2026年抚顺市望花区社区网格员招录考试真题库及完整答案

2026年抚顺市望花区社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、判断题（共20题，每题0.5分，共10分）1.社区居民委员会是基层群众性自治组织，具有法人资格，可以独立承担民事责任。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条及《中华人民共和国民法典》第一百零一条规定，居民委员会属于基层群众性自治组织法人，具备独立承担民事责任的主体资格。2.抚顺市望花区是雷锋精神的重要发祥地，辖区内建有雷锋纪念馆，是全国爱国主义教育示范基地。（）答案：√解析：雷锋生前在抚顺市望花区工作生活，雷锋纪念馆坐落于望花区和平路东段，1997年被命名为全国爱国主义教育示范基地，是望花区核心红色文化资源。3.网格化管理的核心是将社区划分为若干网格，每个网格配备至少2名专职网格员，实现服务管理全覆盖。（）答案：×解析：望花区网格化管理标准为每个网格配备1名专职网格员，结合“一格多员”机制配备辅警、物业人员、志愿者等辅助力量，并非要求每个网格至少2名专职网格员。4.持有抚顺市户籍的困难群众申请最低生活保障，应向户籍地社区居民委员会提交申请，由居委会直接审批。（）答案：×解析：低保审批权限归属街道办事处（乡镇人民政府），社区居委会仅承担申请接收、材料初审、入户调查、公示等协助职责，无最终审批权。5.社区网格员在工作中获悉的居民个人隐私信息，除依法配合调查外，不得向任何第三方泄露。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国个人信息保护法》及网格员工作纪律要求，网格员对工作中获取的居民住址、联系方式、健康状况等隐私信息负有保密义务，违规泄露需承担相应法律责任。6.望花区“一刻钟便民生活圈”建设要求居民步行15分钟范围内可满足就医、购物、养老、托育等基本生活需求。（）答案：√解析：依据《望花区一刻钟便民生活圈建设三年行动方案（2024-2026）》，2026年底前实现辖区所有社区便民生活圈全覆盖，核心指标即为步行15分钟覆盖8类以上基本生活服务场景。7.业主委员会作出的决定违反法律法规的，社区居民委员会可以直接撤销该决定。（）答案：×解析：根据《物业管理条例》，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，由受侵害业主请求人民法院予以撤销，或者由街道办事处、乡镇人民政府责令改正，社区居委会无直接撤销权。8.网格员日常巡查中发现辖区存在消防安全隐患，应当第一时间要求相关责任主体整改，无法整改的及时上报街道应急管理办公室。（）答案：√解析：消防安全隐患排查是网格员日常巡查核心职责之一，对能当场整改的督促立行立改，不能当场整改的需在1小时内报送街道应急管理部门，同步录入网格化管理信息平台。9.常住抚顺市望花区的非本地户籍居民，不能参加居住地社区居民委员会的选举。（）答案：×解析：根据《辽宁省社区居民委员会选举规程》，在本社区居住满1年以上、非本地户籍的居民，本人自愿申请并经居民会议或者居民代表会议同意，可以参加居住地社区居委会选举。10.60岁以上的望花区户籍老年人，均可免费享受社区提供的每年1次健康体检服务。（）答案：×解析：望花区基本公共卫生服务规定，65岁以上常住居民（含非户籍常住人口）每年可免费享受1次健康体检，并非60岁以上户籍老年人专属。11.社区网格化管理平台的数据应当每月更新一次，确保人口、房屋、单位等基础信息准确。（）答案：×解析：望花区网格化信息平台要求基础信息“每日巡查、动态更新”，发生人口变动、房屋出租、单位新增等情况需在24小时内完成系统录入更新，并非每月更新。12.社区矫正对象由户籍地司法所负责日常监管，居住地社区网格员无需参与相关帮扶工作。（）答案：×解析：根据《中华人民共和国社区矫正法》，社区矫正对象居住地社区网格员需协助司法所开展日常走访、思想动态了解、社会融入帮扶等工作，是社区矫正工作的重要辅助力量。13.望花区推行的“雷锋式网格员”评定标准中，要求群众满意度达到95%以上，年度无有效投诉。（）答案：√解析：《望花区“雷锋式网格员”评选办法》明确，参评人员需满足年度网格群众满意度测评95%以上、无居民有效投诉、全年巡查出勤率100%等核心条件。14.居民申请临时救助，情况紧急的可以按照“先行救助”原则，社区可直接发放救助金，事后再补齐相关手续。（）答案：×解析：临时救助先行救助审批权限归属街道办事处（乡镇人民政府），社区居委会需核实情况后上报街道，由街道决定是否启动先行救助，社区无直接发放救助金权限。15.网格员在疫情防控工作中，对需要居家隔离的居民，应当每日上门开展体温监测，同时保障其基本生活物资供应。（）答案：√解析：根据常态化疫情防控工作要求，居家隔离人员服务管理由属地网格员负责，每日2次体温监测、代买生活物资、垃圾清运等是规定服务内容。16.社区居民会议每年至少召开1次，有五分之一以上的18周岁以上居民提议，应当及时召开居民会议。（）答案：√解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第十条规定，居民会议由居民委员会召集和主持，每年至少召开1次；有五分之一以上的十八周岁以上的居民、五分之一以上的户或者三分之一以上的居民代表提议，应当召集居民会议。17.望花区辖区内的工业企业均属于区级部门管理范畴，网格员无需掌握网格内企业的基本情况。（）答案：×解析：网格员需对网格内所有生产经营单位基础信息进行登记，日常巡查中发现企业存在安全生产、环保、欠薪等隐患需及时上报相关部门，企业信息是网格基础台账的重要组成部分。18.无民事行为能力人、限制民事行为能力人需要申请法律援助的，由其法定代理人代为提出申请。（）答案：√解析：根据《法律援助法》规定，无民事行为能力人或者限制民事行为能力人申请法律援助的，由其法定代理人代为提出申请，社区网格员可协助符合条件的居民对接法律援助中心。19.社区养老服务中心主要为辖区内有需求的老年人提供日间照料、助餐、助浴等服务，不接收长期入住的老年人。（）答案：√解析：望花区社区养老服务中心定位为居家社区养老服务站点，核心服务为日间照料和居家上门服务，长期入住养老服务由辖区专业养老机构提供。20.网格员的考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，年度考核不合格的应当予以解聘。（）答案：√解析：《望花区社区网格员管理考核办法》明确，年度考核不合格的网格员直接解除聘用合同，连续两年考核为基本合格的参照不合格等次处理。二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.抚顺市望花区下辖的街道不包括以下哪个选项？（）A.和平街道B.建设街道C.新华街道D.工农街道答案：C解析：望花区现辖和平、建设、工农、朴屯、光明、新民、演武、古城子、五老屯9个街道，新华街道归属顺城区管辖。2.社区网格员的核心职责不包括以下哪项？（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.网格内行政执法D.政策宣传解读答案：C解析：网格员属于基层服务人员，不具备行政执法权，行政执法工作由对应职能部门工作人员开展，网格员承担线索上报、协助执法等职责。3.根据望花区网格化管理标准，每个网格的户数规模原则上控制在（）户左右。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《望花区网格化服务管理规范》明确，城市社区网格按照300-500户标准划分，老旧小区可适当缩小规模，确保服务管理覆盖无死角。4.望花区正在打造的新时代文明实践特色品牌是（）。A.“雷锋驿家”B.“望花好人”C.“邻里守望”D.“红色家园”答案：A解析：“雷锋驿家”是望花区2024年起重点打造的新时代文明实践品牌，在每个社区网格设置雷锋服务点，推动学雷锋志愿服务常态化下沉网格。5.居民以下哪种情形不属于网格员重点走访排查范围？（）A.独居空巢老人B.低保边缘家庭C.外来务工人员D.机关事业单位在职人员答案：D解析：网格员重点走访群体为特殊困难群体、流动人口、重点人员等，机关事业单位在职人员不属于重点走访范畴，仅在基础信息采集、政策宣传时按需对接。6.业主大会作出筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经（）同意。A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D.全体业主答案：A解析：根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条规定，筹集维修资金属于业主共同决定的特别重大事项，需满足“双三分之二参与表决+双四分之三同意”的法定条件。7.望花区户籍的重度残疾人申请困难残疾人生活补贴，应当向（）提出申请。A.社区居民委员会B.街道民政办公室C.区残疾人联合会D.区民政局答案：A解析：困难残疾人生活补贴实行“社区受理、街道审核、区级审批”流程，申请人需向户籍地社区提交申请材料，由社区协助完成后续审核流程。8.网格员日常巡查中发现辖区有未成年人流浪乞讨，应当第一时间上报哪个部门？（）A.派出所B.民政办C.团委D.关工委答案：A解析：发现流浪乞讨未成年人需第一时间拨打110报警，由公安机关核实身份、护送未成年人至救助管理机构，网格员同步上报街道民政部门做好后续帮扶对接。9.以下哪项不属于望花区“一老一小”服务保障范畴？（）A.80岁以上高龄老人津贴发放B.普惠性托育点位建设C.困境儿童关爱帮扶D.适龄青年就业技能培训答案：D解析：“一老一小”服务针对老年人和未成年人群体，适龄青年就业培训属于就业服务范畴，不属于“一老一小”保障内容。10.社区调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括（）。A.自愿平等原则B.依法依规原则C.尊重当事人权利原则D.一裁终局原则答案：D解析：人民调解不具备强制终局效力，当事人调解不成或达成调解协议后反悔的，仍可向人民法院提起诉讼，一裁终局是商事仲裁的特征，不属于人民调解原则。11.抚顺市“城市更新行动”中，望花区2026年前计划完成的老旧小区改造覆盖率目标是（）。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：《抚顺市城市更新三年行动计划（2024-2026）》明确，2026年底前望花区2005年底前建成的老旧小区全部完成改造，覆盖率达到100%。12.网格员采集网格内流动人口信息时，不需要登记以下哪项内容？（）A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地C.婚姻状况、子女信息D.宗教信仰、政治面貌答案：D解析：流动人口信息采集按照《辽宁省流动人口服务管理条例》要求，采集基础身份信息、居住信息、就业信息等，宗教信仰、政治面貌不属于强制采集内容。13.以下哪种情形可以认定为望花区社区低保边缘家庭？（）A.家庭人均收入低于当地低保标准1.5倍，且财产状况符合相关规定B.家庭人均收入低于当地低保标准2倍，且财产状况符合相关规定C.家庭人均收入低于当地最低工资标准，且财产状况符合相关规定D.家庭无任何收入来源，且财产状况符合相关规定答案：A解析：辽宁省低保边缘家庭认定标准为家庭人均收入低于当地低保标准1.5倍，且家庭财产状况符合最低生活保障家庭财产状况规定。14.社区网格员接到居民反馈楼上住户噪音扰民，首先应当采取的处理方式是（）。A.直接联系派出所出警处理B.上门核实情况，开展现场调解C.将问题上报街道综治办D.告知居民自行向法院起诉答案：B解析：邻里纠纷属于网格员初查调解范畴，接到诉求后应当第一时间上门核实情况，引导双方协商解决，调解不成的再引导通过法律途径或联合相关部门处理。15.望花区开展的“雷锋志愿服务进网格”活动要求，每个网格至少配备（）名固定志愿者队伍成员。A.3B.5C.8D.10答案：B解析：《望花区雷锋志愿服务网格化建设实施方案》规定，每个网格组建不少于5人的固定志愿者队伍，成员由党员、居民代表、物业工作人员、在校学生等组成。16.以下哪项不属于社区居民委员会的工作职责？（）A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.为居民提供商业性便民服务答案：D解析：社区居委会是公益性自治组织，不得从事营利性商业活动，商业性便民服务由市场主体提供，居委会可做好对接引导。17.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集的情况，最恰当的处理方式是（）。A.多次上门纠缠直至居民配合B.直接将该户列为重点管控对象C.耐心解释工作目的和信息保密规定，争取居民理解D.跳过该户，自行预估信息录入系统答案：C解析：对于居民不配合的情况，网格员需做好政策解释，明确告知信息用途和保密措施，不得强制采集，更不得伪造信息录入系统。18.抚顺市望花区的辖区面积约为（）平方公里。A.86B.112C.154D.218答案：B解析：望花区辖区总面积112平方公里，下辖9个街道、1个镇，常住人口约27万人。19.国家规定的城乡居民基本养老保险参保年龄范围是（）。A.16周岁以上（不含在校学生）非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的城乡居民B.18周岁以上非国家机关和事业单位工作人员C.20周岁以上不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的城乡居民D.16周岁以上所有城乡居民答案：A解析：根据《国务院关于建立统一的城乡居民基本养老保险制度的意见》，参保范围为年满16周岁（不含在校学生），非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的城乡居民。20.望花区网格化管理平台中，网格员上报的一般事项应当在（）个工作日内得到处置反馈。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：望花区网格事项处置实行“135闭环机制”，即一般事项1个工作日内受理、3个工作日内办结反馈、复杂事项5个工作日内反馈进展，特殊事项最长不超过15个工作日。21.以下哪种人员不属于社区戒毒（康复）工作的服务对象？（）A.被责令社区戒毒的人员B.被责令社区康复的人员C.刑满释放的涉毒人员D.自愿接受戒毒治疗的吸毒人员答案：C解析：社区戒毒（康复）服务对象为公安机关作出责令社区戒毒、社区康复决定的人员，刑满释放涉毒人员未被责令社区康复的，不属于社区戒毒（康复）法定服务对象。22.业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。A.1B.2C.3D.6答案：C解析：《辽宁省物业管理条例》规定，业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举，并报告物业所在地的街道办事处或者乡镇人民政府。23.望花区对新招录的社区网格员，上岗前必须接受不少于（）学时的岗前培训。A.24B.40C.56D.80答案：B解析：《望花区网格员培训管理办法》明确，新招录网格员岗前培训时长不少于40学时，培训内容包括政策法规、网格员职责、应急处置、群众工作方法等，考核合格后方可上岗。24.居民以下哪种诉求不属于网格员应当协调解决的范畴？（）A.小区路灯损坏B.邻里漏水纠纷C.子女入学划片咨询D.商业消费欺诈索赔答案：D解析：商业消费欺诈属于市场监管部门职责范围，居民应当向市场监管部门或消费者协会投诉，网格员可告知诉求渠道，但不承担协调索赔职责。25.我国社区建设的核心是（）。A.民主自治B.服务居民C.管理有序D.治安稳定答案：B解析：社区建设的出发点和落脚点是服务居民，满足居民群众的各类需求是社区工作的核心目标。26.网格员发现网格内有高空抛物行为但未找到责任人，应当首先采取的措施是（）。A.在小区业主群里通报批评B.调取小区监控查找责任人，同时上报派出所C.自行逐户排查D.告知受损居民自行起诉整栋楼业主答案：B解析：高空抛物属于违法行为，网格员发现后应当第一时间固定现场证据，配合公安机关调取监控查找责任人，不得擅自公开通报或逐户侵扰居民。27.望花区2026年要实现的社区工作目标中，城市社区综合性服务设施覆盖率达到（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D解析：《望花区“十四五”城乡社区服务体系建设规划》明确，2026年底前城市社区综合性服务设施实现全覆盖，每百户居民拥有社区服务设施面积不低于30平方米。28.以下哪项属于可撤销婚姻的情形？（）A.重婚的B.有禁止结婚的亲属关系的C.未到法定婚龄的D.因胁迫结婚的答案：D解析：根据《民法典》规定，重婚、有禁止结婚的亲属关系、未到法定婚龄属于无效婚姻情形，因胁迫结婚的属于可撤销婚姻，受胁迫一方可以向人民法院请求撤销婚姻。29.社区开展的“法律明白人”培养工作要求，每个网格至少培养（）名“法律明白人”。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：辽宁省“法律明白人”培养工程要求，每个网格至少培养2名“法律明白人”，承担政策宣传、纠纷调解、法律服务引导等职责。30.网格员年度考核优秀等次的比例不超过本街道网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：《望花区网格员考核管理办法》规定，网格员年度考核优秀等次比例控制在各街道网格员总数的20%以内，被评为优秀的网格员给予一次性绩效奖励。三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.抚顺市望花区的辖区特色包括以下哪些选项？（）A.雷锋精神发源地B.老工业基地核心区C.满族文化发祥地D.沈抚一体化融合发展前沿区答案：ABD解析：望花区是雷锋生前工作生活地，是抚顺老工业基地核心承载区，紧邻沈抚改革创新示范区，是沈抚一体化发展的前沿区域；满族文化发祥地为抚顺市新宾满族自治县，不属于望花区特色。2.社区网格基础信息台账应当包括以下哪些内容？（）A.人口信息台账B.房屋信息台账C.辖区单位台账D.特殊群体台账答案：ABCD解析：网格基础台账实行“一网格四台账”管理，涵盖所有常住人口、流动人口信息，房屋产权、租赁信息，辖区企事业单位、商户信息，以及低保户、残疾人、独居老人等特殊群体信息。3.网格员在日常工作中需要重点宣传的政策包括以下哪些？（）A.社会保障政策B.安全生产常识C.反诈防骗知识D.物业管理法规答案：ABCD解析：政策宣传是网格员核心职责之一，需宣传与居民生活密切相关的各类民生政策、安全常识、法律法规，提升居民政策知晓率和风险防范能力。4.以下哪些属于望花区社区提供的基本公共服务项目？（）A.失业人员就业技能培训B.0-6岁儿童预防接种C.困难家庭临时救助申请受理D.居民房屋产权登记办理答案：ABC解析：房屋产权登记属于不动产登记部门职责，社区不承担该项业务；就业培训、预防接种、临时救助受理均属于社区基本公共服务范畴。5.网格员排查发现的以下哪些隐患需要第一时间上报街道应急管理部门？（）A.居民家中电动车违规飞线充电B.商户消防通道被杂物堵塞C.小区健身器材螺丝松动D.辖区企业危险化学品违规存放答案：ABD解析：电动车飞线充电、消防通道堵塞、危化品违规存放属于重大消防安全隐患，需立即上报应急管理部门；健身器材松动属于一般公共设施隐患，上报物业或城市管理部门处置即可。6.以下哪些人员可以申请纳入望花区特困人员救助供养范围？（）A.60周岁以上无劳动能力、无生活来源、无法定赡养扶养义务人老年人B.未满16周岁无劳动能力、无生活来源、无法定抚养义务人未成年人C.持有残疾证的一级、二级智力残疾人，无劳动能力、无生活来源、无法定扶养义务人D.身患重病无劳动能力、无生活来源、法定赡养义务人无赡养能力的中年居民答案：ABCD解析：特困人员救助供养范围包括城乡老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，同时具备无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力三个条件。7.社区居民委员会的选举方式包括以下哪些？（）A.由本居住地区全体有选举权的居民直接选举产生B.由每户派代表选举产生C.由社区党组织直接任命产生D.由每个居民小组选举代表2至3人选举产生答案：ABD解析：根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会主任、副主任和委员，由本居住地区全体有选举权的居民或者由每户派代表选举产生；根据居民意见，也可以由每个居民小组选举代表二至三人选举产生，不得由党组织直接任命。8.望花区“雷锋式网格员”的评选标准包括以下哪些？（）A.熟悉网格内所有居民基本情况，知晓率达到100%B.年度网格内矛盾纠纷化解率达到95%以上C.群众满意度测评达到95%以上D.全年无居民有效投诉答案：ABCD解析：“雷锋式网格员”评选除上述标准外，还要求全年巡查出勤率100%、上报各类有效线索不少于120条、无任何违法违纪行为。9.以下哪些属于社区网格化管理的工作原则？（）A.属地管理B.全域覆盖C.权责清晰D.高效处置答案：ABCD解析：网格化管理坚持“属地管理、分级负责、全域覆盖、不留死角、权责清晰、责任到人、快速响应、高效处置”的基本原则。10.网格员协助开展社区矫正工作的主要职责包括以下哪些？（）A.定期走访社区矫正对象，了解其思想动态和生活情况B.对社区矫正对象开展法治宣传教育C.协助社区矫正机构监督社区矫正对象遵守监管规定D.对违反监管规定的社区矫正对象作出处罚决定答案：ABC解析：社区矫正对象处罚决定由社区矫正机构或人民法院作出，网格员无处罚权限，仅承担走访、宣传、协助监督等辅助职责。11.以下哪些属于望花区老旧小区改造的内容？（）A.小区道路修缮B.供排水管道改造C.既有住宅加装电梯D.配套建设养老服务站点答案：ABCD解析：望花区老旧小区改造包括基础类改造（道路、管线、防水等）、完善类改造（加装电梯、停车场、健身设施等）、提升类改造（养老托育点位、社区服务中心建设等）三类内容。12.居民向网格员反映以下哪些诉求，网格员应当引导其向社保部门咨询？（）A.职工养老保险待遇核算问题B.医疗保险异地报销问题C.失业金申领条件问题D.高龄津贴发放问题答案：ABC解析：高龄津贴由民政部门负责发放，养老保险、医疗保险、失业金相关问题归属人力资源和社会保障部门职责范畴。13.社区人民调解委员会调解民间纠纷，不得收取任何费用，调解协议具有以下哪些效力？（）A.民事合同性质B.经司法确认后具有强制执行力C.当事人必须履行，不得反悔D.可以作为法院裁判的直接依据答案：AB解析：人民调解协议具有民事合同性质，双方应当按照约定履行，但当事人反悔的仍可向法院起诉；经人民法院司法确认后的调解协议具备强制执行力，一方不履行的，对方可申请法院强制执行。14.网格员在开展特殊群体关爱服务时，需要定期上门走访的群体包括以下哪些？（）A.散居孤儿B.留守老年人C.重度残疾人D.困境儿童答案：ABCD解析：上述群体均属于民政重点关爱服务对象，网格员需按照每月至少1次的频率上门走访，了解其生活状况，协助解决实际困难。15.以下哪些情形符合网格员解聘条件？（）A.连续旷工超过10个工作日B.年度考核不合格C.泄露居民隐私造成严重后果D.工作失误引发群体性事件答案：ABCD解析：根据《望花区网格员管理办法》，上述情形均属于应当解除聘用合同的情形，情节严重违反法律法规的，依法追究相应法律责任。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.请简述抚顺市望花区社区网格员的主要工作职责。答案：（1）基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息的采集、核实和动态更新，确保信息准确完整。（2）日常巡查排查：每日开展网格巡查，排查安全生产、消防安全、环境卫生、矛盾纠纷、社会治安等各类隐患，及时发现问题并上报。（3）政策宣传解读：向居民宣传社会保障、民政救助、反诈防骗、安全生产、法律法规等各类政策知识，提升居民政策知晓率。（4）民生服务代办：为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体代办低保申请、高龄津贴申领、社保认证等民生服务事项，实现“最多跑一次”。（5）矛盾纠纷调解：第一时间介入网格内邻里纠纷、物业纠纷等小型矛盾，开展现场调解，无法调解的及时上报街道综治部门。（6）协助专项工作：协助街道和相关部门开展疫情防控、文明城市创建、人口普查、社区矫正、反诈宣传等专项工作，完成上级交办的其他任务。2.网格员接到居民反馈小区内有窨井盖丢失，存在安全隐患，请问应当按照什么流程处置？答案：（1）现场处置：第一时间到达现场，在丢失窨井盖周边设置警示标识，引导行人和车辆绕行，避免发生安全事故。（2）核实权属：现场核实窨井盖权属单位，区分供水、排水、供电、通信、市政等不同权属，无法当场核实的标注位置拍照留存。（3）上报派单：1小时内将问题线索录入网格化管理平台，明确隐患位置、现场情况、权属信息，推送至对应责任部门或产权单位。（4）跟踪督办：跟踪问题处置进度，督促责任单位24小时内完成井盖更换修复，特殊情况无法及时修复的要求采取临时防护措施。（5）反馈回访：修复完成后现场核查整改情况，向反映问题的居民反馈处置结果，确认隐患消除后在平台闭环销号。3.请简述望花区打造“雷锋式网格员”队伍的重要意义和核心要求。答案：重要意义：（1）望花区是雷锋精神发祥地，打造“雷锋式网格员”队伍是传承弘扬雷锋精神、推动学雷锋活动常态化的重要举措，将雷锋精神融入基层治理全过程。（2）有助于提升网格员队伍服务意识和能力水平，打造群众身边的“雷锋服务队”，打通服务居民“最后一百米”，提升居民幸福感和满意度。（3）有助于强化基层治理力量，发挥网格员贴近居民的优势，及时化解基层矛盾隐患，维护社区和谐稳定，提升基层治理效能。核心要求：（1）思想层面：牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，践行雷锋精神，主动担当、无私奉献，热爱基层服务工作。（2）能力层面：熟练掌握各类民生政策和网格工作技能，熟悉网格内所有居民基本情况，具备较强的群众沟通能力和问题处置能力。（3）服务层面：全年无居民有效投诉，群众满意度95%以上，年度网格内矛盾化解率95%以上，主动为居民解决实际困难，事迹得到群众认可。（4）纪律层面：严格遵守网格员工作纪律，无违法违纪行为，不泄露居民隐私，公正开展各项工作，发挥模范带头作用。五、案例分析题（共1题，15分）案例：望花区某老旧小区网格员小李在日常巡查中接到居民张阿姨反映，楼上住户王先生家的卫生间漏水，