消费者需求、动机与价值理论

消费者需求、动机与价值理论消费者需求、动机与价值理论动机理论1消费者需求分类2消费者价值323主要内容4消费者体验2.1动机理论2.1.1需要、动机和行为的关系需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础,没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时,动机就产生了。动机是行为的原因,是引导人们做出行为的过程。

需要动机行为需要的种类:先天需要习得需要动机:被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机理性动机、情感动机动机理论01本能论02驱力理论03诱因理论04马斯洛需要层次论05认知感的确立2.1动机理论2.1动机理论学习未被满足的需要、要求和欲望紧张目标实现或需要得到满足驱力行为认知加工紧张缓解驱力理论:动机过程模型0102030405060708期望未被满足的需要动力动力产生的行为诱因理论:动机形成模型动机目标学习2.1动机理论默里的心理需要清单布莱克韦尔的需要分类马斯洛的需要层次论后天习得性需要论需要、需求和欲望麦克里兰需要理论消费者需求分类122.2消费者需求分类对无生命物的需要获得保护秩序保持构造反映出抱负、权力成就与声望的需要优越感成就认同自我表现不受侵犯与权力有关的需要支配遵从同一性自主敌对与人际间感情有关的需要亲和拒绝抚养求助玩耍避免羞辱失败、丢脸受人嘲弄防卫对抗施虐受虐的需要攻击谦卑与社会沟通有关的需要认识讲解默里的心理需要清单生理需要（食物、水、空气、房子、性)安全需要（保护、秩序、稳定)社交需要（情感、友情、归属)自尊需要（名望、地位、自尊)自我实现需要马斯洛需要层次论高层次需要低层次需要需要、需求和欲望2.2消费者需求分类需求欲望需要need,指人的基本要求demand,有购买力的愿望desireorwant,追求和梦想麦克里兰的三种需要理论:成就需要权力需要亲和需要01消费者需求分类02Sheth-Newman-Gross消费价值模型5种消费者价值消费价值观消费者价值Sheth-Newman-Gross消费价值模型012.3消费者价值02消费者选择行为03条件价值04功能价值05社会价值06情感价值07认知价值085种消费者价值:功能价值情感价值个人价值社交价值体验价值3种品牌价值:功能性价值象征性价值体验性价值2.3消费者价值消费价值观:不论是功利性还是享乐性的需要,都可以用很多方式得以满足,而个人所选择的特定行为途径既受其特有的经验影响,也受其所处的文化的价值观影响。

2.3消费者价值广泛的文化价值特定消费价值特定产品价值2.4消费者体验体验(experiences)是人们响应某些刺激(stimulus)的个性事件(privateevents)。体验通常是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的,不论事件是真实的,还是虚拟的。

体验经济是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受2.4消费者体验娱乐的教育的审美的逃避现实的吸取被动参与