26年9月喵速达相关考试测试卷及答案

26年9月喵速达相关考试测试卷及答案26年9月数据喵速达相关考试您的姓名：[填空题]*_________________________________1、喵速达全店订单，发票基础规则描述正确的是？[单选题]*A.下单后立刻自动开专票B.确认收货后自动开具普票，需要专票确认收货后联系换开(正确答案)C.所有订单只能开个人普票，不能换专票D.需要联系平台小二开票答案解析：

喵速达全店订单确认收货后自动开具普票，如需专票确认收货后联系换开（源文档：开票咨询）2、喵速达平台客服数据考核中，我们的绩效相关平响达标要求为？[单选题]*A.＜15S(正确答案)B.＜25SC.＜30SD.＞30S答案解析：

客服数据考核：平响<30S（源文档：客服数据考核要求）3、工单通处理咨询/售后平台工单的时效要求为？[单选题]*A.2小时B.18小时(正确答案)C.24小时D.48小时答案解析：

工单通时效要求18小时内（源文档：工单通回复处理要求）4、品牌客服转接客户，单日最高允许转接次数为？[单选题]*A.1次B.2次C.3次(正确答案)D.不限次数答案解析：

最高可转接3次，转接3次以上需报备后转接指定分流组（源文档：品牌转交规范-转接次数）5、喵速达全品牌对应的供应商主体是？需提供进货发票时找财务要哪个主体的发票？[单选题]*A.千百回(正确答案)B.喵速达自营C.天猫官方D.品牌自有主体答案解析：

喵速达全品牌对应的主体是千百回（源文档：喵速达全品牌对应主体）6、关于风控类问题（客户无法下单、订单关闭、自动退款），处理规则正确的是？[单选题]*A.直接转接自营售后组B.自行承接，不允许转接(正确答案)C.必须转接淘宝小二介入组D.仅可转接售前监控组答案解析：

风控问题需自行按照话术承接，不可转接自营或其他（源文档：品牌转交规范-风控问题）7、消费者需要延迟发货时，供应商应如何操作？[单选题]*A.直接口头告知消费者即可B.使用平台【协商发货】功能与消费者完成约定(正确答案)C.全部转接平台处理D.不用理会，仓库自行发货答案解析：

涉及延迟发货可用平台【协商发货】功能与消费者完成约定（源文档：发货类咨询）8、2026年10月起，异常件登记截止时间15:30，15:30之后的异常件由哪个班次处理？[单选题]*A.早班B.晚班(正确答案)C.中班D.随便哪个班次均可答案解析：

15:30之前早班处理，15:30之后晚班处理（源文档：异常件处理相关安排）9、淘宝小二进线咨询，正确转接组别是？[单选题]*A.监控_宁波售前组B.监控_自营客服售后组C.售后淘宝小二介入组(正确答案)D.不用转接，自行承接答案解析：

淘宝小二进线必须转接售后淘宝小二介入组（源文档：品牌转交规范-淘宝小二）10、关于订单备注要求，下列说法正确的是？[单选题]*A.只需要千牛备注B.千牛+吉客云两边备注，自营订单不能只同步千牛备注(正确答案)C.只需要吉客云备注D.不需要做任何备注答案解析：

需要在千牛+吉客云都备注，自营不能同步千牛备注（源文档：备注问题）11、下列哪些场景需要供应商客服自行承接，不允许转接？（多选）*A.商品故障排查、功能咨询(正确答案)B.客户无法下单等风控问题(正确答案)C.线下赠品需求（非喵速达猫超卡发放）(正确答案)D.三包法范围内的换货需求(正确答案)答案解析：

商品类咨询/风控问题/线下赠品（猫超卡除外）/换货均在自行承接范围（源文档：售后咨询场景）12、下列属于供应商售前咨询承接范围的有？（多选）*A.商品信息、使用方式售前咨询(正确答案)B.自家店铺活动咨询（非喵速达活动）(正确答案)C.运费相关问题(正确答案)D.平台风控下单失败问题答案解析：

平台风控下单失败问题属风控独立场景，不属于售前咨询承接范围（源文档：售后咨询场景-风控问题）13、转接客户时，必须遵守哪些规范？（多选）*A.优先发送团队转接话术(正确答案)B.按组转接，禁止按个人转接（特殊通知除外）(正确答案)C.售后问题优先安抚致歉，不能无交互直接转接(正确答案)D.备注禁止添加带个人情绪的犀利言辞(正确答案)答案解析：

转接话术/按组转接/安抚致歉/备注规范（源文档：品牌转交规范）14、关于工单通，下列说法正确的有？（多选）*A.是喵速达搭建的集咨询、退款、协同、处理跟进于一体的服务运营管理产品(正确答案)B.操作路径：左侧菜单【工单管理】→【喵速达品牌工单通】(正确答案)C.可区分咨询工单、售后工单(正确答案)D.工单需在2小时内处理完成答案解析：

工单通时效为18小时，非2小时（源文档：工单通回复处理要求）15、关于喵速达客服数据考核，下列说法正确的有？（多选）*A.平响需＜30S(正确答案)B.满意度需＞90%(正确答案)C.连续未达标会回收客服权限(正确答案)D.权限回收后交于喵速达承接，需支付客服费用(正确答案)答案解析：

平响<30S、满意度>90%、未达标回收权限、交喵速达承接需支付费用（源文档：客服数据考核要求）16、带国家补贴标志的发票只能开具个人普通发票。[判断题]*A.对(正确答案)B.错答案解析：

带国家补贴标志的发票只能开个人的普票（源文档：发票说明）17、客服数据考核中，平响要求＜30S，满意度要求＞90%。[判断题]*A.对(正确答案)B.错答案解析：

客服数据考核：平响<30S，满意度>90%（源文档：客服数据考核要求）18、国补订单差价咨询，直接引导客户申请仅退款修改金额即可。[判断题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：

国补订单需转接自营售后登记，正常订单才引导申请仅退款修改金额（源文档：差价类咨询）19、品牌转接后，承接方需在10s内回复，会影响考核。[判断题]*A.对(正确答案)B.错