2023年全国通信专业技术人员考试：高、中级（通信专业实务终端与业务）经典试题及答案

2023年全国通信专业技术人员考试：高、中级（通信专业实务终端与业务）经典试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.按照《电信业务分类目录（2015年版）》，下列业务中属于基础电信业务的是（）。A.存储转发类业务B.蜂窝移动通信业务C.在线数据处理与交易处理业务D.国内多方通信服务业务答案：B解析：蜂窝移动通信业务属于基础电信业务；其余各项属于增值电信业务。2.电信终端设备接入公用电信网，应当取得（）。A.营业执照B.进网许可证C.入网检测报告D.电信服务经营许可证答案：B3.关于5G终端，下列说法正确的是（）。A.只支持NSA组网，不支持SA组网B.必须支持毫米波频段C.支持增强移动宽带、海量机器通信等应用场景D.不支持VoLTE语音业务答案：C4.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机主机的三包有效期为（）。A.半年B.一年C.二年D.三年答案：B5.电信业务经营者在用户办理电信业务时，应当向用户提供（）。A.格式合同B.真实、准确、完整的业务信息C.最低资费承诺D.免费终端答案：B6.下列行为中，属于电信服务“强行订制”的是（）。A.用户自主订阅收费套餐B.未经用户确认，默认开通收费业务C.用户对等提供服务D.运营商优化网络覆盖答案：B7.智能终端的“双因素认证”通常是指（）。A.需要连续输入两次密码B.结合密码与短信验证码、生物特征等因素进行验证C.双卡双待D.两个摄像头共同识别答案：B8.关于电信业务资费，下列说法正确的是（）。A.所有电信业务资费均实行政府定价B.电信业务经营者可以随意变更资费标准C.基础电信业务资费可实行政府定价、政府指导价或市场调节价D.增值电信业务资费一律免费答案：C9.物联网终端中，NB-IoT技术的主要特点是（）。A.高速率、低时延B.低功耗、广覆盖、大连接C.仅适合视频传输D.需要使用高频段专用频谱答案：B10.用户对电信服务不满意，最直接的法定申诉渠道是向（）。A.人民法院起诉B.电信管理机构申诉C.消费者协会投诉D.公安机关报警答案：B11.用户办理携号转网时，下列表述正确的是（）。A.必须更换新号码B.在满足条件时，可以在不同运营商之间保留原号码转网C.只能在同一运营商内变更套餐D.需要重新缴纳号码选号费答案：B12.关于个人信息保护，下列说法错误的是（）。A.收集个人信息应当明示目的、方式和范围B.未经用户同意，可以向第三方提供其个人信息C.处理敏感个人信息需取得用户单独同意D.用户有权撤回同意答案：B13.根据手机“新三包”规定，移动电话机主机自售出之日起7日内出现性能故障，用户可以选择（）。A.只能维修B.退货、换货或修理C.只能换货D.只能退货答案：B14.电信业务人员向用户推荐业务时，下列做法恰当的是（）。A.夸大优惠，隐瞒限制条件B.根据用户实际需求如实介绍C.强制用户办理更高资费套餐D.未经用户同意代签合同答案：B15.下列终端中，不属于移动通信终端的是（）。A.智能手机B.平板电脑C.固定电话D.5G无线路由器答案：C解析：固定电话属于固定通信终端，其余均属于移动通信终端或可接入移动网络的终端。16.电信服务质量指标中的“接通率”主要反映（）。A.用户投诉情况B.网络接通能力C.终端销售数量D.资费水平答案：B17.用户申请停机保号后，号码保留期限及费用应当（）。A.由电信业务经营者单方决定B.符合电信管理机构规定，并在协议中明确约定C.必须免费永久保留D.只能保留1个月答案：B18.下列增值电信业务中，属于信息服务业务的是（）。A.短信订阅新闻B.固定电话本地通话C.数据传输业务D.卫星移动通信业务答案：A19.关于电信业务经营者提供的格式合同，下列说法正确的是（）。A.可以免除自身主要责任B.用户可以要求经营者对格式条款作出说明C.格式合同一律无效D.不允许用户与经营者协商答案：B20.下列做法中，不利于智能终端安全的是（）。A.定期更新系统补丁B.只从官方应用商店下载应用C.开启未知来源安装以方便测试D.设置屏幕锁答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列设备中，通常属于电信终端设备的有（）。A.智能手机B.光猫C.无绳电话D.传真机答案：A、B、C、D解析：电信终端设备是接入公用电信网、实现通信功能的设备，上述设备在办理进网许可的情形下均可接入公用电信网。2.根据《电信条例》，电信业务经营者在提供服务时应当（）。A.公示服务项目B.公示资费标准C.不得强迫用户使用收费业务D.对用户资料保密答案：A、B、C、D解析：电信业务经营者应当公示服务项目、资费标准，保护用户知情权、选择权，并对用户资料保密。3.移动智能终端常见操作系统包括（）。A.AndroidB.iOSC.HarmonyOSD.WindowsServer答案：A、B、C解析：WindowsServer是服务器操作系统，不属于移动智能终端常见操作系统。4.电信用户依法享有的权利包括（）。A.自主选择电信业务经营者B.对服务质量进行监督C.对资费方案享有知情权D.不履行合同约定答案：A、B、C解析：用户享有选择权、知情权和监督权，但不得随意不履行合同约定，否则应承担违约责任。5.影响移动终端用户体验的主要性能指标有（）。A.处理器性能B.屏幕分辨率C.电池容量D.机身颜色答案：A、B、C解析：处理器、屏幕、电池直接影响终端运行流畅度、显示效果和续航；机身颜色主要影响外观，不属于核心性能指标。6.下列行为中，属于电信业务不正当竞争行为的有（）。A.虚假宣传套餐内容B.恶意诋毁竞争对手C.以低于成本的价格排挤竞争对手D.依法进行广告宣传答案：A、B、C解析：虚假宣传、商业诋毁、低成本倾销排挤竞争对手均属于不正当竞争行为；依法广告宣传是正常商业行为。7.电信用户个人信息通常包括（）。A.姓名、身份证号B.联系电话C.位置信息D.通信内容答案：A、B、C、D解析：能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，以及通信内容，均属于法律保护的用户个人信息或通信秘密范畴。8.下列业务中，属于增值电信业务的有（）。A.电子邮件B.互联网数据中心（IDC）C.国内多方通信服务D.固定电话本地通话答案：A、B、C解析：固定电话本地通话属于基础电信业务，其余均为增值电信业务。9.用户遇到电信业务纠纷时，可以采取的合法途径有（）。A.与经营者协商B.向电信管理机构申诉C.向消费者协会投诉D.提起民事诉讼答案：A、B、C、D解析：协商、行政申诉、消费者组织投诉、诉讼或仲裁均为合法维权途径。10.关于携号转网业务，下列表述正确的有（）。A.用户可在符合条件的运营商之间转网B.转网后号码保持不变C.可能受合约期限、靓号协议等条件限制D.转网后原号码无法继续使用答案：A、B、C解析：携号转网的核心特征是保留原号码转网，但用户需满足实名制、无欠费、无在约限制等条件；D项与制度本义相悖。三、判断题（每题1分，共10分）1.电信业务经营者未经用户同意，不得向用户发送商业性短信息。答案：正确2.移动电话机主机三包有效期为2年。答案：错误3.所有电信终端设备接入公用电信网都必须依法取得进网许可证。答案：正确4.电信用户要求提供国内长途通信收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。答案：正确5.用户办理携号转网后，原运营商的积分余额一律清零。答案：错误6.物联网终端只能使用NB-IoT技术，不能使用LTE-M技术。答案：错误7.电信业务经营者可以在格式合同中免除自己应当承担的法律责任。答案：错误8.用户对电信服务不满意，只能向法院起诉。答案：错误9.电信服务质量监管机构包括工业和信息化部及地方通信管理局。答案：正确10.智能手机安装来源不明的应用可能存在安全风险。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述电信终端设备进网许可的基本作用。答案：(1)保证接入公用电信网的设备符合国家技术标准；(2)维护通信网络的安全和互联互通；(3)保障通信质量，保护用户人身财产安全；(4)便于设备管理和质量溯源。解析：进网许可是电信设备市场准入制度，重点从源头上控制不符合标准的设备进入公共网络。答题时应围绕技术标准、网络安全、用户权益和管理秩序展开。2.简述电信业务经营者处理用户个人信息时应遵循的主要原则。答案：(1)合法、正当、必要和诚信原则；(2)公开处理规则，明示目的、方式和范围；(3)取得用户同意或符合法定情形；(4)遵循最小必要原则，不得过度收集；(5)采取安全措施保护个人信息；(6)用户有权查询、复制、更正、删除并撤回同意。解析：《个人信息保护法》《电信条例》等对个人信息处理提出了明确要求，核心是知情同意、最小必要与安全保障。答题时可围绕这些关键词展开。3.简述“携号转网”业务对用户和市场的意义。答案：(1)降低用户转网门槛，保障用户自由选择权；(2)促进运营商之间公平竞争；(3)推动电信企业提升服务质量；(4)有利于形成合理的资费水平，促进提速降费。解析：携号转网消除号码锁定效应，使竞争从资费、服务等方面展开，对用户和行业都具有正向作用。4.简述电信用户签约办理移动业务套餐时，应重点注意哪些事项。答案：(1)套餐资费标准及包含的流量、语音、短信等内容；(2)超出套餐后的资费和计费规则；(3)达量限速、流量结转等限制条件；(4)合约期限、违约金和提前解除条件；(5)自动续订及注销条件；(6)个人信息处理和隐私政策。解析：用户签约时应关注费用、限制、期限和退出机制等关键条款，避免因信息不对称产生纠纷。五、案例分析题（共30分）1.张某在某运营商营业厅购买一部5G手机，营业员推荐“5G畅享套餐”，宣称“流量不限量”。张某办理后当月使用达到阈值后网速被限制，视频无法正常播放。后张某要求解除套餐并携号转网，营业厅告知其所用号码为“靓号”，已签订20年在网协议，提前解除需支付高额违约金。请回答：(1)营业员“流量不限量”宣传存在什么问题？触犯哪些规定？（8分）(2)张某是否有权解除该套餐？说明理由。（8分）(3)关于“靓号20年在网协议”的格式条款，张某享有哪些权利？（7分）(4)若协商不成，张某可以通过哪些途径维护自身权益？（7分）答案：(1)营业员“流量不限量”宣传属于虚假或引人误解的宣传，未如实告知达量限速等限制条件，违反了《消费者权益保护法》《电信条例》等关于真实、全面提供信息的规定，构成误导宣传。(2)张某有权要求解除或变更套餐。理由：经营者未如实告知套餐限制条件，导致张某在重大误解或受欺诈的情况下签订合同；张某可依据《民法典》主张撤销或解除合同；若相关限制条款属于格式条款且未作提示说明，张某可主张该条款不成为合同内容。(3)张某对格式条款享有以下权利：要求经营者说明条款内容的权利；对不公平、不合理条款主张无效的权利；条款理解发生争