导游带团物品安全检查规范课件

岗位培训课件导游带团物品安全检查规范规范执行·安全守护·贴心服务汇报时间：2026导游带团物品安全检查·全流程框架课程导览壹检查意识

与自身准备建立出团前安全责任意识贰证件

与行程资料逐项核验出团必备文件叁急救物资

与安全装备清点应急药品与通讯设备肆工作装备

与团队管理检查讲解设备与团队工具伍人员信息

与应急预案核验游客信息并落实预案陆行业规范

与出团执行对照规范完成检查出团检查意识与自身准备出团前的每一次检查，都是对全团安全的承诺01导游带团安全检查·个人健康篇健康是带团安全的起点现状·问题✕带病出团、心存侥幸，把个人健康问题带进团队行程，为全团埋下安全隐患。对策·出发前完成三道自检壹体检关定期全面体检，取得健康证明，确认无传染性疾病、严重心脑血管疾病等隐患贰自评关出发前做一次身体状态自我评估叁报告关感觉不适立即向旅行社报告，申请更换导游，不勉强出团健康状态直接关系全团行程质量与安全底线，个人检查是整场安全检查的第一道关。导游带团物品安全检查规范·岗位培训04/30导游带团安全检查持证上岗是硬性前提健康之外，资质同样不可含糊。持证有效导游证+从业资格证书+所属旅行社资质文件，确保持证上岗且符合备案要求。续学按行业规范定期参加继续教育，保持知识更新。底线证件过期、资格失效仍带团，既违规又让执业失去保障。新导游出发前逐一核对证书有效期，这是职业底线的第一课。导游带团物品安全检查规范·岗位培训05/30自身准备·能力与心态培训考核与心理调适并重壹持证是门槛，考核补能力参加旅行社组织的定期安全知识培训，培训后通过考核，才算掌握必要安全技能。目的地地理环境、气候特点常见自然灾害及应对旅游交通、食品、紧急救援知识安全技能·培训+考核贰心态是责任，调适防失控带团前做好心理调适，明确自己作为全团安全责任人的分量，避免个人情绪影响团队管理与突发应对。保持积极乐观、冷静沉稳明确全团安全责任人的分量避免情绪影响团队管理与突发应对责任心态·带团前调适导游带团物品安全检查规范·岗位培训06/30证件与行程资料证件齐全，行程清晰，出团才有底气02导游带团安全检查五类核心证件缺一不可五类证件，缺一不可壹导游证电子及实体卡贰身份证叁行程计划单肆游客名单表伍保险单复印件存放与核验随身悬挂，便于辨识透明证件卡套装好挂于胸前，方便景区核验、游客辨识出发前夜逐一核对核对有效期，证件拍照存手机备用特殊团队另备材料边境或特殊场馆团队，另备通行证或预约码集中分层存放集中放在背包最前层拉链袋，不与杂物混放，换团队时随手可取，避免检票口翻找耽误全团时间导游带团物品安全检查规范·岗位培训08/30导游带团安全检查游客资料与保险须先行核对游客侧资料身份证件、旅游合同、保险单逐人核对，落实到人、到页。导游侧物品导游证、派团单、紧急联络方式随身备齐。保险红线旅行社须为游客和导游投保旅行意外保险。未投保不得出团“保险和合同缺失，会让意外处理陷入被动。导游带团物品安全检查规范·岗位培训09/30行前准备·行程与交通熟悉行程才能预判风险壹吃透行程对行程细节了然于心，是预判隐患、提前防范的前提。线路景点分布游览时间用餐地点住宿地点识别山路崎岖、水域危险等隐患，提前制定防范措施贰确认交通与计调核对航班、火车、汽车的班次、时间与座位安排，提前了解安全状况及应急设备位置。飞机救生衣与紧急出口汽车灭火器与安全锤心中有数，遇事不慌导游带团物品安全检查规范·岗位培训10/30交通安排·用车安全用五不租把好用车关口包车是交通安排中最关键的一环，必须严格执行“五不租”制度。五类车船一律不租未取得相应经营许可的经营者车（船）未持有有效道路运输证的车（船）未安装卫星定位装置的车（船）未投保承运人责任险的车（船）未签订包车合同的车（船）出团前双线排查车辆安全提前了解旅游车（船）安全状况，发现问题及时与公司联系解决场所安全实地勘察接待场所，排查积水、塌方、滑坡等地质灾害隐患；检查住宿消防设施、疏散通道、应急照明及逃生路线车

不合规

不上路，地有

隐患

不进团导游带团安全检查规范·岗位培训11/30“”急救物资与安全装备应急物资备得齐，突发情况不慌张03急救物资清单急救药品按清单逐项清点基础药品感冒药退烧药肠胃药晕车药创可贴消毒棉球绷带应急包配置大小号创可贴碘伏棉签晕车贴风油精藿香正气水清点

三原则壹按目的地特点与团员健康状况增减贰定期检查有效期，放在易取位置叁了解团员病史与过敏情况，不随意提供处方药伤病情况及时安排就医，不自行处置导游带团物品安全检查规范·岗位培训13/30导游带团安全检查通讯设备双机备份保畅通双机是底线2部以上导游须携带两部以上可正常使用的通讯设备，确保能随时联系游客、旅行社与当地救援机构。信息先预存预存地接、司机、酒店、餐厅和急救电话，并设置快捷拨号。电量不断档充电宝选

2万毫安以上，配多接口数据线，随时保障电量。对讲先调频对讲机选轻便型，提前调好频道，与司机和尾随导游保持通联。信号先摸底提前了解目的地信号覆盖情况，必要时准备卫星电话等备用设备，避免山区或偏远地带失联。导游带团物品安全检查规范·岗位培训14/30导游带团安全检查警示标识与防护用品齐备警示标识出发前备好以下标识，在危险区域张贴或摆放注意安全小心滑倒禁止入内防护用品按行程与天气条件，提前备齐相应装备按天气条件穿戴防寒、防晒、防雨装备夏季户外带队备遮阳帽、太阳镜、防晒霜高原或海边行程提前备好防护物资这些细小物品在关键时刻能显著降低风险，也是规范执业的直观体现。导游带团物品安全检查规范·岗位培训15/30危险路段提示湿滑区域提示封闭区域提示应急物资与预案准备应急物资包按场景备足按场景备，不按感觉备。意外伤害急救药品·消毒用品·手套·口罩突发疾病常用药·防暑防寒物资交通延误/极端天气应急物资包·保暖防暑用品游客走失/投诉纠纷相应处置用品物资管理三步走按场景归类装袋放在随手可取的位置定期清点补足“物资备得齐，预案才不是空文。导游带团安全规范·岗位培训16/30工作装备与团队管理装备顺手，控团有序，讲解才有力04导游带团安全检查扩音器先测音量再定续航壹选型底线功率

5W以上，充满电至少续航

8小时；头戴麦克风须柔软、方向可调，避免啸叫。贰出发前实测20人团队须保证队尾清晰听到；旺季一天两场耗电快，备用电池或充电线随身带。叁使用与养护不讲解时只静音不关机，防频繁开关损坏电路；收工用软布擦净麦克风海绵头。声音传不出去的扩音器，等于废掉半条嗓子，也直接影响游客听讲体验。导游带团物品安全检查规范·岗位培训18/30随身装备·控团利器导游旗与背包是控团双件套导游旗伸缩醒目，每日必检伸缩款，收起约

30cm，展开达

1.2米旗面选亮橙色或荧光绿，印大号"导游"字样或旅行社标识出团前检查：旗面是否脱线、旗杆卡扣是否松动举旗手臂微弯，旗面迎风展开；进入室内展馆及时收拢背包18–25升，分层收纳防水尼龙面料，主仓双拉链可上锁肩带加宽带透气网；内侧独立夹层放证件和现金外侧快挂系统挂小蜜蜂、水杯和导游旗旗举得起、包背得住，团队才不乱。导游带团物品安全检查规范·岗位培训19/30出团准备·装备检查团队管理工具提前分类装袋识别工具胸牌、行李牌快速辨认团员身份清点工具签到表随时核对人数召集工具队旗、集合哨人多区域集中注意力记录工具便签纸、笔签单、记突发情况讲解设备扩音器、录音笔确保状态良好、信号畅通所有工具按使用流程归位装袋，避免现场翻找。工具越顺手，带团节奏越稳；新导游尤其要在出团前把这套装袋动作练熟。导游带团物品安全检查规范·岗位培训20/30人员信息与应急预案信息核得准，预案落得实，风险才可控05导游带团安全检查游客信息核验落到台账台账是突发处置的第一手依据，直接决定联络与处置效率。台账不是走过场，而是关键时刻能打通的那条联络线。导游带团物品安全检查规范·岗位培训22/30必收信息基本信息、紧急联系方式特殊疾病或需求游客的专项登记重点人群须提前健康告知并调整行程传染性疾病、心脏病、高血压其他影响行程的病史人员“安全关口前移特殊群体专项评估与保障评估对象孕妇、儿童、老年人等特殊群体，须制定陪同与医疗保障方案。孕妇儿童老年人高原出行前置摸排高海拔景区带团前，摸排游客身体基础情况；对以下人群提前告知风险，劝导谨慎出行。心脑血管疾病高血压哮喘严重贫血心肺基础疾病孕期体弱人群提前告知风险·劝导谨慎出行团队规模保障1

名专职导游团队规模较大时至少配备，确保讲解服务与安全监管并重。照护方案越

细

，风险敞口越

小导游带团安全规范·特殊群体保障23/30“导游带团安全检查行前告知是风险预防前置壹发布两类文本《安全须知》出团前向团队发布，重点讲解注意事项《应急预案》明确突发事件应对流程贰告知覆盖七类事项交通安全景区游玩涉水登山消防安全个人财物保管防走失防诈骗叁演示关键动作利用视觉提示与口头提醒，向游客演示：逃生路线紧急集合点常见危险物品识别方法告知越

充分

，游客配合度越高，现场管控

压力越小

。导游带团物品安全检查规范·岗位培训24/30“突发情况应对·责任到人应急预案明确到岗到人壹预案要落到纸面按团队规模与目的地特点编制针对性应急处置预案，明确急救、疏散、救援各岗位的具体职责。贰导游须熟悉流程掌握火灾、地震、交通事故等突发事件的应对措施；出发前与景区、酒店建立联系，确保应急时能及时获得支持。叁联络机制要畅通导游、车队、酒店、家属在紧急情况下须能第一时间互通信息、联系救援。预案不是摆设，是把万一变成可控的关键。导游带团安全规范·应急管理培训25/30“”行业规范与出团执行规范记在心，检查做到位，安全出团有保障06出团前最终检查十必须划出规范基准线出团前最终检查，逐条对照旅行社安全

“十必须”

制度基准线。壹资质与合同依法取得经营资质，与游客签订旅游合同贰车辆与人员选择合格供应商，执行旅游包车“五不租”安排合格导游或领队，全程提示游客规范系好安全带叁安全与保障评估旅游产品安全，掌握游客健康信息制定完善齐全的应急预案，落实办公场所消防安全购买服务质量保证金和责任险十条正是前五章检查要点的制度化浓缩，逐条对照即可发现遗漏。导游带团安全检查规范·岗位培训27/30导游带团安全检查十不准守住执业红线红线自查，双向保护：对照十不准逐条核验，既守住游客权益，也守住导游自己的执业安全。经营与执业01不准超范围经营、欺诈游客02不准强迫游客接受不合理条款03不准租用无资质车辆04不准导游领队执业中存在违法违规行为服务与安全05严禁私自承揽业务、甩团、辱骂殴打游客06严禁强迫或变相强迫、诱导游客消费07不准提供有安全隐患的旅游产品08不准隐瞒游客健康问题和既往病史应急与场所09不准在发生旅游安全事故时瞒报迟报10不准忽视办公场所安全导游带团安全检查·岗位培训28/30标准更新·检查尺度新版服务规范框定检查尺度标准已更新《导游服务规范》团体标准