2026年福州市马尾区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

2026年福州市马尾区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、单选题（共30题）1.福州市马尾区当前按照“属地管理、规模适度、无缝覆盖”原则划分网格，根据《马尾区2025-2027年网格治理优化实施方案》，城市社区每个网格覆盖常住户数的标准是？（）A.200-300户B.300-500户C.500-700户D.700-1000户答案：B解析：马尾区明确城市社区网格按300-500户标准划分，人口密集区域适当缩小范围，确保服务响应效率。2.马尾区网格事项实行“清单化管理”，下列不属于社区网格工作人员法定职责的是？（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查C.行政许可审批D.政策宣传引导答案：C解析：行政许可审批属于行政机关法定职权，网格员无审批权限，仅负责协助开展事项告知、材料代收等便民服务。3.马尾区“马尾智慧网格”平台是网格工作的核心信息化载体，网格员日常走访采集的信息需在走访结束后多久内录入系统？（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：《马尾区网格信息采集规范》明确要求信息采集后24小时内完成系统录入，确保数据时效性。4.针对网格内独居老人、困境儿童等特殊群体，按照马尾区《特殊群体网格帮扶细则》，网格员上门探访的最低频次为？（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：对纳入重点帮扶台账的独居老人、困境儿童，网格员需每周至少上门探访1次，特殊时期（如疫情、极端天气）增加探访频次。5.马尾区网格事件处置实行“分级响应”机制，网格员排查发现属于社区职责范围的一般事件，应在多长时间内协调处置？（）A.2个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：A解析：社区级一般事件要求2个工作日内处置反馈，无法处置的需1个工作日内上报街道网格中心。6.2025年马尾区完成“多网融合”改革，下列哪项工作不属于整合进网格的事项范围？（）A.文明城市创建巡查B.消防安全隐患排查C.社区矫正对象日常走访D.居民家庭财产公证答案：D解析：家庭财产公证属于公证机构业务，不属于网格融合事项范畴，网格员可提供办理流程指引。7.针对网格内出租屋管理，按照《福州市租赁房屋治安管理规定》及马尾区工作要求，网格员需督促出租房主在房屋出租后多久内完成信息报备？（）A.3日B.5日C.7日D.10日答案：A解析：出租房主应自房屋出租之日起3日内，向属地派出所或通过网格平台报备承租人信息，网格员负责日常核查督促。8.马尾区网格工作人员绩效考核中，权重占比最高的考核指标是？（）A.信息采集准确率B.事件处置完成率C.居民满意度D.考勤出勤率答案：C解析：马尾区网格绩效考核明确居民满意度占比40%，为最高权重指标，重点考核网格服务实效。9.网格内发生邻里纠纷，网格员介入调解时应遵循的首要原则是？（）A.自愿平等原则B.快速办结原则C.利益优先原则D.权责统一原则答案：A解析：人民调解工作首要遵循自愿平等原则，不得强迫当事人接受调解方案。10.按照马尾区《网格应急响应工作预案》，发生极端暴雨天气时，网格员第一时间需要排查的重点区域不包括？（）A.低洼易涝点B.老旧危房C.高层住宅电梯D.地下车库答案：C解析：极端暴雨天气首要排查低洼易涝、老旧危房、地下车库等易受积水影响区域，高层电梯故障属于后续应急处置范畴。11.社区网格内低保对象信息核查工作，按照《福建省最低生活保障工作规范》，网格员每年至少开展几次入户复核？（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：低保对象每年需开展2次入户复核，及时掌握家庭收入、人员变动情况，动态调整保障资格。12.马尾区推行“网格+党建”工作模式，每个网格至少配备几名党员网格员？（）A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A解析：要求每个网格至少有1名党员网格员，同时吸纳网格内党员志愿者参与网格服务。13.网格员在排查中发现无照经营行为，按照权责清单，应第一时间上报哪个部门？（）A.市场监督管理部门B.城市管理部门C.街道办事处D.公安部门答案：A解析：无照经营属于市场监管部门执法范畴，网格员需第一时间将线索报送属地市场监管所。14.针对网格内65岁以上老年人，按照国家基本公共卫生服务规范，网格员需协助社区卫生服务中心每年至少提供几次免费健康体检服务？（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：65岁以上老年人每年可享受1次免费健康体检，网格员负责通知、协助行动不便老人参与。15.马尾区智慧网格平台中，网格员上报事件时需标注“紧急”等级的情形不包括？（）A.房屋墙体开裂有坍塌风险B.消防通道被堵塞且有明火隐患C.小区生活垃圾未及时清运D.独居老人突发疾病无人照料答案：C解析：生活垃圾未及时清运属于一般事件，其余选项均属于需立即处置的紧急事件。16.按照《未成年人保护法》及马尾区工作要求，网格内发现留守儿童脱离监护单独居住的，网格员第一时间应？（）A.直接联系民政部门B.联系其监护人，同时上报社区和派出所C.通知学校D.登记信息后续跟进答案：B解析：留守儿童脱离监护属于风险隐患，需第一时间联系监护人核实情况，同时同步上报社区和属地派出所，避免发生安全事故。17.马尾区网格工作人员的聘用管理主体是？（）A.属地社区居委会B.属地街道办事处C.马尾区网格治理中心D.马尾区人力资源和社会保障局答案：C解析：马尾区网格治理中心统筹负责全区网格员的统一招聘、培训、考核和管理工作。18.网格内开展反诈宣传工作，按照马尾区2025年反诈工作要求，网格员年度内对网格内居民的反诈宣传覆盖率需达到？（）A.80%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：D解析：要求反诈宣传实现网格居民全覆盖，重点针对中老年、在校学生、外来务工人员等易受骗群体开展针对性宣传。19.下列哪项不属于网格员日常需要采集的基础信息？（）A.居民家庭人口信息B.居民家庭存款信息C.辖区商户经营信息D.特殊群体帮扶信息答案：B解析：居民家庭存款属于个人隐私信息，不属于网格信息采集范畴，网格员不得违规采集。20.按照《马尾区网格经费保障办法》，网格员开展入户走访、宣传等工作产生的通讯、交通补贴，发放方式为？（）A.按季度发放B.按月随工资发放C.按年度统一发放D.实报实销答案：B解析：网格工作补贴纳入月度工资体系，按月统一发放，无需额外报销。21.网格内发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险的，网格员第一时间应上报哪个部门？（）A.民政部门B.卫生健康部门C.公安部门D.残联答案：C解析：有肇事肇祸风险的精神障碍患者属于公安部门重点管控对象，需第一时间上报属地派出所，同步通知家属和卫健部门。22.马尾区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的需要多部门协同处置的事件，由哪个单位统筹协调？（）A.属地社区B.属地街道C.区网格治理中心D.区人民政府答案：C解析：区网格治理中心负责跨部门事件的统筹调度，督促相关部门按时限处置反馈。23.按照《福建省城乡社区治理促进条例》，网格员的工作台账保存期限不少于？（）A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B解析：网格工作台账包括信息采集表、事件处置记录、帮扶台账等，保存期限不少于3年。24.网格内居民申请最低生活保障，网格员入户核查时，需至少几名工作人员共同开展？（）A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：低保入户核查需2名及以上工作人员共同开展，核查结果需由核查人员和申请人共同签字确认。25.下列哪项属于网格员可以代为办理的便民服务事项？（）A.居民身份证补办B.居民医保参保登记C.不动产权证办理D.机动车驾驶证换证答案：B解析：居民医保参保登记属于网格员可代收代办的便民事项，其余事项需本人到相关部门现场办理，网格员可提供流程指引。26.马尾区每年开展网格工作人员业务培训，累计培训时长不少于？（）A.24学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B解析：要求网格员年度累计培训不少于40学时，涵盖政策法规、应急处置、信息化操作等内容。27.网格内发生安全生产一般事故，网格员应在多长时间内上报街道和应急管理部门？（）A.1小时内B.2小时内C.3小时内D.4小时内答案：A解析：安全生产事故需第一时间上报，最迟不得超过1小时，不得迟报、瞒报。28.按照《福州市生活垃圾分类管理条例》，网格员巡查发现居民未按要求分类投放生活垃圾的，首先应采取的措施是？（）A.直接罚款B.予以劝阻、指导C.上报城管部门D.公开通报答案：B解析：网格员对垃圾分类违规行为首先履行劝阻、指导职责，拒不改正的再上报城管部门依法处置。29.马尾区“星级网格员”评选中，连续多少年被评为优秀网格员可申请晋升薪酬等级？（）A.2年B.3年C.4年D.5年答案：A解析：连续2年考核为优秀的网格员，可按规定晋升薪酬等级，优先参与各类评优评先。30.网格员对网格信息负有保密责任，下列行为符合保密要求的是？（）A.将居民信息转发给亲友查询B.在公共场合谈论特殊群体隐私信息C.工作设备设置开机密码，离职时移交工作账号D.将采集的信息存储在个人U盘答案：C解析：工作设备需设置密码，工作账号不得转借他人，离职时需全部移交，其余选项均属于违反保密规定的行为。二、多选题（共20题）1.福州市马尾区网格工作人员的基本职责包括下列哪些内容？（）A.基础信息采集B.隐患排查预警C.矛盾纠纷化解D.公共服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：上述五项均为马尾区网格员法定基本职责，涵盖网格治理全流程工作内容。2.按照《马尾区网格事件分类处置清单》，下列属于网格员需要排查上报的消防安全隐患有？（）A.电动自行车违规进楼入户充电B.消防栓损坏无法使用C.疏散通道堆放杂物D.商户未配备灭火器E.燃气管道老化泄漏答案：ABCDE解析：以上均属于消防安全重点排查内容，发现后需第一时间录入网格平台，同步推送相关部门处置。3.马尾区“多网融合”改革整合了下列哪些领域的网格资源？（）A.综治网格B.民政网格C.应急网格D.城管网格E.卫生健康网格答案：ABCDE解析：马尾区将原有分散在各部门的专项网格整合为“一张网”，实现“多网合一、一员多能”。4.网格内特殊群体台账需要包含下列哪些人员？（）A.独居老人、空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人D.低保对象、特困人员E.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCDE解析：上述群体均属于重点关注对象，需建立专门台账，定期走访帮扶。5.网格员在日常工作中需遵守的工作纪律包括？（）A.不得泄露居民个人隐私B.不得利用工作之便谋取私利C.不得推诿扯皮、拖延处置群众诉求D.不得违规开展行政收费、行政处罚E.不得虚报、瞒报网格事件答案：ABCDE解析：以上均为网格员工作纪律要求，违反者将按规定给予处分，情节严重的解除聘用关系。6.下列属于马尾区智慧网格平台功能的有？（）A.信息采集录入B.事件上报流转C.处置进度查询D.居民诉求反馈E.考核数据统计答案：ABCDE解析：智慧网格平台覆盖网格工作全流程功能，实现信息化、闭环式管理。7.针对网格内外来务工人员，网格员需要重点宣传下列哪些政策？（）A.居住证办理政策B.子女入学政策C.社保参保政策D.公租房申请政策E.返乡补贴政策答案：ABCDE解析：以上均为外来务工人员普遍关注的政策，网格员需及时告知相关办理流程和要求。8.网格员开展矛盾纠纷调解工作，下列做法正确的有？（）A.耐心倾听双方诉求，不偏不倚B.主动告知调解的权利和义务C.涉及法律问题时主动邀请法律顾问参与D.调解成功后督促双方履行协议E.调解不成的引导当事人通过法律途径解决答案：ABCDE解析：上述做法均符合人民调解工作规范，确保调解合法合规、公平公正。9.下列属于网格员需要协助开展的公共卫生工作有？（）A.传染病防控宣传B.重点人群健康监测C.新冠疫苗接种通知D.公共区域消毒指导E.突发公共卫生事件上报答案：ABCDE解析：网格员是公共卫生服务体系的基层末梢，需协助开展各项公共卫生工作。10.马尾区网格工作考核结果与下列哪些事项直接挂钩？（）A.绩效薪酬发放B.评优评先资格C.岗位等级晋升D.聘用合同续签E.外出培训名额答案：ABCDE解析：考核结果全面应用于网格员薪酬、晋升、聘用等各个环节，强化考核激励作用。11.网格内排查发现下列哪些情形需要立即上报公安部门？（）A.疑似传销活动B.非法储存易燃易爆物品C.未成年人夜不归宿D.疑似电信诈骗窝点E.高空抛物致人受伤答案：ABCDE解析：以上情形均属于治安管理或案件线索，需第一时间报送公安部门处置。12.按照《福州市文明城市创建工作导则》，网格员日常巡查需要重点关注的文明创建内容有？（）A.小区环境脏乱差B.公益广告破损C.非机动车乱停放D.不文明养犬行为E.占道经营答案：ABCDE解析：上述均为文明城市创建的重点巡查内容，网格员需及时劝导、上报各类不文明行为。13.网格员入户走访工作要求包括？（）A.佩戴工作证件，主动表明身份B.尊重居民风俗习惯，不干扰居民正常生活C.对行动不便的特殊群体主动上门办理服务事项D.认真记录居民诉求，及时反馈处置结果E.走访后及时更新网格信息台账答案：ABCDE解析：以上均为入户走访的基本工作规范，保障走访工作有序开展，提升居民认可度。14.下列属于网格员可以提供的便民服务有？（）A.为行动不便老人代缴水电费B.为残疾人代办残疾人证申请C.为居民提供政务服务事项办理流程指引D.为独居老人提供临时照料服务E.为外来务工人员提供租房信息咨询答案：ABCDE解析：网格员可结合居民需求开展各类便民服务，提升网格服务温度。15.网格员在处置网格事件时，应当遵循的原则有？（）A.早发现、早报告、早处置B.谁主管、谁负责C.分级响应、闭环处置D.群众诉求无小事E.依法依规、实事求是答案：ABCDE解析：上述原则贯穿网格事件处置全流程，确保处置效率和效果。16.马尾区网格队伍由下列哪些人员组成？（）A.专职网格员B.兼职网格员C.网格志愿者D.网格督导员E.部门下沉人员答案：ABCDE解析：构建“专兼结合、多方参与”的网格队伍体系，充实基层治理力量。17.网格员需要掌握下列哪些应急处置技能？（）A.心肺复苏急救技能B.初期火灾扑救技能C.暴雨内涝避险指引D.地震逃生疏散引导E.突发公共事件上报流程答案：ABCDE解析：应急处置技能是网格员必备业务能力，需定期培训考核，确保熟练掌握。18.针对网格内的困境儿童，网格员的帮扶职责包括？（）A.每月至少1次上门探访B.协助申请困境儿童基本生活补贴C.督促监护人履行监护责任D.协助对接学校、志愿者开展关爱服务E.发现儿童遭受家庭暴力及时上报答案：ABCDE解析：以上均为困境儿童网格帮扶的法定职责，保障儿童合法权益。19.下列哪些情形属于网格员考核不合格的情形？（）A.信息采集准确率低于80%B.居民满意度低于60%C.连续2个月未完成事件处置任务D.泄露居民隐私造成不良影响E.无故旷工累计超过5天答案：ABCDE解析：上述情形均符合考核不合格认定标准，年度考核不合格的将按规定解除聘用合同。20.按照《福州市马尾区网格工作权责清单》，下列不属于网格员职责范围的事项有？（）A.开展行政罚款B.要求居民提供非必要的隐私信息C.代替职能部门开展行政执法D.为居民出具各类不实证明E.参与与网格工作无关的评比考核答案：ABCDE解析：马尾区严格落实网格事项准入制度，禁止将不属于网格职责的事项摊派给网格员，保障网格员聚焦主责主业。三、判断题（共15题）1.马尾区网格划分实行动态调整机制，可根据人口变动、区域调整等情况适时优化网格范围。（）答案：√解析：网格划分不是固定不变的，每年可根据实际情况调整，确保覆盖无死角。2.网格员发现网格内有违法建设行为，应第一时间自行拆除。（）答案：×解析：违法建设拆除属于城管部门执法权限，网格员无执法权，仅负责线索上报和协助执法。3.网格内居民的诉求不管是否属于网格职责范围，网格员都要先受理，再引导或转办。（）答案：√解析：实行“首问负责制”，网格员为首问责任人，需全程跟进诉求处置反馈，不得推诿。4.为了提高工作效率，网格员可以将自己的智慧网格平台账号借给同事使用。（）答案：×解析：网格工作账号实行一人一号，不得转借、共用，防止信息泄露。5.对已经纳入帮扶台账的特殊群体，若其家庭情况好转不再符合帮扶条件，网格员应及时将其移出帮扶台账。（）答案：√解析：帮扶台账实行动态管理，定期复核，及时调整，确保帮扶资源精准对接需求。6.网格员开展工作时只需对社区居委会负责，不需要接受居民监督。（）答案：×解析：网格员工作接受多维度监督，包括居民监督、街道监督、区网格中心监督，居民可对网格员工作提出意见建议。7.按照“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的原则，网格员能处置的事件要尽量在网格内解决，不要随意上报。（）答案：√解析：鼓励网格员主动作为，提升网格内事件处置率，减轻上级处置压力，提高响应效率。8.网格内商户的经营资质、从业人员信息不属于网格员采集范围。（）答案：×解析：辖区商户基础信息是网格基础信息的重要组成部分，需要定期采集更新。9.网格员在走访中发现居民有心理健康问题，可直接为其提供心理治疗服务。（）答案：×解析：网格员无心理治疗资质，发现相关问题需转介给专业心理服务机构或卫健部门。10.马尾区建立网格员容错纠错机制，对工作中出于公心、未谋取私利且未造成严重后果的失误，可免于追责。（）答案：√解析：通过容错纠错机制鼓励网格员担当作为，消除干事创业顾虑。11.网格内发生突发公共事件时，网格员应先等待上级指令，再开展处置工作。（）答案：×解析：突发公共事件发生后，网格员需第一时间开展先期处置，如疏散群众、控制现场、上报信息，不得等待观望。12.居民申请开具居住证明，网格员可直接为其开具，不需要核实居住信息。（）答案：×解析：开具居住证明需先核实居民实际居住情况，确认属实后按规定出具，不得开具不实证明。13.网格员可以根据工作需要，在网格居民微信群发布商业广告信息。（）答案：×解析：网格工作群仅用于发布政策通知、收集居民诉求，不得发布与工作无关的商业广告。14.针对网格内残疾人家庭，网格员需协助开展无障碍设施改造申请、康复服务对接等工作。（）答案：√解析：残疾人帮扶是网格重点工作内容，需主动对接需求，提供精准服务。15.区网格治理中心会定期对网格员采集的信息进行抽查，若信息准确率低于90%，将扣除相应绩效。（）答案：√解析：信息采集准确率是绩效考核重要指标，要求不低于90%，未达标的按规定扣减绩效。四、简答题（共5题）1.请简述福州市马尾区网格事件处置的基本流程。答案：网格事件处置实行“采集上报-分流交办-处置反馈-核查结案-评价考核”五级闭环流程：①采集上报：网格员排查发现或收到居民诉求后，第一时间核实情况，录入智慧网格平台，标注事件类型和紧急程度；②分流交办：社区网格站对上报事件进行初审，属于社区职责范围的自行处置，超出范围的1个工作日内上报街道网格中心，街道无法处置的上报区网格治理中心，分流至对应职能部门；③处置反馈：承办单位按规定时限处置，一般事件2个工作日反馈，紧急事件1小时内响应、4小时反馈进展，复杂事件可申请延长时限，最长不超过15个工作日；④核查结案：处置完成后，网格员或上报人对处置结果进行现场核查，确认处置到位的予以结案，未达要求的退回重新处置；⑤评价考核：事件办结后，由诉求人对处置结果进行满意度评价，评价结果纳入承办单位和网格员绩效考核。2.网格员入户走访时，遇到居民不配合、不信任的情况，应该如何处理？答案：①首先保持耐心，主动出示工作证件，清晰说明网格员身份和走访目的，告知走访是为了了解居民需求、提供便民服务，不涉及任何收费或强制事项；②若居民仍有顾虑，可联系网格内的楼栋长、居民代表或社区工作人员共同上门，打消居民疑虑；③对确实不愿接受走访的居民，不要强行入户，可通过邻居、物业等渠道核实相关基础信息，后续通过网格群互动、政策宣传等方式逐步建立信任，待居民认可后再补充采集信息；④严禁与居民发生争执，避免引发矛盾，将情况记录在工作台账中，后续跟进。3.请简述马尾区网格员在文明城市创建工作中的主要职责。答案：①开展日常巡查：每日对网格内小区、背街小巷、沿街商户等区域开展巡查，重点排查环境卫生脏乱差、公益广告破损、非机动车乱停放、占道