2026年中级《社会工作实务》考试试题(附答案)

2026年中级《社会工作实务》考试真题(附答案)第一题（案例分析题，20分）某老旧小区建成于2000年，现有居民1247户，60岁以上老人占比42%，其中空巢、独居老人占老年人口的38%；低保家庭27户，残障人士42名；14岁以下儿童112名，其中双职工家庭留守儿童23名；小区无业、灵活就业人员占劳动年龄人口的29%。2025年下半年起，社区居委会接到居民诉求76件，集中反映四类问题：一是老年助餐点关停后老人做饭不便，独居老人居家安全隐患突出，部分失能老人缺乏专业照护；二是小区公共空间被杂物挤占，儿童活动区设施老化损坏，放学后孩子无安全活动场所；三是3名社区矫正对象回归社会后就业困难，存在社交回避倾向；四是邻里纠纷频发，半年内发生噪音、漏水、宠物饲养类矛盾41起。社区此前引入的2家社会组织因服务同质化、居民参与率低，项目到期后未续约，社区工作者人手不足，仅能完成行政性事务，专业服务存在明显缺口。街道办事处2026年将该小区列为“五社联动”试点社区，要求社区社会工作服务站派驻专业社工，统筹开展精准服务。问题：1.结合案例，梳理该小区当前面临的主要服务需求。（8分）2.基于需求评估结果，社工站应如何运用“五社联动”机制设计分层分类服务方案？（12分）参考答案：1.该小区的核心服务需求可分为五类：（1）老年群体兜底照护需求：涵盖助餐等生活照料需求、居家适老化改造与应急响应等安全保障需求、失能老人专业上门照护需求、空巢独居老人精神慰藉与社区融入需求（2分）；（2）儿童友好空间建设需求：涵盖活动设施修缮需求、课后托管与安全看护需求、普惠性儿童成长服务需求（2分）；（3）特殊困难群体发展性需求：涵盖社区矫正对象就业帮扶、社会支持网络重建、心理疏导需求，残障人士与低保家庭社会融入、能力提升、政策兜底衔接需求（2分）；（4）社区治理参与需求：涵盖公共空间清理盘活、邻里矛盾调解、社区互助氛围营造需求（1分）；（5）社区服务体系补位需求：解决专业服务供给不足、社会组织服务错位、居民参与渠道不畅的问题，搭建多元主体协作平台（1分）。2.“五社联动”服务方案设计如下：（1）以社区为平台：整合社区现有闲置用房120平方米，划分老年服务区、儿童活动区、矛盾调解区三个功能板块；建立居民需求动态台账，每季度开展需求摸排，对接街道民政、残联、社保等部门的政策资源，完善服务站点的基础保障（3分）；（2）以社会工作者为支撑：派驻2名持证专职社工，1名负责老年、残障、低保等兜底服务统筹，1名负责儿童服务、社区治理与社区矫正对象帮扶；运用个案、小组、社区工作专业方法，为12名失能老人建立个案管理档案，为3名社区矫正对象开展一对一就业辅导与心理干预，为社区志愿者开展专业服务技能培训（3分）；（3）以社会组织为载体：通过政府购买服务引入3家专业社会组织，养老服务类社会组织承接老年助餐点重启、居家上门照护、适老化改造评估服务，儿童服务类社会组织承接“四点半课堂”、儿童安全教育与素质拓展服务，公益调解类社会组织承接邻里矛盾排查、专业调解与居民法治宣传服务，明确各机构服务量化指标，建立月度服务成效评估机制（2分）；（4）以社区志愿者为补充：搭建社区志愿服务队，按服务方向组建老年探访队、儿童陪护队、矛盾协查队、就业帮扶队4支队伍，招募小区党员、退休教师、有专业技能的居民、大学生志愿者共87名，建立志愿服务积分兑换机制，为志愿者提供意外保险、服务技能培训等保障；重点发动低龄健康老人参与高龄老人结对探访，发动社区矫正对象参与公共空间清理等公益服务，在服务中重建社会联结（2分）；（5）以社区公益慈善资源为依托：对接辖区餐饮企业为助餐点提供餐食优惠，对接装修企业免费修缮儿童活动设施，对接辖区企业开发保洁、安保等公益性岗位11个，对接公益基金会为23名留守儿童筹集学习物资，建立慈善资源供需对接清单，实现资源精准匹配（2分）。第二题（案例分析题，20分）服务对象李阿姨，62岁，2025年10月确诊乳腺癌中期，手术后需持续进行化疗，老伴已去世10年，独生女在国外定居，原本李阿姨退休后经常参加社区舞蹈队活动，性格开朗。确诊后李阿姨因化疗副作用出现脱发、肢体乏力等症状，不再参与社区活动，多次向社区社工表示“自己成了没用的人，治病花光了积蓄还拖累女儿，活着没什么意思”，近期社工上门探访发现李阿姨经常忘记吃化疗药物，冰箱里只有速冻食品，家里窗帘长期拉着，邻里反映近1个月没见李阿姨下楼。李阿姨的女儿多次提出要辞职回国照顾，都被李阿姨拒绝，她总说“你回来就毁了自己的前途，我不能耽误你”，母女俩近期因此频繁发生争吵，女儿联系社工求助时多次哭泣，说自己既担心母亲又觉得委屈。社工进一步评估发现，李阿姨符合大病医疗救助申请条件，但她认为“申请救助就是给别人添麻烦”，始终不愿提交材料；舞蹈队的老姐妹多次提出要上门探望，也被李阿姨以“怕传染、样子丑”为由拒绝。问题：1.按照危机介入模式的基本原则，分析李阿姨当前面临的危机情境及介入优先级。（10分）2.社工应采取哪些具体介入策略帮助李阿姨走出当前困境？（10分）参考答案：1.（1）危机情境识别：一是生理健康危机，李阿姨未按医嘱服药、饮食缺乏营养，直接影响癌症治疗效果，存在病情恶化的风险；二是心理危机，李阿姨存在明显的病耻感、无价值感，出现抑郁情绪，流露出自责、轻生的负面表述，存在自伤风险；三是社会支持系统联结断裂，李阿姨主动切断与邻里、朋友的社交联系，与女儿因照顾问题产生冲突，正式的社会救助资源也因个人认知偏差未被激活，处于孤立无援的状态（6分）。（2）介入优先级排序：第一优先级为保障生命安全，第一时间跟进李阿姨的服药与就医情况，排查自伤风险，确保其身体状态稳定；第二优先级为情绪疏导，缓解李阿姨的负面情绪，纠正其不合理认知；第三优先级为重建社会支持网络，修复其与女儿的沟通模式，链接邻里、社区的非正式支持资源，对接正式救助政策；第四优先级为恢复社会功能，帮助李阿姨逐步回归正常社交生活（4分）。2.具体介入策略包括：（1）个案危机干预：第一周保持每天1次上门探访，陪同李阿姨到医院复诊，与主治医生沟通确认其治疗方案，联系社区卫生服务中心的家庭医生每周2次上门为李阿姨测量指标、提醒用药，对接社区老年食堂为李阿姨提供每日送餐服务，解决其基本生活与就医依从性问题；运用倾听、共情技巧接纳李阿姨的情绪，通过生命回顾帮助其看到自身价值，纠正“生病就是拖累人”“救助就是添麻烦”的不合理认知（4分）；（2）家庭关系调适：为李阿姨和女儿安排线上家庭辅导，帮助双方坦诚表达各自的顾虑——让李阿姨了解女儿的担心并非“被拖累”，而是出于对母亲的牵挂，让女儿理解母亲不愿耽误自己前途的苦心，共同协商折中照顾方案：比如女儿每3个月回国探望1次，每周固定3次视频通话，委托国内的表妹每周上门看望1次，缓解双方的焦虑与矛盾（2分）；（3）社会支持重建：与舞蹈队的老姐妹沟通，最初不刻意探望，而是以“送舞蹈队新排的视频、帮忙带点家常菜”的自然方式上门，逐步让李阿姨接纳朋友的关心，等其身体状态好转后邀请她参与舞蹈队的线上交流、低强度的线下活动；协助李阿姨准备大病医疗救助的申请材料，全程代办相关手续，帮助其减轻医疗费用压力（2分）；（4）同伴支持联结：链接社区内2名术后康复5年以上的乳腺癌病友组成同伴支持小组，定期上门与李阿姨分享康复经验，传递康复信心，帮助其逐步重建生活的掌控感（2分）。第三题（案例分析题，20分）某街道社工站承接了辖区困境儿童帮扶项目，项目周期1年，覆盖18名事实无人抚养儿童、27名低保家庭儿童。项目运行3个月后，机构开展中期评估发现以下问题：一是87%的家长反映服务就是“偶尔送文具、上门问情况”，没有解决孩子学习成绩差、自信心不足、亲子沟通不畅的实际问题；二是有12名孩子表示“社工姐姐每次来都问我成绩，感觉像老师查作业，不想和她们说话”，参与服务的积极性很低；三是社工开展的4次成长小组活动，每次到场率不到40%，活动内容多为讲大道理、做手工，和孩子的兴趣点不符；四是项目仅链接了1家文具店捐赠物资，学校、社区、儿童福利主任的资源没有被调动起来，社工经常单打独斗。项目负责人要求负责该项目的社工小张重新调整服务方案，确保后半周期服务取得实效，满足困境儿童的真实需求。问题：1.分析该项目前期服务存在的主要问题。（8分）2.如果你是社工小张，调整后的服务方案应包含哪些核心内容？（12分）参考答案：1.前期服务的核心问题包括：（1）需求评估缺位：未深入了解儿童及其家庭的真实需求，将困境儿童帮扶等同于物质救济，忽略了儿童在学业辅导、心理支持、能力提升、社会融入等方面的发展性需求，服务供给与需求错配（2分）；（2）专业关系建立不到位：社工未站在儿童的视角沟通，以问题视角看待服务对象，让儿童产生被审视、被评判的感受，没有建立信任的专业关系，导致孩子对服务存在抵触情绪（2分）；（3）服务设计专业性不足：活动形式单一、内容脱离儿童兴趣，没有根据不同年龄、不同需求的儿童设计分层服务，服务过程缺乏参与性与趣味性，难以吸引儿童参与（2分）；（4）资源整合不足：未搭建多元协作的服务网络，仅依靠社工自身力量开展服务，没有联动学校、社区、志愿者、慈善资源等主体，服务覆盖面与支持力度不足，难以形成服务合力（2分）。2.调整后的服务方案核心内容：（1）重新开展参与式需求评估：用1个月时间，通过儿童绘画、半结构化访谈、家庭走访、与学校班主任沟通等方式，按儿童年龄分层（6-9岁、10-12岁、13-15岁）梳理需求：低龄段重点需求是课后托管、安全守护、兴趣培养，中龄段重点是学业辅导、自信心提升、社交能力培养，高龄段重点是青春期心理疏导、生涯规划、亲子关系调适，建立“一人一档”需求台账（3分）；（2）重建信任的专业关系：社工调整沟通方式，以“陪伴者”而非“教育者”的身份进入孩子的生活，前期通过一起做游戏、聊兴趣爱好等方式减少孩子的抵触感，严格遵守儿童社会工作的伦理原则，保护孩子的隐私，不用“可怜”“帮扶”的标签定义服务对象，尊重每个孩子的感受（2分）；（3）设计分层分类的专业服务：针对学业困难的儿童，链接大学生志愿者开展“一对一”学业辅导，每周2次在社区儿童之家开展课后陪伴；针对自信心不足的儿童，开展“成长探险家”小组活动，通过户外拓展、才艺展示、职业体验等形式帮助孩子发现自身优势；针对亲子沟通不畅的家庭，每月开展1次亲子平行小组，帮助家长学习科学的沟通方式，改善亲子关系；针对有心理困扰的儿童，链接专业心理咨询师开展个案辅导（4分）；（4）搭建多元协同服务网络：建立“社工+儿童主任+班主任+志愿者”的结对帮扶机制，每个儿童确定1名固定联系人，每月跟进其学习生活情况；对接辖区培训机构免费为孩子提供美术、篮球等兴趣课程，对接公益基金会为家庭困难的孩子筹集助学金，对接医院为孩子提供免费体检服务，形成多方联动的支持体系（2分）；（5）建立动态评估机制：每2个月开展一次服务满意度调查，邀请儿童和家长对服务内容、形式提出调整建议，根据反馈及时优化服务，确保服务贴合服务对象的真实需求（1分）。第四题（案例分析题，20分）某国家级乡村振兴重点帮扶县地处山区，留守劳动力占比达62%，大量青壮年外出务工后，当地传统竹编技艺面临失传：全县掌握全套竹编技艺的传承人仅剩7名，平均年龄68岁，年轻人普遍认为“竹编赚不到钱，不如外出打工”，当地竹编产品多为农户自编自用的背篓、簸箕等日用品，没有形成稳定的销售渠道，农户编织的产品偶尔在集市售卖，单户月收入不足300元。2026年，当地民政部门引入社工机构开展乡村社工站建设，计划以竹编产业为切入点，推动留守劳动力就近就业，助力乡村振兴。社工驻村调研发现：不少留守妇女有一定竹编基础，但因需要照顾老人孩子无法外出务工，有强烈的就近就业意愿；有3名在外务工的年轻人有电商运营经验，有回村创业的想法，但缺乏启动资金和政策对接渠道；县城的文旅公司正在寻找特色手工艺品货源，对精细竹编的文创产品需求量较大，但农户的编织技术达不到产品要求。问题：1.运用增能理论，分析当地竹编产业发展中农户的无力感来源。（8分）2.社工应如何发挥专业优势推动竹编产业发展，实现农户增收与文化传承的双重目标？（12分）参考答案：1.增能理论认为，服务对象的无力感并非自身缺陷导致，而是来自于环境的压迫与权能的缺失，当地农户的无力感主要来自三个层面：（1）个人层面：农户对竹编技艺的市场价值认知不足，将竹编仅看作“没用的老手艺”，缺乏创新编织技能与市场对接能力，自我效能感低，不相信靠竹编能获得稳定收入（3分）；（2）人际层面：留守农户、传承人、有创业意愿的年轻人之间缺乏稳定的联结与协作平台，技艺传承以代际口传心授为主，没有形成互助合作的群体，个体的能力无法整合形成合力，外出创业的年轻人与村内的农户之间缺乏信任基础与沟通渠道（2分）；（3）环境层面：当地缺乏产业扶持的政策对接渠道、启动资金支持、产品销售路径，传统技艺的价值未被充分挖掘，农户无法有效对接外部市场资源，在市场交易中处于弱势地位，环境的限制导致农户的能力无法转化为实际收益（3分）。2.社工的介入策略包括：（1）个人层面增能：开展竹编技能提升培训，邀请7名非遗传承人作为技术指导，对接文旅公司的产品设计师为农户开展文创竹编技艺培训，提升农户的产品设计与精细编织能力；为有创业意愿的年轻人开展电商运营、创业政策解读、企业管理等培训，链接创业扶持小额信贷，帮助其对接市场监管、税务等部门完成创业资质办理，提升个体的发展能力（4分）；（2）人际层面增能：推动成立竹编专业合作社，由留守妇女、技艺传承人、返乡创业年轻人共同参与，建立“传承人教技术、农户做生产、年轻人做运营”的协作机制，制定统一的产品标准、收益分配规则，形成互助合作的群体；培育合作社骨干成员，提升其组织协调、市场谈判能力，改变农户单打独斗的状态，增强群体的话语权（3分）；（3）环境层面增能：一方面对接外部市场资源，与县城文旅公司签订长期供货协议，对接电商平台开设竹编产品网店，对接城市文创商店、非遗展销活动拓展销售渠道，打造“非遗竹编”特色品牌，根据市场需求开发茶具、装饰画、文具等文创产品，提高产品附加值；另一方面对接当地乡村振兴、文旅、人社等部门，申请非遗传承扶持资金、就业帮扶车间补贴、技能培训补贴等政策资源，在村里建立竹编生产加工点，方便留守妇女灵活就业；同时通过短视频、直播等方式宣传竹编技艺，打造非遗文化IP，提升当地竹编的知名度，让农户看到竹编产业的发展前景，愿意参与到技艺传承与产业发展中，最终实现“家门口就业、手艺能增收、文化有传承”的目标（5分）。第五题（方案设计题，20分）随着社会压力增大，产后抑郁的发生率逐年上升，某街道2025年的妇幼数据显示，辖区内当年分娩的产妇共216名，经社区卫生服务中心筛查，产后抑郁筛查阳性率达28.7%，其中32名产妇存在中度及以上抑郁情绪。社区走访发现：这些产妇普遍存在睡眠不足、育儿压力大、自我认同感低的问题，82%的产妇表示“家人的注意力都在孩子身上，没人关心自己的感受”，部分产妇因生育后职业中断，存在重返职场的焦虑，还有17名外来务工的流动产妇没有家属陪同照顾，缺乏产后照护支持。此前社区开展的产后关爱服务多为母婴知识讲座，参与率不足30%，不少产妇表示“讲座讲的都是怎么带孩子，没人教我们怎么照顾自己”。要求：请结合以上背景，为辖区内产后抑郁高风险的产妇设计一份小组工作服务方案，方案需包含小组名称、小组目标、小组性质、小组对象、小组规模、小组节次（至少5节）、每节活动内容、预计困难与应对方法、成效评估方法。参考答案：“悦己新生”产后妈妈支持小组工作方案1.小组基本信息：小组性质为封闭式支持性成长小组，服务对象为辖区内产后6个月内、抑郁筛查阳性、有参与意愿的产妇，小组规模为10-12人，小组活动周期为6周，每周开展1次活动，每次活动时长90分钟，活动地点设在社区妇女之家独立活动室，配备母婴照料区，方便产妇带孩子参与，同时安排1名志愿者协助临时照料婴儿（3分）。2.小组目标：（1）总目标：帮助组员缓解产后焦虑抑郁情绪，搭建产妇互助支持网络，提升自我认同感与育儿信心，顺利适应母亲角色，平稳度过产后适应期。（2）具体目标：80%以上的组员产后抑郁量表得分较入组时降低30%；组员掌握至少3种情绪调节方法与育儿压力疏解技巧；帮助组员建立至少3个稳定的同伴支持联结；协助有需要的组员对接产后照护、就业指导、家庭关系调适等资源（2分）。3.小组活动具体节次内容：第一节：“初遇·你不是一个人”（第1周）。内容：社工引导组员签到，通过“我的育儿小标签”破冰游戏帮助组员互相认识，介绍小组目标与规则，重点强调保密原则、尊重原则，消除组员的顾虑；邀请组员分享自己产后最困扰的一件事，社工引导组员发现彼此的共性困扰，减少“只有我过得不好”的孤立感，最后共同商定小组契约，建立小组微信群（2分）。第二节：“看见·我的情绪有名字”（第2周）。内容：通过“情绪卡片”游戏引导组员识别、标注自己的负面情绪，邀请妇幼保健院的心理医生讲解产后情绪变化的生理、心理机制，帮助组员正常化自己的情绪反应，减少病耻感；教授组员呼吸放松、正念觉察等简单的情绪调节技巧，现场带领练习；布置作业：每天记录1件当天让自己有微小愉悦感的小事（2分）。第三节：“联结·家人是队友不是观众”（第3周）。内容：邀请组员的配偶/主要照顾者参与部分活动，通过“角色互换”情景模拟，让家属体验产妇一天的育儿生活与情绪感受，引导组员坦诚表达自己的需求，比如“我希望你每天下班能抱10分钟孩子，让我歇一会”，而非指责性沟通，帮助家属理解产妇的情绪需求，建立家庭支持的基础（2分）。第四节：“赋能·我先是我自己，再是妈妈”（第4周）。内容：通过“我的高光时刻”分享，引导组员回忆生育前自己的兴趣、成就，帮助组员看到自我价值不