2026出租车从业资格证考试题库及答案

2026出租车从业资格证考试题库及答案一、判断题（共30题，每题1分，共30分。请判断每道题的表述是否正确，正确填涂“√”，错误填涂“×”）1.出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试，考试合格成绩有效期为3年，其中全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所属行政区域内有效。（答案：√。依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，两类科目考试合格后方可申请从业资格证，公共科目成绩全国通用，有效期限3年）2.巡游出租汽车驾驶员可以根据运营经验，在乘客上车后确认目的地时，主动询问是否愿意拼车，无需征得第一乘车人同意即可搭乘其他同方向乘客。（答案：×。根据出租汽车运营服务规范，拼车必须征得第一乘车人的明确同意，且合乘费用应当按规定分摊，未经同意私自拼客属于违规行为，将被依法处罚）3.网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到车辆电量不足需要补能时，可以直接终止当前订单，引导乘客换乘其他车辆，无需承担违约责任。（答案：×。网约车驾驶员接单后应当保障车辆具备完成订单的能力，若因车辆电量、故障等原因无法完成运输服务，应当提前向乘客说明情况，征得乘客同意后方可终止订单，同时按照平台规则承担相应违约责任，不得私自甩客）4.出租汽车驾驶员在运营中发现乘客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还失主；无法找到失主的，应当在24小时内上交所属企业或者当地交通运输主管部门，不得私自隐匿、侵占。（答案：√。依据《出租汽车运营服务规范》，乘客失物保管、归还属于驾驶员法定责任，隐匿、侵占乘客失物将面临行政处罚，情节严重的还将承担刑事责任）5.根据2025年修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶员在运营中出现拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶行为的，一次记10分，一个考核周期内累计记分达到20分的，应当参加不少于18学时的专项继续教育并重新参加从业资格注册考核，考核合格后方可继续上岗。（答案：√。服务质量信誉考核基准分为20分，严重违规行为一次记10分，记满20分需离岗培训，考核合格才可重新运营）6.运营过程中遇到老年乘客不会使用智能手机支付车费时，驾驶员可以拒绝接受现金支付，要求乘客必须通过电子渠道结算。（答案：×。出租汽车运营应当支持现金支付等多种结算方式，不得拒收人民币现金，不得强迫乘客使用电子支付工具，为老年人等特殊群体保留传统结算渠道是法定服务要求）7.无障碍出租汽车驾驶员在服务残障乘客时，应当主动协助放置轮椅、系好安全固定装置，不得额外加收无障碍服务费用。（答案：√。依据《无障碍环境建设法》及出租汽车服务规范，无障碍出租车是面向残障人士、老年群体的公共服务资源，提供无障碍服务是驾驶员法定义务，不得额外加收服务费用，不得拒载行动不便的残障乘客）8.出租汽车驾驶员在运营过程中，为了提升服务体验，可以根据自己的喜好随意播放音乐、视频，无需征得乘客同意。（答案：×。运营中播放音视频应当征得乘客同意，将音量调整到适宜范围，不得播放低俗、违规内容，若乘客明确要求关闭音视频应当立即配合）9.新能源出租汽车出车前应当重点检查电池状态、充电接口密封情况、高压线路绝缘防护层是否破损，确认电池温度处于正常区间后方可上路运营。（答案：√。新能源车辆高压系统、电池系统是安全检查核心，出车前排查相关隐患可以有效避免高压漏电、电池热失控等安全事故）10.出租汽车驾驶员在运营中遇到乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车时，应当直接将乘客驱赶下车，无需向相关部门报告。（答案：×。遇到乘客携带违禁物品应当首先拒绝提供服务，若发现违禁品存在重大安全风险，应当第一时间向公安机关、交通运输主管部门报告，不得简单驱赶乘客引发公共安全风险）11.夜间运营时，驾驶员应当将车内顶灯、空车待租标志点亮，载客运营时可以将空车标志熄灭，按照最佳路线行驶，无需主动告知乘客路线选择情况。（答案：×。载客行驶时选择路线应当提前向乘客说明，征得乘客同意后优先选择距离最短、通行效率最高的路线，不得故意绕行，夜间运营更应当主动沟通，避免引发路线纠纷）12.驾驶员在运营中发现乘客疑似遭遇电信网络诈骗，执意要向陌生账户转账或者前往偏僻地点交付财物的，应当在确保自身安全的前提下予以劝阻，必要时可以直接拨打110报警求助。（答案：√。目前交通运输部门已将反诈提示纳入出租汽车驾驶员服务规范，驾驶员作为路面一线从业人员，有义务在运营中识别诈骗风险，劝阻受骗群众，符合条件的还可以获得见义勇为奖励）13.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为6年，注册有效期届满需要继续从事出租汽车运营服务的，应当在有效期届满30日前向原注册机关申请延续注册。（答案：×。依据从业资格管理规定，出租汽车驾驶员从业资格证本身有效期为6年，但从业资格注册有效期为3年，注册到期前需按规定完成继续教育后申请延续注册）14.巡游出租汽车计程计价设备出现故障时，如果驾驶员熟悉路线和收费标准，可以和乘客协商按照预估金额收费，无需送修计程计价设备。（答案：×。计程计价设备属于强制检定计量器具，出现故障后必须立即停止运营，送修并经计量检定部门检定合格后方可重新上路，不得通过议价方式替代计价器收费）15.出租汽车驾驶员在运营过程中应当注意保护乘客个人信息，除了公安机关、国家安全机关依法定程序调取外，不得向任何第三方泄露乘客的手机号码、出行轨迹、上下车地点、携带物品等隐私信息。（答案：√。依据《个人信息保护法》及出租汽车运营规范，乘客个人信息受法律保护，违规泄露乘客信息将面临行政处罚，情节严重的还将承担民事赔偿乃至刑事责任）16.遇到暴雨、暴雪等极端天气，道路通行条件极差时，驾驶员可以适当上浮车费标准，按照平时价格的1-2倍收取费用，弥补运营风险。（答案：×。出租汽车运价实行政府定价或者政府指导价，任何时候都不得擅自提价、哄抬运价，极端天气违规加价将被处以高额罚款，情节严重的吊销从业资格）17.车辆发生道路交通事故导致人员受伤时，驾驶员应当第一时间拨打120急救电话和122交通事故报警电话，在确保安全的情况下抢救受伤人员，不得故意破坏事故现场、毁灭证据。（答案：√。交通事故处置应当遵循“救人第一”原则，保护现场、配合调查是驾驶员的法定义务，肇事逃逸将被终身禁驾并承担刑事责任）18.出租汽车驾驶员在运营前可以适量饮用低度白酒提神，只要血液酒精含量低于20mg/100ml就不属于酒驾，不影响正常运营。（答案：×。出租汽车属于营运车辆，运营前及运营中严禁饮用任何含酒精的饮品，哪怕血液酒精含量未达到酒驾标准，只要检测出酒精成分，就属于严重运营违规，将面临停业、罚款等处罚）19.网络预约出租汽车平台公司可以根据市场供需情况，在早高峰、晚高峰时段随意调整计价规则，提高抽成比例，无需提前向社会公示。（答案：×。根据2024年交通运输部出台的网约车平台经营行为规范，平台调整计价规则、抽成比例必须提前7天向社会公示，向驾驶员和乘客告知调整内容，抽成比例上限不得超过当地规定的标准，不得随意动态加价损害乘客和驾驶员权益）20.出租汽车驾驶员在运营中遇到乘客突发疾病，应当优先将乘客送往就近医院救治，紧急情况下可以在确保安全的前提下闯红灯、占用应急车道，事后凭医院相关证明向公安交管部门申请撤销交通违法记录。（答案：√。为抢救生命采取的必要紧急交通措施，经核实后可依法撤销相关违法记录，驾驶员不得因担心交通违法延误患者救治时机）21.出租汽车车厢内应当定期消毒、通风，保持整洁卫生，驾驶员可以在车内放置个性化香氛、张贴商业广告，只要不影响驾驶视线就不受限制。（答案：×。车厢内张贴商业广告需符合交通运输、市场监管部门的相关规定，不得随意张贴；放置香氛应当避免使用刺激性气味产品，防止引发乘客过敏反应）22.驾驶员连续驾驶时间不得超过4小时，每次停车休息时间不得少于20分钟，防止疲劳驾驶引发安全事故。（答案：√。依据《道路交通安全法》及营运车辆安全管理规定，连续驾驶4小时必须停车休息，严禁疲劳驾驶，企业应当通过动态监控系统核查驾驶员驾驶时长，及时提醒休息）23.巡游出租汽车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站等客流集散地运营时，应当在指定的候客区域按顺序排队候客，不得站外揽客、不得插队、不得挑客拒载。（答案：√。客流集散地的运营秩序是行业监管重点，违规揽客、插队、拒载短途乘客将被处以罚款、服务质量信誉记分等处罚）24.出租汽车驾驶员取得从业资格证后，未经从业资格注册擅自从事出租汽车运营服务的，由交通运输主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。（答案：√。依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，取得从业资格证后需经注册方可上岗，未注册擅自上岗的处200-2000元罚款；未取得从业资格证擅自从事经营的，处1万元以上3万元以下罚款，二者适用情形不同）25.运营过程中如果遇到乘客提出不合理要求，比如要求在禁停路段停车、超速行驶，驾驶员可以直接和乘客发生争执，甚至辱骂乘客，维护自身权益。（答案：×。面对乘客不合理要求，驾驶员应当耐心解释相关规定，文明沟通，不得与乘客发生争执、辱骂或者殴打乘客，无法沟通解决的可以上报企业或者报警求助）26.新能源出租汽车在充电时，驾驶员应当留在现场值守，不得在车内和充电区域吸烟、使用明火，充电完成后及时断开充电枪，避免过充引发电池热失控。（答案：√。新能源汽车电池热失控是运营安全重点防控风险，充电时值守、严禁明火、避免过充是运营安全的硬性要求，因违规充电引发安全事故的，驾驶员将承担相应责任）27.出租汽车驾驶员在服务外籍乘客时，因为语言不通无法沟通，可以直接拒载，无需向乘客解释原因。（答案：×。遇到语言不通的外籍乘客，应当借助翻译软件、手写提示等方式沟通，确实无法提供服务的应当向乘客说明情况，帮助联系能够提供对应语言服务的车辆，不得无理由拒载）28.出租汽车运营中发生火灾时，驾驶员应当立即停车，切断车辆电源（新能源车辆切断高压电总开关），组织乘客有序撤离，使用车载灭火器扑救初起火灾，同时拨打119火警电话。（答案：√。车辆火灾处置应当优先疏散人员，新能源车辆火灾还需注意高压电风险，不得擅自打开电池盖盲目灭火，防止爆燃受伤）29.服务质量信誉考核等级为AAA级的出租汽车驾驶员，在评优评先、车辆经营权优先配置等方面享受优先政策，连续3年考核为AAA级的，可以免于参加从业资格证延续换证的相关培训。（答案：√。服务质量信誉考核AAA级是行业最高服务评价等级，对应的激励政策包括优先获得经营权、减免培训、表彰奖励等，引导驾驶员提升服务质量）30.出租汽车驾驶员在运营中不得接打手持电话、不得浏览手机信息、不得在车内吸烟，行驶过程中应当系好安全带，同时提醒全车乘客系好安全带。（答案：√。运营中接打手持电话属于妨碍安全驾驶的违法行为，不仅会被交管部门处罚，还会被记服务质量信誉分；提醒乘客系安全带是驾驶员的安全服务责任）二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填涂在答题卡对应位置）1.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的人员，应当取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（）以上驾驶经历。A.1年B.2年C.3年D.5年（答案：C。解析：申请从业资格考试需满足无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录，同时具备3年以上相应准驾车型驾驶经历）2.巡游出租汽车驾驶员在运营中载客行驶时，计程计价设备应当保持的状态是（）A.关闭状态，到达目的地后开启计费B.乘客上车后立即开启，按照实际行驶里程和时间计费C.根据乘客要求决定是否开启D.堵车时关闭，顺畅时开启（答案：B。解析：巡游车载客时必须主动开启计程计价设备，按照法定标准计费，到达目的地后按计价器显示金额收取车费，主动出具发票）3.出租汽车驾驶员在运营中遇到乘客携带行李乘车时，正确的做法是（）A.坐在驾驶位不动，让乘客自己把行李放到后备箱B.主动下车协助乘客放置和提取行李，目视检查行李是否有贵重物品、违禁物品C.向乘客收取额外的行李搬运费D.如果行李太多直接拒载（答案：B。解析：协助乘客放置行李是基本服务规范，检查行李是为了排查违禁品安全隐患，不得因行李多拒载，也不得违规收取行李搬运费）4.新能源出租汽车日常运营中，为避免低温、空调耗电导致实际续航折损引发中途抛锚，当电池剩余电量低于（）时，驾驶员应当主动寻找合规充电设施补能，不得承接长距离跨城订单。A.10%B.20%C.30%D.50%（答案：B。解析：新能源汽车在冬季低温、开启空调暖风的情况下，实际续航会比标称续航低20%-40%，运营要求剩余电量20%时及时补能，保障运营服务可靠性）5.出租汽车驾驶员在运营过程中发生乘客失物，无法联系到失主时，应当在多长时间内上交所属企业或者交通运输主管部门（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时（答案：B。解析：24小时内上交失物是法定要求，企业和主管部门应当建立失物招领平台，及时匹配失主信息，做好失物归还工作）6.根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶员一个考核周期为（），考核基准分值为20分。A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月（答案：B。解析：服务质量信誉考核每年开展一次，根据驾驶员违规行为、好人好事等情况进行加减分，考核结果分为AAA、AA、A、B四个等级）7.出租汽车驾驶员在夜间运营遇到醉酒乘客，没有陪同人员且无法明确目的地时，正确的做法是（）A.直接将乘客拉到就近派出所不管不问B.按照乘客含糊的表述随便行驶C.拒绝提供服务，将乘客留在原地D.设法联系乘客紧急联系人，确认目的地，必要时求助公安部门（答案：D。解析：遇到醉酒无人陪同的乘客，不得随意拒载，也不得盲目行驶，应当通过乘客手机联系其家属确认目的地，若乘客有危害自身或他人安全的行为，及时求助公安部门处置）8.运营过程中遇到对向车辆占道超车，本车前方安全距离不足时，驾驶员应当采取的正确措施是（）A.加速行驶，不让对方超车B.紧急制动，猛打方向避让C.减速靠右，必要时停车避让，避免正面碰撞D.开启远光灯提示对方退回原车道（答案：C。解析：遇到违规占道超车的情况，安全避让是第一原则，不得开斗气车，猛打方向、加速抢行都极易引发严重碰撞事故）9.网络预约出租汽车驾驶员在接单后，应当在（）到达乘客约定的上车点，因故不能到达的应当提前和乘客沟通说明，征得乘客同意后方可取消订单。A.平台约定的时间内B.30分钟以内C.只要能到就行，没有时间限制D.高峰时段可以晚到15分钟无需告知（答案：A。解析：网约车驾驶员接单后应当按照平台预估的接驾时间准时到达接驾点，无正当理由超时、未告知乘客取消订单属于违规行为，将承担相应违约责任）10.出租汽车车厢内的服务监督卡应当放置的位置是（）A.放在后备箱里，检查的时候拿出来B.张贴在车内醒目位置，标注驾驶员姓名、从业资格证号、服务监督电话C.放在驾驶员的储物格内D.不用放置，乘客问的时候出示就行（答案：B。解析：服务监督卡必须公示在车内醒目位置，方便乘客识别驾驶员身份、监督服务行为，未按规定放置服务监督卡属于违规行为）11.出租汽车驾驶员在运营中被乘客投诉，经核实确实存在服务违规行为的，应当承担的责任不包括以下哪项（）A.按照规定接受相应的行政处罚B.参加服务规范专项培训C.向乘客赔礼道歉，承担相应损失D.直接吊销从业资格证，终身不得从事出租汽车行业（答案：D。解析：一般服务违规行为不会直接吊销从业资格证终身禁入，只有发生重大交通责任事故、暴力犯罪、严重侵害乘客权益等行为时，才会被终身禁入行业）12.出租汽车在高速公路上发生故障无法移动时，应当在来车方向（）以外设置三角警示标志，组织人员撤离到护栏外安全区域。A.50米B.100米C.150米D.200米（答案：C。解析：高速公路上车速快，150米的警示距离可以给后方车辆留足反应时间，人员撤离到护栏外可以避免二次事故伤害）13.以下哪种情况不属于出租汽车驾驶员可以拒载的情形（）A.乘客携带易燃易爆违禁物品乘车B.乘客要求在禁止停车的路段上车C.乘客是行动不便的残障人士，需要无障碍服务D.乘客在醉酒状态下实施危害驾驶员安全的行为（答案：C。解析：残障人士享有平等的公共服务权利，驾驶员不得因为乘客行动不便拒载，反而应当主动提供无障碍服务）14.出租汽车驾驶员参加继续教育的周期为3年，每个周期内累计继续教育时间不得少于（）A.12学时B.24学时C.36学时D.54学时（答案：D。解析：继续教育内容包括最新政策法规、安全运营知识、服务规范、应急处置技能等，完成规定学时是延续注册的必要条件）15.出租汽车运营中的计价标准应当（）A.由驾驶员自行决定B.按照交通运输、价格主管部门核定的标准执行，明码标价C.逢年过节随意涨价D.和乘客协商，想收多少收多少（答案：B。解析：出租汽车属于公共交通服务补充，运价实行政府定价或政府指导价，必须明码标价，不得违规调价）16.遇到乘客在车内遗留的贵重物品，比如现金、手机、首饰等，驾驶员正确的做法是（）A.自己留着用，反正没人知道B.交给一起运营的朋友分掉C.妥善保管，积极联系失主归还，按规定上交D.卖掉换钱补贴运营成本（答案：C。解析：拾金不昧是出租汽车驾驶员的基本职业道德，侵占乘客失物不仅违反行业规范，还可能涉嫌侵占罪承担刑事责任）17.新能源出租汽车发生电池冒烟、起火等异常情况时，驾驶员首先应当做的是（）A.立即打开车门组织所有乘客撤离到5米以上的安全距离外B.拿起灭火器直接对着电池盖喷射C.开车前往最近的修理厂D.打电话给保险公司报险（答案：A。解析：新能源电池起火蔓延速度快、易发生爆燃，首要处置措施是疏散乘客，确保人员安全后再开展后续处置）18.出租汽车驾驶员在运营中与乘客发生服务纠纷时，正确的处理方式是（）A.据理力争，和乘客争吵到底B.保持冷静，耐心倾听乘客诉求，能协商的协商解决，无法协商的上报所属企业或者交通运输主管部门处理C.直接把乘客赶下车D.动手推搡乘客，维护自身权威（答案：B。解析：服务纠纷处置应当遵循冷静、克制、沟通的原则，不得与乘客发生肢体、语言冲突，合理合法解决矛盾）19.以下哪项是出租汽车驾驶员在运营中的仪容仪表要求（）A.穿拖鞋、背心运营，凉快舒适B.纹身外露、染夸张颜色的头发C.衣着整洁得体，语言文明礼貌D.在车上吸烟、吃气味重的食物（答案：C。解析：运营时应当穿着整洁的工装或者便装，语言文明，不得穿着拖鞋、无袖背心等过于随意的服装，保持良好的行业形象）20.出租汽车驾驶员在经过积水路段时，正确的做法是（）A.加速冲过，溅起水花也没关系B.减速慢行，避免积水溅到路边行人和非机动车C.看到路边有行人故意加速溅水取乐D.不管积水多深都强行通过（答案：B。解析：经过积水路段减速慢行是文明驾驶的基本要求，故意加速溅水属于交通违法行为，将被交管部门处罚）21.根据个人信息保护相关要求，出租汽车驾驶员在运营过程中收集的乘客信息，以下哪种做法是正确的（）A.把乘客的手机号码推给房产销售、贷款推销的朋友B.把乘客的出行轨迹发到短视频平台博流量C.严格保密，不泄露、不滥用乘客个人信息D.留存乘客的联系方式，后续打电话骚扰乘客（答案：C。解析：乘客个人信息只能用于完成运营服务的必要用途，不得泄露、出售或者非法滥用）22.出租汽车驾驶员在接待老年乘客时，不正确的做法是（）A.说话语速慢一点，声音适当放大，耐心解答问题B.主动帮忙提行李，上下车时提醒注意台阶C.嫌弃老人动作慢，催促快点下车D.尊重老年乘客的支付习惯，接受现金支付（答案：C。解析：服务老年乘客应当更有耐心，提供适老化服务，不得催促、嫌弃老年乘客）23.出租汽车车载灭火器应当放置在哪个位置（）A.后备箱最里面，需要的时候翻出来B.驾驶员和乘客方便取用的位置，定期检查压力值是否正常C.压在后排座椅下面，看不见更美观D.不用配备灭火器，反正很少发生火灾（答案：B。解析：车载灭火器是必备安全设施，应当放在方便取用的位置，每月检查压力值，确保有效期内可以正常使用）24.以下哪种行为属于出租汽车驾驶员的见义勇为行为，应当予以表彰奖励（）A.运营中遇到违法犯罪行为，在确保自身安全的前提下制止违法犯罪、协助公安机关抓获嫌疑人B.看到路边有人打架围观看热闹C.遇到交通事故绕路走，避免惹麻烦D.把别人掉在路上的财物捡走据为己有（答案：A。解析：见义勇为是行业倡导的高尚品德，符合条件的驾驶员将获得表彰、现金奖励以及服务质量信誉加分）25.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到（）办理补（换）发手续。A.户籍所在地派出所B.原发证机关C.居住地社区居委会D.任意一家出租车企业（答案：B。解析：从业资格证补换发需向原发证机关提出申请，提交相关身份证明材料，符合条件的10个工作日内核发新证）26.出租汽车在运营中遇有交通管制、道路施工等原因导致无法按照原定路线行驶时，驾驶员应当（）A.直接绕路，不需要告诉乘客B.提前向乘客说明情况，征得乘客同意后选择替代路线行驶C.直接让乘客下车，取消订单D.停在原地等管制结束，不管乘客赶时间（答案：B。解析：因客观原因需要改道的，必须提前告知乘客，说明改道原因，征得同意后再行驶，避免引发绕道投诉）27.出租汽车驾驶员向乘客出具的车费发票应当是（）A.手写的收据B.从网上买的假发票C.正规的税务部门监制的专用发票，与实际收费金额一致D.其他车辆的发票给乘客就行（答案：C。解析：主动出具正规车费发票是法定义务，不得使用假发票、转借发票，否则将被税务部门依法处罚）28.无障碍出租汽车应当配备的专用设备不包括（）A.轮椅固定装置B.无障碍坡道C.扶手等辅助上下车设施D.高端影音娱乐系统（答案：D。解析：无障碍车辆的核心配置是方便残障乘客上下车、固定轮椅的专用设备，影音娱乐系统不属于无障碍专属配置）29.出租汽车驾驶员在运营中使用空调时，正确的做法是（）A.不管乘客感受，自己觉得冷就开热风，热就开冷风B.根据乘客需求合理调整空调温度和风量，保持车内温度适宜C.不管冬夏都不开空调，节省电费油费D.空调温度调到最高或者最低，不管乘客是否适应（答案：B。解析：空调使用应当优先考虑乘客感受，主动询问乘客的温度需求，保持车内舒适）30.出租汽车驾驶员在站点候客时，以下做法正确的是（）A.看到带行李的乘客就主动上前揽客，抢在其他驾驶员前面接客B.在排队通道里插队，争取更早接到乘客C.按顺序排队，服从站点管理人员调度，不挑客、不拒载D.看到短途乘客就拒绝搭载，等长途乘客（答案：C。解析：站点候客必须遵守排队秩序，服从调度，不得揽客、插队、拒载短途乘客）三、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填涂在答题卡对应位置）1.出租汽车驾驶员从业资格考试的科目设置包括（）A.全国公共科目B.区域科目C.机动车驾驶技能科目D.车辆维修实操科目（答案：AB。解析：从业资格考试设置全国公共科目和区域科目两类，公共科目考查出租汽车政策法规、职业道德、服务规范、安全运营等通用知识，区域科目考查地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理、交通路线等区域性知识，两类科目考试合格即可取得从业资格证，无需额外参加驾驶技能考试）2.出租汽车驾驶员在运营过程中应当遵守的服务规范包括（）A.按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得故意绕道B.按规定使用计程计价设备，执行收费标准，主动出具车费发票C.不拒载、不甩客、不违规议价D.衣着整洁、语言文明、主动为有需要的乘客提供帮助（答案：ABCD。解析：以上均为出租汽车运营服务的基本规范，是驾驶员必须遵守的服务准则）3.新能源出租汽车出车前的安全检查重点包括（）A.电池剩余电量、电池包外壳是否有破损、变形B.高压线路绝缘层是否有破损、松动C.制动系统、转向系统是否正常D.轮胎气压是否符合标准，充电口盖是否密封良好（答案：ABCD。解析：新能源车辆除了传统车辆的制动、转向、轮胎检查项外，还需重点检查高压系统、电池系统的状态，排查漏电、电池破损等安全隐患）4.出租汽车驾驶员在运营中遇到以下哪些情形，可以拒绝提供服务（）A.乘客携带易燃、易爆、管制刀具等违禁物品B.乘客要求驾驶员违反交通规则行驶，比如闯红灯、逆行、在禁停路段上下客C.乘客有侮辱、殴打驾驶员等危害行车安全和驾驶员人身安全的行为D.乘客目的地距离太近，赚不到钱（答案：ABC。解析：拒载的前提是乘客存在违法违规或者危害安全的行为，不得因为目的地距离近、乘客携带行李多、乘客是特殊群体等原因拒载）5.出租汽车运营中发生道路交通事故，驾驶员应当采取的正确措施包括（）A.立即停车，拉紧手刹，开启危险报警闪光灯B.保护现场，在来车方向按规定距离设置警示标志C.抢救受伤人员，及时拨打120、122电话D.配合交警部门调查取证，不得肇事逃逸（答案：ABCD。解析：交通事故处置的核心流程是停车、警示、救人、报警、配合调查，任何情况下都不得肇事逃逸）6.以下哪些行为属于出租汽车运营中的违规行为，将被依法处罚（）A.拒载、议价、途中甩客、故意绕道B.未经乘客同意搭载其他乘客C.不按规定使用计程计价设备、违规收费D.转借、出租、涂改从业资格证（答案：ABCD。解析：以上行为均违反出租汽车管理相关法规，将视情节轻重处以罚款、记分、暂扣乃至吊销从业资格证的处罚）7.出租汽车驾驶员的职业道德要求包括（）A.爱岗敬业，遵章守法B.文明服务，诚信经营C.安全行车，优质服务D.热心公益，见义勇为（答案：ABCD。解析：出租汽车是城市文明的窗口，驾驶员应当具备良好的职业道德，为乘客提供优质、安全、诚信的服务）8.出租汽车在运营中遇到突发火灾，正确的处置流程包括（）A.立即靠边停车，切断车辆电源（新能源车辆断开高压总开关）B.组织所有乘客快速撤离到安全区域，严禁乘客返回车内取贵重财物C.使用车载灭火器扑救初起火灾，如果火势较大立即撤离到安全位置拨打119D.不顾乘客安危，自己先逃离现场（答案：ABC。解析：火灾处置应当优先疏散乘客，驾驶员有义务组织乘客撤离，不得自顾逃生）9.出租汽车驾驶员在服务特殊群体乘客时，以下做法正确的是（）A.服务残障乘客时，主动协助上下车、放置辅助器具，不歧视、不嘲讽B.服务老年乘客时，耐心沟通，不催促、不嫌弃，支持现金支付C.服务孕妇、携带婴幼儿的乘客时，平稳驾驶，避免急加速、急刹车D.服务外籍乘客时，借助翻译工具沟通，不拒载、不宰客（答案：ABCD。解析：特殊群体服务应当更有耐心，主动提供适老化、无障碍服务，保障所有群体平等享有出行服务）10.出租汽车驾驶员在运营中应当保护乘客的个人信息，不得实施以下哪些行为（）A.泄露乘客的姓名、手机号码、家庭住址B.泄露乘客的出行轨迹、上下车地点、出行目的C.私自留存乘客联系方式进行骚扰、推销D.依法配合公安机关调取乘客相关信息（答案：ABC。解析：配合公安机关依法调取信息是法定义务，不属于泄露个人信息的违规行为）11.出租汽车驾驶员出现以下哪些情况，将被撤销从业资格证，且3年内不得再次申请（）A.持证人身体健康状况不符合机动车驾驶要求B.造成重大以上交通事故且负主要责任C.饮酒或者醉酒后驾驶营运机动车D.运营中多次出现严重违规行为，服务质量信誉考核连续2年为B级（答案：BCD。解析：身体健康状况不符合驾驶要求的，将被注销从业资格证，待身体条件恢复符合要求后可重新申请，不属于3年禁申的情形）12.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应当共同遵守的运营规定包括（）A.依法取得相应的经营许可，驾驶员取得从业资格证并注册后方可上岗B.明码标价，不得违规收费、不得哄抬运价C.保障运营安全，保护乘客合法权益D.只能通过平台接单，不得巡游揽客（答案：ABC。解析：巡游车可以巡游揽客、站点候客，网约车只能通过平台接单，不得巡游揽客，二者揽客方式有区别）13.出租汽车驾驶员在运营中预防疲劳驾驶的正确做法包括（）A.合理安排作息时间，保