2026年春河南开放大学云上河开智慧旅游企业运营与管理（czw） 050563合集答案

2026年春河南开放大学云上河开智慧旅游企业运营与管理（czw）050563合集答案题目：MDSA中的SA即specificadvantage指的是A特别劣势B独特卖点C唯一优势D特别优势答案：D题目：谁拥有了客户，谁就拥有了市场，谁就赢得了（）A时间B一切C利润D财富答案：C题目：随着全球化时代来临，企业的战略中心已经从以产品为核心转为以（）为中心A经济B质量C品质D客户答案：D题目：一次负面经历会比十次正面经历对客户造成的影响都大。A正确B错误答案：A题目：确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步A正确B错误答案：A题目：市场如果已经成熟，竞争颇为激烈的消费领域，不再存在机会A正确B错误答案：B题目：企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。A正确B错误答案：A题目：客户购买行为的七个步骤中的第一个步骤是对（）产生兴趣A价格B商品C广告答案：B题目：FPOCO模式中的C指的是A担忧B问题C选择D机会答案：C题目：FPOCO模式中的P指的是A担忧B问题C障碍D选择答案：B题目：企业财务管理的最终目标是（）最大化A效益B人力C利润答案：C题目：（）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。A关键事件法B评分表法C书面描述法D多人比较法答案：D题目：（）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法A书面描述法B关键事件法C评分表法答案：C题目：（）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。A获取B整合C调控D开发答案：D题目：（）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作。A获取B整合C奖酬答案：C题目：获取是人力资源管理过程的第几环节A第一B第二C第三D第四答案：A题目：在很多情况下，修复很难做到完全恢复自然原有的自然形态。A正确B错误答案：A题目：随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献A正确B错误答案：A题目：人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源A经济B政治C独特D社会答案：D题目：（）是最宝贵的资源A人B财C物答案：A题目：（）销售是一种最古老的促销方式。A在线B现金C促销D人员答案：D题目：EQP指的不是需求弹性系数A正确B错误答案：B题目：衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。A距离B长度C深度答案：C题目：经营分析，也叫（）分析或财务分析。A商品B商业C商场D营销答案：B题目：产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。A正确B错误答案：A题目：（）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段A介绍期B成长期C成熟期D衰退期答案：A题目：（）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。A形式B核心C附加D衍生答案：B题目：可进入性是市场细分的要求之一A正确B错误答案：A题目：采取问卷调查的方式是市场细分程序中（）阶段A调查B分析C描述D筛选答案：A题目：地理特征是消费者市场细分的依据之一A正确B错误答案：A题目：（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。A将心比心B急人所难C细致服务D服务第一答案：A题目：我们应当尽量压制客户的投诉A正确B错误答案：B题目：有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间A正确B错误答案：A题目：处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节A接着解释B表示同感C立即道歉D换位思考答案：C题目：给客户应该比他们期待的多A正确B错误答案：A题目：增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度A正确B错误答案：A题目：得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一A正确B错误答案：A题目：对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？A消费者客户B商业型客户C内部客户答案：B题目：消费者客户，我们也称为（）客户A开端B重要C市场D终端答案：D题目：客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。A正确B错误答案：A题目：企业财务管理的最终目标是（）最大化A效益B人力C利润答案：C题目：（）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。A关键事件法B评分表法C书面描述法D多人比较法答案：D题目：（）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法A书面描述法B关键事件法C评分表法答案：C题目：（）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。A获取B整合C调控D开发答案：D题目：（）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作。A获取B整合C奖酬答案：C题目：获取是人力资源管理过程的第几环节A第一B第二C第三D第四答案：A题目：在很多情况下，修复很难做到完全恢复自然原有的自然形态。A正确B错误答案：A题目：随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献A正确B错误答案：A题目：人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源A经济B政治C独特D社会答案：D题目：（）是最宝贵的资源A人B财C物答案：A题目：（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。A将心比心B急人所难C细致服务D服务第一答案：A题目：我们应当尽量压制客户的投诉A正确B错误答案：B题目：有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间A正确B错误答案：A题目：处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节A接着解释B表示同感C立即道歉D换位思考答案：C题目：给客户应该比他们期待的多A正确B错误答案：A题目：增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度A正确B错误答案：A题目：得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一A正确B错误答案：A题目：对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？A消费者客户B商业型客户C内部客户答案：B题目：消费者客户，我们也称为（）客户A开端B重要C市场D终端答案：D题目：客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。A正确B错误答案：A题目：（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。A将心比心B急人所难C细致服务D服务第一答案：A题目：我们应当尽量压制客户的投诉A正确B错误答案：B题目：有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间A正确B错误答案：A题目：处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节A接着解释B表示同感C立即道歉D换位思考答案：C题目：给客户应该比他们期待的多A正确B错误答案：A题目：增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度A正确B错误答案：A题目：得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一A正确B错误答案：A题目：对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？A消费者客户B商业型客户C内部客户答案：B题目：消费者客户，我们也称为（）客户A开端B重要C市场D终端答案：D题目：客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。A正确B错误答案：A题目：（）销售是一种最古老的促销方式。A在线B现金C促销D人员答案：D题目：EQP指的不是需求弹性系数A正确B错误答案：B题目：衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。A距离B长度C深度答案：C题目：经营分析，也叫（）分析或财务分析。A商品B商业C商场D营销答案：B题目：产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。A正确B错误答案：A题目：（）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段A介绍期B成长期C成熟期D衰退期答案：A题目：（）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。A形式B核心C附加D衍生答案：B题目：可进入性是市场细分的要求之一A正确B错误答案：A题目：采取问卷调查的方式是市场细分程序中（）阶段A调查B分析C描述D筛选答案：A题目：地理特征是消费者市场细分的依据之一A正确B错误答案：A题目：市场细分有利于企业市场营销组合的确定A正确B错误答案：A题目：价格这一内容是4P组合之一A正确B错误答案：A题目：密集型增长战略不是公司选择战略规划的方向之一A正确B错误答案：B题目：如果做具体产品的分析，最好使用通用电气公司的方法。A正确B错误答案：A题目：确定企业任务是企业战略规划的基本程序之一A正确B错误答案：A题目：需要，欲望与需求是完全相同的概念。A正确B错误答案：B题目：顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。A正确B错误答案：A题目：公司只要降低（）%的顾客损失率，就会增加25%-85%的利润。A3%B4%C5%D6%答案：C题目：全球营销是经济全球化的必然要求A正确B错误答案：A题目：市场营销是指与（）有关的一切人类活动A市场B商业C经济D商人答案：A题目：自我管理是管理他人的前提A正确B错误答案：A题目：定期向领导汇报工作十分重要A正确B错误答案：A题目：（）是企业中最有价值的资源A财富B物资C领导D人才答案：D题目：自律不会帮助一个人成就未来A正确B错误答案：B题目：保持适度的紧张有利于集中精力A正确B错误答案：A题目：明确的假定是个人愿景的特点之一A正确B错误答案：A题目：愿景或目标是人生的追求与目标之一A正确B错误答案：A题目：寻找责任伙伴对一个创业者很重要A正确B错误答案：A题目：优势属于SWOT分析的一部分A正确B错误答案：A题目：一个合格的管理者应该学会授权A正确B错误答案：A题目：耐心的引导对于新员工尤其重要A正确B错误答案：A题目：无论在任何公司，都需要员工之间的密切（）来完成工作A努力B交流C竞争D协作答案：D题目：领导者要甘于做下属的“仆人”A正确B错误答案：A题目：目标管理分为几个层次A一B二C三D四答案：C题目：形成有条理的工作作风对于企业很重要A正确B错误答案：A题目：建立（）机制是权责混淆的对策之一A道德B法律C社会D奖惩答案：D题目：沟通不良属于引起时间浪费的因素之一A正确B错误答案：A题目：时间管理分为几部曲？A一B二C三D四答案：D题目：健康是个人愿景构成的其中一部分A正确B错误答案：A题目：只要设计好个人愿景，你就会百折不挠A正确B错误答案：B题目：自我管理有几个要素A一B二C三D四答案：D题目：认真纳税是企业对社会应付的责任A正确B错误答案：A题目：企业对竞争对手不需要负有责任A正确B错误答案：B题目：企业对顾客也是应该承担相应的责任的