电梯困人应急处置流程规范课件

一线维保人员实操培训电梯困人应急处置流程规范汇报时间：202605目录·CONTENTS课程导览五个章节，建立困人应急处置全流程认知01困人认知

与法规底线建立处置认知框架02接警响应

与现场管控断电上锁安全前置03位置确认

与平层放人判断轿厢位置直接救援04手动盘车

松闸救援非平层核心机械操作05开门放人

与闭环复盘安全放人与信息录入困人认知与法规底线困人不可怕，乱救才致命01应急处置流程规范什么是电梯困人困人≠电梯因控制系统故障、机械异常或停电，导致轿厢非正常停运、乘客被困。理解这一边界，是正确处置的第一步。轿厢配有多重防坠装置不会自由坠落轿厢非完全封闭空气可正常流通常见诱因1供电中断2安全保护装置触发3门系统故障4曳引机制动异常处置路径接警后先判断判断依据故障类型与轿厢状态再决定平层开门或机械盘车电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训04/30坠落事故法规与资质边界困人救援的法律依据法规框架《特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《特种设备使用管理规则》三部法规共同构成救援基本法律依据。处置流程四分法北京市市场监督管理局、市消防救援局联合印发《电梯困人事件应急处置流程》，将处置细分为：1紧急呼救2应急响应3现场救援4信息反馈人员与权限边界非紧急情况：原则上由维保人员实施救援紧急情况：消防救援人员可采用破拆等方式救援被困人员身体不适、维保无法及时到达、现场技术手段无法施救维保人员须持《特种设备作业人员证》，服从统一指挥严禁无证作业和私自蛮干法规划的是底线，越界就是事故电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训05/30法规红线·新规解读TSG08-2026新规要点第6号公告TSG08-20262026年3月20日·市场监管总局发布2017年旧版同步废止自2026年5月1日起强制执行硬时限24小时应急电话、报警装置畅通，安全员每日检查5分钟困人报警后，使用单位内响应并联系维保30分钟

/1小时城区到场，偏远地区不超过超时未响应、未到场均属违规，

依法处罚硬动作每年至少

1次

困人应急演练，记录存档并复盘优化到场不是“尽快”，是可被追责的分钟级承诺一线维保须提前熟悉救援路线与就近驻点，确保接警后在规定时限内抵达。电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训06/30安全作业铁律救援基本原则电梯应急救援总原则以人为本安全第一及时高效科学调度01生命优先任何时候不得以设备损失为代价延误救人。02先安全后操作未断电、未挂牌、未确认轿厢位置之前，不进行任何盘车或开门动作。03异常即停操作中发现任何不正常现象，立即停止救援并上报，绝不带险蛮干。困人救援中最危险的不是设备本身，而是不规范操作造成的二次伤害——轿厢意外启动、溜车、剪切、坠落。三条原则贯穿后续每一个操作环节，是判断每一步该不该做的根本标尺。电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训07/30应急处置流程规范乘客的自救边界被困后三件事按顺序执行1保持镇静不扒门、不踢门，立即按轿厢内紧急报警装置联系使用单位或维保单位2报警失效拨打

96333

或

119，如实反馈健康状况与轿厢内状态3严禁爬出轿厢与楼层高度差

大于0.5米

时强行爬出，存在剪切、坠落风险两条红线必须牢记红线一·擅自开门持证维保人员未到场，物业擅自开门要求撤离——绝对禁止红线二·急速下坠时按下所有楼层按钮，背靠轿厢壁、屈膝踮脚、双手护颈，有扶手则紧握维保人员救援沟通时，用安抚代替说教，把这些要点转达给被困者。会救人，更要会教人电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训08/30接警响应与现场管控先断电，再谈救人02应急处置流程规范接警后的第一步到场时限是硬杠杠30

分钟直辖市或设区的市不超过30分钟1小时其他地区一般不超过1小时出警准备五件事1确认困人电梯位置、梯号、被困人数2携带三角钥匙、盘车手轮、松闸扳手、对讲机、警示围挡、手电筒、顶门器3向单位备案出车信息4乘客身体不适时，立即联动使用单位判断是否需消防救援协同5出警途中与物业保持通话，人未到、信息先到工具遗漏一项，到场就多一分被动电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训10/30应急处置流程规范到场后的安全前置到场先做三件事，顺序不可颠倒。1围挡警示层门外设围挡、警示牌，划定安全作业区，隔离无关人员。2断电上锁挂牌进入机房拉下主电源，上锁并挂“有人工作，禁止合闸”警示牌，杜绝误送电。轿厢照明线路必须保留，确保被困者处于可见环境。3安抚确认通过轿厢通话装置持续安抚乘客，确认轿内人员身体状况，初步判断轿厢停靠位置。断电保照明，上锁防误送，三步缺一不可。电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训11/30应急处置流程规范第一时间安抚乘客安抚不是礼貌问候，而是安全操作的必要前提。01建立联系通过机房对讲机或轿厢通话装置，用平稳、明确的语气传递信息：“您好，我是电梯维保救援人员，我们已经到场，正在按规范流程施救，请您保持冷静，待在轿厢内不要乱动，不要靠近轿门。”02确认三件事1轿内共有几人2是否有人身体不适或急需救治3轿门是否处于关闭状态轿门已被拉开时，要求乘客用手关上轿门03持续沟通让乘客知道有人负责、有步骤可循，停止扒门、拍打等危险动作提醒轿厢不会坠落，保持安静等待有利于救援快速完成盘车移动轿厢前，必须再次告知：“电梯即将移动，请保持稳定姿势，切勿靠近轿门”电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训12/30应急处置流程规范判断轿厢位置的依据1控制柜读取查看楼层显示或选层器横杆位置，读取轿厢所在楼层2钢丝绳标记观察曳引钢丝绳平层标记，对照楼层标线判断轿厢与门区关系3逐层目视核查携带三角钥匙前往疑似楼层，打开层门、轿门直接确认实际位置辅助依据部分控制柜设有门区检测蜂鸣器开关，接通后轿厢停在门区时蜂鸣器不鸣响，可辅助判断平层状态。判位红线结论必须以实物观察为准，不能只凭控制柜显示臆断；位置未明时，禁止贸然盘车或开门作业。电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训13/30应急处置流程规范两条处置路径的判定判位即选路轿厢位置确认后，救援进入分岔点。判断标准只有一个：轿厢是否处于平层门区范围。±60厘米约0.5米·安全阈值距平层位置

±60厘米内→平层状态超出该范围→非平层状态平层路径1在厅门外用专用厅门机械钥匙打开厅门2手动拉开轿厢门3协助乘客撤离非平层路径风险轿厢地坎与厅门地坎高度差较大，直接开门极易踩空坠落或剪切处置必须机械移动轿厢至平层后，再开门实操核验以钢丝绳平层标线和门区检测信号为准，反复核验后再判定。判位越准，路径越对，风险越低电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训14/30轿厢位置确认与平层放人位置不清，绝不贸然开门03应急处置流程规范平层开门的确认动作1轿内状态对话核实无人倚靠厅门、轿门，无人在门口附近2轿门状态确认轿门已关闭，或提醒乘客手动关上3工具就位维保人员携带专用厅门钥匙，在对应平层厅门外就位直接全开厅门，误判时无法挽回先开厅门约100毫米，经门缝目视确认轿厢确实在本层，再完全打开确认电梯在本层后，用手拉开轿厢门，协助乘客有序撤离若开厅门后轿厢位置与判断不符，立即关门停止操作，重新判位先开缝、再全开，误判风险压到最小电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训16/30开门放人作业规范门缝确认的操作要点01门缝宽度不得超过肩宽防止轿厢位置误判时人员探身坠落。02操作站位侧身站立·三角钥匙解锁一手控门扇、一手持手电，门缝开到可观测轿厢地坎即可。03两项观察轿厢地坎与本层厅门地坎是否平齐轿内是否有人贴近门口04固定保险用顶门器固定厅门确认无误后操作，防止放人时意外关闭夹伤乘客。异常即停发现高差明显或轿厢不在本层，立即关门停止开门作业，转入盘车流程。顶门器是放人环节的固定保险，不是可选动作。电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训17/30应急处置流程规范协助乘客有序撤离1站位固定维保人员站厅门外侧、面向轿厢，门体用顶门器固定后开始引导2话术明确“门已经打开，请大家慢慢走出来，不要慌，注意脚下。”3重点人群老人、儿童、行动不便者必要时伸手搀扶；门口拥挤处禁止拉拽，防乘客失衡4微小高差轿厢地坎与厅门地坎基本平齐仍有高差时，提前提醒“注意脚下有一点点台阶”5撤后核查全员撤出后核对轿厢内无人遗留，关闭轿门、厅门，转入维修程序，挂停用标识放人完成不等于处置结束未经故障排查确认，电梯不得擅自恢复运行，须向现场物业方交代清楚。电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训18/30手动盘车松闸救援一人松闸，一人盘车，配合是生命线04盘车放人作业规范什么情况需要盘车轿厢停在非门区，且与最近平层距离超过

±60厘米

，禁止直接开门放人，必须执行手动盘车松闸。1轿厢处于两层之间，地坎与厅门高差较大2停电失去动力，无法通过紧急电动方式移动轿厢为什么必须盘车强行开门放人，乘客跨越轿厢与楼层间隙，极易发生剪切或坠落事故。盘车是保护乘客的必要手段，不是可选技术项。作业前置要求判位阶段即预判是否需要盘车，提前准备盘车手轮、松闸扳手通知现场至少两名持证人员配合单人严禁盘车，协作是底线电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训20/30盘车救援实操规范盘车前的通知与确认通知先行，移动在后

NOTIFYFIRST盘车前必须通过轿厢对讲或机房对讲告知乘客对讲告知话术“

电梯即将移动，请勿靠近轿门，抓好扶手，保持稳定。”1轿门已关闭若被拉开，要求乘客手动关上2人员已就位无人倚靠厅门、轿门3乘客已理解明确同意配合移动中再确认

RECHECK乘客若因紧张移位，立即停止松闸，重新沟通后再继续。确认完毕，方可松闸盘车。轿厢移动瞬间扒门、探身，正是剪切风险最高的区域。电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训21/30盘车救援·机房作业盘车装置的安装两人配合·机房作业1第一步断电自锁拆下曳引轮防护罩上盖板

→

插销开关断开安全回路断开，电梯无法电气启动2第二步手轮啮合手轮轴插入支座孔，与曳引轮齿轮正常啮合；螺栓固定的盘车齿轮须用规定规格螺栓紧固不得松动·不得偏斜3第三步待命姿态一人把持手轮，另一人装好制动器释放杆防意外移动·释放杆就位装好不松闸，就是最安全的待命姿态。仅当确需轿厢移动时才可松开抱闸，否则立即撤销松闸动作。电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训22/30非平层救援·核心操作松闸与盘车的配合要领核心原则一人松闸·一人盘车·松一下盘一下两人即时呼应，断续缓行操作节奏防溜车要点到位判断到达平层，恢复制动电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训23/30持释放杆者一松一紧释放制动器，禁止一次性完全松开持盘车手轮者同步绞动，使轿厢断续、缓慢移动每次松闸短促，制动器每隔5秒左右关闭一次轻载轿厢往上盘车时，对重侧重更易溜车，须采用渐进式松闸松闸与盘车保持即时呼应，任何一方感到异常，立即停止松闸、恢复制动以钢丝绳平层标线为参照，观察轿厢趋近门区门区检测蜂鸣器不再鸣响，即表示轿厢已到达平层盘车放人操作规范盘车方向与到位判断1方向选择轿厢超出顶层平层→向底层盘轿厢低于底层平层→向顶层盘常规场景按轿厢与最近平层的相对位置，选最短路程方向2到位双信号曳引钢丝绳平层标线与楼层标记对齐门区蜂鸣器停止鸣响，表示轿厢已进入门区3停止动作轿厢地坎与厅门地坎基本平齐时，立即停止松闸制动器完全恢复后，松开盘车手轮杜绝盘过头再反盘，来回移动只会增加恐慌与溜车风险电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训24/30盘车救援·步骤复归盘车后的装置复归1先拆释放杆，再拆手轮拆下制动器释放杆，抱闸恢复抱紧取出盘车手轮，大小齿轮脱离啮合2防护复原，清点工具防护罩上盖板重新安装，插销开关复位，安全回路恢复固定螺栓、松闸螺母一并取出，电机后端盖复原拆装前后清点工具，作为固定动作执行3复归确认，等待排查确认制动器动作正常、防护装置到位，方可开门放人电梯仍处断电挂牌状态，不具备自动运行条件，等待后续故障排查盘车装置遗留现场，就是下次运行的隐患电梯困人应急处置流程规范·一线维保人员实操培训25/30盘车松闸操作规范盘车中的异常处置异常即停任一出现·立即停止操作松闸后轿厢不动异响撞击制动器异常溜车偏快标线难辨乘客突发不适任一异常出现，立即停止操作统一纪律先停后报·三个动作1马上恢复制动、停止松闸，保持轿厢稳定2对话安抚乘客，说明当前情况3第一时间通知维保单位负责人或电梯