2026年高级项目管理师考试例题技能题及答案

2026年高级项目管理师考试例题技能题及答案一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.在项目生命周期中，哪个阶段的不确定性最高，且纠正成本最低？A.启动B.规划C.执行D.收尾2.某项目经理正在管理一个大型IT系统集成项目。项目进行到一半时，发起人要求削减20%的预算。项目经理首先应该怎么做？A.立即开始寻找成本更低的供应商以降低采购成本B.评估预算削减对项目范围、进度和质量的影响，并与发起人沟通C.召集团队成员，要求大家无偿加班以弥补预算不足D.拒绝发起人的要求，坚持按原基线执行3.在敏捷项目管理中，产品负责人（PO）的核心职责是：A.消除团队面临的障碍B.确保团队遵循敏捷实践C.最大化产品价值并管理产品待办列表D.评估团队成员的工作绩效4.某项目的挣值管理（EVM）数据如下：计划价值（PV）=500万元，挣值（EV）=450万元，实际成本（AC）=480万元。该项目的成本绩效指数（CPI）和进度绩效指数（SPI）分别是：A.CPI=0.90，SPI=0.94B.CPI=0.94，SPI=0.90C.CPI=1.07，SPI=1.11D.CPI=1.11，SPI=1.075.项目经理在规划采购管理时，准备将一项非核心业务外包。供应商为了中标，提出了极低的价格。项目经理意识到这可能意味着供应商在范围或质量上会有所妥协。在这种固定总价合同（FFP）下，买方面临的最大风险是：A.卖方成本超支B.卖方为了控制成本而降低质量C.买方需要增加人手监控卖方D.范围蔓延6.根据塔克曼阶梯理论，项目团队成员开始互相建立信任，调整工作习惯和流程，解决冲突，此时团队处于哪个阶段？A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.成熟阶段7.在项目风险管理中，“风险敞口”通常是指：A.风险发生的概率B.风险发生后造成的单一影响C.尚未被规划应对措施的总体风险水平D.已识别但尚未发生风险的数量的绝对值8.某项目团队正在使用决策树分析来评估两个互斥的方案。方案A：有60%的概率获利100万元，40%的概率损失20万元；方案B：有70%的概率获利80万元，30%的概率损失10万元。基于期望货币价值（EMV），项目经理应该选择哪个方案？A.选择方案A，因为其EMV为52万元B.选择方案B，因为其EMV为53万元C.选择方案A，因为其最大可能获利更高D.选择方案B，因为其损失概率更低9.在项目沟通管理中，如果项目涉及100名干系人，其中包含10名核心团队成员。项目经理发现沟通渠道过于复杂，导致信息传递失真。为提高沟通效率，项目经理决定引入子团队负责人的机制，使得核心团队只与子团队负责人沟通。假设现在变为10名核心成员与10名子团队负责人，这10名子团队负责人再分别向下沟通。请问调整后的核心沟通渠道数是多少？A.4950B.55C.45D.10010.在质量管理的七种基本工具中，用于展示导致质量问题的各种原因及其相互关系的工具是：A.控制图B.散点图C.因果图D.直方图11.项目经理在审查项目可交付成果时，发现某项指标未达到质量要求。经过分析，需要找出影响该指标的主要因素，以便优先解决。最适合使用的质量管理工具是：A.帕累托图B.核查表C.流程图D.趋势图12.在大型复杂项目中，为了确保项目集内各子项目的目标与项目集的整体战略目标保持一致，项目集经理最应关注的是：A.各子项目的具体进度安排B.子项目间的依赖关系和资源冲突C.项目集治理与整体收益的实现D.单个子项目的成本控制13.某项目经理正在制定资源分解结构（RBS）。RBS的主要作用是：A.展示项目组织结构B.按类别展示项目的物理资源C.展示工作分解结构（WBS）与组织分解结构（OBS）的映射关系D.展示项目角色与职责的层级关系14.在实施采购过程中，卖方建议书评价标准中最常用的加权系统评价方法是：A.独立估算B.加权打分矩阵C.筛选系统D.专家判断15.项目收尾阶段，项目经理正在准备最终报告。报告需要包含项目目标实现情况、商业需求满足程度以及经验教训。其中，经验教训的归档应该属于哪个过程的输出？A.结束项目或阶段B.监控项目工作C.实施整体变更控制D.管理项目知识二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的五个选项中，有二至五个选项是符合题目要求的，多选、漏选或错选均不得分）1.根据PMBOK指南，项目整合管理包括以下哪些过程？A.制定项目章程B.制定项目管理计划C.管理项目知识D.实施整体变更控制E.规划风险管理2.在敏捷项目环境中，常用的敏捷实践包括：A.迭代与增量交付B.每日站会C.严格的变更控制委员会（CCB）审批流程D.用户故事地图E.结对编程3.项目经理在处理干系人冲突时，常用的冲突解决策略有：A.撤退/回避B.缓和/包容C.妥协/调解D.强迫/命令E.合作/解决问题4.在项目成本管理中，估算成本的方法包括：A.专家判断B.类比估算C.参数估算D.自下而上估算E.蒙特卡洛分析5.下列关于质量成本（COQ）的描述，正确的有：A.质量成本包括一致性成本和非一致性成本B.预防成本属于一致性成本C.内部失败成本属于非一致性成本D.评价成本属于非一致性成本E.外部失败成本通常在产品交付给客户后发生6.在项目采购管理中，工料合同（T&M）的特点包括：A.兼具成本补偿和总价合同的特征B.适用于范围不明确、时间紧迫的项目C.卖方承担极大的成本风险D.通常为卖方按小时支付人工费，材料按实际成本结算E.买方无需对卖方的绩效进行监督7.项目集治理的主要功能包括：A.规划和建立项目集治理结构B.审批项目集商业论证C.提供监督、控制和整合的项目集管理职能D.制定单个子项目的WBSE.管理项目集风险和问题8.在项目进度管理中，关键路径法（CPM）的关键特征是：A.关键路径上的活动总浮动时间为零B.关键路径是项目中最长的路径C.关键路径决定了项目的最短完成时间D.关键路径上的活动延迟不会影响项目总工期E.一个项目可能存在多条关键路径9.项目风险应对策略中，针对负面风险（威胁）的策略包括：A.规避B.转移C.减轻D.接受E.开拓10.项目经理在领导项目团队时，应用情感智能能够带来的好处有：A.更好地理解团队成员的情绪和动机B.提高团队凝聚力C.减少团队冲突D.快速提高团队的技术能力E.增强与干系人沟通的有效性三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.挣值管理中，计算完工估算（EAC）的通用公式是EA2.项目管理中，确保项目包含且仅包含成功完成项目所需的全部工作，这属于______管理的范畴。3.塔克曼团队发展阶梯理论的五个阶段依次是：形成阶段、震荡阶段、______、成熟阶段和解散阶段。4.沟通模型中，信息发送者将想法转化为可传递的形式，这个过程称为______。5.风险登记册中，对于已识别的风险，通常需要记录风险描述、类别、概率、影响以及______。6.质量管理的基本理念是“质量是______出来的，而不是检查出来的”。7.在敏捷方法中，由产品负责人维护的、按优先级排序的产品需求列表称为______。8.项目范围说明书中包含了项目的______和项目可交付成果，以及为创建这些可交付成果而必须完成的工作。9.采购管理过程中，用于记录采购需求、潜在卖方及评估标准等信息的文档是______。10.组织过程资产包括流程与程序以及______两大类。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述预测型生命周期与适应型生命周期的核心区别，并分别说明它们适用的项目场景。2.什么是风险临界值？它在项目风险管理中起到什么作用？3.简述质量管理中的一致性成本和非一致性成本的概念，并各举两个例子说明。4.在项目管理中，资源配置的平衡和资源平滑有什么区别？5.简述项目集与项目组合的区别。五、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.某大型软件开发项目当前进展到第4个月末。项目总预算（BAC）为1200万元。项目经理根据收集的数据进行了挣值分析，具体数据如下：截至第4个月末，计划价值（PV）为400万元；实际完成工作的预算成本，即挣值（EV）为360万元；实际成本支出（AC）为450万元。请计算（保留两位小数）：(1)成本偏差（CV）和进度偏差（SV）。(2)成本绩效指数（CPI）和进度绩效指数（SPI）。(3)按照当前绩效进行的完工估算（EAC）和完工尚需估算（ETC）。(4)完工尚需绩效指数（TCPI）。（基于BAC计算）(5)基于上述计算结果，评价项目当前的进度和成本状况，并给出两点改进建议。2.某项目包含以下活动及逻辑关系，请根据下表数据（时间单位：周），绘制单代号网络图（仅文字描述关键路径节点即可，无需画图），并回答问题：活动紧前活动持续时间A-3BA4CA5DB,C6EC2FD,E4(1)计算各活动的最早开始时间（ES）、最早完成时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚完成时间（LF）和总浮动时间（TF）。(2)找出该项目的关键路径。(3)计算项目的总工期。六、综合案例分析题（本大题共2小题，第1题20分，第2题20分，共40分）案例一背景材料：某市政府部门为提升办事效率，启动了“智慧政务一体化平台”项目。该项目涉及原有多个独立业务系统的数据打通、新建一个统一对外服务门户以及内部办公系统的升级。项目总预算800万元，工期要求10个月，必须在年底前上线。项目启动后，项目经理李某制定了详细的WBS和进度计划，并按照预测型生命周期进行管理。项目进行到第5个月时，发生以下情况：1.政策变更：上级单位发布了新的政务数据安全管理办法，要求所有平台必须增加额外的数据加密审计模块，否则不予验收。2.供应商问题：负责统一门户建设的核心供应商表示，由于前期需求调研不充分，部分技术接口需要重新开发，提出需要增加50万元预算并延期2个月。3.团队冲突：内部办公系统升级团队的骨干开发者王某因长期加班，提出离职。团队内部新老员工交接不畅，开发进度停滞。4.干系人反馈：业务部门反映，他们没有参与前期需求评审，担心最终交付的系统不符合实际操作习惯。面对多方压力，项目经理李某感到无从下手，项目陷入僵局。问题：1.针对政策变更导致的新增数据加密审计模块，项目经理应按照什么流程处理？（5分）2.供应商提出增加预算和延期，项目经理应如何应对？说明理由。（5分）3.针对骨干开发者王某离职及团队交接不畅的问题，项目经理在人力资源管理方面存在哪些不足？应采取哪些补救措施？（5分）4.针对业务部门反映未参与需求评审的问题，说明项目经理在干系人管理和沟通管理上存在哪些缺陷？如何改进？（5分）案例二背景材料：某大型制造企业为了实现生产车间的数字化转型，决定实施“智能工厂”项目。该项目包括ERP系统升级、车间物联网设备部署、MES系统实施三个主要子项。由于涉及多个业务领域和大量新技术，企业决定采用项目集进行管理，并任命张某为项目集经理。项目集启动后，张某将三个子项分别指派给三个项目经理，并要求他们各自独立制定计划、控制成本，只要各自的进度和预算达标，项目集就可以成功。各项目经理为了优化自身绩效，ERP项目经理推迟了与MES的数据接口开发，将资源优先用于内部模块；物联网经理则大量采购了昂贵的边缘计算设备，导致项目集资金池见底；MES项目经理因等待ERP数据规范迟迟无法推进，产生大量窝工。半年后，三个子项目均未达到预期目标，项目集整体收益无法实现，管理层对此非常不满。问题：1.项目集经理张某在管理中存在哪些主要错误？（5分）2.请说明项目集生命周期中各阶段的核心任务，并指出张某在哪一环节存在缺失。（5分）3.针对ERP和MES项目经理之间的资源与依赖冲突，提出三种合理的解决方案，并说明优缺点。（5分）4.项目集管理和项目管理在目标焦点上有何本质区别？该案例中应如何体现项目集治理？（5分）参考答案及解析一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1.【答案】A【解析】项目启动阶段的不确定性最高，但此时投入的成本最低。随着时间的推移，不确定性逐渐降低，而纠正错误的成本则急剧上升。收尾阶段不确定性最低，但变更成本最高。2.【答案】B【解析】面对预算削减，项目经理必须首先评估该变更对项目多重制约因素（范围、进度、质量、风险等）的连带影响，然后与发起人沟通这些影响，以便发起人做出知情决策。A和C是在未评估影响的情况下盲目行动；D违背了发起人的指令。3.【答案】C【解析】在Scrum/敏捷框架中，产品负责人负责最大化产品价值，管理和优先级排序产品待办列表。消除障碍是Scrum主管的职责；确保敏捷实践也是Scrum主管的职责；评估绩效通常由团队自组织或经理进行，而非PO独有职责。4.【答案】B【解析】CPSP5.【答案】B【解析】在固定总价合同（FFP）下，买方风险较低，因为价格固定，成本超支由卖方承担。但这也带来了卖方为了控制成本而可能偷工减料、降低质量的风险。6.【答案】C【解析】规范阶段表现为团队成员开始建立信任，调整工作习惯，解决冲突并形成一致的工作流程。形成阶段是互相认识；震荡阶段是冲突高发期；成熟阶段是高效运作。7.【答案】C【解析】风险敞口通常指未被规划应对措施覆盖的总体风险水平，或者是组织在风险事件中可能面临的损失金额衡量。但在项目管理的标准定义中，未被规划应对的剩余总体风险水平最符合“敞口”概念。8.【答案】A【解析】计算期望货币价值（EMV）：方案A的EMV=100×方案B的EMV=80×从EMV角度看，B更高（53万），但A的最高可能获利更高。基于决策树分析的理性原则应选择EMV最大的方案B。但题目中A选项的EMV计算描述为52万元是正确的数值，但B的EMV为53。因此应选B。再次核对题目选项：选项B描述了EMV为53万元。故选B。（注：更正本解析，应选择EMV较大的方案B。故答案为B。）9.【答案】C【解析】调整后的核心沟通渠道数仅计算10名核心成员，沟通渠道公式为n(10.【答案】C【解析】因果图（石川图/鱼骨图）用于展示导致质量问题的各种原因及其相互关系，将根本原因与问题特征联系起来。控制图监控过程稳定性；散点图显示两个变量的关系；直方图显示数据的集中趋势。11.【答案】A【解析】帕累托图基于80/20法则，用于识别导致大部分质量问题的少数关键原因，帮助团队优先解决影响最大的因素。12.【答案】C【解析】项目集经理关注的是项目集整体收益的实现、战略对齐和项目集治理。单个子项目的具体进度和成本控制由子项目经理负责。项目集经理重点关注子项目间的依赖和整体战略一致性。13.【答案】B【解析】资源分解结构是按类别和类型对项目资源的层级展现，常用于成本估算和预算分配，帮助识别和组织所需资源。14.【答案】B【解析】在采购建议书评价中，加权打分矩阵是最常用的客观评价方法，通过对不同评估标准赋予权重来计算卖方的最终得分。独立估算用于对比卖方报价；筛选系统用于过滤不合格的卖方。15.【答案】A【解析】结束项目或阶段过程输出最终产品、服务或成果移交和组织过程资产更新（包含经验教训登记册和历史信息的归档）。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.【答案】A,B,C,D【解析】规划风险管理属于项目风险管理知识领域，不属于整合管理。整合管理包括制定项目章程、制定项目管理计划、指导与管理项目工作、管理项目知识、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段。2.【答案】A,B,D,E【解析】敏捷环境强调适应性规划和快速响应，通常不采用严格的CCB审批流程。迭代交付、每日站会、用户故事地图、结对编程都是敏捷实践。3.【答案】A,B,C,D,E【解析】五种基本冲突解决策略为撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。选项全对。4.【答案】A,B,C,D【解析】蒙特卡洛分析属于进度和成本的风险分析技术（定量风险分析），并非直接用于估算成本的初始工具，尽管其依赖于成本估算。估算成本的方法包括专家判断、类比估算、参数估算、自下而上估算和三点估算。5.【答案】A,B,C,E【解析】质量成本（COQ）分为一致性成本（预防成本、评价成本）和非一致性成本（内部失败成本、外部失败成本）。D选项评价成本属于一致性成本，故D错误。6.【答案】A,B,D【解析】工料合同（T&M）兼具成本补偿和总价特征，适用范围不明确、时间紧迫的项目。卖方按工时和材料结算。这种合同下，买方承担较大风险，卖方不承担极大成本风险，且买方必须监督卖方绩效，故C和E错误。7.【答案】A,B,C,E【解析】项目集治理主要关注战略层面的监督、控制和整合，不涉及制定单个子项目的WBS，D属于项目管理层面。8.【答案】A,B,C,E【解析】关键路径是项目中最长的路径，决定了项目的最短完工时间。关键路径上的活动总浮动时间为零（或负数），其延迟会影响总工期。一个项目可以有多条关键路径。D选项表述错误，应为关键路径上的活动延迟会影响项目总工期。9.【答案】A,B,C,D【解析】负面风险的应对策略包括规避、转移、减轻、接受。开拓（开拓风险，即确保机会实现）属于正面风险的应对策略。10.【答案】A,B,C,E【解析】情感智能有助于理解情绪、提高凝聚力、减少冲突、改善干系人沟通，但不能直接快速提高技术能力（D属于硬技能范畴）。三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.【答案】E【解析】EAC=AC2.【答案】范围【解析】“确保项目包含且仅包含成功完成项目所需的全部工作”是项目范围管理的定义，旨在防止范围蔓延和范围镀金。3.【答案】规范阶段【解析】团队发展的五个阶段为形成、震荡、规范、成熟、解散。4.【答案】编码【解析】在沟通模型中，发送者将思想转化为语言或符号的过程称为编码，接收者解读的过程称为解码。5.【答案】风险应对计划/风险应对策略【解析】风险登记册不仅记录风险基本信息，还必须记录针对该风险分配的负责人和应对策略。6.【答案】规划/设计/预防【解析】现代质量管理强调“质量是规划、设计和预防出来的，而不是检查出来的”。检查只能发现错误，无法避免错误的发生。7.【答案】产品待办列表【解析】在Scrum中，产品待办列表是一个按优先级排序的、动态管理的需求列表，由产品负责人维护。8.【答案】范围描述【解析】项目范围说明书详细描述了项目的范围描述、主要可交付成果、验收标准和排除项。9.【答案】采购工作说明书【解析】采购文件包含招标书等，其中采购工作说明书（SOW）详细描述了拟采购的产品、服务或成果，以便卖方判断能否提供。如果是针对服务采购，有时也称为术语说明书。10.【答案】共享知识库【解析】组织过程资产包括过程、政策和程序（流程类）以及组织知识库（信息类，如历史数据、经验教训、模板等）。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.【答案】预测型生命周期：(1)核心区别：在项目早期定义并批准项目范围，明确所有可交付成果。严格按照计划执行，变更受到严格控制。通常采用瀑布模型，一次交付最终产品。(2)适用场景：需求明确且稳定，技术方案成熟，风险较低，团队对目标有清晰认知的项目。适应型生命周期：(1)核心区别：范围通过迭代或增量方式逐步明确，计划随着需求的变化而动态调整。鼓励客户参与和快速反馈，频繁交付可用的增量产品。(2)适用场景：需求不明确、多变，技术复杂或创新性强，需要快速响应市场变化的项目，如软件开发、新产品研发。2.【答案】风险临界值：(1)概念：风险临界值是指项目干系人（或组织）愿意承担的风险程度或风险敞口的上限。超过该阈值，就必须采取行动来应对风险。(2)作用：为项目团队提供了风险管理的量化基准。它帮助项目经理判断哪些风险需要重点应对，哪些风险可以接受。同时，它规范了上报机制，当风险敞口超过临界值时，项目经理必须上报给高层管理者或发起人寻求支持。3.【答案】(1)一致性成本：为了预防缺陷或评估产品是否符合要求而发生的成本。属于主动投入的成本。举例：培训成本（预防成本）、测试设备费用（评价成本）、质量审核费用。(2)非一致性成本：由于产品或过程不符合要求而产生的成本，即失败成本。属于被动产生的损失。举例：返工成本（内部失败成本）、客户索赔或保修维修费用（外部失败成本）。4.【答案】资源平衡：(1)目的：解决资源限制（资源冲突）问题，通常会导致项目初始进度计划延长。(2)特点：不考虑浮动时间，强制在资源可用时间安排工作，往往改变关键路径。资源平滑：(1)目的：在不改变项目总工期的前提下，利用活动的浮动时间来调整资源分配，使资源需求曲线更加平滑。(2)特点：只能在浮动时间内调整活动，不会延长项目总工期，不改变关键路径。5.【答案】(1)项目集：是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，目的是为了获得分别管理无法获得的收益。项目集关注项目之间的依赖关系和协同效应。(2)项目组合：是指为了实现战略目标而集中管理的一系列项目、项目集、子项目组合和运营工作。项目组合关注战略对齐、资源优化配置和投资回报，不一定要有直接的依赖关系。区别：项目集强调“协同出效益”，关注正确地做事；项目组合强调“战略匹配”，关注做正确的事。五、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.【答案】已知数据：BAC=1200万元，PV(1)成本偏差（CV）和进度偏差（SV）：CVSV(2)成本绩效指数（CPI）和进度绩效指数（SPI）：CS(3)完工估算（EAC）和完工尚需估算（ETC）：按照当前绩效（假设剩余工作也按当前成本效率执行）：EAET(4)完工尚需绩效指数（TCPI）：T(5)评价及建议：评价：当前项目处于成本超支（CV<0，CPI=0.80建议：1.审查成本超支的根本原因，优化后续施工流程或采购方案，降低成本消耗率。2.评估落后的进度，考虑采取赶工措施，如增加资源投入或安排加班以加快后续进度。3.与干系人沟通，如果认为现有偏差是系统性的且难以纠正，应申请变更基线，调整预算或工期。2.【答案】计算过程采用正推法求ES、EF，逆推法求LS、LF。活动A：无紧前，E=0，活动B：紧前A，E=E=活动C：紧前A，E=E=活动D：紧前B、C，取最大值，E=ma活动E：紧前C，E=E=活动F：紧前D、E，取最大值，E=ma总工期为18周。逆推：活动F：L=E=活动D：L=L=活动E：L=L=活动B：L=L=活动C：L=mi活动A：L=mi总浮动时间TFT=T=T=T=T=T=(1)各活动时间参数如下表（时间单位：周）：活动ESEFLSLFTFA03030B37481C38380D8148140E81012144F141814180(2)关键路径为：A→(3)项目总工期为：18周。六、综合案例分析题（本大题共2小题，第1题20分，第2题20分，共40分）案例一参考答案1.（5分）针对政策变更增加数据加密模块，属于范围和合规性变更，项目经理应遵循整体变更控制流程：(1)提交变更请求：项目经理应将该政策变更要求记录为正式的变更请求，提交给变更控制委员会（CCB）。(2)评估变更影响：组织团队和相关专家评估新增模块对项目范围、进度、成本、质量和风险的具体影响。(3)审批变更：将评估报告提交CCB审批，由于是政府强制合规要求，CCB通常会批准，但需更新基线。(4)执行变更：按照批准的变更更新项目管理计划和WBS，并实施加密模块开发。(5)验证与沟通：实施后进行质量检验和合规性审查，并将变更结果及时通知相关干系人。2.（5分）供应商提出增加预算和延期，项目经理应：(1)首先拒绝直接接受增加预算的要求，应组织专家审查供应商提出的“需求调研不充分”的原因和责任归属。(2)审查采购合同条款：如果合同规定需求不清由卖方负责，则由卖方承担成本和进度延误责任；如果是买方提供的需求规格说明书（SOW）缺陷，需评估买方应承担的合理补偿。(3)评估替代方案：评估是否可以通过减少非核心功能、采用替代技术或寻找其他供应商来解决，降低对项目整体的冲击。(4)如果确需变更，通过合同变更控制流程，签订补充协议，明确新增的成本和工期，并重新设定质量标准。理由：项目具有整体性，供应商的延期会直接影响整体进度基线，必须按合同约定和变更控制程序规范处理，防止范围蔓延和成本失控。3.（5分）不足：(1)缺乏有效的资源规划和风险管理，没有预见到关键人员流失的风险；(2)缺乏知识管理和文档规范，导致交接不畅；(3)团队建设不到位，忽视了员工长期加班带来的压力和士气问题。补救措施：(1)立即与王某进行离职面谈，了解离职真实原因，尝试挽留或争取更长的交接期；(2)紧急从外部借调或招聘临时技术人员填补空缺，优先保证核心模块推进；(3)强制要求王某在离职前完成代码文档的梳理和知识转移，安排新老员工结对工作；(4)关注团队情绪，重新调整进度计划，合理安排加班，引入激励措施提升士气。4.（5分）缺陷：(1)干系人识别不完整，未将业务部门列为关键干系人参与前期规划；(2)需求收集与确认过程不严谨，缺乏业务部门的验证签字；(3)沟通管理计划不完善，未建立定期向业务部门通报进度的机制。改进：(1)立即与业务部门发起人召开协调会，承认前期沟