2026年抚顺市望花区网格员笔试真题及答案解析

2026年抚顺市望花区网格员笔试练习题及答案解析满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2026年抚顺市政府工作报告明确提出，望花区本年度基层治理重点任务是构建“1+N”网格服务体系，其中“1”的核心载体是：A.街道党群服务中心B.社区网格党群服务站C.小区物业服务点D.居民议事厅答案：B解析：2026年抚顺市基层治理专项部署中，望花区“1+N”网格服务体系的“1”指社区网格党群服务站，作为网格服务的核心固定阵地；“N”涵盖网格员、楼栋长、志愿者、下沉机关干部、辖区商户代表等多元服务主体，实现服务触角延伸至居民家门口。2.根据《抚顺市网格化服务管理条例（2025年修订）》，望花区网格划分的标准是每（）户左右划分1个基础网格，规模较大的流动人口集中区域可适当缩小网格范围。A.200B.300C.500D.800答案：B解析：条例明确规定，城市社区基础网格原则上按照300户左右标准划分，对于老旧小区、流动人口密集的工矿区（望花区作为老工业基地，该类区域占比达42%）可调整为200-250户，确保服务覆盖无盲区。3.望花区作为雷锋精神的发源地，网格员开展日常工作的首要准则是：A.效率优先B.雷锋精神融入服务全过程C.依规办事D.群众诉求快速响应答案：B解析：2026年望花区网格员队伍建设指导意见明确，要把“学雷锋、办实事”作为网格员工作的首要考核指标，要求所有网格员将雷锋精神融入走访、帮扶、矛盾调解等全部工作环节，全年开展雷锋式服务活动不少于12次。4.网格员在走访中发现，某老旧小区单元楼消防通道被杂物堵塞，按照望花区网格事件分级处置流程，该事件属于：A.一般事件，由网格员现场处置B.较大事件，上报社区协调处置C.重大事件，上报街道应急管理部门D.特别重大事件，上报区消防救援大队答案：B解析：望花区网格事件分级标准明确：一般事件为网格员可当场协调解决的问题（如小纠纷、轻微公共区域杂物堆积）；较大事件为需要社区协调物业、业委会共同处理的问题（消防通道堵塞涉及安全隐患，需社区牵头督促整改）；重大事件为涉及违法违规、人员伤亡等需职能部门介入的事件。5.望花区现有退休人员占辖区总人口的28%，其中空巢老人占比32%，网格员针对空巢老人的定期探访频率最低为：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：《望花区特殊群体网格服务规范（2026版）》明确要求，空巢老人、独居重度残疾人、散居特困人员三类重点群体，网格员每周探访不少于1次，极端天气（高温、寒潮、暴雨）期间每日上门或电话问询，建立特殊群体动态台账，每季度更新一次服务需求清单。6.按照望花区“网格+警格”融合工作机制，每个网格配备的兼职网格警员来自：A.区公安局机关下沉干部B.辖区派出所社区民警C.小区安保人员D.退休公安干警答案：B解析：2025年望花区推行“警格入网格”改革，辖区7个派出所的217名社区民警全部兼任对应网格的副网格长，每月与网格员联合开展反诈宣传、流动人口登记、矛盾排查不少于4次，2026年上半年该机制推动网格电诈警情同比下降37%。7.网格员采集居民基础信息时，下列做法符合《抚顺市个人信息保护条例》要求的是：A.直接上门拍摄居民身份证留存归档B.对采集到的信息仅用于网格服务工作，不得泄露C.将居民信息共享给小区物业用于商业推广D.要求外来租户提供无关的家庭背景信息答案：B解析：条例明确网格采集的个人信息仅限用于基层公共服务、隐患排查、应急处置等法定用途，网格员需签订《个人信息保密承诺书》，泄露居民信息的将依法给予处分，构成犯罪的追究刑事责任。8.望花区某网格内有两家相邻的烧烤店，因噪音和油烟问题多次被居民投诉，网格员协调双方及居民代表召开议事会，这种调解方式属于：A.司法调解B.行政调解C.人民调解D.仲裁调解答案：C解析：人民调解是指在人民调解委员会主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育、规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的活动，网格层面的矛盾调解属于人民调解范畴。9.2026年望花区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的需要职能部门处置的事件，相关部门需在（）小时内响应，一般问题3个工作日内办结反馈。A.2B.6C.12D.24答案：D解析：机制明确规定，网格员通过智慧网格平台上报的部门权责范围内事件，职能部门需24小时内主动联系上报人、到现场核实情况，3个工作日内反馈处置进度，逾期未响应的纳入全区绩效考核扣分。2026年上半年望花区网格吹哨事件响应率达98.7%，办结率达96.2%。10.下列不属于望花区网格员法定职责的是：A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.代居民缴纳水电费、办理房产证等私人事务C.排查网格内的安全隐患、矛盾纠纷D.宣传党的政策、法律法规和便民服务举措答案：B解析：《望花区网格员职责清单（2026版）》明确网格员承担基础信息采集、隐患排查、政策宣传、矛盾调解、特殊群体帮扶、便民服务协办6大类23项职责，其中便民服务协办是指协助居民办理社保资格认证、低保申请等公共服务事项，私人事务不属于法定职责范围。11.望花区老旧小区占比达67%，很多小区没有专业物业，网格员推动成立的小区自治组织是：A.业主委员会B.居民议事会C.自管委员会D.物业监督委员会答案：C解析：针对无物业老旧小区，望花区2025年起推行“网格+自管”模式，由网格员牵头，组织小区党员、热心居民成立自管委员会，负责小区卫生保洁、设施简易维修、停车管理等事务，目前全区已成立无物业小区自管委员会124个，覆盖率达89%。12.智慧网格平台是望花区网格员开展工作的核心工具，网格员每日需登录平台更新走访日志，每月上报有效事件不少于（）件。A.10B.15C.20D.30答案：C解析：望花区智慧网格平台考核标准明确，网格员每月走访覆盖率不低于网格总户数的30%，上报有效事件不少于20件，其中问题类事件占比不低于40%，杜绝无实质内容的虚假事件上报。13.某网格内有一名刑满释放人员，按照安置帮教工作要求，网格员需配合司法所，在其回归社区（）日内完成首次走访，建立帮教档案。A.3B.7C.15D.30答案：A解析：《抚顺市社区矫正与安置帮教工作细则（2025版）》要求，刑满释放人员回归社区后，司法所、社区网格员需在3日内上门走访，了解其就业、居住、家庭情况，制定个性化帮教方案，每半月跟进一次其动态，帮助解决就业、社保等实际困难。14.望花区作为老工业基地，辖区内有不少工业遗产，网格员的一项特色职责是：A.负责工业遗产的开发运营B.开展工业遗产日常巡查，上报损坏情况C.组织工业遗产旅游活动D.制定工业遗产保护规划答案：B解析：2026年望花区将工业遗产保护纳入网格职责清单，要求网格员每月对网格内的工业遗存开展一次巡查，重点排查墙体开裂、构件损坏、违规施工等问题，及时上报文旅部门，2026年上半年网格员累计上报工业遗产隐患17处，全部完成整改。15.下列哪种情况，网格员不需要及时上报社区或相关部门：A.居民家中自来水管道漏水，居民已联系维修人员B.小区围墙出现明显裂缝，有倒塌风险C.网格内有人组织无证养老讲座，向老人高价售卖保健品D.独居老人多日未出门，敲门无人应答答案：A解析：A选项中居民已自行解决问题，无需网格员介入上报；B属于公共安全隐患，C属于诈骗类违法违规行为，D属于特殊群体突发风险，均需第一时间上报。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年望花区网格员考核的核心指标包括：A.网格居民满意度B.事件上报处置完成率C.重点群体走访覆盖率D.矛盾纠纷排查化解率答案：ABCD解析：望花区网格员绩效考核实行“四维评分”机制：居民满意度占比30%，每年开展两次入户测评；事件处置完成率占比25%，以智慧网格平台数据为准；重点群体走访覆盖率占比20%，每月核查走访台账；矛盾化解率占比25%，要求网格内一般矛盾化解率不低于90%。2.网格员在开展反诈宣传时，需要重点提醒居民防范的常见诈骗类型包括：A.刷单返利诈骗B.虚假养老产品诈骗C.冒充社保工作人员诈骗D.虚假投资理财诈骗答案：ABCD解析：望花区2026年上半年诈骗警情数据显示，上述四类诈骗占全部电诈案件的78%，其中老年群体是虚假养老产品、冒充社保诈骗的主要受害群体，中青年群体多遭遇刷单、虚假理财诈骗，要求网格员针对不同群体开展精准宣传。3.望花区网格的“三活四清五到家”工作法中，“四清”包括：A.网格情况清B.重点人员清C.隐患问题清D.居民需求清答案：ABCD解析：“三活”指网格员做网格的“活地图、活户籍、活档案”；“四清”即网格底数清、重点人员清、隐患问题清、居民需求清；“五到家”即走访入户到家、政策宣传到家、帮扶救助到家、矛盾调解到家、问题解决到家，是望花区网格员多年总结的特色工作方法。4.下列属于望花区网格重点关注的特殊群体的是：A.低保对象、特困人员B.困境儿童、事实无人抚养儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.留守妇女、空巢老人答案：ABCD解析：望花区特殊群体台账明确将上述八类人员纳入重点服务范围，截至2026年6月，全区网格共登记特殊群体1.27万人，全部建立“一人一档”，配备对应帮扶责任人，全年落实帮扶措施3.2万项。5.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的原则包括：A.首问负责制B.及时响应原则C.依法依规原则D.居民满意原则答案：ABCD解析：首问负责制要求第一个接到居民诉求的网格员负责跟进整个事件处置，不得推诿；及时响应要求一般诉求12小时内反馈处置进展；依法依规要求处置过程符合政策法规；居民满意作为处置效果的核心评判标准。6.望花区“雷锋式网格员”的评选标准包括：A.全年无居民投诉B.重点群体走访覆盖率100%C.网格矛盾化解率95%以上D.每年为居民办实事不少于40件答案：ABCD解析：2026年望花区“雷锋式网格员”评选细则明确上述四项为硬性指标，同时要求候选人无违规违纪记录，居民满意度测评达到95分以上，每年评选10名，给予现金奖励和职称评定加分。7.网格发生火灾等突发事件时，网格员的首要职责包括：A.第一时间拨打119、120等应急电话B.组织周边居民有序疏散C.进入火场抢救被困人员和贵重物品D.协助应急部门做好现场秩序维护、信息上报答案：ABD解析：网格员不具备专业消防救援能力，突发事件中不得擅自进入危险区域，避免造成不必要的伤亡，首要职责是报警、疏散群众、协助专业部门开展工作。8.下列属于望花区网格员可以协助居民办理的公共服务事项的是：A.城乡居民医保参保登记B.老年人公交卡年审C.低保申请、特困人员认定D.不动产登记证办理答案：ABC解析：《望花区网格代办服务清单》明确32项可代办公共服务事项，涵盖社保、民政、残联等领域，不动产登记涉及产权核验等专业流程，需本人到政务服务中心办理，不属于代办范围。9.网格员排查网格内安全生产隐患时，重点排查的内容包括：A.出租屋消防设施缺失、电线私拉乱接B.商户违规存放液化气罐、烟花爆竹C.老旧小区外墙脱落、电梯故障D.企业违规排污、违法建设答案：ABCD解析：望花区网格安全隐患排查清单覆盖居民住宅、经营场所、公共区域、辖区企业四类场景，上述内容均为高频风险点，2026年上半年网格员累计排查各类安全隐患2100余处，整改率达94%。10.网格员需要宣传的与居民密切相关的政策包括：A.抚顺市老旧小区改造补贴政策B.城乡居民养老保险待遇调整政策C.辽宁省计生家庭奖励扶助政策D.望花区公租房申请准入政策答案：ABCD解析：上述政策均涉及居民切身利益，网格员需准确掌握政策内容和办理流程，在日常走访中主动向符合条件的居民宣传，确保政策应知尽知、应享尽享。三、判断题（每题1分，共10分，对的打√，错的打×）1.网格员可以根据工作需要，将采集到的居民信息提供给房产中介用于房源推广。（）答案：×解析：网格员需严格遵守个人信息保护规定，不得向任何无关机构和个人泄露居民信息，违者将承担相应法律责任。2.望花区网格建立“党员中心户”制度，每个网格至少选拔3名党员中心户，协助网格员开展工作。（）答案：√解析：2025年望花区推行“网格+党员中心户”模式，按照每50-100户选拔1名党员中心户的标准，全区共选拔党员中心户1200余名，成为网格服务的重要辅助力量。3.居民向网格员反映的诉求如果不属于网格员职责范围，网格员可以直接拒绝处理。（）答案：×解析：按照首问负责制要求，网格员接到不属于自身职责的诉求，应当告知居民对应的办理部门和渠道，或者主动帮助居民转介至相关部门，不得推诿拒绝。4.望花区要求网格员对网格内的流动人口，每季度至少走访一次，更新居住信息。（）答案：√解析：望花区流动人口管理规范明确，网格员需每月排查网格内流动人口变动情况，每季度完成一次全部流动人口走访，及时更新居住证办理、就业、子女就学等信息。5.网格员参与矛盾调解时，必须要求双方当事人接受调解方案，确保矛盾化解。（）答案：×解析：人民调解遵循自愿原则，需充分尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方案，调解不成的应当引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决。6.2026年望花区所有社区网格都配备了“便民服务包”，内含螺丝刀、胶带、应急药品等物品，可免费提供给居民使用。（）答案：√解析：2026年望花区为全区287个网格统一配备便民服务包，包含常用维修工具、应急药品、政策宣传单等物资，居民有需求可随时向网格员借用。7.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨，应当第一时间联系民政部门和公安机关。（）答案：√解析：未成年人流浪乞讨属于临时救助范畴，网格员需第一时间上报，由民政部门牵头开展救助安置，公安机关协助查找监护人。8.望花区实行网格员错峰工作制度，工作日至少有1个小时的晚间走访时间，方便对接上班族居民。（）答案：√解析：针对上班族工作日白天不在家的情况，望花区推行“5+1”错峰工作法，即每周一至周四晚间18:00-19:00，周六上午9:00-11:00为固定走访时间，提升居民走访覆盖率。9.网格员可以代替社区居委会作出行政决定，处置网格内的公共事务。（）答案：×解析：网格员是基层服务力量，不具备行政主体资格，公共事务的行政决定需由社区居委会或相关职能部门依法作出，网格员仅负责执行和落实。10.居民对网格员的服务不满意，可以通过望花区政务服务热线、智慧网格小程序等渠道投诉。（）答案：√解析：望花区建立网格员服务监督机制，居民可通过12345热线、社区公示的监督电话、智慧网格平台投诉入口等渠道反馈问题，投诉事项7个工作日内反馈核查结果。四、简答题（每题5分，共10分）1.请结合望花区作为雷锋精神发源地的定位，简述网格员应当如何在日常工作中践行雷锋精神？参考答案：（1）树立服务理念：将“全心全意为人民服务”作为工作的根本出发点，主动学习雷锋同志的奉献精神、敬业精神，把居民的小事当做自己的大事，全年参与学雷锋志愿服务活动不少于12次。（2）落实走访帮扶：针对望花区空巢老人、困难职工多的特点，每周定期探访特殊群体，主动了解其生活困难，协助落实低保、临时救助、就业帮扶等政策，每年为群众办实事不少于40件。（3）开展特色服务：主动参与“雷锋驿站”“雷锋志愿服务队”等本地特色服务项目，在网格内组织义务理发、家电维修、政策宣讲等便民活动，带动居民参与学雷锋活动，营造网格互助氛围。（4）坚持爱岗敬业：做到网格底数清、情况明，及时排查化解矛盾隐患，响应居民诉求不推诿、不拖延，做到“事事有回音、件件有着落”，以实际行动传承雷锋精神，提升居民幸福感。（每点1.25分，结合望花区实际作答可酌情加分）2.望花区某老旧小区没有物业，居民经常因为停车位、楼道杂物堆积、公共区域卫生等问题发生矛盾，如果你是该小区的网格员，你会如何解决这些问题？参考答案：（1）全面摸排底数：逐户走访小区居民，收集居民对小区管理的诉求，统计停车位数量、楼道堆积物分布、卫生死角等具体问题，建立问题清单，同时摸排小区党员、热心居民情况，筛选自管委员会候选人员。（2）建立自治机制：牵头组织居民召开业主大会，选举成立小区自管委员会，制定《小区自治公约》，明确停车管理、卫生保洁、公共区域维护等规则，约定每户每月缴纳少量自治经费，用于聘请保洁人员、维修公共设施。（3）逐项解决问题：联合自管委员会开展楼道杂物清理专项行动，逐户通知居民自行清理，逾期未清理的统一处置；对小区空地进行合理划线，按照“先到先得、照顾特殊群体”的原则分配停车位，规范停车秩序；制定卫生值日制度，组织志愿者定期清理公共区域卫生，引入社区保洁人员负责日常清扫。（4）建立长效机制：每季度组织召开居民议事会，通报小区自治情况，收集新的诉求，及时调整管理规则，同时对接街道申请老旧小区改造资金，逐步完善小区监控、路灯、健身器材等设施，提升小区居住品质。（每点1.25分，措施具体可行可酌情加分）五、案例分析题（10分）案例背景：你是望花区光明街道某社区的网格员，网格内有一位72岁的独居老人王大爷，老伴早年去世，子女都在外地工作，王大爷患有高血压和关节炎，行动不便，平时很少出门。最近邻居向你反映，王大爷家里经常传出异味，敲门也经常没人应答，上次看到他摔倒在门口，还是邻居帮忙扶起来的。你上门走访时发现，王大爷家里堆满了捡来的废品，走路都没有下脚的地方，厨房的燃气胶管已经老化，存在泄漏风险，王大爷说自己腿脚不便，懒得收拾，也不想麻烦子女，子女每个月寄的钱够用，不需要救助。请结合上述案例，回答以下问题：1.你需要核实和处理哪些风险点？（4分）2.你会如何为王大爷提供针对性的帮扶服务？（6分）参考答案：问题1答案：需核实处理的风险点包括：（1）人身安全风险：王大爷行动不便，独自居住容易发生摔倒、突发疾病无人发现的情况，需确认其日常自理能力和应急求助渠道。（2）消防安全风险：家里堆积大量废品属于易燃物，燃气胶管老化容易引发泄漏、火灾，需立即处置消除隐患。（3）环境卫生风险：大量废品堆积容易滋生细菌、产生异味，影响王大爷自身健康和周边邻居的居住环境。（4）健康管理风险：王大爷患有慢性病，缺乏日常照护，需了解其用药情况、定期体检情况，避免病情加重。（每点1分，共4分）问题2答案：针对性帮扶措施如下：（1）立即消除安全隐患：耐心向王大爷说明废品堆积和燃气胶管老化的风险，征得其同意后，联系社区志愿者和保洁人员，协助清理家中废品，联系燃气公司工作人员上门更换老化的胶管，安装燃气泄漏报警器，排查电路安全隐患。（2）建立日常探访机制：将王大爷纳入重点帮扶台账，每周至少上门探访1次，极端天气每日电话问询，为其安装一键呼叫应急装置，对接周边的雷锋志愿服务队，安排志愿者每天上门帮他买饭、倒垃圾，遇到突发情况可以第一时间联系到你和他的子女。（3）落实健康帮扶服务：联系社区卫生服务中心的家庭医生，每月上门为王大爷测量血压，指导他正确用药，为他申请老年人免费体检名额，关节炎发作时协助联系医生上门问诊，必要时对接其子女，告知老人的身体情况，建议子女定期回家探望或者安排老人到养老机构短期居住。（4）丰富老人精神生活：邀请王大爷参加社区组织的老年人棋牌活动、手工活动，对接社区老年大学，为他报名适合的线上课程，鼓励他多出门参与活动，同时为他申请居家养老服务补贴，每周安排专业照护人员上门2次，为他打扫卫生、助浴、理发，提升生活质量。（答出3点以上即可得6分，措施贴合实际、可操作性强可酌情加分）六、写作题（20分）要求：结合你对网格员工作的理解，以“小网格承载大使命，学雷锋做好贴心人”为主题，写一篇800字左右的议论文，题目自拟，观点明确，结合望花区实际，内容充实，语言流畅。参考范文：守好小网格做好雷锋式的“贴心人”在望花区这片雷锋精神诞生的热土上，每一个网格都是传承雷锋精神的最小单元，每一位网格员都是新时代雷锋精神的践行者。小小的网格连接着千家万户的烟火，承载着基层治理的使命，我们只有把雷锋精神刻进骨子里、融入服务中，才能真正做好居民的贴心人，