2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之三级人力资源管理师自我提分评估

2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之三级人力资源

管理师自我提分评估（附答案）

一单选题（共80题）

1、（2017年5月）某地区最低收人组人均每月生活支出为200元，每一就业者赡养系数

为2,A为工资调整系数，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6。若采用比重法计

算。该地区月最低工资标准为（）。

A.150+A

B.200+A

C.240+A

D.400+A

【答案】D

2、下列关于泰勒模式的说法，错误的是0o

A.以目标为中心，结构紧密，具有计划性

B.注重预期效果的评估，忽、略非预期目标的评估

C.重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈

D.层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进

【答案】D

3、管理者培训的简称是（）法。

A.TMP

B.SMP

C.MTP

D.STP

【答案】C

4、（）是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要提高知识、技能，还是能力

素质C

A.排他分析

B.需求确认

C.人员分析

D.因素确认

【答案】B

5、你在回家的途中买广些东西，但回到家，发现售货员少找臼尔两块钱，购买东西的商

店离你家有三四里路，你会()。

A.难以接受，但自认倒霉

B.返回去，讨要少找的钱

c.考虑售货员可能不认账，就算r

D.就当捐助了

【答案】B

6、行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，下列关于行为模仿法的说法不正确的是

()O

A.适宜于中层管理人员、基层管理人员、•般员工的培训

B.这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容

C.使学员能更好地完成工作任务

D.它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求，提高学员的行为能力

【答案】C

7、关于集体合同，下列表述正确的是0。

A.我国劳动立法规定集体合同的期限为1〜5年

B.集体合同以双方代表的签字H期为生效日期

C.我国的集体合同以行业集体合同为主导体制

D.集体合同协商代表双方人数对等，各方为3〜10名，井确定一名首席代表

【答案】D

8、企业劳动定额管理的四个重要环节不包括？（）。

A.劳动定额的制定

B.劳动定额的贯彻实施

C.劳动定额的修订

D.劳动定额的总结

【答案】D

9、主管围绕本期和卜.期绩效相关内容找小王面谈，这称为（）。

A.绩效计划面谈

B.绩效指导面谈

C绩效考评面谈

D.绩效反馈面谈

【答案】D

10、（2017年5月）成绩记录法的步骤包括：①由共上级主管来验证成绩的真实准确性；

②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小；③被考评者把自己与工作职责有关的

成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是（），

A.③②①

B.①③②

C.②①③

D.③①②

【答案】D

11、()就是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其

成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过

程。

A.培训需求分析

B.培训需求的调查

C.培训需求的确认

D.确定培训目标

【答案】A

12、下列关于劳动环境的说法正确的是()。

A.从整个厂房来讲，各部分的照明度不可悬殊过大

B.在劳动环境中应选川适当的色彩，如蓝色和紫色的色调

C.人体的舒适温度夏季为20c〜30℃,冬季为〜15℃

D.绿化厂区是项投资大、收益大的“基本建设”

【答案】A

13、在冬季，室内温度经常低于()，企业应采取防寒保温措施。

A.0℃

BSC

c.ior

D.15℃

【答案】B

14、企业定员的新方法不包括()

A.零基定员法

B.工效定员法

C.运用概率推断确定医务人员人数

D.运用数理统计方法对管理人员进行定员

【答案】B

15、内部招募较为有效、成功概率较大的方法是()O

A.推荐法

B.考察法

C.笔试法

D.试用法

【答案】A

16、()是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

A.内容效度

B.结构效度

C.过程效度

D.统计效度

【答案】A

17、下列不属于个人方面的心理特质的是（）口

A.智力

B.情绪

C.性格

D.自信

【答案】D

18、以下各选项不属于考评者与被考评者在追求绩效目标的矛盾之处的是（）。

A.员工自我矛盾

B.客户自我矛盾

C.主管自我矛盾

D.组织目标矛盾

【答案】B

19、（）信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应,

A.培训及时性

B.培训有效性

C.培训广泛性

D.培训可信性

【答案】A

20、（2018年5月）管理类劳动标准不包括（）。

A.管理程序标准

B.劳动统计标准

C.管理方法标准

D.工作时间标准

【答案】D

21、（2017年5月）岗位规则的具体内容不包括（）

A.岗位名称

B.任职条件

C.技术要求

D.上岗标准

【答案】B

22、某公司为高层管理人员购买住房，这属于（）。

A.全员性福利

B.特殊福利

C.困难补助

D.岗位津贴

【答案】B

23、根据生产任务、员匚的劳动效率和出勤率来计算定员人数的方法属于0o

A.按设备定员

B.按比例定员

C.按劳动效率定员

D.按岗位定员

【答案】C

24、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信息；②引起需要；③

决定购买；④评价方案；⑤买后行为。其正确排序为（）

A.②①④③⑤

B.③②①④⑤

C.③①④②⑤

D.④①③②⑤

【答案】A

25、()提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。

A,开放式

B.封闭式

C.清单式

D.假设式

【答案】D

26、()是面试的一项核心技巧。又称为行为描述提问.

A.引导式提问

B.举例式提问

C.交叉式提问

D.假设式提问

【答案】B

27、下列关于协商集体合同的说法错误的是0

A.集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对

方提出进行集体协商的要求

B.一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之口起20日内以书面

形式给予回应

C.集体协商主要采取协商会议的形式

D.一方提出进行集体协商要求的，另一方若不愿协商可以拒绝进行集体协商

【答案】D

28、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按（）建立。

A.平行系统

B.垂直系统

C.0型系统

D.X型系统

【答案】B

29、()越大，表示招聘信息发布的效果越好。

A.录用比

B.招聘完成比

C.应聘比

D.总成本效用

【答案】C

30、()是岗位人员完成职责时可以在一定限度内(有时未经上级允许)自由行使的

权力。

A职权

B权责

C权限

D.职责

【答案】C

31、下列关于企业定员管理的说法，错误的是（）。

A.合理的劳动定员能提高劳动生产率

B.劳动定员必须以生产效率最大化为中心

C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

D.合理的定员能使企业各岗位的任务量实现满负荷运转

【答案】B

32、工作说明书的分类不包括（）。

A.卤位工作说明书

B.部门工作说明书

C.班组I：作说明书

D.公司工作说明书

【答案】C

33、()的具体制度和政策是企业员工培训健康发展的根本保证。

A.企业培训

B.企业管理

C.企业计划

D.企业技术

【答案】A

34、()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

A.战略测评标准

B.战略实施标准

C.战略评价标准

D.战略计划标准

【答案】c

35、（）考评方法较注重工作业绩，特别是员匚或团队的产出和贡献。

A.结果主导型

B.行为主导型

C.价值主导型

D.晶质主导型

【答案】A

36、劳动者在法定节假日I：作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时匚资标准的

0支付劳动报酬。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】D

37、()用来判断培训项目给企业带来的回报。

A.技能成果

B.效果性成果

C.情感成果

D.认知成果

【答案】B

38、企业向员1.提供的所有福利设施和服务均应包括在()中。

A.预算成本

B.预算计划

C.总成本

D.销售收入成本

【答案】B

39、下列关于调解的特点，说法不正确的是（）o

A.调解活动强调群众的直接参与

B.调解活动没有群众的直接参与

C.调解程序完全体现自愿原则

D.具有自治性

【答案】B

40、在复杂的购买行为中，购买者的购买决:策过程包括：①收集信息；②引起需要；③

决定购买；④评价方案；⑤买后行为。其正确排序为（）

A.②①④③⑤

B.③②①④⑤

C.③①④②⑤

D.④①③②⑤

【答案】A

41、正确选择考评方法。具体同答（）的问题。

A.考评什么

B.谁来考评

C.采用什么样的方法

D.考评谁

【答案】C

42、管理类劳动标准不包括（）。

A.管理程序标准

B.劳动统计标准

C.管理方法标准

D.工作时间标准

【答案】D

43、四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行（）工作制。

A.6小时

B.7小时

C.8小时

D.10小时

【答案】A

44、下列关于通过现行定额之间的比较来衡量劳动定额水平的说法错误的是（）。

A.有利于同行业的企业之间开展竞赛和评比

B.使用起来比较复杂

C.适用面比较窄

D.可与本企业历史上先进的定额水平相比较

【答案】B

45、职能制结构适用于（）。

A.各种类型的企业

B.市场经济下的企业

C.计划经济体制下的企业

D.生产经营业务多元化的企业

【答案】C

46、以下避免和解决绩效考评矛盾的方法表达错误的是（）。

A.将近期绩效考评日标与远期开发日标相结合

B.以事实为依据，以制度为准绳

C.以行为为导向

D.适当下放权限，鼓励下属参与

【答案】A

47、根据劳动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为0

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

【答案】A

48、鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择的面试提问方式是()0

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.清单式提问

D.假设式提问

【答案】C

49、企业在作经营预算时有两个公式，也就是两种模式，分别是：收入•利润=成本；

()O

A.收入+成本=利润

B.利润=收入+成木

C.收入-成本;利润

D.收入=利润•成本

【答案】C

50、()是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。

A.作业组

B.车间

C.I：作地组织

D.专业分工

【答案】A

51、合理的劳动定员是企业用人的（）。

A.科学标准

B.基础

C.主要依据

D.素质

【答案】A

52、柯克帕特里克四层次培训评估模式的第三层面评估的重点是（）。

A.受训有满意程度

B.工作中行为的改进

C.被培训者获得的经营业绩

D.知识、技能、态度、行为方式方面的收获

【答案】B

53、()是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来说明价格变动的趋

势和程度的相对数。

A.消费者物价指数

B.恩格尔系数

C.基尼系数

D.生产价格指数

【答案】A

54、行为导向型的客观考评方法不包括()o

A.结构式叙述法

B.强迫选择法

C.加权选择最表法

D.行为观察法

【答案】A

55、()不属于集体合同的特征。

A.强制性

B.集体合同是整体性规定劳动条件的协议

C.工会或劳动者代表职工一方与企业签订

D.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序

【答案】A

56、()既是一项经济评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标°

A.招聘收益成本比

B.招聘成本效益比

C.招聘收获成本比

D.招聘选拔成本比

【答案】A

57、对于客户的询问，员匚符合职业用语规范要求的回答是（）

A."不知道”

B.“问别人去吧”

C.“这事不归我管”

D."我帮你打听一下"

【答案】D

58、岗位规范和工作说明书的区别不包括（）。

A.涉及的内容不同

B.结构形式不同

C.突出的主题不同

D.适用范围不同

【答案】D

59、()是一种岗位评价方法。适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事

业单位采用。

A.关键事件法

B.评分法

C.因素比较法

D.排列法

【答案】B

60、绩效申诉受理内容包括结果方面的和()o

A.审核方面的

B.核实方面的

C.流程方面的

D.程序方面的

【答案】D

61、通常来讲，能力指标的考评周期设置为()比较合适。

A.年度

B季度

C.月度

D.周度

【答案】A

62、()承担着双重角色，既为单位择人,也为求职者择业

A.职业技术学校

B.人力资源部门

C.就业中介机构

D.再就业服务中心

【答案】C

63、社会保险行政部门对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，应当在（）

日内作出工伤认定的决定。

A.3日

B.5日

C.10日

D.15日

【答案】D

64、下列关于劳动环境的说法正确的是（）。

A.从整个厂房来讲，各部分的照明度不可悬殊过大

B.在劳动环境中应选用适当的色彩，如蓝色和紫色的色调

C.人体的舒适温度夏季为20c〜30C,冬季为0℃〜15℃

D.绿化厂区是一项投资大、收益大的“国本建设”

【答案】A

65、“6S”活动是在“5S”活动的基础上增加了（）。

A.素质

B.制度化

C环境

D.安全

【答案】D

66、以下关于定员标准的说法错误的是（）。

A.标准正文由一般要素和特殊要素构成

B.概述由封面、目次、前言和首页构成

C.定员标准由概述、标准正文和补充构成

D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准

【答案】A

67、（2017年5月）（）用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反应员工培训

的最终结果。

A.反应评估

B.行为评估

C.学习评估

D.结果评估

【答案】D

68、（2016年11月）就选简历时，应更多地关注（）。

A.学习成绩

B.管理能力

C.主观内容

D.客观内容

【答案】D

69、（2018年5月）有关笔试的表述，不正确的是（）。

A.可以对大规模的应聘者同时进行筛选

B.应聘者压力较小，容易发挥E常水平

C.时间花费较大，效率较氐

D.不能全面考察应聘者的工作态度、能力、品德修养等

【答案】C

70、（）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某和乐

趣。

A.团队沟通职能

B.团队任务职能

C.团队维护职能

D.团队决策职能

【答案】C

71、下列关于关键事件法的叙述，不正确的是（）。

A.关键事件对事不对人

B.该方法要考虑行为的情景

C.该方法只注重对行为本身的评价

D.关键事件是指有效和无效的工作行为

【答案】C

72、职工因工致残退出工作岗位，一级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（）。

A.75%

B.80%

C.85%

D.90%

【答案】D

73、加权选择量表法用一系列的形容性或描述性的语句，说明员匚的各种()。

A.工作能力

B.工作态度

C.工作行为

D.工作潜力

【答案】C

74、()即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策

能力。

A.清单式提问

B.假设式提问

C.确认式提问

D.举例式提问

【答案】A

75、下列关于劳动标准的理解不正确的是（）。

A.是对劳动过程等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定

B.制定主体具有多样性

C.它的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础

D.表现形式具有单一性

【答案】D

76、培训投资净回报率与（）的变化无关。

A.培训项日收益

B.培训投资回报率

C.培训附加成本

D.培训|项目成本

【答案】C

77、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的（）o

A.数量

B.成本

C质量

D规模

【答案】C

78、（2017年5月）以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）。

A.卤位评价的中心是现有的人员

B.以岗位员工的工作活动为对象

C.是工作岗位分析的进一步延续

D.是企业薪酬管理的重要依据

【答案】A

79、由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为0

A.摩擦性失业

B.技术性失业

C.季节性失业

D.结构性失业

【答案】D

80、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的

要求。

A.绩效管理程序设计

B.绩效管理方法设计

C.绩效管理制度设计

D.绩效考评标准设计

【答案】c

二多选题（共20题）

1、（）不属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。

A.合同履行的规则

B.违约责任

C.女职工特殊保护

D.奖惩与裁员

E.未成年工特殊保护

【答案】AB

2、以下关于劳动争议协商解决的表述，正确的有（）0

A.发生劳动争议，双方当事人可通过约见、面谈等方式协商解决

B.劳动者一方可要求所在企业匚会参与或协助其与企业进行协商

C.协商期限由当事人书面约定，约定期限内没有达成一致视为协商不成

D.协商达成一致应签订书面和解协议，它对双方当事人都有一定强制力

E.经仲裁庭审查，和解协议内容合法有效的，仲裁庭可作为证据使用

【答案】ABCD

3、（2015年5月）以下关于劳动法思本原则和调整劳动关系具体规定的说法，正确的有

（）

A.前者的明确性高于后者

B.前者的稳定性高于后者

C.前者的明确性低于后者

D.前者所覆盖的事实状态小于后者

E.前者所覆盖的事实状态大于后者

【答案】BC

4、劳动者应当被认定工伤的情形包括（）。

A.患职业病

B.受到机动车事故伤害

C.外出期间受到伤害

D.在工作时间和工作场所内，囚工作原因受到事故伤害

E.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害

【答案】AD

5、（2016年11月）行为锚定等级评价法的优点，包括（）。

A.对员「.的考评更加精确

B.绩效考评标准更加明确

C.具有良好绩效反馈功能

D.具有良好的连贯性和较高的信度

区考评维度清晰便于综合评价判断

【答案】ABCD

6、传授新知识或技能的方法有很多，通常包括（）等。

A.由培训者讲授

B.通过教学媒体传授

C.有组织的讨论

D.非正式的讨论

E.提问和解答

【答案】ABCD

7、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其主要特点为（）

A.时间跨度较大

B.考评员工的短期表现

C.能做定性分析

D.记录和观察费时费力

区提供客观事实依据

【答案】ACD

8、人员配置的原理包括（）。

A.同素异构原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

E.弹性冗余原理

【答案】BCD

9、（2018年5月）有关内部招募的特点，主要有（

A.准确性高

B.费用低

C.适应较快

D.激励性不强

E容易"近亲繁殖”

【答案】ABC

10、劳动定额的发展趋势包括（）O

A.逐步实现科学化、标准化和现代化

B.单一化管理

C.全员、全面、全过程的系统化管理

D.劳动定额定员一体化管理

E.劳动定额定员分散化管理

【答案】ACD

11、（2015年11月）薪酬体系设计所要体现的劳动基本形态包括（)O

A.潜在劳动

B.静态劳动

C.流动劳动

D.凝固劳动

E.动态劳动

【答案】ACD

12、企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。

A.外部环境

B.内部环境

C.企业实力

D.战略目标

E.长近发展

【答案】ACD

13、职业安全卫生防护用品管理台账分为（）。

A.一般防护用品发放台账

B.特殊防护用品发放台账

C.防护用品购置台账

D.防护用品修理、检验、检测台账

区真空作业用品台账

【答案】ABCD

14、（2017年5月）外部招募存在的不足包括（）。

A.进入角色慢

B.筛选难度大、时间长

C.招募成本高

D.影响内部员工积极性

E产生噬鱼效应”

【答案】ABCD

15、下列关于负向激励策略作用的说法正确的有0

A.对1：作表现差的员1：是一种“激励”

B.对组织中其他的员工起到警示和告诫的作用

C.有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制

D.可以起到“惩一儆百”的作用

E.必然会使员T的T作满意度急剧下降

【答案】ABCD

16、面试考官运用的提问方式具体包括（）。

A.清单式提问

B.举例式提问

C.确认式提问

D.压力式提问

E.重复式提问

【答案】ABC

17、（2016年5月）面试可以使用人单位客观了解应聘者的（）等方面的情况。

A.社会背景

B.求职动机

C.工作经验

D.个人修养

程心理生理状况

【答案】ABCD

18、人员编制是对工作组织中各类（）所作的统一规定。

A.岗位的数量

B.岗位的要求

C.职务的分配

D.人员的数量

E.人员的结构

【答案】ACD

19、成本效益评估计算公式包括（）°

A.总成本效益;录用人数/招聘总成本

B.招募成本效益=应聘人数/招募期间的费用

C.选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用

D.人员录用效益;正式录用人数/录用期间的费用

E.录用成本效益=正式录用人数/录用期间其他费用

【答案】ABCD

20、以卜.岗位评价指标中，属于测评指标的有0。

A.劳动姿势

B.体力劳动强度

C.人员流向

D.操作复杂程度

E.粉尘危害程度

【答案】ABCD

三大题（共10题）

1、某员工月度标准工资为3600元，5月份的加班工资为：五一节加班一天半，休息口加

班一天，其他时问加班两天。？如果不考虑个人所得税和各项保险。其五月份实发工资为

多少？

【答案】员工日工资二月标准工资/月制度工日=3600/20.83=172.83（元/天）；五一加

班费;员工日工资x加班天数x300%=172.83x1.5x300%=777.74（元）；休息日加班费=

员工日工资X加班天数x200%=172.83xlx200%=345o6（元）；其他时间加班费;员工日

工资x加班天数xl50%=172.83x2xl50%=518.49（元〕；五月份实发工资

=3600+777.74+345.66+518.49=5241.89（元）。

2、2005年6月,19岁的李某从东北农村来到北京,经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名

印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽

经医院紧急抢救，仍没有，呆留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社.会保障部门认定广

李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为

农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向

印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计

算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：（1）李某的要求是否有法律依据?（2）

根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？

【答案】（1）李某的要求中部分是有法律依据的。①李某要求印刷厂一次性支付伤残补助

金有法律依据。《劳动法》第十四条规定，职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

a.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；b.工作时间前后在工作场所

内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；C.在工作时间和工作场

所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；d.患职业病的；e.因工外出期间，由于

工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；f.在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

9.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。上述李某在工作中不慎将左手卷进

机器，失去了左手，属于工伤，并且失去了劳动能力，给今后生活带来很多困难，可以要

求印刷厂一次性支付伤残补助金。

3、湖南省某地区基本.养老保险企业缴费率为19%,个人为7%;医疗保险企业缴费

率为10%,个人为2%+3元；失业保险企业缴费率为1.5%,个人为0.5%;工伤保险企业

缴费率为0.3%。某企业有6类员工共18人，其工资标准及人员分布情况如表1所示。

【答案】（1）该企业每月的工资总额

=4000*1+3S00*2+3000*4+2500*6+2000*3+1S00*2=47000（元）（2分）

4、李强打开公司发给他的《劳动合同续订意向书》，见上面写道："公司与你之间的劳动

合同将于下月底期限届满,公司希望与你再续订为期3年的劳动合同，不知你意下如何?？

请慎重考虑后，告知人事郛。”?李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，

工作能力极强，其个人的销售额占华东区销售收入的50%,因此，公司领导对他十分赏

识，很希望与李强续订劳动合同。可是，李强由于另一公司已经向他发出正式邀请，因此

不想续约。于是李强拨通了公司人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决

定不与公司再续订劳动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职手续。”人事经理一

听.李强的口气很坚决、也就没说挽留的话、立即安排有关人员，开始为李强办理「作交

接。？总经理要求李强在走之前的最后一个月，将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂家

列出清单，并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过30

多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔2.5万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠

款来自山东省济宁市的一家企业。该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复寻找，也

没找到这家企业的新地址。无奈之下李强只好回来，将该企业的欠款情况及相关证据交给

了公司总经理，同时建议.以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理听完李强的汇报，

说道：“因为是你向这家企业销售了产品，但最终却没把货款收回来，公司准备扣发你最

后一个月的匚资。”?李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终I匕不在公司继续工作了，

才无法继续做这个收款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司完全可以让其

他人接替我的工作。”“但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回2.5万元欠款是

将来的事情。收不问这笔欠款，就是公司的损失，而这个损失，就应该由你来赔偿。所以

公司决定扣发你这月的工资.你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款，

已经是便宜你了。”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月工资’?问题：？你认为该

公司扣发李强资的做法妥当吗?为什么?？

【答案】该公司扣发李强工资的做法不妥当，具体分析如下：（1）工资是劳动者通过劳动

而依法获得的劳动报酬，企业不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资,凡是需要停发或扣发

劳动者工资时，都必须有可靠的法律依据才行。否则，就是对劳动者工资权益的侵犯，就

应承担违法责任。本案中李强因有一笔款项没有收回，但该公司可以凭借相关证据追回欠

款。李强之前是以公司的名义出售产品并赊账，现在仍然是以公司的名义去要回欠款，所

以整件事都是以公司法人的身份进行的。公司是法定的债权人，当然由其自己进行债款的

追回工作。（2）市场上大部分产品都处于供大于求，总体上来说是买方市场。对于生产型

企业来说，销售自己的产品成了一大难题,为了促销，许多企业采取了先发货、后收款的

办法。本案中的公司就是采取了这种办法，因此才出现了李强在离开公司之前，尚有他售

出的产品未收问货款的现象。显然，这主要是由公司经营策造成的后果，不应由李强来承

担责任。⑶合同到期前李强作为公司一员进行债款要回工作只是在履行自己的职责，因

为他收取了公司发放的匚资，当他在与公司脱离雇佣关系后，不再承担公司的义务，也就

不再对公司未收回账款负责综上可知，公司以李强造成了2.S万元的损失为理由，扣

发他的当月匚资，既没有事实依据，也没有法律依据，是一种侵犯劳动者合法权益的行为C

5、（二）富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家

超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发

现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争

对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、

主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系

列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效

考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在丁作行为上，

拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考

评力度。请结合本案例，回答以下的问题：采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,

应该采取哪些具体的工作步骤？

【答案】（1）行为锚定等级评价法乂称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等

级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。采用行为锚定等级评价法对营业人员

进行考评，应采取的具体工作步骤有：①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主

管人员作出明确简洁的描述。②建立绩效评价等级，一般为5〜9级，将关键事件归并为

若干绩效指标，并给出确切定义。③由另--组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们

归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由

优到差、从高到低进行排列。⑤建立行为锚定法的考评体系

6、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000

多名员工，年销售额达几「万元，其组织机构属丁比较典型的直线职能制形式。随着本行

业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必,须向产品多元化方向发展。

其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国

有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组

建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。

除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合

理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外,

根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公

司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题、如双方沟通交往较少,

彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，

甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题，与企业原

来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？

【答案】与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点

和缺点具体如下：①事业部制的优点a.权力下放，有利于最高管理层摆脱H常行政事务

集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策

中心；b.各事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动

性和创造性，提高企业经营的适应能力；c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活

动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联

合企业；d.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。②事业部制

的缺点a.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；b.各事业部独立性强，考虑

问题时容易忽视企业整体利益。

7、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的

学生，由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中

国宝洁公司北京地区人力资源部经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大

学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本

案例回答下面问题：（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（6分）（2）在招聘应届

大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（10分）

【答案】（1）分析宝洁公司只招应届大学毕业生的原因：①大学生具有可塑性，很容易

接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。（2分）②大学毕业生是最具发展潜力

的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。

（2分）③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚岗开学校走人社会,

大家都处在同一个起跑线、竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。（2分）

④招聘有经验的管理人员进人企业，虽然有•定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等

方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融人慢等问题，除非是特殊人才，

企业不会冒此风险。（2分）（2）在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：①要注

意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定，（2分）②一部分大学生在就业

中有脚踩两只船或几只船的现象。（2分）③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前,

往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高鹫远的倾向。（2分）④针对学生感兴趣

的问题做好准备（2分）

8、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15

名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井

有条。楼梯上贴着TZ超万的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资

料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招

聘时早•已做了充分的准备.制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把

好关，招聘的质量就不会有问题,，”TZ的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表。进场的应嗯

者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来

TZ工作等问题:，领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来

应聘却没有；准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合

做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。（2）初选.应聘者填好申请

表之后，将其交给人力资源部的工作人员°由工作人员进行初选。邢女士说，在这个过程

中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。（3）初试c

通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理

（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试。经理们

都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被

评为的应聘者才有可能参加下一轮面试二、（4）复武通过了初次面试的人员，一周内

会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，才能接受总经理

的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位最终能够成为TZ的员工。请回答下列

问题：（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?（2）在招聘的初选阶段，审

查申请表时，您认为该注意哪些问题？

【答案】（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：①与H市人才市场的

有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。②招聘会

的宣传」:作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘

会的消息、。③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。

④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备.⑤招聘场

所的准备，包括场所的选库、布置、设置展位等。（2）在初选阶段审查申请表时，应该注

意以下问题：①重点看申请表的客观内容。②判断是否符合岗位资格要求和经验要求。

③判断应携者的态度。④关注与职业相关的问题。⑤注明可疑之处。

9、某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩-

直节节攀升，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现了动荡，

一股不满的情绪开始蔓延：销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司

高层下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。这家公司的销售部门按销售区

域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小型设备、后来，公司对销售

部进行组织结构调整，将•个销售团队按两类不同的产品线•分为二，建立了大型项目和

小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但是，组织结构虽然调整

了，两部门的工资奖金方案没有跟着