技术支持部售后服务满意度考评表

技术支持部售后服务满意度考评表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户满意度评分通过客户反馈问卷调查，评估客户对服务的满意度，评分范围为1-100分。14121086客户投诉处理及时率客户投诉在24小时内响应并解决，无延迟或未处理情况。14121086客户满意度调查覆盖率所有客户均参与满意度调查，无遗漏或未反馈情况。14121086客户满意度改进率根据客户反馈，提出并实施改进措施，提升满意度。14121086客户满意度反馈闭环率客户反馈问题闭环处理，无遗漏或未跟进情况。14121086服务响应时间客户问题在2小时内得到响应，无超时或延迟。14121086服务处理时效问题在48小时内得到解决，无延迟或未解决情况。14121086服务处理准确率问题处理准确无误，无错误或重复处理情况。14121086服务处理满意度客户对服务处理结果的满意度评分，评分范围为1-100分。14121086服务处理反馈率所有问题均得到反馈并处理，无遗漏或未处理情况。14121086问题解决效率问题在24小时内得到解决，无延迟或未解决情况。14121086问题解决准确率问题解决准确无误，无错误或重复处理情况。14121086问题解决满意度客户对问题解决结果的满意度评分，评分范围为1-100分。14121086问题解决反馈率所有问题均得到反馈并处理，无遗漏或未处理情况。14121086问题解决闭环率问题闭环处理，无遗漏或未跟进情况。14121086客户续约率客户续约或续费比例，反映客户关系维护效果。14121086客户满意度提升率客户满意度较上期提升10%以上，反映服务质量改进。14121086客户反馈处理率所有客户反馈均得到处理，无遗漏或未处理情况。14121086客户满意度改进率根据客户反馈，提出并实施改进措施，提升满意度。14121086客户满意度闭环率客户反馈问题闭环处理，无遗漏或未跟进情况。14121086本考评表用于评估技术支持部员工在售后服务过程中对客户满意度的贡献，重点关注服务质量、响应效率、问题解决能力及客户反馈处理等关键维度。考评内容具体、可衡量，旨在提升客户体验与服务质量。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________