中亚电子商务发展调研报告2026

《中亚电子商务发展调研报告(2026)》(下简称《报告》)是新疆大学经济与管理学院(新疆数字经济研究院)、成都理工大学、乌鲁木齐职业大学、乌兹别克斯坦纳沃伊国立矿业技术大学、新疆新援商务合作科技交流中心、新疆维吾尔自治区科技发展战略研究院、中亚区域经济合作学院(下简称研究单位)共同完成的第二份中亚电子商务发展调研报告。2026年《报告》有以下改进：一是新增网购分析、发展挑战、与中国电子商务协同发展措施等调研内容，原有调研内容的选项也进行了丰富和优化；二是新增研究合作伙伴和问卷发展渠道，回收的有效问卷数量2131份，远超2025年的846份，调研数据的质量和价值更高；三是《报告》分为6个报告，包括中亚整体及5个中亚国家的电子商务发展调研报告。研究单位通过丰富的调研数据因本次有效调研问卷中学生群体比重较大，《报告》将数据分析均细分到学生和非学生两个群体，为读者用好调研数据、科学决策提供支撑。2026年《报告》虽在调研数据质量、内容丰富等方面有进步，但对中亚电子商务发展规律、与中国电子商务协同发展内因的挖掘仍有欠缺，研究单位拟在后期研究中加以改感谢60位来自中国、中亚五国的作者，感谢参与访谈、问卷调研的2131中亚网购群体，感谢新疆大学、新疆师范大学、新疆财经大学、石河子大学等高校、在中亚孔子学院及中资企业为问卷调研提供的支持，正是在大家的支持和帮助下，《报告》才得以顺利完成。《报告》有中文、俄文、英文三个版本，研究单位欢迎中国及中亚五国读者对《报告》中的不足之处提出宝贵意见和建议。一、电子商务平台 1(一)本国电子商务平台 (二)国际电子商务平台 1二、支付方式 3三、物流配送 4四、信息搜索和社交工具 4 4 5 6 6 7 8六、电子商务发展面临的挑战 8七、与中国协同发展电子商务的措施 9八、加快电子商务发展的建议 12 13 支付方式：银行卡支付仍是中亚网购消费者首选的支付方式，但移动支付快Telecom为代表的中亚移动支付工具已有一定用户基础，尤其在学生群体中得到更好的应用，对推进中亚电子商务发展起到积极的促进作用。物流仓配：物流费用高、时效长是中亚电子商务发展面临的首要挑战，终端配送环节以送货上门和自提为主，电子商务水平高的哈萨克斯坦快递柜的使用率也比较高，满足消费者不同需求的仓配体系初步建立，但全链条的数智化水平和效率仍比较低，是当下中亚电子商务发展急需解决的瓶颈。的AI工具为主。常用社交工具以美国的Instagram、WhatsApp和俄罗斯的网购行为：大部分的中亚消费者每月网购1-2次，频次不高；网购的主因是方便和价格低；网购以按需为主，无理由的冲动性消费比较少；网购商品以服装及配饰、电子产品与数码设备为主。总体看，线下消费仍是中亚消费者的主要场景，网上消费仍有很大的发展空间。面临的挑战：物流配送时间长且运费高、网络连接差且费用高、市场营销和推广能力弱、本国电子商务平台商品竞争力弱是中亚电子商务发展面临的主要挑战，消费者权益保护力度不足、缺乏专业电子商务人才等问题并不突出，从以上中亚网购消费者的选择来看，有显著的初期阶段的认知特征。与中国协同发展电子商务的措施：中亚网购群体认为首先要解决的是简化跨境电子商务通关流程、完善物流联通体系、提升网络连接水平等在通关、物流、网络等环节的高效连通；其次是在电子商务专业人才联合培养、中国电子商务平台降低退换货成本和等待时间、本国平台到中国开展业务并将产品销售到中国等方面的深入合作。加快中亚电子商务发展的建议：研究单位认为中亚电子商务持续发展需在以下五个方面做更深入的工作：提升电子商务平台与国际同行的竞争力；解决物流仓配瓶颈；开发更多的适合在电子商务平台上销售的本国产品；做好电子商务专业人员的培育；完善电子商务配套支撑体系。中亚各国涌现了一批本国有影响力的电子商务平台，如哈萨克斯坦的Kaspi.kz、乌兹别克斯坦的Uzum.uz和Korzinka.uz、吉尔吉斯斯坦的Lalafo.kg、塔吉克斯坦的Somon.tj和土库曼斯坦的TMCARS。表1中亚五国电子商务平台及使用率本国头部电子商务平台及使用率其他本国平台及使用率哈萨克斯坦Kaspi.kz(96.15%)Halykmarket.kz(8.93%)Flip.kz(7.88%)Sulpak.kz(7.01%)Technodom.kz(7.01%)乌兹别克斯坦Texnomart.uz(9.66%)AsaxiyMarket(9.18%)Mediapark.uz(8.45%)Avtoelon.uz(7.97%)吉尔吉斯斯坦Avtorazbor.kg(2.17%)塔吉克斯坦Somon.tj(55.51%)Daryo.tj(15.12%)LakLakMarket(9.07%)DAMLA(12.57%)土库曼斯坦TMCARS(73.14%)AltynMarket(11.43%)Yakynyol(10.86%)Yenilsowda(9.71%)2AliExpress、JD、Dewu,荷兰的OLX等。体中占比更高；Instagram、Pinduoduo和TikTok等在学生群体中占比更高。Pinduoduo在塔吉克斯坦的使用率最高(70.41%);Instagram在乌兹别克斯坦(46.14%)和吉尔吉斯斯坦(45.47%)的使用率都名列前茅；Wildberries在吉尔吉斯斯坦的使用率最高(53.15%);TikTok在哈萨克斯坦的使用率最高(32.40%);Taobao在土库曼斯坦的使用率最高(37.71%);Temu在哈萨克斯坦的使用率最高(25.92%);Yandex.Market在乌兹别克斯坦的使用率最高3(46.14%);Ozon在吉尔吉斯斯坦的使用率最高(19.90%);OLX在乌兹别克斯坦的使用率最高(24.40%);Alibaba在土库曼斯坦的使用率最高(14.29%);Aliexpress在乌兹别克斯坦的使用率最高(12.32%);Amazon在乌兹别克斯坦的使用率最高(10.63%)等，国际电子商务平台在不同国家有显著差异。本国支付方式是主流，国际支付方式是补充；从用户群体属性看，非学生群体对国际支付方式的使用率明显高于学生群体。在本国支付方式中，移动支付虽然低于银行卡支付，但在学生群体的使用率高于非学生群体近十个百分点，显示表3中亚电子商务支付方式及使用率支付方式整体使用率学生群体使用率非学生群体使用率本国银行卡支付62.68%本国移动支付47.06%48.98%39.02%国际银行卡支付国际移动支付29.70%27.72%38.05%24.35%33.65%网购平台的账户余额2.91%2.56%4.39%其他虽然银行卡支付仍是电子商务的主流支付方式，但移动支付发展很快，尤其是崛起了一批本国有影响力的移动支付工具，影响力较大的有哈萨克斯坦的KaspiPay、塔吉克斯坦的DCPay和AlifPay、乌兹别克斯坦的HumoPay和UzumPay、土库曼斯坦的TurkmenTelecom。4TurkmenTelecom(土库曼斯坦)中亚国家物流配送以送货上门和自提为主，非学生群体使用率高于学但差距不大；吉尔吉斯斯坦的自提方式使用率(63.58%)高于送货上门使用率(53.94%)。快递柜不是中亚国家物流配送的主要方式，但学生群体对快递柜的使用率显著高于非学生群体；哈萨克斯坦快递柜使用率(55.34%)仅次于送货上门使用率(56.39%)且显著高于中亚整体使用率。配送方式整体使用率学生群体使用率非学生群体使用率送货上门60.30%66.10%到门店或邮局自提45.80%45.15%48.54%快递柜(自动储物柜)21.12%22.49%其他2.77%Google和AI是中亚网购群体信息搜索的常用工具，使用率高；也有一些网5购群体使用Yandex、在线新闻网站、政府网站搜索信息，但使用率均比较低。非学生群体更习惯Google、Yandex、在线新闻网站、政府网站等传统信息搜索方式，尤其是对在线新闻网站和政府门户网站的使用；学生群体的AI使用率高于非学生群体，但差异不大。哈萨克斯坦搜索工具kaz.kz在本国的使用率仅有2.98%,仍处于发展阶段。Instagram、Telegram和WhatsApp是中亚国家使用率前三的社交工具，略有不同的是Telegram在乌兹别克斯坦的使用率排名第一、WhatsApp在哈萨克斯坦的使用率排名第一；TikTok和WeChat也有一定的使用率，位列第二梯队；Facebook使用率均比较低。Telegram、WhatsApp、Facebook的用户中，非学生群体的使用率高于学生群体，尤其是Facebook的使用率差异显著。Ins群体中，用户属性正好相反，尤其是TikTok的学生群体使用率远高于非学生群 6中亚国家也涌现了一些本国社交工具，如乌兹别克斯坦的Davra.uz和哈萨克斯坦的Aitu和MaxChat、土库曼斯坦的Start和Tmchat、塔吉克斯坦的Oriz,但和国际社交工具相比，中亚社交工具的使用率还比较低，仍需做好市场推广和用户培育工作。Start(土库曼斯坦)Davra.uz(乌兹别克斯坦)Aitu(哈萨克斯坦)Tmchat(土库曼斯坦)MaxChat(哈萨克斯坦)Oriz(塔吉克斯坦)Uchar(乌兹别克斯坦)五、网购行为7方便和价格低是影响中亚网购发展的关键因素,但在吉尔吉斯斯坦,商品选择范围更广（50.20%）和可送货上门（17.72%）两个影响因素与中亚整体有较大差异。从用户属性看,价格低或有折扣、送货上门对非学生群体的影响显著高于学生群体。表9中亚网购影响因素及占比影响因素整体比重学生群体比重非学生群体比重便利性63.87%63.45%65.61%价格低或有折扣52.60%59.51%商品选择范围更广38.70%39.51%可送货上门25.48%24.23%30.73%其他0.76%按需购物是中亚网购的显著特征。从用户群体看,非学生群体的实用特征更显著,学生群体的冲动消费更明显。中亚网购频次仍处于较低水平,线下消费仍是中亚消费的主流;哈萨克斯坦每月购物5次及以上的占比为16.46%，比中亚整体高出较多。从群体属性看，非学生群体更倾向于每月1-2次的网购频率,而学生群体在每月3次及以上网购频率的比重高于非学生群体,表现出学生群体爱网购的特征。8哈萨克斯坦网购健康及美容产品(42.73%)和土库曼斯坦网购食品杂货(30.29%)的购买率比中亚整体水平高出较多。从群体属性看，非学生群体对电子产品与数码设备、家用电器或家具的购买率显著高于学生群体，学生群体对服装及配饰的购买率更高。表12中亚网购商品类型及购买率商品类型整体购买率学生群体购买率非学生群体购买率服装及配饰79.54%80.88%健康及美容产品32.02%34.15%电子产品与数码设备31.11%28.01%44.15%书籍、音乐制品或影视作品24.50%24.46%24.63%食品杂货家用电器或家具23.17%其他2.06%物流问题(配送时间长、运费高)、网络问题(连接差且上网费用高)、市场营销和推广能力弱、本国电子商务平台商品竞争力弱是中亚电子商务发展面临9有显著的初期阶段特征，表明中亚电子商务整体仍处于发展的初级阶段。从国别看，吉尔吉斯斯坦市场营销和推广能力弱(34.65%)、本国电子商务平台商品竞争力弱(30.12%)、缺乏专业电子商务人才(23.82%)更突出；乌兹别克斯坦消费者权益保护力度不足(20.53%)更突出；塔吉克斯坦物流配送时间长(51.19%)更突出。各国电子商务发展面临的挑战有一定的差异性。从群体属性看，非学生群体选择本国电子商务平台商品竞争力弱、市场营销和推广能力弱、支付方式不便或选择有限、消费者权益保护力度不足和缺乏专业电子商务人才的比例均高于学生群体，对本国电子商务发展面临的困难有更深入表13中亚电子商务发展面临的挑战主要挑战整体比重学生群体比重非学生群体比重配送时间长42.19%41.89%43.41%运费高31.39%33.17%网络连接差且上网费用高22.38%21.79%24.88%缺乏市场营销和推广21.91%20.40%28.29%本国电子商务平台商品竞争力不如国际平台21.16%30.24%消费者权益保护力度不足25.12%缺乏专业的电子商务人才22.20%支付方式不便或选择有限9.41%其他2.67%七、与中国协同发展电子商务的措施简化跨境电子商务通关流程、完善物流联通体系、提升网络连接水平等在通关、物流、网络等环节的高效连通是中亚与中国电子商务协同发展重点关注和推进的措施；其次，电子商务专业人才联合培养、中国电子商务平台降低退换货成本和等待时间、本国平台到中国开展业务并将产品销售到中国、推动在线支付系统互联互通等措施也需要逐步推进和落实，中亚与中国电子商务协同发展需要双方在以上各方面进行深入、持续合作。从国别看，吉尔吉斯斯坦除对网络连接水平和电子商务专业人才联合培养之外措施的关注度均高于中亚平均水平；哈萨克斯坦在简化跨境电子商务通关流程、完善物流联通体系和提升网络连接水平三项措施的关注度高于中亚平均水平；塔吉克斯坦对提升网络连接水平、电子商务专业人才联合培养和本国平台到中国开展业务并销售产品三项措施的关注度高于中亚平均水平；乌兹别克斯坦对电子商务专业人才联合培养的关注度高于中亚平均水平；土库曼斯坦对各项措施的关注度均低于中亚平均水平。从群体属性看，除提升网络连接水平外，非学生群体对推进与中国电子商务协同发展的各项措施的关注度均高于学生群体，尤其对完善物流联通体系、推动在线支付系统互联互通两项措施的关注度显著高于学生群体。表14与中国合作发展电子商务的措施整体关注度学生群体关注度非学生群体关注度简化跨境电子商务通关流程43.78%42.48%49.27%完善物流联通体系32.75%30.74%41.22%提升网络连接水平32.66%34.17%26.34%电子商务专业人才联合培养27.69%27.54%28.29%中国电子商务平台降低退换货成本和等待时间27.59%26.32%本国平台到中国开展业务，把本国产品销售到中国26.56%25.51%在线支付互联互通21.21%其他5.12%一是提升电子商务平台与国际同行的竞争力。电子商务平台企业提高营销和推广能力，提升在本国市场的影响力；走出去到中国、俄罗斯、中亚其他国家拓展电子商务业务。二是解决物流仓配瓶颈。电子商务平台企业自建物流仓配服务；物流企业进行数智化升级，提升物流仓配能力；大力发展第三方物流仓配业务。三是开发更多的适合在电子商务平台上销售的本国产品。根据网购群体需求开发适合网上销售的中亚特色产品，首先通过国际、本国电子商务平台满足本国消费者需求，其次满足包括中国网购群体在内的国际消费者购买中亚特色产品的俄罗斯、美国等国联合开展电子商务人才培育。五是完善电子商务配套支撑体系。加快推进网络基础设施升级，推动跨境与本地在线支付系统互联互通，健全消费者权益保护机制与跨境纠纷处理规则，营造可信、规范、可持续的电子商务发展环境。调研方式：线下访谈、线上问卷调研。线下访谈主要确定调研问卷内容，优化《报告》内容；线上问卷调研主要回收研究数据，支撑《报告》撰写。调研问卷发放渠道：在中国的中亚国家留学生、在中亚国家的孔子学院、中亚国家的高校教师和智库专家、在中亚国家的中资企业、商协会