2026年福州市台江区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年福州市台江区社区网格工作人员考试题库及答案一、判断题（共20题）1.台江区网格划分严格按照“边界清晰、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，当前全区共划分基础网格827个，其中社区网格712个、专属网格115个。（√）解析：依据2025年台江区网格化服务管理优化调整成果，网格划分已实现辖区10个街道、52个社区全域覆盖，专属网格涵盖商务楼宇、工业园区、专业市场等特殊区域。2.网格工作人员上门采集流动人口信息时，若居住人拒绝提供，可联合辖区派出所民警强制入户采集。（×）解析：应先出示工作证件说明采集目的，告知流动人口信息登记的法定责任，对拒不配合的需通报派出所依法处置，不得强制入户。3.台江区“智慧网格”平台已实现与“e福州”APP、台江区行政服务中心系统数据互通，网格员上报的民生诉求可直接分流至对应职能部门处置。（√）解析：2024年台江区完成网格化平台升级，实现诉求事项“采集-上报-分流-处置-反馈-评价”全流程闭环，平均处置时长压缩至12小时内。4.网格内独居老人突发疾病无人照料时，网格员应第一时间自行送医并垫付全部医疗费用。（×）解析：应第一时间拨打120急救电话，同步联系老人家属、社区负责人，按照应急处置流程协调民政、医保等部门落实救助政策，不得擅自垫付大额费用。5.对网格内排查发现的消防安全隐患，属于商户责任的可直接告知商户整改，无需录入智慧网格平台。（×）解析：所有隐患排查信息必须全部录入平台，明确整改责任人和时限，跟踪整改结果并形成闭环台账，作为后续安全考核依据。6.台江区网格工作人员考核中，群众满意度权重占比不低于40%，考核结果与绩效薪酬、岗位晋升直接挂钩。（√）解析：根据《台江区社区网格工作人员管理办法（2025版）》，考核维度包括日常履职、事件处置、群众评价、专项工作4类，群众满意度为核心指标。7.网格员可以将工作中采集的居民个人信息提供给从事保险销售的亲友。（×）解析：网格员对工作中获取的所有居民信息负有保密责任，严禁泄露、出售或非法提供给第三方，违反者依法追究法律责任。8.网格内发生邻里纠纷时，网格员应首先引导双方到人民法院起诉，避免自身承担调解责任。（×）解析：应先行开展现场调解，对调解不成的再引导通过人民调解、司法调解等途径解决，将矛盾化解在基层是网格员核心职责之一。9.台江区针对困境儿童的网格帮扶机制要求，每月至少上门走访1次，实时掌握儿童生活、就学、健康状况。（√）解析：依据《台江区困境儿童精细化服务实施方案》，网格员为困境儿童“一对一”帮扶责任人，每月走访记录需同步上传智慧网格平台。10.重大疫情防控期间，网格员承担网格内人员排查、政策宣传、物资配送、居家健康监测服务等职责，可根据实际需要请求街道、社区调配支援力量。（√）解析：台江区突发公共卫生事件应急预案明确，网格员为基层防控一线主力，各级部门需优先保障网格员防护物资和工作支持。11.对网格内已完成整改的违法建设，网格员无需再进行跟踪巡查。（×）解析：对违建整治点位需纳入重点巡查清单，每季度至少复查1次，防止复建，巡查记录纳入工作台账。12.台江区网格员招聘要求最低学历为大专及以上，持有社会工作者职业资格证书人员同等条件下优先录取。（√）解析：2025年起台江区网格员招聘统一规范准入标准，持初级社工证加3分、中级及以上加5分，入职后考取社工证可享受每月100-300元岗位补贴。13.居民通过网格微信群反映的诉求，网格员应在2小时内响应，工作日诉求24小时内反馈处置进展。（√）解析：依据《台江区网格诉求响应时效规定》，非工作日诉求顺延至首个工作日反馈，紧急诉求立即响应处置。14.网格内商铺办理营业执照时，网格员可代为收取办理费用并承诺加快审批进度。（×）解析：营业执照办理属于行政服务事项，需引导商户通过行政服务中心或线上渠道自主办理，网格员不得代收费用、违规承诺。15.网格员日常巡查每天不少于2次，每次巡查时长不低于1小时，巡查轨迹需通过智慧网格APP实时记录。（√）解析：日常巡查重点涵盖治安隐患、消防风险、环境整治、特殊群体状况等内容，无正当理由缺失巡查记录的按考核标准扣分。16.对网格内刑满释放人员，网格员应公开其身份信息，提醒周边居民注意防范。（×）解析：需严格保护刑满释放人员隐私，按社区矫正和安置帮教规定开展定期走访，帮助其融入社会，不得泄露其个人相关信息。17.台江区老旧小区改造过程中，网格员需收集居民改造意见，及时反馈给住建部门和改造施工单位。（√）解析：网格员作为居民与项目方的沟通纽带，需全程参与改造前意见征集、改造中问题协调、改造后效果评议等环节。18.发现网格内有人员从事非法宗教活动时，网格员应直接上前制止并没收相关宣传材料。（×）解析：应第一时间固定证据、上报街道统战部门和辖区派出所，不得擅自处置，避免激化矛盾。19.网格内低保家庭收入发生变化不再符合低保条件时，网格员应及时上报民政部门停发低保待遇。（√）解析：网格员需每季度核查低保家庭经济状况，动态更新救助台账，确保低保政策精准落实。20.网格员因工作需要可随时进入居民住宅开展巡查工作。（×）解析：入户工作需提前预约并征得居民同意，出示工作证件说明事由，涉及执法类工作需联合相关职能部门共同开展。二、单选题（共25题）1.台江区当前下辖的街道数量是（）？A.8个B.9个C.10个D.11个答案：C解析：台江区现有鳌峰、瀛洲、后洲、苍霞、义洲、上海、新港、茶亭、洋中、宁化10个街道。2.台江区智慧网格平台中，网格员上报的一般事件需在（）内完成处置反馈？A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：一般民生诉求、隐患整改等事件处置时限为3个工作日，复杂事件可申请延长至7个工作日。3.网格员采集流动人口信息时，不需要采集的内容是（）？A.身份证信息B.居住地址C.工作单位D.宗教信仰答案：D解析：宗教信仰属于个人隐私，不属于流动人口法定登记采集内容。4.台江区针对60周岁以上独居老人的网格关爱服务，要求每（）至少上门探访1次？A.周B.半月C.月D.季度答案：B解析：普通独居老人每半月探访1次，80周岁以上高龄独居老人每周探访1次。5.网格内发现无主建筑垃圾，网格员第一时间应如何处置（）？A.自行清理B.拍照上传智慧网格平台，分流至城管部门处置C.要求周边商户承担清理责任D.等待居民投诉后再处理答案：B解析：无主建筑垃圾处置属城管部门职责，网格员需第一时间固定证据上报，跟踪处置结果。6.以下不属于网格员工作职责的是（）？A.网格基础信息采集B.网格内矛盾纠纷排查化解C.对网格内违法商户作出行政处罚D.民生政策宣传解读答案：C解析：行政处罚权属于行政机关，网格员无执法权，仅负责协助开展执法排查、信息上报。7.台江区网格员绩效薪酬构成中，不包含以下哪项（）？A.基础工资B.绩效奖金C.年限补贴D.执法津贴答案：D解析：网格员无执法职能，不发放执法津贴，持社工证可额外享受岗位补贴。8.网格内发生高空抛物未造成人员伤亡时，网格员首先应开展的工作是（）？A.逐户敲门排查责任人B.保护现场，调取周边监控，上报派出所C.直接在网格群内指责抛物行为D.告知受害人自行起诉答案：B解析：高空抛物涉嫌违法，应先固定证据移交公安部门排查，不得擅自入户排查引发居民抵触。9.以下哪项不属于台江区网格“多网合一”整合的工作内容（）？A.党建网格B.综治网格C.民政服务网格D.税务征管网格答案：D解析：当前台江区已整合党建、综治、民政、应急、城管、卫健等6类网格职能，税务征管不属于网格工作范畴。10.居民向网格员咨询申请保障性租赁住房的条件，网格员正确的做法是（）？A.告知居民自己不清楚，让其去房管局咨询B.详细告知政策要求，协助准备申请材料，上报社区住建专员C.直接承诺居民可以申请成功D.收取居民资料代为私下办理答案：B解析：网格员需掌握常用民生政策，做好政策解读和办事引导，不得违规承诺或私下代办收费。11.台江区网格员日常巡查“四必到”要求不包含以下哪项（）？A.困难家庭必到B.独居老人必到C.商户经营必到D.特殊群体必到答案：C解析：“四必到”为困难家庭、独居老人、困境儿童、特殊群体四类重点服务对象，商户按日常巡查频次开展检查即可。12.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员上门调解时不正确的做法是（）？A.倾听双方诉求，耐心疏导情绪B.直接要求噪音方必须停止所有活动C.联合社区民警、物业共同开展调解D.引导双方签订调解协议答案：B解析：调解需秉持公平公正原则，在符合法律法规和生活常识的基础上协商解决方案，不得单方面强制要求一方妥协。13.以下哪类人员不属于网格重点关爱服务对象（）？A.低保对象B.困境儿童C.就业年龄段健康人员D.重度残疾人答案：C解析：重点关爱对象为低保、特困、困境儿童、独居老人、重度残疾人、孕产妇等需要特殊帮扶的群体。14.台江区智慧网格APP的功能不包含以下哪项（）？A.巡查轨迹记录B.事件上报处置C.居民医保缴费D.政策查询答案：C解析：居民医保缴费需通过“e福州”、税务渠道办理，网格员可引导操作，但不通过网格APP直接缴费。15.网格员发现网格内有疑似电信诈骗窝点，正确的处置方式是（）？A.直接进入窝点核实B.暗中观察，及时上报公安机关C.告知周边居民自行防范即可D.拍照发网格群提醒答案：B解析：电信诈骗窝点涉嫌违法犯罪，需第一时间通报公安机关，不得擅自处置或公开信息打草惊蛇。16.台江区社区网格工作人员年度考核优秀等次比例不超过总人数的（）？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：依据《台江区网格员考核办法》，年度考核优秀比例为20%，连续3年优秀的网格员优先晋升网格长岗位。17.网格内小区电梯故障停运，网格员首先应（）？A.上报市场监管部门和物业，协助通知被困人员（如有），设置警示标识B.要求物业立即更换新电梯C.组织居民自行筹款维修D.等待居民投诉后再处理答案：A解析：电梯故障需第一时间排查是否有人员被困，同步通知专业部门处置，做好现场安全防护。18.以下不属于网格消防安全巡查重点内容的是（）？A.消防通道是否堵塞B.消防设施是否完好C.商户是否明码标价D.电动自行车是否违规停放充电答案：C解析：商户明码标价属于市场监管部门检查内容，不属于消防安全巡查范畴。19.台江区网格宣传工作中，要求每个网格至少建立（）个居民服务微信群，覆盖网格内80%以上常住家庭。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：每个网格建立1个专属居民服务群，由网格员担任群主，及时发布政策通知、回应居民诉求，严禁发布与网格服务无关的广告信息。20.网格员对网格内出租屋的巡查频次至少为（）？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：出租屋流动人口变动频繁，需每月至少巡查1次，及时更新流动人口、出租屋登记信息。21.以下哪种情形网格员可申请启动网格应急处置预案（）？A.居民停水停电B.小区绿化缺失C.突发暴雨导致网格内涝D.商户占道经营答案：C解析：内涝属于突发公共安全事件，需启动应急预案，协调应急、城管、物业等部门联合处置，其余三项属于常规诉求。22.台江区网格员职业发展通道中，表现优秀的网格员可优先报考（）？A.事业单位定向招聘岗位B.国企领导岗位C.公务员遴选岗位D.社区“两委”岗位答案：D解析：《台江区基层治理人才培养方案》明确，优秀网格员优先纳入社区“两委”后备人选，报考社区岗位享受加分政策。23.网格内居民申请最低生活保障，网格员入户核查家庭收入时，以下哪项不计入家庭收入（）？A.工资收入B.养老金C.抚恤金D.房屋租金收入答案：C解析：抚恤金属于优抚待遇，不计入低保家庭收入核算范围。24.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨，正确的处置方式是（）？A.直接送往救助站B.第一时间联系公安和民政部门，做好临时看护C.给予现金资助让其自行回家D.放任不管答案：B解析：流浪未成年人救助需由公安、民政部门按法定程序处置，网格员需做好现场看护，不得擅自处置。25.以下不属于网格员工作“六不准”要求的是（）？A.不准泄露居民隐私B.不准利用工作之便谋取私利C.不准拒绝居民合理诉求D.不准参与社区组织的活动答案：D解析：网格员需积极参与社区各项工作，“六不准”还包括不准推诿扯皮、不准态度蛮横、不准弄虚作假。三、多选题（共15题）1.台江区网格化服务管理的核心目标包括（）？A.提升基层治理效能B.精准服务居民群众C.化解基层矛盾风险D.增加社区财政收入答案：ABC解析：网格化服务管理属于公共服务范畴，不以盈利为目的，不包含增加财政收入的目标。2.网格员需要采集的网格基础信息包括（）？A.人口信息B.房屋信息C.单位场所信息D.重点对象信息答案：ABCD解析：网格基础信息涵盖“人、房、事、物、组织”五类，所有相关信息均需动态采集更新。3.以下属于网格矛盾纠纷排查范围的有（）？A.邻里纠纷B.物业与业主纠纷C.劳资纠纷D.家庭婚姻纠纷答案：ABCD解析：网格内所有民事纠纷均属于排查化解范围，对无法调解的需引导通过合法途径解决。4.台江区智慧网格平台事件处置闭环流程包括哪些环节（）？A.采集上报B.分流指派C.处置反馈D.核查评价答案：ABCD解析：闭环流程还包括督办环节，对超期未处置的事件由平台自动预警，推送至对应部门负责人。5.网格消防安全“三清三关”宣传内容中的“三关”是指（）？A.关电源B.关气源C.关门窗D.关火源答案：ABD解析：“三清”指清楼道、清阳台、清厨房，“三关”为关电源、关气源、关火源，是家庭消防安全宣传核心内容。6.以下属于网格员专项工作任务的有（）？A.人口抽样调查B.全国文明城市创建C.老旧小区改造民意征集D.经济普查答案：ABCD解析：网格员需配合完成各级党委政府部署的专项基层工作，按要求做好信息采集、宣传引导等配套工作。7.网格内遇到以下哪些情形需要第一时间上报街道和相关职能部门（）？A.疑似精神障碍患者肇事肇祸B.重大消防安全隐患C.群体性聚集苗头D.居民对物业服务不满的投诉答案：ABC解析：ABC三项属于突发风险事件，需立即上报启动应急处置，D项属于常规诉求，按正常流程处置即可。8.台江区网格员的岗位补贴政策针对哪些人群（）？A.取得社会工作者职业资格证书人员B.从事网格工作满5年以上人员C.负责核心区域网格的人员D.年度考核优秀人员答案：AB解析：现有补贴政策包括社工证岗位补贴、工作年限补贴，年度考核优秀发放绩效奖金，不单独设置岗位补贴。9.网格员开展政策宣传的主要方式包括（）？A.上门入户宣讲B.网格微信群发布C.小区公告栏张贴D.组织居民宣讲会答案：ABCD解析：宣传方式需结合居民实际需求，针对老年群体以入户、线下宣讲为主，针对年轻群体以线上通知为主。10.以下属于网格重点巡查的安全隐患类型有（）？A.电动自行车进楼入户B.消防通道被占用C.老旧房屋墙体开裂D.商户未悬挂营业执照答案：ABC解析：未悬挂营业执照属于市场监管常规检查内容，不属于直接影响公共安全的重点隐患。11.网格员在矛盾纠纷调解中需要遵循的原则包括（）？A.合法合规原则B.自愿平等原则C.公平公正原则D.属地管理原则答案：ABCD解析：调解工作不得违反法律法规规定，不得强迫当事人接受调解方案，需兼顾双方合法权益。12.台江区网格工作人员的培训内容包括（）？A.政策法规培训B.业务技能培训C.应急处置培训D.信息技术培训答案：ABCD解析：每年开展不少于40学时的全员培训，其中实操类培训占比不低于60%，培训考核合格后方可上岗。13.以下哪些属于网格便民服务事项（）？A.协助行动不便老人代购生活物资B.代办老年人优待证C.代缴水电燃气费D.提供免费法律咨询答案：AB解析：代缴费用属于居民自主办理事项，网格员可引导操作但不代为办理；法律咨询由司法局派驻的社区法律顾问提供，网格员负责对接协调。14.网格内排查出的涉稳风险包括哪些类型（）？A.涉众型经济犯罪风险B.房地产领域逾期交房风险C.劳资纠纷引发的群体性事件风险D.居民家庭内部矛盾风险答案：ABC解析：家庭内部矛盾属于常规民事纠纷，不属于涉稳风险，只有可能引发群体性事件、影响公共安全的矛盾才属于涉稳风险范畴。15.网格员考核结果的应用范围包括（）？A.绩效薪酬发放B.岗位调整C.评优评先D.解除劳动合同答案：ABCD解析：年度考核不合格的网格员予以待岗培训，连续2年考核不合格的依法解除劳动合同。四、简答题（共5题）1.简述台江区网格员的主要工作职责。答案：台江区网格员核心职责包括六大类：①基础信息采集：动态采集网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息，确保数据准确更新；②隐患排查化解：常态化排查网格内消防安全、治安隐患、矛盾纠纷、公共安全等风险点，及时上报并协助处置；③民生服务代办：为网格内特殊群体提供政策咨询、办事引导、上门服务等便民服务，对接落实各项民生保障政策；④政策宣传引导：宣传党委政府各项惠民政策、法律法规、文明创建、安全防范等内容，提高居民政策知晓率；⑤诉求响应处置：及时响应居民通过线上、线下渠道反映的诉求，跟进处置进度并反馈结果，实现“小事不出网格、大事不出社区”；⑥专项工作配合：协助完成全国文明城市创建、人口普查、应急防控、老旧小区改造等专项工作任务。2.网格内发现某小区电动自行车违规停放充电现象突出，网格员应如何处置？答案：①第一时间现场核查，对正在违规停放充电的电动自行车予以劝阻，告知车主违规行为的消防安全风险，引导至小区指定充电点停放；②将违规停放点位、数量、涉及的楼栋等信息拍照上传智慧网格平台，分流至消防救援部门、城管部门和小区物业，明确整改时限；③联合物业、社区民警在小区开展电动自行车消防安全宣传，通过公告栏张贴警示案例、网格群推送安全提示、入户宣讲等方式，提高居民安全意识；④跟踪整改进度，督促物业加快小区电动自行车充电设施建设，对整改不到位的点位定期复查，将整改情况反馈给相关职能部门，形成长效巡查机制，每周至少排查1次电动自行车违规停放问题。3.请结合台江区实际，简述网格员如何做好独居老人关爱服务工作。答案：①建立台账：全面排查网格内独居老人底数，登记老人年龄、健康状况、子女联系方式、应急联系人等信息，建立“一人一档”关爱台账，明确探访频次（普通独居老人每半月1次，80周岁以上高龄老人每周1次）；②精准服务：上门探访时重点关注老人饮食、居住安全、健康状况，协助解决老人采购物资、代缴费用、就医陪护等实际需求，对行动不便、失能半失能老人对接民政部门落实居家养老上门服务、适老化改造等政策；③应急联动：将独居老人信息同步给社区、辖区派出所、社区卫生服务中心，遇老人突发疾病、意外等情况时第一时间启动应急响应，15分钟内到场处置，同步联系家属和相关部门；④精神关怀：定期组织社区志愿者、邻里为独居老人开展陪伴聊天、节日慰问等活动，丰富老人精神文化生活，及时疏导老人负面情绪。4.台江区“智慧网格”平台对网格员工作的支撑作用有哪些？答案：①数据支撑：整合了公安、民政、住建、卫健等多部门数据，网格员可实时查询网格内人口、房屋、政策等信息，减少重复采集工作量；②流程支撑：实现事件“上报-分流-处置-反馈”全流程线上流转，自动跟踪处置进度，超期自动预警，提高事件处置效率；③考核支撑：自动记录网格员巡查轨迹、事件处置数量、群众满意度等数据，作为考核的客观依据，避免人工考核的主观性；④服务支撑：对接“e福州”便民服务平台，网格员可在线为居民提供办事预约、政策查询、诉求上报等服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；⑤应急支撑：发生突发公共事件时，平台可实时推送应急指令、调度网格力量，快速掌握网格内人员、风险分布情况，为应急决策提供数据支持。5.网格内有居民反映楼下餐饮店油烟扰民，多次与商户协商无果，作为网格员应如何处理？答案：①第一时间到现场核实情况，走访周边居民了解油烟扰民的时段、影响范围，做好诉求记录，同时与商户沟通了解油烟净化设备安装使用情况；②将现场核查情况拍照、录像固定证据，上传智慧网格平台，分流至生态环境局、市场监管局等职能部门，申请开展油烟排放检测；③联合职能部门工作人员、社区调解员、物业工作人员共同开展调解，向商户明确油烟排放的法定标准，要求商户限期整改油烟净化设备，规范排烟管道设置；④跟进整改进度，整改完成后再