流匹配。适合快递方式比较单一的公司)设置—备注策略)根据客服，客户备注匹配物流（维护—系统根据客户档案中客户默认物流匹配物流模板设置（设置——打印模板)2.供货商建立（设置—供货商目录)3.其他单位：如银行，推广公司等（设置—其他往来单位)往来单位第二十一页,共六十三页。

快递单设计添加新模板选择任意一个快递单模板，右击另存为，重命名，保存到电脑里点击选择快递单页面上的【导入】，输入新模板的名称将之前保存在电脑里的模板导入，并进行调整。添加图片添加，修改，删除字段和文字纸张的选择文件—【页面设置】绑定打印机

报表—【选项】将货品信息打印到快递单上模板中插入[Express."货品信息”]字段设置—【货运单货品项】里面选择要打印货品的信息并且勾选第二十二页,共六十三页。

其他信息设置1.账户信息（设置—收支账户)2.收支项目（设置——收支项目，常见的如：水电费等日常开支，银行利息等收益，直通车等经营费用)3.自动编号（设置—编号计划，可以自动编：货品编号，条码，会员编号以及各种单据)4.设置发货单，条码以及其他单据模板（设置——打印模板)第二十三页,共六十三页。

维护升级数据归档数据自动备份备份还原第二十四页,共六十三页。

1.升级（必须是应用服务器和管家所有客户端都升级)2.归档(数据过于庞大的时候读取数据的速度会慢很多，归档就是将数据归档到另一张表加快数据读取的速度。归档计划可以帮助我们自动归档)第二十五页,共六十三页。

自动备份数据建议安装SQL的时候就做好这个自动备份的工作,防止数据突然崩溃。

如何还原数据第二十六页,共六十三页。

第二讲:货品的编辑新建商品:手工单个新建EXCLE导入修改商品:单个修改

批量修改利用EXCLE更新货品信息货品匹配第二十七页,共六十三页。

基础信息：零售价，编号，条码，品名，其他。多规格：只针对有多个规格颜色的商品。存放仓库：货品存放的仓库，不选择会导致订单处理时提示"货品无效”。供货商：货品采购于哪个供货商，并且供货商的进货价，采购时可以直接引用进货价。图片编辑货品信息第二十八页,共六十三页。

Excel表格导入基础信息的注意点:主分类和子分类之间用两个">"连接如果是单规格的这里填写规格,多规格则不填若是多规格就填写"1”作为标记固定成本价里面如果填写了数字就会被固定,如果不填写的话会根据进货价及剩余库存量在原成本价基础上滚动计算第二十九页,共六十三页。

□关于货品档案的一些说明从严谨角度上考虑，管家3.0的货品一旦出现了业务关联是不允许删除的，可以停用商品重新建立一个货品，如果是做测试的数据需要删除，可以初始化系统。是否允许负库存出库是在货品档案里面设置的。如果设置了"货品编辑后进入审核状态”修改的货品不会立即生效，而是字体呈红色，需要在"货品——编辑审核”里面审核通过后生效。编号和条码如果需要自动生成，请在"设置——编号计划”里面设定生成规则。货品资料可以利用淘宝助理直接从淘宝后台导出，再以管家提供的模板为基础作修改，再导入管家。若员工提成设置的是单品提成，货品档案里面就一定要设置单品提成。若客户积分是以单品积分计算的，货品档案里面一定要设置单品积分。如果需要控制商品不能低于最低销售价出售，可以在"系统设置”菜单勾选"阻止低于最低销售价订单”并设置强制审核密码，在特殊情况下可以利用密码强制审核订单。对于需要对消耗品进行营销的，可以在这里设置消耗天，并在"CRM”里面设置了"消耗品营销计划”的，可以在商品用完之前发送营销信息。如果出现图片不显示，请检查货品图片是否放入了应用服务器安装包里File文件夹里面。

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1.单个修改2.批量修改：

智能批量（编号，品名，条码，调成本价，添加仓库，调整警戒库存)

批量（选择多个货品，点击“修改”可以修改货品的品牌，产地，类别，停用等17项共同属性)3.excle导入旧品更新（对于旧品通过EXCLE来更新)修改商品第三十一页,共六十三页。

货品匹配货品匹配是使用管家必须要做的工作，主要是将管家内部的货品信息和淘宝上的宝贝对应起

来。匹配方式比较多样，但是管家比较推荐的方式是：管家的条码+附加码（多规格才有)=淘宝宝贝的子商家编码。其他促销匹配请参考下帖：第三十二页,共六十三页。

货品FAQQ:怎么导入货品资料？A:导入货品资料分4步：1.导入基础信息，包括编码，条码，品名，零售价，会员价，批发价，固定成本价，重量，积分，提成，品牌，分类等信

息；2.导入多规格信息，这个只针对有多规格的商品，而且在上一步基础信息导入里面“多规格标记”填写“1”的才可以导入多规格；3.供货商导入导入商品的供货商和进货价；4.库存初始化，导入货品的仓库，货位，警戒库存及库存量和成本价，其中库存量是会生成盘点单，盘点确认之后库才会生效，同理，滚动成本价会生成调价单，确认之后成本价才会生效。Q:货品推荐模板里面的“多规格标记”是什么意思？A:如果商品是有多个颜色或者多个尺码的就是多规格商品，就需要在“多规格标记”里面填写“1”，如果只有一个规格的则留空。Q:货品推荐模板里面的“固定成本价”怎么填写？A:成本价有2种方式：1.固定成本价，即成本价不会变化的（固定成本价可以手工修改)；2.滚动成本价，不需要固定，自动根据进货价和库存量做移动加权平均计算（滚动成本价可以通过【库存】—【调成本价】进行调整)。如果觉得固定成本价合适的可以在“固定成本价”一栏里填写成本价，如果需要做滚动的则这一栏留空，然后到导入【库存初始化】的时候导入成本价，并通过调成本价使导入的成本价生效，之后就会根据进货价滚动计算了。Q:一个货品可以存在在多个仓库吗？可以存在多个供货商和进货价吗?A:可以的。Q:模板导入的时候卡住，怎么回事？A:可能是应用服务器没有升级到最新版本，【帮助】菜单下“检测最新版本”即可。6.Q:可以批量添加仓库吗？A:可以的。货品档案界面右上角有一个“智能按钮”可以批量将货品加入某个仓库。7.Q:可以批量修改警戒库存和货位吗？A:可以的警戒库存如果是设置成统一的，可以在货品档案里面右上角的“智能”功能将所有商品的警戒库存设置成一个值如果是批量更新成不同的值可以到【库存】-【其他业务】“更新警戒库存”项里面用EXCLE批量更新。货位更新可以在货品档案里面修改也可以批量到【库存】-【其他业务】“更新货位”第三十三页,共六十三页。

采购业务流程财务结算手工开单智能采购采购计划注：虚线代表可以不走的流程。采购审核一般由采购主管做;到库验货一般由仓管人员负责，到货的时候确定到货的数量和质量，不良品要返回给供货商或者在入库的时候入残次品仓。除了这种分工明确的采购之外，也可以：1.采购计划里面入库结算。到库验货添加货品。直接入库结算添加商品。

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智能采购警戒库存是在货品档案里面设置的例子:A商品库存0件，在审核及财务确认以及预订单内有1件，在F3界面未发货的一共2件，A商品的警戒库存为2件，以上面的勾选即需

要补充:0-1-2-2=5。会生成5件采购量。简单列个公式:采购量=库存量-勾选条件的货品数量智能补货可以帮助采购员准确地知道哪些货品有货，哪些没有货，并且会根据现有订单计算缺货量，有效防止商品发货量不足。

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第三讲:订单处理流程API同步工具客户购买商品发货在途修改订单信息发货确认注：蓝线是正常的订单流程，黄线代表API同步工具流程，绿色代表异常订单修改流程，虚线代表可以通过设置不走的流程（建议大促时期可以酌情减少流程)第三十六页，共六十三页。

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订单处理之抓单首先建立好需要下载订单的店铺信息这里的店铺名称和类型是在管家设单下"店铺目录”中设置的哦此为拍拍店铺接口信息的填写框，申请网址为:第三十八页,共六十三页。

此为淘宝店铺接口,点击进入获取session店铺名称和类型在管家里面填写好的开启增量能够加快抓单速度,建议

活动期间打开,活动结束之后关闭,并且重抓一次,以防漏单第三十九页,共六十三页。

店铺设置好之后只需要双击【订单下载】界面的店铺即下载订单,订单下载好首先进入F4原始单,在F4界面可以递交进入审核界面抓单FAQ一、Q:为什么店铺建立了显示"未应用到本地”A:这台电脑抓哪个店铺的订单就勾选点下"保存”。二、Q:为什么勾选店铺也"保存”了，开始抓单页面还是空的？A:在订单下载页面右击，"刷新店铺”即可调出应用到本地的店铺。三、Q:为什么订单有遗漏？A:开启了"增量模式”可能会有遗漏订单的情况，请大促结束之后将增量关闭，重新抓取一遍可以避免漏单。四、Q:抓单之后为什么订单不见了？A:订单抓取之后默认先进入【销售】-【原始单】里面，如果勾选了API【系统设置】"其他”里面的"自动递交”就会自动进入F2【订单审核】五、Q:每次手动抓单好麻烦，是不是可以设置自动抓单？A:可以的。在API【系统设置】"其他”项里面勾选"自动下载订单”即可。六、Q:抓取进来的订单备注有"已读”什么意思？能去掉吗？A:这个是客服对客户备注进行查看之后自动留下的一个标记，将API【系统设置】"其他”项里面去掉勾选"禁止对备注做读取标记”即可取消标记。七、Q:抓单时提示"sessionnotexist”？A:session无效，重新申请。八、Q:API抓单卡住，怎么办？A:升级应用服务器。九、Q:是否可以选择订单抓取时间？A:可以的，在订单抓取页面右击可以选择订单抓取时间，可以抓取30天以内未发货的订单。

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订单审核界面可能涉及到的操作修改货品信息（【修改订单】或者在订单货品列表里面选择货品点击【修改】)修改收件信息（【修改订单】或者双击订单修改)修改物流方式（

【修改订单】或者双击订单修改)合并订单（【合并订单】合并同ID订单，对于不同ID的可以先将客户信息合并；对于客户ID收件人及地址都相同的可以勾选API【自动合并同名订单】实现自动合并)拆分订单（【拆分订单】或者在订单货品列表里面右击【拆分此货品】将货品拆出订单生成新的订单)将暂不发货的订单转入预订单（右击)强制审核低于成本价或最低销售价的订单（右击)1.查看异常订单:界面左侧2.查看客户备注第四十一页,共六十三页。

订单审核FAQ一、Q:订单【审核完成】时提示“货品无效”A:1.货品没有匹配好（如果是这个原因，货品列表是没有货品名称的)2.货品没有放进发货仓库（进入货品档案查看货品的仓库是否为发货仓库)二、Q:订单【审核完成】时提示“可用库存不足”A:1.货品实际有库存，管家未录入库存，可以通过盘点添加库存2.货品真的没有库存，可以采购，或者暂时不做处理，如果需要负库存也可以出库的，可以在货品档案里面修改货品属性为“允许负库存出库”3.货品实际有库存，管家也录入了提示库存不足正常。因为这里的库存是指可用库存：可用库存=实际库存-F2商品+预订单商品+财务确认环节货品--F3环节没有发货的商品数量三、Q：订单【审核完成】时提示“无效的账户”或者“无效的结算方式”A:【修改订单】修改订单的收款账户或者结算方式，在API店铺目录里面绑定【结算方式】和【收支账户】里面可以避免抓取下来的订单出现这个提示。四、Q:订单【审核完成】时提示“存在同名未合并的订单，确定审核吗？”A:进入【订单查询】界面看看是否有同个ID，同收件人，同地址的订单，如果有将这类订单返回到F2【订单审核】进行合并。

五、几种图标的说明:有多种错误；

库存不足（这里指的是可发货量不足，即已经减去了订单里面包含的货品数量) 同名未合并（这里检测的订单为发货之前订单所有同个ID客户)；

货运方式有误（一般是货运方式为空)；

发货仓库有误（订单发货仓库为空)六、如何批量修改订单：对于对订单的共性属性修改可以选择多个订单点击【修改订单】即可；七、Q:订单【审核完成】时提示“货品售价低于成本价”或者“货品售价低于最低销售价”A:出现这个提示是因为在【维护】-【系统设置】里面“建单审单”模块里面设置了阻止，遇到这类情况可以右击订单选择“强制审核”输入审核密码即可审核通过。这个功能主要用于防止客服擅自降低售价八、Q:不给仓库权限如何让审单员在审单的时候看到库存量？A:在【

审核】界面的货品列表里面右击“配置显示列”加入“库存”量的字段即可。

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单据打印单据打印按钮区将同类快递且未打印的订单筛选出来可以点击进行发货操作,但是不建议第四十三页,共六十三页。

打印单据FAQQ:打印批次和打印序是什么意思？A:一次性打印多张订单，那么这几张订单是同一个批次的，这一次订单中又分打印序主要是将一个批次的订单编个号。Q:打单卡纸了怎么接着打印？A：首先看一下打印出来的订单上的打印批次，在【单据打印】界面调出这个批次的所有订单，然后找到卡住的那张，选择没有打印完的订单进行打印。Q：打印单子的时候怎么老是跳出模板的选择和打印机的选择？能不能自动选择？A:可以的。模板固定分2步：1.在【设置】—【店铺目录】中可以固定发货单模板，在【设置】—【合作物流公司】中可以固定快递单模板。2.固定好之后进入【维护】—【系统设置】里面"单据打印”模块勾选图中的选项。Q：

是什么意思？A：包裹超重了。超重是指超过自己在【维护】—【系统设置】"单据打印”模块里面设置过超重值。当订单的货品重量超出了我们设置的值就会有这个提示。一般用于监控包裹的重量。Q：订单环节发现订单要修改货品怎么办？A:可以右击订单"驳回审核”在审核环节修改6.Q：订单环节发现订单要修改收货人货物流怎么办？A:双击订单进行修改。

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Q:我订单已经审核完成了但是找不到了，怎么办？A:首先到F6订单查询里面找到订单看在哪个环节，订单可能在4个状态：① “待确认”：【销售】—【财务确认】里面找到订单审核掉。② “打单出库”：【销售】—【单据打印】界面，如果在单据打印界面搜索不到的可以看看是不是设置了打印通道。通道是指为了减少订单进入打印界面之后人工分工打印的麻烦，可以自动进行分工。在【维护】—【系统设置】“单据打印”模块进行打印通道的划分，本机的通道名称在在【维护】—【本地设置】里面设置。③“代销发货”：订单类型为“代销售”（即，只负责销售不负责发货的订单)④ “委外发货”：订单发货仓库为委外仓库（即，销售过后由外部或者外包仓库发货)8.Q:填写货运单号时提示“您可能选错了打印批次，导致打印序混乱，联想单号将可能错乱，请确认”A:订单默认是同一个批次的一起填写单号，如果选择了不同的批次订单进行一起填写单号就会有这个提示。影响不大，只要确信要填写的是这一批就可以了。如果真的选错了打印批次可以通过左侧的批次筛选出来该批次的订单进行填写，或者是因为卡纸引起的不同批次单号一起填写只要先打印快递单就可以避免出现这个提示。9.Q:“按单品拆分打印”和“按单品拆分填单”是什么意思？A:这个是针对一个货品只能发一个包裹的大件商品，可以拆分一个订单里面的货品拆分成单品打印快递单，并且一个订单填写多个快递单号。要实现这个功能要满足：货品在【货品档案】里面勾选了“大件”才可以。

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一般打印：货运单（快递单)发货单（货品清单)配货汇总单（协助配货员配货的汇总单，可以提高订单的配货速度，后期需要做二次分拣将货品归类到每个订单里面)分单汇总单（比配货汇总单多了一列分布，这样就不需要做二次分拣的工作就知道货品属于哪个订单内的。一般建议配合特制的拣货车)发票单据打印界面如果发现有些订单查询不到,请查看本地设置是不是设置了打印通道,另外,请注意一批单据一次性打完,一气呵成,不要中途去掉勾选第四十六页,共六十三页。

仓库配货配货派工：主要用于了解单子是由哪个配货员负责的，一方面可以随时了解情况，一方面可以考核配货员派工可以用：货运单（快递单号)、发货单（订单号)、汇总单（批次)来记录配货员。

随机汇总:一般用货运单或者发货单配货的员工可以将自己手里的一批订单在这里汇总去配货随机汇总可以打印:配货汇总单或者分单汇总单二次分拣:将汇总配货的商品归类到相对应的包裹里配货流水线:流水线配置:将仓库划分为几个流水线，每个流水线负责几个配货区，每个配货区分别有不同的商品。配货分流:有订单的时候先分流判断订单属于哪个流水线哪个配货区扫描配货:订单属于哪个配货区就由哪个区的负责配货。

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出库验货扫描出库先扫快递单或者订单号扫快递单或者订单号后扫描货品条码校验出库有三种方式:条码，淘宝，列表记录配货人和重量出库拍照,打印装箱单第四十八页,共六十三页。

单品出库单品出库的使用首先需要将单品订单筛选出来，并保证订单没有异常情况，然后在此界面填写货运方式和单号，可以边扫描出库边打印货运单和发货

单。一般可以用于"聚划算”之类的单品订单居多的时候用。

勾选就自动打印会自动联想后续单号第四十九页,共六十三页。

物流发货发货确认用于快递公司来取件的时候登记包装,打包人和包裹重量及邮资,先扫描快递单或者订单号,然后进行登记。

FAQ：Q:我一定要走这个流程吗？A:可以不走这个流程。包装可以在订单里面添加，配货人可以派工制定，打包人可以订单里面选择或者补登记，包裹重量可以引用货重，邮资可以补登记。Q:我想要自动计算邮费，怎么设置？A:设置过“物流资费”（设置菜单下)的标准资费规则，即会根据包裹重量自动计算。Q:包裹的重量有几种登记办法？A:1.根据货重计算，即“引用货重”；2.根据货重和包裹重量计算，即“估算重量”；3.和管家电子称对接，即“自动称重”；4.普通称重仪器称重之后录入，即“手工输入”第五十页,共六十三页。

发货在途非淘宝的可以在后台查询到物流信息后手动确认淘宝的物流信息可以自动扫描，当有"签收”2个字就默认到货，结束跟踪第五十一页,共六十三页。

订单的逆向处理

补偿退款：一般用于订单完成状态下，对客户做实际部分退款的情况下应用（在“订单查询”界面右击选择“补偿退款”)；驳回处理：将已经完成的订单驳回到上一个处理环节（“订单查询”界面)；

取消订单：对订单做取消交易处理（“订单审核”界面，如订单已经进如其他的流程，请返回到订单审核流程之后做取消操作)；删除订单：对已取消的订单做删除处理（“订单查询”界面)恢复交易：对已取消的订单做恢复处理（“订单查询”界面)

撤销出库：对已做出库验货的订单撤销出库操作，对应的出库单也将删除（“单据打印”界面)FAQQ:删除订单了，会对我客户信息产生影响吗？A:不会有影响Q:为什么我的订单"返回处理”按钮是灰色的？A:看一下订单的状态是在哪个环节，例如在打单出库环节的就到【单据打印】界面，找到订单右击"驳回到审核”。即，找到订单所在的环节一步步驳回订单。Q:为什么我的【单据打印】界面，右击"驳回到审核”按钮是灰色的？A:订单可能已经出库，右击"撤销出库”之后就可以驳回。

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售后处理售后退换维修服务先了解到退货的信息:新建退换—退换审核—退换入库—退换结算。先收到退回的货品，后了解客户信息:退货预入库—退换审核—退换结算。

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第四讲:仓库、客户、账款及其他第五十四页,共六十三页