上海开放大学公共组织行为学题库

上海开放大学公共组织行为学题库##一、单选题题目：公共组织行为学的学科特性是（）A.社会科学类B.自然科学类C.应用性和公益性D.边缘性、综合性和两重性答案：D题目：起源于20世纪三四十年代的特质理论，主要代表人物是美国心理学家（）A.希尔顿B.奥尔波特和卡特尔C.维纳D.海德和凯利答案：B题目：吸引群体成员，使其愿意留在群体内的力量是（）A.群体压力B.组织承诺C.物质报酬D.群体凝聚力答案：D题目：社会知觉是（）社会环境中的人、人际关系和社会事件的知觉。A.主体B.客体C.他人D.角色答案：A题目：以下哪项是构成一个人的思想、情感及行为的特有整合模式。A.能力B.情商C.人格D.态度答案：C题目：人脑直接作用于感官的客观事物整体的反映是（）A.知觉B.思考C.归因D.行动答案：A题目：以下哪项是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。A.性格B.特质C.气质D.态度答案：B题目：员工随着组织单方面的投入增加，而产生的一种心甘情愿参与组织活动的情感是（）。A.组织信任B.组织承诺C.情感信任D.组织支持答案：B题目：群体是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有（）的集合体。A.相稳定关系与共同目标B.相互竞争关系C.外部支持D.内部领导答案：A题目：由具有相互补充的技能的人们组成的群体，成员彼此承诺为共同负有责任的绩效目标而努力是（）。A.俱乐部B.团队C.家庭D.班级答案：B题目：来自于群体内各种力量的相互作用，个体产生极大影响的是（）A.群体规范B.群体动力C.群体目标D.共同信念答案：B题目：个体在群体的引导或压力下，放弃自己的意见，采取与大家一致的行为是（）A.从众行为B.群体规范C.群体压力D.群体信念答案：A题目：由于知觉主体自身诸多主观因素的介入，使得所形成的社会知觉出现偏差反应是（)A.他人知觉B.角色知觉C.首因效应D.社会知觉偏差答案：D题目：以下哪项是人的稳定的、经常表现的行为方式？答案：气质（气质是稳定、经常表现的行为方式）题目：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的由（）组成的心理倾向。答案：认知、情感、意向（认知成分、情感成分、行为意向成分）题目：人际沟通是人们运用（）传递信息、交流情感的过程。答案：符号（语言符号、非语言符号）题目：人际吸引是人与人之间的（）答案：相互接纳和喜欢题目：公共组织领导的双重属性是（）答案：自然属性与社会属性题目：以下哪项理论是重点研究人的行为，不注重心理和意识等内部世界的探讨。答案：行为改造激励理论##二、多选题题目：公共组织领导的特性包括（）A.权威性B.综合性C.动态性和服务性D.双重属性答案：ABCD题目：内容型激励理论包括（）A.需要层次论B.双因素理论C.ERG理论D.成就需要理论答案：ABCD题目：过程型激励理论主要包括（）A.期望理论B.成就需要理论C.公平理论D.目标设置理论答案：ACD题目：公共组织文化结构的层次包括（）A.物质层B.制度层C.精神层D.环境层答案：ABC题目：行为改造型激励理论主要包括（）A.综合激励理论B.强化理论C.挫折理论D.公平理论答案：BC题目：解决群体间冲突的方式包括（）A.自我暴露B.构建规则和程序C.谈判D.调解和仲裁答案：BCD题目：员工随着组织单方面的投入增加，产生的一种心甘情愿参与组织活动的情感是（）A.情感信任B.组织承诺C.组织信任D.组织支持答案：B题目：工作满意度提升的途径有（）A.尽量满足员工需求B.让工作场所更有趣C.组织公正D.规范改变答案：ABC题目：以下哪些属于人格类型理论？（）A.控制点B.A-B型人格C.气质类型说D.特质理论答案：ABC题目：组织承诺包括哪些类型?A.持续承诺B.情感承诺C.社会承诺D.规范承诺答案：ABD题目：人格包含的主要内容是（）A.气质B.性格C.心理D.智商答案：AB题目：社会知觉的类型包括（）A.自我知觉B.他人知觉C.人际知觉D.角色知觉答案：ABCD题目：实施有效态度转变的方法包括（）A.劝说宣传法B.活动参与法C.角色扮演法D.规范改变法答案：ABCD题目：社会知觉偏差包括哪些类型？（）A.首因效应B.晕轮效应C.刻板效应D.期望效应答案：ABCD题目：高效团队的特征包括（）A.清晰的目标与相关的技能B.相互信任与恰当的领导C.一致的承诺与良好的沟通D.内部与外部支持答案：ABCD题目：培养组织承诺的途径包括（）A.尽量满足员工的需求B.科学甄选合适的员工C.强化内部晋升和培训、宣传D.加强沟通和支持答案：ABCD题目：公共组织中人的心理和行为可分为哪几个层次？A.个体层次B.群体层次C.社会层次D.组织层次答案：ABD题目：群体结构主要包括（）A.年龄与专业B.知识与职称C.智力与性格D.态度与喜好答案：ABCD题目：有效帮助人们掌握人际沟通技巧的方法包括（）A.情感的有效交流B.信息的有效组织和发送C.信息的有效领会和反馈D.沟通情境的改善答案：BCD题目：人际沟通包含的要素有（）A.发送者和接收者B.信息及其编码和解码C.通道和反馈D.障碍和背景答案：ABCD题目：群体间冲突的来源包括（）A.竞争资源B.工作的相互依赖性C.职责不清D.地位、荣誉的斗争答案：ABCD题目：以下属于激发冲突方法的是（）A.引进异质的群体成员B.引入竞争机制C.运用检查者的角色D.组织承诺答案：ABC题目：冲突产生的重要原因包括（）A.组织因素B.群体因素C.环境因素D.个体因素答案：ABCD题目：公共组织与非公共组织的区别体现在（）A.活动目的B.活动结果C.活动依据D.服务对象E.活动方法答案：ABCDE题目：构成公共组织的物质要素包括（）A.人员B.经费C.物质设备D.权责体系E.目标答案：ABC题目：公共组织的特点是（）A.营利性B.法制权威性C.层次性D.公益性E.灵活性答案：BCD题目：根据组织承担的功能性质划分，可以把公共组织分为（）A.政治性公共组织B.经济性公共组织C.文化性公共组织D.社会性公共组织E.全国性公共组织答案：ABCD题目：公共组织理论的历史发展阶段包括（）A.古典组织理论阶段B.新古典组织理论阶段C.系统权变的组织理论阶段D.公共组织理论的现代发展阶段E.公共行政理论阶段答案：ABCD题目：古典组织理论阶段的代表人物包括（）A.泰勒B.韦伯C.法约尔D.古利克E.梅奥答案：ABCD题目：新古典组织理论阶段的代表人物包括（）A.梅奥B.巴纳德C.劳伦斯D.西蒙E.泰勒答案：ABD题目：系统权变组织理论阶段的代表人物包括（）A.卡斯特B.劳伦斯C.洛西D.伍德沃德E.罗森茨韦克答案：ABCDE题目：公共选择理论所使用的经济学方法体现在（）A.方法论上的个人主义B.集聚经济理论C.经济人行为的理性原则与利己主义本性D.政治过程的交换性质E.边际分析法答案：ACDE题目：公共组织中人的心理和行为可分为以下几个层次（）A.个体层次B.道德层次C.群体层次D.组织层次E.制度层次答案：ACD题目：公共组织行为学为完善组织管理提供（）作用，以便更有效地实现组织预期的目标。A.解释B.预测C.引导D.控制E.协调答案：ABCD题目：公共组织行为学的学科特点是（）A.边缘性B.综合性C.两重性D.服务性E.理论性答案：ABC题目：知觉作为一种活动过程，包含的阶段有（）A.应用B.觉察C.分辨D.确认E.理解答案：BCDE题目：知觉的特性包括（）A.选择性B.理解性C.整体性D.恒常性E.灵活性答案：ABCD题目：影响人的知觉选择的客观因素包括（）A.新奇与熟悉B.对象的接近性和相似性C.形状的大小D.强度的大小E.颜色的对比F.动态与静态答案：ABCDEF题目：影响人的知觉选择的主观因素包括（）A.情绪状态B.兴趣C.知识经验D.强度大小E.需要和动机答案：ABCE题目：社会知觉的特点有（）A.社会知觉是一个寻找意义的过程B.社会知觉是自我觉知的过程C.社会知觉遵循图形-背景原则D.社会知觉需运用图式E.社会知觉具有稳定性的特点答案：ABCD题目：社会知觉是寻找意义的过程，具体表现为（）A.人们倾向于将人或事件联系在一起看待B.人们倾向于关注知觉对象的一些显著信息C.人们习惯于在知觉的同时运用自己已有的知识经验进行解释D.人们在知觉的时候倾向于利用图式来筛选信息E.社会知觉往往有偏差答案：ABCD题目：自我知觉的基本成分是()A.图式B.背景C.自我概念D.自尊E.人格答案：CD题目：个体自己的认识可以通过哪些渠道形成（）A.他人的反馈B.反射性的评价C.根据自己的行为来推断D.社会比较E.社会道德规范答案：ABCD题目：一个人自尊的高低受到哪些信息的影响（）A.生活中的成败经验B.通过社会比较来的信息C.自己的内在标准D.性格E.情绪状态答案：ABC题目：他人知觉过程中的信息来源有（）A.外表B.语言C.表情D.行为E.社会比较答案：ABCD题目：以下属于社会知觉偏差的是()A.首因效应B.刻板效应C.晕轮效应D.期望效应E.规模效应答案：ABCD题目：以下哪些属于归因偏差（）A.基本归因错误B.刻板效应C.行动者与观察者偏差D.自我服务归因偏差E.过高估计偶发事件的代表性答案：ACDE题目：个体心理特性的内容包括（）A.表情B.能力C.人格D.语言E.气质答案：BCE题目：个体心理特性有哪些特点？（）A.独特性与共性B.稳定性与可变性C.对象的接近性和相似性D.生物制约性与社会制约性E.权威性答案：ABD题目：个体心理特性的形成与发展受到哪些因素的影响？（）A.生物遗传因素B.环境和教育因素C.人的主观能动性D.饮食文化E.科技水平答案：ABC题目：以下属于情绪智力的内容是（）A.正确地识别、评价和表达自己和他人的情绪B.适应性地调节和控制自己与他人的情绪C.适应性地利用情绪信息，以便有计划地、创造性地激励行为D.思维观点和见解新颖独特，不为一般人具有E.快速进行运算的能力答案：ABC题目：创造能力的核心是创造性思维能力，主要包括（）A.思维的先天性B.思维的流畅性C.思维的变通性D.思维的独特性E.思维的保守性答案：BCD题目：能力的个别差异体现在哪些方面？()A.能力发展水平差异B.能力的结构差异C.能力表现早晚差异D.能力的平衡性E.能力的稳定性答案：ABC题目：研究个体的能力问题，公共组织管理者提高工作绩效有重要意义，工作中需要注意（）A.合理招聘人才，量才录用B.主管领导的工作经验作为员工业务能力的主要判断依据C.根据能力特点，进行合理分工D.适应公共组织需要，提高员工能力E.视员工为成本，尽量节约资源答案：ACD题目：由于员工能力结构不同，公共组织的员工培训需要充分考虑员工的能力差异，在（）方面进行适当调整。A.培训理念B.培训内容C.培训形式D.培训原则E.培训目的答案：ABC题目：人格包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质，具体包括（）A.智力B.气质C.性格D.记忆力E.语言答案：BC题目：特质理论的主要代表人物是（）A.弗利德曼B.奥尔波特C.罗斯曼D.卡特尔E.梅奥答案：BD题目：气质类型说提出的人的气质类型包括（）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质E.乐天派答案：ABCD题目：迈尔斯—布里格斯类型指标主要从哪些维度不同行为风格进行描述?（）A.外倾-内倾维度B.感觉-直觉维度C.思维-情感维度D.判断-知觉维度E.内部-外部维度答案：ABCD题目：态度的心理成分包括（）A.环境因素B.认知因素C.情感因素D.意向因素E.智力因素答案：BCD题目：通过态度来预测行为，可以参考以下哪些因素?()A.态度的特殊性水平B.时间因素C.自我意识D.态度强度E.态度的可接近性答案：ABCDE题目：个人态度的形成受到以下哪些因素的影响?()A.环境因素B.个体学习C.先天遗传D.饮食结构E.记忆力答案：AB题目：消除认知失调的方法有（）A.精进业务能力B.改变某认知因素C.增加新的认知因素D.提升科技水平E.改善经济条件答案：BC题目：影响工作满意度的因素包括（）A.工作环境B.工作群体C.工作内容D.个体特征E.教育背景答案：ABCDE题目：提高工作满意度的方法有(）A.结合员工需求和公共组织目标，尽量满足员工需求B.让工作场所变得更加有趣C.让工作内容更有意义D.组织公正E.员工提出更严格要求答案：ABCD题目：工作满意度调查经常使用的方法有（）A.问卷法B.访谈法C.观察法D.量表法E.文献研究法答案：ABCD题目：工作满意度测量中的综合评价法，需要确定关键要素并询问员工的感受，关键要素包括（）A.工作性质B.监督和控制C.当前收入D.晋升机会E.同事关系答案：ABCDE题目：组织承诺的重要性体现在（)A.组织承诺水平高的员工容易跳槽B.组织承诺水平高的员工更能坚守岗位C.组织承诺水平高的员工愿意为组织做出牺牲D.组织承诺水平高的员工工作满意度低E.组织承诺水平高的员工工作绩效低答案：BC题目：影响员工组织承诺的因素有（）A.环境因素B.组织因素C.工作因素D.员工个人因素E.社会经济政策答案：ABCD题目：日常的公共组织管理实践中，可以通过哪些途径来培养员工的组织承诺？（）A.科学招聘，甄选合适的员工B.强化内部晋升和培训、宣传，培养情感承诺C.加强沟通和支持，培养组织承诺D.让工作场所变得更有趣E.加大工作考核力度答案：ABCD题目：组织承诺的测量工具有（）A.综合评价法B.默德的组织承诺问卷C.单一整体评估法D.梅耶和艾伦的三因素测量量表E.文献研究法答案：ABCD题目：群体的特征包括（）A.群体中的个体之间存在相互交往行为B.群体具有稳定的结构C.群体成员由共同的利益或目标D.群体中的成员彼此意识到他们同属一个群体E.群体是简单的一群人的集合答案：ABCD题目：按照群体是否实际存在划分，可以将群体分为（）A.正式群体B.假设群体C.实际群体D.参照群体E.非正式群体答案：BC题目：非正式群体的特点包括（）A.具有自发性和不稳定性B.领导者有较强的权威性C.群体的凝聚力较强D.强制性E.为研究需要而划分出来，实际不存在答案：ABC题目：群体对个体的作用体现在（）A.满足个体的成就需要B.满足个体的安全需要C.满足个体的归属需要D.满足个体受尊重的需要E.满足个体的物质需要答案：ABCD题目：群体规范的作用包括（）A.认知标准化的作用B.行为矫正的作用C.惰性作用D.满足生存需要E.满足成就需要答案：ABC题目：心理学家莱维特提出的群体压力形成发展过程包括（）A.合理辩论阶段B.劝解说服阶段C.攻击阶段D.心理上的隔离阶段E.执行任务阶段答案：ABCD题目：影响从众行为的个体因素包括（）A.获得行为参照B.偏离的恐惧C.性别差异D.个性特征E.群体接纳个体的程度答案：CD题目：影响从众行为的群体因素包括（）A.性别差异B.群体的一致性C.群体成员的地位和成就D.群体接纳个体的程度E.个性特征答案：BCD题目：影响群体凝聚力的外部因素包括（）A.群体规模B.群体面临的压力和威胁C.群体的地位D.群体成员的相容性E.群体的目标设置答案：BC题目：团队的作用有（）A.发挥员工的主动性和创造性B.使管理者有时间进行战略性思考C.提高决策速度D.提高工作运行效率E.创造团结精神答案：ABCDE题目：创建高效团队的途径包括（）A.澄清团队的使命和目标B.设定适当的绩效标准和奖酬体系C.选择合适的团队成员并对其进行培训D.建立清晰的行为准则E.培养团队信念和外部支持答案：ABCDE题目：按照团队在组织中发挥的作用，可以分为（）A.生产/服务型团队B.行动/磋商型团队C.计划/发展型团队D.建议/参与型团队E.多功能型团队答案：ABCD题目：有效的人际关系会公共组织的发展起到很大的促进作用，具体表现为()A.人际关系影响公共组织的氛围和凝聚力B.人际关系影响员工的工作满意度C.人际关系影响公共组织工作效率D.人际关系影响公共组织的目标实现E.人际关系影响员工的身心健康答案：ABCDE题目：美国心理学家费斯克提出的人际关系模式包括（）A.共享B.权威排序C.对等互惠D.市场定价E.混合关系答案：ABCD题目：中国学者黄光国提出的解释人际关系的理论模式，将人际关系分为（）A.情感关系B.工具关系C.混合关系D.共享E.权威排序答案：ABC题目：阿尔特曼等人提出的社会渗透理论认为人际交往维度包括（）A.交往的地点B.交往的广度C.交往的深度D.交往的时间E.交往的角色答案：BC题目：阿尔特曼等人认为良好人际关系的发展一般经过的阶段包括（）A.定向阶段B.情感探索阶段C.情感交流阶段D.稳定交往阶段E.心理上的隔离阶段答案：ABCD题目：根据吸引程度的不同，人际吸引层次具体包括（）A.合群B.喜欢C.爱情D.赞同E.认可答案：ABC题目：爱情包含的因素有()A.双方的亲近与依恋B.双方的真心帮助和奉献C.排斥与他人接近D.双方的独占和排他E.视对方为竞争对手答案：ABCD题目：人际沟通的作用包括（）A.获取信息B.增进了解C.促进身心健康D.传递组织文化E.强化组织制度建设答案：ABCD题目：按照人际沟通所使用的符号系统划分，可以将人际沟通分为（）A.言语沟通B.正式沟通C.非言语沟通D.非正式沟通E.单向沟通答案：AC题目：按照信息沟通的方向和发送者与接收者的地位是否相互转变划分，可以将人际沟通分为（）A.言语沟通B.单向沟通C.正式沟通D.双向沟通E.非正式沟通答案：BD题目：加强人际吸引的技巧有（）A.相似性原则的运用B.互补性原则的运用C.外貌吸引原则的运用D.接近性原则的运用E.沟通情境的改善答案：ABCD题目：改善人际沟通的方法和技巧有（）A.运用相似性原则B.信息的有效组织和发送C.信息的有效领会和反馈D.沟通情境的改善E.运用互补性原则答案：BCD题目：冲突的积极影响表现在（）A.冲突使问题明朗化，促进问题解决B.冲突能够促进变革和创新C.冲突带来更好的决策D.冲突使得冲突双方更好地相互理解E.冲突能增强群体凝聚力答案：ABCDE题目：冲突的消极影响表现在（）A.冲突会给人们带来消极情绪B.冲突会妨碍人与人之间的沟通协调C.冲突会导致管理者的领导风格从民主参与型转向专制型D.冲突会增加冲突双方产生消极刻板印象的倾向E.冲突能够促进变革和创新答案：ABCD题目：冲突产生的组织因素包括（）A.组织规模B.稀缺资源的竞争C.职责或权限不清晰D.组织变革E.员工个性偏差答案：ABCD题目：冲突产生的群体因素包括（）A.组织变革B.部门或群体之间的相互依赖关系C.部门或群体目标上的不相容D.职责权限不明晰E.员工价值观差异答案：BCD题目：个体产生的内部目标冲突类型有（）A.接近-接近型冲突B.回避-回避型冲突C.接近-回避型冲突D.多重接近-回避型冲突E.角色冲突答案：ABCD题目：角色冲突包括（）A.个体的人格特点与角色之间的冲突B.角色内部冲突C.角色之间冲突D.接近-接近型冲突E.多重接近-回避型冲突答案：ABC题目：人际冲突的来源有（）A.个体差异B.信息不足C.角色矛盾D.环境压力E.组织规模答案：ABCD题目：托马斯等人提出的两维度-五种策略模型中，两维度是（）A.关心他人利益的程度B.关心自己利益的程度C.高度肯定合作D.高度肯定不合作E.自我暴露的策略答案：AB题目：群体间冲突包括（）A.纵向冲突B.横向冲突C.正式-非正式冲突D.直线-参谋冲突E.角色内部冲突答案：ABCD题目：群体间冲突的来源包括（）A.竞争资源B.工作的相互依赖性C.职责不清D.地位、荣誉的斗争E.组织规模答案：ABCD题目：群体间冲突的管理办法有（）A.谈判B.调节和仲裁C.构建规则和程序D.竞争资源E.引进异质的群体成员答案：ABC题目：影响谈判的因素有（）A.不相容性偏见B.固定资源的偏见C.透明度的过分估计D.过于自信E.文化差异答案：ABCDE题目：公共组织领导的特点有（）A.权威性B.综合性C.动态性D.服务性E.双重属性答案：ABCDE题目：根据领导运用权力方式的不同，公共组织领导可以分为（）A.独裁型B.民主型C.放任型D.委员会制E.混合制答案：ABC题目：根据领导权力行使主体的不同，可以将公共组织领导分为（）A.首长制B.委员会制C.民主制D.混合制E.放任制答案：ABD题目：领导在公共组织中的主导作用体现在（）A.公共组织的决策工作由领导一人决定B.领导是公共组织管理运行过程的核心C.领导是关系到公共组织管理成败的关键D.领导是管理协调统一的保证E.公共权力定位于群体答案：BCD题目：公共组织领导者的职位具有哪些特点（）A.职位可以随意增设B.职位是客观的C.职位设置是有限的D.职位有相对稳定性E.职位因人而设答案：BCD题目：根据领导者作用于被领导者的方式，可以将领导方式分为（）A.强制命令式B.疏导说服式C.激发鼓励式D.榜样示范式E.均权式答案：ABCD题目：根据领导工作侧重点不同，可以将领导方式分为（）A.激发鼓励式B.以事为重心C.以人为重心D.以人为重心和人事并重型E.疏导说服式答案：BCD题目：领导决策系统具体包括（）A.中枢系统B.咨询系统C.信息系统D.监控系统E.协调系统答案：ABCD题目：领导决策的基本程序包括（）A.发现问题、确定目标B.方案设计C.方案评估D.方案抉择答案：ABCD题目：优化智囊团在领导决策中的作用，应强调（）A.领导重视B.优化结构C.创新管理体制D.提高参谋咨询人员的业务素质E.领导魅力的提升答案：ABCD题目：领导思维的内容就其实用性来说，具体包括（）A.主动反思B.战略思维C.创新思维D.独断决策E.执行落实答案：ABCE题目：创新思维应遵循的原则有（）A.独立性原则B.求异性原则C.跳跃性原则D.实践性原则E.保守性原则答案：ABCD题目：激励要求管理者在公共组织管理实践中，必须处理好（）之间的关系。A.刺激变量B.机体变量C.反应变量D.随机变量E.参照变量答案：ABC题目：激励的作用是（）A.激励可以有效地提高工作效率B.激励可以充分地调动和挖掘人的内在潜力C.激励可以使管理者有时间进行战略性思考D.激励可以完善公共组织地管理职能并提高其效力E.激励可以明晰职责权限答案：ABD题目：从强化物的角度划分，可以把强化分为（）A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退E.连续强化答案：ABCD题目：挫折所导致的行为反应是多种多样的，这些反应一般可以分为（）A.满足个体的需求B.积极的建设性行为C.消极的破坏性行为D.组织承诺E.间隔强化答案：BC题目：公共组织的管理需要研究员工的挫折源，减少其消极情绪体验和不良行为的发生，具体包括（）A.调整环境，减少导致挫折的情境B.严格要求员工，命令其快速恢复状态C.对员工进行教育和训练，提高其挫折容忍力D.正确对待受挫折的员工，采取理解宽容态度E.对员工提出更高要求答案：ACD题目：马斯洛需要层次论中的需要层次有（）A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要E.自我实现需要答案：ABCDE题目：赫茨伯格的双因素理论根据调查把影响员工工作积极性的因素划分为()A.经济因素B.激励因素C.外部因素D.保健因素E.环境因素答案：BD题目：在现实的公共组织管理中，双因素理论的参考意义体现在（）A.需要重点加强激励因素，保健因素可以不予重视B.从工作本身入手，创造条件满足员工激励因素的需求C.激励因素和保健因素的区分是相对的，作用是可以相互转化的D.创造良好的工作外部环境条件E.组织中导致满意和不满意的因素是相同的答案：BCD题目：奥尔德弗的ERG理论把人的需要分为()A.权力需要B.生存需要C.关系需要D.成长需要E.尊重需要答案：BCD题目：麦克里兰的成就需要理论中的基本需要包括（）A.生存需要B.成就需要C.权力需要D.归属需要E.物质需要答案：BCD题目：恰当的激励是生成组织公民行为的重要前提，这些激励因素主要包括（）A.工作满意度B.公平知觉C.组织承诺D.领导支持E.个人生活答案：ABCD题目：影响工作投入的因素包括（）A.个体的人格特征B.保健因素C.工作特征D.管理行为E.办公现代化水平答案：ABCD题目：公共组织文化的特点有（）A.民族性B.无形性C.整体性D.相对稳定性和动态性E.独特性答案：ABCDE题目：公共组织文化结构的层次有（）A.物质层B.精神层C.制度层D.环境层E.动态层答案：ABC题目：公共组织文化制度层的内容包含（）A.工作制度B.责任制度C.特殊制度D.特殊风俗E.组织面貌答案：ABCD题目：查尔斯.汉迪将文化类型从理论上分为（）A.权力导向型B.角色导向型C.任务导向型D.人员导向型E.学院型答案：ABCD题目：公共组织文化的积极作用有（）A.导向作用B.规范作用C.凝聚作用D.激励作用E.辐射作用答案：ABCDE题目：公共组织文化的消极作用有()A.改革的障碍B.多元化与创新的障碍C.导向作用D.规范作用E.辐射作用答案：AB题目：公共组织变革根据变革内容可以分为（）A.以组织职能为中心的变革B.以组织结构为中心的变革C.以技术为中心的变革D.以组织成员为中心的变革E.被动的变革答案：ABCD题目：以下属于公共组织变革外部动因的有（）A.技术的不断进步B.价值观念的变化C.机能失效D.服务对象和资源的变化E.具体制度结构的变化答案：ABD题目：以下属于公共组织变革个人阻力的有（）A.习惯B.个性C.不确定感D.个人经济利益的关注E.选择性信息加工答案：ABCDE题目：管理学家勒温认为成功组织变革应该遵循的步骤有（）A.解冻B.改变C.再冻结D.分析E.评估答案：ABC题目：公共组织变革的方法有（）A.以营利为重点的方法B.以人和文化为重点的方法C.以任务和技术为重点的方法D.以结构和战略为重点的方法E.以外部市场为重点的方法答案：BCD题目：美国组织管理学家葛雷纳提出的组织成长阶段有（）A.创业阶段B.集体化阶段C.规范化阶段D.精细化阶段E.剧烈变革阶段答案：ABCDE题目：公共组织行为学的研究目的是（）A.为了更好地提高组织生产效率B.掌握公共组织中人的心理和行为活动的一般规律C.为完善组织管理提供解释、预测、引导和控制作用D.便于有效实现组织预期的目标答案：BCD##三、判断题241)、公共组织包括权力性公共组织和非权力性公共组织，其中政府是典型的权力性公共组织。答案：√242)、公共组织以组织成员为管理对象，以与组织自身利益相关的成员为服务对象。答案：×243)、公共物品的特征是排他性和竞争性。答案：×244)、古典组织理论侧重于组织内部的静态研究，忽略了社会环境组织的影响和组织的动态变化以及组织成员的社会需求。答案：√245)、新古典组织理论的缺陷是忽视了组织结构和法规的作用。答案：√246)、梅奥的人际关系组织理论主张建立和谐有效率的组织，强调必须注重组织成员行为、动机的研究。答案：√247)、系统权变理论的代表人物是西蒙。答案：×248)、系统分析理论强调正式组织与非正式组织、个体与群体的平衡，认为组织要有贡献的成员提供需求满足。答案：√249)、公共选择理论是用经济学的方法研究政治问题的一种新公共经济理论。答案：√250)、企业家政府理论是指主张用企业家精神改造政府的理论。答案：√251)、公共选择理论指出了传统经济学研究中存在着忽略政治过程对经济问题有重大影响的缺陷，认为政治过程决定着资源的非市场化配置。答案：√252)、公共选择理论从“政府失灵”的角度说明政府组织经济和社会发展所起的作用是有限的，应按照经济学的要求对政府进行改革完善。答案：√253)、群体心理和行为研究是个体心理和行为研究的叠加或组织拆分的结果。答案：×254)、公共组织的心理和行为只受到组织内部因素的影响。答案：×255)、个体心理和行为是公共组织行为学研究的重点和最高层次。答案：×256)、公共组织行为学是一门多学科相交叉的边缘性学科。答案：√257)、知觉以感觉为基础，是感觉的简单相加。答案：×258)、知觉是人脑直接作用于感官的客观事物整体的反应。答案：√259)、个体的知识经验会影响到知觉对象做出的解释。答案：√260)、对象的相似性对知觉的影响是指相似的对象不容易被知觉。答案：×261)、人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有整合模式，主要包括性格和气质两方面的内容。答案：√262)、知识经验直接影响人的知觉，容易使人们知觉熟悉的事物，忽略不熟悉的对象。答案：√263)、社会知觉是主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。答案：√264)、社会知觉过程中经常会出现偏差，导致建立错误的联系。答案：√265)、人们倾向于关注知觉对象的显著信息，这是社会知觉的典型特点之一。答案：√266)、人们利用图式筛选信息或填补信息，加快信息加工速度，提高知觉的效率，不容易形成知觉偏差。答案：×267)、自我概念是后天形成的，是个体与自我的互动中形成的。答案：×（是个体与他人、社会互动）268)、自我概念是自己品质、性格、能力等的评价，关注的是自己的情感。答案：×269)、我们常常根据别人如何待我们来了解自己，这一过程叫做反射性的评价。答案：√270)、自我美化的动机使个体倾向于与不如自己幸运、成功、幸福的人比较，以证明自己过得还不错。答案：√271)、自我服务归因偏差是指个体倾向于把成功归因于自己、把失败归因于外因的现象。答案：√272)、人们对事件、结果的归因存在稳定的倾向与个体差异。答案：√273)、个体的心理特性是个体在社会生活中形成和发展起来的、经常出现的心理特征。答案：√274)、为了更好地适应复杂多变的社会环境，不同场合下个体心理特性会有不同程度的差别。答案：√275)、个体心理特性的形成与发展是遗传与环境交互作用的结果。答案：√276)、外在环境对心理特性的形成起到了决定性作用，教育与个人主观能动性仅仅是辅助。答案：×277)、学校通过教学、教师、同伴集体等因素对学生的能力和人格发挥影响。答案：√278)、能力由各种各样的成分构成，可以按照不同的方式结合起来，从而表现出能力的结构差异。答案：√279)、情绪智力是指在不同活动中表现出来的共同认知能力，包括观察力、记忆力、想象力和思维力。答案：×280)、合理招聘人才要求公共组织管理者明确工作特点和人员素质要求，运用合适方法进行招聘。答案：√281)、不同性质的公共组织工作，不同层次的公共组织管理者，需要不同的管理能力。答案：√282)、由于员工能力结构不同，公共组织培训应注意根据个人能力差异，因材施教。答案：√283)、气质给人们的言行涂上独特的色彩，能够决定人的社会价值，直接具有社会道德评价的意义。答案：×284)、性格主要是在后天社会环境中逐渐形成的，具有直接的社会意义，是人格的核心部分。答案：√285)、现实生活中，大多数是单一气质类型，少数是混合型的气质类型。答案：×286)、职业人格理论指出，当人格类型与职业相匹配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。答案：√287)、迈尔斯—布里格斯类型指标主要测试的是人们在工作和生活中比较偏好的行为风格，是人们在过去生活和工作中逐渐形成的稳定的行为方式和倾向。答案：√288)、掌握气质类型差异，可以帮助公共管理者根据人的气质特征，采取不同的方式展开管理工作。答案：√289)、态度不是与生俱来的，是后天学习的结果，这体现了态度的社会性。答案：√290)、态度的三种成分协调一致，形成一种影响人从事某种活动的心理动力。答案：√291)、个体持有的态度是先天形成的，一旦形成就具有一定稳定性，但这种稳定性是相对的。答案：×292)、劝说宣传法是借助语言、大众传媒等各种传播媒介来传递信息，影响员工，使之改变态度的方法。答案：√293)、活动参与法通过引导人们参加与态度改变有关的活动来改变人们的态度。答案：√294)、工作满意度与工作绩效之间的关联是有限的。答案：√295)、与缺勤率相比，工作满意度与跳槽之间有着更高的负相关性。答案：√296)、工作满意度可以帮助诊断组织潜在的问题，促进组织内部的有效沟通。答案：√297)、工作满意度测量最准确的方法是综合评价法。答案：×298)、工作满意度测量可以不必要求调查对象的清晰。答案：×299)、对组织而言，情感承诺水平低的个体能够产生一致性和稳定性都较强的积极工作行为。答案：×300)、在中国的公共组织中，组织承诺呈现出非正式群体的情感承诺强度较高，超过其所在正式群体的承诺的现象。答案：√301)、中国公共组织员工的组织承诺更多指向“领导者或管理层”，而不是抽象的组织整体。答案：√302)、在中国的公共组织中，情感承诺普遍低于规范承诺和持续承诺。答案：√303)、员工的人格特点也会对规范承诺产生影响，比如工作责任感强的员工，规范承诺相应较高。答案：√304)、情感承诺建立在经济原则基础上，具有浓厚的交易色彩和被迫性。答案：×（持续承诺）305)、在完成简单任务时，同质结构群体的效率较高。答案：√306)、在完成复杂任务时，异质结构群体的效率较低。答案：×307)、群体结构是指群体成员的组成成分，或是群体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式。答案：√308)、心理上的认同是非正式群体形成的基本因素，这使得成员之间保持着流畅的信息交流和感情沟通。答案：√309)、非正式群体可能带来负面的、消极的影响，如果非正式群体与正式群体在组织结构、目标、价值观上相背时，前者对后者的影响是有害的。答案：√310)、群体发展阶段理论中的平衡间断模型是一般意义上的假设，群体形成和发展过程中呈现出五个特定的发展阶段。答案：×（五阶段模型）311)、群体发展阶段理论五阶段模型认为，群体形成与发展会经历确定任务和冲刺两个必须的阶段。答案：×312)、群体规范的形成过程大多是群体成员彼此接近、相互影响的条件下，由于相互模仿、暗示、顺从等因素的作用而形成的，是一个趋同的过程。答案：√313)、权宜从众意味着外显行为与群体一致，但内心认为群体的选择是错误的，是从众行为的主要类型。答案：√314)、群体凝聚力与工作效率呈正相关关系，群体凝聚力越高，工作效率越高，反之亦然。答案：×315)、个人与集体相结合的奖励方式有利于群体凝聚力的增强。答案：√316)、同属于一个群体的成员，共同性越少，就越容易达成行为的一致性。答案：×317)、在短期内受到来自环境的压力和威胁，会促使群体向提高凝聚力的方向转化。答案：√318)、在一个群体中，个人的努力和群体绩效之间的关系不被衡量，个体的行为效率无法鉴别，那么他的努力程度就会降低，这是社会助长作用的原理。答案：×（社会惰化）319)、群体个体行为究竟起到社会助长还是社会惰化作用，与工作的性质以及是否激发起竞争和被评价的意识有关。答案：√320)、团队是一种特殊类型的群体，是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。答案：√321)、公共组织行为学所研究的人际关系是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中所形成的的心理关系。答案：√322)、人际关系会随着人与人之间相互作用水平的提升而表现出逐渐加深的状态。答案：√323)、外貌因素的影响力会随着交往的深入、其他信息的增多而越来越小，吸引力将会从外在的美貌逐渐转入内在的人格魅力与修养水平上。答案：√324)、喜欢回馈是按照得失原则变化发展的，即人们一般最喜欢那些我们的喜欢显得不断增加的人，而最不喜欢那些我们的喜欢显得不断减少的人。答案：√325)、同样的信息在不同的背景下传递将被赋予同样的含义。答案：×326)、互联网等技术的应用方便了公共组织的双向沟通，使得空间、时间等因素对沟通的限制日益减小。答案：√327)、链式沟通网络相当于组织中的横向沟通系统，是一个横向的沟通网络。答案：×（纵向）328)、全渠道式沟通网络表示每个人与其他人都可以自由沟通，中间有一个中心人物。答案：×（轮式）329)、轮式沟通网络是有信息汇集点与传播中心的控制型网络，表示一个管理者和所有下属沟通，下级之间不存在沟通。答案：√330)、非正式沟通网络普遍存在于组织和群体之中，是正式沟通网络的必要补充。答案：√331)、正式沟通往往更多地流露与表达出人们的真实思想、情感、需要和动机等。答案：×（非正式沟通）332)、单向沟通的信息传递速度比较快，当需要完成紧急任务或工作任务比较简单时，属于例行公务时，可以采用单向沟通的方式。答案：√333)、Y式沟通网络兼有链式和轮式的特点，解决简单问题效率高，速度快，但员工满意度不高，士气低落。答案：√334)、人际沟通包含七个要素：发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。答案：√335)、公共组织中应尽量增加管理层次，使得垂直沟通体系变得更加快捷、沟通及时。答案：×336)、在进行信息领会和反馈时需要重视倾听，有效聆听、适当反馈是提高沟通有效性的重要保证。答案：√337)、冲突分为良性冲突和不良冲突，主要取决于冲突是否有利于组织目标的实现。答案：√338)、冲突过程的开始是由于存在一些潜在的对立或不和谐因素，被称为是冲突源。答案：√339)、职责和权限的模糊性是公共组织产生冲突的重要原因。答案：√340)、冲突行为所导致的结果肯定是功能失调。答案：×341)、冲突潜伏阶段潜在的对立或不和谐因素，如果没有被感知到，冲突就不会直接产生。答案：√342)、适度的自我暴露往往会得到对方的理解与同情，增进人们之间的相互信任，获得他人的好感，有助于减少人际冲突。答案：√343)、处理人际冲突的两维度-五策略模型中，强迫和回避最有建设性，它会诱发人们积极的情感反应以及绩效和能力的自我积极评价。答案：×344)、要提高人际交往的效率，总要尽可能地扩大自我的开放区域，进行自我暴露。答案：√345)、托马斯等人针对解决人际冲突、提高人际交往的成功率，提出了“约哈里窗户”理论。答案：×（约哈里窗户是约瑟夫·卢夫特和哈里·英厄姆）346)、处理人际冲突的两维度-五策略模型中，合作倾向有消极作用，常与消极情感以及绩效和能力的不利评价相联系。答案：×347)、群体间冲突的管理是指有效降低冲突的破坏性水平，使其向着建设性的方向发展。答案：√348)、谈判通常可以分为两类：分配谈判和整合谈判。答案：√349)、最常见整合谈判策略包括四种：“我全要”、时间偏差、红白脸（双面人）、最后通牒。答案：×（分配谈判）350)、为了使谈判成为整合谈判，最常见的技巧是“把饼做大”的方法，即扩大可得的资源数量，让冲突双方的利益都能得到满足。答案：√351)、公共组织中保持适度的、建设性的冲突会使组织的运作更为有效。答案：√352)、事先构建一系列规则和程序具体说明群体之间应该怎样相互作用，可以在一定程度上减少因职责不清、目标不明导致的群体间冲突。答案：√353)、公共组织领导是一种活动过程，包括决策、指挥、控制、协调、监督、检查、总结等内容。答案：√354)、公共组织领导是一个动态的过程，是在领导者、被领导者及所处环境三者之间相互作用下形成的。答案：√355)、领导不能依靠权威和威信来引导和影响，而主要靠强制性的权力来发挥作用。答案：×356)、与管理相比，领导侧重于人的统御，主要职责是用好人。答案：√357)、民主型领导是指公共权力集中于领导者手中。答案：×（独裁型）358)、公共组织领导者的职位是指国家权力机关或国家人事部门根据法律和行政程序，经法定途径选拔和任命领导者担任的职务及其应履行的责任。答案：√359)、公共组织领导者的职位、职权、职责三者是相互制衡的关系。答案：√360)、领导班子的有形结构是指根据领导工作的需要，领导班子成员之间有效的协调结构，主要包括人际关系协调和工作配合协调。答案：×（无形结构）361)、领导运时艺术的核心是做好时间规划，这意味着掌握自己的工作与时间，而不是由他人来支配。答案：√362)、领导者仅靠职权、地位发号施令，就可以完全征服他人去追随其实现组织目标。答案：×363)、决策是领导活动的首要环节并贯穿领导活动的全过程。答案：√364)、现代领导决策的基本趋势之一是内脑决策让位于外脑决策。答案：×（外脑辅助内脑）365)、领导活动过程是领导方法、领导方式和领导艺术有机统一的过程。答案：√366)、领导班子的无形结构是指领导班子各个成员之间个体素质的有机搭配。答案：×（有形结构）367)、认知激励理论直接从人的行为出发，不直接研究人的心理、意识等内部世界。答案：×（行为改造型激励理论）368)、过程型激励理论集中研究引起人们行为的原因，以动机的激发因素为主要的研究内容。答案：×（内容型）369)、强化理论忽视了人的个性及行为的复杂性，忽视了个体的主观能动性。答案：√370)、公共组织中，员工之所以遭受挫折，与环境的不完善有密切关系。答案：√371)、挫折容忍力是个体遇到挫折情境时，能够摆脱其困扰而避免心理与行为失常的能力。答案：√372)、赫茨伯格的双因素理论认为导致满意的因素和不满意的因素是不同的。答案：√373)、ERG理论认为在激发高层次需要之前一定要满足低层次的需要。答案：×（ERG没有严格顺序）374)、波特-劳勒激励模式认为绩效、奖酬、满足感三者之间的关系是由绩效导致奖酬，再由奖酬导致满足感。答案：√375)、成就需要理论的研究对象偏重于基层工作人员。答案：×（管理者）376)、期望理论反映了人的行为的心理机制，是分析管理措施、管理目标的激励力量的有力工具。答案：√377)、期望理论提醒公共组织的管理者应该为员工设置超过其能力的业绩水平标准。答案：×378)、公平理论是探讨个体投入与所得报酬的比值概念，即个人的投入和所得与他人的投入和所得之间的平衡。答案：√379)、目标设置理论提示公共组织管理者可以设置一些难度较低、不需要努力即可达成的目标来达到激励效果。答案：×380)、豪斯综合激励力量强调任务本身的效价的内在激励作用，突出了完成任务内在的期望值与效价，兼顾了因任务完成而获得外在奖酬所引起的激励。答案：√381)、在公共组织中，一旦员工经过正确的激励，会表现出多种行为后果，其中最主要的行为后果是组织公民行为和工作投入。答案：√382)、中国与西方背景下的组织公民行为结构是完全一致的。答案：×383)、公共组织文化是随着组织的诞生而产生的，并且是在组织长期运行过程中经过探索逐步形成的，不是主观杜撰出来的。答案：√384)、物质层的文化是公共组织文化的深层部分，是公共组织