2026年平安创保网考试题及答案

2026年平安创保网考试题及答案一、单选题（共40题，每题1分）1.根据《中华人民共和国保险法》规定，人身保险的投保人在合同订立时，对被保险人应当具有保险利益。下列关于保险利益归属的表述中，正确的是（）。A.投保人对本人具有保险利益B.投保人对配偶、子女、父母具有保险利益C.投保人对与其有劳动关系的劳动者具有保险利益D.以上三者均正确2.在平安创保网的合规培训体系中，对于“双录”（录音录像）的要求，下列哪种情况必须实施双录？（）A.投保人购买一年期及以下的意外险B.投保人购买60周岁以上的长期人身保险C.投保人进行保单续期缴费D.投保人变更受益人3.某投保人购买了一份平安人寿的重疾险，合同生效日期为2024年1月1日，观察期为90天。若被保险人于2024年3月15日被确诊初次发生合同约定的重大疾病，保险公司将如何处理？（）A.全额给付保险金B.不给付保险金，但退还保费C.不给付保险金，不退还保费，合同终止D.给付部分保险金4.关于如实告知义务，根据《保险法》及平安创保网核保规则，投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。对于“故意不履行”的法律后果，下列说法正确的是？（）A.保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或给付保险金的责任，但应当退还保险费B.保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或给付保险金的责任，并不退还保险费C.保险人对于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或给付保险金的责任D.保险人只退还部分保险费5.平安创保网强调的“三讲三不讲”销售原则中，“三讲”是指？（）A.讲公司、讲产品、讲回报B.讲公司、讲产品、讲自己C.讲公司、讲产品、讲服务D.讲公司、讲自己、讲回报6.在现金价值管理中，长期人身保险合同通常具有现金价值。当投保人停止缴费时，若保单具有自动垫交保费条款，保险公司会使用保单的现金价值来垫交到期应交的保险费。关于自动垫交，下列说法错误的是？（）A.需投保人在投保时或保单有效期内选择该功能B.垫交后，现金价值余额会减少C.垫交会导致保单效力中止D.若现金价值余额不足，自动垫交功能将失效7.根据2024年及未来的监管趋势，对于保险销售人员的分级管理，下列哪项描述符合平安创保网的执业规范？（）A.所有销售人员均可销售所有类型的复杂保险产品B.初级销售人员仅可销售意外险和健康险C.销售人员的资质等级与可销售的产品范围挂钩D.分级管理仅针对正式员工，不包括代理人8.某客户购买平安福系列保险产品，其中包含主险和附加险。若主险效力中止，附加险的效力通常如何？（）A.继续有效B.同时中止C.视具体附加险条款而定，通常随主险中止D.转为独立有效9.在平安创保网的客户服务流程中，对于“孤儿保单”的定义是？（）A.投保人去世的保单B.被保险人成年的保单C.原服务人员离职，且未安排新的服务人员的保单D.未缴费的保单10.保险代理人根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务。关于代理人的法律地位，下列说法正确的是？（）A.代理人是保险公司的员工B.代理人与保险公司是劳动合同关系C.代理人与保险公司是委托代理关系D.代理人代表投保人的利益11.在核保医学标准中，BMI指数是衡量人体胖瘦程度以及是否健康的重要标准。BMI的计算公式是？（）A.体重（kg）/身高²B.体重/身高C.身高²/体重D.体重²/身高12.关于受益人的指定，根据《保险法》规定，投保人指定受益人须经被保险人同意。若被保险人为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人，应由谁同意？（）A.投保人B.监护人C.保险公司D.人民法院13.平安创保网在推广“保险+科技”模式时，重点提到的AI客服功能不包括下列哪项？（）A.智能核保B.智能理赔指引C.代替客户签署电子签名D.智能回访14.某客户购买了平安百万医疗险，保额为200万，免赔额1万。在保险期间内，该客户发生意外医疗费用支出5万元（均为社保范围内）。若客户已通过社保结算了3万元，剩余2万元未结算。请问保险公司应赔付多少？（）A.20000元B.10000元C.40000元D.50000元15.在保险合同中，规定“保险责任”和“责任免除”的部分是核心。下列哪项通常不属于责任免除条款？（）A.投保人、被保险人故意制造保险事故B.战争、军事冲突C.被保险人因疾病导致的身故（在寿险中）D.被保险人酒后驾驶16.根据平安创保网的品质管理要求，对于续期缴费宽限期的规定，通常为？（）A.30天B.60天C.90天D.180天17.保险销售人员在展业过程中，不得给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的利益。这种行为被称为？（）A.正常激励B.返佣C.市场推广D.客户关怀18.关于人身保险的不可抗辩条款，自合同成立之日起超过（）的，保险人不得以投保人未履行如实告知义务为由解除合同。A.1年B.2年C.3年D.5年19.平安创保网培训中强调的“KYC”原则是指？（）A.KnowYourCustomer（了解你的客户）B.KeepYourCashC.KeyYearCheckD.KnowYourCompany20.在分红险产品中，红利分配的不确定性是指？（）A.保险公司每年必须分配红利B.红利来源包括死差益、利差益、费差益C.红利金额是固定的D.分红险保证收益率高于银行存款21.某客户为孩子购买教育金保险，投保人是父亲，被保险人是孩子，身故受益人是母亲。后父亲与母亲离婚，母亲改嫁并失去对孩子的监护权。此时该保单的身故受益人是谁？（）A.父亲B.母亲（除非变更，否则原指定有效）C.孩子D.法定继承人22.保险公司对于投保人的如实告知义务，主要采取的询问方式是？（）A.无限告知B.询问告知C.书面询问D.口头询问23.平安创保网推出的“金管家”APP主要功能定位是？（）A.销售人员展业工具B.客户综合服务平台C.内部核保系统D.财务报销系统24.在万能险中，保单价值扣除初始费用、风险管理费用等后的余额进入？（）A.投保人账户B.独立账户C.保险公司利润池D.保障账户25.根据监管规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得隐瞒与保险合同有关的重要情况。这属于？（）A.如实告知义务B.说明义务C.弃权与禁止反言D.保证义务26.下列哪种情况，保险公司通常不承担意外伤害保险的赔偿责任？（）A.被保险人遭受意外伤害导致残疾B.被保险人因猝死（非意外原因）C.被保险人乘坐交通工具发生意外D.被保险人被高空坠物砸伤27.平安创保网在处理客户投诉时，遵循的首问负责制要求是？（）A.第一个接待客户的人员必须负责到底，直至问题解决B.第一个接待客户的人员只需将客户转给相关部门C.客户投诉只能由客服部门处理D.首问负责人可以推诿责任28.关于保险合同的成立与生效，下列说法正确的是？（）A.投保人提出投保要求，保险人同意承保，保险合同即成立B.保险合同成立即生效C.保险合同必须缴纳保费后才生效D.保险合同必须体检通过后才成立29.在健康险核保中，对于高血压客户的核保结论通常不包括？（）A.标准体承保B.次标准体承保（加费）C.除外责任承保D.必须拒保30.平安创保网强调的“诚信展业”中，对于演示新型寿险产品（如投连险、万能险）的利益时，必须使用？（）A.高档结算利率B.中档结算利率C.低档结算利率D.公司内部预测利率31.某客户购买了一份终身寿险，保额50万。10年后，该客户因经济困难申请减保，将保额降至30万。此时，保险公司对减少的20万保额部分的处理是？（）A.退还现金价值B.退还保费C.不退还任何费用D.支付赔偿金32.保险经纪人基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务。与保险代理人相比，保险经纪人代表的是？（）A.保险人的利益B.投保人的利益C.自己的利益D.监管的利益33.在平安创保网的风险管理课程中，对于“核保”的定义，下列最准确的是？（）A.保险公司决定是否接受投保人的投保申请B.保险公司对保险事故进行核查C.保险公司向客户推销产品D.保险公司计算保费34.关于保单贷款，通常保险公司允许投保人借用保单现金价值的一定比例，该比例上限通常为？（）A.50%B.60%C.80%D.100%35.下列哪项文件不属于保险合同的有效组成部分？（）A.投保单B.保险单C.批单D.产品宣传彩页36.平安创保网在培训中提到，为了防范洗钱风险，对于单笔现金保费达到一定金额以上的交易，需要进行客户身份识别。该金额通常为？（）A.1万元B.5万元C.10万元D.20万元37.某客户购买了平安意外险，附加意外医疗。客户在游玩时摔伤导致骨折，去医院治疗。在理赔时，客户应提供的资料中不包括？（）A.门诊病历B.X光片报告C.事故证明D.收入证明38.关于复效条款，人身保险合同效力中止后，经（）协商并达成协议，在补交保险费后，合同效力恢复。A.投保人与被保险人B.投保人与保险人C.被保险人与受益人D.代理人与保险人39.在保险销售行为管理办法中，禁止将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较。这主要是为了防止？（）A.销售误导B.价格竞争C.产品创新D.客户流失40.平安创保网提倡的“综合金融”服务模式，除了保险，还包括下列哪项业务？（）A.房地产开发B.银行、证券、信托等C.汽车制造D.医疗研发二、多选题（共30题，每题2分）1.根据《保险法》及平安创保网合规要求，人身保险合同中，哪些人可以作为投保人？（）A.具有完全民事行为能力的自然人B.限制民事行为能力人经其监护人同意C.法人或其他组织D.无民事行为能力人2.保险合同的基本原则包括哪些？（）A.保险利益原则B.最大诚信原则C.近因原则D.损失补偿原则（主要适用于财产险，人身险中亦有体现）3.平安创保网在培训销售人员时，强调销售过程中的“禁止行为”包括哪些？（）A.夸大保险责任或收益B.隐瞒责任免除C.诱导客户隐瞒健康状况D.阻碍客户履行如实告知义务4.关于人身保险中的“如实告知”，下列哪些情况属于未履行如实告知义务？（）A.投保人已知被保险人患有高血压，但在健康告知中勾选“否”B.投保人不知道被保险人有先天性心脏病，未告知C.代理人未询问的疾病，投保人未主动提及D.投保人误将“结节”理解为“炎症”而未告知5.平安创保网推广的“平安金管家”APP，客户可以通过该APP办理哪些业务？（）A.保单查询B.续期缴费C.保单贷款D.理赔申请6.下列哪些情况属于平安人寿重疾险中通常约定的“重大疾病”范畴？（）A.恶性肿瘤B.急性心肌梗死C.脑中风后遗症D.骨折（非严重）7.关于保险合同的解释，当合同条款发生争议时，下列哪些处理方式是正确的？（）A.首先按照通常理解予以解释B.采用有利于保险人的解释C.采用有利于被保险人和受益人的解释D.由法院或仲裁机构依法裁决8.平安创保网在核保时，对于非标准体的处理方式包括哪些？（）A.加费承保B.除外承保C.延期承保D.拒保9.下列哪些文件或证件属于保险公司在核保时可能要求客户提供的？（）A.身份证B.体检报告C.财务证明D.病历资料10.关于保险金的申请，下列哪些描述是正确的？（）A.生存金通常由被保险人领取B.身故金通常由受益人领取C.医疗费用保险金通常由被保险人领取D.受益人可以指定为一人或数人11.平安创保网强调的“服务生态圈”包含哪些要素？（）A.金融服务B.医疗健康服务C.汽车服务D.房产服务12.在销售分红险时，销售人员应当向客户明确告知哪些内容？（）A.红利分配是不确定的B.保单红利来源于保险公司的经营成果C.保险公司每年都会分红D.投保人有权了解红利分配方案13.下列哪些情形可能导致人身保险合同效力中止？（）A.投保人未按期缴纳保费，且在宽限期内仍未缴纳B.投保人申报的被保险人年龄不真实，并且真实年龄不符合合同约定的承保年龄限制C.投保人故意制造保险事故D.保险人依法解除合同14.关于受益人的法律规定，下列说法正确的有？（）A.受益人由被保险人或者投保人指定B.投保人指定受益人需经被保险人同意C.被保险人为无民事行为能力人，由其监护人指定受益人D.受益人故意造成被保险人死亡，丧失受益权15.平安创保网在反洗钱工作中，对于客户身份识别的要求包括哪些？（）A.建立客户身份登记制度B.核对客户的有效身份证件C.了解客户的职业、收入状况D.重新识别高风险客户16.下列哪些保险产品属于健康险范畴？（）A.疾病保险B.医疗保险C.失能收入损失保险D.护理保险17.在平安创保网的合规考试中，关于“销售误导”的常见形式包括哪些？（）A.夸大产品收益B.混淆保险与银行理财概念C.承诺给予额外回扣D.虚构保险产品功能18.关于万能险的账户价值，下列说法正确的有？（）A.账户价值有最低保证利率B.实际结算利率高于最低保证利率是不确定的C.客户可以追加保费D.客户可以部分领取账户价值19.保险代理人违反《保险法》规定，给投保人、被保险人造成损害的，应承担哪些责任？（）A.民事赔偿责任B.行政处罚C.刑事责任（若构成犯罪）D.仅由保险公司承担20.平安创保网在处理客户理赔时，对于“责任免除”条款的审核重点包括哪些？（）A.事故发生时间是否在免责期内B.事故性质是否属于免责范围（如酒驾、吸毒）C.被保险人行为是否属于故意行为D.是否存在既往症隐瞒21.下列哪些情况属于保险法规定的“保险人解除合同”的法定情形？（）A.投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务B.投保人因过失未履行如实告知义务，对保险事故发生有严重影响C.被保险人谎称发生保险事故D.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费22.平安创保网培训中提到的“五步展业法”包括哪些步骤？（）A.接触B.说明C.促成D.售后服务23.关于电子保单，下列说法正确的有？（）A.与纸质保单具有同等法律效力B.方便客户存储和查询C.必须由保险公司签发D.不需要客户电子签名24.下列哪些属于平安创保网为代理人提供的培训支持？（）A.线上E-learning课程B.线下专题讲座C.陪访辅导D.考试认证25.在保险理赔过程中，保险公司对于“故意未如实告知”的认定，通常会考虑哪些因素？（）A.未告知事项是否属于核保关键信息B.投保人的认知水平C.代理人是否有过询问D.未告知事项与保险事故的因果关系26.关于保单的“保费豁免”功能，下列描述正确的有？（）A.可以附加在主险上B.发生约定事故（如重疾、身故）后，免交后续保费C.豁免保费后，保单保障通常继续有效D.豁免保费需要投保人申请27.平安创保网在客户隐私保护方面的要求包括哪些？（）A.不得泄露客户个人信息B.不得将客户信息用于非保险业务C.离职后仍需保守客户秘密D.可以将客户信息出售给第三方28.下列哪些险种通常具有储蓄功能？（）A.终身寿险B.两全保险C.年金保险D.纯消费型意外险29.关于保险犹豫期，下列说法正确的有？（）A.是投保人反悔的权利B.犹豫期内退保，保险公司扣除工本费后退还已交保费C.犹豫期通常为10-15天D.犹豫期从保单成立日开始计算30.平安创保网强调的“合规经营”对于保险公司的意义在于？（）A.防范经营风险B.保护消费者权益C.维护公司声誉D.提升短期业绩三、判断题（共30题，每题1分）1.投保人可以为自己的利益投保，也可以为他人的利益投保，只要具有保险利益。（）2.在平安创保网系统中，所有保险产品都必须经过客户亲自签字确认（包括电子签名）才能生效。（）3.保险事故发生后，投保人、被保险人或受益人应当及时通知保险人，否则保险人无法核定事故的性质和原因，可以不承担赔偿责任。（）4.“不可抗辩条款”意味着只要合同成立超过2年，无论投保人是否有严重的欺诈行为，保险人都必须赔付。（）5.平安创保网允许代理人在销售过程中，为了促成交易，适当夸大产品的分红收益。（）6.被保险人可以同时是受益人。（）7.保险代理人必须在保险人的授权范围内从事保险代理活动，超越授权的行为由保险人承担责任。（）8.在健康险中，对于既往症，保险公司通常将其列为责任免除范围。（）9.客户在犹豫期内退保，保险公司通常会全额退还保费，不收取任何费用。（）10.平安创保网的“创保”二字，主要是指创新保险产品。（）11.根据监管规定，保险公司不得以任何形式承诺保证收益（除保证利率产品外）。（）12.受益人故意造成被保险人死亡、伤残、疾病的，或者故意杀害被保险人未遂的，该受益人仅丧失该次保险金请求权。（）13.保险合同是射幸合同，即在合同有效期内，保险事故是否发生具有不确定性。（）14.平安创保网要求销售人员在销售投连险时，必须向客户进行风险测评，并确认客户风险承受能力。（）15.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人可以将多收的保险费退还投保人。（）16.重复投保是指投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故分别向两个以上保险人订立保险合同。对于人身保险，重复投保可以获得多重赔付。（）17.平安创保网提供的电子化回访，必须由投保人本人完成，不得由他人代为操作。（）18.短期健康险和意外险通常不保证续保，条款中会注明。（）19.保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。（）20.平安创保网的代理人资格考试是成为平安代理人的唯一途径。（）21.在万能险中，保单管理费是保险公司为了维持保单运营而收取的费用，通常在保单初期扣除较多。（）22.客户在购买保险时，应当仔细阅读保险条款，特别是保险责任、责任免除、保单红利领取方式等内容。（）23.保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。（）24.平安创保网鼓励代理人通过赠送礼品的方式吸引客户投保。（）25.对于因自杀导致的身故，保险合同通常约定在合同成立或复效一定期限（如2年）后承担责任。（）26.保险代理人是代表保险公司的利益进行销售活动。（）27.平安创保网对于销售人员的品质管理实行积分制，违规会扣分，严重违规会被解除代理合同。（）28.财产保险适用损失补偿原则，所以不能获得高于实际损失的赔偿。（）29.投保人解除合同，已交足二年以上保险费的，保险人应当退还保单的现金价值。（）30.平安创保网不仅是考试平台，也是代理人的日常管理和学习平台。（）四、填空题（共20题，每题1分）1.根据《保险法》规定，设立保险机构，必须经__________监督管理机构批准。2.人身保险的保险利益，主要来源于人与人之间的__________关系和劳动关系。3.平安创保网要求，对于60周岁以上的投保人，在销售长期险时必须进行__________。4.保险合同终止后，保险关系的__________也随之消灭。5.在万能险中，客户交纳的保费在扣除__________和初始费用后，剩余部分进入投资账户。6.保险费率由纯费率和__________构成。7.平安创保网强调，保险销售的核心是__________需求。8.保险人在收到赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后__________日内，履行赔偿或者给付保险金义务。9.投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除合同，不承担赔偿或者给付保险金的责任，除《保险法》第四十三条规定外，不退还__________。10.平安人寿的许多产品中，若被保险人发生合同约定的重大疾病，将__________主险及附加险的以后各期保险费。11.保险合同的解释原则中，当出现歧义时，通常采用__________解释原则。12.平安创保网要求代理人必须遵守的“十六字方针”中，包含“守法合规”、“__________”、“专业服务”和“稳健经营”。13.在核保中，根据风险程度将客户分为标准体、次标准体、__________和拒保体。14.客户在投保时，应履行如实告知义务，告知内容通常包括：被保险人的年龄、性别、职业、__________等。15.平安创保网APP中，用于代理人管理客户保单和进行业绩查询的模块是__________。16.人身保险合同中，若受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的，保险金作为__________处理。17.保险公司的偿付能力是指保险公司履行赔偿或给付责任的能力，监管要求核心偿付能力充足率不低于__________%。18.平安创保网在培训中提到的“三步成交法”包括：假设成交法、__________和二选一成交法。19.对于一年期以上的健康险，保险公司通常设有__________期，在此期间内发生的疾病不承担赔偿责任。20.保险代理人不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；不得隐瞒与保险合同有关的重要情况；不得阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的__________义务。五、简答题（共10题，每题5分）1.简述保险利益原则在人身保险中的具体体现及其法律意义。2.根据平安创保网的合规要求，保险销售人员在展业过程中有哪些“禁止性行为”？（请列举至少五项）3.简述“如实告知义务”的法律依据、内容及违反该义务的法律后果。4.请解释保险合同中“宽限期”、“犹豫期”和“复效期”的区别与联系。5.简述平安创保网在防范“销售误导”方面采取的主要措施。6.什么是“不可抗辩条款”？它在保护消费者权益方面起到了什么作用？7.简述万能保险产品的特点，包括其费用结构、保单价值计算及利率特性。8.在保险理赔实务中，对于“近因原则”是如何应用的？请举例说明。9.平安创保网强调的“以客户为中心”的服务理念具体体现在哪些方面？10.简述保险代理人与保险经纪人的主要区别。六、案例分析题（共5题，每题10分）1.案例背景：2025年3月，张先生通过平安创保网代理人小李购买了一份平安终身寿险及附加重疾险。投保单健康告知栏中询问“是否患有高血压”，张先生表示无。代理人小李未进行进一步核实。2026年1月，张先生因突发脑出血（高血压并发症）住院治疗，申请重疾险理赔。保险公司经调查发现，张先生在投保前（2024年10月）曾因高血压住院治疗，病历记载明确。问题：(1)本案中，张先生是否违反了如实告知义务？为什么？(2)保险公司是否有权解除合同并拒赔？请依据《保险法》相关规定进行分析。(3)若代理人小李在展业时明知张先生患病但诱导其勾选“否”，责任应由谁承担？2.案例背景：王女士为其丈夫赵先生投保了一份平安意外伤害保险，保额100万元，指定受益人为王女士自己。合同生效后第8个月，二人因感情不和发生激烈争吵，王女士在情绪失控下开车撞击赵先生，导致赵先生当场死亡。事后，王女士以受益人身份向保险公司申请身故保险金。问题：(1)保险公司是否应当向王女士支付保险金？为什么？(2)本案中保险金应如何处理？(3)根据《保险法》，关于受益人故意制造事故的规定，其法理基础是什么？3.案例背景：李先生购买了一份平安百万医疗险，保险期限为1年，保证续保5年。投保时身体健康。在保险期间第1年，李先生因肺炎住院，发生医疗费用2万元，保险公司赔付了扣除免赔额后的费用。第2年续保时，李先生未补充告知任何新情况。第2年保险期间内，李先生被确诊为肺癌，发生高额医疗费用。问题：(1)保险公司在第2年是否可以因李先生“既往症”（肺癌可能在第1年已存在但未确诊）为由拒赔？(2)保证续保条款对客户有何重要意义？(3)若该产品非保证续保，保险公司在第2年核保时可能采取什么措施？4.案例背景：陈女士于2024年1月1日购买了一份平安年金保险（分红型），保费一次性交清100万元。保单约定，生存金从第5年开始每年领取，红利根据公司经营情况确定。2025年1月，陈女士因资金周转困难，向保险公司申请保单贷款。保单当时的现金价值为95万元。问题：(1)陈女士最高可以贷款多少金额？(2)若陈女士在贷款期间未按时还款，会产生什么后果？(3)陈女士在第5年开始领取的生存金和红利在性质上有何区别？5.案例背景：平安创保网代理人小张在向客户刘大爷推销一款“百万医疗险”时，为了促成签单，说道：“大爷，这个保险什么都保，您生病住院了，花多少我们报多少，而且保一辈子，绝对不会涨价。”刘大爷听后购买了该产品。半年后，刘大爷因慢性病住院，理赔时被告知有1万元免赔额，且仅报销社保范围内用药，且该保险是一年期产品，非保证终身。刘大爷遂投诉。问题：(1)代理人小张在销售过程中存在哪些违规行为？(2)根据《保险销售行为管理办法》，此类行为属于什么性质？(3)平安创保网在处理此类投诉时，应遵循哪些原则？对代理人小张应如何处理？参考答案及解析一、单选题1.D解析：根据《保险法》第三十一条，投保人对下列人员具有保险利益：本人；配偶、子女、父母；前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属；与投保人有劳动关系的劳动者。2.B解析：根据监管规定及平安内部合规要求，投保人购买60周岁以上的长期人身保险必须进行双录。3.B解析：观察期内发生重疾，通常不承担赔偿责任，但退还保费（具体视条款而定，通常为退还已交保费）。4.B解析：故意不履行如实告知，保险人解除合同，不赔不退费；因重大过失未履行，不赔但退费。5.C解析：三讲三不讲是平安展业规范，三讲指讲公司、讲产品、讲服务。6.C解析：自动垫交是利用现金价值垫交保费，维持保单有效，不会导致中止，直到现金价值耗尽。7.C解析：销售人员分级管理是监管趋势，资质等级决定可销售产品的复杂程度。8.C解析：通常附加险依附于主险，主险中止，附加险随之中止。9.C解析：孤儿保单指原服务人员离职，且尚未安排新服务人员的保单。10.C解析：代理人与保险公司是委托代理关系，非劳动合同关系。11.A解析：BMI=体重/身高²。12.B解析：被保险人为无/限制民事行为能力人，由监护人同意指定受益人。13.C解析：AI客服不能代替客户进行具有法律效力的电子签名。14.B解析：医疗险通常为报销型。总花费5万，社保报3万，剩余2万。扣除免赔额1万，赔付1万。15.C解析：疾病导致的身故是寿险的核心保险责任，不属于免责。16.B解析：续期缴费宽限期通常为60天。17.B解析：给予合同约定以外的利益属于返佣，是违规行为。18.B解析：自合同成立之日起超过2年的，保险人不得以未如实告知为由解除合同（不可抗辩条款）。19.A解析：KYC即KnowYourCustomer，了解你的客户。20.B解析：红利来源于三差（死差、利差、费差），是不确定的。21.B解析：受益人的指定基于投保时的身份关系，离婚不影响原指定受益人的效力，除非变更。22.B解析：我国保险法采用询问告知原则。23.B解析：金管家APP是面向客户的综合服务平台。24.B解析：万能险保费扣除费用后进入独立账户（投资账户）。25.B解析：保险人负有说明义务，特别是免责条款。26.B解析：猝死属于疾病，非意外，意外险不赔（除非附加猝死责任）。27.A解析：首问负责制要求首个接待人负责跟进到底。28.A解析：投保人提出要约，保险人承诺承保，合同成立。生效时间依条款或约定。29.D解析：高血压客户核保结果多样，可以是加费、除外，不必然拒保。30.C解析：演示新型寿险利益时，必须使用低档、中档、高档进行演示，且强调不确定性，严禁只演示高档。31.A解析：减保部分，保险公司通常退还对应的现金价值。32.B解析：经纪人代表投保人利益，代理人代表保险人利益。33.A解析：核保是保险公司决定是否接受投保申请及确定条件的过程。34.C解析：保单贷款通常不超过现金价值的80%。35.D解析：宣传彩页属于要约邀请，非合同组成部分。36.D解析：根据反洗钱规定，单笔现金交易20万以上需识别（注：不同时期标准有调整，此处取典型考题数值）。37.D解析：意外医疗理赔不需要收入证明。38.B解析：复效需投保人与保险人协商并补交保费。39.A解析：片面比较属于销售误导。40.B解析：平安综合金融涵盖银行、证券、信托等。二、多选题1.ABC解析：投保人需具民事行为能力，法人也可作为投保人。2.ABC解析：损失补偿原则主要适用于财产险，人身险中医疗险适用。3.ABCD解析：均为平安创保网明令禁止的禁止行为。4.AD解析：A为故意，D为重大过失（若影响承保）。B未询问不违反，C代理人未问责任在保险人。5.ABCD解析：金管家APP功能涵盖保单全生命周期服务。6.ABC解析：骨折通常不属于重疾，除非达到严重程度。7.ACD解析：不利解释原则适用于格式条款争议。8.ABCD解析：均为非标准体的核保结论。9.ABCD解析：均为核保可能需要的资料。10.ABCD解析：根据保险金性质不同，领取人不同。11.ABC解析：平安生态圈聚焦金融、医疗、汽车、房产等。12.ABD解析：红利是不确定的，不能承诺每年都分。13.AB解析：C导致解除合同，D是结果。中止主要源于欠费或年龄误告。14.ABCD解析：均为《保险法》关于受益人的规定。15.ABCD解析：反洗钱客户身份识别要求。16.ABCD解析：健康险的四大分类。17.ABCD解析：均为销售误导的典型形式。18.ABCD解析：万能险账户价值特性。19.ABC解析：代理人需承担相应责任，非仅由保险公司承担。20.ABCD解析：均为免责审核重点。21.ABCD解析：均为保险人法定解除权的情形。22.ABCD解析：平安展业标准流程。23.ABC解析：电子保单需客户本人确认（电子签名）。24.ABCD解析：平安创保网提供的全方位培训支持。25.ABCD解析：认定故意未告知需综合考量多因素。26.ABC解析：保费豁免功能特点。27.ABC解析：严禁泄露或出售客户信息。28.ABC解析：终身寿、两全、年金具有储蓄性。29.ABC解析：犹豫期从签收日开始计算，非成立日。30.ABC解析：合规经营有助于风控、声誉及消费者保护，短期业绩可能受影响。三、判断题1.√2.√3.√解析：及时通知是义务，否则影响事故认定。4.×解析：不可抗辩条款不适用于欺诈（故意不告知）。5.×解析：夸大收益属于严重违规。6.√7.×解析：超越授权的行为，若不构成表见代理，由代理人自己承担责任。8.√9.×解析：犹豫期退保通常扣除工本费（约10元）。10.×解析：创保网是综合平台，非仅指产品创新。11.√12.×解析：该受益人丧失受益权。13.√14.√15.√16.√解析：人身保险生命无价，可重复投保。17.√18.√19.√解析：弃权原则。20.×解析：还需经过入职流程等。21.√22.√23.√24.×解析：违规赠送礼品属于不正当竞争。25.√26.×解析：代表保险人利益，但也要对客户诚实。27.√28.√29.√30.√四、填空题1.金融监督管理机构（或国务院保险监督管理机构）2.亲属3.双录（录音录像）4.法律效力5.风险保险费（或死亡/疾病保费）6.附加费率7.挖掘（或满足）8.十9.保险费10.豁免11.有利于被保险人和受益人12.诚实信用13.延期体14.健康状况15.展业大厅（或E行销）16.被保险人的遗产17.5018.激将成交法（或直接请求法）19.等待（或观察）20.如实告知五、简答题1.答：在人身保险中，保险利益主要体现为投保人与被保险人之间的血缘、婚姻、抚养等亲密关系。法律意义在于：防止道德风险，即防止投保人为了获取保险金而故意伤害被保险人；同时，也是保险合同生效的前提条件，若投保时无保险利益，合同无效。2.答：(1)欺骗投保人、被保险人；(2)隐瞒与保险合同有关的重要情况；(3)阻碍投保人履行如实告知义务；(4)给予或承诺给予合同约定以外的利益（如回佣）；(5)夸大保险责任或收益；(6)混淆保险产品与银行存款、基金等其他金融产品。3.答：法律依据为《保险法》第十六条。内容是投保人应如实回答保险人的询问。后果：若故意未告知，保险人有权解除合同，不赔不退费；若因重大过失未告知且对事故有严重影响，保险人有权解除合同，不赔但退费；若保险人解除权超过2年未行使，则不得解除（不可抗辩）。4.答：犹豫期是保单生效后的一段时间（通常10-15天），投保人可无条件退保；宽限期是续期缴费到期后的宽限时间（通常60天），保单继续有效；复效期是保单效力中止后的2年内，投保人可申请恢复效力。联系：犹豫期解决的是购买初期的反悔问题，宽限期解决的是临时缴费困难问题，复效期解决的是保单长期中止后的补救问题。5.（答：）(1)实施销售行为录音录像（双录）