2026年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

2026年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.全面质量管理的英文缩写是（）。A.TQMB.TPMC.TQCD.QMS答案：A解析：全面质量管理即TotalQualityManagement，缩写为TQM。2.PDCA循环中，P代表（）。A.实施B.检查C.计划D.处理答案：C3.下列哪项不属于ISO9000:2015质量管理原则？（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计质量控制答案：D解析：统计质量控制是质量管理的具体工具，不属于质量管理原则。4.质量成本中，因产品缺陷造成的内部损失属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：C5.QC七种工具中，用于寻找影响质量主要因素的方法是（）。A.排列图B.因果图C.对策表D.直方图答案：A6.六西格玛质量水平意味着每百万机会缺陷数约为（）。A.3.4B.6C.2700D.66答案：A7.“5S”管理中，整顿的英文是（）。A.SeiriB.SeitonC.SeisoD.Shitsuke答案：B8.下列哪项是“质量”的准确含义？（）A.达到国家标准B.满足顾客要求C.产品合格D.物美价廉答案：B解析：ISO9000将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”，其中要求包含顾客要求。9.全面质量管理强调（）参与。A.质量部门人员B.全体员工C.管理人员D.技术人员答案：B10.下列关于质量与等级的说法，正确的是（）。A.等级高一定质量好B.质量好等同于等级高C.等级低可能质量满足要求D.质量是区分功能用途的类别答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的基本特点包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.多品种小批量答案：ABC解析：全面质量管理强调“三全”，即全员、全过程、全方位。多品种小批量是生产方式，非基本特点。2.PDCA循环的特点包括（）。A.循环上升B.大环套小环C.一次循环即可解决所有问题D.四个阶段严格分开，不能交叉答案：AB解析：PDCA是螺旋上升、大环套小环的持续改进过程；一次循环往往只能解决部分问题，且四个阶段可以交叉进行。3.下列属于计量值数据的有（）。A.长度B.不合格品数C.温度D.重量答案：ACD解析：计量值数据是可连续取值的数据，如长度、温度、重量；不合格品数属于计数值数据。4.质量成本通常包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD5.以下哪些属于QC小组活动的特点？（）A.自主性B.群众性C.民主性D.科学性答案：ABCD6.实施5S管理的目的是（）。A.提升效率B.减少浪费C.保障安全D.改善工作环境答案：ABCD7.下列哪些工具属于新QC七种工具？（）A.关联图B.亲和图C.排列图D.矩阵图答案：ABD解析：排列图属于QC旧七种工具，新QC七种工具包括关联图、亲和图、矩阵图等。8.质量改进的步骤通常包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析原因D.制定对策答案：ABCD9.卓越绩效评价准则中，结果包括（）。A.产品和服务结果B.顾客与市场结果C.财务结果D.过程有效性结果答案：ABCD10.下列哪些属于“质量月”活动的常见形式？（）A.质量知识竞赛B.质量管理培训C.质量技能比武D.质量征文比赛答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.质量是检验出来的，不是生产出来的。答案：错误解析：质量是设计和生产出来的，检验只能事后把关，不能产生质量。2.全面质量管理仅适用于制造业。答案：错误3.ISO9001标准强调过程方法和PDCA循环。答案：正确4.质量管理体系文件越多越细越好。答案：错误解析：文件应适合实际运行需求，过多过细会增加管理负担，降低效率。5.顾客满意是衡量质量的重要标志。答案：正确6.排列图依据“关键的少数、次要的多数”原理。答案：正确7.六西格玛管理最初由摩托罗拉公司提出。答案：正确8.直方图可以直观显示过程能力是否满足公差要求。答案：正确9.只要产品合格，服务质量就不重要。答案：错误10.质量是质量部门的责任。答案：错误四、填空题（每题2分，共20分）1.全面质量管理的核心是“三全一多样”，其中“三全”指全员、全过程、____。答案：全方位（或全面质量）2.PDCA循环的四个阶段是计划、____、检查、处理。答案：实施（或执行）3.ISO9000:2015将“基于事实的决策方法”更新为____。答案：循证决策4.QC旧七种工具中，用于分析原因与结果之间关系的工具是____。答案：因果图（或鱼骨图、石川图）5.六西格玛中的西格玛（σ）是表示____的统计单位。答案：标准差（或标准偏差）6.5S管理中，Seiso对应的中文含义是____。答案：清扫7.质量成本中，为评定产品是否符合质量要求而发生的费用属于____成本。答案：鉴定8.全面质量管理坚持以____为关注焦点。答案：顾客9.在散布图中，当两个变量之间的关系点呈正相关趋势时，一个变量增大，另一个变量也随之____。答案：增大10.“质量月”活动始于1978年，每年____月份举行。答案：9五、简答题（每题5分，共20分）1.什么是全面质量管理？其核心思想是什么？答案：全面质量管理（TQM）是以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其核心思想是全员参与、全过程控制、全企业质量管理，并坚持持续改进。2.请列出PDCA循环的四个阶段及其主要内容。答案：P（计划）：确定方针、目标，制定计划；D（执行）：按计划落实具体措施；C（检查）：检查执行效果，发现问题；A（处理）：总结成功经验，将未解决问题转入下一个循环。3.简述质量成本中四类成本的含义。答案：预防成本：为防止不合格产生而发生的费用；鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而发生的检验、试验费用；内部损失成本：产品出厂前因不合格造成的损失；外部损失成本：产品出厂后因不合格引