《导游业务》期末复习题及答案

《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.地陪导游接到旅游团后，第一次正式讲解通常在（）。A.机场出口B.旅游车上C.景点门口D.饭店大堂答案：B解析：地陪致欢迎词并进行首次沿途导游一般安排在旅游车上，便于结合沿途景观讲解。2.地陪导游接待准备中，下列哪项不属于业务准备内容？（）A.研究接待计划B.落实接待车辆C.准备带团必需物品D.掌握客源地概况答案：C解析：必需物品属于物资准备，不是业务准备。业务准备主要包括研究计划、落实交通和掌握相关信息。3.全陪导游在接团前发现接待计划与地接社安排有出入，应（）。A.以地接社安排为准B.自行调整计划C.及时与地接社或组团社核实D.听从领队意见答案：C4.导游人员带领游客乘坐国内航班时，一般应提前（）到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时答案：C解析：乘国内航班通常提前2小时到达机场，国际航班提前3小时。5.游客因个人原因要求中途退团，导游人员首先应（）。A.立即办理退团手续B.了解原因并报告旅行社C.婉言拒绝D.请全陪处理答案：B6.游客在景区走失，导游人员首先应（）。A.向景区管理部门求助B.立即报警C.询问已知线索，组织寻找D.报告旅行社答案：C7.旅游车内突发火灾，导游人员应（）。A.让游客留在车内等待救援B.立即打开车门组织游客疏散C.让游客从车窗跳车D.用灭火器灭火后再组织撤离答案：B8.下列哪种物品出境时属于禁止携带的文物？（）A.有火漆印的传世文物B.有文物商店发票的旧工艺品C.未经文物部门鉴定的古代铜器D.有出境许可证明的陶瓷器答案：C解析：文物出境须经文物部门鉴定并发给许可，未经鉴定的古代铜器禁止出境。9.导游人员对游客讲话时，下列哪种做法不妥？（）A.目光注视对方B.使用尊重语C.手指指向游客D.保持适当距离答案：C10.游客要求将自费购买的贵重物品请导游帮助转售，导游人员应（）。A.热情帮忙B.婉言拒绝并说明原因C.收取一定费用后帮忙D.建议游客去旧货市场出售答案：B解析：导游不应参与游客物品代售，以免产生纠纷。11.下列哪项不属于导游人员的基本职责？（）A.根据合同组织游览B.提供讲解服务C.负责游客的安全D.代办签证答案：D12.旅游团抵店后，地陪分配房间时，通常应由（）负责分房。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台答案：C解析：分房一般由领队负责，地陪提供协助。13.地陪带领游客参观景点时，因景区拥挤与团队走散，应（）。A.原地等候B.立即电话联系并寻找C.请全陪带团继续游览D.结束游览答案：B14.游客用餐时发现食物中有异物，导游人员应（）。A.让游客自行与餐厅交涉B.出面与餐厅协商解决C.要求游客忍耐D.立即更换餐厅答案：B15.游客因健康原因要求单独安排清淡饮食，导游人员应（）。A.不予理睬B.协助与餐厅协商解决C.直接退餐费D.请游客自行解决答案：B16.导游讲解中“虚实结合法”中的“虚”一般指（）。A.景物实体B.历史典故、神话传说C.数据资料D.科学解释答案：B17.当游客投诉导游服务时，导游人员首先应（）。A.与游客争辩B.耐心倾听，核实情况C.直接报告旅行社D.请其他游客评理答案：B18.旅行团出境时，携带超过（）人民币现金需向海关申报。A.5000元B.10000元C.20000元D.30000元答案：C19.导游人员一般不得安排游客参与下列哪类活动？（）A.游览民俗村B.观看地方戏剧C.色情、赌博等违法活动D.自费品尝地方小吃答案：C20.下列哪项是地陪在景点游览前应做的主要工作？（）A.办理住宿登记B.提醒游客集合时间地点C.办理登机手续D.核对签证答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.地陪导游服务程序中，属于入店服务阶段的工作有（）。A.办理住宿登记B.介绍饭店设施C.宣布次日行程D.协助处理行李进房E.景点讲解答案：ABCD解析：景点讲解不属于入店服务，属于游览服务阶段。2.全陪导游的职责包括（）。A.实施旅游接待计划B.监督各地接待质量C.组织协调各站服务D.承担全部景点讲解E.进行安全提示答案：ABCE解析：景点讲解主要由地陪承担，不是全陪的主要职责。3.导游人员在处理游客个别要求时，应遵循的原则有（）。A.合理而可能B.一视同仁C.维护双方合法权益D.游客永远正确E.必要妥协答案：ABC解析：不应将“游客永远正确”作为处理原则，导游应在合理合法的前提下平衡游客与旅行社双方权益。4.下列哪些情况可以允许游客中途退团？（）A.游客突发严重疾病B.游客家中有紧急事务C.游客对住宿不满意要求退团D.游客有违法犯罪行为被查E.游客与团友争执答案：ABD解析：C和E属于一般纠纷，应协调解决，不宜轻易同意退团。5.导游讲解常用的方法有（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法E.批评教育法答案：ABCD6.旅游团发生交通事故时，导游人员应（）。A.立即组织抢救伤员B.保护现场C.向旅行社和有关部门报告D.安抚游客情绪E.与肇事方私了答案：ABCD7.以下关于游客携带物品出境的规定，正确的有（）。A.携带文物出境必须经文物部门鉴定B.携带麝香、犀牛角等濒危物种制品禁止出境C.携带外汇现金无任何限制D.携带人民币现钞不得超过20000元E.携带需复带入境的物品应申报答案：ABDE解析：外汇现金并非无限制，超过规定数额须向海关申报。8.地陪在景点游览服务中应做好的工作有（）。A.下车前讲清集合时间地点B.举社旗引导游客C.讲解景点的历史与特色D.安排游客购物E.留意游客动向防止走失答案：ABCE解析：购物不属于景点游览服务的必需工作，D项不合适。9.全陪与地陪在接站时核对的内容通常包括（）。A.团名团号B.人数C.行李件数D.接待计划变动E.游客收入情况答案：ABCD10.导游人员在带团过程中应具备的服务意识包括（）。A.宾客至上B.安全第一C.诚信服务D.以自我为中心E.协作共事答案：ABCE三、判断题（每题1分，共10分）1.地陪导游接到旅游团后，应首先致欢迎词并作首次沿途导游。答案：正确2.全陪导游的主要职责是景点讲解，因此必须由具备当地导游资质的人员担任。答案：错误解析：全陪主要职责是全程陪同、协调监督，景点讲解主要由地陪承担。3.导游人员可以以明示或暗示的方式向游客索取小费。答案：错误4.游客在景区内要求自由活动时，导游应一律拒绝，防止走失。答案：错误解析：在不影响团队行程和安全的前提下，可允许游客自由活动，并告知集合时间地点。5.接团前，地陪应认真阅读接待计划，核对旅游团人数、旅游路线及交通票据。答案：正确6.发生旅游安全事故后，导游人员只要向所属旅行社报告即可，无需报告旅游行政管理部门。答案：错误7.导游讲解的“分段讲解法”通常适用于规模较大、范围较广的景点。答案：正确8.游客要求购买退税率较高的商品，导游可以保证其一定能在机场退税。答案：错误解析：退税受多种条件限制，导游不应作出保证。9.旅游团到达饭店后，地陪应协助领队分房，并向游客介绍饭店设施和就餐时间。答案：正确10.为了节省时间，导游可以带游客横穿马路赶公交。答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述地陪导游接站前应做好的准备工作。答案：(1)核对接待计划；(2)落实接站车辆和司机；(3)与全陪或领队联系确认抵达时间；(4)准备导游旗、证件、接站牌等物品；(5)提前到达接站地点。解析：可从计划、车辆、联络、物品、提前到位等方面作答。2.简述导游处理游客个别要求应遵循的原则。答案：(1)合理而可能原则；(2)维护游客合法权益原则；(3)维护旅行社及导游合法权益原则；(4)一视同仁、公平对待原则；(5)以礼相待、耐心解释原则。解析：答出核心原则即可，结合实际略述更佳。3.简述旅游团在景区发生游客走失时，导游人员的处理措施。答案：(1)立即向景区工作人员、全陪、领队了解情况并分头寻找；(2)请景区广播协助寻找；(3)报告旅行社；(4)必要时向公安部门求助；(5)找到后安抚游客，分析原因，防止再次发生。解析：按“发现—寻找—报告—善后”顺序展开。4.简述导游讲解的基本要求。答案：(1)内容准确、知识科学；(2)语言规范、表达清晰；(3)方法灵活、针对性强；(4)节奏合理、感染力强；(5)结合游览实际，适当互动。解析：从准确性、规范性、灵活性、感染力等方面作答。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.地陪小张接待某旅游团，原定14:00航班抵达，因天气原因延误至17:00。小张未及时核实航班动态，仍按原时间到机场等待。接到团后，因天色已晚，原定景点无法游览。游客不满，要求赔偿并改变行程。小张与全陪发生争执。(1)小张在接站前有哪些失误？（5分）(2)面对航班延误导致景点无法游览，地陪应如何处理？（6分）(3)游客要求赔偿，小张应如何回应？（4分）答案：(1)失误：接站前未落实航班动态；未与机场或组团社确认延误信息；未及时调整接待安排。(2)处理：向游客说明延误原因；与全陪、领队协商调整行程；报告旅行社，争取补回游览或改期；做好后续服务与安抚；如涉及合同变更，应经双方协商并形成书面意见。(3)赔偿回应：不可随意承诺赔偿；应说明航班延误属不可抗力或承运人原因，按合同和相关规定处理；报告旅行社，由旅行社与游客协商，导游做好沟通解释。解析：本题考察地陪接站准备、突发情况处理和投诉应对。关键原则是先核实、再协商、不越权承诺。2.某旅游团在山区游览时，一名老年游客突发心脏病。地陪小王立即从包中取出硝酸甘油给游客服用，并让游客平躺。随后小王让全陪继续带团游览，自己联系救援。(1)小王的处理是否妥当？为什么？（7分）(2)导游在游客突发疾病时