2026列车长（官方）-竞聘预备职列车长2参考试题库历年考点答案详解

2026列车长（官方）-竞聘预备职列车长2参考试题库历年考点答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、高铁列车上发现可疑物品，列车员应。A.立即打开检查B.远离可疑物品并报告乘警C.将其移至行李架D.无视不管2、高铁列车旅客座椅调整角度时，应事先征得。A.列车员同意B.后排旅客同意C.乘务长同意D.无需征得同意3、高铁列车上为重点旅客提供服务时，应建立重点旅客服务台账，内容包括。A.仅记录姓名B.仅记录座位号C.旅客基本信息和服务需求D.仅记录联系方式4、高铁列车到站前安全检查的重点是。A.检查旅客是否系好安全带B.检查旅客是否带走全部行李物品C.检查车厢照明是否正常D.检查门窗是否锁闭5、高铁列车上发生旅客食物中毒事件，列车员应首先。A.让病人自行处理B.收集病人呕吐物样本并报告乘务长C.立即让病人下车D.隐瞒不报6、高铁列车上旅客提出调换座位要求，列车员应。A.一律拒绝B.视情况协调有空余座位时予以调换C.立即安排到卧铺车厢D.让旅客自行解决7、高铁列车上发现旅客携带电动平衡车，应。A.允许携带进站上车B.禁止携带上车并解释相关规定C.收取费用后允许携带D.交给旅客自行保管8、高铁列车乘务交接班时，应交接的内容不包括。A.重点旅客情况B.设备设施状况C.旅客个人隐私信息D.遗留事项和处理结果9、高铁列车上发生旅客意外伤害时，列车员应首先。A.让旅客自行下车就医B.立即报告乘务长并组织现场救治C.拍照记录后不管不问D.要求其他旅客回避10、列车运行中发生火灾时，列车长应首先采取什么措施？A.立即组织旅客疏散B.立即通知司机停车并报告调度C.直接扑灭火源D.等待上级指示11、下列哪项属于列车长必须在出勤前完成的事项？A.完成全部旅客服务B.召开出乘会议并布置任务C.购买票务用品D.整理个人行李12、动车组列车发生旅客意外伤害时，列车长应如何处理？A.置之不理B.立即报告前方站和客调，做好现场记录，配合抢救C.仅记录旅客联系方式D.让旅客自行处理13、列车晚点超过分钟时，列车长应向旅客通报晚点原因及预计开行时间。A.10B.15C.20D.3014、列车乘务班组发生旅客投诉时，列车长应如何在10分钟内妥善处理？A.回避问题B.积极沟通、核实情况、妥善解决并上报C.推卸责任D.置之不理15、列车长对列车乘务人员的考勤记录保存期限为年。A.半B.1C.2D.316、遇暴雪天气导致列车滞留时，列车长应重点做好哪项工作？A.关闭车门不许上下B.加强车内巡视、做好旅客安抚和后勤保障C.立即返程D.让旅客下车步行17、列车长发现旅客携带危险品上车时，应首先。A.没收后自行处理B.立即移交公安处理并做好记录C.让旅客下车D.忽略不管18、高铁列车商务座旅客遗失物品，列车长应如何处置？A.自行保管B.登记造册并移交前方站C.丢弃处理D.不记录19、列车长任职资格中，要求具有至少年乘务工作经历。A.1B.2C.3D.520、列车发生旅客食物中毒事件时，列车长应立即采取的首要措施是。A.停止供餐B.立即报告前方站和客调，组织救治中毒旅客C.让旅客自行服药D.隐瞒不报21、列车长交接班时，下列哪项不属于交接内容？A.旅客遗失物品B.乘务人员排班表C.个人私人物品D.重点旅客情况22、列车乘务人员发现旅客突发疾病昏迷，应首先。A.自行注射药物B.通过广播寻找医务人员并报告列车长C.让同行人处理D.不予理睬23、列车到站前分钟，列车长应组织乘务人员做好下车准备。A.10B.15C.20D.3024、下列哪项不属于列车长岗位职责？A.组织旅客乘降B.负责列车财务审计C.维护车内秩序D.处理旅客投诉25、列车发生火灾应急疏散时，列车长应指挥旅客向方向疏散。A.火源方向B.逆风方向C.顺风方向D.任意方向26、列车长处理旅客纠纷时，应遵循的原则是。A.偏袒一方B.公正调解、有理有据C.激化矛盾D.置之不理27、动车组列车临时变更站台时，列车长应提前分钟组织乘务人员做好引导准备。A.5B.10C.15D.2028、列车长发现旅客持无效车票乘车时，应。A.放任不管B.查验车票并按章补票C.直接请其下车D.收取罚款29、列车长参加月度安全例会的主要目的是。A.放松休息B.学习安全制度、分析安全形势、部署安全工作C.闲聊交流D.领取福利30、列车长在列车运行中应履行的核心职责是下列哪一项？A.仅负责售票工作B.负责列车客运乘务组织和安全管理C.仅负责餐车经营D.仅负责车辆检修31、动车组列车发生故障需临时停车时，列车长应首先采取哪项措施？A.立即下车查看故障情况B.向司机和调度报告并安抚旅客C.组织旅客下车疏散D.自行抢修设备32、旅客持空调列车车票，途中因空调故障无法修复，列车应如何处理票价差额？A.不退还差额B.退还空调票价与基础票价差额C.退还全程票价一半D.增发优惠券代替退款33、列车上发现旅客携带危险品时，列车长应如何处置？A.直接交由乘警处理B.妥善放置后交前方站C.没收并自行销毁D.立即扔出车外34、列车发生旅客伤害事故时，列车长应在多长时间内向所属铁路局客运处报告？A.1小时内B.2小时内C.24小时内D.48小时内35、下列哪种情形下旅客不能享受优先购票和乘车服务？A.持残疾军人票的旅客B.持儿童票的儿童C.持学生票的学生D.持普通全价票的成年人36、列车发生火灾报警时，列车长应指挥乘务人员按照什么原则疏散旅客？A.先抢运行李再疏散旅客B.先老幼病残孕后其他旅客C.集中所有人灭火D.等待消防队到达37、旅客丢失实名制车票后申请挂失补，应在车票到站前多久办理？A.2小时B.乘车前C.上车后任意时间D.无任何时间限制38、列车餐车食品留样应不少于多少克？A.50克B.100克C.150克D.200克39、动车组列车乘务组由哪些人员组成？A.仅列车长和乘务员B.列车长、乘务员、乘警和随车机械师C.仅列车长和乘警D.列车长、乘务员和保洁人员40、旅客携带的行李超过免费额度部分应如何计费？A.免收费用B.按超重部分计收行李运费C.按全价补票D.拒绝携带上车41、列车晚点超过30分钟时，列车长应如何向旅客通报？A.不作说明B.通过广播及时向旅客通报晚点原因和预计到达时间C.仅通知重点旅客D.等待旅客询问再答复42、下列哪类旅客属于重点旅客服务范围？A.身体健康的商务旅客B.老、幼、病、残、孕旅客C.团体旅客D.持优待票的旅客43、列车长在执行职务时佩戴的标志是下列哪一项？A.袖标B.胸牌或肩章C.帽子D.工号牌44、旅客因病需中途下车治疗，列车长应编制客运记录交予何处？A.列车前方停车站B.旅客目的站C.旅客出发站D.最近的派出所45、动车组列车禁烟规定不包括下列哪项？A.列车全程禁止吸烟B.卫生间设有吸烟区C.动车组全列禁烟D.吸烟引发报警将依法处理46、列车发生火灾爆炸事故时，列车长应首先进行哪项操作？A.抢救贵重行李B.立即停车并向调度报告C.继续运行到终点站D.打开车门通风47、旅客携带动物上车时，列车应如何处理？A.允许携带但需付费B.除导盲犬外禁止携带C.全部允许携带D.只允许小型宠物48、列车长交接班时应当交接的内容不包括下列哪项？A.重点旅客情况B.备品数量C.列车外观颜色D.遗留事项和处理结果49、下列哪种行为不属于扰乱列车公共秩序的行为？A.强行登车B.霸占他人座位C.正常排队候车D.在车厢内大声喧哗影响他人50、根据《铁路旅客运输规程》，普速旅客列车开车前应完成哪些主要工作？A.确认旅客上下完毕、行包装卸完毕、发车信号显示后关闭车门B.仅确认旅客上下完毕即可发车C.等待站长指令后直接发车无需确认D.行包装卸完毕后无需确认旅客上下情况51、列车发生火灾时，列车长的首要处置措施是？A.立即停车并疏散旅客B.继续行驶至下一站再处理C.让旅客自行逃离车厢D.先抢救行李物品再考虑人员安全52、《铁路旅客运输管理规则》规定，列车上发现无票人员应如何处理？A.补收票款并按规定核收手续费B.直接赶下车不予处理C.免费让其乘车至终点D.仅记录姓名不补收票款53、列车发生旅客意外伤害时，列车长应填写的文书是？A.客运记录B.损失清单C.事故报告单D.旅客伤亡登记表54、下列关于列车广播说法正确的是？A.广播内容应文明健康，音量适中，不得干扰旅客休息B.广播时间越长越好可以活跃车厢气氛C.可以播放广告内容增加收入D.夜间不需要控制广播音量55、列车遇大风天气时，列车长应如何处置？A.及时向调度汇报，按要求采取限速或停运措施B.不受影响正常行车即可C.强行通过危险地段D.让旅客全部下车等待56、列车晚点超过30分钟时，列车长应当？A.及时通告晚点信息并做好解释安抚工作B.不予理睬让旅客自行了解C.隐瞒晚点事实D.只通知乘务员不告知旅客57、列车上发生旅客纠纷时，列车长处置原则是？A.及时到场劝阻，区分情况妥善处理B.让双方自行解决不管不问C.站在一方立场偏袒处理D.将当事人全部驱逐下车58、关于列车急救药箱管理，下列说法正确的是？A.定期检查药品有效期，及时补充消耗品B.药箱可长期不检查无所谓C.过期的药品继续留在药箱备用D.药箱仅供乘务组人员使用59、列车办理旅客丢失物品招领时，应？A.登记详细信息，通过公告等方式查找失主B.直接据为己有C.不予理会不做任何处理D.随意丢弃处理60、关于列车重点旅客服务，下列说法错误的是？A.老幼病残孕等重点旅客应优先照顾B.重点旅客不需要特别关注C.应主动提供必要帮助和服务D.建立重点旅客台账便于跟踪服务61、列车发生火灾报警后，列车长应首先？A.确认火情并启动应急预案B.装作没听见继续值班C.立即跳车逃离D.先抢救个人财物62、关于列车备品管理，下列说法正确的是？A.备品应定点存放，定期清点维护B.备品可以随意堆放占用通道C.损坏的备品无需更换继续用D.备品管理是无关紧要的事63、列车通过隧道时应注意？A.关闭车窗防止隧道内粉尘进入车厢B.打开车窗通风C.让旅客站在门口看风景D.与通过隧道无关不需要特别处理64、关于列车反恐防范，下列做法正确的是？A.加强巡查，发现可疑人员和物品及时报告B.反恐与列车工作无关不用理会C.对可疑行为视而不见D.只关注自己车厢不管其他区域65、列车办理团体旅客业务时，应？A.提前掌握人数和到站，合理编组便于管理B.不管团体直接售票即可C.把团体旅客全部安排在同一车厢无法分散D.团体旅客不需要任何特殊安排66、关于列车食品安全管理，下列说法正确的是？A.食品储存应分类放置，生熟分开，防止交叉污染B.食品可以随意混放C.过期食品加热后可以继续供应D.食品安全与列车长无关67、列车发生旅客突发疾病时，列车长应？A.立即广播寻医，进行初步救护并联系前方站做好交接B.不闻不问继续前行C.让旅客自己坚持到终点D.将病人赶下车68、关于列车夜间运行管理，下列说法错误的是？A.夜间应降低灯光亮度，提醒旅客休息B.夜间可以继续大声播放音乐C.减少不必要的作业干扰旅客D.加强夜间巡视保障安全69、列车长交接班时应当？A.交代清楚运行情况、重点事项和未完成工作B.交接随便说说即可C.什么也不说直接走人D.只交接票务不交代其他事项70、列车在运行过程中，发现线路旁有行人或牲畜侵入限界时，司机应如何处置？A.立即停车并报告车站值班员B.减速慢行通过C.鸣笛警示后继续运行D.加强瞭望观察情况71、旅客列车在运行中发生火灾时，列车长应首先采取什么措施？A.立即扑灭火灾B.迅速组织旅客疏散C.切断电源和火源D.报告前方站请求救援72、列车运行中，发现旅客突发疾病需要紧急医疗救助时，列车长应如何处理？A.立即停车送医院B.广播寻医并记录旅客信息C.通知前方站准备救护车D.将病人移至餐车安置73、列车晚点超过30分钟时，列车长应如何做好旅客解释工作？A.告知旅客具体晚点原因和时间B.仅说明晚点情况不必解释C.让旅客自行查询原因D.不向旅客做任何说明74、列车在区间被迫停车可能妨碍邻线时，司机应如何处理？A.立即对邻线进行防护B.等待车站值班员指示C.继续运行到前方站D.汇报列车调度员等候安排75、列车运行中遇有地震灾害时，列车长应指挥乘务人员做好哪些工作？A.立即打开车门让旅客下车B.将列车停靠在桥梁或隧道内C.引导旅客就地避险或疏散到安全区域D.加速通过地震区段76、列车遇到恶劣天气能见度不足200米时，司机应如何行车？A.按正常速度运行B.限速200公里/小时通过C.适当降低速度，加强瞭望D.立即停车等待天气好转77、列车在运行中发现旅客携带危险物品时，应如何处置？A.立即转交前方站公安机关B.没收危险物品自行处理C.移交就近停车站处理D.让旅客自行下车处理78、旅客列车在运行中发生旅客坠落伤亡事故时，列车长应如何处理？A.立即停车抢救伤员B.报告前方站和列车调度员C.保护现场并做好记录D.以上都是79、列车晚点超过2小时以上时，列车长应如何做好旅客饮食供应工作？A.免费为所有旅客提供餐食B.联系前方站补充饮用水和食品C.告知旅客自行解决用餐问题D.关闭餐车停止供应80、列车运行中遇有旅客发生治安事件时，列车长应如何处置？A.置之不理继续运行B.会同乘警及时制止并记录C.让其他旅客帮忙处理D.立即停车处理81、旅客列车在运行中发生旅客拥挤踩踏事故时，列车长应如何组织疏散？A.立即打开所有车门B.疏导旅客向两端车厢移动C.封锁事故车厢禁止通行D.让旅客原地等待救援82、列车运行中旅客丢失证件需要身份证明时，列车长应如何协助？A.告知旅客自行处理B.开具客运记录供前方站办理C.拒绝提供任何证明D.让旅客写书面保证83、列车遇到水害导致线路中断时，列车长应如何安置旅客？A.组织旅客徒步返回B.留在车内等候线路抢通C.根据调度指令组织旅客中转D.让旅客自行购票换乘其他列车84、列车运行中遇有旅客突发精神病发作时，列车长应如何处置？A.将其锁在乘务室B.通知乘警看管并准备移交C.不予理睬继续运行D.立即停车让家属带走85、列车在运行中发现旅客之间发生纠纷时，列车长应如何调解？A.立即将双方隔离开B.耐心听取双方陈述，公平调解C.让双方自行协商解决D.对双方进行批评教育后不管86、旅客列车遇有恐怖袭击威胁时，列车长应如何应急处置？A.立即停车下车躲避B.保持冷静，按预案处置C.大声呼叫引起注意D.隐瞒情况继续运行87、列车运行中旅客食物中毒时，列车长应如何处置？A.让旅客自行服药B.立即报告并收集sample送检C.封锁餐车停止营业D.通知旅客不要食用列车食品88、列车遇有自然灾害影响行车安全时，列车长应如何组织旅客？A.加速通过危险区段B.根据调度命令组织旅客避险C.让旅客下车步行通过D.在区间长时间停留观望89、旅客列车在运行中发生旅客坠物事件时，列车长应如何处置？A.立即停车捡拾物品B.记录位置信息报告调度C.让旅客帮忙捡拾D.不予处理继续运行90、列车运行中旅客要求中途下车时应如何处理？A.立即为其办理退票B.编制客运记录交前方站C.拒绝其下车要求D.让其自行下车91、旅客列车遇有旅客突发传染病时，列车长应如何处置？A.立即隔离患病旅客B.报告前方站请求医疗支援C.对密切接触者进行登记D.以上都是92、列车运行中旅客行李架物品掉落砸伤旅客时，列车长应如何处置？A.让旅客自行承担B.立即救助并做好记录C.告知旅客注意安全即可D.让行李主人赔偿后不管93、旅客列车在运行中遇有火灾报警时，列车长应首先确认什么？A.火灾具体位置和燃烧物质B.立即打开所有车门C.马上跳车逃生D.拍照发朋友圈94、列车长带领乘务组出乘前应做好哪些准备工作？A.只需检查个人仪容仪表B.召开出乘会议，明确分工C.不必了解当日运行情况D.让旅客自己安排座位95、旅客列车到达终到站后，列车长应完成哪些收尾工作？A.只需清点人数即可B.整理乘务文档、交接重点事项C.立即下班无需交接D.让旅客自行处理行李96、列车在运行中发现旅客携带违禁物品时应如何处置？A.没收物品自行处理B.移交警方按规定处理C.让旅客自行丢弃D.不予理睬97、旅客列车发生旅客意外伤害时，列车长应如何保护现场证据？A.立即清理现场B.拍照录像并做好记录C.让旅客自行离开D.不予处理98、旅客列车在运行中遇有旅客突发急病死亡时，列车长应如何处理？A.立即掩埋B.报告前方站和公安机关C.继续运行不管D.让旅客自行处理99、旅客列车遇有自然灾害需就地避险时，列车长应如何安置旅客？A.打开车门让旅客下车B.组织旅客在车内避险，做好服务C.让旅客徒步撤离D.不予理睬100、旅客列车发生旅客食物中毒事件时，列车长应收集哪些信息？A.只需记录患者姓名B.收集发病旅客饮食信息、症状、人数等C.不予记录D.只记录乘务员信息

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】发现可疑物品时，列车员应保持安全距离，不要触碰或打开检查，立即报告乘警和乘务长，由专业人员处置。同时将周围旅客疏散到安全区域，防止发生危险。这是保障列车安全的重要措施。2.【参考答案】B【解析】旅客调整座椅角度时，应事先征得后排旅客同意，避免影响后排旅客使用电脑或造成不适。列车员应做好宣传引导，维护良好的乘车秩序。如后排旅客不同意，应建议前排旅客保持座椅直立。3.【参考答案】C【解析】建立重点旅客服务台账应记录旅客基本信息和服务需求等内容，如年龄、身体状况、特殊需求等。这样可以确保为重点旅客提供有针对性的优质服务，同时也便于交接和跟踪服务效果。4.【参考答案】B【解析】到站前安全检查的重点是提醒并帮助旅客检查是否带走全部行李物品，防止旅客遗漏物品。同时提醒旅客带好随身物品准备下车，注意站台间隙，确保旅客安全有序下车。5.【参考答案】B【解析】发生食物中毒事件时，列车员应立即收集病人呕吐物等样本，报告乘务长启动应急预案，同时联系前方站做好救治准备。要注意保护现场，配合相关部门调查，不得隐瞒不报。6.【参考答案】B【解析】旅客提出调换座位要求时，列车员应视情况协调处理，如有空余座位可协助调换。如车厢已满无法满足要求，应向旅客耐心解释说明。不应一律拒绝或让旅客自行解决，应尽力为旅客提供方便。7.【参考答案】B【解析】电动平衡车属于禁止携带上车的物品，列车员应向旅客解释相关规定，告知其不能在列车上携带使用。可建议旅客在到站后通过其他交通方式处理。这是为了保障列车运行安全和旅客人身安全。8.【参考答案】C【解析】乘务交接班时应交接重点旅客情况、设备设施状况、遗留事项和处理结果等内容。旅客个人隐私信息不属于交接内容，应严格保密。交接工作要做到情况明、责任清，确保服务工作连续不间断。9.【参考答案】B【解析】发生旅客意外伤害时，列车员应立即报告乘务长，启动应急预案，组织现场救治。同时做好现场保护，寻找目击证人，收集相关证据。如需中途停车送医应报告调度安排，不得让旅客自行下车就医。10.【参考答案】B【解析】列车运行中发现火情，列车长应第一时间通知司机采取紧急停车措施，同时向调度报告事故情况，随后组织乘务人员展开扑救和旅客疏散工作。及时停车可有效防止火势蔓延和次生灾害，为救援争取宝贵时间。11.【参考答案】B【解析】列车长出勤前必须召开出乘会议，向乘务人员传达上级指示精神、通报安全注意事项、明确岗位分工和服务要求，确保全员了解当日运行情况和重点事项。12.【参考答案】B【解析】动车组列车发生旅客意外伤害时，列车长应立即向列车调度员和前方站报告，组织医务人员赶赴现场进行救治，同时保护现场、收集证据、做好记录，为后续处理提供依据。13.【参考答案】B【解析】根据铁路客运相关规定，列车晚点超过15分钟时，列车长应及时通过广播等方式向旅客通报晚点原因和预计出发时间，做好解释安抚工作，维护良好的客运秩序。14.【参考答案】B【解析】接到旅客投诉后，列车长应在10分钟内到达现场，耐心听取旅客诉求，核实相关情况，依据规定妥善解决，必要时向上级报告，确保投诉得到及时有效处理。15.【参考答案】B【解析】列车长应做好乘务人员的出勤、值班等考勤管理工作，考勤记录保存期限为1年，以便备查和考核使用，确保乘务管理规范化。16.【参考答案】B【解析】暴雪天气列车滞留时，列车长应加强车内巡视，密切关注旅客需求，做好饮食供应、取暖保暖、医疗救助等后勤保障工作，同时做好情绪疏导和秩序维护。17.【参考答案】B【解析】发现旅客携带危险品上车，列车长应立即制止并采取必要措施，同时将相关人员和物品移交前方站公安处理，做好现场记录和证据保全工作。18.【参考答案】B【解析】高铁列车上发现旅客遗失物品，列车长应详细登记物品特征、发现时间地点等信息，妥善保管并移交前方停车站，由车站按规定处理。19.【参考答案】C【解析】列车长任职资格一般要求具有3年以上乘务工作经历，熟悉客运规章制度，具备较强的组织协调能力和应急处置能力，经培训考核合格后方可任职。20.【参考答案】B【解析】发现食物中毒事件，列车长应立即报告前方站和调度部门，同时组织乘务人员对中毒旅客进行初步救治，保留可疑食品样本，配合后续调查处理。21.【参考答案】C【解析】列车长交接班内容主要包括设备设施状况、旅客遗失物品、重点旅客情况、乘务人员排班、上级指示及未完成事项等，个人私人物品不属于交接范围。22.【参考答案】B【解析】发现旅客突发疾病昏迷，乘务人员应第一时间通过广播寻找aboard的医务工作者前来救助，同时报告列车长，由列车长协调处理并做好记录。23.【参考答案】B【解析】列车到站前15分钟，列车长应组织乘务人员检查设备、整理车厢、提醒旅客带齐行李物品，做好下车准备，确保旅客安全有序乘降。24.【参考答案】B【解析】列车长岗位职责包括组织旅客乘降、维护车内秩序、处理旅客投诉、确保行车安全、管理乘务人员等，财务审计不属于列车长职责范围。25.【参考答案】B【解析】列车发生火灾时，列车长应指挥旅客向逆风方向或上风侧安全区域疏散，避免烟雾和高温伤害，同时注意避让邻线列车，确保旅客安全。26.【参考答案】B【解析】处理旅客纠纷时，列车长应坚持公正客观原则，耐心听取双方陈述，查明事实真相，依据相关规定进行调解，做到有理有据，妥善化解矛盾。27.【参考答案】B【解析】动车组列车临时变更站台时，列车长应提前10分钟组织乘务人员了解新站台位置，准备好引导标识，做好旅客引导和秩序维护工作。28.【参考答案】B【解析】发现旅客持无效车票乘车，列车长应查验车票情况，按规定办理补票手续，对拒不补票者按章处理，并做好相关记录。29.【参考答案】B【解析】月度安全例会是列车长学习安全规章制度、分析近期安全形势、总结工作经验、部署下阶段安全重点工作的重要会议，有助于提升安全管理水平。30.【参考答案】B【解析】列车长是列车客运乘务工作的组织者和指挥者，负责列车客运乘务组织、安全管理、服务质量及应急处置等全面工作，是列车运行中客运工作的第一责任人。31.【参考答案】B【解析】发生临时停车时，列车长应立即向司机了解情况并向上级调度报告，同时通过广播安抚旅客，维持车内秩序，不得擅自下车或组织旅客盲目疏散。32.【参考答案】B【解析】根据铁路旅客运输规程，空调设备故障不能修复时，应退还空调票价与普通票价之间的差额，不收退票费，由列车长编制客运记录交旅客作为退款凭证。33.【参考答案】B【解析】发现危险品时，列车长应组织妥善保管，登记旅客信息，编制客运记录交前方停车站处理，对危险物品交由车站公安或相关部门依法处置，严禁随意丢弃。34.【参考答案】B【解析】发生旅客伤害事故，列车长应在2小时内向所属铁路局客运调度报告，内容包括事故发生时间、地点、伤亡情况及已采取的应急处置措施等。35.【参考答案】D【解析】残疾军人、伤残人民警察、儿童、学生等群体按规定可享受优先购票和乘车服务，普通全价票旅客不属于优先服务对象。36.【参考答案】B【解析】火灾疏散应遵循先重点后一般的原则，优先疏散老幼病残孕等行动不便旅客，同时组织乘务员引导旅客用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿通道有序撤离。37.【参考答案】B【解析】旅客丢失实名制车票应在乘车前办理挂失补办手续，上车后无法再办理，经核实原车票信息无误后可补购车票，到站后凭记录退还补购票款。38.【参考答案】B【解析】列车餐车食品留样应每品种不少于100克，存放在专用冷藏设备中保留48小时以上，并做好记录，以备食品安全事故追溯查验。39.【参考答案】B【解析】动车组列车乘务组由列车长、乘务员、乘警和随车机械师组成，实行分工协作、统一管理，共同负责列车运行中的客运服务和安全管理工作。40.【参考答案】B【解析】旅客携带行李超过免费重量或体积时，超重部分应按实际重量计收行李运费，列车长应编制客运记录交前方站处理，不得拒绝旅客乘车。41.【参考答案】B【解析】列车晚点超过30分钟时，列车长应及时通过广播向旅客通报晚点原因和预计到达时间，做好解释安抚工作，并提供必要的生活服务。42.【参考答案】B【解析】重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客，列车应提供优先购票、优先进站、优先检票上车等服务，配备必要的辅助器具和医疗保障。43.【参考答案】B【解析】列车长执行职务时应佩戴统一的胸牌或肩章标志，表明职务身份，便于旅客识别和监督，同时体现职业规范和管理要求。44.【参考答案】A【解析】旅客在列车上突发疾病需中途下车治疗时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应积极联系医疗机构妥善安排救治，并通知旅客家属。45.【参考答案】B【解析】动车组列车全列禁烟，包括卫生间，不设任何吸烟区。在列车上吸烟或触发烟雾报警将依法受到处罚，严重影响行车安全。46.【参考答案】B【解析】发生火情爆炸时，列车长应立即通知司机停车，向调度报告事故情况，同时组织乘务人员切断电源、使用灭火器扑救初起火灾并疏散旅客。47.【参考答案】B【解析】除导盲犬等工作犬外，旅客不得携带动物进站乘车，以保证列车卫生和安全，如有携带应劝其下车或交车站处理。48.【参考答案】C【解析】列车长交接班应交接重点旅客、服务备品、票务情况、遗留事项及处理结果等工作内容，列车外观颜色不属于交接范围。49.【参考答案】C【解析】正常排队候车是遵守公共秩序的表现，不属于扰乱行为，强行登车、霸座、高声喧哗影响他人等均属扰乱列车秩序的不文明行为。50.【参考答案】A【解析】开车前列车长需确认旅客上下完毕、行包装卸完成，收到发车信号后方可关闭车门启动列车，确保客运作业安全有序。51.【参考答案】A【解析】火灾发生时首要任务是确保旅客生命安全，应立即采取停车措施并组织疏散，同时启动应急预案向调度报告。52.【参考答案】A【解析】无票人员应按规定补收票款及手续费，这是维护铁路运输秩序和票务管理严肃性的基本要求。53.【参考答案】A【解析】客运记录是列车处理旅客伤害、遗失物品等异常情况的标准文书，用于交接和后续处理依据。54.【参考答案】A【解析】列车广播应遵循服务规范，内容积极向上，音量适度，夜间应降低音量或停止非必要广播以保障旅客休息。55.【参考答案】A【解析】大风天气可能危及行车安全，列车长应及时汇报并听从调度指挥，必要时采取限速或停运措施确保安全。56.【参考答案】A【解析】列车晚点时应主动公开信息，做好旅客解释和安抚工作，维护良好的服务形象和旅客知情权。57.【参考答案】A【解析】面对旅客纠纷，列车长应及时介入、公正调解，根据情节轻重妥善处置，必要时请求乘警协助维护秩序。58.【参考答案】A【解析】急救药箱是列车应急处置的重要保障，必须定期检查有效期并补充更新，确保关键时刻能用得上。59.【参考答案】A【解析】丢失物品应做好登记保管工作，通过公告、交站等方式积极联系失主，体现铁路服务的人性化。60.【参考答案】B【解析】重点旅客是客运服务的重点对象，应优先安排席位、提供贴心服务，建立台账实现全程闭环管理。61.【参考答案】A【解析】接到火警后应迅速确认情况，启动相应级别应急响应，组织人员按预案分工开展灭火和疏散工作。62.【参考答案】A【解析】备品管理关系到应急保障能力，应规范存放、定期盘点、及时维护更换，确保完好可用。63.【参考答案】A【解析】列车通过隧道时会产生气压变化和粉尘，应关闭门窗保持车内环境，必要时调整空调系统。64.【参考答案】A【解析】反恐防范是列车安全工作的重要内容，应加强巡视检查，发现异常情况及时上报并按预案处置。65.【参考答案】A【解析】团体旅客较多，应提前对接掌握信息，合理分配车厢和座位，便于集中管理和提供服务。66.【参考答案】A【解析】食品安全关系到旅客健康，应严格管理食品储存、加工、供应各环节，杜绝交叉污染和使用过期食品。67.【参考答案】A【解析】旅客突发疾病时应第一时间组织救助，广播寻找医生，同时向前方站报告做好就医准备，确保及时救治。68.【参考答案】B【解析】夜间运行应以旅客休息为重，降低噪音和灯光干扰，加强巡视同时减少非紧急作业活动。69.【参考答案】A【解析】规范交接是确保工作连续性的重要环节，应将当班情况、重点旅客、设备状态、待办事项等全面交接清楚。70.【参考答案】A【解析】根据《铁路技术管理规程》规定，列车运行中发现线路有行人、牲畜侵入限界时，司机应立即采取紧急停车措施，确保安全。停车后报告车站值班员或列车调度员，按指示办理。不得减速通过或鸣笛后继续运行，以防发生人身伤亡事故。这是铁路行车安全的基本要求。71.【参考答案】C【解析】列车运行中发生火灾时，列车长应首先切断电源和火源，防止火势扩大和触电事故。然后组织乘务人员使用灭火器扑救初起火灾，同时疏散旅客。若火势较大，应立即停车报告前方站请求救援。正确的处置顺序是：切断电源→灭火→疏散→报告，以确保旅客生命安全和减少财产损失。72.【参考答案】B【解析】列车运行中发现旅客突发疾病，列车长应立即广播寻找医护人员进行急救，同时详细记录患病旅客的姓名、车次、席位、发病情况等基本信息。如病情危急，应通知前方站准备救护车，必要时按规定程序办理移交。不应擅自停车，以免影响其他旅客行程和列车正常运行秩序。73.【参考答案】A【解析】列车晚点时，列车长应主动通过广播向旅客说明晚点原因、预计晚点时间等信息，做好解释安抚工作。explanation应诚恳、真实，避免引起旅客误解和不满。如晚点原因涉及调度指挥，可说明"因前方列车调度等原因"。同时做好重点旅客服务，提供必要的饮食供应，维护车厢秩序。74.【参考答案】A【解析】根据《铁路技术管理规程》规定，列车在区间被迫停车可能妨碍邻线时，司机应立即使用列车无线调度通信设备通知邻线列车司机和两端站，并在邻线来车方向设置防护。防护距离不少于300米。这是防止列车相撞事故的重要安全措施，必须立即执行。75.【参考答案】C【解析】地震发生时，列车长应果断采取紧急停车措施，避免在桥梁、隧道、高路堤等地段停车。停车后引导旅客就地避险，远离车窗玻璃，保护头部。地震停止后，确认线路安全方可继续运行。不应擅自打开车门让旅客下车，防止发生坠落事故。也不应加速通过，确保旅客生命安全为首要任务。76.【参考答案】C【解析】《铁路技术管理规程》规定，遇恶劣天气难以辨认信号时，司机应适当降低速度，加强瞭望，注意运行。如天气恶劣至无法辨认出站（进路）信号机显示时，在信号机开放后，即可按信号显示开车。列车应以遇到阻碍能随时停车的速度运行，最高不超过20公里/小时。77.【参考答案】C【解析】列车运行中发现旅客携带易燃易爆等危险物品时，列车长应会同乘警妥善处理。对危险品应收缴并移交就近停车站或前方站由公安机关处理。不得自行没收或让旅客中途下车。同时要教育旅客遵守铁路安全管理规定，做好登记工作，确保列车运行安全和其他旅客人身安全。78.【参考答案】D【解析】发生旅客坠落伤亡事故时，列车长应立即采取措施：一是报告前方站和列车调度员；二是组织急救；三是保护现场；四是做好详细记录，包括事故发生时间、地点、旅客情况等。同时要做好其他旅客安抚工作，维持秩序。事故处理完毕后按规定提交书面报告。79.【参考答案】B【解析】列车晚点较长时间时，列车长应及时联系前方站，请求补充饮用水和食品供应。同时做好旅客解释工作，引导旅客理性看待。餐车应做好应急食品供应准备，按规定价格向旅客提供餐食。不得随意免费供应或完全停止服务，确保基本服务质量和旅客满意度。80.【参考答案】B【解析】列车运行中发现治安事件，列车长应立即会同乘警赶赴现场，及时制止违法行为。同时做好现场取证，记录相关人员信息和事件经过。如情节严重，应提前通知前方站公安机关做好交接准备。不得置之不理或让旅客自行处理，确保列车治安秩序和其他旅客安全。81.【参考答案】B【解析】发生旅客拥挤踩踏事故时，列车长应立即通过广播疏导旅客，引导旅客向两端车厢有序移动，缓解中部车厢拥挤程度。同时组织乘务人员到达现场维持秩序，避免恐慌。不得突然打开车门或封锁车厢，防止旅客跌落或造成更大混乱。要冷静指挥，确保疏散有序。82.【参考答案】B【解析】旅客在列车上丢失身份证等证件时，列车长应主动帮助旅客开具客运记录，注明旅客姓名、身份证号、原票信息、遗失证件情况等，供旅客到前方站或目的地公安机关办理临时身份证明使用。这是列车长服务旅客的重要职责之一，应耐心热情协助办理。83.【参考答案】C【解析】因水害导致线路中断时，列车长应服从列车调度员指挥，根据实际情况组织旅客中转。如列车可退回始发站，应配合做好旅客疏散和退改签工作；如需在中转站停留，应做好旅客安置和饮食供应。不得组织旅客徒步行走或让旅客自行处置，确保旅客安全有序。84.【参考答案】B【解析】旅客在列车上精神疾病发作时，列车长应会同乘警妥善处理。对无家属陪同的患病旅客，应安排专人看管，防止伤害他人或自伤。同时收集旅客身份信息，通知前方站做好交接准备。必要时可请求医疗支援。不得随意锁闭或遗弃旅客，应依法保护旅客合法权益。85.【参考答案】B【解析】旅客间发生纠纷时，列车长应及时赶到现场，分别听取双方陈述，了解事情经过。本着公平、公正原则进行调解，化解矛盾。如调解不成，应告知双方到站后通过法律途径解决。同时做好其他旅客安抚工作，维持车厢良好秩序。不得简单隔离或放任不管。86.【参考答案】B【解析】遇恐怖袭击威胁时，列车长应保持冷静，立即启动反恐应急预案。通过广播稳定旅客情绪，组织乘务人员做好应急处置准备。配合乘警控制现场，必要时请求前方站公安干警协助。不得停车逃跑、隐瞒情况或大声呼叫引起恐慌。要以保护旅客生命安全为首要目标。87.【参考答案】B【解析】发现旅客食物中毒时，列车长应立即报告前方站和列车调度员，同时组织救治患病旅客。保留食物样本和呕吐物，便于卫生部门检验。做好其他旅客的健康监测和信息登记。如情况严重，应提前通知前方站医院做好救治准备。不得隐瞒或让旅客自行处理。88.【参考答案】B【解析】遇自然灾害影响行车时