上海铁路局客运系统季度业务抽考题库及答案(动车)

上海铁路局客运系统季度业务抽考题库及答案(动车)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.动车组列车实行实名制乘车，下列证件中不能作为有效购票乘车身份证件的是A.居民身份证B.护照C.机动车驾驶证D.港澳居民来往内地通行证2.动车组列车全面实行电子客票后，旅客乘车时应A.出示纸质车票B.凭购票时使用的有效身份证件原件通过闸机自动识读进站乘车C.必须换取报销凭证后方可进站D.凭手机截图进站3.动车组列车车厢内的灭火器应设置在A.车厢两端的明显位置B.旅客座席下方C.乘务员室内D.大件行李存放处4.动车组列车运行中，旅客突发高热惊厥，乘务员首先应A.广播寻医并采取初步急救措施B.立即拉紧急制动停车C.将旅客推至车门口等候下车D.自行给旅客服用退烧药5.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车出库时车厢内温度应调节至A.冬季18～20℃，夏季24～26℃B.冬季16～18℃，夏季22～24℃C.冬季20～22℃，夏季26～28℃D.冬季14～16℃，夏季20～22℃6.下列物品中，禁止携带进站乘车的是A.未开封的原厂白酒（52度，2瓶）B.折叠自行车C.宠物狗（非导盲犬）D.标识清晰的充电宝（20000mAh）7.旅客在动车组列车上吸烟，列车工作人员应当A.及时劝阻，并报告列车长和乘警依法处理B.仅口头劝阻即可C.当场收取罚款后放行D.待列车到站后放其离开8.动车组列车晚点30分钟以上时，列车长应当A.向旅客说明晚点原因并致歉B.组织旅客下车换乘C.立即退还全部票款D.不作任何说明9.动车组餐车供应的冷链盒饭贮存温度应保持在A.0～8℃B.10～15℃C.20～25℃D.-18℃以下10.动车组列车乘务人员在确认本车厢旅客乘降完毕、具备关门条件后，应当A.立即按压车门开关按钮B.通过对讲机向列车长报告C.自行通知司机开车D.站在站台上等候发车11.盲人旅客携带导盲犬进站乘车，应当出示A.残疾人证、导盲犬工作证和动物健康免疫证明B.本人身份证即可C.车票即可D.无需任何证明12.动车组列车座位上方“服务灯”显示黄色时，表示A.该座位有人B.该座位下一站有旅客C.该座位无人D.该座位为重点旅客专用座13.旅客在动车组列车上发生意外伤害，列车应当A.收集旁证材料，编制客运记录，交前方停车站处理B.让旅客自行下车就医C.继续运行，不作处理D.仅电话通知旅客家属14.动车组列车到站前，列车员应提前到车门口立岗等候的时间是A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟15.旅客在列车上遗失物品，列车工作人员应当A.积极帮助查找，查无着落时编制客运记录交车站继续查找B.告知旅客自行返回寻找C.不予受理D.移交乘警后不再处理16.动车组列车终到后，车厢深度保洁工作由谁负责A.随车乘务员B.随车机械师C.车站客运员D.保洁基地专业保洁人员17.关于旅客免费携带品，下列说法正确的是A.普速列车和动车组列车成人旅客免费携带品重量上限均为20千克B.动车组列车免费携带品重量上限为10千克C.普速列车免费携带品重量上限为30千克D.动车组列车每件物品外部尺寸长宽高之和不得超过160厘米18.动车组列车红十字药箱由谁负责管理A.列车长B.随车机械师C.乘警D.餐车长19.动车组列车运行中，随车机械师发现设备故障且无法排除时，应当A.立即通知司机，并按规定报告B.继续观察运行C.立即开门下车检查D.自行调整旅客座位20.上海虹桥站至北京南站的G字头动车组列车属于A.高速动车组旅客列车B.城际动车组旅客列车C.市域列车D.普速旅客列车21.动车组列车客票的有效期为A.当日当次有效B.3日内有效C.5日内有效D.10日内有效22.动车组列车客运乘务人员上岗前应当A.经业务培训并考试合格，持证上岗B.先上岗后培训C.仅需身体健康即可D.经列车长口头批准即可23.军人旅客在车站要求优先购票、优先检票进站，车站应当A.按规定提供优先服务B.让其正常排队C.收取优先服务费D.不予受理24.动车组列车晚点1小时以上时，铁路运输企业应当A.向旅客公布晚点原因并致歉B.赔偿旅客直接经济损失C.免费提供全程食宿D.无条件办理全额退票并补偿25.下列动车组列车服务行为中，符合规范的是A.主动向重点旅客提供帮助和引导B.在旅客面前接打私人电话C.工作中佩戴夸张首饰D.使用旅客洗手间26.旅客现场投诉列车服务问题时，列车员应当A.第一时间受理并报告列车长处理B.不予回应C.让旅客下车后再向车站投诉D.仅告知旅客拨打1230627.动车组列车发生火灾时，组织旅客疏散的原则是A.向远离火源的车厢方向疏散B.向列车前进方向疏散C.向列车尾部疏散D.原地等待救援28.动车组列车餐车应配备的消防器材是A.灭火毯和灭火器B.消防水带C.防烟面罩D.应急照明灯29.动车组列车组织旅客乘降时，遇高站台与车厢间有较大间隙，列车员应当A.提醒旅客注意脚下，必要时做好帮扶B.不予提示C.拉大间隙便于快速通过D.示意旅客跳下车厢30.高铁快运集装件装卸作业应在什么时段进行A.列车到站停稳后，由专人负责装卸B.列车运行途中C.列车启动前30秒D.任意时段均可二、多项选择题（每题2分，共20分）1.动车组列车客运乘务人员应掌握的消防知识包括A.灭火器的使用方法B.本车厢消防器材分布位置C.旅客心理疏导技巧D.火灾应急疏散预案2.动车组列车全列禁烟的范围包括A.各节车厢B.风挡连接处C.卫生间D.乘务员室3.列车工作人员发现车厢内有可疑物品时，应当A.立即报告列车长和乘警B.自行移动可疑物品进行查看C.设置警戒区域，防止他人靠近D.使用灭火器直接喷射4.动车组列车乘务员对重点旅客的服务内容包括A.优先引导乘降B.协助提拿行李C.做好站车交接D.要求重点旅客出示病历证明5.下列关于动车组列车广播的说法，正确的有A.用语规范，内容准确B.音量适宜，不干扰旅客C.可穿插播放商业广告D.遇突发情况及时广播6.动车组列车上发生旅客疑似食物中毒时，正确的处理措施包括A.立即停止供餐并封存可疑食品B.对可疑食品取样留存C.广播寻医，报告列车长和前方站D.将剩余盒饭继续销售7.动车组列车开展火灾应急演练时，列车员应做到A.使用灭火器扑救初起火灾B.按预案组织旅客疏散C.立即按下火灾报警按钮并报告D.打开运行中的车门跳车逃生8.动车组列车出库前应检查的项目包括A.车内设备设施齐全完好B.车厢保洁质量达标C.服务备品数量齐全D.餐车商品全部售罄9.动车组列车乘务员在服务中应当避免的行为有A.佩戴夸张首饰B.使用旅客洗手间C.在旅客面前接打私人电话D.主动介绍沿途风土人情10.下列情况中，列车应当编制客运记录的有A.旅客误乘列车B.旅客遗失物品移交车站C.旅客在餐车购买盒饭D.旅客突发疾病下车治疗三、判断题（每题1分，共20分）1.动车组列车全列禁止吸烟，包括电子烟。2.动车组列车运行途中可以将车门开启通风。3.列车晚点30分钟以上时，列车长应向旅客致歉。4.商务座旅客可享受小食品、饮品、拖鞋等免费服务。5.动车组列车成人旅客免费携带品每件重量不得超过20千克。6.旅客在动车组列车上吸烟被公安机关处罚后，铁路运输企业可按规定限制其乘坐动车组列车。7.列车乘务员发现旅客携带危险品时，可以当场没收并丢弃。8.动车组列车可以超员运输，并发售无座票。9.遇列车空调故障时，乘务员应立即组织旅客疏散下车。10.对不符合乘车条件的旅客，列车长有权拒绝其乘车。11.动车组餐车供应的食品应当索证索票，并建立进货查验台账。12.列车上因故调整旅客席位时，无需告知旅客。13.站车客运人员不得擅自变动列车运行时刻。14.对携带导盲犬的盲人旅客，可将其安排至车厢内任意位置。15.动车组车厢内的清洁工具可以临时堆放在通道处，方便取用。16.动车组列车广播中可以适当播放商业广告。17.高站台组织旅客乘降时，列车员应先确认站台间隙，再组织旅客有序乘降。18.因列车原因导致旅客不能按票面乘车时，车站应免费为旅客办理退票或改签。19.随车机械师只负责设备监控，不参与任何旅客服务工作。20.铁路客运人员接待旅客应落实“首问负责制”，对旅客的提问耐心解答。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述动车组列车红十字药箱的主要配备内容。2.简述动车组列车发现旅客误乘时的处理流程。3.简述动车组列车乘务员在到站前、停站时和出站后的作业要点。4.简述动车组列车遇旅客发热伴呼吸道症状等突发公共卫生事件时的应急处置要点。五、案例分析题（共10分）1.某日，一列G字头动车组列车运行途中，5号车厢卫生间内烟雾报警器突然报警，列车自动减速。列车员赶到现场后敲门，发现一名旅客正在卫生间内吸烟。请回答：列车员和列车长应如何处置？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：机动车驾驶证不属于铁路实名制购票乘车的有效身份证件，旅客可凭临时身份证明等乘车。2.答案：B3.答案：A4.答案：A解析：应先广播寻医，请专业医务人员协助处置；非紧急情况严禁使用紧急制动，更不能擅自给药。5.答案：A6.答案：C解析：除导盲犬外，宠物禁止带入车站和列车。折叠自行车、充电宝在符合规定时可携带，白酒需包装完好并限量携带。7.答案：A8.答案：A9.答案：A10.答案：B解析：动车组列车车门由司机集中控制，列车员确认乘降完毕后需向列车长报告，由列车长确认后通知司机关闭车门，严禁私自操作车门。11.答案：A12.答案：B13.答案：A14.答案：C15.答案：A16.答案：D17.答案：A解析：成人旅客免费携带品重量上限均为20千克；动车组列车每件物品外部尺寸长宽高之和不超过130厘米，普速列车不超过160厘米。18.答案：A19.答案：A20.答案：A21.答案：A22.答案：A23.答案：A24.答案：A25.答案：A26.答案：A27.答案：A28.答案：A29.答案：A30.答案：A二、多项选择题1.答案：ABD解析：旅客心理疏导技巧属于服务技能，不属于消防知识范畴。2.答案：ABCD3.答案：AC解析：对可疑物品严禁随意移动、翻动或盲目处置，应设置警戒并报告专业人员处理。4.答案：ABC5.答案：ABD解析：动车组列车广播不得播放商业广告，应按规范播放公益宣传和服务提示。6.答案：ABC7.答案：ABC解析：动车组运行中严禁打开车门，更不能跳车。8.答案：ABC9.答案：ABC10.答案：ABD三、判断题1.答案：正确2.答案：错误3.答案：正确4.答案：正确5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误8.答案：错误9.答案：错误10.答案：正确11.答案：正确12.答案：错误13.答案：正确14.答案：错误15.答案：错误解析：清洁工具应存放在隐蔽位置，不得占用旅客通道和疏散空间。16.答案：错误17.答案：正确18.答案：正确19.答案：错误20.答案：正确四、简答题1.答案：动车组列车红十字药箱主要配备常用急救药品和卫生材料，包括硝酸甘油、速效救心丸、藿香正气水、晕车药等常用非处方药，以及创可贴、无菌纱布、弹性绷带、碘伏棉签、体温计等，用于旅客突发疾病或外伤时的初步急救。药箱由列车长负责管理，药品使用后应及时补充，确保数量齐全、在有效期内。2.答案：（1）列车长确认旅客误乘后，编制客运记录；（2）将客运记录连同误乘旅客交前方停车站；（3）车站负责安排乘坐最近列车免费送回；（4）旅客在免费送回区间中途下车的，按铁路规定补收票价并核收手续费。3.答案：（1）到站前：按规定广播到站信息，提示旅客整理行李物品，提前5分钟到车门口立岗；（2）停站时：组织旅客有序乘降，提示站台安全，帮扶重点旅客，确认本车厢旅客乘降完毕；（3）出站后：报告列车长，关闭车门后巡视车厢，调整旅客行李，继续做好途中服务。4.答案：（1）立即报告列车长和乘警，并向前方停车站及铁路疾控部门报告；（2）为旅客发放口罩，安排至相对独立的席位，与其他旅客保持距离；（3）登记该旅客及同行人、周围密切接触旅客的基本信息；（4）列车终到后交由车站或疾控部门处置，配合做好车厢终末消毒。五、案例分析题1.答案：（1）立即制止：列车员立即制止该旅客吸烟，责令其熄灭烟头并妥善处理，防止复燃，同时将该旅客带离卫生间；（2）逐级报告：列车员立即报告列车长和乘警；列车长报告司机，确认列车减速原因，按规定恢复列车正常运行，并通知随车机械师对报警设备进行检查；（3）证据固定：列车长和乘警对吸烟旅客进行调查询问，核验其身份信息，收集旁证材料；（4）依法处置：依据《铁路安