《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案

《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“公共关系”一词最早出现在（）。A.美国B.英国C.法国D.德国2.现代公共关系发端于（）。A.19世纪末20世纪初的美国B.18世纪的英国C.20世纪中叶的日本D.19世纪的德国3.被誉为“公共关系之父”的艾维·李所倡导的核心理念是（）。A.公众必须被告知B.凡宣传皆好事C.双向对称D.制造新闻4.公共关系四步工作法的提出者是（）。A.卡特利普和森特B.格鲁尼格C.伯尼斯D.拉斯韦尔5.在公共关系基本要素中，组织与公众之间信息交流的中介环节是（）。A.传播B.资金C.产品D.渠道6.按公众对组织的态度，公众可分为（）。A.顺意公众、逆意公众、边缘公众B.首要公众、次要公众C.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众D.内部公众、外部公众7.在公众发展过程中，已经意识到某个问题与组织有关，但尚未采取行动的公众属于（）。A.潜在公众B.知晓公众C.行动公众D.非公众8.与大众传播相比，人际传播的突出特点是（）。A.传播范围广B.反馈及时C.受时空限制小D.信息可大量复制9.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）。A.广告内容不同B.广告目的不同C.广告媒介不同D.广告费用不同10.人际沟通中，人们常说的“听而不闻”属于倾听层次中的（）。A.忽视地听B.假装听C.选择地听D.专注地听11.在一般社交场合的握手礼仪中，通常应由（）先伸手。A.男士B.女士C.年轻者D.下级12.在PAC人格结构理论中，理性、客观、能够根据现实情况解决问题的状态是（）。A.父母状态B.成人状态C.儿童状态D.顺从状态13.人际沟通中，“反馈”的主要作用是（）。A.降低沟通效率B.确认信息是否被正确理解C.增加信息噪音D.改变沟通渠道14.组织在处理危机事件时，对外信息发布应做到（）。A.多个口径B.统一口径C.尽量拖延D.回避媒体15.下列选项中，不属于公共关系从业人员基本素质的是（）。A.良好的沟通能力B.敏锐的观察力C.唯利是图D.较强的心理承受能力16.递接名片时，正确的做法是（）。A.单手递接B.随手放在桌上C.双手递接，并目视对方D.接过名片立即装入口袋17.握手时，正确的做法是（）。A.用力握紧不放B.戴着手套与对方握手C.目视对方并微笑D.用左手握手18.马斯洛需要层次理论中，最低层次的需要是（）。A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.尊重需要19.组织内部公共关系的首要目标是（）。A.协调股东关系B.增强内部凝聚力与向心力C.吸引投资D.处理政府关系20.公共关系评估属于四步工作法中的（）。A.第一步B.第二步C.第三步D.第四步二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本要素包括（）。A.组织B.公众C.传播沟通D.资金2.下列属于大众传播媒介的有（）。A.报纸B.电视C.广播D.互联网3.人际沟通中常见的心理障碍有（）。A.自卑B.嫉妒C.猜疑D.自傲4.有效语言表达的基本要求包括（）。A.清晰B.准确C.简洁D.礼貌5.危机事件的基本特征包括（）。A.突发性B.破坏性C.紧迫性D.不确定性6.组织形象的基本构成包括（）。A.产品形象B.员工形象C.环境形象D.文化形象7.在社交场合中，正确的名片递送礼仪包括（）。A.双手递上B.名片正面朝向对方C.同时介绍自己D.接过名片后随意放入口袋8.公共关系调查的主要方法有（）。A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.文献研究法9.影响人际吸引的主要因素有（）。A.相似性B.互补性C.外貌吸引力D.接近性10.组织在处理社区关系时，合理的做法包括（）。A.主动承担社会责任B.加强与社区公众沟通C.支持社区公益事业D.只顾企业自身利益三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.1903年，艾维·李在美国创办了第一家______事务所。2.公共关系调查中常用的概率抽样方法包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和______。3.人际沟通中的“反馈”是指接收者对发送者所传递信息的______。4.在正式社交场合，名片通常应放置在______中，以示尊重和方便取用。5.倾听过程中，不随意打断对方、适时点头回应，这种倾听方式属于______。6.公共关系的“双向对称”模式强调组织与公众之间的______沟通。7.根据霍尔的人际距离理论，亲密距离一般在______厘米以内。8.组织形象识别系统CIS由理念识别MI、行为识别BI和______构成。9.危机发生后，组织应遵循“______”原则，主动承担相应责任。10.在公共关系策划中，确定目标公众属于______环节。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述公共关系四步工作法及其主要内容。2.简述有效倾听的主要障碍及改进策略。3.简述危机公关5S原则的基本内容。4.简述组织内部公共关系的主要目标与实施途径。5.简述人际交往中提高个人沟通能力的策略。五、应用题（本大题共3小题，共20分）1.案例分析题（8分）某知名食品公司被网络曝出某批次产品含超标添加剂，引发消费者恐慌，媒体跟进报道，社交媒体负面舆情迅速升温。该公司官方账号长时间未作回应，导致各种谣言扩散。请结合危机公关5S原则，分析该公司前期的失误，并制定一份危机应对方案。2.情境分析题（6分）你新入职一家公司，团队内部关系较为疏远，同事对你不了解，日常协作效率较低。请运用约哈里窗口理论，说明如何通过自我暴露与寻求反馈扩大开放区，改善与同事的人际关系。3.综合应用题（6分）某科技企业拟在所在社区举办“青少年科技开放日”公益活动，以提升企业形象。请依据公共关系四步工作法，设计一份活动方案要点。参考答案及解析一、单项选择题1.A【解析】“公共关系”一词最早出现在美国，后逐步形成系统的理论和实践体系。2.A【解析】现代公共关系发端于19世纪末20世纪初的美国，以艾维·李等人的实践为标志。3.A【解析】艾维·李强调“公众必须被告知”，主张向公众讲真话，奠定现代公共关系基本原则。4.A【解析】卡特利普和森特在其著作中系统提出公共关系四步工作法。5.A【解析】公共关系三要素为组织、公众、传播，传播是联系组织与公众的中介。6.A【解析】按公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。7.B【解析】知晓公众已经意识到问题与组织有关，但尚未采取行动；行动公众则已采取行动。8.B【解析】人际传播直接、灵活、反馈及时，但传播范围有限、受时空限制较大。9.B【解析】公共关系广告目的在于塑造组织形象、增进公众好感，商品广告目的在于推销产品。10.A【解析】“听而不闻”是指完全没有接收对方信息，属于最低层次的忽视地听。11.B【解析】一般社交场合遵循女士优先原则，由女士先伸手；商务场合则可按尊者先伸手处理。12.B【解析】PAC理论中，成人状态理性客观，依据事实和逻辑作出判断和反应。13.B【解析】反馈使发送者了解信息是否被接收和理解，是有效沟通的重要保障。14.B【解析】危机中组织应统一口径，避免信息矛盾造成更大信任危机。15.C【解析】唯利是图违背公共关系职业道德，不属于公关从业人员基本素质。16.C【解析】递接名片应双手，并注视对方，体现尊重；接过名片后应认真阅读后妥善放置。17.C【解析】握手时应目视对方、面带微笑，力度适中，通常使用右手。18.A【解析】马斯洛需要层次由低到高依次为：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现。19.B【解析】内部公共关系首要目标是增强员工归属感、凝聚力和向心力，提高组织效能。20.D【解析】四步工作法依次为调查、策划、实施、评估，评估为第四步。二、多项选择题1.ABC【解析】公共关系基本要素是组织、公众和传播沟通，资金不是基本要素。2.ABCD【解析】报纸、电视、广播、互联网均属于大众传播媒介。3.ABCD【解析】自卑、嫉妒、猜疑、自傲都会造成人际沟通中的心理障碍。4.ABCD【解析】有效语言表达要求清晰、准确、简洁、礼貌，使信息易于理解。5.ABCD【解析】危机具有突发性、破坏性、紧迫性和不确定性等基本特征。6.ABCD【解析】组织形象包括产品、员工、环境、文化等多方面形象。7.ABC【解析】接过名片后随意放入口袋是不礼貌的，应认真阅读并妥善保存。8.ABCD【解析】问卷调查、访谈、观察、文献研究都是公关调查常用方法。9.ABCD【解析】相似性、互补性、外貌吸引力和接近性都会影响人际吸引。10.ABC【解析】只顾企业自身利益会损害社区关系，不是合理做法。三、填空题1.公共关系【解析】艾维·李创办了第一家公共关系事务所。2.整群抽样【解析】概率抽样包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样。3.反应或回应【解析】反馈是接收者对发送者信息的反应和回应。4.名片夹【解析】名片应放入名片夹，避免随手塞入口袋。5.专注地听【解析】专注地听表现为不打断、适时回应，属于较高倾听层次。6.双向对称【解析】双向对称模式强调组织与公众之间平衡的信息交流。7.45【解析】霍尔将人际距离中的亲密距离界定为0—45厘米。8.视觉识别系统VI【解析】CIS由MI、BI、VI三部分构成。9.承担责任【解析】危机公关5S原则中的“承担责任”要求组织不推诿责任。10.策划【解析】确定目标公众是公关策划阶段的重要工作内容。四、简答题1.公共关系四步工作法包括：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。调查是了解组织形象现状、公众意见和相关环境信息；策划是根据调查结果确定公关目标、目标公众、活动主题和具体方案；实施是运用多种传播手段和媒介执行既定方案；评估是对公关活动的效果进行检测、反馈和总结，为下一轮公关活动提供依据。四个环节相互衔接、循环上升。2.有效倾听的主要障碍包括：环境干扰、注意力不集中、过早评价、选择性倾听、以自我为中心、情绪干扰以及急于表达个人观点等。改进策略主要有：保持专注，避免分心；不随意打断对方；适时给予点头、微笑等反馈；使用开放式提问引导对方充分表达；换位思考，控制个人情绪；抓住关键信息并记录要点；延迟判断，避免过早下结论。3.危机公关5S原则包括：速度第一原则，即危机发生后快速反应、第一时间发布信息；承担责任原则，即主动承担应负责任，不推卸、不回避；真诚沟通原则，即以诚恳态度与公众、媒体沟通；系统运行原则，即统一协调、整体联动，避免各自为政；权威证实原则，即借助第三方权威机构或人士证明组织的措施和诚意，增强公众信任。4.组织内部公共关系的主要目标是：增强内部凝聚力，构建和谐劳动关系；提高员工对组织的认同感和忠诚度；促进内部信息上下畅通；形成积极健康的组织文化。实施途径包括：完善内部沟通渠道，如内部刊物、会议、意见箱等；开展员工关怀和激励活动；组织文体活动和团队建设；加强员工培训与发展；建立健全内部危机沟通机制，及时化解内部矛盾。5.提高个人沟通能力的策略包括：加强自我认知，管理自身情绪；学会倾听，培养同理心；注重语言表达的清晰、准确、简洁和礼貌；恰当运用面部表情、姿态、眼神等非语言沟通；根据对象、场合和内容调整沟通方式；主动寻求反馈并澄清误解；持续学习社交礼仪知识，提高个人修养和影响力。五、应用题1.前期失误分析：该公司未能做到速度第一，反应迟缓；未及时承担责任，导致公众不信任；未进行真诚沟通，造成信息真空；未做到系统运行，缺少统一协调；未引入权威证实，使谣言有可乘之机。危机应对方案：立即成立危机处理小组，24小时内通过官方渠道发布声明；快速下架该批次产品，公布批次信息并配合检测；由企业负责人公开致歉，承诺无条件退换货；邀请第三方检测机构出具权威报告并向社会公布；统一对外口径，通过新闻发布会和官方平台持续更新进展；做好员工、消费者和媒体的沟通；事件平息后进行总结评估，完善质量管理体系。2.约哈里窗口将人际信息分为开放区、盲目区、隐蔽区和未知区。开放区越大，沟通越透明，信任越强。具体措施：适度自我暴露，主动分享自己的工作背景、兴趣、处事方式和协作需求，缩小隐蔽区；主动向同事请教并征求反馈，借助他人评价了解自身盲点，缩小盲目区；积极参与团队协作和集体活动，增加共同经历，扩大开放区；注意自我暴露应逐步、对等、与情境相符，避免过度暴露造成压力。通过持续互动，开放区不断扩大，团队信任和协作效率将得到改善。