2026年福州市鼓楼区网格员考试题库(含答案)

2026年福州市鼓楼区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共40题）1.福州市鼓楼区辖区内街道办事处的数量为（）A.9个B.10个C.11个D.12个答案：A解析：鼓楼区现有鼓东、鼓西、温泉、东街、南街、安泰、华大、水部、五凤9个街道办事处。2.根据《福州市网格化服务管理条例》，网格划分的最小单元是（）A.居民小区B.楼栋C.单元D.院落答案：B解析：网格划分遵循“边界清晰、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，最小划分单元为居民楼栋。3.鼓楼区常住人口中60周岁以上老年人占比约为（）A.18%B.22%C.26%D.30%答案：B解析：2025年鼓楼区统计公报显示，60周岁以上常住人口占比为21.8%，约22%，是全市老龄化程度较高的城区之一。4.网格员日常巡查的频次要求为一般网格每日不少于（）次，重点区域每日不少于（）次A.1；2B.2；3C.1；3D.2；4答案：A解析：《鼓楼区网格员日常管理细则》规定，一般网格每日巡查不少于1次，学校、商圈、老旧小区等重点区域每日巡查不少于2次。5.福州市鼓楼区正在打造的基层治理品牌是（）A.“鼓楼智脑”B.“闽都善行”C.“邻里守望”D.“平安鼓楼”答案：A解析：“鼓楼智脑”是鼓楼区自主开发的网格化服务管理综合平台，整合了民生服务、风险预警、事件处置等功能模块。6.网格内发生疑似电信诈骗警情，网格员第一时间应当（）A.直接上门劝阻B.联系社区民警C.上报街道综治中心D.通知当事人家属答案：A解析：针对疑似电信诈骗情况，网格员需第一时间上门核实劝阻，同步联系社区民警，避免群众财产损失。7.鼓楼区最低生活保障标准（2026年）为每人每月（）A.950元B.1030元C.1120元D.1200元答案：C解析：2026年福州市城乡低保标准统一调整为1120元/人·月，鼓楼区执行全市统一标准。8.网格员采集的人口信息需在（）小时内录入“鼓楼智脑”系统A.12B.24C.48D.72答案：B解析：人口信息、矛盾纠纷、安全隐患等采集信息需在24小时内完成系统录入，确保数据实时更新。9.下列不属于网格员职责范围的是（）A.排查网格内消防隐患B.调解居民邻里纠纷C.为居民代缴社保费用D.宣传垃圾分类政策答案：C解析：网格员职责为政策宣传、信息采集、隐患排查、纠纷调解、便民服务等，代缴社保属于居民自主办理事项，不属于网格员法定职责。10.鼓楼区“15分钟便民生活圈”建设要求，每个网格步行（）分钟内可达社区卫生服务站、便民超市、养老服务点A.5B.10C.15D.20答案：A解析：鼓楼区“15分钟便民生活圈”细化要求，网格层面实现步行5分钟可达基础便民服务点，社区层面10分钟可达综合服务中心，街道层面15分钟可达公共服务配套。11.网格内发生安全生产事故，网格员应当在（）分钟内上报街道应急管理办A.10B.15C.30D.60答案：A解析：突发安全事件、涉稳事件、安全事故需第一时间上报，报送时限不超过10分钟，同步做好现场秩序维护。12.福建省新时代“枫桥经验”的基层实践中，鼓楼区推行的矛盾纠纷调解机制是（）A.“三调联动”B.“四级联解”C.“五老说事”D.“邻里评理”答案：B解析：鼓楼区建立“网格-社区-街道-区级”四级矛盾纠纷联解机制，实现小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。13.下列属于鼓楼区历史文化街区的是（）A.上下杭B.三坊七巷C.朱紫坊D.南后街答案：B解析：三坊七巷位于鼓楼区核心区域，是全国重点文物保护单位、国家5A级旅游景区，朱紫坊同属鼓楼区历史文化街区，上下杭位于台江区。14.居家养老服务中，鼓楼区对80周岁以上独居老人的上门探访频次为（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：《鼓楼区居家养老服务实施方案》规定，80周岁以上独居、空巢、失能老人每周上门探访不少于1次，70-79周岁独居老人每两周不少于1次。15.“鼓楼智脑”系统中，事件处置的闭环流程是（）A.采集-上报-分流-处置-反馈-评价B.上报-受理-处置-反馈-归档C.排查-上报-处置-核查-结案D.发现-受理-分流-处置-核查-评价答案：A解析：网格事件闭环流程为网格员采集信息并上报，平台按职责分流至对应部门，处置完成后反馈结果，由网格员核实并征求居民评价。16.鼓楼区网格内的单元长、楼栋长一般由（）担任A.社区工作者B.网格员C.居民志愿者或党员中心户D.物业工作人员答案：C解析：单元长、楼栋长采用“群众推荐、社区审核、街道备案”方式产生，优先由党员中心户、退休干部、热心居民志愿者担任。17.针对网格内流动人员，网格员应当（）更新一次居住信息A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B解析：常住人口信息每年更新1次，流动人员信息每季度更新1次，出租房屋信息每季度核查1次。18.下列不属于网格员排查的消防安全隐患内容的是（）A.电动自行车进楼入户B.消防通道堵塞C.居民家用燃气胶管老化D.企业营业执照过期答案：D解析：营业执照过期属于市场监管部门排查内容，不属于网格员消防安全排查范畴。19.福州市“数字城管”平台与“鼓楼智脑”的数据对接机制为（）A.实时对接B.每日对接C.每周对接D.每月对接答案：A解析：两大平台实现数据实时互通，城市管理类事件实现一次采集、多平台同步流转，避免重复上报。20.鼓楼区退役军人服务保障体系要求，每个网格至少配备（）名退役军人服务联络员A.1B.2C.3D.4答案：A解析：网格退役军人服务联络员主要负责退役军人政策宣传、诉求收集、优抚帮扶等工作，每个网格至少配备1名。21.社区戒毒人员的定期家访频次为，强戒出所后第一年每月不少于（）次A.1B.2C.3D.4答案：B解析：社区戒毒（康复）人员管控要求，出所第一年每月家访不少于2次，第二年每两个月不少于1次，第三年每季度不少于1次。22.鼓楼区未成年人保护工作中，网格员发现困境儿童线索应当在（）小时内上报社区未保站A.6B.12C.24D.48答案：C解析：困境儿童、留守儿童、事实无人抚养儿童线索实行“日报告”制度，发现后24小时内必须上报。23.下列属于鼓楼区区级行政服务中心地址的是（）A.鼓楼区温泉公园路89号B.鼓楼区津泰路98号C.鼓楼区古田路121号D.鼓楼区乌山路92号答案：A解析：鼓楼区行政服务中心位于温泉公园路89号，是全市首个实现“一窗受理、集成服务”的区级政务服务平台。24.网格内开展垃圾分类宣传工作，鼓楼区要求居民垃圾分类知晓率达到（）以上A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：鼓楼区作为全国生活垃圾分类示范区，要求居民垃圾分类知晓率≥98%，准确率≥90%。25.根据《福州市物业管理条例》，网格员对小区物业的日常监督内容不包括（）A.物业服务费收取标准B.公共收益公示情况C.电梯维护保养记录D.员工工资发放情况答案：D解析：员工工资发放属于企业内部管理事项，不属于网格员对物业的监督范畴。26.鼓楼区“邻长制”工作机制中，邻长的服务半径一般不超过（）户A.20B.30C.50D.100答案：C解析：邻长作为网格末端服务力量，服务半径不超过50户，实现基层服务“零距离”。27.网格内发生疑似传染病病例，网格员首先应当（）A.上门核实情况B.联系社区卫生服务中心C.上报区疾控中心D.封闭涉事楼栋答案：B解析：发现疑似传染病病例需第一时间联系社区卫生服务中心专业人员核实，按疾控要求落实后续管控措施，网格员不得擅自处置。28.2026年鼓楼区残疾人两项补贴标准中，困难残疾人生活补贴为每人每月（）A.230元B.280元C.330元D.380元答案：C解析：2026年鼓楼区困难残疾人生活补贴标准为330元/人·月，重度残疾人护理补贴为一级400元/人·月、二级300元/人·月。29.网格员的绩效考核中，群众满意度权重占比不低于（）A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C解析：《鼓楼区网格员绩效考核办法》规定，绩效考核由日常巡查、事件处置、群众满意度、信息录入四项构成，群众满意度权重不低于50%。30.下列不属于鼓楼区民生服务品牌的是（）A.“鼓楼教育·幸福课堂”B.“医养融合·鼓楼模式”C.“夜市经济·闽都风采”D.“长者食堂·榕城悦享”答案：C解析：“夜市经济”属于全市消费促进举措，不属于鼓楼区专属民生服务品牌。31.网格内出租房屋信息登记要求，出租人应当在房屋出租后（）日内到社区备案A.3B.7C.10D.15答案：B解析：根据《福州市流动人口服务管理条例》，房屋出租人需在出租后7日内到社区办理出租登记，网格员负责督促落实。32.鼓楼区老旧小区改造中，网格员的主要职责是（）A.制定改造方案B.监督工程质量C.收集居民意见D.签订改造协议答案：C解析：网格员在老旧小区改造中负责居民诉求收集、政策宣传、矛盾调解，改造方案由住建部门制定，质量监督由监理单位负责。33.反电信诈骗宣传中，鼓楼区要求网格内国家反诈中心APP安装率达到（）以上A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D解析：鼓楼区作为全国反诈示范城区，要求常住居民反诈APP安装率≥95%，重点人群安装率100%。34.下列属于鼓楼区管辖的小学是（）A.福州市实验小学B.福州市乌山小学C.福州市群众路小学D.福州市仓山小学答案：B解析：乌山小学隶属于鼓楼区教育局，福州市实验小学隶属于福州市教育局，群众路小学位于台江区，仓山小学位于仓山区。35.网格内发生邻里纠纷，网格员调解不成的，应当（）A.告知双方到法院起诉B.移交社区人民调解委员会C.请街道司法所介入D.不再过问答案：B解析：网格层面调解不成的纠纷，第一时间移交社区人民调解委员会，确需司法所介入的由社区调委会申请。36.鼓楼区“雪亮工程”建设要求，重点公共区域视频监控覆盖率达到（）A.95%B.98%C.99%D.100%答案：D解析：鼓楼区重点公共区域、背街小巷、小区出入口视频监控实现100%覆盖，数据全部接入“鼓楼智脑”平台。37.对行动不便的高龄老人、残疾人，网格员提供的代办服务不包括（）A.代办居住证B.代办养老金资格认证C.代办残疾证D.代办银行贷款答案：D解析：银行贷款属于需本人到场办理的金融业务，不属于网格员代办服务范畴。38.鼓楼区社区工作者和网格员的薪酬体系实行（）A.固定工资制B.等级工资制C.绩效工资制D.年薪制答案：B解析：鼓楼区实行网格员等级工资制，共设5个等级，根据工作年限、考核结果、职业资格等动态调整。39.网格内的宗教活动场所排查，重点关注的内容不包括（）A.是否存在非法宗教活动B.是否违规接纳未成年人C.是否按规定备案登记D.信众的宗教信仰内容答案：D解析：公民宗教信仰自由受法律保护，信众的信仰内容不属于排查范畴。40.福州市创建全国文明城市工作中，鼓楼区要求网格内公共环境问题整改时限不超过（）A.24小时B.48小时C.72小时D.7天答案：A解析：文明城市创建中的公共环境问题，如垃圾堆放、小广告、公共设施损坏等，需在24小时内整改完成。二、多项选择题（共20题）1.网格员的“六大员”职责包括（）A.政策宣传员B.信息采集员C.隐患排查员D.纠纷调解员E.便民服务员F.执法监督员答案：ABCDEF解析：鼓楼区明确网格员承担政策宣传、信息采集、隐患排查、纠纷调解、便民服务、执法辅助监督六大核心职责。2.鼓楼区网格划分的原则包括（）A.属地管理B.规模适度C.无缝覆盖D.动态调整E.方便服务答案：ABCDE解析：网格划分严格遵循上述五项原则，单个网格覆盖户数一般为300-500户，老旧小区适当缩减，新建小区适当扩大。3.网格员日常采集的基础信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.单位信息D.事件信息E.设施信息答案：ABCDE解析：基础信息采集涵盖“人、房、事、物、组织”五大类，全部纳入“鼓楼智脑”数据库动态管理。4.下列属于鼓楼区重点帮扶的特殊群体的是（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.残疾人D.低保特困人员E.社区矫正对象答案：ABCDE解析：上述群体均为网格重点服务对象，需建立“一人一档”，落实定期探访和帮扶机制。5.网格内消防安全排查的重点场所包括（）A.群租房B.电动自行车停放点C.餐饮场所D.老旧小区E.高层建筑答案：ABCDE解析：上述场所均为火灾高发风险区域，是网格员日常巡查的重点对象。6.“鼓楼智脑”平台的功能模块包括（）A.民生服务模块B.风险预警模块C.事件处置模块D.数据分析模块E.考核评价模块答案：ABCDE解析：平台整合五大模块，实现基层治理“一网统管”、民生服务“一网通办”。7.网格员开展矛盾纠纷调解的原则包括（）A.自愿平等B.依法依规C.公平公正D.及时就地E.尊重隐私答案：ABCDE解析：调解工作需严格遵循上述原则，不得强迫当事人接受调解方案。8.鼓楼区长者食堂的服务对象包括（）A.60周岁以上鼓楼户籍老人B.常住鼓楼的60周岁以上老人C.80周岁以上外地来榕老人D.困境家庭老人E.独居老人答案：ABDE解析：长者食堂优先保障鼓楼户籍60周岁以上老人，常住老人同等享受优惠，困境、独居老人享受就餐补贴。9.网格员需要宣传的政策内容包括（）A.社会保障政策B.平安建设政策C.文明创建政策D.生态环保政策E.便民服务政策答案：ABCDE解析：所有与居民利益相关的公共政策，均属于网格员宣传范畴。10.网格内的涉稳风险包括（）A.涉众型经济案件线索B.信访重点人员动向C.物业与业主群体矛盾D.群体性聚集苗头E.网络不实信息传播答案：ABCDE解析：上述情况均属于涉稳风险，发现后需第一时间上报街道综治中心。11.福州市“榕易办”政务服务平台中，网格员可协助居民办理的事项包括（）A.居民医保参保登记B.居住证申领C.高龄补贴申请D.不动产权证办理E.独生子女父母奖励金申请答案：ABCE解析：不动产权证办理需本人到不动产登记中心办理，其余事项均可通过“榕易办”线上办理，网格员可提供协助。12.鼓楼区网格化服务管理的“三知三清三掌握”要求中，“三知”是指（）A.知网格基本情况B.知居民家庭情况C.知重点人员情况D.知隐患风险情况E.知服务需求情况答案：ABC解析：“三知”即知网格概况、知居民家情、知重点人员情况；“三清”即隐患底数清、矛盾纠纷清、诉求问题清；“三掌握”即掌握社情民意、掌握政策法规、掌握服务技能。13.网格员的职业发展通道包括（）A.等级晋升B.定向招聘为社区工作者C.定向考录公务员D.报考事业单位专项岗位E.纳入社区“两委”后备人选答案：ABCDE解析：鼓楼区建立网格员职业发展全通道，优秀网格员可享受上述政策支持。14.网格内开展爱国卫生运动的内容包括（）A.病媒生物防制B.环境卫生整治C.健康知识宣传D.公共卫生监督E.重点场所消毒答案：ABCDE解析：上述内容均属于网格员协助开展爱国卫生运动的职责范围。15.下列属于鼓楼区辖区内的公园有（）A.西湖公园B.左海公园C.温泉公园D.金牛山公园E.晋安公园答案：ABC解析：金牛山公园位于鼓楼区与仓山区交界处，主体属鼓楼区；晋安公园位于晋安区，西湖、左海、温泉公园均在鼓楼辖区内。16.网格员不得有下列哪些行为（）A.泄露居民个人信息B.利用职权谋取私利C.隐瞒网格内重大隐患D.推诿扯皮延误事件处置E.接受居民馈赠的礼品礼金答案：ABCDE解析：上述行为均属于网格员工作禁令，违反者将按规定给予处分，情节严重的解除劳动关系。17.鼓楼区“双减”工作中，网格员的职责包括（）A.排查无证校外培训机构B.监督培训机构违规办学行为C.宣传“双减”政策D.为学生提供课后托管服务E.收集家长意见建议答案：ABCE解析：课后托管服务由学校统一组织，网格员不承担该项职责。18.网格内的重点单位包括（）A.学校B.医院C.商场D.加油站E.党政机关答案：ABCDE解析：上述单位均属于治安、消防重点管控单位，需纳入网格员日常巡查范围。19.福州市垃圾分类的类别包括（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾E.建筑垃圾答案：ABCD解析：福州市生活垃圾实行四分类，建筑垃圾单独收集处置，不属于居民日常分类范畴。20.网格员考核结果分为（）几个等级A.优秀B.合格C.基本合格D.不合格E.良好答案：ABCD解析：网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级，优秀比例不超过15%，与薪酬调整、等级晋升直接挂钩。三、判断题（共20题）1.鼓楼区是福州市的政治、经济、文化中心，是福建省政府、福州市政府所在地。（）答案：√解析：福建省政府位于鼓楼区华林路，福州市政府位于鼓楼区乌山路，是全省核心城区。2.网格员可以根据工作需要，随意查询居民的个人信息。（）答案：×解析：网格员查询居民信息需基于工作需要，且严格遵守信息保密规定，不得随意查询、泄露居民隐私。3.网格内发生刑事案件，网格员应当第一时间参与案件侦破。（）答案：×解析：刑事案件侦破属于公安机关职责，网格员需协助公安机关维护现场秩序、提供相关信息，不得直接参与侦破工作。4.鼓楼区所有社区均已实现“一老一小”服务站点全覆盖。（）答案：√解析：截至2025年底，鼓楼区69个社区全部建成养老服务站和未成年人保护站，实现服务全覆盖。5.网格员的工作时间固定为工作日8:00-12:00、14:30-18:00，非工作时间无需响应居民诉求。（）答案：×解析：网格员实行“7×24小时”响应机制，紧急事件随时处置，非工作时间接到居民诉求需及时回应。6.出租房屋未按规定备案的，网格员有权对出租人进行罚款。（）答案：×解析：罚款属于行政处罚权，由公安机关或住房保障部门行使，网格员只有督促提醒义务，无行政处罚权。7.鼓楼区为所有持证残疾人购买了意外伤害保险。（）答案：√解析：鼓楼区自2022年起为辖区所有持证残疾人统一购买意外伤害保险，不需要个人缴费。8.网格事件处置结果必须由当事人签字确认才能结案。（）答案：×解析：一般事件处置完成后，由网格员核实并征求当事人意见，当事人无异议即可结案，无需强制签字。9.鼓励网格内的党员、退休干部、大学生参与志愿服务，充实网格服务力量。（）答案：√解析：鼓楼区推行“网格+志愿”服务模式，广泛吸纳社会力量参与基层治理。10.网格员可以兼任所在网格的单元长或楼栋长。（）答案：×解析：网格员负责网格整体工作，单元长、楼栋长由居民志愿者担任，不得由网格员兼任。11.鼓楼区居民办理高龄补贴，需要本人到街道办事处提交材料。（）答案：×解析：高龄补贴可通过“e福州”APP线上申请，也可委托网格员代办，无需本人到场。12.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应当第一时间将其送到救助站。（）答案：×解析：发现流浪乞讨人员需联系民政部门或救助站，由专业人员处置，网格员不得强行送离。13.“闽政通”APP是福建省官方政务服务平台，居民可以通过其办理各类公共服务事项。（）答案：√解析：“闽政通”整合了全省政务服务资源，实现“一网通办”。14.网格员的薪酬全部由区级财政承担，街道和社区不得克扣。（）答案：√解析：鼓楼区网格员薪酬纳入区级财政预算，统一发放，严禁任何单位截留克扣。15.小区业主与物业的矛盾属于市场主体纠纷，网格员无需介入调解。（）答案：×解析：物业纠纷属于基层常见矛盾，网格员需第一时间介入调解，避免矛盾升级。16.鼓楼区正在试点的“无人社区”服务模式，就是取消网格员，全部由智能设备提供服务。（）答案：×解析：“无人社区”是指高频服务事项24小时自助办理，网格员仍承担线下巡查、帮扶、调解等职责，并非取消网格员。17.对群众举报的网格内隐患问题，经查实后可以给予举报人适当奖励。（）答案：√解析：鼓楼区建立隐患举报奖励机制，鼓励居民参与网格治理。18.社区矫正对象的日常监管由司法所负责，网格员不需要掌握其动向。（）答案：×解析：网格员需协助司法所掌握社区矫正对象的日常动向，发现异常及时上报。19.福州市的市树是榕树，市花是茉莉花，鼓楼区主干道均种植有榕树和茉莉花带。（）答案：√解析：福州是“榕城”，茉莉花是市花，鼓楼区作为核心城区，相关景观布置全覆盖。20.网格员连续两年考核不合格的，予以解除聘用合同。（）答案：√解析：《鼓楼区网格员管理办法》明确规定，连续两年考核不合格的，按程序解除劳动关系。四、简答题（共5题）1.请简述鼓楼区网格员的日常工作流程。答案：（1）每日签到：上班第一时间登录“鼓楼智脑”平台签到，查看当日工作任务和待办事项；（2）网格巡查：按要求开展日常巡查，重点排查安全隐患、矛盾纠纷、环境问题等，同步采集更新基础信息；（3）事件处置：对巡查中发现的问题，能现场处置的立即处置，无法处置的第一时间上传平台，按职责分流至对应部门；（4）政策宣传：结合入户巡查，向居民宣传各类惠民政策、平安建设、文明创建等内容；（5）需求收集：走访重点群体，收集居民诉求和意见建议，及时回应居民咨询；（6）当日复盘：下班前梳理当日工作，完成信息录入，跟进待办事件进度，撰写工作日志。2.网格内发现独居老人在家摔倒受伤，网格员应当如何处置？答案：（1）第一时间拨打120急救电话，同时联系老人的直系亲属告知情况；（2）若老人意识清醒，可轻声安抚情绪，不要随意挪动老人，避免造成二次伤害；（3）同步联系社区卫生服务中心的家庭医生，到现场做初步应急处置；（4）等待急救人员和家属到达后，协助做好就医相关事宜，如需陪同就医的及时协调安排；（5）后续跟进老人康复情况，协调社区志愿者、养老服务机构提供上门照料、康复护理等帮扶；（6）将事件全过程录入“鼓楼智脑”系统，完善老人的帮扶档案，增加后续探访频次。3.请简述“鼓楼智脑”平台在网格化服务管理中的作用。答案：（1）信息集成作用：整合网格内“人、房、事、物、组织”各类基础数据，实现“一个平台管全部”，避免信息孤岛；（2）风险预警作用：通过大数据分析，对消防安全、涉稳风险、民生诉求等进行提前预警，实现被动处置向主动防控转变；（3）事件流转作用：构建“采集-上报-分流-处置-反馈-评价”的闭环流程，明确各部门处置职责和时限，提高事件处置效率；（4）便民服务作用：对接“榕易办”“e福州”等政务服务平台，实现居民诉求在线提交、网格员在线响应、事项在线办理，提升服务便捷度；（5）考核支撑作用：自动记录网格员日常巡查、事件处置、群众满意度等数据，为绩效考核提供客观依据，避免人为干预。4.鼓楼区正在推进“近邻党建”引领基层治理，请简述网格员如何在其中发挥作用。答案：（1）充当近邻纽带：搭建党员中心户、楼栋长、居民群众的沟通桥梁，收集邻里诉求，传递党组织的服务政策；（2）参与近邻服务：协助党组织开展“邻里守望”“结对帮扶”等志愿服务，为特殊群体提供上门服务，解决居民急难愁盼问题；（3）化解邻里矛盾：依托“近邻评理室”“五老说事点”等平台，调解邻里纠纷、家庭矛盾，促进邻里和谐；（4）组织近邻活动：协助社区党组织开展邻里节、文化进社区、公益市集等活动，增强居民的归属感和认同感；（5）引导近邻参与：发动居民党员、热心群众参与网格治理，组建网格志愿队伍，构建“共建共治共享”的基层治理格局。5.网格内有居民反映小区电动自行车充电位不足，存在飞线充电、进楼入户的问题，请问你作为网格员如何处理？答案：（1）第一时间到小区现场核查情况，统计现有充电位数量、每日充电需求、飞线充电和进楼入户的具体户数，拍摄照片留存证据；（2）向小区业主、物业工作人员了解情况，收集居民对增设充电位的意见建议，核实物业是否有增设充电位的计划和资金安排；（3）将相关情况上报社区和街道，同时对接住建、消防、城管等部门，协调增设充电位的审批流程、资金补贴等政策支持；（4）在充电位增设完成前，联合物业、社区民警开展集中整治，张贴安全警示，劝阻飞线充电、进楼入户行为，向居民宣传消防安全知识，引导居民到现有合规充电点充电；（5）跟进充电位增设进度，及时向居民反馈工作进展，充电位建成投入使用后，定期排查充电设施运行情况，建立长效管理机制，避免问题反弹；（6）将整个处置过程录入平台，征求居民满意度评价，做好相关台账记录。五、案例分析题（共2题）1.你是鼓楼区某老旧小区的网格员，该小区建成于上世纪90年代，没有物业管理，老年居民占比超过40%，近期居民反映的问题主要有：一是小区下水道经常堵塞，污水横流；二是楼道灯损坏严重，老人晚上出行不便；三是没有公共活动空间，老人没有地方休闲；四是小区没有门禁，外来人员随意进出，存在治安隐患。请结合网格员职责，谈谈你会如何解决这些问题。答案：（1）全面摸排梳理：对小区的上述问题逐一现场核查，建立问题清单，明确具体位置、影响范围、居民诉求，通过入户走访征求全体居民的意见建议，形成完整的问题台账。（2）分类推进处置：①针对下水道堵塞问题：第一时间对接街道