2026年福州市台江区社区专职网格员考试题库及答案

2026年福州市台江区社区专职网格员考试题库及答案一、判断题（共20题，正确填“√”，错误填“×”）1.台江区网格化服务管理体系按照“1+N+X”架构搭建，其中“1”指社区网格站，“N”指专职网格员队伍，“X”指下沉社区的职能部门人员、志愿者等共治力量。（√）解析：台江区现行网格化架构明确以社区网格站为核心统筹单元，专职网格员为基础执行力量，整合多方共治资源开展服务。2.专职网格员巡查中发现火情，应第一时间先上报街道网格中心，再组织周边居民疏散。（×）解析：突发火情属于紧急事件，需第一时间疏散群众、拨打119报警，同步上报情况，避免延误处置时机。3.台江区对60周岁以上独居老人的上门探访频率要求为每月不少于2次。（√）解析：根据台江区《特殊群体网格化服务细则》，独居老人、重度残疾人等重点关爱对象每月探访不少于2次，特殊天气、节假日需增加探访频次。4.居民咨询的医保参保缴费问题不属于网格员职责范围，可直接告知居民自行联系医保部门。（×）解析：网格员承担首问负责职责，对居民咨询的问题能解答的当场解答，无法解答的要做好登记，对接相关部门反馈后回复居民，不得推诿。5.台江区网格事件处置实行“闭环管理”，即事件上报、分流处置、结果反馈、居民评价四个环节缺一不可。（√）解析：台江区网格化平台事件处置流程明确要求全环节闭环，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。6.专职网格员可根据工作需要，自行采集居民的生物识别、宗教信仰等敏感个人信息。（×）解析：根据《个人信息保护法》及网格员信息采集规范，敏感个人信息需有法定依据且经居民明确同意方可采集，网格员不得自行扩大采集范围。7.台江区“多网合一”要求将党建、民政、综治、城管、卫健等各类网格整合为综合服务网格，实现“一格多能、一员多用”。（√）解析：台江区持续推进网格整合工作，避免重复网格、重复采集，提升网格服务效率。8.居民家中因邻里漏水引发纠纷，网格员调解成功后无需在网格系统中记录，避免泄露居民隐私。（×）解析：调解完成后需按要求在网格系统中登记事件处置情况，相关信息会做保密处理，便于后续溯源跟进。9.台江区专职网格员绩效考核中，居民满意度权重占比不低于40%。（√）解析：绩效考核突出服务导向，居民满意度、事件处置效率、重点群体服务情况为核心考核指标，其中居民满意度占比不低于40%。10.辖区商铺违规占道经营，网格员应直接没收其经营物品，强制清理。（×）解析：网格员无行政执法权，发现此类问题需先劝导整改，劝导无效的上报城管部门处置，不得越权执法。11.对于纳入台江区网格“红黄绿”三色预警的重点人员，红色预警对象要求每周上门走访不少于1次。（√）解析：红色预警为最高风险等级，包括严重精神障碍患者、涉稳重点人员等，要求每周至少走访1次，掌握动态情况。12.社区网格划分可以根据小区入住率情况随意调整，无需上报街道和区网格中心备案。（×）解析：网格调整需符合“边界清晰、规模适度、无缝覆盖”原则，调整方案需上报街道审核、区网格中心备案后方可实施。13.网格员开展反电信诈骗宣传时，重点要提醒老年群体不要轻信“养老投资”“免费体检赠礼”等诈骗套路。（√）解析：台江区近年诈骗案件中，老年群体受养老类诈骗占比达32%，为反诈宣传重点群体。14.辖区内发生突发公共卫生事件时，网格员需配合卫健部门开展流调溯源、核酸采样秩序维护、重点人员管控等工作。（√）解析：根据台江区突发公共卫生事件应急处置预案，网格员是基层防控的核心执行力量，需承担上述职责。15.专职网格员可以将工作账号转借其他社区工作人员使用，提高事件录入效率。（×）解析：网格工作账号实行一人一号、实名制管理，转借账号导致的信息泄露、数据错误等问题由账号所有人承担责任。16.台江区要求网格员日常巡查每日不少于4小时，巡查轨迹需在网格系统中留痕。（√）解析：日常巡查规范明确每日巡查时长要求，巡查轨迹、发现问题、处置情况全部纳入系统考核。17.居民申请最低生活保障时，网格员可以代替居民提交申请材料，无需居民本人签字确认。（×）解析：低保申请需本人签字确认相关信息真实性，网格员可协助办理，但不能代替居民签字。18.网格员发现辖区内有未成年人流浪乞讨，应第一时间联系民政部门和公安机关处置。（√）解析：符合《未成年人保护法》及台江区流浪人员救助处置流程要求，需优先保障未成年人合法权益。19.小区业主与物业发生冲突，网格员到场后应站在物业一方，督促业主服从物业管理规定。（×）解析：网格员调解纠纷需保持中立，充分听取双方诉求，引导合法合理协商，不得偏袒任何一方。20.台江区网格服务公示牌需标注网格员姓名、联系方式、职责范围、监督电话等信息，在网格内醒目位置张贴。（√）解析：公示牌制度是保障居民知晓网格服务、畅通诉求渠道的基础要求，所有网格需按标准张贴公示。二、单项选择题（共25题）1.台江区目前每个综合网格配备的专职网格员标准为（）A.1-2人B.3-4人C.5-6人D.7-8人答案：A解析：台江区按照“300-500户或1000人左右”标准划分单个综合网格，每个网格配备1-2名专职网格员。2.台江区网格员使用的官方网格工作平台名称是（）A.台江智慧网格平台B.闽政通网格模块C.福州e家平台D.社区通平台答案：A解析：台江区自主开发“台江智慧网格平台”，为网格员信息采集、事件上报、服务记录的官方统一工作端口。3.网格员发现辖区内存在违法建设，应第一时间上报哪个职能部门？（）A.民政部门B.城管部门C.住建部门D.自然资源部门答案：B解析：违法建设巡查处置由城市管理部门牵头，网格员发现后需第一时间通过网格平台分流至城管部门处置。4.台江区对网格员上报的一般网格事件，要求职能部门处置反馈的时限是（）A.24小时内B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内答案：B解析：网格事件分级处置规范明确，一般事件3个工作日内反馈处置结果，紧急事件24小时内处置反馈，复杂事件可申请延长最多不超过7个工作日。5.下列不属于台江区专职网格员核心职责的是（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.代开各类证明D.政策宣传引导答案：C解析：证明开具由相关职能部门按规定办理，网格员仅可协助居民了解办理流程，无代开证明权限。6.台江区网格划分中，商业商务楼宇集中的区域单个网格服务覆盖商户数量上限为（）A.200户B.300户C.400户D.500户答案：B解析：针对商户密集的商务区域，网格规模适当调整，单个网格覆盖商户不超过300户，保障服务精准度。7.网格员采集流动人口信息时，不需要采集的内容是（）A.身份证号B.来榕时间C.从业单位D.个人存款情况答案：D解析：流动人口采集内容包括身份信息、居住信息、从业信息等，个人存款属于隐私内容，不在采集范围内。8.台江区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员吹哨后，相关部门需在多长时间内响应对接？（）A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.8小时内答案：C解析：“吹哨报到”机制明确部门响应时限为4小时，需安排工作人员对接网格员开展联合处置。9.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体是（）A.25周岁本地户籍上班族B.30周岁外来务工人员C.70周岁空巢老人D.40周岁企业管理人员答案：C解析：特殊群体包括空巢老人、留守儿童、重度残疾人、低保对象、特困人员等，需重点走访服务。10.台江区专职网格员的招聘主管部门是（）A.台江区民政局B.台江区政法委C.台江区人社局D.各街道办事处答案：B解析：台江区网格化服务管理工作由区委政法委牵头统筹，专职网格员招聘、考核、管理均由区委政法委联合相关部门组织实施。11.居民向网格员反映小区消防通道被私家车堵塞，网格员下列做法最恰当的是（）A.直接联系交警拖走车辆B.拍摄固定证据，上报消防和城管部门，同时在业主群提醒规范停车C.对堵路车主进行罚款D.告知居民这是物业的事，找物业处理答案：B解析：网格员无执法权，需固定证据后对接对应职能部门，同时做好宣传引导，推动问题源头减少。12.台江区每年组织的专职网格员业务培训次数不少于（）A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B解析：网格员培训体系要求每季度不少于1次集中培训，全年不少于4次，内容涵盖政策法规、业务技能、应急处置等。13.下列哪种情况网格员不需要上门核实？（）A.系统显示网格内有新增常住人口B.居民在网格群反映楼上漏水C.居民打电话咨询社保缴费流程D.重点关爱对象连续一周联系不上答案：C解析：咨询类问题可通过线上解答、告知办事指南解决，无需上门核实，其余情况均需上门确认实际情况。14.台江区网格员考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过总人数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：绩效考核优秀等次实行总量控制，比例不超过全区网格员总数的20%，考核优秀的给予绩效奖励。15.网格员开展入户走访时，下列做法不恰当的是（）A.佩戴统一工作证，主动表明身份B.避开居民休息时间，选择工作日晚间或周末下午走访C.居民拒绝入户时，强行进入登记信息D.对居民提供的信息严格保密答案：C解析：入户走访需征得居民同意，居民拒绝的可后续通过电话、社区通知等方式采集信息，不得强行入户。16.台江区针对老旧小区无物业小区的网格化服务，要求网格员每周上门收集居民诉求不少于（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：无物业小区是网格服务重点区域，要求每周至少2次上门收集诉求，协调解决环境整治、设施维修等问题。17.下列不属于网格突发事件的是（）A.小区楼栋发生燃气泄漏B.辖区商铺发生火灾C.居民反映邻里噪音纠纷D.突发暴雨导致小区内涝答案：C解析：邻里噪音纠纷属于一般民事纠纷，不属于突发事件，其余选项均属于需第一时间处置的突发应急事件。18.台江区智慧网格平台中，网格员采集的居民信息保密期限为（）A.5年B.10年C.20年D.永久答案：D解析：网格采集的所有居民个人信息均按涉密数据管理，永久保密，非经法定程序不得对外提供。19.网格员协助开展退役军人服务工作时，不需要摸排登记的信息是（）A.退役军人入伍时间B.退役军人服役部队C.退役军人家庭收入情况D.退役军人优抚待遇享受情况答案：C解析：家庭收入情况不属于退役军人基础信息采集范围，仅在退役军人申请相关救助时按需核实。20.居民申请公租房，网格员核实其住房情况时，下列做法正确的是（）A.仅凭居民口头说明就确认情况属实B.查看居民房产证明材料，同时走访邻居、物业核实实际居住情况C.直接帮居民开具无房证明D.告知居民自己去不动产中心查档答案：B解析：网格员核实信息需做到“材料+实地”双向核验，确保信息真实准确，避免骗保骗租情况发生。21.台江区网格志愿队伍的主体不包括（）A.社区党员B.在校大学生C.小区业主志愿者D.专职网格员答案：D解析：专职网格员属于网格工作专职人员，不属于志愿队伍范畴。22.网格员发现辖区内有疑似非法宗教活动，应第一时间上报哪个部门？（）A.民政部门B.统战（宗教事务）部门C.文旅部门D.公安部门答案：B解析：非法宗教活动处置由统战部门（宗教事务管理部门）牵头，网格员发现后需第一时间上报，同时注意保护自身安全。23.台江区要求网格员对网格内商户的安全生产巡查频率为（）A.每月不少于1次B.每季度不少于1次C.每半年不少于1次D.每年不少于1次答案：A解析：商户安全生产巡查属于网格日常巡查内容，要求每月全覆盖巡查1次，重点检查消防隐患、燃气使用安全等。24.下列哪项不属于网格员需要宣传的政策内容？（）A.城乡居民医保参保政策B.养老服务补贴政策C.商品房销售优惠政策D.垃圾分类管理规定答案：C解析：商品房销售优惠属于商业市场行为，不属于政府公共政策宣传范围。25.网格员连续两年考核不合格的，按照规定会被（）A.扣除当年绩效B.调整工作岗位C.解除聘用合同D.通报批评答案：C解析：根据《台江区专职网格员管理办法》，连续两年考核不合格的，予以解除聘用合同。三、多项选择题（共15题）1.台江区专职网格员的工作职责包括下列哪些内容？（）A.基础信息采集更新B.群众诉求收集反馈C.矛盾纠纷排查调解D.公共服务代办协助答案：ABCD解析：四项均为网格员核心职责，涵盖信息、诉求、调解、服务四大类工作内容。2.网格员日常巡查的重点内容包括（）A.市容环境问题B.安全生产隐患C.重点人员动态D.公共设施损坏情况答案：ABCD解析：日常巡查实行“全覆盖”，环境、安全、人员、设施均为巡查重点范畴。3.台江区“多网合一”整合的网格类型包括（）A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.民政服务网格答案：ABCD解析：全区所有职能部门的基层网格全部整合为综合服务网格，实现“一张网格管全域”。4.网格员采集居民信息时，需要遵守的保密规定包括（）A.不得泄露居民个人信息给无关人员B.不得在私人社交媒体发布居民敏感信息C.不得将工作用存储设备连接公共网络D.不得私自复制、存储居民信息答案：ABCD解析：四项均为信息采集保密的硬性规定，违反者将按规定追究责任，涉嫌违法的移送司法机关。5.下列属于网格员可以协助代办的服务事项有（）A.高龄补贴申请B.残疾人两项补贴申请C.居民身份证办理D.低保申请材料递交答案：ABD解析：居民身份证需本人到派出所办理，不可代办，其余三项均属于网格员可协助代办的便民服务事项。6.网格员调解邻里纠纷时，需要遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.优先保护本地居民原则答案：ABC解析：调解不得偏袒任何一方，需遵循自愿、合法、尊重权利的原则，D选项说法错误。7.台江区网格员绩效考核的指标包括（）A.基础信息采集准确率B.网格事件处置完成率C.居民满意度D.巡查到岗率答案：ABCD解析：四项均为绩效考核核心指标，全面考核网格员工作质效。8.发生以下哪些情况时，网格员需要第一时间上报街道网格中心？（）A.发现疑似新冠病毒感染阳性人员B.辖区发生群体性聚集上访事件C.小区发生电梯困人事故D.居民反映楼下餐饮店油烟扰民答案：ABC解析：前三项均属于突发应急事件，需第一时间上报，油烟扰民属于一般事件，按正常流程上报即可。9.网格员开展反电信诈骗宣传的方式包括（）A.入户发放宣传手册B.在网格群推送典型诈骗案例C.组织小区开展反诈宣讲会D.帮助居民安装“国家反诈中心”APP答案：ABCD解析：四项均为台江区推行的常态化反诈宣传方式，要求网格员结合网格实际灵活开展。10.台江区针对专职网格员的激励保障措施包括（）A.绩效奖金与考核结果挂钩B.优秀网格员可优先报考社区工作者岗位C.按规定缴纳五险一金D.定期组织健康体检答案：ABCD解析：四项均为现行网格员保障激励政策，优秀网格员在社区工作者招聘中享受加分等优待。11.网格内严重精神障碍患者的服务内容包括（）A.定期走访掌握病情动态B.协助家属申请监护补贴C.发现发病肇事苗头及时上报D.代替患者购买治疗精神疾病的处方药物答案：ABC解析：处方药物需由患者或家属遵医嘱购买，网格员不得代买，其余三项为严重精神障碍患者网格服务内容。12.网格员配合开展垃圾分类工作的职责包括（）A.宣传垃圾分类投放要求B.引导居民规范投放垃圾C.对不按要求投放的居民进行罚款D.收集居民对垃圾分类工作的意见答案：ABD解析：网格员无行政处罚权，不得对居民罚款，可进行劝导、上报城管部门处置。13.下列哪些属于网格员需要上报的安全隐患？（）A.小区消防栓损坏B.沿街商铺燃气胶管老化C.老旧小区外墙瓷砖脱落D.居民家中窗户玻璃破损答案：ABC解析：前三项均属于公共区域安全隐患，需上报处置，居民家中窗户破损属于居民私人财产问题，由居民自行处理，网格员可提供维修渠道建议。14.台江区网格服务的“三张清单”是指（）A.网格员职责清单B.网格事件处置清单C.部门下沉服务清单D.居民需求清单答案：ABC解析：“三张清单”明确网格员、职能部门的权责边界，规范网格服务内容。15.网格员入户走访时，遇到居民不在家的情况，正确的做法有（）A.在居民家门缝张贴“到访不遇”告知单，留下联系方式B.直接联系物业开门进入登记信息C.选择其他时间再次上门D.标记该居民为空户，不再上门核实答案：AC解析：不得私自进入居民家中，也不得随意标记空户，需多次走访或通过邻居、物业联系居民后核实信息。四、简答题（共5题）1.请简述台江区网格事件处置的基本流程。答：台江区网格事件处置实行“五步闭环”流程：①采集上报：网格员巡查或收到居民诉求后，第一时间核实事件情况，通过智慧网格平台上报事件详情、位置、照片等信息，能当场处置的当场处置并登记。②分级分流：街道网格中心根据事件类型和权责归属进行分级，属于社区处置的分流至社区网格站，属于职能部门处置的分流至对应部门，紧急事件直接联动应急部门。③处置反馈：承接事件的单位在规定时限内开展处置，处置完成后将结果反馈至网格平台，无法按时处置的需说明原因并申请延期。④核实告知：网格员收到处置结果后，上门或电话核实事件处置情况，告知诉求人处置结果。⑤评价归档：由诉求人对处置结果进行满意度评价，评价结果纳入部门绩效考核，事件相关材料统一归档留存。2.网格员发现网格内有独居老人在家摔倒受伤，无法行动，应如何处置？答：①第一时间拨打120急救电话，同时联系老人的直系亲属告知情况，若亲属无法及时赶到，需安排人员陪同送医。②同步上报社区网格站和街道民政部门，协调临时照料、医疗救助等资源。③协助家属办理就医相关手续，跟进老人后续康复情况，对老人家中的安全隐患进行排查（如地面湿滑、防滑设施缺失等），提醒家属整改。④将该老人纳入重点关爱对象，增加后续探访频次，对接养老服务资源提供助餐、助洁等服务，避免类似事件再次发生。⑤事件处置完成后在智慧网格平台登记相关情况，做好归档。3.请简述台江区专职网格员开展入户走访的工作规范。答：①身份规范：走访时统一佩戴网格员工作证，身着工作马甲，主动向居民表明身份、说明走访目的。②时间规范：避开居民午休、早晚休息时间，一般选择工作日18:00-21:00、周末9:00-11:30、15:00-18:00时间段走访，特殊情况需提前与居民预约。③操作规范：使用统一的信息采集表，对居民提供的信息仔细核对，确保准确无误，采集的敏感信息要当面做好保密承诺。④礼仪规范：着装整洁、语气平和，尊重居民的生活习惯和宗教信仰，居民提出的问题耐心解答，无法当场解答的做好登记，3个工作日内反馈结果。⑤应急规范：遇到居民情绪激动或发生突发情况时，保持冷静，第一时间上报，避免矛盾升级。4.台江区推行“网格+党建”工作模式，网格员需要承担哪些相关工作？答：①协助摸排网格内党员信息，建立网格党员台账，动员流动党员到社区党组织报到。②配合社区党组织开展网格党支部建设，组织网格党员参与政策宣传、志愿服务、纠纷调解等工作。③收集网格内党员群众对社区党建工作的意见建议，及时反馈至社区党组织。④协助开展“我为群众办实事”活动，对接网格党员认领群众微心愿，解决群众急难愁盼问题。⑤配合做好党建引领基层治理相关工作，推动党员下沉网格常态化，形成“党员带头、群众参与”的网格共治格局。5.网格员在工作中如何保护居民个人信息安全？答：①严格遵守《个人信息保护法》《台江区网格信息保密管理规定》，按照“最小必要”原则采集信息，不得超出工作范围采集居民敏感信息。②工作账号实行专人专用，设置复杂密码并定期更换，不得转借他人使用，工作设备不得随意连接公共WiFi，不得安装非工作类软件。③采集的纸质信息及时归档存入社区保密档案柜，电子信息仅存储在工作专用设备，不得私自复制、转发、泄露给无关人员，不得在私人社交媒体发布包含居民个人信息的内容。④对外提供居民信息需有法定依据，经区网格中心和相关部门审批后方可提供，严禁私自向任何企业、个人提供居民信息。⑤发现信息泄露风险第一时间上报，配合做好处置工作，违反保密规定的按规定追责，涉嫌犯罪的移送司法机关处理。五、案例分析题（共2题）1.你是台江区某老旧小区的专职网格员，网格内有一栋建于上世纪90年代的无电梯楼栋，居住的大多是60周岁以上老年人，多名老人向你反映上下楼不便，希望加装电梯，但低楼层住户以采光受影响、噪音大为由坚决反对