2026年抚顺市顺城区网格职员考试题及答案

2026年抚顺市顺城区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2026年抚顺市顺城区政府工作报告明确提出，本年度网格服务的核心目标是实现重点人群走访覆盖率、一般诉求响应办结率两个指标均达到（）。A.95%B.98%C.99%D.100%答案：D解析：顺城区2026年民生实事项目明确，网格服务要实现独居老人、低保对象、残疾人等重点人群每月走访覆盖率100%，居民一般诉求24小时内响应、办结率100%。2.顺城区现行网格划分标准中，城市社区网格原则上按照每（）户左右的规模设置，每个网格配备1名专职网格员。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：根据《顺城区网格规范化建设实施细则》，城市社区网格按300户左右标准划分，人口密集区域可适当调整，确保服务半径不超过5分钟步行路程。3.抚顺市网格化服务管理信息平台中，网格员上报的一般民生诉求的规定办结时限是（）。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：C解析：平台诉求分级处置标准明确，一般诉求（如公共区域杂物清理、路灯损坏等）办结时限为3个工作日，复杂诉求可申请延长至7个工作日。4.按照《辽宁省最低生活保障审核确认办法》，顺城区低保对象的动态复核周期为（），网格员需在复核期内完成家庭经济状况核查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：C解析：辽宁省民政厅2025年修订的低保审核办法规定，收入来源不固定、家庭成员有劳动能力的低保家庭每半年复核1次，网格员需配合完成入户核查工作。5.顺城区网格员绩效考核指标中，权重占比最高的考核项是（）。A.信息采集准确率B.诉求办结满意度C.重点人群走访率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：《顺城区网格职员绩效考核办法》明确，居民诉求办结满意度占绩效考核权重40%，为最高占比项，其余三项占比分别为20%、25%、15%。6.网格员在网格巡查中发现火情，第一时间应采取的处置措施是（）。A.立即冲入现场灭火B.先拍摄现场照片上报平台C.拨打119火警电话并组织周边居民疏散D.联系社区负责人等待指示答案：C解析：网格突发事件处置流程明确，发生火灾、燃气泄漏等紧急险情时，第一时间拨打应急救援电话，同步组织涉险人员疏散，避免次生伤害。7.抚顺市目前施行的居家养老服务补贴政策中，80周岁以上低保老年人的每月补贴标准为（）元，网格员需主动告知符合条件的居民申报。A.100B.200C.300D.500答案：B解析：抚顺市2025年调整居家养老服务补贴标准，80周岁以上低保、特困老年人每月补贴200元，可用于购买助餐、助洁等上门服务。8.下列不属于顺城区网格员法定职责范围的是（）。A.采集网格内实有人口信息B.调解网格内邻里纠纷C.代替居民缴纳社保费用D.宣传反诈、消防安全知识答案：C解析：网格员职责为协助居民办理相关业务、告知办理流程，不得代替居民缴纳社保、办理银行卡等涉及个人财产的事项，防范廉政风险。9.根据《抚顺市物业管理条例》，住宅小区单元内公共区域墙面小广告清理的责任主体是（），网格员发现问题后应首先督促其整改。A.社区居委会B.物业服务企业C.街道办事处D.城管部门答案：B解析：条例明确，物业服务企业负责小区公共区域日常保洁和维护，小广告清理属于其常规职责范围，未及时整改的网格员可上报街道城管科处置。10.顺城区正在推行的“网格+反诈”工作机制要求，网格员每月至少开展（）次面向网格内居民的反诈宣传活动，覆盖所有独居老人、在校学生家庭。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：顺城区反诈联席办2026年工作部署要求，网格员每月开展1次网格反诈宣传，通过入户讲解、微信群推送等形式，确保网格内电诈发案率同比下降15%以上。11.网格员入户采集人口信息时，遇到居民拒绝配合的正确处理方式是（）。A.反复敲门直到居民开门B.联系派出所民警强制入户C.先说明身份和工作目的，若仍不配合则登记备注，后续择期再访D.直接根据周边邻居描述填写信息答案：C解析：网格信息采集工作规范明确，遇居民不配合时需耐心解释工作意义，不得强制入户，信息采集需确保真实准确，不得仅凭第三方描述填报。12.抚顺市2026年残疾人两项补贴标准中，困难残疾人生活补贴为每人每月（）元，重度残疾人护理补贴为每人每月80元。A.70B.80C.90D.100答案：A解析：抚顺市民政局2025年调整残疾人两项补贴标准，困难残疾人生活补贴每人每月70元，符合条件的居民可通过网格员协助提交申请材料。13.下列哪种情况网格员需要第一时间上报街道综治部门（）。A.小区楼下有居民摆摊卖菜B.网格内有人张贴宗教宣传海报C.居民反映楼下广场舞噪音扰民D.公共座椅损坏答案：B解析：非法宗教宣传品张贴属于涉稳风险事项，需第一时间上报综治部门处置，其余选项可按常规诉求流程派转相关责任单位。14.顺城区网格服务“五个一”工作法中，要求网格员每日至少开展（）次网格巡查，每次巡查时长不低于1小时。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：“五个一”工作法即每日一巡、每周一访、每月一议、每季一评、每年一结，明确每日巡查不少于1次，重点排查安全隐患、公共设施问题。15.按照《抚顺市生活垃圾分类管理条例》，居民废弃的充电电池属于（），网格员需引导居民投放到对应收集容器。A.其他垃圾B.可回收物C.厨余垃圾D.有害垃圾答案：D解析：充电电池含有重金属等有害物质，属于有害垃圾，需单独投放至有害垃圾收集点，由专业机构处置。16.网格员接到居民反映家中水管破裂漏水，浸湿楼下住户墙面引发纠纷，首先应当（）。A.判定责任方，要求过错方赔偿B.先联系维修人员关闭水阀，减少财产损失C.告知居民自行到法院起诉D.记录后等待社区安排处理答案：B解析：诉求处置遵循“先止损再调解”原则，首先控制损失扩大，再参与纠纷调解，无法调解的引导通过合法途径解决。17.顺城区网格信息平台中，网格员上报的诉求事项经责任单位办结后，需要在（）小时内回访居民确认满意度。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：诉求闭环管理机制要求，办结后24小时内完成居民回访，不满意的诉求需退回责任单位重新处置。18.下列不属于抚顺市医保门诊慢特病病种范围的是（）。A.高血压B.糖尿病C.普通感冒D.恶性肿瘤放化疗答案：C解析：抚顺市现行门诊慢特病共包含28个病种，高血压、糖尿病、恶性肿瘤等均纳入保障范围，普通感冒不属于慢特病范畴。19.网格巡查中发现未成年人进入营业性网吧，网格员应当首先（）。A.对网吧老板进行罚款B.劝导未成年人离开，同时上报文化市场监管部门C.直接联系未成年人家长D.拍照发社区微信群通报答案：B解析：未成年人进入网吧属于违规经营行为，网格员无执法权，需先劝导未成年人离开，再上报监管部门处置，注意保护未成年人隐私。20.顺城区2026年民生实事项目明确，要在所有网格建设“便民服务角”，标配物品不包括（）。A.应急医药箱B.便民工具箱C.免费米面油D.政策宣传手册答案：C解析：“便民服务角”配备应急药品、螺丝刀、雨伞等便民工具及政策宣传材料，不提供免费米面油等生活物资。21.按照《辽宁省居住证管理办法》，流动人口在抚顺居住满（），符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月答案：B解析：辽宁省居住证申领条件为居住满6个月，网格员需主动告知网格内流动人口相关政策，协助办理居住登记。22.网格员在工作中需遵守保密规定，下列行为符合要求的是（）。A.将网格内居民身份证号发至工作群询问相关信息B.透露重点信访人员的家庭住址给无关人员C.对采集的居民家庭收入信息严格保密，仅用于工作核查D.在家属面前谈论网格内特殊人员的个人隐私答案：C解析：居民个人信息受法律保护，网格员不得泄露采集的人口、财产、健康等隐私信息，工作交流需隐去敏感信息。23.顺城区要求网格员对网格内独居老人的走访频率至少为（），重点关注老人的健康状况、生活需求。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：《顺城区特殊群体网格服务细则》明确，独居老人、散居孤儿每周至少走访1次，低保对象、残疾人每月至少走访1次。24.下列哪种诉求不属于网格员可直接协助办理的事项（）。A.高龄津贴申请B.居住证登记C.户口迁移D.医保参保缴费答案：C解析：户口迁移属于公安部门户籍管理业务，需本人到派出所办理，其余事项网格员可协助准备材料、网上提交申请。25.抚顺市2026年城乡居民基本医疗保险的个人缴费标准为每人每年（）元，网格员需在征缴期内提醒居民按时缴费。A.350B.380C.400D.420答案：C解析：辽宁省医保局2025年公布2026年城乡居民医保缴费标准为每人每年400元，财政补助标准为每人每年640元。26.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时下列做法不合适的是（）。A.听取双方诉求，保持中立立场B.直接要求制造噪音的一方道歉C.讲解《抚顺市环境噪声污染防治条例》相关规定D.提出双方都能接受的折中方案答案：B解析：调解需先核实事实，再依法依规协调，未核实情况直接要求一方道歉容易引发抵触情绪，不利于纠纷化解。27.顺城区网格事件分级处置中，网格员无法自行处置、需要社区协调解决的事件属于（）。A.一级事件B.二级事件C.三级事件D.四级事件答案：B解析：网格事件分为四级：一级为网格员可自行处置的简单事项，二级为社区协调处置事项，三级为街道部门处置事项，四级为区级部门联合处置事项。28.下列属于顺城区网格员入户走访“三问三查”内容中“三查”的是（）。A.查家庭收入情况B.查安全隐患C.查家庭成员构成D.查社保缴纳情况答案：B解析：“三问”即问需求、问困难、问建议，“三查”即查安全隐患、查矛盾纠纷、查政策落实情况。29.按照《抚顺市养犬管理条例》，居民养犬应当办理养犬登记证，每年注射狂犬病疫苗，网格员发现网格内无主犬应当（）。A.自行收留饲养B.上报公安部门或犬只收容机构C.驱赶出小区即可D.动员小区居民领养答案：B解析：无主犬处置由公安部门、犬只收容机构负责，网格员不得自行处置，避免被咬伤引发安全问题。30.顺城区2026年网格工作考核要求，网格内居民对网格员的知晓率需达到（）以上，作为绩效考核合格的硬性指标。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D解析：考核标准明确，居民知晓率低于95%的网格员，绩效考核不得评为合格及以上等次，需限期整改。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.顺城区网格职员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集B.民生诉求办理C.矛盾纠纷调解D.政策宣传引导E.特殊群体帮扶答案：ABCDE解析：《顺城区网格职员职责清单》明确上述五项为核心职责，同时需配合完成应急处置、文明创建等阶段性工作。2.网格员在网格巡查中需要重点排查的消防安全隐患包括（）。A.疏散通道堵塞B.电动车飞线充电C.消防栓损坏D.居民家中燃气胶管老化E.楼道堆放易燃杂物答案：ABCDE解析：消防安全隐患排查覆盖公共区域和居民家庭风险点，上述内容均为日常巡查重点，发现后需立即督促整改或上报。3.抚顺市针对低保家庭的专项救助政策包括（）。A.教育救助B.医疗救助C.住房救助D.就业救助E.取暖救助答案：ABCDE解析：抚顺市社会救助体系包含五类专项救助，低保家庭可同时享受对应救助政策，网格员需主动告知符合条件的家庭申报。4.下列属于顺城区“网格+党建”工作要求的有（）。A.每个网格设立1个党小组B.每月组织网格内党员开展1次志愿服务C.引导在职党员到网格报到参与服务D.党员中心户包联重点困难家庭E.网格重大事项由党小组讨论后提交居民议事会答案：ABCDE解析：顺城区“党建引领网格治理”实施方案明确上述五项要求，推动党建资源下沉网格，提升治理效能。5.网格员接待居民诉求时应当遵守的规范包括（）。A.耐心倾听，不推诿扯皮B.主动告知诉求办理流程和时限C.不属于职责范围的事项直接拒绝D.及时跟踪办理进度并反馈居民E.对情绪激动的居民先安抚再了解情况答案：ABDE解析：不属于职责范围的事项需告知居民对应办理部门，或协助转办，不得直接拒绝，符合“首问负责”工作要求。6.顺城区网格服务微信群的管理要求包括（）。A.每个网格建立1个居民服务群B.网格员24小时内响应群内诉求C.不得在群内发布与工作无关的广告D.及时清理群内诈骗、谣言等不良信息E.定期在群内推送民生政策、通知公告答案：ABCDE解析：《顺城区网格微信群管理规范》明确上述要求，群内信息需严格审核，避免引发负面舆情。7.下列属于网格员需要定期更新的网格基础信息台账的有（）。A.实有人口台账B.特殊群体台账C.商户门店台账D.公共设施台账E.重点人员台账答案：ABCDE解析：网格台账实行“每月一更新”，确保信息准确，为各项服务工作提供数据支撑。8.抚顺市2026年正在推行的“一刻钟便民生活圈”建设，要求网格周边配套的便民服务设施包括（）。A.社区食堂B.便民菜市场C.养老服务站D.快递驿站E.社区卫生服务站答案：ABCDE解析：“一刻钟便民生活圈”涵盖养老、医疗、餐饮、物流等各类便民设施，网格员需收集居民对设施配套的需求并上报。9.网格员参与网格内信访维稳工作的要求包括（）。A.定期排查网格内信访苗头B.第一时间上报信访隐患C.协助社区做好重点人员疏导D.代替信访人员到上级部门反映诉求E.向信访人员宣传《信访工作条例》答案：ABCE解析：网格员职责为排查隐患、协助疏导、政策宣传，不得代替信访人员上访，需引导依法理性表达诉求。10.顺城区网格职员的聘用条件包括（）。A.年龄在18周岁以上、45周岁以下B.具有大专及以上学历C.具备正常履行职责的身体条件D.熟悉顺城区本地情况优先E.无违法犯罪记录答案：ABCDE解析：《顺城区网格职员公开招聘实施办法》明确上述聘用条件，本地常住居民、有社区工作经验者可适当放宽学历要求。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以代替行动不便的独居老人到银行领取养老金。（）答案：×解析：养老金领取属于个人财产处置事项，网格员可陪同老人前往，不得代领、代管老人银行卡及密码，避免财产纠纷。2.顺城区要求网格内所有商户必须安装燃气报警器，网格员需督促商户落实整改。（）答案：√解析：抚顺市2025年出台的燃气安全管理规定要求，餐饮经营场所必须安装燃气报警器，网格员负责网格内商户的督促落实。3.居民申请低保只需要向网格员提交材料，不需要配合家庭经济状况核对。（）答案：×解析：低保申请必须配合民政部门开展家庭经济状况核对，如实提供收入、财产信息，隐瞒情况的将取消申请资格。4.网格员发现网格内有高空抛物行为，有权对行为人进行罚款。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，发现高空抛物行为可予以劝阻，拒不改正的上报城管或公安部门处置。5.顺城区网格工作实行“一格一员、定岗定责”，网格员原则上不承担网格职责外的行政性工作。（）答案：√解析：《顺城区网格减负工作清单》明确，不得随意向网格员摊派职责外的行政任务，确保网格员集中精力开展民生服务。6.居民的社保参保信息可以在抚顺市政务服务网自主查询，网格员可以协助居民操作。（）答案：√解析：政务服务事项已实现“网上办”，网格员需掌握相关操作流程，协助老年人等特殊群体办理线上业务。7.网格内发生凶杀、抢劫等刑事案件，网格员应当第一时间进入现场保护证据。（）答案：×解析：刑事案件现场由公安部门处置，网格员需第一时间拨打110，同时疏散周边群众，不得擅自进入现场破坏证据。8.顺城区2026年实行网格员星级评定制度，五星级网格员的工资待遇可上浮20%。（）答案：√解析：星级评定共分为五级，五星级网格员占比不超过10%，享受工资上浮、评优优先等激励政策。9.重度残疾人办理残疾人证需要本人到残联指定机构进行评定，网格员不得代替办理。（）答案：√解析：残疾人证办理需要本人到场进行残疾等级评定，行动不便的居民可向网格员申请协调评定机构上门服务。10.网格员在工作中遇到威胁、辱骂等情况，可以直接向街道网格管理中心申请维权保障。（）答案：√解析：顺城区建立网格员权益保障机制，对工作中遭受的不法侵害，由中心协调法务、公安部门提供法律援助和权益保护。四、简答题（每题5分，共15分）1.请简述顺城区网格诉求处置“闭环工作法”的具体流程。参考答案：网格诉求处置闭环流程分为五个环节：①收集受理：通过入户走访、微信群、平台上报等渠道收集居民诉求，第一时间登记核实；②分类派转：根据诉求性质分级处置，网格员能自行解决的当场办理，不能解决的按类别派转社区、街道或区级责任部门；③限时办理：责任单位按照一般诉求3个工作日、复杂诉求7个工作日的时限办结，特殊情况需向居民说明延期原因；④回访反馈：办结后24小时内回访居民，确认办理结果和满意度，不满意的退回重新办理；⑤归档总结：每月梳理诉求办理情况，分析高频问题，针对性优化网格服务。每个环节1分，表述完整即可得分。2.网格员在走访网格内低保家庭时，需要重点核实哪些信息？参考答案：需重点核实五类信息：①家庭人口信息：核实共同生活家庭成员数量、户籍变动、就业状况等，确认是否存在人员增减未报备情况；②家庭收入信息：核实工资性收入、经营性收入、财产性收入等，确认是否符合低保准入标准；③家庭财产信息：核实房产、车辆、存款等资产情况，确认是否存在超出低保认定标准的财产；④政策享受情况：核实是否享受教育、医疗、住房等专项救助，是否存在应享未享情况；⑤实际生活困难：了解家庭突发困难、特殊需求，及时对接帮扶资源。每个要点1分，表述准确即可得分。3.请简述顺城区“网格+应急”工作机制中，网格员遇到暴雨内涝险情的处置步骤。参考答案：处置步骤分为四步：①第一时间上报：发现内涝险情立即上报街道应急办和社区，说明积水位置、深度、涉险人数等信息；②组织避险转移：立即通知低洼区域居民、地下空间商户转移到安全地带，重点帮扶独居老人、残疾人等特殊群体；③设置警示标识：在积水点周边设置警示标志，劝阻居民、车辆涉水通行，避免发生触电、坠井等事故；④配合应急处置：协助应急、城管部门开展排水、救援等工作，及时收集上报灾情损失情况，配合做好灾后救助。答出4个要点即可得满分，表述符合实际工作要求即可。五、案例分析题（10分）你是顺城区新华街道某社区的网格员，网格内有一名72岁的独居老人王阿姨，患有高血压和糖尿病，子女长期在外地工作。近日你走访时发现王阿姨家的燃气胶管老化开裂，存在泄漏风险，但王阿姨认为自己使用很小心，不愿意花钱更换，同时她还告知你最近经常接到自称“养老服务机构”的电话，说可以免费领取保健品，她正打算近期去现场参加活动。请结合网格员工作职责，谈谈你会如何处理上述情况。参考答案：1.针对燃气胶管老化问题：①首先向王阿姨讲解燃气泄漏的安全隐患，结合近年顺城区发生的燃气安全事故案例，提升其安全意识；②告知王阿姨顺城区针对独居老人有免费更换燃气胶管的惠民政策，不需要她承担费用，打消其费用顾虑；③当场联系街道燃气安全工作人员，当天上门为其更换老化胶管，并调试燃气设施，确认安全后再离开；④后续每周走访时重点检查燃气使用情况，定期提醒安全注意事项。（4分）2.针对养老诈骗风险问题：①向王阿姨讲解近期抚顺市发生的养老诈骗典型案例，告知“免费领取保健品”是常见诈骗套路，目的是诱导老年人高价购买虚假产品；②现场帮助王阿姨安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能，告知她凡是涉及钱的事项先联系你或者社区核实；③联系王阿姨的子女，告知其母亲近期的情况，提醒子女多和老人电话沟通，关注老人的消费动态；④在网格内开展针对性养老诈骗宣传，通过案例讲解、发放宣传手册等方式，提升老年群体的防骗意识。（4分）3.后续跟进：将王阿姨列为重点帮扶对象，每周上门走访1次，帮助她代购药品、缴纳水电费等，及时解决生活困难，同时定期和其子女沟通老人近况，形成“网格员+子女”的双重帮扶机制。（2分）（处理措施符合实际工作要求、逻辑清晰即可酌情给分）六、公文写作题（15分）你是顺城区将军堡街道某社区的网格员，2026年第二季度你负责的网格共走访居民286户，收集民生诉求32件，其中31件已办结，1件正在处理；排查安全隐患12处，全部完成整改；开展反诈、消防安全宣传4次，覆盖居民