2026年全国导游资格证考试法规+业务模拟试题卷(附答案)

2026年全国导游资格证考试法规+业务模拟试题卷(附答案)一、判断题（每题0.5分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，发展旅游业应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。答案：正确2.被吊销导游证的人员，自处罚之日起未逾3年的，不得重新申请导游证。答案：正确3.旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行检验、检测，不得生产经营不符合安全标准的产品。答案：正确4.旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。答案：正确5.旅行社可以以低于旅游成本的报价招徕旅游者，只要在旅游合同中明确约定自费项目即可。答案：错误解析：根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。6.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。答案：正确7.旅游安全事故分为一般、较大、重大、特别重大四个等级。答案：正确8.旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。答案：正确9.出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。答案：正确10.旅游投诉处理机构应当在接到投诉之日起10个工作日内作出是否受理的决定。答案：错误解析：根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在接到投诉之日起5个工作日内作出是否受理的决定。11.根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入的旅游服务质量保证金数额为20万元人民币。答案：正确12.旅行社质量保证金的利息属于旅游主管部门所有。答案：错误解析：旅行社质量保证金的利息属于旅行社所有。13.导游人员佩戴导游证是法定的义务，未佩戴导游证进行导游活动的，由旅游主管部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。答案：正确14.外国人进入中国境内，必须向中国驻外签证机关申请办理签证，持有效的入境签证方可入境。答案：错误解析：外国人入境应当向驻外签证机关申请办理签证，但依照法律规定免办签证的情形除外，如互免签证国家公民、持联程客票符合过境免签条件的人员等。15.旅游突发事件发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。答案：正确16.根据《旅游法》，利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。答案：正确17.旅行社可以转借给其他旅行社使用其业务经营许可证，只要双方签订书面协议即可。答案：错误解析：旅行社业务经营许可证不得转让、出租或者出借。18.旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。答案：正确19.导游人员进行导游活动，可以向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，只要双方自愿即可。答案：错误解析：导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。20.旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。答案：正确21.导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，客体是旅游者，内容是导游服务。答案：正确22.地陪导游在接团前，应当提前1小时到达接站地点等候团队。答案：错误解析：地陪导游应当提前30分钟到达接站地点等候团队。23.全陪导游是旅游团的领导者和代言人，在整个旅游活动中起主导作用。答案：正确24.景区导游人员的主要职责是导游讲解、解答游客问询、提示安全注意事项。答案：正确25.旅游者走失事故通常发生在景点游览过程中，导游人员应当提前做好预防工作。答案：正确26.旅游团抵达机场后，地陪应当协助旅游者领取托运行李，并引导旅游者乘车前往下榻饭店。答案：正确27.导游人员在接待老年旅游者时，应当加快讲解速度，尽快完成游览行程，避免老年人疲劳。答案：错误解析：接待老年旅游者时，导游人员应当放慢讲解速度，适当增加休息时间，合理安排行程，避免老年人过度疲劳。28.当旅游团发生误机事故时，导游人员应当立即向旅行社及相关部门报告，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站。答案：正确29.导游人员的讲解语言应当准确、清晰、生动，具有感染力。答案：正确30.在旅游过程中，旅游者要求更换饭店，导游人员应当无条件予以满足。答案：错误解析：旅游者要求更换饭店时，导游人员应先查明原因。若饭店未达到合同约定标准，应当协助更换；若为旅游者个人原因，应耐心解释，旅游者坚持更换的可协助联系，费用由旅游者自理。31.全陪导游应当在旅游团出发前，与首站地的地陪取得联系，了解接待安排情况。答案：正确32.导游人员在带团过程中，可以携带亲友随团活动，只要不影响正常接待工作即可。答案：错误解析：导游人员在带团过程中，不得携带亲友随团活动。33.当旅游者提出增加旅游项目时，导游人员应当直接拒绝，因为合同中没有约定。答案：错误解析：旅游者提出增加旅游项目时，导游人员应当及时报告旅行社，经同意并与旅游者签订补充协议后方可安排，所需费用由旅游者承担。34.散客旅游的特点是规模小、自由度高、要求多、预订期短。答案：正确35.导游人员在与旅游者交往时，应当保持适当的距离，避免过于亲密的行为。答案：正确36.当旅游团内发生旅游者之间的矛盾时，导游人员应当主动介入，评判双方的是非对错。答案：错误解析：当旅游者之间发生矛盾时，导游人员应当本着“大事化小、小事化了”的原则耐心劝解，避免激化矛盾，一般不主动评判是非对错。37.导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性等特点。答案：正确38.地陪导游在送团时，应当等旅游团所乘交通工具驶离后方可离开。答案：正确39.导游人员在讲解历史文化景点时，可以根据游客的喜好随意编造历史故事，增加趣味性。答案：错误解析：导游讲解应当遵循客观性原则，以事实为依据，不得编造虚假内容误导旅游者。40.智慧导游是指利用大数据、人工智能等信息技术，为旅游者提供个性化、智能化的导游服务。答案：正确二、单项选择题（每题1分，共50分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，我国旅游业发展的首要原则是（）。A.经济效益优先B.社会效益优先C.生态效益优先D.社会效益、经济效益和生态效益相统一答案：D解析：《旅游法》第四条规定，旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。2.被吊销导游证的人员，不得重新申请导游证的期限是自处罚之日起（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：根据《导游管理办法》，被吊销导游证的人员，自处罚之日起未逾3年的，不得重新申请导游证。3.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。对于违反该规定的旅行社，旅游主管部门最低罚款数额为（）。A.1万元B.3万元C.5万元D.10万元答案：B解析：根据《旅游法》第九十八条规定，旅行社违反低价诱骗相关规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款。4.导游人员在带团过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得（）同意，可以调整或者变更接待计划。A.旅行社负责人B.多数旅游者C.全部旅游者D.旅游主管部门答案：B解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或变更接待计划，并立即报告旅行社。5.旅游安全事故中，造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上10人以下或者重伤10人以上50人以下的，属于（）事故。A.一般B.较大C.重大D.特别重大答案：B解析：根据《旅游安全管理办法》，较大旅游突发事件指造成或可能造成人员死亡（含失踪）3人以上10人以下，或者重伤10人以上50人以下的事件。6.旅行社质量保证金的所有权属于（）。A.旅游主管部门B.旅行社C.旅游者D.社会公益组织答案：B解析：旅行社质量保证金属于旅行社所有，由旅游主管部门监管，专项用于保障旅游者合法权益。7.旅游投诉处理机构应当在接到投诉之日起（）内作出是否受理的决定。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B8.利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，应当（）。A.继续保留收费B.降低价格C.相应降低价格或者取消收费D.全部取消收费答案：C解析：《旅游法》第四十三条规定，利用公共资源建设的景区，另行收费项目已收回投资成本的，应当相应降低价格或者取消收费。9.下列人员中，可以颁发导游证的是（）。A.16周岁的在校高中生李某B.患有传染性疾病的张某C.因过失犯罪受过刑事处罚的王某D.被吊销导游证刚满2年的赵某答案：C解析：根据《导游人员管理条例》，不得颁发导游证的情形包括：无民事行为能力或限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；故意犯罪受过刑事处罚的；被吊销导游证未逾3年的。过失犯罪除外。10.旅行社组织出境旅游，应当安排（）全程随团。A.领队B.全陪C.地陪D.景区导游答案：A11.下列关于旅行社分社的说法，正确的是（）。A.分社具有独立法人资格B.分社的经营活动可以超出设立社的经营范围C.分社的民事责任由设立社承担D.分社无需办理营业执照答案：C解析：旅行社分社不具有独立法人资格，经营活动不得超出设立社经营范围，需办理工商营业执照并向旅游主管部门备案，民事责任由设立社承担。12.旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示，其中不包括（）。A.正确使用相关设施、设备的方法B.必要的安全防范和应急措施C.旅游目的地的历史文化背景D.不适宜参加相关活动的群体答案：C解析：历史文化背景属于导游讲解内容，不属于法定安全说明警示范畴。13.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担（）。A.行政责任B.刑事责任C.赔偿责任D.连带责任答案：C14.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）以下的罚款。A.200元B.500元C.1000元D.2000元答案：B15.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向（）提出申请。A.国务院旅游主管部门B.省级旅游主管部门或者其委托的设区的市级旅游主管部门C.县级旅游主管部门D.所在地人民政府答案：B解析：根据2024年修订的《旅行社条例》，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级人民政府旅游行政管理部门提出申请。16.下列属于旅游合同法定解除情形的是（）。A.旅行社提出解除合同B.旅游者提出解除合同C.因不可抗力致使不能实现合同目的D.双方协商一致解除合同答案：C解析：法定解除指依据法律规定的条件解除合同，因不可抗力致使不能实现合同目的是典型的法定解除情形。17.根据《文明旅游促进办法》，旅游经营者应当在旅游活动中开展文明旅游宣传引导，下列做法错误的是（）。A.导游在带团过程中提醒旅游者遵守文明行为规范B.旅行社在旅游合同中载明文明旅游行为规范C.景区在入口处设置文明旅游宣传标识D.导游对旅游者的不文明行为不予理睬答案：D解析：导游、领队发现旅游者有不文明行为的，应当及时劝阻，引导旅游者文明旅游。18.旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，主要用于（）。A.赔偿旅游者的合法权益损失B.支付导游工资C.垫付旅游者的全部医疗费用D.旅行社的日常经营开支答案：A解析：旅游服务质量保证金主要用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时的紧急救助费用。19.下列关于出入境管理的说法，正确的是（）。A.中国公民出境入境，应当依法申请办理护照或者其他旅行证件B.中国公民出境必须办理前往国签证C.外国人入境中国都需要办理签证D.中国公民不得在境外滞留答案：A解析：中国公民出境需办理护照或其他旅行证件，前往国签证可根据互免政策免除；外国人入境也存在免签情形；中国公民不得非法滞留境外，并非完全不得滞留。20.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。这体现了旅游经营的（）原则。A.自愿B.平等C.诚实信用D.公平答案：C21.旅游突发事件发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，向所在地县级以上旅游主管部门和有关部门报告的最迟时间不得超过（）。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：A解析：根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当在旅游突发事件发生后1小时内履行报告义务。22.下列属于旅行社可以解除合同的情形是（）。A.旅游者患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者对导游服务不满意的C.旅游者要求增加自费项目的D.旅游者中途临时离队的答案：A解析：根据《旅游法》第六十六条，旅游者患有传染病等疾病可能危害其他旅游者健康和安全的，旅行社可以解除合同。23.申请经营出境旅游业务的旅行社，应当满足的条件是（）。A.取得经营许可满1年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚B.取得经营许可满2年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚C.取得经营许可满3年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚D.取得经营许可满5年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚答案：B24.导游人员的权利不包括（）。A.调整或者变更接待计划的权利B.获得劳动报酬的权利C.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求的权利D.向旅游者索要小费的权利答案：D解析：向旅游者索要小费是导游人员的禁止性行为，不属于法定权利。25.根据《旅游法》，公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除（）外，应当逐步免费开放。A.重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位B.历史文化名城C.4A级以上景区D.世界遗产地答案：A26.导游服务的核心内容是（）。A.生活服务B.导游讲解C.安全服务D.交通服务答案：B27.地陪导游在接团时，应当提前（）到达接站地点。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟答案：C28.地陪导游在旅游团抵达下榻饭店后，为旅游者提供的入店服务不包括（）。A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.分发房卡D.确定叫早时间答案：C解析：房卡一般由领队或全部分发，地陪不负责分发房卡。29.全陪导游在带团过程中的主要职责不包括（）。A.实施旅游接待计划B.组织协调工作C.维护安全、处理问题D.安排地方活动日程答案：D解析：安排地方活动日程是地陪的工作职责。30.当旅游者在游览过程中走失时，导游人员首先应当（）。A.向旅行社报告B.组织力量寻找C.报警D.通知饭店前台答案：B解析：发现旅游者走失后，导游人员首先应组织力量现场寻找，寻找无果后再报警并报告旅行社。31.导游人员在讲解时，应当根据旅游者的年龄、文化层次等调整讲解内容和速度，这体现了导游讲解的（）原则。A.客观性B.针对性C.计划性D.灵活性答案：B解析：针对性原则要求导游讲解从旅游者的实际情况出发，因人而异、有的放矢。32.旅游团在入住饭店时，若发生火灾，下列逃生方法错误的是（）。A.用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行B.乘坐电梯快速下楼C.从安全通道撤离D.若火势较大，可在窗口挥舞鲜艳衣物求救答案：B解析：发生火灾时严禁乘坐电梯，电梯可能因断电停运，且井道易产生“烟囱效应”，威胁人员生命安全。33.下列不属于导游人员应当具备的基本素质是（）。A.良好的思想品德B.渊博的知识储备C.较强的独立工作能力D.高大的外形条件答案：D34.散客旅游与团队旅游的主要区别不包括（）。A.旅游方式不同B.游客人数不同C.服务内容不同D.旅游目的地不同答案：D解析：散客旅游和团队旅游可以前往相同的旅游目的地，二者的区别主要体现在规模、组织方式、服务内容、价格等方面。35.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游人员应当（）。A.协助安排B.婉言拒绝C.断然拒绝D.不予理睬答案：C解析：对于旅游者提出的涉及低俗、违法等不健康内容的要求，导游人员应当断然拒绝，不得提供相关服务。36.地陪导游在送国内旅游团乘坐航班离开时，应当提前（）将旅游团送达机场。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案：D解析：根据导游服务规范，送国内航班应当提前120分钟（2小时）到达机场，送出境航班应当提前180分钟（3小时）到达机场。37.导游人员在与旅游者交谈时，应当保持适当的社交距离，一般为（）。A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.1.5-3米D.3米以上答案：B38.旅游团在游览过程中，若有旅游者突发心脏病，导游人员首先应当（）。A.立即将患者背往医院B.让患者就地平躺，头略高C.给患者服用导游随身携带的药品D.大声呼喊寻求帮助答案：B解析：旅游者突发心脏病时，应立即让患者就地平躺、头略高，保持呼吸通畅，切忌随意搬动患者，同时联系急救中心前来救治。39.下列关于导游服务的说法，错误的是（）。A.导游服务是旅游服务的核心B.导游服务质量直接影响旅游产品的质量C.导游服务只是简单的讲解服务D.导游服务具有经济和社会双重属性答案：C40.地陪导游在导游讲解中，将故宫与凡尔赛宫进行对比讲解，这种讲解方法属于（）。A.分段讲解法B.类比法C.突出重点法D.虚实结合法答案：B解析：类比法是指导游人员以熟喻生，用旅游者熟悉的事物与眼前景物进行比较，帮助旅游者理解和记忆的讲解方法。41.在旅游活动中，旅游者要求转递物品，下列情况导游人员可以同意协助的是（）。A.转递的是贵重物品B.转递的是新鲜食品C.转递普通信件给当地亲友，且委托人留下书面委托D.转递物品用途不明答案：C解析：对于旅游者转递物品的要求，导游人员一般应当婉拒。若确有困难，且转递物品非贵重物品、食品、违禁品，委托人留下书面委托的，可以协助转递，事后做好记录。42.领队在出境旅游过程中的主要职责不包括（）。A.维护旅游者的合法权益B.协助办理出入境手续C.安排当地游览活动D.监督接待社的服务质量答案：C解析：安排当地游览活动是境外地接社地陪的工作职责。43.导游人员在带团过程中，若遇到旅游者提出的合理但不可能实现的要求，应当（）。A.直接拒绝B.置之不理C.耐心解释，取得旅游者的谅解D.先答应旅游者的要求，以后再说答案：C44.下列属于导游服务经济性表现的是（）。A.促进文化交流B.直接创收C.增进友好交往D.传播文明理念答案：B解析：导游服务的经济性主要体现在直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流等方面，A、C、D属于文化性或社会性表现。45.地陪导游按计划抵达接站地点后，未接到旅游团，首先应当（）。A.报警B.立即与旅行社有关部门联系，查明原因C.在接站地点无限期等待D.直接返回旅行社答案：B46.导游人员在接待残疾旅游者时，下列做法错误的是（）。A.主动提供帮助，但不要过分热情B.讲解时尽量面向残疾旅游者，语速适当放慢C.反复询问旅游者是否需要帮助，表达关心D.尽量安排方便残疾人行动的路线和场所答案：C解析：接待残疾旅游者时，应当尊重其独立性，不要过度关注或反复询问是否需要帮助，以免引起对方反感。47.旅游接待计划的具体实施主体是（）。A.旅行社计调人员B.导游人员C.旅游者D.旅游主管部门答案：B48.下列不属于导游应变能力要求的是（）。A.独立处理事故的能力B.协调人际关系的能力C.流利的外语能力D.应对突发情况的能力答案：C解析：流利的外语能力属于导游的语言能力要求，不属于应变能力范畴。49.导游人员在送团时，致欢送辞的合适时机是（）。A.旅游团抵达机场（车站、码头）前的途中B.办理完登机（车、船）手续后C.旅游者进入安检口前D.旅游团出发前往机场（车站、码头）前答案：A50.智慧导游的核心特征不包括（）。A.智能化B.个性化C.标准化D.高效化答案：C解析：智慧导游利用信息技术为旅游者提供个性化、智能化、高效化的服务，突破了传统导游服务的标准化局限。三、多项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者的权利包括（）。A.自主选择旅游产品和服务的权利B.拒绝旅游经营者的强制交易行为的权利C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况的权利D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务的权利E.免费获得旅游服务的权利答案：ABCD解析：根据《旅游法》第九条，旅游者享有自主选择权、知情权、公平交易权等法定权利，免费获得旅游服务不属于旅游者的法定权利。2.导游人员的法定义务包括（）。A.佩戴导游证的义务B.遵守职业道德的义务C.严格执行旅游行程安排的义务D.告知和解释旅游文明行为规范的义务E.向旅游者索要小费的义务答案：ABCD解析：向旅游者索要小费是导游人员的禁止性行为，不属于法定义务。3.根据《旅游安全管理办法》，旅游安全工作应当遵循的方针包括（）。A.安全第一B.预防为主C.综合治理D.属地管理E.企业负责答案：ABC解析：D、E选项属于旅游安全管理的原则，而非工作方针。4.旅行社开展经营活动应当遵循的基本原则包括（）。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用E.利润优先答案：ABCD5.下列属于旅行社质量保证金适用情形的有（）。A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查实的B.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的C.垫付旅游者人身安全遇有危险时的紧急救助费用D.支付导游人员工资E.缴纳行政罚款答案：ABC解析：根据《旅行社条例》，旅游服务质量保证金专项用于旅游者权益损害赔偿和紧急救助费用垫付，不得用于其他用途。6.下列属于不得颁发导游证的情形有（）。A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的C.因过失犯罪受过刑事处罚的D.被吊销导游证未逾3年的E.没有大学专科以上学历的答案：ABD解析：根据《导游人员管理条例》，故意犯罪受过刑事处罚的不得颁发导游证，过失犯罪除外；导游证申领没有法定学历门槛要求。7.旅游经营者应当对其提供的产品和服务承担安全主体责任，下列做法正确的有（）。A.配备必要的安全管理人员和设备B.对安全设备进行经常性维护、保养C.制定突发事件应急预案D.隐瞒产品存在的安全隐患E.对从业人员进行安全培训答案：ABCE8.根据《旅游法》，县级以上人民政府旅游主管部门有权实施监督检查的事项包括（）。A.经营旅行社业务是否取得经营许可B.从事导游、领队服务是否取得执业许可C.旅行社的经营行为D.导游和领队等旅游从业人员的服务行为E.旅游者的消费行为答案：ABCD解析：旅游主管部门的监督检查对象是旅游经营者和旅游从业人员，不包括旅游者的个人消费行为。9.下列属于旅游投诉受理条件的有（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于本旅游投诉处理机构管辖E.投诉人必须是旅游者本人答案：ABCD解析：投诉人可以委托代理人进行投诉，无需本人亲自提出。10.根据《文明旅游促进办法》，旅游者在旅游活动中应当遵守的文明行为规范包括（）。A.遵守公