高速公路收费员岗位考试试卷（含答案与详细解析）

高速公路收费员岗位考试试卷（含答案与详细解析）适用场景：新员工招聘考试、收费员转正考核、岗位技能测评。项目内容满分100分（单选60分、多选20分、判断10分、简答10分）考试时长90分钟命题依据《收费公路管理条例》、JT/T489-2019《收费公路车辆通行费车型分类》、鲜活农产品"绿通"政策、ETC联网运营规范、收费站安全与文明服务规范一、单项选择题（每题2分，共30题，合计60分）1.高速公路收费工作的基本原则是（）

A.应征不漏、应免不征B.多收不漏、快速放行C.先放行、后核验D.以收费为第一目标

答案：A

解析：收费核心准则是应收尽收、符合免费政策的按规定免征，严禁乱收费与违规减免。2.重大节假日免费通行政策的免费对象是（）

A.所有小型机动车B.7座及以下小型载客汽车C.新能源汽车D.营运客车

答案：B

解析：春节、清明、劳动节、国庆节期间免费，仅限7座及以下小型载客汽车。3.判定客车车型的主要依据是（）

A.车辆外观大小B.驾驶员自述C.行驶证核定座位数D.车辆颜色

答案：C

解析：依据JT/T489-2019，客车按行驶证核定乘员数分类，不看外观大小。4.鲜活农产品运输车辆（绿通）免费判定的依据文件是（）

A.地方自行清单B.司机口头说明C.货物价值D.《鲜活农产品品种目录》

答案：D

解析：必须对照交通运输部统一目录，同时满足装载率不低于80%、不超比例混装非鲜活农产品等条件。5.下列哪一项不属于法定免费车辆（）

A.执行任务的消防车B.制式军车C.单位公务小轿车D.执行紧急任务的救护车

答案：C

解析：公务车辆不享有免费通行权限；军警车辆、消防车、救护车在执行任务时按政策免费。6.收费现场收到疑似假人民币，正确的处置方式是（）

A.当场告知司乘，不予收取，按规定上报班长并登记B.悄悄收下，自己补齐C.退回司机，不做登记D.和司机争执，强制收缴

答案：A

解析：收费员不具有假币收缴权，也不得没收，应拒绝收款并上报班长登记、留存证据。7.车辆闯关逃费时，收费员被禁止的操作是（）

A.记录车牌、车型、颜色、时间B.第一时间上报监控、班长C.保存录像与抓拍记录D.追赶、拦截闯关车辆

答案：D

解析：严禁追车，极易引发交通事故；应优先留存证据并上报，移交后续稽核追缴。8.ETC车辆无法正常扣费时，优先处置方式是（）

A.直接抬杆放行B.直接判定为逃费C.检查OBU、ETC卡状态，引导转人工车道处理D.让司机自行联系银行

答案：C

解析：先排查设备、黑名单、电量等问题，无法处理的引导至人工车道，按CPC卡流程计费。9.我国安全生产工作的法定方针是（）

A.安全第一、预防为主、综合治理B.预防为主、防消结合C.安全为辅、效率优先D.谁当班谁负责

答案：A

解析："安全第一、预防为主、综合治理"是《安全生产法》确立的法定方针。10.收费亭内发生电器起火，首先应当（）

A.用水直接泼浇灭火B.立即跑出车道，不处置C.切断电源，使用干粉灭火器灭火并上报D.打开窗户通风

答案：C

解析：电器火灾严禁用水扑救，必须先切断电源，防止触电与火势扩大。11.司乘对收费金额有异议、情绪激动时，收费员应当（）

A.和司乘争辩B.不予理睬直接抬杆C.指责司机不懂政策D.耐心倾听、礼貌解释，解释无效及时上报班长

答案：D

解析：文明服务要求不与司乘争吵，现场无法化解的矛盾及时移交班长处理。12.出口发现U型车（短距离折返），正确做法是（）

A.直接免费放行B.上报监控核实入口信息与行驶轨迹，按规定计费稽核C.一律按最远站点收费D.直接按入口一站收费

答案：B

解析：U型、J型车属特情车辆，必须上报监控核查行驶轨迹，按稽核规则计费。13.关于收费员上岗着装，说法正确的是（）

A.可以穿便装上岗B.统一工装、佩戴工牌，仪容整洁，男不留长发、女不化浓妆C.首饰可以随意佩戴D.工装脏污破损可以继续上岗

答案：B

解析：这是文明服务礼仪规范的基本要求，工装整洁、佩戴工牌是岗位形象底线。14.收费票据与CPC通行卡的保管责任主体是（）

A.监控员B.站长C.当班收费员本人D.保洁人员

答案：C

解析：谁领用、谁保管、谁负责，下班时须清点并办理交接。15.收费员交接班时，不需要交接的内容是（）

A.备用金、票据、CPC卡数量B.当班遗留特情与待处理事项C.车道设备运行状态D.个人私事

答案：D

解析：交接班只交接岗位工作事项，个人事务不属于交接范围。16.下列哪一句属于收费文明服务忌语（）

A.您好B.谢谢合作C.快点交钱！D.请拿好票据

答案：C

解析："快点交钱"带有催促与不耐烦语气，属典型忌语。17.入口发卡时发现车型录入错误，应当（）

A.取消该卡，更正车型后重新发卡B.直接发卡，出口再改C.让司机自己承担后果D.不做处理

答案：A

解析：入口车型错误会直接导致出口计费错误，必须当场撤销并更正后重新发卡。18.绿色通道车辆查验，原则上需要几人共同查验并拍照留证（）

A.1人B.2人C.3人D.不需要拍照

答案：B

解析：实行双人查验，多点拍照（车头、车尾、货物、厢内），影像资料留存备查。19.收费车道系统死机，收费员第一步应当（）

A.自行拆开维修主机B.停止所有车辆通行C.立即上报班长、监控，改用应急操作D.重启设备反复尝试

答案：C

解析：收费员不具备设备维修职责，严禁私自拆机，应先上报并启用应急流程。20.高速公路的最低限速为（）

A.50km/hB.60km/hC.80km/hD.40km/h

答案：B

解析：《道路交通安全法实施条例》规定，高速公路最低时速不得低于60公里。21.经营性收费公路的收费年限，中西部地区最长不超过（）

A.20年B.25年C.15年D.30年

答案：D

解析：《收费公路管理条例》规定，政府还贷公路最长15年，经营性公路中西部地区最长30年。22.高速公路通行费电子发票的开具渠道是（）

A.收费站现场打印B.微信任意开票入口C.票根小程序D.银行APP

答案：C

解析：通行费电子发票通过"票根"平台申请开具，收费站现场不再提供纸质发票。23.收费员当班期间，允许的行为是（）

A.规范微笑服务，使用文明用语B.玩手机、刷视频C.在岗吃东西、闲聊D.擅自离岗

答案：A

解析：其余三项均属违反岗位纪律的行为，是稽查重点。24.货车混装目录内鲜活农产品与非目录产品，混装比例超过多少不得享受绿通免费（）

A.30%B.20%C.40%D.50%

答案：B

解析：混装其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积20%的可免费，超出不予免费。25.收费亭内现金备用金的用途是（）

A.给司乘找零B.个人周转C.借给同事D.购买物资

答案：A

解析：备用金专用于找零，不得挪作他用，须与票款分账管理。26.车道内车辆故障堵塞车道，收费员首先应当（）

A.帮助司机推车B.置之不理C.留在车道内等待D.做好安全警示，引导后方车辆变道，上报班长、监控

答案：D

解析：优先做好安全防护、防止追尾，禁止在车道内盲目协助推车。27.处于状态名单（欠费、黑名单）的ETC车辆通行车道，系统会（）

A.正常扣费抬杆B.拦截并转人工车道处理C.自动免费放行D.延迟扣费

答案：B

解析：状态名单车辆由系统拦截，须转人工车道核实处理，不得直接放行。28.收费员每日下班后，票款应当（）

A.带回家保管B.放在收费亭抽屉过夜C.交由下一班保管D.按规定清点、登记、上缴，不得私存

答案：D

解析：票款实行日清日结，任何人不得私自留存、挪用或转交他人保管。29.下列属于逃费行为的是（）

A.大车小标、假冒绿通、倒卡换卡B.正常ETC扣费C.正常持CPC卡通行D.预约绿通并核验合格

答案：A

解析：三类行为均属通过虚假信息少缴通行费，是稽核追缴的重点对象。30.收费站公示牌无需公示的内容是（）

A.收费标准与收费单位B.监督投诉电话C.收费起止年限D.收费员个人手机号

答案：D

解析：依据《收费公路管理条例》第二十七条，公示内容为收费标准、收费单位、收费起止年限与监督电话。二、多项选择题（每题2分，共10题，合计20分，多选少选均不得分）1.收费员标准文明服务用语包含（）

A.您好！B.请出示通行卡或证件C.请拿好票据，谢谢，再见D.没钱别上高速

答案：ABC

解析：D项属服务忌语，易引发冲突，严禁使用。2.绿通免费通行必须同时满足的条件有（）

A.运输《鲜活农产品品种目录》内产品B.合法装载，装载率不低于80%C.按现行要求预约通行且查验合格D.可混装50%非鲜活货物

答案：ABC

解析：混装非鲜活农产品不得超过核定载质量或车厢容积的20%，D项错误。3.收费现场的特情车辆包括（）

A.U型车、J型车B.闯关车C.无卡、坏卡车辆D.假冒免费车辆

答案：ABCD

解析：四类均需按特情流程上报、核实、登记与稽核。4.收费岗位"三不准"包括（）

A.不准私自减免、免收通行费B.不准收钱不给票、截留票款C.不准刁难、辱骂司乘人员D.不准微笑服务

答案：ABC

解析：文明服务恰恰要求主动微笑，D项表述错误。5.收费亭安全注意事项中，正确的有（）

A.离开亭内及时锁好门窗B.禁止私拉电线、使用大功率电器C.灭火器保持完好有效D.车道内可以随意横穿

答案：ABC

解析：车道内横穿属高危行为，必须穿反光背心并从指定通道通行，D项错误。6.下列车辆符合免费政策的有（）

A.执行抢险救灾任务的制式消防车B.执行任务的军车C.执行急救任务的救护车D.非节假日通行的私家车

答案：ABC

解析：私家车仅在法定节假日免费时段内且为7座及以下时方可免费，D项不符。7.ETC车道常见特情有（）

A.OBU电量低B.车辆处于状态名单C.车牌识别不一致D.交易失败

答案：ABCD

解析：四项均为ETC车道高频异常，须按对应流程处置。8.收费员交接班必须当面清点核对的内容有（）

A.备用金B.空白票据与发票C.CPC卡数量D.当班遗留特情台账

答案：ABCD

解析：四项均属交接必备内容，缺项易造成票款、卡账不符。9.发生收费站拥堵时，收费员正确做法有（）

A.开足车道B.引导分流，做好解释工作C.上报班长，必要时启用便携收费设备D.故意放慢收费速度

答案：ABC

解析：放慢收费速度会加剧拥堵，属违规行为，D项错误。10.收费员职业道德要求包括（）

A.廉洁自律，不贪占票款B.文明服务，礼貌待人C.按章收费，不徇私情D.发现逃费及时上报稽核

答案：ABCD

解析：四项分别对应廉洁、服务、公正与责任，缺一不可。三、判断题（每题1分，共10题，合计10分，对的打√，错的打×）1.收费员可以根据司乘态度好坏，决定是否少收通行费。（×）

解析：必须严格按标准计费，收费员无权私自减免。2.绿通车辆必须核验拍照，留存查验记录备查。（√）

解析：影像与查验记录是绿通监管和事后稽核的依据。3.车辆闯关后，收费员可以驾车追赶拦截。（×）

解析：严禁追车，防止发生交通事故与人身伤害。4.当班收到的通行现金必须按时上缴，不得私存。（√）

解析：票款日清日结是财务纪律的硬性要求。5.ETC状态名单车辆可以直接抬杆放行。（×）

解析：应拦截并转人工车道核实处理。6.收费员在岗可以佩戴夸张首饰、染彩色头发。（×）

解析：违反仪容仪表规范，影响窗口形象。7.节假日免费期间，7座以上客车正常收费。（√）

解析：免费政策仅覆盖7座及以下小型载客汽车。8.无卡、坏卡车辆可以直接免费放行。（×）

解析：须上报监控，核实入口信息后按规定计费。9.收费亭内电器起火应优先切断电源。（√）

解析：断电是电器火灾处置的第一步骤，可防止触电与复燃。10.与司乘发生争执时，收费员要据理力争、绝不退让。（×）

解析：文明服务要求克制、解释与上报，不得与司乘争执。四、简答题（每题5分，共2题，合计10分）1.简述收费员遇到车辆闯关逃费的标准处置流程保持安全距离，严禁追车拦车。快速记录：车牌、车身颜色、车型、闯关时间、行驶方向。第一时间上报班长与监控室，说明情况。提醒监控保存抓拍与录像资料。在台账登记，移交后续稽核追缴。如造成设备损坏，同步登记并上报。2.简述绿色通道查验"两看、三查、四拍照"的具体内容两看：看是否按规定预约，看是否属于目录内鲜活农产品。三查：查装载率，查混装比例，查车辆与证件是否合法有效。四拍照：车头全貌、车尾