创收能力综合考核试题

创收能力综合考核试题考试时长：60分钟满分：100分适用岗位：全员通用一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内。1、日常工作中，开展创收工作的核心核心目的是（）A、完成上级下达的硬性指标B、挖掘存量、增量业务机会，提升团队及单位整体收益C、单纯增加个人工作量D、跟风开展业务拓展工作2、面对老客户，以下哪种做法最能稳定创收、提升复购率（）A、成交后不再主动沟通，等待客户主动咨询B、定期回访，了解需求痛点，推送适配的增值服务C、只在有新业务时联系客户D、刻意降低服务标准节省成本3、拓展新客户时，首要步骤是（）A、直接推销产品/服务B、了解客户真实需求、预算及核心诉求C、直接报价促成合作D、赠送福利拉拢客户4、当客户对服务价格提出质疑、觉得偏高时，正确的应对方式是（）A、直接降价留住客户B、强调服务价值、性价比及差异化优势，而非单纯纠结价格C、敷衍回应，转移话题D、反驳客户，说明价格统一无优惠5、以下哪项属于低成本、高效率的创收拓展方式（）A、盲目投放高额推广费用B、盘活现有客户资源，做转介绍裂变C、不计成本承接低价业务D、随意拓展陌生无效客户6、创收工作中，把控利润的关键是（）A、最大化降低所有成本，忽视服务质量B、平衡成本、服务品质与报价，保障合理利润空间C、只要有订单就承接，不计盈亏D、刻意抬高价格获取暴利7、客户合作中途犹豫、想要终止合作时，最合理的做法是（）A、直接放弃该客户B、耐心沟通，找准顾虑点，针对性解决问题、挽留合作C、催促客户尽快决策D、态度强硬，要求客户履约8、关于增值创收，下列说法正确的是（）A、增值服务就是额外收费，无需贴合客户需求B、基于客户原有合作需求，匹配适配的延伸服务，提升单客产值C、增值服务会影响原有合作，无需开展D、增值服务只适合新客户9、团队创收工作中，个人最核心的职责是（）A、做好本职工作，不参与业务拓展B、主动挖掘身边资源、跟进客户、落地转化，配合团队达成目标C、只负责执行上级安排，不主动思考D、关注个人业绩，不顾团队整体收益10、长期稳定创收的核心基础是（）A、优质的服务口碑和客户信任B、低价竞争优势C、短期大量开拓新客户D、依靠单一固定客户资源二、多项选择题（共6题，每题4分，共24分）每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分。1、下列属于创收增量渠道的有（）A、老客户转介绍B、线下行业对接、客户走访C、社群、圈层资源挖掘D、存量客户二次开发、需求深挖2、提升客户成交率的关键因素包括（）A、精准匹配客户需求B、专业的业务讲解和方案输出C、及时高效的对接服务D、贴合市场、合理的报价体系3、创收工作中需要规避的误区有（）A、只拓新、不维护老客B、盲目接单，忽视利润和服务质量C、坐等客户上门，不主动拓展D、成交后疏于跟进，丢失复购机会4、维护老客户、持续创收的有效动作有（）A、节日、节点常态化暖心回访B、及时解决客户合作中的问题与诉求C、主动告知客户专属福利、新业务权益D、记录客户需求，定期推送适配服务5、判断一笔业务是否值得承接，需要考量的维度有（）A、业务利润空间B、客户后续合作潜力C、人力、时间成本投入D、业务合规性、风险高低6、个人提升创收能力需要做好的积累有（）A、熟悉所有业务产品、服务优势B、积累客户资源，做好客户分类管理C、总结成交、失败案例，优化沟通方式D、学习行业知识，了解市场行情三、判断题（共8题，每题2分，共16分）对的打√，错的打×。1、创收只是业务岗位的工作，后勤、职能岗位无需参与。（）2、老客户的复购和转介绍，拓客成本更低、成交效率更高。（）3、为了促成成交，可以随意承诺客户无法兑现的服务。（）4、市场行情波动时，需要灵活调整拓客思路和报价策略，固化模式只会停滞不前。（）5、只要订单数量多，就能实现高效创收，无需关注单笔利润。（）6、客户暂时没有合作需求，也可以长期维护，等待后续机会。（）7、增值服务看似增加工作量，实则能提升客户粘性，挖掘更多创收机会。（）8、创收工作遇到挫折、客户拒绝时，应该消极放弃，不再跟进。（）四、简答题（共2题，每题7分，共14分）1、结合自身岗位，简述3个你可以落地的日常创收小动作。2、当新客户对我们的服务不了解、信任度较低时，你会如何快速建立信任、推进成交？五、案例分析题（共1题，16分）案例：某员工日常仅被动等待客户咨询，从不主动回访老客户，也不挖掘新资源。本月原有2个长期合作客户，因无人跟进对接，被同行承接合作；同时，手上3个意向客户因跟进不及时、方案对接滞后，全部流失。最终个人本月创收业绩大幅下滑，未达成基础目标。请结合创收工作逻辑，分析该员工业绩下滑的核心问题，并提出4条以上具体、可落地的整改优化方案。参考答案一、单项选择题1、B2、B3、B4、B5、B6、B7、B8、B9、B10、A二、多项选择题1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、ABCD5、ABCD6、ABCD三、判断题1、×2、√3、×4、√5、×6、√7、√8、×四、简答题（参考要点，言之有理即可得分）1、示例：①定期回访存量客户，询问使用体验与新需求；②主动对接身边人脉资源，推广业务服务；③整理客户台账，分类跟进意向客户，提升转化；④熟练掌握业务优势，精准解答客户疑问，促成复购。2、①主动展示过往合作案例、客户口碑，佐证服务专业性；②耐心讲解服务流程、优势及售后保障，消除客户顾虑；③结合客户实际需求，定制专属适配方案，不盲目推销；④保持真诚沟通，及时响应客户疑问，提升服务体验，逐步积累信任。五、案例分析题（参考要点）核心问题：1、工作态度被动，缺乏主动创收意识，固守等待式工作模式；2、客户维护机制缺失，老客户留存不到位，存量资源流失；3、意向客户跟进滞后，执行力不足，错失成交机会；4、无客户管理、跟进复盘习惯，不重视资源沉淀。整改方案：1、转变工作思维，摒弃被动等待模式，每日主动规划拓客、回访任务，量化工作目标；2、建立客户台账，对老客户定期回访，跟进服务体验，