2026年抚顺市望花区网格员考试练习题（附答案）

2026年抚顺市望花区网格员考试练习题（附答案）满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（每题1分，共30分）1.依据《抚顺市网格化服务管理工作导则（2025版）》，望花区城市社区网格的标准划分规模为：A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：导则明确城市社区原则上按300-500户划分基础网格，老旧小区可适当缩小规模，新建连片小区可适当扩大但不得超过600户。2.望花区“一格三员”网格配置体系中，不属于法定配置的人员是：A.网格长B.专职网格员C.兼职网格员D.网格警务员答案：D解析：“一格三员”指网格长（社区工作者兼任）、专职网格员（公开招聘产生）、兼职网格员（辖区党员、志愿者兼任），网格警务员属于协同联动人员。3.望花区网格信息采集“七步工作法”要求，网格员首次入户采集信息需提前多久告知居民？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：工作法明确首次入户需提前24小时通过单元公告栏、居民微信群发布通知，注明入户人员身份、采集内容、联系方式，避免居民产生抵触情绪。4.2025年望花区常住人口约31.8万人，按照每万人配备不少于多少名专职网格员的标准，全区核定专职网格员编制423名？A.10B.12C.13D.15答案：C解析：31.8万人口×13名/万人=413.4名，结合实际工作需求核定423名，符合辽宁省网格员配备指导标准。5.网格员接到辖区居民反映的老旧小区楼道灯损坏问题，属于几级民生诉求？A.一级（网格内自行处置）B.二级（社区协调处置）C.三级（街道统筹处置）D.四级（区级部门处置）答案：A解析：一级诉求指网格员可直接协调物业、志愿者解决的简单问题，楼道灯更换属于网格自处置范畴，要求24小时内办结。6.望花区作为雷锋精神发祥地，网格员日常志愿服务需每月至少开展多少次“雷锋式便民服务”活动？A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《望花区网格学雷锋志愿服务实施细则》要求网格员每月至少开展2次便民服务，内容包括代办医保、义务理发、帮扶独居老人等。7.下列不属于望花区网格员法定职责的是：A.采集人口、房屋基础信息B.调解网格内一般矛盾纠纷C.对辖区商户进行行政处罚D.排查网格内安全生产隐患答案：C解析：网格员属于公共服务辅助人员，无行政处罚权，发现商户违法违规行为需及时上报市场监管、综合执法等部门处置。8.依据《抚顺市出租房屋管理条例》，网格员发现出租房屋未按规定登记备案的，需在多少小时内上报属地派出所？A.12B.24C.48D.72答案：B解析：出租房屋登记备案属于治安管理重点事项，网格员发现未备案情况需24小时内上报派出所，同时告知房主7日内完成备案。9.望花区“智慧望花”网格化平台中，网格员上报诉求的闭环处置流程是：A.上报-受理-分流-处置-反馈-评价B.上报-分流-受理-处置-评价-反馈C.受理-上报-分流-处置-反馈-评价D.受理-分流-上报-处置-评价-反馈答案：A解析：平台规范流程为网格员通过移动端上报诉求，区级指挥中心受理后按权责分流至对应责任主体，处置完成后向诉求人反馈，最后由诉求人评价满意度。10.网格内独居老人定期探访制度要求，对80周岁以上空巢独居老人，网格员至少多久探访一次？A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：A解析：望花区特殊群体关爱标准明确：80周岁以上独居老人每周探访1次，70-79周岁独居老人每两周探访1次，低保边缘家庭老人每月探访1次。11.望花区下辖的街道中，不属于望花区管辖的是：A.建设街道B.光明街道C.新抚街道D.朴屯街道答案：C解析：新抚街道属于新抚区管辖，望花区现辖工农、建设、和平、光明、朴屯、演武、古城子、工农、章党9个街道及塔峪镇。12.网格员排查发现网格内存在消防通道被占用的隐患，首先应当采取的措施是：A.直接锁闭占用通道的车辆B.拍照留证后劝离当事人C.立即上报消防救援部门D.在业主群曝光当事人信息答案：B解析：消防通道隐患处置流程为：首先现场劝离、拍照留证，劝离无效的1小时内上报街道应急管理办公室及消防部门，不得私自处置或泄露当事人隐私。13.《望花区网格员绩效考核办法》规定，网格员年度考核优秀等次的比例不超过总人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：绩效考核优秀等次比例为20%，考核结果与工资薪酬、续聘解聘、评优评先直接挂钩，优秀网格员每月发放绩效奖金300元。14.网格信息采集时，居民拒绝提供家庭信息，网格员正确的做法是：A.强行入户登记B.联系社区民警强制采集C.耐心说明信息用途及保密规定，多次上门仍不配合的标注为“暂未采集”D.编造信息录入系统答案：C解析：网格信息采集遵循自愿配合原则，需明确告知居民信息仅用于社区服务，严格保密，不得强制采集或编造信息。15.望花区2025年纳入网格服务的特殊群体中，重点关爱对象不包括：A.留守儿童B.低保户C.社区矫正人员D.个体工商户答案：D解析：个体工商户属于一般服务对象，特殊群体包括留守儿童、空巢老人、低保户、残疾人、社区矫正人员、刑满释放人员等6类。16.网格员调解邻里纠纷时，不符合调解原则的是：A.双方自愿B.依法依规C.强制要求一方妥协D.尊重当事人隐私答案：C解析：人民调解遵循自愿平等原则，不得强迫任何一方接受调解方案，调解不成的引导当事人通过司法途径解决。17.依据《抚顺市生活垃圾分类管理条例》，望花区居民小区生活垃圾四分类标准是：A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.可回收物、餐厨垃圾、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、湿垃圾、有害垃圾、其他垃圾D.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、建筑垃圾答案：A解析：抚顺市执行国家标准四分类，餐厨垃圾特指餐饮经营单位产生的垃圾，居民家庭产生的易腐垃圾为厨余垃圾。18.望花区“网格+警格”联动机制要求，社区民警每月至少参与多少次网格联合排查？A.1B.2C.3D.4答案：B解析：联动机制明确社区民警每月至少2次与网格员共同开展流动人口排查、治安隐患排查工作，实现信息共享、问题联处。19.网格员在疫情防控常态化工作中，不需要承担的职责是：A.排查外省返抚人员信息B.组织重点人群核酸检测C.对密接人员采取隔离强制措施D.宣传疫情防控政策答案：C解析：隔离强制措施由卫健部门及公安机关执行，网格员负责协助开展信息排查、政策宣传、生活物资配送等辅助工作。20.望花区专职网格员的薪酬结构中，不包含的项目是：A.基础工资B.绩效工资C.工龄工资D.行政执法津贴答案：D解析：网格员无行政执法权，不享受行政执法津贴，薪酬由基础工资（2200元/月，2025年标准）、绩效工资（最高500元/月）、工龄工资（每年增加50元）三部分组成。21.网格内发生一般邻里纠纷，网格员调解成功后需要做的第一件事是：A.让双方签订调解协议书B.拍照发社区工作群C.向网格长汇报D.录入智慧网格平台答案：A解析：调解成功后需当场签订制式调解协议书，双方签字确认，避免后续出现反复，之后再进行上报及系统录入。22.望花区目前正在推进的老旧小区改造工程中，网格员的主要职责是：A.负责工程质量监督B.收集居民改造需求、协调施工矛盾C.发放改造工程款D.决定改造项目内容答案：B解析：工程质量监督由住建部门负责，改造项目由居民代表大会及住建部门共同确定，网格员负责需求收集、矛盾协调、进度告知等工作。23.依据《辽宁省最低生活保障审核确认办法》，网格员入户核查低保家庭收入情况时，下列不属于家庭可支配收入的是：A.工资薪金B.养老金C.抚恤金D.房租收入答案：C解析：抚恤金属于优抚对象专项补助，不计入家庭可支配收入，是低保审核的豁免项。24.智慧网格平台移动端“望花网格通”的登录方式是：A.微信登录B.身份证号+人脸识别C.手机号+验证码D.工作证编号+密码答案：B解析：为保障信息安全，平台采用身份证号+人脸识别的唯一登录方式，禁止转借账号。25.望花区网格事件处置的“135办结制”中，一般事件要求多少小时内办结？A.12B.24C.72D.120答案：C解析：“135办结制”指：简单事件1天（24小时）内办结，一般事件3天（72小时）内办结，复杂事件5天（120小时）内办结，特殊事件需提前向居民说明延期原因。26.网格员发现辖区有未成年人辍学，应当首先上报哪个部门？A.街道民政办B.街道教育办C.区教育局D.区妇联答案：B解析：辍学问题实行属地首报制，首先上报街道教育办，由街道协调学校、民政、妇联等部门共同开展劝返工作。27.下列哪种情形下，网格员可以直接入户开展工作？A.居民家中无人B.居民明确表示拒绝入户C.发生火灾、燃气泄漏等紧急情况D.居民家中正在举办私人聚会答案：C解析：紧急情况下为保障公共安全及居民生命财产安全，可直接入户处置，其他情况需征得居民同意后方可入户。28.望花区2025年创建的“雷锋网格”评定标准中，要求网格居民满意度达到多少以上？A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D解析：“雷锋网格”评定需满足全年无重大安全事故、矛盾纠纷调解率100%、居民满意度95%以上三个核心指标。29.网格员在工作中需要公示的信息不包括：A.姓名B.联系电话C.家庭住址D.职责范围答案：C解析：网格公示牌需公示网格员姓名、照片、联系电话、职责范围，不得公示个人家庭住址等隐私信息。30.下列不属于网格员保密义务的是：A.不得泄露居民个人及家庭隐私信息B.不得泄露未公开的信访投诉人信息C.不得泄露网格内重点人员稳控工作部署D.不得泄露社区公开的便民服务电话答案：D解析：便民服务电话属于公开信息，不属于保密范畴，其余三项均为网格员必须遵守的保密规定。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.望花区网格员的基础信息采集“三必采”内容包括：A.人口基础信息B.房屋基础信息C.车辆基础信息D.辖区单位基础信息答案：ABD解析：“三必采”为人、房、单位三类核心基础信息，车辆信息属于可选采集内容，不做强制要求。2.网格矛盾纠纷排查“四早”工作原则是：A.早发现B.早报告C.早介入D.早化解答案：ABCD解析：四早原则是网格矛盾纠纷处置的核心要求，目标是将矛盾化解在萌芽状态，避免小事拖大。3.望花区网格员日常巡查“四必到”要求包括：A.独居老人、残疾人等特殊群体家庭每周必到B.辖区商户、九小场所每月必到C.老旧小区、在建工地等安全隐患重点区域每周必到D.居民反映诉求的现场1小时内必到答案：ABCD解析：以上四项均为“四必到”的明确规定，此外还包括网格内发生突发事件15分钟内必到。4.下列属于望花区网格员可以代办的政务服务事项有：A.居民医保参保登记B.高龄津贴申请C.不动产登记D.居住证申领材料提交答案：ABD解析：不动产登记需本人到场办理，不属于代办事项，其余三项均纳入望花区网格代办事项清单，共包含27项高频民生服务。5.网格员排查安全生产隐患时，属于“九小场所”重点排查内容的有：A.消防通道是否畅通B.燃气使用是否规范C.是否存在无证经营D.员工是否缴纳社保答案：ABC解析：员工社保缴纳属于劳动监察部门管辖范畴，不属于网格员安全生产排查内容。6.望花区“网格+养老”服务模式中，网格员为空巢老人提供的服务包括：A.助餐对接B.助洁服务C.医疗陪护D.应急呼叫响应答案：ABCD解析：四项均为网格养老服务的明确内容，对于行动不便的老人，网格员需对接养老机构提供上门服务，紧急情况第一时间联系120及家属。7.网格员有下列哪些情形的，年度考核直接评定为不合格？A.连续2个月绩效考核排名末位B.泄露居民隐私造成严重后果C.网格内发生重大安全事件未及时上报D.连续旷工超过7天答案：BCD解析：连续3个月绩效考核排名末位才会被评定为不合格，A选项不符合，其余三项均为一票否决项。8.望花区网格化服务管理的“三个全覆盖”目标是：A.网格设置全覆盖B.服务内容全覆盖C.人员配备全覆盖D.信息系统全覆盖答案：ACD解析：服务内容根据网格实际需求动态调整，不属于固定全覆盖目标，三个全覆盖为网格、人员、系统三项基础配置。9.网格员开展反诈宣传工作时，需要重点告知居民的防骗要点有：A.陌生链接不点B.陌生转账不做C.个人信息不泄露D.公检法电话直接挂答案：ABC解析：公检法电话需仔细甄别，不能直接挂断，正确做法是拨打110核实，D选项错误。10.依据《抚顺市物业管理条例》，网格员在业主委员会筹备过程中需要承担的职责有：A.组织业主代表推荐B.收集业主意见建议C.协助街道开展资格审核D.代替业主投票答案：ABC解析：业主投票需本人行使权利，网格员不得代投，其余三项均为筹备期间的法定辅助职责。三、判断题（每题1分，共10分）1.望花区专职网格员属于事业编制人员，工作满5年可直接转任社区书记。答案：×解析：专职网格员实行合同制管理，不属于事业编制，社区书记需通过换届选举或公开选拔产生，无直接转任规定。2.网格员采集的居民信息仅限用于网格服务管理工作，不得向任何无关第三方提供。答案：√解析：《望花区网格信息保密管理办法》明确规定，信息泄露造成严重后果的需承担相应法律责任。3.网格内发生10人以上的群体性纠纷，网格员应当第一时间上报街道及政法部门，不得擅自处置。答案：√解析：群体性事件属于重大风险事件，需由区级部门统一处置，网格员负责维持现场秩序、上报动态信息。4.对于低保家庭申请临时救助，网格员可以不入户核查，直接签字确认上报。答案：×解析：临时救助审核必须100%入户核查，核实家庭实际情况，签字确认需对核查结果负责。5.望花区网格服务热线为024-5688XXXX，居民可以24小时拨打反映诉求。答案：√解析：网格热线实行7×24小时值班制，诉求响应时间不超过30分钟。6.网格员可以根据工作需要，将居民微信群的聊天记录随意转发到其他工作群。答案：×解析：居民微信群的聊天内容涉及居民隐私，未经当事人同意不得随意转发。7.辖区商户出店经营，网格员有权没收其经营物品。答案：×解析：没收物品属于行政处罚权，网格员仅有权劝阻，劝阻无效的上报综合执法部门处置。8.望花区要求网格员每年参加业务培训的时间不少于40学时。答案：√解析：培训内容包括政策法规、应急处置、沟通技巧等，培训不合格的需补考，补考仍不合格的解除聘用合同。9.网格内独居老人去世，网格员可以自行处理老人遗留的财物。答案：×解析：老人遗产需由其法定继承人或民政部门依法处置，网格员不得私自处理。10.居民对网格员的服务不满意，可以通过“智慧望花”公众号进行投诉，投诉核查属实的，扣除网格员当月绩效。答案：√解析：居民投诉渠道畅通，每月投诉率超过3次且属实的，当月绩效按50%发放。四、简答题（每题5分，共20分）1.请简述望花区网格员的主要工作职责。答案：①基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位等基础信息的采集、更新、维护，确保信息准确完整；②民生诉求处置：收集、受理居民诉求，按“135办结制”处置或上报，跟踪处置进度并反馈居民；③矛盾纠纷调解：排查网格内邻里、物业、劳资等各类矛盾纠纷，及时介入调解，调解不成的引导通过合法途径解决；④安全隐患排查：定期排查网格内消防、燃气、安全生产、社会治安等隐患，及时上报并协助处置；⑤特殊群体关爱：定期探访网格内空巢老人、留守儿童、残疾人、低保户等特殊群体，开展代办服务、帮扶救助；⑥政策宣传引导：宣传党的方针政策、法律法规、便民服务事项，引导居民参与社区治理；⑦完成街道、社区交办的其他网格服务管理工作。（答出5点即可得满分，每点1分）2.网格员首次入户采集信息，遇到居民不配合的情况应当如何处理？答案：①保持耐心，主动出示工作证，明确告知网格员身份、信息采集的目的及用途，说明信息严格保密，消除居民顾虑；②灵活调整入户时间，避开居民休息、工作繁忙时段，可选择周末、傍晚等居民在家率较高的时段上门；③联系居民熟悉的楼长、党员中心户陪同入户，增强居民信任感；④对多次上门仍不配合的，做好登记标注为“暂未采集”，后续通过社区活动、邻里交流等方式逐步建立信任，待居民同意后再行采集，不得强制入户或编造信息。（答出4点即可得满分，每点1.25分）3.请简述望花区网格事件处置的闭环工作流程。答案：①发现上报：网格员通过日常巡查、居民反映等渠道发现问题，15分钟内通过“望花网格通”移动端上报，注明事件时间、地点、类型、现场照片；②受理分流：区级网格指挥中心1小时内完成受理，按事件权责分流至对应社区、街道或区级职能部门；③处置反馈：责任主体按“135办结制”要求完成处置，处置完成后2小时内将结果反馈至指挥中心及上报网格员；④核实回访：网格员收到处置结果后24小时内到现场核实，向反映问题的居民回访确认满意度；⑤评价归档：居民满意度评价为“满意”的事件正式归档，评价为“不满意”的，指挥中心发回责任主体重新处置，直至居民满意或给出合理解释。（答出5点即可得满分，每点1分）4.作为望花区网格员，如何结合雷锋精神开展网格服务工作？答案：①传承雷锋精神的服务内核，树立“居民事无小事”的服务理念，主动上门了解居民需求，做到“民有所呼、我有所应”；②每月开展2次“雷锋式便民服务”，为特殊群体提供代办、帮扶等志愿服务，打造“雷锋网格”服务品牌；③发扬雷锋“螺丝钉”精神，深耕网格责任区，熟悉网格内每一户居民的基本情况，做到“底数清、情况明”；④在矛盾调解、隐患排查等工作中发扬雷锋的奉献精神，不怕苦、不怕麻烦，主动协调解决居民急难愁盼问题，提升居民获得感、幸福感。（答出4点即可得满分，每点1.25分）五、案例分析题（共20分）【案例背景】望花区建设街道某老旧小区网格，现有居民420户，其中60周岁以上老人占比42%，低保户17户，残疾人9名，出租房屋32套。网格员小李在日常巡查中发现以下问题：1.小区3号楼2单元楼道内堆积了大量杂物，居民张阿姨反映是同单元70岁的王大爷堆放的旧家具、废品，多次沟通无果，存在消防隐患；2.小区物业最近撤离，暂时没有新物业入驻，单元门损坏、路灯不亮等问题无人处理，居民怨声载道，部分居民表示要集体到街道上访；3.出租户刘某最近经常带陌生人员回家，作息不规律，邻居反映夜间有噪音扰民，疑似存在传销活动；4.低保户赵大姐家孩子今年考上大学，学费有缺口，不知道如何申请救助。请结合上述案例，回答以下问题：1.针对王大爷堆放杂物的问题，网格员小李应当如何处置？（6分）答案：①第一时间到现场拍照留证，上门与王大爷沟通，说明楼道堆积杂物占用消防通道，违反《消防法》相关规定，一旦发生火灾会威胁全单元居民生命安全，同时考虑到王大爷年纪较大，主动提出协助其清理杂物，可回收废品帮助联系废品收购人员上门回收，有使用价值的旧家具协助搬运到王大爷家中或社区闲置储物点；②如果王大爷仍不同意清理，联系楼长、王大爷的家属共同做思想工作，同时告知拒绝清理的后果，消防部门会依法进行处罚；③清