2026年福州市晋安区网格职员考试题及答案

2026年福州市晋安区网格职员考试题及答案考试说明本次考试为闭卷考试，总分100分，考试时长120分钟。试题结合晋安区网格化服务管理实际需求命制，重点考察应聘者对政策法规的掌握程度、网格业务实操能力、问题处置协调能力及对晋安区情的熟悉度。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《福州市网格化服务管理条例》，晋安区网格按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则划分，每个城市社区网格原则上覆盖（）户左右常住人口。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：福州市网格化管理统一标准明确城市社区网格常住人口规模为300户左右，确保网格服务精细度。2.晋安区当前辖鼓山镇、新店镇、岳峰镇、宦溪镇4个镇，茶园街道、王庄街道、象园街道3个街道，共计（）个行政村、121个社区。A.102B.114C.127D.135答案：B解析：2025年末晋安区民政部门公布的行政区划数据为114个行政村，属于网格职员需掌握的基础区情。3.网格职员日常巡查中发现老旧小区消防通道被私家车堵塞，第一时间应当采取的措施是（）A.直接拨打119报警处理B.联系车主挪车，同时上报社区网格站C.对车主处以200元罚款D.拍照留证后上传系统等待处理答案：B解析：网格事件处置遵循“先现场调处、再分级上报”原则，消防通道堵塞属于紧急隐患，需第一时间联系车主挪车，同步上报社区跟进。4.晋安区“晋安智格”数字化平台中，一般民生诉求事件的闭环处置时限为（）个工作日。A.2B.3C.5D.7答案：B解析：《晋安区网格事件处置分级响应机制》明确一般民生诉求3个工作日内办结反馈，复杂事件可申请延长不超过5个工作日。5.下列不属于网格职员法定职责的是（）A.采集实有人口、房屋、单位基础信息B.调解网格内的民间矛盾纠纷C.对网格内个体工商户作出行政处罚D.协助开展政策宣传、公共服务代办答案：C解析：网格职员无行政执法权，仅可协助执法部门开展信息核查、线索上报等工作。6.网格内独居老人申请养老服务补贴，按照晋安区“就近办”要求，网格职员应当（）A.告知老人自行到区行政服务中心提交材料B.上门收取材料，通过“晋安智格”平台帮代办C.要求老人家属到社区提交材料D.先登记，每月集中批次上报答案：B解析：晋安区针对特殊群体推出网格帮代办服务，养老服务补贴属于高频代办事项，需上门收取材料线上提交。7.根据福建省疫情防控常态化工作要求，网格排查中发现近7天有高风险区旅居史人员，应当在（）小时内上报属地街道（镇）疫情防控专班。A.1B.2C.4D.12答案：B解析：风险人员排查“日清日结”要求明确高风险旅居史人员2小时内完成信息上报，落实分类管控。8.晋安区当前重点打造的网格化服务特色品牌是（），聚焦“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”。A.“晋安邻里格”B.“榕城e格”C.“暖心网格”D.“平安格”答案：A解析：2025年晋安区正式发布“晋安邻里格”服务品牌，整合网格诉求响应、邻里互助、志愿服务等功能。9.网格信息采集过程中，对于居民提出的信息保密要求，网格职员应当遵守的规定是（）A.采集信息全部公开，便于服务匹配B.除依法配合调查外，不得向任何第三方泄露居民个人信息C.根据工作需要可向周边商户共享居民联系电话D.对拒绝提供信息的居民可强制采集答案：B解析：《福州市网格化服务管理信息安全规范》明确网格信息仅限工作使用，严格落实个人信息保护要求，不得违规泄露。10.下列属于网格内公共安全隐患的是（）A.小区楼道堆放杂物B.居民家中空调外机滴水C.商户门头招牌轻微破损D.绿化带内有少量杂草答案：A解析：楼道堆放杂物属于消防隐患，直接影响公共安全，其余选项均属于一般市容环境问题。11.晋安区针对网格职员建立的“星级评定”制度中，评定为五星级的网格职员每月可享受额外绩效补贴为（）元。A.200B.300C.500D.800答案：C解析：《晋安区网格职员薪酬管理办法》明确星级评定与绩效挂钩，五星级补贴500元/月，四星级300元/月，三星级无额外补贴。12.网格内发生邻里纠纷，双方情绪激动有肢体冲突风险，网格职员第一时间应当（）A.联系双方家属到场协调B.上前劝阻，同时拨打110报警C.等待社区民警到场再处理D.拍照记录冲突过程后上报答案：B解析：存在肢体冲突风险的矛盾纠纷属于紧急事件，需第一时间劝阻避免事态升级，同步联系公安部门处置。13.“晋安智格”平台中，事件处置完成后需由（）进行满意度评价，方可完成闭环。A.网格长B.事件上报人C.社区书记D.街道网格化服务中心工作人员答案：B解析：事件闭环坚持“诉求人评价”原则，由事件上报人对处置结果进行满意度评分，不满意的退回重新处置。14.下列不属于晋安区网格重点服务人群的是（）A.留守困境儿童B.低保特困人员C.中青年上班族D.重度残疾人答案：C解析：网格重点服务人群为老弱病残困等特殊群体，中青年上班族不属于重点服务范畴。15.网格职员协助开展全国经济普查工作，需要对网格内的（）单位进行逐一摸排登记。A.法人单位、产业活动单位、个体经营户B.仅企业法人单位C.仅个体工商户D.仅规模以上企业答案：A解析：全国经济普查对象包括辖区内全部法人单位、产业活动单位和个体经营户，需全面摸排。16.晋安区内每个网格原则上配备（）名专职网格职员，可根据网格实际规模增配兼职网格员、网格志愿者。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：晋安区网格配备标准为“一格一员”，人口规模超400户的网格可增配1名兼职网格员。17.网格巡查中发现有未成年人独自在河边游荡，疑似存在溺水风险，首先应当（）A.拍照上报社区等待处理B.上前询问情况，联系其监护人，必要时联系派出所C.直接将其送回家中D.当作普通情况记录在巡查日志中答案：B解析：未成年人安全隐患属于紧急事件，需第一时间介入核实情况，落实监护责任，避免风险发生。18.根据《福州市生活垃圾分类管理条例》，网格内商户未按要求分类投放生活垃圾，网格职员应当（）A.直接对商户罚款B.先进行劝导，劝导无效的上报城管部门处置C.代替商户分类投放D.要求商户停业整改答案：B解析：网格职员对垃圾分类违规行为仅有劝导权，无处罚权，劝导无效的需移交执法部门处置。19.晋安区网格化服务管理的指挥中枢是（），负责全区网格事件的统筹调度、督办考核。A.区民政局B.区网格化服务管理中心C.区行政服务中心D.区应急管理局答案：B解析：晋安区网格化服务管理中心为正科级事业单位，统筹负责全区网格化工作的运行管理。20.网格职员年度考核优秀等次的比例原则上不超过全区网格职员总数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：《晋安区网格职员考核办法》明确年度考核优秀比例控制在20%以内，考核结果与薪酬、续聘直接挂钩。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格职员的基础工作内容包括以下哪些模块？（）A.基础信息采集B.隐患排查上报C.民生服务代办D.政策法规宣传E.执法案件办理答案：ABCD解析：网格职员无执法办案权限，其余选项均为法定工作职责。2.晋安区“晋安智格”平台的功能模块包括以下哪些？（）A.事件上报处置B.基础信息查询C.网格巡查打卡D.帮代办服务受理E.民生诉求评价答案：ABCDE解析：“晋安智格”平台整合了网格工作全流程功能，上述模块均已上线运行。3.网格内排查出下列哪些事件需要在1小时内上报属地街道（镇）相关部门？（）A.老旧小区燃气泄漏B.疑似非法办学点C.危化品违规存放D.小区电梯停运E.沿街商户出店经营答案：AC解析：燃气泄漏、危化品违规存放属于重大安全隐患，需1小时内紧急上报；其余事件属于一般或较大事件，按常规流程上报即可。4.网格职员采集实有人口信息时，需要登记的内容包括（）A.姓名、身份证号B.户籍地址、现居住地址C.联系方式D.职业信息E.家庭成员情况答案：ABCDE解析：实有人口信息采集标准为“一房一档、一人一档”，上述信息均为必填项。5.晋安区网格职员的薪酬构成包括以下哪些部分？（）A.基础工资B.绩效工资C.星级补贴D.年终考核奖金E.高温、防寒等专项补贴答案：ABCDE解析：晋安区网格职员薪酬体系为“基础工资+绩效+补贴+奖金”，严格落实各类劳动保障待遇。6.网格矛盾纠纷排查调处应当遵循的原则包括（）A.依法依规B.公平公正C.便民利民D.预防为主E.一调终局答案：ABCD解析：矛盾纠纷调处不具有强制效力，当事人对调处结果不满的可通过诉讼、仲裁等途径解决，不适用“一调终局”原则。7.网格职员开展反诈宣传工作时，可采取的有效方式包括（）A.在网格公告栏张贴宣传海报B.上门入户发放宣传手册，讲解典型案例C.建立网格居民微信群，定期推送反诈提醒D.组织网格内居民参加反诈宣讲会E.要求居民必须安装国家反诈中心APP答案：ABCD解析：反诈APP安装遵循自愿原则，不得强制要求居民安装。8.下列属于晋安区网格服务代办事项的有（）A.城乡居民医保参保登记B.高龄老人津贴申请C.居住证办理登记D.营业执照办理E.残疾人两项补贴申请答案：ABCE解析：营业执照办理属于市场监管部门专项业务，未纳入网格帮代办清单，其余事项均为高频代办服务内容。9.网格巡查“四步工作法”包括以下哪些内容？（）A.巡查打卡B.问题发现C.现场处置D.上报流转E.结果复核答案：ABCD解析：“巡、找、处、报”四步工作法为网格巡查标准流程，结果复核属于事件闭环后续环节，不属于巡查步骤。10.网格职员有下列哪些行为的，将予以解聘并依法追究相关责任？（）A.泄露居民个人信息造成严重后果的B.利用网格职员身份谋取不正当利益的C.连续2个季度考核不合格的D.虚报瞒报网格重大安全隐患造成事故的E.一年内无故旷工累计超过10天的答案：ABCDE解析：上述行为均属于《晋安区网格职员管理办法》明确规定的解聘情形，造成违法后果的移送司法机关处理。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以根据工作需要，自行调整网格划分边界。（）答案：×解析：网格调整需由街道（镇）提出方案，报区网格化服务管理中心审批后实施，个人无权调整。2.晋安区网格巡查要求城市网格每日至少巡查1次，农村网格每2日至少巡查1次。（）答案：√解析：符合《晋安区网格巡查频次管理规定》的要求，重点区域、重要节点可适当增加巡查频次。3.网格内居民诉求涉及多个部门职责的，网格职员应当告知居民分别联系对应部门处理。（）答案：×解析：属于多部门协同的事件，由网格上报至区网格化中心统筹派单，协调多部门联合处置，无需居民自行对接。4.网格职员属于街道（镇）聘用的工作人员，无需参加区里组织的统一业务培训。（）答案：×解析：网格职员需每年参加不少于40学时的区、街两级业务培训，培训合格后方可上岗。5.对行动不便的独居老人，网格职员应当每周至少上门探访1次，了解其生活需求。（）答案：√解析：属于晋安区特殊群体关爱服务的明确要求，重点独居老人可增加探访频次。6.网格内发现无主流浪人员，网格职员应当直接将其送到救助站。（）答案：×解析：应当第一时间上报民政部门，由民政部门联合救助管理机构按规定处置，避免发生风险。7.“晋安智格”平台的所有数据都可以向社会公众开放查询。（）答案：×解析：平台涉及大量居民个人信息，仅授权网格工作人员按权限查询，非公开信息不得对外泄露。8.网格职员在巡查过程中遇到暴力抗法、人身威胁的，可以立即停止工作并报警。（）答案：√解析：网格职员履职过程中受法律保护，遇到人身威胁时可优先保障自身安全，同步报警处置。9.晋安区鼓励网格吸纳党员、退休人员、在校学生作为网格志愿者参与网格服务。（）答案：√解析：“晋安邻里格”品牌明确要求构建“专职网格员+兼职网格员+志愿者”的网格服务队伍。10.网格事件处置满意度评价分为“满意、基本满意、不满意”三个等次，评价为“不满意”的事件必须重新处置。（）答案：√解析：符合网格事件闭环管理要求，重新处置后仍不满意的，由区网格化中心牵头督办。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述晋安区网格事件处置的“五级响应”流程。参考答案：晋安区网格事件实行“格、站、街、区、市”五级响应闭环机制，具体流程为：（1）网格一级响应：网格职员巡查或接到居民诉求后，第一时间到现场核实，属于可自行调处的一般事件（如邻里小纠纷、公共区域小杂物清理等）当场处置，2小时内将处置结果录入“晋安智格”平台。（2分）（2）社区网格站二级响应：网格职员无法处置的事件，1小时内上报社区网格长，由网格长统筹社区工作人员、物业等力量在3个工作日内处置反馈。（2分）（3）街道（镇）三级响应：社区无法处置的跨部门或较大事件，上报街道（镇）网格化服务中心，由中心统筹街道相关业务办公室、派驻执法力量在5个工作日内处置反馈。（2分）（4）区级四级响应：街道（镇）无法处置的复杂、重大事件，上报区网格化服务管理中心，由中心统筹区级职能部门成立专项工作组，在10个工作日内处置反馈，特殊情况可申请延长处置时限。（2分）（5）市级五级响应：涉及跨区或需市级部门协调的事件，由区网格化中心上报市网格化平台，由市级层面统筹协调处置。（2分）所有事件处置完成后均需由诉求人评价满意度，不满意的退回对应层级重新处置，直至诉求人认可或完成法定处置程序。2.网格职员需要采集的“三实”基础信息具体指什么？请结合晋安区实际，简述信息采集的注意事项。参考答案：“三实”基础信息指实有人口、实有房屋、实有单位，是网格服务管理的核心数据基础。（3分）信息采集注意事项包括：（1）合法性：严格按照《福州市网格化服务管理条例》规定的范围采集，不得采集与网格工作无关的居民信息，采集前主动出示工作证件，告知采集用途和信息保密承诺，取得居民同意。（2分）（2）准确性：采集的信息需与身份证件、房产证、营业执照等法定材料核对，确保姓名、身份证号、地址、联系电话等核心信息准确率达100%，避免错登、漏登。针对晋安区外来务工人员较多的特点，重点采集流动人口的居住时长、就业单位、随行家属等信息，做到“人来登记、人走更新”。（2分）（3）时效性：实有信息每季度至少全面核查更新1次，人口变动、房屋出租、单位注销等动态信息要在3个工作日内更新录入平台，确保数据动态鲜活。（1分）（4）保密性：采集的信息全部录入“晋安智格”平台，不得私自留存纸质台账或电子副本，不得向任何无关第三方泄露信息，违反规定的将依法追究责任。（2分）3.你所负责的网格是晋安区典型的老旧小区，存在老年人口占比高、无物业、消防设施老化、楼道杂物堆积、邻里纠纷频发等问题，请简述你的网格工作开展思路。参考答案：针对老旧小区的特点，我将按照“底数清、隐患消、服务优、邻里和”的思路开展工作：（1）摸清底数建台账：第一时间完成网格“三实”信息采集，重点梳理独居老人、残疾人、低保户等特殊群体清单，建立“一户一档”，标注服务需求；对小区消防设施、楼道、水电管线等公共区域逐一排查，建立隐患台账，明确隐患等级和整改时限。（3分）（2）多措并举消隐患：针对消防设施老化问题，第一时间上报社区和街道应急管理办公室，协调消防部门现场评估，争取老旧小区改造专项资金逐步更换；针对楼道杂物堆积问题，逐户上门劝导，明确整改期限，对拒不整改的上报城管部门协助清理，每季度组织1次隐患排查“回头看”，避免问题反弹。（2分）（3）精准服务暖民心：针对老年人口多的特点，每周上门探访特殊群体，主动告知帮代办服务事项，协助办理高龄津贴、医保报销等业务；联合社区卫生院每季度开展1次免费义诊、健康讲座；针对无物业问题，发动网格内党员、退休人员成立业主自治小组，建立居民议事协商机制，共同商议小区停车、卫生保洁等公共事务。（3分）（4）化解纠纷促和谐：建立网格矛盾纠纷日常排查机制，每周走访了解邻里动态，对因噪音、漏水等引发的常见纠纷第一时间介入调解，联合社区调解员、片警开展联合调处；定期组织邻里节、志愿服务等活动，搭建居民沟通平台，降低矛盾纠纷发生率，打造“邻里互助”的网格氛围。（2分）五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是晋安区岳峰镇某社区的网格职员，负责的网格内有一个建成于1998年的无物业小区，共有6栋楼320户居民，其中60岁以上老人占比达42%。近日你在巡查时接到多名居民反映：小区3号楼的张姓业主在公共绿地上私自搭建了一个10平米的铁皮棚存放杂物，不仅占用了居民公共活动空间，棚内堆放的纸箱、旧家具等易燃物还存在消防安全隐患，住在同楼的李姓老人多次要求张某拆除，双方多次发生争吵，李某昨天和张某争吵时不慎摔倒，导致腿部软组织挫伤，李某家属要求张某赔偿医药费，张某拒不承认是自己的责任，双方矛盾有进一步升级的可能。另外有居民反映，小区最近一周有多名陌生人员上门推销“养老保健品”，不少老人已经购买了数千元的产品，疑似存在诈骗风险。请结合晋安区网格工作要求，阐述你接到上述诉求后的完整处置流程。参考答案：接到诉求后，我将按照“紧急事件优先处置、多事件分类联动”的原则开展全流程处置：1.第一时间处置冲突及人员受伤事件（5分）（1）立即前往李某家中探望，核实受伤情况，安抚家属情绪，告知会协助协调赔偿事宜，避免家属采取极端行为；（2）上门与张某沟通，告知其私自搭建铁皮棚属于违法建设，堆放易燃物已违反消防管理规定，且与李某争吵导致老人摔倒需要承担相应责任，引导张某主动与李某协商赔偿事宜，同时现场拍照固定违建和易燃物证据；（3）若双方无法当场达成赔偿共识，立即联系社区调解员、社区片