航空服务乘务长服务反馈绩效评定表_第1页
航空服务乘务长服务反馈绩效评定表_第2页
航空服务乘务长服务反馈绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空服务乘务长服务反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度微笑服务25%全程保持微笑，无负面情绪表现微笑自然、真诚，无强制或虚假感，乘客反馈良好。服务态度礼貌用语25%使用礼貌用语，无粗鲁或不敬行为使用文明用语，尊重乘客，无侮辱性言语。服务态度耐心解答25%耐心解答乘客问题，无急躁表现对乘客提出的问题能够耐心听取，给予清晰、准确的解答。服务态度情绪控制25%保持冷静，无情绪波动面对突发状况或乘客投诉时，能够保持冷静，妥善处理。服务态度团队协作25%积极参与团队协作，无消极态度与其他乘务员协作无间，共同提升服务质量。专业知识安全知识25%熟悉安全操作流程，能够正确指导乘客对紧急情况下的安全操作流程熟悉，能够正确指导乘客。专业知识服务规范25%熟悉服务规范，能够按照标准执行服务对服务规范有深入了解，能够在服务过程中严格执行。专业知识应急处理25%能够迅速处理突发事件，无延误面对突发事件，能够迅速做出判断并采取有效措施。专业知识健康知识25%了解乘客健康需求，能够提供必要帮助对乘客的健康需求有基本了解，能够提供相应帮助。专业知识产品知识25%熟悉航空产品知识，能够为乘客提供专业咨询对航空产品有深入了解，能够为乘客提供专业、详细的咨询。服务效率任务完成速度20%在规定时间内完成工作任务按照规定时间完成工作任务，无延误。服务效率乘客满意度20%乘客满意度达到90%以上乘客对服务的满意度达到90%以上。服务效率服务流程20%服务流程顺畅，无重复操作服务流程执行顺畅，无重复或遗漏操作。服务效率资源利用率20%资源利用率达到90%以上有效利用服务资源，资源利用率达到90%以上。服务效率问题解决20%能够及时有效解决乘客问题面对乘客问题，能够及时、有效地解决。团队合作与领导能力团队领导30%有效领导团队，提升团队整体表现能够激励团队成员，提升团队整体服务水平。团队合作与领导能力问题解决30%能够有效解决团队问题，提升团队凝聚力面对团队问题，能够积极寻求解决方案，提升团队凝聚力。团队合作与领导能力沟通协调30%与团队成员和其他部门有效沟通协调与团队成员和其他部门保持良好沟通，协调工作无障碍。团队合作与领导能力创新能力30%提出创新性服务建议，提升服务质量能够提出创新性服务建议，为提升服务质量做出贡献。团队合作与领导能力员工培训30%有效指导新员工，提升团队整体素质对新员工进行有效培训，提升团队整体业务水平。本考核表用于对航空服务乘务长的服务反馈绩效进行评定，旨在全面评估乘务长在服务过程中的表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论