门诊护士停电应急演练脚本

门诊护士停电应急演练脚本本次演练为门诊区域突发外部供电线路故障导致的全片区非计划性停电事件应急处置实战演练，旨在检验门诊护理团队对突发停电事件的应急响应速度、处置流程熟练度、跨部门联动协同效率、患者情绪安抚能力及特殊人群保障水平，排查门诊应急管理漏洞，优化完善停电应急预案，保障停电期间患者医疗安全与就诊秩序。演练严格遵循《医疗机构消防安全管理规范》《医院应急管理工作指南》及本院《门诊突发停电事件应急预案》要求，所有操作均符合临床护理技术规范。演练基本设定演练时间设定为202X年X月X日14:30-15:45，总时长75分钟，其中模拟停电时长55分钟，演练复盘时长20分钟。演练地点覆盖门诊楼1-3层全区域，具体包括1层主入口导诊台、门诊护理服务站、注射输液室、儿科门诊诊区、门诊收费窗口、门诊药房、检验科采血岗；2层内科诊区、外科诊区、妇产科诊区、门诊手术室、心电图室；3层皮肤科诊区、眼科诊区、耳鼻喉科诊区、楼梯间及公共通道。参演人员共48名，具体分工为：演练总指挥1名，由护理部主任担任，负责演练整体决策与指令下达；现场指挥1名，由门诊护士长担任，负责现场人员调度、情况汇总与指令执行；参演护理人员24名，含导诊护士4名、输液室护士8名、各诊区责任护士9名、门诊手术室护士2名、采血护士1名，负责各区域具体应急处置与患者照护；联动部门人员12名，含后勤保障科电工2名、安保科安保人员4名、信息科技术人员2名、门诊药房工作人员2名、收费处工作人员2名，负责跨部门协同处置；模拟患者及家属12名，由护理规培生扮演，涵盖普通门诊患者6名、老年患者2名、孕7个月孕妇1名、3岁高热惊厥患儿及家属2名、门诊术后观察患者1名；演练评估组5名，由护理部质控专员2名、后勤保障科应急专员1名、医患沟通办专员1名、门诊内科医生代表1名组成，负责全程跟踪评估各环节处置质量，记录问题并提出整改意见。演练背景设定为工作日下午门诊就诊高峰时段，当日门诊预约量为327人次，现场就诊量约210-230人次，输液室在院输液患者约85-90人次。14:30门诊楼全区域因外部10kV供电线路遭外力破坏突发非计划性停电，楼内消防应急照明系统3-5秒内自动启动，备用UPS电源可保障应急照明、消防系统、核心医疗设备、行政座机、呼叫铃系统30分钟供电，物业电工初步排查故障点位于门诊楼东侧进线电缆接头烧毁，预计修复时长约90分钟，达到门诊停电二级响应启动标准（停电预计时长60-120分钟为二级响应，30-60分钟为三级响应，30分钟内可恢复为四级响应，超过120分钟为一级响应）。演练前筹备工作为保障演练安全有序开展，演练前3天完成全部筹备工作，具体包括：一是人员培训筹备。组织所有参演人员开展2次专项培训，时长共计4小时，内容涵盖《门诊突发停电事件应急预案》各岗位职责、停电处置流程、特殊患者照护要点、医患沟通话术、应急设备使用方法等，培训后进行理论考核，合格率100%。针对模拟患者及家属开展1次角色扮演培训，明确模拟场景、台词及行为要求，确保演练场景贴近真实。二是物资设备筹备。按照“按需配备、足额备用”原则完成应急物资清点与调试，具体包括：消防应急照明灯72盏，覆盖所有公共区域、护士站、治疗室、手术室，符合GB51309-2018《消防应急照明和疏散指示系统技术标准》要求，停电后3-5秒启动，续航≥90分钟，演练前1天完成全部功能测试，更换老化电池3块；手持式应急手电筒48个，每个护士站、治疗车、诊桌、手术室各配备1个，均为可充电式，续航≥4小时，演练前全部充满电并做好标记；备用输液泵5台、微量泵3台，内置电池续航≥6小时，已完成充电与参数校准；水银血压计6台、手动听诊器8个、多普勒胎心仪1台、除颤仪1台（内置电池续航≥4小时），均处于完好备用状态；手写护理记录单200张、黑色签字笔50支，放置于各护士站显眼位置；手动输液调速器60个、应急药品箱4个（含常用急救药品、退热药物、外伤处理用品），按要求定点放置；对讲机8台，已完成充电与通讯测试，覆盖门诊楼全区域无信号死角；临时指示牌6块，含“临时停电暂停接诊”“停电请勿乘梯请走步行楼梯”“退费改约请至1楼服务台”等内容；医用冷藏柜UPS电源2台，供药房冷藏药品使用，续航≥4小时，已完成性能测试。三是安全保障筹备。演练前1天，在门诊楼各入口、电梯间、诊区张贴《关于开展门诊停电应急演练的通知》，明确演练时间、范围及注意事项，避免引起真实就诊患者恐慌；安排2名机动安保人员在演练期间负责现场秩序维护，防止发生跌倒、踩踏等意外事件；提前与急诊楼、住院部沟通，做好急诊转诊、患者分流的准备工作；设置演练专属标识，参演人员统一佩戴“演练工作人员”胸牌，模拟患者统一佩戴“模拟患者”腕带，便于区分真实患者与参演人员，避免干扰正常诊疗秩序。演练实施流程演练实施全程按真实场景推进，所有参演人员严格按照预案要求开展处置，评估组全程跟踪记录，具体流程如下：第一阶段：突发停电与初步响应（14:30-14:35，时长5分钟）14:30，门诊楼全区域照明突然熄灭，叫号系统、电脑、普通用电设备同步断电，消防应急照明灯在3秒内依次亮起，各区域护理人员立即启动第一时间响应：【1层导诊台场景】当时导诊护士李萌正在为3名患者指引诊区，其中1名72岁老年患者王桂英（模拟）因突发黑暗受惊踉跄了一步，李萌立即伸手扶住患者手臂，稳定患者身体后轻声安抚：“阿姨您别慌，我扶着您呢，是临时停电，应急灯已经亮了，不会有危险的，您慢慢坐到这边的椅子上休息。”将老年患者搀扶至休息区座椅坐好后，李萌立即拿起护士站的UPS供电座机，拨打门诊护士长张莉的内线电话汇报：“张护士长，我是1层导诊李萌，门诊楼突然全区域停电，目前导诊台这边有3名就诊患者，1名老年患者已经安抚好，没有人员受伤，入口处还有不少患者要进来。”另一名导诊护士赵晓雨在停电后第一时间拿起身旁的应急手电筒，跑到门诊楼主入口处，拦住正要进入的5名患者，逐一解释：“大家别着急，门诊楼临时停电了，目前正在抢修，暂时不能接诊，大家可以先在外面等一会儿，或者我们帮您改约其他时间，急症患者可以去旁边的急诊楼就诊。”同时从入口旁的置物架上取下“临时停电暂停接诊”的指示牌，摆放在入口显眼位置。第三名导诊护士孙倩则拿起对讲机，逐层呼叫各诊区护士组长，确认各区域情况。【1层输液室场景】输液室当时共有87名在院输液患者，其中普通上呼吸道感染患者52名、肺炎患者18名、肿瘤化疗患者2名、心血管疾病输液患者10名、儿科输液患者12名（含高热患儿4名）、术后输液患者1名，8名在岗护士均在各自负责的区域巡视。停电瞬间，输液室组长刘敏立即站起身，提高音量向全区域患者喊话：“各位患者及家属请注意，现在是临时停电，大家不要随意走动，以免摔倒，正在输液的患者不用担心，重力输液不会受影响，用输液泵的患者我们的设备都有备用电池，不会耽误治疗，有任何问题按床头呼叫铃就行，我们马上过来。”喊话结束后，刘敏立即用对讲机向各责任护士分配任务：“张红负责北区输液区，逐床检查所有输液泵、微量泵的运行状态，确认电池电量，重点关注3床、7床、12床的多巴胺泵入患者和28床、35床的化疗泵患者，有情况立刻汇报；王丽负责南区输液区，逐床核对患者药液余量，查看有没有输液外渗、管路脱落的情况，安抚患者情绪；陈丽去治疗室清点应急物资，把手电筒、手动调速器、备用电池都拿出来备用；林小燕负责儿科输液区，重点看护高热患儿，安抚家属情绪。”分配任务后，刘敏立即查看护士站的呼叫铃系统（UPS供电），确认系统运行正常，随后拨打门诊护士长电话汇报情况：“张护士长，我是输液室刘敏，输液室目前有87名患者，其中5名使用泵入特殊药物，所有输液泵都已经切换到备用电池，电量100%，运行正常，目前没有患者出现不适，我们已经在逐床排查了。”【门诊手术室场景】当时门诊手术室正在进行1台背部脂肪瘤切除术，患者为28岁男性，已完成局部麻醉、消毒铺巾，主刀医生正准备切开皮肤。停电瞬间，手术室护士周彤立即伸手按亮手术台旁的应急无影灯（内置电池，续航≥4小时），确认无影灯亮度满足手术需求后，对主刀医生说：“李医生，应急无影灯已启动，亮度正常，我马上检查其他设备。”随后快速查看监护仪状态，确认监护仪已切换到备用电池，心率、血压、血氧饱和度等参数显示正常，然后俯身靠近患者耳边安抚：“先生您好，是临时停电，手术灯和监护仪都有备用电源，不会影响手术的，您别紧张，要是有不舒服随时告诉我。”另一名手术室护士吴倩则立即拿起手术室的内线电话，拨打门诊护士长电话汇报：“张护士长，我是门诊手术室吴倩，现在有1台脂肪瘤切除手术正在进行，刚切皮，应急无影灯和监护仪都正常，患者生命体征平稳，没有问题。”【2层儿科诊区场景】儿科诊区当时有23名候诊患者，其中1名3岁患儿浩浩（模拟）因高热39.8℃正在护士站旁的诊床上准备测体温，家属陪同在旁。停电瞬间，患儿突然出现双眼上翻、四肢强直、意识丧失的高热惊厥症状，儿科诊区护士谢楠立即上前将患儿平卧，头偏向一侧，清理口腔分泌物，同时用拇指按压患儿人中穴，对旁边的护士林晓大喊：“晓雨，快拿压舌板和手电筒，通知张医生过来！”林晓立即从治疗车的固定抽屉里拿出应急手电筒和用纱布包裹的压舌板，跑到诊床边照亮患儿面部，谢楠将压舌板放入患儿上下臼齿之间，防止舌咬伤。林晓同时跑向旁边的医生办公室，通知儿科张医生：“张医生，1号诊床的高热患儿惊厥了，您快过去看看。”整个处置过程没有因停电出现停顿，操作规范有序。【各区域同步响应】2层内科诊区护士在停电后第一时间安抚候诊的32名患者，为正在做心电图的患者继续完成检查（心电图机内置电池）；3层眼科诊区护士安抚19名候诊患者，停止使用裂隙灯等用电设备，告知患者稍等；检验科采血岗护士安抚20名等待采血的患者，为已经排到的3名患者继续采血（应急灯照明）；安保人员在停电后5分钟内完成所有8部电梯的排查，确认电梯均已启动应急平层装置，无被困人员，并在每部电梯门口摆放“停电停运请走步梯”的指示牌。14:33，门诊护士长张莉携带对讲机到达1层导诊台，通过对讲机呼叫各区域组长：“各区域组长请注意，我是门诊护士长张莉，请立即汇报本区域人员受伤情况、设备运行情况、高危操作情况，有没有需要支援的地方？”各区域依次汇报：导诊组报告楼内约有217名患者，无人员受伤，入口已管控，需要1名安保人员协助维持入口秩序；输液室组报告87名患者均平稳，5名泵入特殊药物患者的输液泵运行正常，电池电量100%；手术室组报告1台脂肪瘤切除术正在进行，应急无影灯、监护仪运行正常，患者生命体征平稳；内科诊区报告32名候诊患者，1名心电图检查已完成，无异常；外科诊区报告28名候诊患者，1名换药患者正在用手电筒照明继续操作，无异常；儿科诊区报告23名候诊患者，1名3岁高热惊厥患儿正在处置，张医生已到岗，患儿抽搐有所缓解；采血区报告20名等待采血患者，已完成3名采血，无异常；药房报告药品储存正常，冷藏柜UPS电源运行正常，可人工发药；收费处报告电脑全部断电，暂时无法办理收费退费，需要信息科支援切换应急系统。14:34，护理部主任（总指挥）王芳到达现场，门诊护士长张莉立即汇报初步情况：“王主任，门诊楼全区域突发停电，初步排查是外部线路故障，预计修复时间90分钟，目前各区域无人员受伤，有1台门诊手术正在进行，1名高热惊厥患儿正在处置，楼内约217名患者，秩序基本稳定，收费处需要信息科支援切换应急系统。”总指挥王芳立即下达指令：“立即启动门诊停电二级响应，各区域严格按照预案执行，重点保障危重患者、老年患者、孕妇、儿童、术后患者的安全；后勤保障科立即组织力量抢修，随时汇报修复进展；安保科加派人员维持入口和各楼层秩序，防止踩踏、偷盗事件；信息科立即到收费处、药房切换应急离线系统，保障收费、发药正常进行；医患沟通办人员到1层服务台，负责患者解释和投诉处理；各区域护士做好患者安抚工作，统一解释口径，有特殊情况第一时间上报。”（本阶段评估记录：各区域应急响应时间均≤1分钟，初步处置规范，汇报内容清晰无遗漏，符合预案要求；仅2层外科诊区1名护士手电筒放置在储物柜最下层，取用时耗时12秒，略长于规定的5秒标准）第二阶段：分级处置与患者安抚（14:35-14:50，时长15分钟）各区域接到二级响应指令后，立即按预案开展分级处置：【1层导诊台处置】4名导诊护士分为三组：2名留在入口处，配合1名安保人员维持秩序，对前来就诊的患者逐一登记需求，截至14:48，共劝导36名普通门诊患者改约，引导4名急症患者前往急诊楼就诊，为12名患者提供预约登记服务；1名导诊护士联合1名安保人员逐层巡视公共区域、楼梯间、卫生间，排查是否有摔倒、被困的患者，14:42在2楼东侧楼梯间发现1名孕7个月的孕妇陈女士（模拟）因怕黑不敢下楼，护士立即上前搀扶，将其送到1层休息区，为其递上温水，用备用的水银血压计测量血压为122/76mmHg，告知：“您的血压很正常，您先在这儿休息，我给您留个手电筒，有任何不舒服随时叫我，要是您想提前回家，我帮您安排轮椅送您到门口。”孕妇选择暂时休息等待，护士留下联系方式后继续巡视；1名导诊护士留在1层服务台，配合医患沟通办专员处理患者退费、改约咨询，统一解释口径为“非常抱歉给您带来不便，本次停电为外部供电线路故障导致，我们的维修人员正在全力抢修，预计90分钟左右恢复供电，您如果需要改约或退费，我现在就为您办理，给您带来的不便敬请谅解”。【输液室处置】8名护士按分工完成首轮逐床排查，共排查出特殊关注患者17名，包括5名泵入特殊药物患者、4名高热患儿、2名老年行动不便患者、1名术后患者、5名无家属陪同的老年患者。护士为每一名特殊患者床头放置1个应急呼叫器，每10分钟巡视一次，普通患者每20分钟巡视一次。截至14:48，共协助8名患者如厕，为3名患者调整输液滴速，解答患者疑问47人次，无患者出现情绪激动情况。针对2名化疗患者，责任护士专门核对了输液泵电池电量为98%，并告知家属：“您家人的化疗药输液泵电池可以用6小时以上，完全能撑到来电，我会每半小时过来看一次，您不用担心。”儿科输液区护士为4名高热患儿复测体温，均采用腋温水银体温计测量，结果均在38.5-39.7℃之间，按医嘱为3名体温超过39℃的患儿喂服布洛芬混悬液，操作前严格执行三查七对，核对患儿姓名、床号、药名、剂量、浓度、用法、时间，即使在应急照明下也未简化操作流程。【儿科诊区惊厥患儿处置】14:38，患儿抽搐停止，意识逐渐恢复，张医生查体后诊断为高热惊厥，医嘱给予物理降温、补液治疗。护士谢楠在手电筒照明下为患儿行温水擦浴物理降温，同时安抚家属：“您别太担心，孩子抽搐已经止住了，现在体温还高，我们先物理降温，等下输上液体温慢慢就下来了，停电不会影响治疗的，我们有备用的药品和设备。”14:45，患儿体温降至39.2℃，精神状态好转，家属情绪平稳，同意等待来电后完善检查。【门诊手术室处置】主刀医生在应急无影灯下继续手术，护士周彤负责传递器械，每5分钟监测一次患者生命体征，记录在手写手术护理记录单上。14:47手术顺利完成，缝合包扎完毕，护士将患者推至术后观察室，安排专人看护，告知患者：“手术很顺利，现在停电，您在观察室休息30分钟，没有不舒服再走，我会每10分钟过来看您一次。”术后观察室配备水银血压计、应急手电筒、氧气袋，满足术后观察需求。【各诊区与采血区处置】各诊区护士逐一对候诊患者进行安抚，告知预计修复时间，为有需求的患者提供饮用水、轮椅等服务，截至14:48，共登记改约患者29名，协助11名患者前往急诊就诊。采血区护士完成7名已排队患者的采血工作，对剩余13名患者逐一沟通，告知“现在停电，检验科仪器无法运行，您的标本我们可以低温保存，等来电后再送检，结果会晚1-2小时，您也可以选择退费改日再来，我们给您优先安排”，最终8名患者选择等待，5名患者选择退费。药房启动人工发药模式，凭医生手写处方发药，发药前双人核对药品名称、剂量、用法，截至14:48，共人工发药16人次，无差错。14:50，现场指挥张莉通过对讲机汇总各区域情况，向总指挥汇报：“报告总指挥，目前各区域秩序稳定，无人员受伤、无医疗差错，高热惊厥患儿已平稳，门诊手术已完成，楼内现有患者192名（部分患者已改约离开），入口管控到位；信息科已到达收费处，正在切换应急系统；后勤保障科反馈故障点已确认，正在更换电缆接头，预计修复时间仍需70分钟。”总指挥指示：“继续做好患者安抚和特殊人群照护，信息科尽快完成应急系统切换，保障收费退费正常办理，提前做好患者疏散的准备，如40分钟后仍无法恢复供电，启动一级响应，有序疏散患者。”（本阶段评估记录：患者安抚覆盖率100%，特殊患者巡视频次符合要求，查对制度执行到位，医患沟通话术统一规范；仅3层耳鼻喉科诊区1个应急灯因电池老化亮度不足，未达到照明标准）第三阶段：联动处置与特殊保障（14:50-15:25，时长35分钟）本阶段重点开展跨部门联动、特殊风险处置与重点人群保障：【跨部门联动处置】14:55，信息科技术人员完成1层、2层共4个收费窗口的应急离线系统切换，采用备用电源的笔记本电脑运行离线收费程序，支持现金收费、退费、预约登记，截至15:20，共办理退费27笔、改约41笔、现金收费9笔（均为急症或需取药患者）。药房同步切换至应急发药系统，与收费处离线数据联动，14:57恢复正常发药，截至15:20，共发药32人次，无差错。安保科4名安保人员分为两组：2名在入口维持秩序，2名逐层巡逻，15:02在3楼皮肤科诊区遇到1名情绪激动的患者（模拟），该患者因请假前来做皮肤镜检查，停电导致检查无法进行，与诊区护士发生争执，大喊“我特意请假来的，耽误我时间你们赔得起吗？必须给我个说法”。安保人员立即上前分隔开患者与护士，避免肢体冲突，医患沟通办专员2分钟内到达现场，将患者引导至休息区，耐心解释：“非常抱歉给您带来不便，这次是外部线路故障导致的临时停电，我们也在全力抢修，您的情况我们已经记录了，下次您来做检查直接找我，给您优先安排，不用排队，还可以给您减免本次的挂号费，您看可以吗？”经过5分钟沟通，患者接受解决方案，情绪平稳，同意改约。后勤保障科电工每20分钟汇报一次抢修进展：15:10，电缆接头更换完成，正在进行绝缘测试；15:20，测试合格，准备试送电，预计5分钟后恢复全区域供电。总指挥接到汇报后，立即下达指令：“各区域做好供电恢复前的准备，检查所有用电设备的开关状态，防止突然来电导致设备损坏，通知患者不要慌乱，马上就要恢复供电了。”【特殊风险处置】15:08，输液室12床的多巴胺泵入患者（76岁男性，高血压休克）的输液泵发出低电量报警，显示剩余电量12%（因该输液泵上周使用后未及时充电，电池续航不足）。责任护士张红发现后，立即按下呼叫铃通知组长，同时从治疗车下层取出手动调速器，先将输液管路从泵中取出，用手动调速器暂时控制滴速（按泵入参数5μg/kg/min换算为15滴/分），并安抚患者：“大爷，输液泵电池快没电了，我们马上给您换个新的，速度不会变，您别担心。”组长刘敏接到通知后，1分钟内将备用充满电的输液泵送到病床边，张红核对患者床号、姓名、药名、剂量、浓度、泵入参数后，快速将管路装入新输液泵，启动泵入，确认运行正常后，关闭旧泵，整个切换过程用时28秒，患者血压无明显波动（切换前血压102/65mmHg，切换后1分钟复测为100/63mmHg）。随后张红在手写护理记录单上记录了更换时间、泵入参数、患者生命体征，签字确认。15:15，外科诊区接诊1名急腹症患者（模拟，由急诊转来），需紧急查血常规、电解质、淀粉酶，采血护士采完血后，立即联系急诊检验科，安排安保人员用内置冰袋的恒温箱（无需用电）将标本送往急诊检验科，15:22标本送达，15:29检验结果通过急诊系统反馈，医生根据结果开具急诊住院单，由安保人员协助将患者送往急诊住院部，整个过程未因停电延误诊疗。【特殊人群保障】1层休息区的孕妇陈女士15:10自觉胸闷，导诊护士立即联系妇产科诊区护士，携带多普勒胎心仪到休息区为其检查，测得胎心142次/分，血压125/78mmHg，均在正常范围，护士安抚道：“您和宝宝都很正常，可能是有点闷，我给您把窗户打开通通风，您靠在椅子上歇会儿，要是还是不舒服，我们就安排您去急诊观察。”通风后孕妇症状缓解，选择继续等待。针对楼内的17名70岁以上老年患者，各诊区护士逐一登记，安排专人陪同，为行动不便的患者提供轮椅、饮用水服务，对需要离开的患者，安排安保人员搀扶送到楼下。截至15:20，共协助9名老年患者离开门诊楼，8名选择等待。（本阶段评估记录：跨部门联动响应时间均≤5分钟，特殊药物输液泵切换操作规范、耗时符合≤30秒的要求，急危重症患者诊疗未受延误，医患纠纷处置及时有效；仅1层东侧楼梯间2个应急灯安装位置过高，台阶底部照明不足，存在跌倒风险）第四阶段：供电恢复与善后复盘（15:25-15:45，时长20分钟）15:25，门诊楼全区域照明恢复，叫号系统、电脑、打印机等设备陆续启动，各区域立即开展供电恢复后的处置工作：输液室护士逐床将输液泵从电池模式切换为外接电源模式，核对所有泵入药物的参数，复测17名特殊患者的生命体征，整理手写护理记录，待电脑系统恢复后录入电子病历，15:35完成全部患者的核查，无异常。各诊区护士打开诊区照明，检查电脑、叫号系统、诊疗设备的运行状态，重启叫号系统，安排候诊患者按顺序就诊，对已改约的患者信息进行整理，后续由导诊台统一电话随访确认预约时间。采血区护士将已采集的12份标本送往检验科，与检验科工作人员核对标本数量、信息，通知等待的患者可以继续采血，同时电话联系之前留联系方式的8名患者，告知供电已恢复，可随时前来采血。门诊手术室护士整理手术器械，送消毒供应中心处置，检查手术设备的充电状态，补充应急物资，将应急无影灯切换为外接电源模式充电。导诊台撤掉入口处的临时指示牌，恢复正常导诊服务，为前来就诊的患者正常指引，同时统计本次停电共办理改约78人次、退费32人次，引导急诊就诊13人次。15:35，总指挥宣布演练结束，所有参演人员到1层大厅集合，开展复盘点评。评估组逐一反馈评估结果：护理部质控专员张红（负责输液室、采血区）：优点为响应速度快，停电后1分钟内完成初步处置，特殊药物管理规范，输液泵切换操作熟练，三查七对制度执行到位，未因停电简化流程；不足为输液室高峰时段人力配置偏紧，1例普通患者呼叫铃响后2分钟才得到响应，建议高峰时段增设1名机动护士，负责普通患者诉求。护理部质控专员李娜（负责各诊区、手术室）：优点为手术室应急处置规范，应急无影灯启动及时，手术顺利完成，高热惊厥患儿处置符合急救流程，各诊区患者安抚到位；不足为2层外科诊区部分应急物资放置位置不合理，取用时耗时较长，3层耳鼻喉科诊区1个应急灯