2015年天津市导游证年审试题及答案

2015年天津市导游证年审试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.依据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当A.佩戴导游证B.携带身份证C.携带旅行社工作证D.佩戴工作牌2.天津古文化街位于以下哪个区？A.和平区B.南开区C.河西区D.红桥区3.《中华人民共和国旅游法》自何时起施行？A.2012年10月1日B.2013年10月1日C.2014年10月1日D.2015年10月1日4.导游人员对可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当提前向旅游者作出说明或者明确警示，并按照旅行社要求采取防止危害发生的措施。这主要体现了导游人员的A.安全保障义务B.保密义务C.报告义务D.合同义务5.导游证的有效期为几年，有效期满需要继续从事导游活动的，应当在有效期满前3个月申请换发？A.1年B.2年C.3年D.5年6.旅游者在行程中突发心脏病，导游人员首先应A.背起患者赶往医院B.让患者平卧休息，立即拨打急救电话C.给患者随意服用药物D.继续原定行程7.天津五大道地区主要位于A.和平区B.河北区C.南开区D.河东区8.导游人员在引导旅游者旅行游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告A.旅行社B.旅游主管部门C.公安部门D.景区管理部门9.下列哪项不属于天津“三绝”？A.狗不理包子B.桂发祥麻花C.耳朵眼炸糕D.煎饼馃子10.根据《旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。这一规定主要针对A.强迫购物和“零负团费”B.航班延误C.护照办理D.酒店预订二、多项选择题（每题3分，共30分）1.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游文明行为规范2.导游人员不得有下列哪些行为？A.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品B.以明示或暗示方式向旅游者索要小费C.欺骗、胁迫旅游者消费D.严格按照行程安排游览3.下列属于天津主要旅游景区（点）的有A.盘山B.黄崖关长城C.天津之眼D.鼓浪屿4.导游人员在带团过程中，遇到旅游者丢失行李，应采取的措施包括A.安抚旅游者情绪B.及时联系机场、车站或行李服务部门查询C.协助旅游者向责任方索赔并保留相关凭证D.以“自行负责”为由拒绝帮助5.下列属于导游职业道德要求的有A.爱国敬业B.热情服务C.诚实守信D.损害游客利益6.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中享有以下哪些权利？A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝旅行社的强制交易行为C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况D.要求旅行社提供虚假优惠信息7.导游证年审制度的主要内容包括A.对导游人员进行业务培训B.考核导游人员上一年度执业表现C.对违规导游人员依法作出处理D.收取高额年审费用8.天津市内有以下哪些河流？A.海河B.子牙河C.新开河D.黄河9.导游人员在接待旅游者过程中，应当维护国家利益和民族尊严，不得A.损害国家利益和民族尊严B.迎合个别旅游者的低级趣味C.在讲解中掺杂损害国家利益的内容D.介绍我国社会主义建设的伟大成就10.旅游者在旅游活动中遇险时，导游人员应当A.立即组织救助B.及时报告旅行社和相关部门C.保护现场并妥善处理善后D.隐瞒不报三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证。2.导游人员可以在旅游过程中向旅游者索要小费。3.天津盘山素有“京东第一山”之誉。4.旅游者在旅游活动中受到人身损害的，均由旅行社承担全部责任。5.导游人员可以将其导游证转借给他人使用。6.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得强制购物。7.天津五大道地区集中了大量英国、法国、意大利、德国等不同国家风格的建筑，素有“万国建筑博览馆”之称。8.导游人员擅自增加或者减少旅游项目、中止导游活动的，可被旅游主管部门暂扣导游证。9.游客在旅游过程中因自身疾病突发死亡，旅行社和导游人员一律不承担任何责任。10.《中华人民共和国旅游法》规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述导游人员在旅游安全方面的主要职责。2.简述文明旅游对导游人员和旅游者的基本要求。五、案例分析题（共20分）案例：2015年“十一”黄金周期间，天津某旅行社导游李某带团赴盘山游览。因游客较多，李某为节省时间，未按接待计划安排游览全部景点，擅自减少了一个主要景点，并带游客到一家购物店购物，称“这是合同约定，必须参加”。部分游客提出异议，李某以“不购物就不开车”相威胁。旅游结束后，游客向旅游主管部门投诉。问题：(1)指出导游李某的违规行为。(2)依据《旅游法》和《导游人员管理条例》，旅游主管部门对李某及所属旅行社可以依法作出哪些处理？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证，这是导游人员的法定义务。2.答案：B解析：天津古文化街位于南开区，是津门十景之一。3.答案：B解析：《旅游法》于2013年4月25日通过，自2013年10月1日起施行。4.答案：A解析：提前说明警示、采取防止危害发生的措施，属于导游人员的安全保障义务。5.答案：C解析：导游证有效期为3年，到期换发。6.答案：B解析：突发心脏病不能盲目搬动或随意用药，应先让患者平卧休息并立即呼叫急救。7.答案：A解析：五大道位于天津市和平区，以风格多样的历史建筑著称。8.答案：A解析：导游人员调整或变更接待计划后，应当立即报告委派其从事导游活动的旅行社。9.答案：D解析：天津“三绝”指狗不理包子、十八街麻花（桂发祥）和耳朵眼炸糕。10.答案：A解析：该条旨在规范低价游、强迫购物、“零负团费”等旅游市场突出问题。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：上述选项均为《旅游法》规定的旅游者在旅游活动中应当遵守的行为规范。2.答案：ABC解析：A、B、C项均属于导游人员禁止性行为；D项属于合法、规范行为。3.答案：ABC解析：鼓浪屿位于福建省厦门市，不属于天津。4.答案：ABC解析：导游人员应当积极协助旅游者处理行李丢失问题，不得推诿。5.答案：ABC解析：损害游客利益违反导游职业道德，不应选。6.答案：ABC解析：旅游者有权获得真实信息，不能要求旅行社提供虚假信息，D项错误。7.答案：ABC解析：年审制度旨在加强培训、考核和管理，不应以收费为目的，D项错误。8.答案：ABC解析：黄河不流经天津市。9.答案：ABC解析：维护国家利益和民族尊严是导游人员的法定义务，D项为应当宣传的内容。10.答案：ABC解析：遇险隐瞒不报严重违反导游人员义务，D项错误。三、判断题1.答案：正确2.答案：错误解析：导游人员不得以明示或暗示方式向旅游者索要小费。3.答案：正确4.答案：错误解析：需要根据损害原因区分旅行社、第三人、旅游者自身等不同责任，旅行社仅在有过错情形下承担相应责任。5.答案：错误解析：导游证仅限本人使用，不得转借、涂改或伪造。6.答案：正确7.答案：正确8.答案：正确9.答案：错误解析：如旅行社或导游人员未履行救助义务，仍应承担相应责任，不能一概免责。10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)出行前向旅游者告知安全注意事项；(2)对可能危及旅游者人身、财产安全的情况，提前作出说明或者明确警示；(3)行程中注意检查交通、住宿、游览等环节的安全隐患；(4)发生危险时立即采取救助措施，并报告旅行社和相关部门；(5)协助做好伤者救治、现场保护和善后处理工作。解析：导游人员的安全保障义务贯穿行前提示、行程防范、应急处置和善后配合全过程，是《旅游法》《导游人员管理条例》规定的核心职责。2.答案：(1)遵守社会公德和公共秩序；(2)尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰；(3)爱护旅游资源、文物古迹和公共设施；(4)保护生态环境，不污染环境、不破坏生态；(5)遵守旅游文明行为规范，理性消费、依法维权。解析：文明旅游是《旅游法》倡导的重要内容，导游人员应带头践行并积极引导旅游者遵守。五、案例分析题答案：(1)李某的违规行为主要有：一是擅自减少游览景点，违反《导游人员管理条例》关于不得擅自变更接待计划的规定；二是以威胁方式强迫旅游者购物，违反《旅游法》关于不得强迫或者变相强迫旅游者购物和《导游人员管理条例》关于不得欺骗、胁迫旅游者消费的规定。(2)对导游李某：由旅游主管部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，并处罚款；情节严重的，吊销导游证并予以公告。对旅行社：由旅游主管部门责令