2026年调解员职业技能等级认定题库

2026年调解员职业技能等级认定题库一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或未选均无分。）1.人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括（）。A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D.由公安机关主导调解结果并强制执行2.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何（）。A.调解费用B.仲裁费用C.诉讼费用D.公证费用3.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起（）日内共同向人民法院申请司法确认。A.十五B.三十C.六十D.九十4.在调解过程中，调解员发现纠纷当事人有虐待、遗弃家庭成员等涉嫌违法犯罪的行为时，应当（）。A.继续调解直至达成协议B.立即终止调解，并报告当地公安机关C.劝导当事人保密D.告知受害人自行起诉5.调解员在调解纠纷时，不得有下列哪项行为？（）A.偏袒一方当事人B.侮辱当事人C.索取、收受财物或者谋取其他不正当利益D.以上均不得有6.涉及民事纠纷的调解，若一方当事人明确表示不愿调解的，调解委员会（）。A.应当强制调解B.不得调解C.可以延期调解D.应当由村居委会决定是否调解7.下列关于医患纠纷调解的说法，正确的是（）。A.医患纠纷调解必须以医学鉴定为前提B.患方索赔金额超过一定数额的，医患双方应当邀请第三方参与调解C.调解员在医患纠纷中可以直接认定医疗机构是否存在过错D.医患纠纷调解协议达成后，医疗机构可以以内部审批未通过为由拒绝履行8.在交通事故损害赔偿纠纷调解中，调解员计算残疾赔偿金时，通常依据的公式中“伤残赔偿指数”按照伤残等级从一级到十级按（）递减。A.1%至10%B.5%至10%C.10%至100%D.10%至20%9.心理学中的“共情”技巧在调解中具有重要作用，下列哪项最能体现调解员的共情？（）A.“你这种想法是不对的，法律规定不是这样的。”B.“我能感受到你现在非常愤怒和委屈，换作是我也会觉得不公。”C.“你不要再哭了，哭解决不了任何问题。”D.“按照你的说法，对方简直就是十恶不赦。”10.在劳动争议调解中，关于工伤赔偿的调解，应当首先以（）为依据。A.用人单位的内部规章制度B.劳动者的实际工资水平C.社会保险行政部门作出的工伤认定决定和劳动能力鉴定结论D.双方当事人的协商意愿11.下列关于调解协议生效时间的说法，正确的是（）。A.双方当事人签字盖章后生效B.调解员签字后生效C.经过公证后生效D.自人民调解委员会盖章之日起生效12.在邻里纠纷调解中，常见的“背靠背”调解法是指（）。A.调解员分别与单方当事人单独沟通，探寻真实诉求并交换意见B.当事人背对着对方当事人进行辩论C.调解员在背后操纵调解结果D.当事人不直接见面，仅通过书面材料交换意见13.涉外民事纠纷调解中，关于法律适用问题，调解员应当（）。A.一律适用中国法律B.由当事人协议选择适用的法律，当事人没有选择的，适用与该纠纷有最密切联系的法律C.适用当事人国籍国法律D.适用国际惯例即可14.合同纠纷调解中，若合同中约定的违约金过分高于造成的损失，调解员在促成调解时，可建议当事人参照法律规定，违约金一般不超过实际损失的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%15.在家事纠纷调解中，对于涉及未成年子女抚养权的问题，调解员应当坚持的核心原则是（）。A.维护父母的探视权B.维护家庭完整不可拆散C.最有利于未成年人原则D.谁经济条件好抚养权就归谁16.当事人在调解过程中情绪失控，出现拍桌子、辱骂对方等过激行为时，调解员首先应当采取的措施是（）。A.立即报警B.采取冷处理，暂停调解，安抚情绪并进行隔离C.严厉批评该当事人D.直接宣布调解破裂17.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解员由（）选举或者聘任。A.人民法院B.司法局C.人民调解委员会D.公安机关18.在遗产继承纠纷调解中，关于胎儿的继承份额，调解员应当告知当事人（）。A.胎儿不具有民事权利能力，不保留份额B.应当保留胎儿的继承份额C.由其他继承人代为分配D.等胎儿出生后再重新调解19.知识产权纠纷调解中，调解员对于涉及商业秘密的技术信息，应当（）。A.公开调解过程，接受社会监督B.严格保守秘密，不向任何无关人员泄露C.告知对方当事人以便于对方评估D.提交法院进行不公开审理20.下列哪种纠纷不属于人民调解委员会受理的范围？（）A.邻里漏水纠纷B.婚姻财产纠纷C.故意伤害罪刑事案件D.小额债务纠纷21.在物业纠纷调解中，业主以物业服务不达标为由拒绝交纳物业费，调解员应引导双方就（）进行举证和协商。A.物业服务合同的具体约定及实际履行情况B.业主的经济困难情况C.物业公司的资质等级D.业主委员会的成立程序22.调解员在制作调解笔录时，应当确保笔录的（）。A.主观性、概括性B.客观性、真实性、完整性C.艺术性、修饰性D.简明性、随意性23.买卖合同纠纷中，买受人收到标的物时未按约定检验并提出质量异议，后又以质量不合格拒付货款，调解员在调解时应向其释明（）。A.视为标的物质量合格B.可以无条件退货C.出卖人需承担瑕疵担保责任D.合同无效24.在民间借贷纠纷调解中，约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）的（），超过部分的利息不受法律保护。A.二倍B.三倍C.四倍D.五倍25.调解员在适用“背靠背”调解法时，最大的风险在于（）。A.耗费时间过长B.可能被当事人认为传递信息不实，失去信任C.导致纠纷升级D.违反法律规定26.消费者权益纠纷调解中，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，调解员可建议按照消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）进行赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍27.农村土地承包纠纷调解中，涉及土地确权争议的，调解委员会应当（）。A.直接进行确权B.告知当事人向有关行政主管部门申请解决C.强制当事人达成调解协议D.判决土地归属28.调解协议中，如果给付内容不明确，例如仅约定“乙方支付甲方一定金额”，在执行时产生歧义，该协议属于（）。A.无效协议B.可撤销协议C.存在瑕疵的协议D.附条件生效协议29.根据“积极倾听”的技巧，调解员在听到当事人陈述后，恰当的回应方式是（）。A.频繁打断并提出反驳B.复述当事人的核心观点并确认感受C.立即给出解决方案D.转移话题避开矛盾30.下列关于司法确认程序的说法，错误的是（）。A.司法确认案件不收取诉讼费用B.人民法院作出确认调解协议有效的裁定书具有强制执行力C.当事人申请司法确认必须由双方共同申请D.人民法院审理司法确认案件应当开庭审理并进行公开宣判二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选、少选或未选均无分。）31.人民调解员应当具备的任职条件包括（）。A.公道正派B.热心人民调解工作C.具有一定文化水平、政策水平和法律知识D.必须通过国家统一法律职业资格考试32.调解协议书应当载明的事项包括（）。A.当事人的基本情况B.纠纷的主要事实、争议事项C.当事人达成调解协议的内容、履行的方式和期限D.调解员的签名和人民调解委员会的印章33.在婚姻家庭纠纷调解中，调解员应当遵守的特别规定和伦理包括（）。A.保护当事人隐私B.发现家庭暴力行为应及时制止并报警C.发现当事人有自杀倾向必须进行危机干预D.劝和不劝分，即使感情确已破裂也必须调解和好34.以下属于调解中“利益聚焦法”（FBI模型）核心要素的是（）。A.事实B.情绪C.利益D.权利35.在合同违约纠纷调解中，计算损失赔偿额时应当包括（）。A.直接损失B.合同履行后可以获得的预期利益C.违约方订立合同时预见或者应当预见的损失D.受害方未采取适当措施扩大的损失36.发生以下哪些情形时，人民调解委员会应当终止调解？（）A.一方当事人明确拒绝调解B.纠纷性质发生变化，涉嫌构成刑事犯罪C.双方当事人分歧过大，在合理期限内无法达成协议D.调解员认为需要向人民法院起诉37.关于交通事故纠纷中的交强险赔偿，下列说法正确的有（）。A.在责任限额内予以赔偿B.医疗费用赔偿限额为1.8万元C.死亡伤残赔偿限额为18万元D.财产损失赔偿限额为2000元38.调解员在引导当事人进行利益分析时，常采用的BATNA概念是指（）。A.谈判协议的最佳替代方案B.调解失败后当事人能获得的最佳结果C.当事人的底线D.双方共同的利益点39.在劳动争议调解中，涉及经济补偿金的计算时，月工资是指劳动者应得工资，包括（）。A.计时工资B.计件工资C.奖金D.津贴和补贴40.下列关于调解保密原则的表述，正确的有（）。A.调解过程不公开进行，但当事人同意公开的除外B.调解员不得将在调解过程中知悉的当事人隐私泄露给任何第三方C.调解笔录和调解协议未经当事人同意不得对外公开D.在诉讼中，当事人不得将调解过程中的让步作为对其不利的证据三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将正确答案填入题中空格处。）41.人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的__________性组织。42.人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的__________。43.心理学在调解中的应用中，__________效应是指人们在对某人或某事作出判断时，易受第一印象或第一信息支配的现象。44.民法典规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为__________年。45.在多元化解纠纷机制中，“诉调对接”是指诉讼与__________的相互衔接与联动。46.调解员在处理群体性纠纷时，应当坚持“可疏不可激、可解不可结、可散不可聚”和“__________”的原则。47.医疗损害责任纠纷中，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由__________承担赔偿责任。48.买卖合同中，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由__________承担，交付之后由买受人承担。49.人民调解协议司法确认案件，由__________人民法院管辖。50.调解的方法与技巧中，“__________”法是指调解员通过捕捉当事人言语中合理的、正向的部分并予以肯定，从而拉近心理距离，引导其回归理性的方法。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）51.简述人民调解应当遵循的基本原则。52.简述司法确认程序的法定条件。53.在调解过程中，如何有效运用“积极倾听”的技巧？请列举至少三项具体做法。54.简述在工伤劳动争议调解中，调解员需要核实的核心事实和材料有哪些？五、案例分析与综合应用题（本大题共2小题，第55题10分，第56题10分，共20分。要求结合相关法律知识与调解实务技巧进行计算、分析与作答，计算部分需写出步骤。）55.（综合计算与分析题，10分）2024年5月，张某（城市户口，62岁）在过马路时被李某驾驶的小型客车撞倒受伤。交警部门认定李某负事故全部责任，张某无责任。张某住院治疗30天，花费医疗费共计45000元（均已由李某垫付）。经司法鉴定，张某构成十级伤残。张某住院期间由其女儿护理，其女儿为某公司职员，月均收入8000元，因请假护理被公司扣发工资。张某出院后经医嘱需全休60天，张某退休后仍在某企业返聘，月收入5000元。当地上一年度城镇居民人均可支配收入为50000元。现张某与李某就赔偿数额产生争议，申请人民调解委员会调解。李某认为已经垫付了医药费，不应再赔偿其他费用；张某则要求李某赔偿误工费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。请根据以上案情，回答下列问题：（1）作为调解员，请依法计算张某应获得的合理赔偿项目及金额（注：保留计算步骤，不考虑交强险限额分项问题，按全责计算全额赔偿）。公式要求使用标准LaTeX格式。（6分）（2）针对李某“垫付了医药费就不应再赔偿其他费用”的错误认知，调解员应如何运用调解技巧进行释法说理？（4分）56.（案例分析与综合应用题，10分）王某与赵某系上下楼邻居。王某住五楼，赵某住四楼。2024年8月，五楼王某家水管老化破裂漏水，导致四楼赵某家新装修的房屋吊顶、衣柜及墙布被水浸泡，损失严重。赵某多次上门要求王某赔偿5万元并承担重新装修期间的租房费用5000元。王某认为水管破裂是物业管理不善导致的水压过大，且赵某索赔金额过高，属于讹诈，拒绝赔偿。双方多次发生激烈争吵，甚至有肢体冲突倾向，社区遂请求调解员介入。请根据上述案情，回答下列问题：（1）本案中，王某主张“物业应承担责任”是否具有法律依据？调解员应如何向王某释明相邻关系中的法律责任？（5分）（2）面对双方情绪激动、分歧巨大的情况，调解员应当采用何种调解策略和步骤来推动纠纷化解？请结合心理学和调解实务技巧具体阐述。（5分）***【参考答案及解析】一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.【答案】D【解析】《中华人民共和国人民调解法》第三条规定，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（二）不违背法律、法规和国家政策；（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。人民调解不具有强制执行力，D项错误。2.【答案】A【解析】《中华人民共和国人民调解法》第四条规定，人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。3.【答案】B【解析】《中华人民共和国人民调解法》第三十三条规定，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。4.【答案】B【解析】调解员在调解中若发现涉嫌违法犯罪行为，如虐待、遗弃等，不能继续调解，应当立即终止调解，并及时向公安机关报告。5.【答案】D【解析】《中华人民共和国人民调解法》第十五条规定，人民调解员不得有偏袒一方、侮辱当事人、索取收受财物或者谋取其他不正当利益、泄露当事人个人隐私和商业秘密等行为。6.【答案】B【解析】人民调解基于自愿原则，一方当事人明确表示不愿调解的，不得调解，应当尊重当事人选择其他救济途径的权利。7.【答案】B【解析】医患纠纷中，若索赔金额较大（通常各地有具体规定，如1万或5万以上），应当有第三方参与或进行鉴定。调解员无权直接认定医疗过错，且调解协议达成后必须履行，不能以内部审批为由抗辩。8.【答案】C【解析】在交通事故伤残赔偿中，伤残赔偿指数一级为100%，二级为90%，以此类推，十级为10%。9.【答案】B【解析】共情是指设身处地体验他人感受并予以表达。B选项准确表达了调解员对当事人情绪的理解与接纳，属于典型的共情表达。10.【答案】C【解析】工伤认定和劳动能力鉴定是处理工伤赔偿争议的法定前提和依据。工伤认定决定确定是否属于工伤，劳动能力鉴定结论确定伤残等级及相应的待遇标准。11.【答案】A【解析】调解协议书自双方当事人签名、盖章或者按指印，人民调解员签名并加盖人民调解委员会印章之日起生效。但若仅有双方签字，根据民法典关于合同的规定，双方签字盖章后即具有合同效力。12.【答案】A【解析】“背靠背”调解法是指调解员在当事人之间分别进行单独沟通，探寻底线，传递信息，促成和解的方法。13.【答案】B【解析】根据《涉外民事关系法律适用法》，涉外合同或者其他财产权益纠纷，当事人可以协议选择适用的法律，没有选择的，适用最密切联系地法律。14.【答案】C【解析】《民法典》第五百八十五条规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。司法实践中一般认为超过实际损失的30%即为“过分高于”。15.【答案】C【解析】家事纠纷中涉及未成年人抚养权，必须坚持“最有利于未成年人”原则，保障未成年人身心健康和合法权益。16.【答案】B【解析】面对情绪失控，调解员的首要任务是控制现场局势，防止冲突升级。采取冷处理、暂停调解、安抚情绪并进行物理隔离是最合理的措施。17.【答案】C【解析】《中华人民共和国人民调解法》规定，人民调解员由人民调解委员会委员和人民调解委员会聘任的人员担任。18.【答案】B【解析】《民法典》第一千一百五十五条规定，遗产分割时，应当保留胎儿的继承份额。胎儿娩出时为死体的，保留的份额按照法定继承办理。19.【答案】B【解析】知识产权调解中涉及商业秘密的，调解员负有严格的保密义务，不得向无关人员泄露，这是调解保密原则的体现。20.【答案】C【解析】人民调解委员会调解的是民间纠纷（民事纠纷）。故意伤害罪属于刑事案件，不属于人民调解范围，应由公安机关立案侦查，检察院提起公诉。21.【答案】A【解析】物业纠纷的核心在于物业服务合同的实际履行情况。调解员应引导双方围绕合同约定与实际服务质量对照进行协商。22.【答案】B【解析】调解笔录必须客观、真实、完整地反映调解过程和当事人的陈述，不得主观臆断或随意删减。23.【答案】A【解析】《民法典》第六百二十条规定，买受人收到标的物时应当在约定的检验期限内检验。没有约定检验期限的，应当及时检验。第六百二十一条规定，当事人约定检验期限的，买受人应当在检验期限内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。24.【答案】C【解析】《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》明确，出借人请求借款人按照合同约定利率支付利息的，人民法院应予支持，但是双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率四倍的除外。25.【答案】B【解析】“背靠背”调解法中，调解员传递信息如果不准确或被当事人误解，极易引发当事人对调解员公正性的怀疑，导致信任破裂。26.【答案】C【解析】《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。27.【答案】B【解析】土地确权纠纷属于行政机关职权范围，调解委员会无权确权。调解员应当告知当事人向有关行政主管部门申请解决。28.【答案】C【解析】给付内容不明确属于协议瑕疵，可通过补充协议或合同解释规则予以明确，并非直接无效或可撤销。29.【答案】B【解析】积极倾听要求调解员不仅听到内容，还要理解背后的情绪，复述核心观点并确认感受是积极倾听的重要表现。30.【答案】D【解析】司法确认程序通常为形式审查，一般不开庭审理，人民法院审查后认为符合法律规定的，裁定调解协议有效，不需要公开宣判。二、多项选择题（每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）31.【答案】A,B,C【解析】《中华人民共和国人民调解法》第十四条规定，人民调解员应当由公道正派、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知识的成年公民担任。没有要求必须通过法考。32.【答案】A,B,C,D【解析】《人民调解法》第二十九条规定，调解协议书应当载明当事人的基本情况，纠纷的主要事实、争议事项，当事人达成调解协议的内容、履行的方式和期限，以及调解员签名和人民调解委员会印章。33.【答案】A,B,C【解析】婚姻家庭纠纷中，发现家暴应制止报警，有自杀倾向需危机干预，保护隐私是基本要求。但“劝和不劝分”是传统观念，现代调解应当尊重当事人意愿，若感情确已破裂，应依法调解离婚，不能强制和好，D错误。34.【答案】A,B,C,D【解析】FBI模型是一种经典的调解分析框架，代表事实、情绪、利益和权利。这四个要素在分析纠纷时缺一不可。35.【答案】A,B,C【解析】《民法典》第五百八十四条规定，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益（可得利益，即直接损失和预期利益）；但不得超过违约方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失（可预见性规则）。第五百九十一条规定了减损规则，受害方未采取适当措施扩大的损失，违约方不赔偿。故D错误。36.【答案】A,B,C【解析】调解员不能强制要求当事人起诉，D项表述错误。ABC均为依法终止调解的法定或合理情形。37.【答案】A,B,C,D【解析】根据中国银保监会发布的交强险责任限额，被保险人有责任时：死亡伤残赔偿限额18万元，医疗费用赔偿限额1.8万元，财产损失赔偿限额2000元。38.【答案】A,B【解析】BATNA即“BestAlternativetoaNegotiatedAgreement”，意为“谈判协议的最佳替代方案”，即如果不调解，当事人在外部能获得的最佳结果，这往往决定了当事人的底线。39.【答案】A,B,C,D【解析】《劳动合同法实施条例》第二十七条规定，经济补偿的月工资按照劳动者应得工资计算，包括计时工资或者计件工资以及奖金、津贴和补贴等货币性收入。40.【答案】A,B,C,D【解析】调解保密原则贯穿调解全过程，包括过程不公开、信息不泄露、笔录不公开，以及在后续诉讼中不得将调解中的让步作为对其不利的证据（证据豁免规则）。三、填空题（每小题1分，共10分）41.群众42.调解协议43.晕轮44.三45.人民调解46.抓早抓小47.医疗机构48.出卖人49.调解组织所在地基层50.赞同四、简答题（每小题5分，共20分）51.【参考答案】人民调解应当遵循以下三个基本原则：（1）自愿平等原则。调解必须在双方当事人自愿的基础上进行，当事人地位平等，不得强迫当事人接受调解或达成协议。（2）合法合理原则。调解达成的协议不得违背法律、法规和国家政策，同时要合乎情理，尊重社会公德。（3）尊重权利原则。尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉；调解协议达成后，当事人有权依法申请司法确认或向法院起诉。52.【参考答案】司法确认程序的法定条件包括：（1）主体条件：必须由调解协议的双方当事人共同向有管辖权的人民法院提出申请。（2）时间条件：必须在调解协议生效之日起三十日内提出申请。（3）形式条件：必须以书面形式提出申请，并提交调解协议书、身份证明等相关材料。（4）实质条件：申请司法确认的调解协议必须属于人民法院受理民事案件的范围，且不违背法律、法规的强制性规定，不损害国家利益、社会公共利益及第三人合法权益。53.【参考答案】积极倾听要求调解员全身心投入理解当事人的表达。具体做法包括：（1）保持专注：与说话者保持目光接触，身体微微前倾，通过点头等肢体语言表示在认真倾听，不打断当事人发言。（2）复述与澄清：在当事人表达完一段话后，用调解员自己的语言复述当事人的核心观点和事实，以确认理解无误。例如：“您的意思是……对吗？”（3）情绪回应与共情：识别并确认当事人的情绪状态，对其感受表示理解。例如：“我听得出来您对这件事非常失望。”（4）开放式提问：通过“能具体说说当时的情况吗？”“您希望怎样解决这个问题？”等开放式问题，引导当事人深入表达，收集更多信息。54.【参考答案】在工伤劳动争议调解中，调解员需要核实以下核心事实和材料：（1）劳动关系证明：劳动合同、工资流水、工作证等，确认双方存在劳动关系或事实劳动关系。（2）工伤认定决定书：核实社会保险行政部门出具的《认定工伤决定书》，确认受伤性质属于工伤。（3）劳动能力鉴定结论：核实设区的市级劳动能力鉴定委员会出具的《劳动能力鉴定结论书》，确认伤残等级、生活自理障碍等级及停工留薪期。（4）医疗费用票据及病历资料：核实住院及门诊病历、诊断证明、医疗费发票等，以确定实际医疗支出。（5）工资标准证明：核实劳动者受伤前12个月的平均月工资水平，作为计算各项工伤保险待遇的基数。五、案例分析与综合应用题（每小题10分，共20分）55.【参考答案】（1）依法计算张某的合理赔偿项目及金额（6分）：根据《民法典》及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，计算如下：①误工费：虽然张某已过退休年龄（62岁），但因返聘有实际收入减少，应当支持误工费。医嘱全休60天。计算公式：误元。②护理费：护理人员有收入的，参照误工费规定计算。住院30天。计算公式：护元。③残疾赔偿金：张某62岁，伤残十级，赔偿指数为10%。60岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五岁以上的，按五年计算。张某62岁，赔偿年限应为20−计算公式：残元。④精神损害抚慰金：张某构成十级伤残，造成了精神痛苦，结合司法实践及当地标准，酌定为5000元。合计合理赔偿金额（不含已垫付医疗费）：误元。答：张某应获得的除医疗费外的合理赔偿金额共计113000元。（2）调解技巧与释法说理（4分）：针对李某的错误认知，调解员应采取以下策略：①降温分离，倾听共情：首先安抚李某的抵触情绪，对李某积极垫付医疗费的行为予以肯定和正向强化，建立信任关系。指出李某是个负责任的人，但垫付医药费只是履行了一部分赔偿义务。②释法明理，厘清责任：向李某出示并解释《民法典》第一千一百七十九条及相关司法解释，说明侵害他人造成人身损害的，除了医疗费，还应当赔偿误工费、护理费、残疾赔偿金等。明确这些赔偿项目是法定赔偿项目，与是否已垫付医疗费无关。③算账对比，聚焦利益：将计算明细清晰列出，向李某解释每项费用的计算依据。同时