(2026年)学校矛盾纠纷排查调处工作制度

(2026年)学校矛盾纠纷排查调处工作制度一、总则（一）目的为有效预防和及时化解学校内部矛盾纠纷，维护学校正常的教育教学秩序，保障师生的合法权益，营造和谐稳定的校园环境，特制定本学校矛盾纠纷排查调处工作制度。本制度适用于学校内部各类矛盾纠纷的排查、预防和调处工作。（二）基本原则1.预防为主：坚持预防为主的方针，强化源头治理，加强对矛盾纠纷的排查和预警，及时发现和消除潜在的矛盾隐患，防止矛盾激化和升级。2.依法依规：严格依照法律法规和学校规章制度进行矛盾纠纷的排查调处工作，确保处理结果合法、公正、合理。3.以人为本：始终把师生的利益放在首位，注重人文关怀和心理疏导，切实解决师生的实际问题，维护师生的合法权益。4.及时高效：对排查出的矛盾纠纷要及时进行调处，做到快速反应、及时处理，避免矛盾纠纷的拖延和恶化。5.协同配合：各部门之间要加强沟通协作，形成工作合力，共同做好矛盾纠纷的排查调处工作。二、组织领导（一）成立矛盾纠纷排查调处工作领导小组学校成立由校长任组长，分管副校长任副组长，各部门负责人为成员的矛盾纠纷排查调处工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和具体落实。（二）领导小组职责1.贯彻落实上级有关矛盾纠纷排查调处工作的指示精神，研究制定学校矛盾纠纷排查调处工作的政策、措施和计划。2.定期召开会议，分析学校矛盾纠纷的形势和特点，研究解决工作中存在的问题。3.组织协调各部门开展矛盾纠纷排查调处工作，指导和督促各部门做好矛盾纠纷的预防和化解工作。4.对重大矛盾纠纷进行协调处理，及时向上级主管部门报告矛盾纠纷的排查调处情况。（三）办公室职责1.负责制定学校矛盾纠纷排查调处工作的具体实施方案和工作制度。2.组织开展矛盾纠纷的排查工作，建立矛盾纠纷台账，及时掌握矛盾纠纷的动态信息。3.协调各部门对排查出的矛盾纠纷进行调处，跟踪了解调处进展情况，及时向领导小组汇报。4.负责矛盾纠纷排查调处工作的信息收集、整理和报送工作，定期对工作进行总结分析。5.组织开展矛盾纠纷排查调处工作的培训和宣传教育活动，提高师生的法律意识和防范意识。三、排查工作（一）排查内容1.师生之间、学生之间因学习、生活、交往等方面产生的矛盾纠纷。2.教职工与学校之间因工资待遇、职称评定、岗位聘任等方面产生的矛盾纠纷。3.学校与周边单位、居民之间因土地、环境、安全等方面产生的矛盾纠纷。4.其他可能影响学校安全稳定的矛盾纠纷。（二）排查方式1.定期排查：各部门每月组织一次矛盾纠纷排查工作，学校每季度组织一次全面的矛盾纠纷排查工作。2.重点排查：在重大节日、重要活动、敏感时期等特殊时段，对重点部位、重点人群进行重点排查。3.专项排查：针对特定的矛盾纠纷问题，组织开展专项排查工作。（三）排查要求1.各部门要高度重视矛盾纠纷排查工作，明确专人负责，确保排查工作全面、深入、细致。2.排查工作要坚持实事求是，如实记录矛盾纠纷的情况，不得隐瞒不报或虚报、漏报。3.对排查出的矛盾纠纷要进行分类梳理，建立详细的台账，明确责任人和调处期限。四、调处工作（一）调处原则1.自愿平等：在矛盾纠纷调处过程中，要充分尊重当事人的意愿，遵循平等、自愿的原则，不得强迫当事人接受调解方案。2.合法合理：调处工作要以法律法规和学校规章制度为依据，做到合法、公正、合理，维护当事人的合法权益。3.及时有效：对排查出的矛盾纠纷要及时进行调处，确保在规定的时间内解决问题，避免矛盾纠纷的拖延和恶化。4.注重实效：调处工作要注重实际效果，通过调解化解矛盾纠纷，促进当事人之间的和谐相处，维护学校的稳定。（二）调处程序1.受理登记：对排查出的矛盾纠纷，由学校矛盾纠纷排查调处工作领导小组办公室进行受理登记，填写《矛盾纠纷受理登记表》，详细记录矛盾纠纷的基本情况、当事人的诉求等信息。2.调查核实：受理登记后，由领导小组办公室组织相关人员对矛盾纠纷进行调查核实，了解事情的起因、经过和现状，收集相关证据材料。3.制定调处方案：根据调查核实的情况，制定具体的调处方案，明确调处的方式、方法和步骤，确定责任人和调处期限。4.组织调解：按照调处方案，组织当事人进行调解。调解过程中，要耐心倾听当事人的意见和诉求，做好疏导和解释工作，引导当事人达成和解协议。5.达成协议：经调解，当事人达成和解协议的，要签订《矛盾纠纷调解协议书》，明确双方的权利和义务，确保协议的履行。6.跟踪回访：调解协议签订后，要对当事人进行跟踪回访，了解协议的履行情况，及时发现和解决新出现的问题。（三）调处方式1.协商调解：对于一般性的矛盾纠纷，可由当事人自行协商解决，或由学校矛盾纠纷排查调处工作领导小组办公室组织双方当事人进行协商调解。2.行政调解：对于涉及学校行政管理方面的矛盾纠纷，可由学校相关部门进行行政调解。3.司法调解：对于较为复杂、涉及法律问题的矛盾纠纷，可引导当事人通过司法途径解决，学校可协助当事人提供相关证据材料。五、应急处置（一）制定应急预案学校要制定矛盾纠纷应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序和保障措施等内容，确保在发生重大矛盾纠纷时能够迅速、有效地进行处置。（二）应急响应当发生重大矛盾纠纷时，学校矛盾纠纷排查调处工作领导小组要立即启动应急处置预案，迅速组织相关人员赶赴现场，了解情况，采取有效措施进行处置。（三）处置措施1.及时疏散现场人员，维护现场秩序，防止矛盾纠纷进一步扩大。2.对当事人进行情绪疏导和安抚，稳定当事人的情绪。3.组织相关人员对矛盾纠纷进行调查核实，了解事情的真相。4.根据调查核实的情况，制定具体的处置方案，采取相应的措施进行处理。5.及时向上级主管部门报告矛盾纠纷的处置情况，接受上级部门的指导和监督。六、工作保障（一）加强队伍建设学校要加强矛盾纠纷排查调处工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、善于做群众工作的人员充实到工作队伍中来。定期组织开展业务培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。（二）保障工作经费学校要安排专项工作经费，用于矛盾纠纷排查调处工作的开展，包括调查核实、调解处理、应急处置等方面的费用支出。（三）建立长效机制学校要建立健全矛盾纠纷排查调处工作的长效机制，不断完善工作制度和工作流程，加强对工作的监督和考核，确保矛盾纠纷排查调处工作的规范化、制度化、常态化。七、责任追究（一）对在矛盾纠纷排查调处工作中存在以下情形的部门和个人，要进行责任追究：1.对矛盾纠纷排查调处工作不重视，敷衍塞责，导致矛盾纠纷激化升级的。2.对排查出的矛盾纠纷隐瞒不报、拖延不报或虚报、漏报的。3.在矛盾纠纷调处过程中，违反工作纪律和工作程序，造成不良影响的。4.对调解协议不履行或不及时