2026年公共关系专业知识考试试卷及答案

2026年公共关系专业知识考试试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.“公共关系”一词最早由谁提出？A.艾维·李B.爱德华·伯内斯C.托马斯·杰斐逊D.雷克斯·哈洛2.现代公共关系职业化开始的标志性事件是？A.艾维·李创办宣传顾问事务所B.伯内斯出版《公众舆论之结晶》C.巴纳姆组织报刊宣传活动D.卡特利普和森特出版《有效的公共关系》3.公共关系的基本构成要素是？A.组织、公众、传播B.企业、政府、媒体C.信息、渠道、受众D.策划、实施、评估4.公共关系工作的客体是？A.社会组织B.公众C.传播渠道D.政府机构5.下列属于组织内部公众的是？A.客户B.供应商C.政府D.员工6.“双向对称”公共关系模式的代表人物是？A.格鲁尼格B.艾维·李C.伯内斯D.巴纳姆7.危机公关“3T原则”的提出者是？A.里杰斯特B.格鲁尼格C.卡特利普D.亨特8.关于公共关系与广告的区别，下列说法正确的是？A.目标不同B.传播方式不同C.工作方法不同D.以上都是9.在组织形象要素中，属于“软要素”的是？A.生产能力B.管理水平C.员工素质D.企业价值观念10.拉斯韦尔“5W”传播模式中不包括下列哪一项？A.传播者B.反馈C.媒介D.受众11.公关调查中最常用的定量研究方法是？A.问卷调查法B.深度访谈法C.文献调查法D.小组座谈法12.公共关系工作的核心目标是？A.传播沟通B.塑造形象C.危机处理D.产品促销13.按公众对组织的态度，公众可划分为？A.顺意公众、逆意公众、独立公众B.首要公众、次要公众、边缘公众C.现在公众、潜在公众、将来公众D.内部公众、外部公众14.新闻发布会的基本程序中一般不包含？A.主持人宣布开始B.发言人发布新闻C.记者提问D.现场抽奖15.“全员公关”的含义是？A.组织全体成员都具有公关意识并参与公关活动B.公关部门全员参与公关活动C.聘请全体员工作为公关顾问D.对所有公众开展公关活动16.危机处理的“5S原则”不包括？A.速度第一B.真诚沟通C.承担责任D.利益至上17.CIS中“MI”代表？A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.听觉识别18.不属于公共关系产生条件的是？A.商品经济高度发展B.民主政治代替专制政治C.大众传播技术发达D.军事对抗日趋激烈19.关于公共关系与“庸俗关系”的区别，下列说法错误的是？A.公共关系以公众利益为基础B.庸俗关系以损公肥私为特征C.公共关系是公开、正当的D.庸俗关系有助于促进社会和谐20.企业建立新闻发布制度的主要目的是？A.加强与新闻界联系B.向公众及时发布信息C.塑造良好的组织形象D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的功能包括？A.信息收集与处理B.参与决策咨询C.传播与沟通D.协调与平衡E.直接创造利润2.按公众发展过程分类，公众可分为？A.潜在公众B.知晓公众C.行动公众D.内部公众E.外部公众3.下列属于大众传播媒介的是？A.报纸B.广播C.电视D.互联网E.面对面交谈4.危机公关应遵循的原则有？A.及时性B.诚实性C.公众利益至上D.隐瞒真相E.一味辩解5.下列属于公关专题活动的有？A.新闻发布会B.庆典活动C.展览会D.社会赞助E.撰写新闻稿6.公关人员应具备的能力包括？A.组织能力B.表达能力C.创造能力D.社交能力E.编造事实的能力7.公众调查的内容包括？A.公众构成B.公众态度C.公众需求D.公众行为E.公众家庭隐私8.公共关系策划的基本程序包括？A.调查研究B.确定目标C.制定方案D.评估结果E.非法牟利9.组织内部公共关系的主要对象包括？A.员工B.股东C.董事会D.消费者E.政府10.下列属于公共关系特征的是？A.以事实为依据B.以沟通为手段C.以互惠为原则D.以长远的战略目标为导向E.以欺骗为策略三、名词解释题（每题3分，共12分）1.公共关系2.公众3.危机公关4.CIS（企业识别系统）四、简答题（每题6分，共24分）1.简述公共关系的构成要素及其相互关系。2.简述公共关系的职能。3.简述危机处理的“3T原则”及其主要内容。4.简述组织形象塑造的基本途径。五、论述题（每题12分，共24分）1.试述公共关系与市场营销的关系。2.结合实际，论述企业如何开展危机公关管理。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：托马斯·杰斐逊于1807年首次使用“PublicRelations”一词，是最早的文献出处。2.答案：A解析：1903年艾维·李创办世界上第一家宣传顾问事务所，标志着现代公共关系职业化。3.答案：A4.答案：B解析：公众是与公关主体相互作用的一方，是公共关系的工作对象。5.答案：D6.答案：A7.答案：A8.答案：D解析：公关以塑造形象为目的，广告以促进销售为主；二者在传播渠道、操作方式上均有差异。9.答案：D解析：硬要素主要指产品、设备、技术等有形条件；价值观念、精神风貌等属于软要素。10.答案：B解析：5W即传播者、信息、媒介、受众、效果，反馈不在其中。11.答案：A12.答案：B13.答案：A14.答案：D15.答案：A16.答案：D解析：5S原则包括速度第一、真诚沟通、承担责任、系统运行、权威证实；“利益至上”不符合危机公关精神。17.答案：A18.答案：D19.答案：D20.答案：D二、多项选择题1.答案：A、B、C、D解析：公共关系具备信息、咨询、传播、协调等功能，但不直接创造利润。2.答案：A、B、C解析：按发展过程，公众分为潜在公众、知晓公众、行动公众；内外公众是按归属关系划分的。3.答案：A、B、C、D4.答案：A、B、C5.答案：A、B、C、D解析：撰写新闻稿属于日常公关工作，不属于专题活动。6.答案：A、B、C、D7.答案：A、B、C、D解析：公众调查可以了解构成、态度、需求和行为，但不得侵犯公众隐私。8.答案：A、B、C、D9.答案：A、B、C解析：消费者和政府属于外部公众。10.答案：A、B、C、D三、名词解释题1.答案：公共关系是社会组织为塑造良好形象、协调公众关系，通过信息传播手段与公众进行双向沟通，使组织与公众相互了解和相互适应的一种管理职能和活动。2.答案：公众是指与组织发生直接或间接互动关系，并对其生存发展产生现实或潜在影响的个人、群体和社会组织。3.答案：危机公关是指组织面对危机事件时，采取一系列旨在减少危害、挽回形象、恢复公众信任的公关活动和策略。4.答案：CIS是将企业理念、行为和视觉设计系统化、规范化，并通过统一传播向公众塑造独特企业形象的战略体系，一般包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）。四、简答题1.答案：公共关系的构成要素包括社会组织（主体）、公众（客体）和传播（中介）。三者相互依存、相互作用：社会组织是公关活动的发起者和主导者；公众是公关工作的对象，决定公关活动的目标与方向；传播是连接主体与客体的桥梁和纽带，没有传播，组织与公众之间就无法形成双向沟通，公关活动也无从开展。解析：答题时先点出“主体—客体—中介”框架，再说明每一要素的地位和相互作用。2.答案：（1）信息收集职能：收集环境变化、公众需求、舆论动态等信息；（2）决策咨询职能：为组织决策层提供公众态度、形象状况等参考建议；（3）传播沟通职能：运用各种媒介向公众传递组织信息，建立双向沟通机制；（4）协调关系职能：内部协调员工关系，外部协调公众利益冲突，争取理解与支持；（5）形象塑造职能：通过持续的公关活动提升组织知名度与美誉度。解析：职能类简答题宜分点作答，并适当举例说明。3.答案：危机处理的“3T原则”由英国危机公关专家里杰斯特提出，包括三个方面：（1）Tellitfast——快速告知：危机发生后，组织应迅速作出回应，第一时间发布信息，掌握舆论主导权；（2）Tellittruth——坦诚告知：信息发布必须真实客观，不能隐瞒、欺骗公众；（3）Tellitall——全部告知：应尽可能向公众提供所了解的全面情况，而非选择性披露。解析：三个词的核心是“快、真、全”，是危机公关的经典原则。4.答案：（1）提高产品和服务质量，奠定形象的认知基础；（2）加强内部管理，完善员工行为规范和服务水平；（3）开展传播活动，通过广告、新闻报道、新媒体等扩大影响；（4）举办公关专题活动，如庆典、展览、公益赞助，增强公众好感；（5）参与社会公益，履行社会责任，提升美誉度；（6）培育独特组织文化，形成差异化形象。五、论述题1.答案：公共关系与市场营销既密切联系，又相互区别。从联系看：第一，二者都以公众或消费者为中心，重视公众需求与满意度；第二，二者都借助传播沟通手段传递信息，如广告、促销、媒体报道等；第三，公共关系可以为市场营销创造良好的舆论环境，增进公众对企业的信任与好感，从而间接促进销售；第四，营销活动中的品牌推广、客户关系管理也需要公关理念的支撑。从区别看：第一，目标不同，市场营销追求产品销售和利润实现，公共关系追求组织形象和长期声誉；第二，对象不同，营销主要面向目标消费者，公关面向全部公众，包括员工、政府、媒体、社区等；第三，手段不同，营销多采用价格、渠道、促销等直接方式，公关则依靠信息传播、双向沟通和关系协调；第四，侧重点不同，营销侧重短期市场绩效，公关侧重长期战略环境建设。因此，二者不能互相替代，但可以互相促进。企业应把公关纳入经营战略，使公关活动与营销活动协调配合，从而实现经济效益与社会效益的统一。解析：论述题要求观点明确、层次清楚。先从联系和区别两个维度展开，最后给出综合性结论。2.答案：危机公关管理应贯穿危机前、危机中、危机后三个阶段。危机前重在预防。企业应建立危机预警机制，识别可能出现的舆论风险和社会问题；制定危机应急预案，明确发言人、信息发布流程和应对策略；开展危机模拟演练，强化员工的危机意识。危机中重在应对。第一，坚持“速度第一”，危机发生后迅速反应，争取在24小时内发布权威信息；第二，坚持“真诚沟通”，坦诚说明事实，不隐瞒、不推诿；第三，主动承担责任，以公众利益为首要考虑，必要时采取召回、赔偿、整改等措施；第四，统一信息口径，由指定发言人对外发布，避免多人发声造成混乱；第五，借助权威机构或第三方佐证，增强信息的公信力。危机后重在恢复。企业应