《配送管理实务》习题及答案合集

第一章课后习题答案一、单项选择题1.A2.C3.A4.A5.B6.C7.B8.C9.C10.D二、多项选择题1.AD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.AD8.BCD9.ACD10.ABCD三、简答题1.答：按不同的分类标准，配送可分为不同的形式。按配送组织者的不同，配送可以分为配送中心配送、商店配送、仓库配送、生产企业配送；按配送时间及数量的不同，配送可分为定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送；按配送物品种类及数量的不同，配送可分为单(少)品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送；按加工程度的不同，配送可分为加工配送、集疏配送；按经营形式的不同，配送可分为销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送、代存代供配送；按配送企业专业化程度的不同，配送可分为综合配送、专业配送。2.答：配送的基本功能要素包括：集货、分拣、配货、配装、送货等。3.答：配送模式主要有自营配送模式、第三方配送模式、共同配送模式和互用配送模式。4.答：不合理配送的表现形式有资源筹措不合理、库存决策不合理、价格不合理、配送与直达决策不合理、送货中运输不合理、经营观念不合理。四、案例讨论1.答：福瑞的配送属于集中配送、供应配送和多品种少批量配送。2.答：为了提高工作效率，在车辆安排及配送管理方面福瑞可以采取配置多种配送车辆以适应客户的配送规模，同时可以与其他配送中心合作，共同开展配送业务。五、实训拓展1.同产业和异产业共同配送有以下优缺点。答：同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相似，容易组织混载配送；缺点在于：容易造成商业信息的泄露。不同产业共同配送优点在于不存在商业信息泄露的问题；缺点在于配送商品物理化学特性不同，不容易组织混载配送，另外配送成本核算也较难。2.如果组织和运作一个共同配送的项目，可以分为以下几步开展这项工作。答：（1）调查：第一，异产业的数量、商品品种数量和运输配送情况，第二，70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量。（2）依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。（3）协调异产业间可以参加共同配送企业间的利益关系。（4）组织人员、车辆、设备、技术等。（5）协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。

项目二一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.D6.B7.C8.D9.B10.D二、多项选择题1.ACD2.ABCD3.ABC4.BCD5.AB6.AC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、简答题1.答：配送的实质是送货。但这个送货是指现代送货，而不是一般送货。一般送货是一种偶然的行为，而配送却是一种常态，有确定的组织、确定的渠道、装备、管理力量、技术力量及制度等。一般送货是生产企业和销售企业的一种推销手段；而配送则是社会化大生产、高度专业化分工的产物，是商品流通社会未来的发展趋势。—般送货是被动的、只能满足客户的部分需求，有什么送什么；而配送则是主动的，将客户的需求作为目标；一般送货通常是销售单位（或送货单位）的附带性工作，不是其主要业务；而配送则是配送企业的专职工作。2.答：配送中心的作业流程主要订单处理、进货、储存、拣货、补货、送货3.答：采购、储存、衔接、运输、分拣、配组、集散、加工、流通包装、装卸搬运、信息传递等功能。4.答：按功能分储存型、流通型、加工型、综合型；按运营主体分为制造商、批发商、零售商、专业物流配送中心按服务范围分为城市配送中心和区域配送中心按配送货物属性配送中心可分为：食品配送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品配送中心、家电品配送中心、电子产品配送中心、书籍产品配送中心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中心及生鲜处理中心等5.答：案例讨论需补充需补充答：（1）重心法是确定单个物流配送中心选址的常用方法。这种方法将物流系统中的资源点和需求点看成分布在某一个平面范围内的物流系统，将各点的需求量和资源量分别看成物体的重量，物体系统的重心作为物流网点的最佳设置点。重心法首先要在坐标系中标出各个地点的位置，目的在于确定各点的相对距离。在国际选址中经常采用经度和纬度建立坐标；然后，根据各点在坐标系中的横纵坐标值求出运输成本最低的位置坐标x和y。答：（2）按重心坐标公式：x0=(x1wlc1＋…＋xiwici)／(wlc1＋…＋wici)=(30×2200+70×1800+30×1500+60×2500)/(2200+1800+1500+2500)=48.375(千米)y0=(80×2200+70×1800+30×1500+30×2500)/(2200+1800+1500+2500)=52.75(千米)

项目三一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.A6.C7.A8.D9.D10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、简答题1.答：建立客户档案主要包括以下内容：（1）客户姓名、代号、等级等。（2）

客户信用额度。（3）客户销售付款及享受折扣率的条件。（4）

开发或负责此客户的业务员。（5）

客户配送区域。如地区、省、市、县及城市的各区域等。基于地理位置或相关特性将客户分类于不同区域将有助于提升管理及配送的效率。（6）

客户收货地址。（7）客户点配送路径顺序。按照区域、街道、客户位置，为客户分配适当的配送路径顺序。（8）客户点适合的车辆类型。客户所在地的街道对车辆的大小会有所限制。（9）客户点卸货特性。建筑物本身或周围环境的特性（如地下室有限高或高楼层），可能对卸货有不同的要求，使卸货的难易程度不同。因此，配送中心在车辆及工具的调度上应加以考虑。（10）客户配送要求。客户对于送货时间有特定要求或有协助上架、贴标签等要求。（11）过期订单处理指示。若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式，则可事先将其写入资料档案，以省去临时询问或需要紧急处理的不便。2.答：拣货单位可分为托盘、箱及单品三种。一般而言，以托盘为拣货单位的货物体积及重量最大，其次为箱，最小为单品。（1）单品。拣货的最小单位，可由箱中取出，可以用单手拣取。（2）箱。由单品组成，可由托盘上取出，必须用双手拣取。（3）托盘。由箱叠加而成，无法用人手直接搬运，必须利用堆高机或拖板车等机械设备进行搬运。3.答：批量拣取又称“分货式”“播种法”。批量拣取是指把多张订单集合成一个批次，按货物品种汇总后再进行拣取，然后按客户或不同订单做分类处理的拣货方式。播种法的优点是可以缩短拣取时的行走搬运路线，增加单位时间的拣货量。播种法的缺点是对订单的到来无法做出及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。4.送货作业的特点1）时效性。时效性是配送业客户最重视的因素，也就是要确保能在指定的时间内交货。2）可靠性。送货的任务就是要将货物完好无损地送到目的地。3）沟通性。送货作业是配送的末端服务，它通过送货上门服务直接与客户接触，是与客户沟通最直接的桥梁。4）便利性。配送以服务为目标，以最大限度满足客户要求为宗旨。因此，应尽可能地让\o"顾客"客户享受到便捷的服务。5）经济性。实现一定的经济利益是企业运作的基本目标。5.答：这种补货方式是以托盘为单位进行的补货作业。托盘由地板堆放保管区运到地板堆放动管区，拣货时把托盘上的货箱置于中央输送机送到发货区。当存货量低于设定标难时，立即补货，使用堆垛机把托盘由保管区运到动管区，也可把托盘运到货架动管区进行补货。这种补货方式适合于体积大或出货量多的货物。四、案例讨论（1）答：

拣货作业的目的在于要有效地集合客户所订购的货物，保证及时地为客户送货。在电子商务飞速发展的今天，很多配送中心面临的现实是客户的多品种、小批量的需求特点。大多数情况下，客户的每份订单可能有多种货物，也可能只有一种货物，如何迅速准确地把这些不同种类和数量的货物按订单要求集中起来就是拣货作业的基本内容。（2）拣货作业方式分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种。①按订单拣取按订单拣取又称“拣取式”“摘果法”或“人到货前式”拣取作业。按订单拣取是指针对每份订单，拣取者巡回于仓库内，按订单所列的货物及数量，将客户所订购的货物逐一从仓库储位或其他作业区中取出，然后集中起来的拣货方式。摘果法具有作业方法单纯、订单处理前置时间短、导入容易且弹性大、作业人员责任明确及拣货后不必再进行分拣作业的优点。摘果法的缺点是货物品种多时拣货时行走的路线过长，拣选效率低，拣选区域大时，搬运系统设计困难。少批量、多批次拣选时会造成拣选路线重复费时，效率低下。因此其特点决定了摘果法适用于大批量、少品种订单的处理。②批量拣取批量拣取又称“分货式”“播种法”。批量拣取是指把多张订单集合成一个批次，按货物品种汇总后再进行拣取，然后按客户或不同订单做分类处理的拣货方式。播种法的优点是可以缩短拣取时的行走搬运路线，增加单位时间的拣货量。播种法的缺点是对订单的到来无法做出及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。③复合拣取复合拣取是指将按订单拣取和批量拣取组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适用于按订单拣取，哪些订单适用于批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。因此，复合拣取适合订单密集的情形。（3）采用这种方式作业时拣货人员在固定的位置作业，不必去寻找货物的储存位置，主要移动方是货物。货物处于动态，如轻负载自动仓储、旋转自动仓储等，拣货人员静止。

项目四一、单项选择题1B2C3D4A5C二、多项选择题1.ABD2.BCD3.ABCD4.ABCD5.AB三、简答题1.答：配送中心管理信息系统基本作业内容有：接货管理、库存管理、订货管理、运输配送管理、财务管理、运营绩效管理、客户信息服务管理。2.答：订货管理信息系统主要包括客户订单接受与处理、客户订货确认两大功能。3.答：RFID的工作原理是：阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当电子标签进入发射天线工作的范围后，接收阅读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（passivetag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（activeTag，有源标签或主动标签）；阅读器读取信息并解码后送至中央信息系统进行有关的数据处理。4.答：库存管理库存管理入库管理领用管理调拔管理销售管理盘点管理退货管理退库管理出库管理调价管理案例讨论（1）答案要点：①京客隆在批发市场引入自动分拣设备，可以提高效率、降低成本。②批发业务占主导的运营方式，减少了商品流通的中间环节和商品的流通成本，加快了京客隆的商品流通速度、资金回笼，③高效运作的供应链系统，对降低企业的物流成本起到巨大的推动作用。④以信息化技术为依托的商业自动化系统和供应链管理模式，大大提高了工作效率。（2）答案要点：计算机网络技术数据库技术自动分拣设备仓库管理系统信息化采购平台启示：使用信息技术可以大大提高物流企业的工作效率，降低物流成本，管理更加高效。

项目五一、单项选择题1.B2.A3.A4.B5.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.AC4.ABCD5.ABD三、简答题1.答：配送成本指在配送活动的集货、分拣、配货、配装、运输、送达服务及配送加工等环节中所发生的各项费用的总和，是货物从仓库到客户的所有配送成本，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。2.答：（1）固定成本，（2）变动成本（3）其他分类：按经济内容分类，配送成本分为固定资产折旧费、材料费、燃料动力费、工资、利息支出、税金和其他支出。按经济用途分类，配送成本分为配送运输成本、仓储成本、流通加工成本、分拣配货作业成本、包装成本、装卸与搬运成本、订单处理和信息流通成本。按成本计入营业成本的方式分类，配送成本分为直接成本和间接成本。3.答：根据配送流程，配送成本主要包括配送运输费用、分拣费用、配装费用及流通加工费用。4.答：（1）配送成本控制的方法：绝对成本控制、相对成本控制。（2）配送成本控制的途径：利用标准成本法；使用现代化信息技术，提高作业效率；实行责任中心管理制度。5.答：成本控制策略主要有差异化策略、混合策略、合并策略、延迟策略及标准化策略。案例讨论（1）答案要点：①混合策略：配送业务一部分由公司自身完成。②差异化策略：产品特征不同，不同的顾客服务水平。③合并策略：配送方法上的合并、共同配送。④延迟策略：接到订单后确定配送。⑤标准化策略：采用标准零部件、模块化产品配送。（2）答案要点：公路铁路：费用昂贵，有货损货差水路：费用低廉，缩短运输时间空运：缩短了运输时间多式联运：保证“零逗留时间，零距离，零附加费用，零风险”物流服务全面到位，大力加强索尼集团公司和物流链服务供应方之间的合作关系和始终保持电子数据信息交换联系的畅通，最终确保索尼物流增收节支。

项目六配送绩效管理一、单项选择题1.A2.A3.D4.A5.B6.B7.C8.B9.D10.A二、多项选择题1.ABCD2.AD3.BD4.ABCDE5.ABD6.ABCD7.CD8.AB9.BCD10.ABCDE三、简答题1.简述配送中心绩效评价指标的定义。配送中心配送绩效评价是配送中心战略管理的一个重要组成部分，是指采用特定的指标体系，对照一定的评价标准，运用一定的评价方法，对配送中心在一定期间内配送活动的优劣做出客观、公平和准确的判断。而所使用的一系列评价指标就是配送中心绩效评价指标。2.配送中心绩效评价指标体系设立的原则有哪些？（1）科学性原则；（2）可行性原则；（3）层次性原则；（4）目的性原则3.配送中心绩效评价指标体系的内容包括哪些方面？（1）经济效益指标；（2）时效性指标；（3）内部运作指标；（4）作业质量指标；（5）人员指标4.PDCA循环法的概念是什么？其步骤是什么?PDCA循环法作为科学的工作程序，最早是由休哈特博士提出来的，后来由美国质量管理专家戴明博士带到日本，一次也称戴明环。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，物流配送中心绩效的提升也是全面质量管理的一部分，所以PDCA循环法可以改进物流企业绩效。PDCA是英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字母缩写组成的。PDCA循环法就是按照这样的顺序进行质量管理的，并且循环不止地进行下去。步骤如下：（1）计划。计划制订阶段制定方针、目标、计划书及管理项目等；\o"PDCA环"（2）执行。执行阶段按计划实地去做，去落实具体方案；（3）检查。实施结果检查阶段检查计划的执行情况，分清哪里正确，哪里错误，明确效果，找出问题；（4）处理。处理阶段，总结成功的经验，并将其予以标准化；对于失败的教训也要总结，以引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。5．简述什么是流程再造法。业务流程再造(businessprocessreengineering,BPR)就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而使得绩效在成本、质量、服务和速度等方面有巨大的变革，以便企业能最大限度地适应以“客户、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。BPR的管理思想就是跳出固有的思维方式，评审配送中心的现有业务流程，整改业务流程的长度，删改不必要的枝叶末节进行，设计出新的业务流程并进行新的评审，从根本上解决因为业务流程问题造成的配送中心绩效持续走低的问题。案例讨论杭州某连锁超市为浙江省知名连锁集团，经营的业态涵盖食品、生鲜超市、大卖场等200多家门店，营业面积300~20000不等，年营业额高达50亿元。门店主要覆盖以杭州地区为中心，辐射到浙江周边省市。公司拥有独立干货及生鲜物流配送中心，为了适应加速加速圈地扩张，预计在2016年底将公司扩张到内陆城市，准备在郑州建设一家大型物流配送中心，但公司高层认为应当首先对其在杭州的配送中心进行配送绩效核算，如果你是公司内部相关会计师，应当怎样做？1.简述什么是配送中心绩效评价指标体系及包括的绩效评价内容。配送中心评价指标体系既是针对配送中心的绩效评价而言，将所有指标按照经济效益、时效性、内部运作机制、作业质量、人员等内容进行划分，得出配送中心整体运营实力和发展潜力的整体评价系统。（1）经济效益指标；（2）时效性指标；（3）内部运作指标；（4）作业质量指标；（5）人员指标2.简述绩效评价方法有哪些？（1）比较法（2）比率法（3）功效系数法（4）综合分析判断法

项目七配送中心经营策略与物流服务一、单项选择题1.D2.C3.B4.C5.A6.D7.A8.A9.A10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.AC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD三、简答题1.简述配送中心市场定位的类型。配送中心的市场定位有横向定位、纵向定位、系统定位、服务对象定位、功能定位5种。2.配送中心市场定位的步骤有哪些？（1）分析客户需求；（2）了解竞争对手；（3）细分市场，选择目标市场；（4）定位服务功能，构造核心竞争力

3.简述流通型配送中心的经营策略。（1）建立快速响应机制（2）确定最低库存指标（3）达到事件最小变异4.简答加工型配送中心的经营策略。（1）规模化采购（2）混载运输（3）规模流通加工（4）产业链信息透明化（5）降低损坏率和退货率（6）增强问题处理能力5.什么是配送中